政务服务中心一窗受理实施方案
市全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案
市全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案为在全市政务服务大厅全面推行“一窗受理”，进一步提升政务服务质量和效率，根据《XX省人民政府办公厅关于全面推行政务服务大厅“一窗受理”的指导意见》（XX政办字〔XX〕180号）和《市委办公室市政府办公室关于印发〈XX市深化“放管服”改革提升政务服务效能保障新旧动能转换工作方案〉的通知》（XX办发〔XX〕37号）精神,结合工作实际，制定本实施方案。
一、总体要求全面贯彻落实党的十九大精神，根据中央、省、市深化“放管服”改革决策部署要求，以打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标，以需求导向、集成服务、创新管理为原则，整合重组政务服务大厅资源，建立前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的政务服务模式，在各级各部门政务服务大厅全面推行“一窗受理”服务，变一事跑多窗为一窗办多事，进一步提高政务服务能力和水平。
XX年3月底前，市、县两级政务服务大厅基本实现“一窗受理”；XX年9月底前，进一步完善工作运行机制和标准，确保“一窗受理”规范运行。
二、主要任务（一）整合设置综合受理窗口。
优化大厅功能布局，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域。
本着便捷高效、利企便民的原则，综合考虑市政务服务大厅结构布局、服务领域、关联程度、办件数量等因素，按照基本建设、商事登记、地税服务、社会事务、联合服务等五类事务划分设立前台受理区，分类设置统一受理窗口。
针对投资建设类项目建设手续办理周期长、跨度大，基本建设类受理区再按项目立项阶段、规划许可阶段、施工许可阶段、竣工验收阶段实行分阶段统一受理，市政务服务中心管理办公室总牵头，市发展改革委、市城乡规划局、市住房城乡建设局分阶段牵头，共同做好基本建设类项目统一受理。
商事登记、地税服务类统一受理分别由市工商局、市地税局牵头负责。
社会事务、联合服务类统一受理由市政务服务中心管理办公室牵头负责。
制定综合受理窗口工作规范，提升窗口服务质量和效率。
全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案
全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案随着信息化和智能化技术的不断发展，政府服务也在不断优化和提升。
为了更好地服务社会大众，提高行政效率，我提出全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案。
一、总体思路政务服务大厅“一窗受理”是指在政府机关设立一个综合受理窗口，将原来需要前往不同部门办理的各项业务都集中在这一窗口办理，实现一次提交、一次受理、一次办结。
这样不仅可以方便群众，节省时间，还可以提高政府工作效率，减少重复劳动。
二、具体措施1.设立统一的政务服务大厅“一窗受理”窗口：政府应将原来分散在不同部门的各项业务整合到一个综合受理窗口中，设置统一的受理窗口，提供全方位的政务服务，满足群众的多样化需求。
2.建立信息共享平台：为了实现“一网通办”，政府应建立信息共享平台，实现各部门间的信息互通共享，避免群众重复提交证明材料，提高政务服务效率。
3.优化流程，简化手续：政府应对各项业务进行流程优化，简化办事手续，减少冗余环节，提高办事效率。
同时，应加强培训，提高政府工作人员的服务水平，确保高效办事。
4.推行“网上办理、线下服务”：政府应推行“网上办理、线下服务”的模式，实现线上线下无缝对接，提高政务服务效率。
同时，建立便民服务站点，方便群众办事。
5.定期开展满意度调查：政府应定期开展满意度调查，了解民意，及时改进和优化政务服务，提升服务品质，确保群众满意度。
三、保障措施1.加强安全保障：政府应加强信息安全管理，建立完善的信息安全保障机制，确保政务数据的安全性和完整性，维护政务服务平台的正常运行。
2.建立监督机制：政府应建立监督机制，加强对政务服务大厅“一窗受理”工作的监督和检查，及时发现和解决问题，确保政务服务的公平、公正、公开。
3.加强宣传推广：政府应加强宣传推广工作，提高社会公众对政务服务大厅“一窗受理”的认知度和了解度，推动更多群众使用这一便民服务。
四、预期效果1.提高政府工作效率：通过政务服务大厅“一窗受理”，可以减少群众办事的时间和精力，提高政府工作效率，减少重复劳动，优化资源配置。
实施方案关于全面推行政务服务“受办”分离改革推进“一窗受理”的实施方案
实施方案关于全面推行政务服务“受办”分离改革推进“一窗受理”的实施方案一、背景政务服务“受办”分离是当前推进政务服务便民化、高效化的重要举措。
该的核心目标是实现政府与市民、企业的脱钩，通过引入第三方机构，对政务服务进行独立提供和市场运作，实现政务服务市场化、专业化、多元化，提高政务服务的质量和效率。
同时，推进“一窗受理”的实施，将不同政府部门的服务集中到一处，提供便于市民、企业办事的综合窗口。
二、总体思路1.推进：制定政务服务“受办”分离的具体实施方案，明确的时间表和路线图，促进向纵深发展。
2.完善机制：建立健全政务服务“受办”分离的机制，明确第三方机构的角色和职责，加强监管和评估，确保政务服务的公正、公开、高效。
3.强化培训：加大对政府工作人员和第三方机构从业人员的培训力度，提高其专业水平和服务意识，为市民和企业提供更优质的服务。
4.推广经验：借鉴其他地区和国家的成功经验，积极推广，推动全国范围的政务服务。
三、具体措施1.制定方案：牵头单位应组织相关部门，制定政务服务“受办”分离的具体实施方案，明确的目标和步骤，确保顺利进行。
2.设立第三方机构：建立政务服务第三方机构，负责政务服务的独立提供和市场运作。
引入社会资本参与，充分发挥市场机制的作用，提高政务服务的效率和质量。
3.健全监管机制：加强对第三方机构的监督和管理，建立健全监管制度和评估体系，对第三方机构进行定期评估，确保政务服务的公正、公开、高效。
4.完善窗口设置：推进“一窗受理”的实施，将不同政府部门的服务集中到一处，提供便于市民、企业办事的综合窗口。
同时，实现信息共享和联动办理，提高服务的便捷性。
5.加强培训力度：加大对政府工作人员和第三方机构从业人员的培训力度，提高其专业水平和服务意识。
开展培训班、研讨会等活动，及时更新服务知识和技能。
6.拓宽服务渠道：整合线上线下的服务渠道，通过互联网、手机APP等新兴渠道提供政务服务，方便市民、企业随时随地办事。
一窗办理实施方案
一窗办理实施方案一窗办理是指政府部门在提供行政审批服务时，通过整合相关部门的审批事项和服务流程，实现由一个窗口集中受理、统一办理、集成服务、统一发证的工作模式。
一窗办理的实施，可以有效简化办事流程，提高行政效率，优化政务服务，方便群众和企业办事创业。
在推进一窗办理的过程中，需要充分考虑各方面的因素，制定科学合理的实施方案，确保一窗办理工作顺利进行。
一、整合资源，优化流程。
为了实现一窗办理的目标，首先需要整合各部门的审批事项和服务流程，建立统一的信息系统，实现数据共享和业务协同。
同时，要对各项审批事项进行梳理，简化流程，优化服务环节，减少不必要的审批环节和材料要求，提高审批效率，降低办事成本。
二、建立统一窗口，提供综合服务。
在各地设立统一的政务服务窗口，为群众和企业提供综合的办事服务。
窗口工作人员应经过专业培训，具备较强的业务水平和服务意识，能够熟练处理各类审批事项，为办事群众提供准确、高效的服务。
同时，要建立健全的服务标准和流程，确保服务质量和效率。
三、推行“一证通办”，简化办事流程。
推行“一证通办”制度，即在一窗办理的基础上，实现跨部门数据共享，通过一次提交、多部门联审、一次办结的方式，实现多个审批事项的集成办理，减少群众和企业的办事次数和时间成本，提高办事效率，方便群众和企业办事创业。
四、加强监管，保障服务质量。
在一窗办理的实施过程中，要加强对窗口工作人员的监督和考核，建立健全的监督机制和责任追究制度，确保服务质量和效率。
同时，要积极借鉴先进地区和单位的成功经验，及时总结和推广一窗办理的好做法和典型案例，促进一窗办理工作的良性发展。
五、加强宣传，营造良好氛围。
在推进一窗办理的过程中，要加强对群众和企业的宣传教育工作，让他们了解一窗办理的政策意图和实施效果，增强其获得感和满意度，形成良好的办事氛围。
同时，要建立畅通的投诉渠道，及时处理群众和企业的投诉意见，不断改进服务质量，提升政府形象。
六、加强培训，提升服务水平。
政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作的实施方案
政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作的实施方案为进一步优化政务环境，提升政务服务的质量和效率，根据《XX 省人民政府办公厅关于全面推行政务服务大厅“一窗受理”的意见》（X政办字[XX]180号）和《XX市人民政府办公厅关于印发政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作实施方案的通知》（X政办字[XX]98号）等文件精神，制定本方案。
一、总体要求深入学习贯彻党的十九大精神，紧紧围绕“打造四个中心、建设现代XX”中心任务，以打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标，整合政务服务大厅（含部门自建专业大厅，下同）资源，设立综合服务窗口，变“多头受理”为“统一受理”，通过实行“一号申请、一窗受理、一网通办”集成服务，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，变一事跑多窗为一窗办多事，为企业和人民群众提供更加便捷、规范、高效的政务服务。
XX年1月底前，区政务服务中心结合实际制定“一窗受理、集成服务”具体实施方案；6月底前，区政务服务大厅实现“一窗受理”服务运行；年底前实现规范运行。
二、主要任务（一）设置综合受理窗口。
优化政务服务大厅布局，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域，由过去部门分设窗口整合设立综合服务窗口。
合理设置综合受理窗口数量，制定综合受理窗口工作规范，明确前台受理窗口和后台审批部门之间的权限。
最大限度精简办事程序和要件，取消不必要申报材料，杜绝模糊和兜底条款。
区政务服务中心大厅要按照省、市关于政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作要求，结合我区政务服务工作实际情况，将新政务服务大厅审批区域划分为“商事、投资项目、不动产登记、民生服务”四个区域，各区分别相应设置“商事综合受理窗口、投资项目综合受理窗口、不动产登记综合受理窗口、民生服务综合受理窗口”，负责第一时间接收企业、群众申报材料，将申报材料录入到省政务服务平台，及时发送到后台审批部门，同时将纸质材料传送到后台审批部门。
政务服务中心一窗受理实施方案
政务服务中心一窗受理实施方案一、背景与目标随着信息技术的快速发展，政务服务中心在提高政府效能、优化服务质量方面发挥了越来越重要的作用。
为进一步提升政务服务水平，提高办事效率，建议对政务服务中心进行，实施一窗受理制度。
通过一窗受理，实现多部门多业务的集中受理，统一窗口办事，提高政府效能，提供便利高效的公共服务。
二、实施内容（一）政府部门合作机制的建立1.成立政务服务中心一窗受理工作小组，由相关政府部门负责人组成，负责协调和推动一窗受理的实施工作。
2.各部门需提供完整的业务流程、材料清单及相应的规范要求，与政务服务中心共享相关的信息资源。
3.政务服务中心要与各部门建立信息互通互联的机制，实现政务数据的共享和整合。
（二）政务服务中心的功能定位1.政务服务中心应设立合理的布局和装备现代化的设备，提供优质的接待环境。
（三）政务服务中心的工作程序1.办理业务的审批环节要尽量简化，缩短审批周期，提供便民的服务。
2.根据业务的特点，制定不同业务的办理流程，并通过电子化系统实现业务和数据的管理。
3.政务服务中心要确保业务流程的正确性，提高服务的效率。
（四）政务服务中心的服务标准1.政务服务中心要建立和优化服务与评估机制，确保提供优质的、规范化的服务。
2.政务服务中心要培训员工，提高服务水平，保证服务质量。
3.政务服务中心要加强用户满意度调查，收集用户意见和建议，及时改进服务。
（五）政务服务中心的信息化建设1.政务服务中心要借助信息化技术，实现业务办理全流程的电子化，提高办理效率。
2.政务服务中心要建立统一的信息平台，实现政务数据的共享和整合，提供方便快捷的服务。
三、实施过程和时间安排（一）实施过程1.成立政务服务中心一窗受理工作小组，负责制定实施方案和相关政策、程序的制定。
2.与相关政府部门进行沟通，建立政府部门合作机制，明确各部门的职责和任务。
3.建设政务服务中心，包括场地布局、设备配置、人员培训等。
4.制定和完善政务服务流程，并进行试运行，不断改进。
政务一窗受理方案
政务一窗受理方案简介政务一窗受理是指通过信息技术手段将不同政府部门的服务集中到一个窗口进行受理，实现公众办事的便利化。
本文档旨在介绍政务一窗受理的方案，包括实施步骤、技术支持等内容。
实施步骤1.需求调研：对当前各政府部门的办事流程进行全面调研，了解公众的办事需求和痛点。
2.构建统一平台：基于调研结果，搭建一个统一的政务服务平台，整合各部门的服务项目，提供一站式办事服务。
3.制定规范：通过制定统一的办事规范，规范各部门在政务一窗受理平台上的服务流程和标准，提高办事效率和服务质量。
4.数据整合：将各政府部门的数据进行整合，确保数据的一致性和准确性，为公众提供更加便捷的办事服务。
5.技术支持：建设强大的技术支持团队，保障政务一窗受理系统的稳定运行，并及时响应公众的需求和问题。
6.推广宣传：通过各种渠道宣传政务一窗受理的便利性和优势，增强公众的意识和信任，推动其广泛应用。
技术支持政务一窗受理的实施离不开信息技术的支持，下面是几个关键的技术支持点：统一身份认证政务一窗受理平台需要实现一个统一的身份认证系统，通过集成各部门的身份认证接口，实现公众在一个窗口登录后即可办理各个部门的业务，避免重复注册和登录。
大数据分析政务一窗受理平台需要对公众的办事数据进行收集和分析，通过大数据分析技术，挖掘出公众的办事偏好、痛点等信息，为政府提供决策参考。
云计算和大数据存储政务一窗受理平台的数据量庞大，需要借助云计算和大数据存储技术，确保数据的安全和可靠性，并实现高并发的数据访问。
移动应用支持政务一窗受理平台需要提供移动应用支持，让公众可以随时随地通过手机办理事务，提高办事的便利性。
人工智能和自然语言处理政务一窗受理平台可以借助人工智能和自然语言处理技术，实现语音助手、智能问答等功能，提供更加智能化的服务体验。
实施效果实施政务一窗受理方案将带来以下几方面的效果：办事效率提升借助政务一窗受理平台，公众可以在一个窗口办理各种事务，大大提高办事效率，避免了多次跑腿和重复填写表格的麻烦。
实施方案：关于全面推行政务服务“受办”分离改革 推进“一窗受理”的实施方案
关于全面推行政务服务“受办”分离改革推进“一窗受理”的实施方案为深入贯彻落实党中央国务院、省委省政府关于深入推进审批服务便民化和“一件事一次办”的决策部署，根据市委、市政府“优化营商环境，助力高质量发展”的要求以及相关文件精神，经市人民政府同意，决定在全市政务服务大厅全面推行政务服务“受办”分离改革，构建“一窗受理、全能服务”的政务服务新模式，制定实施方案如下。
一、工作目标从政务服务的顶层设计、流程再造入手，将受理和办理相对分离，实现政务服务从“传统设点摆摊式”向“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、全程电子监察”的模式转变，让企业群众办事更加方便快捷，着力打造“办事不求人”、“审批不见面”、“一次办成事”的政务服务环境。
同步实现窗口人员、窗口数量、财政开支等行政资源的节约。
××年8月，在市政务服务中心先行实施“受办”分离改革；××年12月底前在各县（市、区）全面实施。
二、基本原则（一）统一受理。
按照“一个窗口”对外的要求，全面、科学推进企业群众到政府办事事项的分类整合和综合受理窗口的分类设置，实现前台受理人员从“专科受理”向“全科受理”转变。
（二）统一标准。
按照“办理事项颗粒化、申请材料情形化”的要求，科学细化量化审批服务标准，建立健全统一的无差别受理、同标准办理运行规范，实现“一个窗口申报、一张表格填写、一套材料提交、限定时限办结”。
（三）统一平台。
统一使用“互联网+政务服务”一体化平台、“一窗受理”云平台，统一网上办事入口，推进各类系统对接，集成网上咨询、预约、申报、现场排队叫号、事项受理、服务评价、审批（审查）、办结和审批结果上传等服务，实现跨部门、跨层级审批信息共享、一网通办。
（四）统一建设。
按照市级统筹、市县一体的建设原则，统一迭代升级全市政务服务“一张网”，构建统一入口、统一认证、统一标准、统一平台、统一数据、统一监管、统一运维、统一安全保障的管理体系，加快实现市域范围“网络通、数据通、业务通”。
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政务服务中心一窗受理实施方案
为深化“放管服”改革，进一步转变政府职能，提高政务服务的质量和效益，根据省委办公厅省政府办公厅《关于深化放管服改革进一步优化政务环境的意见》、省政府办公厅《关于全面推进政务服务大厅“一窗受理”的指导意见》、市委办公室市政府办公室《关于印发X市深化放管服改革进一步优化政务环境工作方案的通知》和县委办公室县政府办公室《关于印发X 县深化放管服改革进一步优化政务环境工作方案的通知》（X办发〔X〕X号）要求，结合工作实际，制定本方案。
一、总体目标
深入学习贯彻党的十九大精神，根据中央和省市深化放管服改革决策部署，以打造审批环节少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标，以需求导向、集成服务、创新管理为原则，整合重组政务服务大厅资源，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，推行政务服务大厅“一窗受理”服务，变一事跑多窗为一窗办多事，打造政务服务升级版，进一步提高政务服务能力和水平。
X年X月底前，县级政务服务中心、分中心X%实现“一窗受理、集成服务”。
具有多个行政许可事项的县直部门、单位，要参照推行“一窗受理”服务要求，整合受理窗口，进一步简化优化办事流程，完善运行机制和管理制度，为群众和企业提供更加便捷高效的政
务服务。
二、主要任务
（一）整合重构部门窗口
优化大厅功能布局，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域。
本着便捷高效、利企便民的原则，综合考虑大厅场地面积、服务领域、关联程度、办件数量等实际情况，合理设置投资项目审批、商事登记、不动产登记等综合受理窗口，将部门分设的单一窗口整合为综合窗口，变多头受理为“一窗受理”。
制定综合受理窗口工作规范，提升窗口服务质量和效率。
进驻政务服务大厅的政务服务事项原则上都要纳入“一窗受理”范围，明确前台受理窗口与后台审批部门之间的权限。
最大限度精简办事程序和要件，取消不必要的申报材料和各种“奇葩证明”，杜绝“其他材料”等兜底性条款。
X.设立“综合受理窗口”。
在政务服务大厅设置投资项目审批、商事登记、不动产登记等X类综合受理办理功能区，在各功能区分设若干综合受理窗口。
（X）投资项目审批综合受理窗口。
主要受理办理政府和企业投资建设项目从立项到竣工验收整个周期的相关行政审批及公共服务事项，并根据项目实际和企业需求提供便民服务。
在投资建设领域积极推行“多评合一”“多测合一”“多图联审”“联合踏勘”“联合验收”“区域评审”，实行全流程联审联办。
（责任单位：县发展改革局；配合单位：县政务服务中心管理办公室、县级相关审批部门；完成时间：X年X月底）
（X）商事登记综合受理窗口。
主要办理商事主体的设立、变更或注销商事主体资格相关的行政审批及公共服务事项，落实“多证合一、一照一码”改革措施。
（责任单位：县市场监督管理局；配合单位：县政务服务中心管理办公室、县级相关审批部门；完成时间：X年X月底）
（X）不动产登记综合受理窗口。
主要办理不动产登记有关业务。
（责任单位：县国土资源局、县住房和城乡建设局、县地税局；配合单位：县政务服务中心管理办公室、县级相关审批部门；完成时间：X年X月底）
X.梳理纳入“一窗受理”事项。
梳理颁布需进驻“综合窗口”所涉及到的行政审批和公共服务事项目录清单，并根据实际情况进行动态调整。
（责任单位：县政务服务中心管理办公室；配合单位：县编办、县级相关审批部门；完成时间：X年X月底）X.制定审批和公共服务事项受理标准。
编制《“一窗受理”事项受理材料标准化手册》，列明依据条件、流程时限、收费标准、注意事项，明确需提交材料的名称、依据、格式、份数、签名、签章等，并提供规范表格、填写说明和示范文本，作为“综合受理”窗口受理审核申报材料的依据。
（责任单位：县政务服务中心管理办公室、县物价局；配合单位：县编办、县级相关审批部门、提供公共服务的企事业单位；完成时间：X年X月底）X.规范分中心设置管理。
对因专业性强、业务量大或有保密、场地等特殊要求，经县政府同意暂不进驻政务服务中心的各分中心，也要按照有关要求设置综合窗口，推行“一窗受理”服务，
必须接受政务服务管理机构的业务指导和管理考核。
（责任单位：县公安局、县交警大队、县人力资源和社会保障局、县国税局和地税局、县国土资源局；完成时间：X年X月底）
（二）建立集成服务工作机制
X.建立“前台后室”服务模式。
前台“综合窗口”由县政务服务中心管理办公室统一管理，负责相关事项的受理审核、按责分办、统一出件等审批服务工作，后台为县直部门（单位）行政审批及公共服务业务整建制进驻的工作人员，按照业务归口划分到不同功能区承担具体的业务办理。
（责任单位：县政府办公室、县政务服务中心管理办公室；配合单位：县级相关审批部门；完成时间：X年X月底）
X.建立综合咨询服务机制。
发挥咨询引导服务的作用，综合运用政务服务大厅咨询窗口、政务服务网、热线电话、自助查询系统等渠道，实行服务事项一次性告知，做好事项申报前的指导，提高服务事项申报成功率，让群众和企业少跑腿、好办事。
（责任单位：县政务服务中心管理办公室；配合单位：县政府办公室、县级相关审批部门；完成时间：X年X月底）
X.建立全流程并联审批机制。
全面落实基本建设项目联合办理推进工作机制，制定综合受理实施细则及相关配套工作机制，实行全流程的并联、联合审批。
申请受理后，综合窗口准确分类，可当场办结的当场办结，不能当场办结的，根据申报项目情况，确定用时最短、效率最高的审批方式和流程，按照《X县行政审批事项联合办理暂行办法》组织实施。
同时，牵头组织开展联合
审图、联合踏勘、联合验收等工作。
（责任单位：县政府办公室、县政务服务中心管理办公室、县发展改革局、县规划局、县国土资源局、县住房和城乡建设局；配合单位：县级相关审批部门，提供公共服务的相关单位；完成时间：X年X月底）
X.实行全流程实时监督管理。
完善电子监察系统，提升实时监控、预警纠错、绩效评估、统计分析、信息服务等功能;实时向政务服务相对人、审批部门（单位）负责人、政务服务中心管理办公室、有关职能部门及县委、县政府领导推送事项受理办理进程，实现对政务服务事项受理办理全流程的监督管理，确保政务服务工作规范、高效、廉洁运行。
（责任单位：县政府办公室；协助单位：县政务服务中心管理办公室；配合单位：县级相关审批部门，提供公共服务的相关单位；完成时间：X年X月底）（三）完善政务服务网络配套系统和相关措施。
X．开发应用“综合受理”专用审批平台。
依托省政务服务网，开发综合受理功能模块，落实部门自建系统与省政务服务网基础平台和“一窗受理”平台的对接，实现事项受理、审批“一网通办”。
建设政务服务网电子证照库平台，提供数字证照的生成、管理、共享服务，满足部门窗口审批过程中的证照管理、真实性鉴别、信息共享等需求。
（责任单位：县政府办公室；配合单位：县政务服务中心管理办公室、县级相关审批部门；完成时间：X 年X月底）
X．实现各级证照快递寄送服务。
县政务服务中心(分中心)X 年X月底前实现证照快递寄送服务。
县政务服务中心(分中心)引。