《质量管理学》考前练习题
质量管理学考试题及答案三套精选全文
可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。
质量管理学练习题
《质量管理学》练习题一、填空题1、质量管理专家朱兰认为：20世纪将以“的世纪”载入史册，21世纪将是“的世纪”。
2、克劳斯认为“即质量”，朱兰认为“即质量”。
前者的观点产生于“市场”，后者的观点产生于“市场”。
3、真正质量特性往往是、含混的。
代用质量特性往往是理性的、。
4、质量管理的基础工作主要包括、、、和。
5、朱兰环有个环节，每次循环结束进入新的循环时，使上了一个台阶。
6、PDCA循环是指、、、。
其中关键是A，它是循环的动力。
7、许多国家在处理产品责任问题中，已逐渐由以法规范向以法规范转化，由原则向原则转变。
8、《ISO9000：2000质量管理体系基础·术语》在中提出了著名的，其中，被称为基础的是，被称为关键的是。
9、ISO9001：2000标准的用途是作为或体系的依据，而ISO9004：2000的用途是作为的依据。
10、实施ISO9000标准的基本原则是：我们应做的；我们所写的；我们做过的；我们已做的；我们做错的。
11、产品质量认证的依据是产品，质量管理体系认证的依据是。
12、质量管理中常用的“两图一表”指的是图，图，以及表。
13、可靠性是指产品在规定的和规定的内，完成规定的的能力。
14、当质量总成本最小时，质量损失成本占质量总成本的，预防成本约占，鉴定成本约占。
二、简答题1、质量管理基础工作有哪五项？2、举例说明某产品的顾客“隐含需要”。
3、真正质量特性与代用质量特性的区别在何处？4、举例说明什么是流程性材料。
5、推动PDCA循环关键在于什么阶段？为什么？6、TQM的特点是什么？7、ISO9000：2000族标准由哪五项标准组成？8、许多国家在处理产品责任问题时，法律采用的规范和原则发生了什么变化？9、试述ISO9000族标准与TQM的关系。
10、画因果图的大枝时，一般以5MIE作为原因类别。
在画E的中枝时，主要应从哪几方面分析？11、质量管理中常用的“两图一表”是什么？12、某产品长度标准为50±0.5㎜，甲乙丙三位工人分别加工。
质量管理考试题库及答案
质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。
A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。
A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。
A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。
A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。
A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。
A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。
A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。
A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。
（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
质量管理学复习题及答案
质量管理学复习题及答案1. 反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（质量）2. 产品质量特性分为（真正）质量特性和（代用）质量特性。
3. 真正质量特性是（顾客）的期望和要求, 而代用质量特性是（企业）为实现真正质量特性所作出的规定。
4. 产企业的硬件质量环一般包括市场调研、设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺策划和开发、生产制造、（检验试验和检查）、包装和贮存、销售和分发、安装和运行、（技术服务与维护）、用户处置11个环节。
5. 美国政府在第二次大战后制定的战时国防标准, 是以（休哈特）的质量控制图为基础, 运用数理统计中的（正态分布）“6σ”的方法预防废品。
6. 质量管理学既涉及（经济学）、（管理学）等社会科学, 又涉及（数学）、（数理统计学）等自然科学, 并且与社会发展密切相关, 因此属于“边缘科学”。
7、“在质量大堤的保护下生活”, 是美国著名质量管理学家（朱兰）博士用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。
8、当前世界经济的发展正经历着由（数量）型增长向（质量）型增长的转变, 市场竞争已由（价格）竞争为主转向（质量）竞争为主, 质量代表了一个国家的科学技术水平、管理水平和文化水平。
9、（产品质量）是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。
10、质量管理的发展大致经过了三个阶段: （质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）11、全面质量管理就是以（质量）为中心, 全体职工以及有关部门积极参与, 把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来, 建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系, 从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源, 以最经济的手段生产出顾客满意的产品, 使组织、全体成员及社会均能受益, 从而使组织获得长期成功和发展。
12. 全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。
即（全员）的质量管理；（全过程）的质量管理、（全企业）的质量管理、（多方法）的质量管理。
质量管理学试题+答案
质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68A．美国B．瑞典C．德国D．意大利4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期8．下列属于预防成本的是(D)P25A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90A．使命B．愿景C．战略D．目标12．下列属于物质激励的方法是(B)P132A．任务激励B．福利激励C．培训激D．参与激励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是(C)P148 A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是(A)P171A．沟通B．激励C．组织D．控制15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是(A)P185A．3.4 B．27 C．233 D．621016．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于(D)P212 A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是(D)P224A．单位缺陷数B．职工工资总额C．布匹的疵点数D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是(B)P301A．流程图B．矢线图C．树图D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是(A)P310A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为(D)P343A．简化B．组合化C．系列化D．统一化21．实施标高分析的目的在于(B)P106A．模仿榜样B．超越对手C．知己知彼D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是(D)P120A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是(C)P201 A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于(B)P219A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是(D)P284 A．平顶型B．双峰型C．孤岛型D．偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
《质量管理学》题库__(第二章)
答案：D难
17,对于回归方程 中的 值是运用（）求出的。
A参数估计B最小二乘法
C拟合法D插值法
答案：B较易
18.对于两变量之间相关性检验的数量指标是（）。
A拟合系数B回归系数
C相关系数D变差系数
答案：C较易
19.根据中心极限定理，当样本容量较大时，二项分布趋近于（）。
A正态分布B泊松分布
C超几何分布D二项分布
答案：D较难
二、判断改错题
1.在各种随机抽样方法中，系统随机抽样方法的随机性最好。【×】较难
改：在各种随机抽样方法中，简单随机抽样方法的随机性最好。
2.可以连续取值的数据如重量、压力、产品合格率等为计量值数据.。【×】较难
改：可以连续取值的数据如重量、压力、长度、时间等为计量值数据.。
C用于调节的数据D用于控制的数据
答案：C
3.轴承的直径、长度属于（）。
A计量数据B计数数据
C优劣数据D顺序数据
答案：A
4.从总体中随机抽取一定数量的个体单位构成的集合为称（）。
A样品B样本
C观测品D检验品
答案：B
5.对于计量数据，其整理方法是进行（）。
A计算特性值B统计分组
C计算标准差D计算平均值
答案：B
A负指数分布B 分布
C正态分布D均匀分布
答案：C较易
20.辩证地把产品质量看成是受一系列因素的影响，并遵循一定的统计规律在不停地变化着。这种观点是（）。
A质量的过程观点B质量的统计观点
C质量的多因素观点D质量的系统观点
答案：B较难
21.在参数估计中，评价点估计优良的准则是（）。
A准确精度B数据相容性
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《质量管理学》考前练习题质量管理学2010年10月考前练习题一、单项选择练习题1．与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。
A．信息和顾客B．顾客和资本C．利润和资本D．利润和信息2．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。
具有以上特征的团队处于（）。
A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段3．与推销观念相比，营销观念的出发点和方法分别是（）。
A．市场，促销B．市场，整合营销C．工厂，促销D．工厂，整合营销4．组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（）。
A．从内隐知识到内隐知识B．从内隐知识到外显知识C．从外显知识到外显知识D．从外显知识到内隐知识5．传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。
A．价格、谈判能力B．总成本、谈判能力C．价格、识别机会和解决问题的能力D．总成本、识别机会和解决问题的能力6．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向就是组织的（）。
A．战略B．核心价值观C．使命D．质量方针7．根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（）。
A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．小批量生产阶段8．泰罗的科学管理理论把员工看成是（）。
A．社会人B．经济人C．复杂人D．管理人9．在质量改进中，矩阵图的用途之一是（）。
A．分析变量之间的关系B．分析影响产品质量的主要原因与其结果的相互关系C．确定系统产品的研制和改进的着眼点D．使数据能更确切反映事实10．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。
A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨11．工作图设计属于产品设计过程中的（）。
A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段12．（）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A．过程B．系统C．组织D．工作13．ISO19011标准适用于（）。
A．产品审核B．"3C"认证C．实验室认可D．环境管理体系审核14．国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。
A．2000B．1900C．1987D．199215．质量控制的目的在于（）。
A．满足质量要求B．提供"质量要求会得到满足"的信任C．增强满足质量要求的能力D．提高产品性能16．当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（）。
A．正相关B．完全线性相关C．线性不相关D．负相关17．通用化是标准化的一种形式，通用化的前提是（）。
A．产品结构的一致性B．产品使用的便利性C．产品功能的先进性D．功能和尺寸的互换性18．现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。
A．长期，适用性B．长期，符合标准C．短期，符合标准D．短期，适用性19．与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。
A．扁平化、分权和团队协作B．扁平化、集权和团队协作C．垂直、集权和个人D．垂直、分权和个人20．以下关于认证的说法中，错误的是（）。
A．管理体系认证是自愿认证B．中国的"3C"认证是强制认证C．安全认证属于强制认证D．合格认证只适用于产品21．明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。
A．休哈特B．朱兰C．石川馨D．克劳斯比22．按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。
A．没有形成规模效益B．不利于专业人员的培养C．不利于知识的积累D．容易导致隧道视野23．第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。
A．抽样检查B．全面检查C．查看文件D．听取报告24．（）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。
A．质量管理B．质量保证C．质量控制D．质量改进25．组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。
A．顾客/分销商多，高利润B．顾客/分销商多，中利润C．顾客/分销商少，高利润D．顾客/分销商少，中利润26．在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。
A．财务与市场B．人力资源C．供应商与合作伙伴D．组织有效性27．当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（）。
A．正相关B．完全线性相关C．线性不相关D．负相关28．组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（）。
A．从内隐知识到内隐知识B．从内隐知识到外显知识C．从外显知识到外显知识D．从外显知识到内隐知识29．国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。
A．戴明奖B．波多里奇奖C．欧洲质量奖D．中国质量奖30．国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。
A．2000 B．1900 C．1987 D．1992附：单项选择题参考答案1 A2 B3 B4 C5 A6 D7 A8 B9 C10 B11 D12 A13 D14 C15 A16 A17 D18 A19 A20 D21 D22 D23 A24 B25 D26 D27 A28 C29 A30 C二、多项选择练习题1．控制图的用途有（）。
A．找到主要原因B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号C．确定过程能力D．确立统计控制状态E．找到特殊原因2．从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
A．感知质量B．顾客期望C．顾客抱怨D．顾客忠诚E．感知价值3．ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。
A．管理职责B．资源管理C．产品实现D．测量、分析和改进E．知识管理4．业务过程再造具有的特点是（）。
A．彻底改变思维模式B．以过程为中心进行系统改造C．以部门为中心进行再造D．保持原有的流程E．创造性地应用信息技术5．质量可以定义为“一组固有特性满足要求的程度”。
这里的"要求"可以是（）。
A．明示的B．隐含的C．合同规定的D．法律法规规定的E．顾客口头交代的6．20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。
A．质量检验B．质量控制C．统计质量控制D．部分质量管理E．全面质量管理7．衡量过程质量的尺度主要有（）。
A．效果B．可重复性C．可测量性D．效率E．适应性8．服务过程设计中的三个维度是指（）。
A．舒适程度B．劳动密度C．个性化程度D．便捷程度E．与顾客接触程度9．业务过程再造具有的特点是（）。
A．彻底改变思维模式B．以过程为中心进行系统改造C．以部门为中心进行再造D．保持原有的流程E．创造性地应用信息技术10．CRM系统的基本功能包括（）。
A．财务管理B．流程管理C．接入管理D．决策支持E．信息管理11．标准化的含义有（）。
A．标准化的本质是多样化B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程D．标准化的本质是统一E．标准化的目的是获得最佳秩序12．标准的特点包括（）。
A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础B．标准是“协商一致”的结果C．标准制定是民主集中的结果D．标准主要是协调人际关系E．标准通过特定的形式颁布13．组织需要团队的原因有（）。
A．解决复杂的问题B．解决问题需要多种技巧C．团队管理需要人员少D．通过参与和决策提高士气和责任感E．有效解决跨部门的问题14．供应商评价的内容一般包括（）。
A．供应商质量管理体系B．供应商经营管理水平C．产品适用性D．供应商人力资源管理E．供应商技术水平15．服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A．目标B．员工行为C．实物设施、过程和方法D．员工的职业判断E．质量附：多项选择题参考答案1 ABC2 CD3 ABCD4 ABE5 ABCDE6 ACE7 ADE8 BCE9 ABE10 BCD11 BCDE12 ABE13 ABDE14 ABC15 BCD三、判断练习题1．按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。
2．戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。
3．过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。
4．在对测量系统进行改进时，从头做起比从现有的系统出发要好。
5．企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。
6．供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。
7．合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。
8．由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。
9．在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。
10．ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。
11．矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。
12．戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。
13．ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。
14．质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
15．按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。
附：判断题参考答案（正确的为“A”，错误的为“B”）1 A2 B3 A4 B5 A6 A7 B8 A9 A10 A11 A12 B13 A14 A15 B四、简答练习题1．忠诚顾客有哪些表现？2．简述美国波奖的核心价值观。
3．测量过程包括哪些步骤？附：简答题参考答案1. 忠诚顾客有哪些表现？解答:忠诚顾客有以下表现：（1）再次或大量地购买；（2）主动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；（3）几乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；（4）当发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。
2. 简述美国波奖的核心价值观。
解答:共有11条核心价值观：（1）具有远见的领导（2）顾客驱动的卓越（3）组织的和个人的学习（4）对雇员和合作伙伴的重视（5）敏捷性（6）注重未来（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）注重结果与创造价值（11）系统的视野3. 测量过程包括哪些步骤？解答:测量过程包括以下四个步骤：（1）明确前提条件；（2）计划测量活动；（3）收集数据；（4）分析、综合、阐明结果并展示结果与建议。
五、计算练习题1、某工厂对现场加工出的零件轴进行随机抽样，抽得个容量为的样本。