软件投标售后服务承诺书
软件投标售后服务承诺书
软件投标售后服务承诺书
尊敬的客户：
感谢贵公司对我们软件产品的关注与信任。
为了确保贵公司在软件使用过程中能够得到及时、高效的售后服务支持，我们郑重向贵公司承诺如下服务内容：
一、服务承诺范围：
1. 对于我公司研发的软件产品，贵公司在购买后享有免费终身技术支持服务；
2. 贵公司遇到软件使用过程中的问题或困难，我公司将提供及时的解决方案，保证在24小时内给予初步答复，并在48小时内解决具体问题；
3. 我公司将提供定期的软件版本升级和优化服务，确保软件系统的稳定性和安全性；
4. 保护客户数据隐私，严格遵守相关法律法规，确保贵公司的信息安全。
二、服务承诺内容：
1. 电话支持：贵公司可通过我公司提供的售后服务热线随时联系我们的技术支持团队，获取技术咨询和解决方案；
2. 远程支持：通过远程技术支持工具，我公司的技术支持团队可以在第一时间远程连接贵公司的设备，进行问题诊断和解决；
3. 现场支持：对于无法通过电话或远程方式解决的问题，我公司的技术支持团队将在24小时内派遣专业技术人员前往贵公司现场，全力解决问题。
三、服务承诺期限：
本承诺书自贵公司购买我公司软件之日起生效，为期三年。
承诺期内，我们将全力保障贵公司的软件使用体验，提供优质的售后服务支持。
四、服务承诺的解释权归我公司所有。
特此承诺，敬请知悉。
此致，
XXX软件公司
日期：年月日。
软件投标售后服务承诺书
软件投标售后服务承诺书【软件投标售后服务承诺书】本承诺书旨在明确软件投标方为投标项目提供售后服务的相关事宜，以保障客户权益、提升服务质量，确保项目的顺利进行和完善交付。
投标方郑重承诺如下：一、承诺内容1. 提供售后服务期限：软件投标方将为本项目提供有效的售后服务期限，具体期限为合同签订之日起至软件系统正式交付使用之日结束。
2. 售后服务内容：软件投标方将提供以下售后服务内容：（1）为投标项目提供常规维护保养服务，包括但不限于软件版本升级、功能修复、漏洞修复等；（2）为投标项目提供远程技术支持，包括但不限于故障排除、系统优化等；（3）提供技术培训和咨询服务，确保客户能够熟练使用软件系统；（4）及时响应客户的咨询和反馈，积极解决客户遇到的问题。
3. 售后服务响应时间：软件投标方将在接到客户反馈后的2小时内响应，并根据实际情况制定合理的问题解决方案和处理时限。
4. 服务质量承诺：软件投标方将以高品质的服务水平，积极配合客户需求，确保服务交付的及时性、准确性和稳定性。
5. 非常规服务：对于系统升级、数据迁移、故障修复等较为复杂的问题，软件投标方将根据实际情况制定详细的操作方案，并与客户协商确定实施时间和方式。
二、附件清单所涉及附件如下：1. 服务合同：详细描述了投标方承诺的服务内容、服务期限、服务费用等信息。
2. 技术支持手册：包含软件系统使用说明、常见问题解答等内容，以便客户能够熟练使用软件系统。
三、法律名词及注释所涉及的法律名词及注释如下：1. 服务合同：指投标方与客户签订的正式合同，明确了双方的权利和义务。
2. 售后服务：指投标方在软件系统正式交付后，为客户提供的维护、技术支持和培训等服务。
四、困难及解决办法在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法如下：1. 软件系统复杂性：在面对较为复杂的系统问题时，投标方将组织相关技术专家进行研究和分析，制定详细的解决方案，并与客户共同讨论确定最佳解决办法。
2. 人员调整和变动：如因人员调整或变动导致服务不可抗力的情况，投标方将及时调配相关人员，确保服务的连续性和稳定性。
软件投标售后服务承诺书
软件投标售后服务承诺书尊敬的招标方：非常荣幸能够参与本次软件投标。
为了充分展示我们对软件售后服务的重视和承诺，特向您提供以下详细的售后服务承诺书。
一、服务宗旨和目标我们始终秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以确保客户在使用我们的软件产品过程中能够获得高效、优质、及时的技术支持和服务保障。
我们的目标是通过卓越的售后服务，提高客户满意度，建立长期稳定的合作关系，共同促进软件产品的持续优化和发展。
二、服务范围和期限1、服务范围涵盖软件的安装调试、操作培训、故障排除、功能优化、版本升级等全方位的技术支持服务。
2、服务期限自软件验收合格之日起，提供_____年的免费售后服务。
三、服务团队我们拥有一支专业、经验丰富、技术精湛的售后服务团队，团队成员均具备扎实的软件技术知识和丰富的实践经验。
他们能够迅速响应客户的需求，准确诊断和解决问题。
1、团队成员包括项目经理、技术专家、客服人员等，分工明确，协同合作，为客户提供高效的服务。
2、培训与提升定期对服务团队进行技术培训和业务提升，使其能够跟上软件技术的发展步伐，更好地为客户服务。
四、服务方式1、热线电话提供 7×24 小时的热线电话服务，客户可随时拨打_____获取技术支持。
2、电子邮件设立专门的售后服务邮箱_____，客户可通过发送邮件描述问题，我们将在规定时间内回复。
3、远程协助通过远程控制软件，在客户授权的情况下，直接对问题进行诊断和解决。
4、现场服务对于重大紧急问题，我们将在_____小时内安排技术人员赶赴现场进行处理。
五、服务响应时间1、对于一般性咨询和问题，我们将在接到客户反馈后的_____小时内给予回复。
2、对于软件故障和紧急问题，我们将在接到客户反馈后的_____小时内做出响应，并提供初步的解决方案。
3、对于需要现场服务的情况，我们将在_____小时内安排技术人员到达现场。
六、软件安装与调试1、在软件交付后，我们将按照客户的要求和实际情况，及时安排技术人员进行软件的安装和调试，确保软件能够正常运行。
软件售后服务承诺书4篇
软件售后服务承诺书4篇软件售后服务承诺书篇11、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。
同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。
我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。
所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。
在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。
最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
银川市维护中心地址：______区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉电话：X2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。
在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。
在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。
在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。
保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。
我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。
技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的'技术资料；保证质保期后的技术服务。
投标售后服务的承诺书
投标售后服务的承诺书尊敬的xxxx公司：感谢贵公司对我们的关注，并允许我们参与投标。
我们非常荣幸有机会为贵公司提供售后服务。
为了确保我们的合作能够顺利进行，我们特此致函，郑重向贵公司作出以下承诺：一、服务范围我们将为贵公司提供全面的售后服务，包括但不限于产品的安装、维护、保修和技术支持等方面的服务。
二、服务内容1. 安装服务：我们将根据贵公司的需求安排专业的技术人员进行产品安装，并确保安装过程符合相关标准和规范。
2. 维护服务：我们将定期对贵公司所购买的产品进行巡检和维护，确保产品的正常运行。
3. 保修服务：我们将为贵公司所购买的产品提供保修服务，包括免费维修和更换损坏零部件等，保证产品的质量和可靠性。
4. 技术支持：我们将为贵公司提供技术支持，包括解答贵公司在使用过程中遇到的问题、提供技术指导和培训等，确保贵公司获得及时有效的帮助。
三、服务承诺1. 服务态度：我们将以专业、严谨的态度，积极主动地为贵公司提供售后服务，并确保服务过程中与贵公司的沟通畅通无阻。
2. 服务时效：我们将严格按照合同约定的时间节点履行服务义务，确保在服务期限内完成工作。
3. 服务质量：我们将始终秉承以客户需求为中心的原则，保证提供的服务质量符合贵公司的期望和要求。
4. 问题处理：如果贵公司在使用过程中遇到问题或需要维修，请及时与我们联系，我们将立即响应并尽快解决。
四、服务标准为了确保我们的售后服务能够达到标准，我们将遵循以下几项服务标准：1. 快速响应：我们将在接到贵公司服务请求后的24小时内给予响应，并尽快安排技术人员进行处理。
2. 专业能力：我们将确保派出的技术人员具备专业的知识和技能，能够熟练处理各类技术问题。
3. 服务效率：我们将尽最大努力提高服务效率，确保服务任务能够按时完成。
4. 客户满意：我们将以贵公司的满意为目标，努力改进服务质量，解决贵公司的问题，并接受贵公司的反馈和建议。
五、服务期限我们将为贵公司提供的售后服务期限为合同中约定的时间范围内，具体时间按照项目特点和贵公司的实际需求来确定。
软件售后服务承诺书范文(通用7篇)
软件售后服务承诺书范文（通用7篇）文档模板范本：软件售后服务承诺书感谢您选择本公司的软件产品，我们将为您提供最专业、及时、周到的售后服务，使您能够安心使用我们的产品。
作为一家有责任心的企业，我们郑重承诺：一、服务宗旨以用户为中心，以优质的服务为目标，为用户提供高效、快捷、周到的售后服务，并不断改进、提升服务质量，以满足用户的需求。
二、服务承诺1. 服务时间我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在24小时内回复客户，尽快解决用户问题。
2. 服务内容我们的售后服务包括但不限于以下内容：（1）产品使用咨询、问题解答：为用户提供相关软件使用技术及操作方面咨询和解答。
（2）在线技术支持：提供实时咨询服务和在线技术解答。
（3）软件使用培训：针对用户需要，为其提供相关软件的使用培训。
（4）软件更新升级：对软件进行定期更新或者升级，并向用户提供升级服务。
（5）问题解决与跟踪：针对用户的各类问题，我们会在最短时间内进行处理，并对处理结果进行跟踪。
3. 服务标准我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在以下时间内给予服务：（1）对于一般性问题，我们会尽快回复用户，并在1个工作日内给出解决方案。
（2）对于较为复杂的问题，我们会在24小时内回复用户，并在3个工作日内给出解决方案。
（3）用户提出的特殊要求，我们会在双方协商后，尽快给予满足。
4. 服务反馈我们承诺，每个售后服务请求都将得到必要的关注和及时的处理，并在服务结束后，我们会向用户索取满意度反馈，以不断改进服务质量。
5. 其他除以上服务内容，我们承诺，一旦用户在使用产品过程中遇到任何问题，无论是人为因素还是非人为因素，都会积极响应，并为用户提供合理的帮助和支持。
附件：1. 售后服务流程图2. 用户满意度调查表法律名词及注释：1. 《产品质量法》：中国国家法律，明确规定了消费者在购买商品以及服务过程中的权利和利益。
2. 商业主义：商业利益至上的思想，无论对企业社会责任和消费者权益是否造成损害，均以盈利为最终目的。
投标售后服务承诺书11篇
投标售后服务承诺书11篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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软件售后服务承诺书8篇
软件售后服务承诺书8篇软件售后服务承诺书1为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起我公司提供所开发系统免费维护12个月。
在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期内我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。
在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。
特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。
三、针对系统管理人员提供现场培训培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。
所有的资料须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。
整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。
对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。
五、我方将长期提供优良的技术支持保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
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软件投标售后服务承诺书
以下的范文是范文为大家收集正好的软件投标售后服务承诺书，供大家参考!
软件投标售后服务承诺书(1)
致:____________
______(以下简称我方)在____________项目招标中，如果我方
有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应-招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对
工程售后服务做出如下承诺:
1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;
2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;
3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质
量的服务宗旨;
4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;
5、电话咨询:在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方
在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;
6、现场响应:
6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;
6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。
若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除;
6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;
6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
7、质保期外服务承诺:质量保证期过后，我方同样提供电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务;
8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。
以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。
承诺单位:______公司
授权代表:____________
日期:20___年___月___日
软件投标售后服务承诺书(2)
致:福州博益招标代理有限公司
根据贵方招标编号为FZBYZxx007的长乐市直单位、社会团体xx年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书:
1、质量保证:我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);
2、供货安装时间及技术培训:我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。
而且提供的所有产品负责送货、安装、调试，直至设备正常运行。
同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、保修期:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。
在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
4、响应时间:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。
保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，
福州市内用户2个小时内到达维修现场并到
位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8
个小时内修复。
特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户使用。
保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将
无偿更换新设备。
在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
5、服务工作时间:对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。
6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提
供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
软件投标售后服务承诺书(3)
为了保证**软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内
容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《**软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的
要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证:
(1)本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验
签字之日起计算)起，我公司提供所开发系统维护60个月。
在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上**项目运维经验。
(2)在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。
在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。
特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。
(3)我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下:
1. 电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
2. 故障响应
7X24小时的实时故障响应。
我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。
3. 远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。
对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统
和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
4. 定期跟踪
项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。
必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
5. 系统软件升级
我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
6. 现场服务
当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不
能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。