售后服务系统操作手册高校自助打印服务系统用户操作手册

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售后服务系统操作手册高校自助打印服务系统用户操作手册

任何单位和个人未经江苏金智教育信息股份XX公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。

1自助服务管理端41.1自助服务41.1.1配置服务终端41.1.2打印项目设置71.1.3监视项设置111.1.4终端状态监控121.1.5远程开关机131.1.6认证地址设置141.1.7学校管理员维护151.1.8超时时间设置161.1.9语音播报设置171.1.10拍照设置181.1.11皮肤设置191.1.12墨盒信息维护201.1.13系统参数设置21 1.2预警管理231.2.1预警启用设置231.2.2预警规则设置241.2.3消息发送管理261.2.4消息发送查询27 1.3委托打印281.3.1委托打印申请28 1.3.2受托信息查询30 1.3.3委托打印查询31 1.4数据中心321.4.1数据连接配置32 1.4.2同步方案配置34 1.4.3同步频率设置36 1.4.4手工同步38 1.4.5同步日志查询39 1.5批量打印401.5.1打印权限40 1.5.2 报表打印41 1.6日志管理451.6.1打印情况统计45 1.6.2打印情况查询46 1.6.3系统日志47 1.6.4墨盒维护日志48 1.7系统管理491.7.1模块管理49 1.7.2菜单管理51 1.7.3用户管理54 1.7.4缓存管理562自助终端打印572.1进入系统登录页面572.2管理员登录582.2.1管理员维护终端信息59 2.3用户登录622.3.1选择打印项目632.3.2预览632.3.3确认打印信息642.3.4刷卡支付662.3.5打印662.3.6退出登录681自助服务管理端1.1自助服务1.1.1配置服务终端使用角色系统管理员、实施管理员、自助服务管理员应用场景用于配置终端设备的基本信息。

售后服务手册

售后服务手册第一章售后服务快递查询SOP .................................一、售后服务快递查询流程图 ...............................................................................................................二、售后查询快递方法 ...........................................................................................................................Ⅰ、后台〝物流信息〞查询法 .........................................................................................................三、各类快递件问题处理 .......................................................................................................................Ⅰ、正常件 .......................................................................................................................................Ⅱ、疑难件 .......................................................................................................................................Ⅲ、超区件 .......................................................................................................................................Ⅳ、破旧丢件 ................................................................................................................................... 第二章售后服务退货SOP .....................................一、售后服务退货操作图 ...................................................................................... 错误!未定义书签。

售后服务操作手册(实用文档)

售后服务操作手册（实用文档）1.引言本文档旨在提供售后服务操作的具体指南，以帮助售后服务团队更好地为客户提供优质的服务。

本文档详细介绍了售后服务的流程、服务内容、操作规范和注意事项，以指导售后服务团队高效、规范地完成各项工作。

2.售后服务流程2.1客户报修客户可通过电话、在线客服、微信公众号等多种渠道报修。

售后服务人员接到报修后，应及时了解客户需求，记录客户信息、故障现象、购买渠道等相关信息，并为客户预约维修时间。

2.2维修预约售后服务人员根据客户需求和维修人员的工作安排，为客户预约维修时间。

预约成功后，向客户发送预约确认信息，包括维修时间、维修人员姓名和联系方式等。

2.3上门维修维修人员按照预约时间准时上门，进行故障诊断和维修。

维修过程中，如需更换配件，应向客户说明情况，并征得客户同意。

维修完成后，向客户展示维修成果，确保客户满意。

2.4客户验收客户对维修成果进行验收，如无异议，维修人员在售后服务单上签字确认。

如有异议，维修人员应重新检查维修成果，直至客户满意。

2.5费用结算维修人员根据实际维修情况，向客户收取维修费用。

费用包括配件费用、工时费用等。

如客户已购买售后服务套餐，应按照套餐规定减免相应费用。

2.6售后回访售后服务人员在维修完成后的一定时间内，对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，收集客户意见和建议，不断优化售后服务。

3.服务内容3.1故障诊断售后服务人员根据客户描述的故障现象，结合产品说明书和维修经验，进行故障诊断，找出故障原因。

3.2维修方案制定根据故障诊断结果，制定合理的维修方案，包括维修方法、所需配件、预计维修时间等。

3.3配件供应根据维修方案，及时采购所需配件，确保维修工作的顺利进行。

3.4维修实施按照维修方案，进行故障修复。

维修过程中，注意操作规范，确保维修质量和安全。

3.5客户培训针对客户在使用产品过程中遇到的问题，提供操作培训和指导，帮助客户更好地使用产品。

3.6售后咨询为客户提供产品使用、保养、维修等方面的咨询服务，解答客户疑问。

售后服务系统操作手册

售后服务系统操作手册特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务治理系统版本1.1广州本田汽车2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目录1.系统概述 (5)2.前台业务 (6)2.1. 接待 (6)2.2. 作业单制作 (8)2.2.1.用户陈述 (10)2.2.2.作业指示 (10)2.2.3.修理项目、零件和其它费用 (13)2.2.4.车辆检查 (23)2.3. 客户资料 (23)2.4. 车辆资料 (24)2.5. 车历查询 (25)2.6. 零件库存查询 (26)2.7. 派工 (27)2.7.1.派工 (27)2.8. 零件处理 (29)2.8.1.零件预订 (29)2.8.2.零件返回 (30)2.9. 工场处理 (31)2.10. 完工检查 (32)2.11. 结算单制作 (33)2.12. 收款 (34)2.13. 交车 (35)2.14. 进度查询 (36)2.15. 跟踪服务 (37)2.15.1.预览 (37)2.15.2.打印 (37)2.15.3.查看 (38)2.15.4.不中意处理 (39)2.15.5.调查结果汇总 (40)2.15.6.车历查询 (40)2.16. 来厂促进 (41)2.17. 治理板 (42)2.18. 预约 (43)2.18.1.新增 (44)2.18.2.修改 (44)2.18.3.删除 (44)2.18.4.导出 (45)2.18.5.统计 (45)3.首保保修 (46)3.1. 首保确认 (46)3.2. 首保统计 (47)3.2.2.首次保养车型统计表 (48)3.3. 保修制作 (49)3.3.1.查询 (49)3.3.2.制作 (50)3.4. 保修汇总 (52)3.4.1.首保付款清单 (53)3.4.2.保修付款清单汇总 (54)3.4.3.保修付款清单明细 (55)3.5. 不受理查询 (56)3.5.1.首保不受理 (56)3.5.2.保修不受理 (58)3.5.3.客户资料不受理 (59)4.资料治理 (60)4.1. 单据打印提示 (60)4.2. 折扣信息治理 (61)4.3. ABC信息治理 (62)4.4. 修理种类治理 (63)4.5. 作业单删除 (64)4.6. 工位设定 (65)4.7. 修理类型设定 (66)4.8. 保修保养条件设置 (67)4.9. 删除日志 (68)5.项目治理 (69)5.1. 修理项目治理 (69)5.2. FRT治理 (71)5.3. 成组作业治理 (74)5.4. 操作类别治理 (81)5.5. 其它费用治理 (82)5.6. 检查项目治理 (83)5.7. 调查问题治理 (84)6.统计报表 (85)6.1. 日报处理 (85)6.1.1.售后服务来厂日报表 (86)6.1.2.售后服务来厂日报表(累计) (87)6.1.3.售后服务交车日报表 (88)6.1.4.售后服务未交车日报表 (89)6.1.5.售后服务营业额日报 (90)6.1.6.售后服务营业额日报汇总 (91)6.1.7.售后服务收款明细日报 (92)6.1.8.修理人职员时统计日报 (93)6.1.9.前台接待人员业绩日报 (93)6.2. 月报处理 (94)6.2.2.售后服务业务统计表 (96)6.2.3.售后服务经营指标月分析表 (97)6.2.4.服务收益月报 (98)6.2.5.售后服务营业额月报汇总 (99)6.2.6.治理项目统计报表 (100)6.2.7.售后服务前台业绩报表 (101)6.2.8.前台接待人员业绩月报 (102)6.2.9.修理人员业绩报表 (103)6.2.10.当日交车率统计月报表 (104)6.2.11.交车台次分析 (105)6.2.12.修理种类交车明细月报 (106)6.2.13.未付款客户统计表 (107)6.2.14.未付款车辆明细表 (108)6.2.15.车辆来厂台次及金额分析表 (109)6.2.16.最后来店统计表 (109)6.2.17.最后来店情形清单 (110)6.2.18.用户跟踪结果统计分析 (111)6.2.19.用户意见处理表 (112)6.2.20.修理质量及跟踪意见处理汇总 (113)6.2.21.定期保养以后店缘故分析 (114)6.2.22.车辆折扣等级统计 (114)6.2.23.车辆折扣等级清单 (115)6.2.24.车辆折扣等级变动统计 (115)6.3. ABC报表 (116)6.3.1.车辆级别变动情形统计 (117)6.3.2.车辆级别变动情形清单 (118)6.3.3.用户分类明细表 (119)6.4. 特约店费用 (119)6.5. 经营目标 (121)1.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统要紧治理特约店的日常修理业务，分前台治理、车间治理、报表查询等三部分。

校园网用户自助服务系统使用说明

校园网用户自助服务系统使用说明文档结构一、登录 (1)二、修改密码 (1)三、密码保护 (2)四、查询流量使用情况 (3)五、查询交费明细 (4)六、消费保护 (5)七、账号报停/ 复通 (6)请使用您登录校园网的上网账号和密码登录自助服务系统:< c OO O iifei-lLit.CA|logtfV?302- U 4 V a 當网EHiAFt jUfinjMi.Drjcowi>.商兰!叫屋二龙tgsrez QETOU 网天口 BEI .•胆翌十乂啟皤?媼划星三艺進出1自助照誓峯轨网址修改密码登录成功后依次点击：设置、修改密码选项的进入按钮:每现在的铉个人设置雄自的平性化159用户详细鈿斗修改密iR密码保护■ ni~ ■博改醪的用户邑码录空码B 何 Ml 过密俣直2送码.2EA(J2A ) 2A悖遊衣 Englifb版跡fig 二IN 担工如网齣鈕!中心进行密码修改并提交。

一、登录浏览器中输入:或者点击打开自服务系统兰州理工大学用户 OBiiRKMSt血甘页回单 A-KS »H 户剤B@ 也*i 生用户自助服务系统 E 咱歯杞砾闕使虎軒助馭务删附私呈软 EnglishJE 師有妁三州理工大字:•网雾信息中心三、密码保护在首页点击“设置”按钮，出现如下界面，进入密码保护:个人设置设畳悸的化忧1司&用户详胡资料亘冃/權改密的基丰資斜依次输入密码，选择三个问题并填兰州理工大学用戸目助确磁修改密码修改舉的用户雷码i£A国縮护11过越燮码保护.当53忘叵豐舟服务呈恵硏时可卯讨恵媒甫耗密础.忌矽节 Englifh写答案。

以后若密码不慎忘记可通过自己设置的问题和答案找回密码。

堀现在的血说芒四、查询流量使用情况在首页点击“账单”按钮，进入账单查询界面:輙在的垃畳账单用户账单查询併曲种订昭的2、记長，18毘幵询叨祀上履裏历史味单充值明细密码保护问覇问胡三盖拿三返回±±州理大学砂目助K3琢上网记录囲导出半咖贡站葩导U肖航全靱插词旌号的就上网便用跡”車旬菇入上网匿用给5?"・琶词泰人交曼明迎"切融乍一济呈.终BMBJS5E.E2A腥若删mS.S Ertglish崩时石煩兰州理工丈字•网褐屯it.县申心选择要查询的时间段，即可看到该段时间内详细的上网记录:上网记录囲导出半咖贡站葩导U 肖航全靱插ffi 2D18-03-D1ss 201S-M-30近1月—二三四五亠八日—二三四石 L /、曰自超IHI 北271 2 3 426 27 朋2g 30J' 1 15yT g 10 112寸4 S 67 S>> <14 15 16 17 18 9 10 11 12 33 14 1S20 21 22 23 24 2516 17 18 19 20 21 22胡29 30 31 123 24 25 26 27 2S 29246 乙45 60 MB国内下行56160.513MB 忡用流呈|iX«g®UKE ：计葵金8S 阮）国 ^±ij35fi(MB} 3ST TJ SS(MB) 国肉下疗0..O1O.M0.00O.G10.00五、查询交费明细在首页点击“账单”按钮，进入账单查询界面:兰州理工大学用户tllfe 眼舗期SS 现在的區账单用户账单查询惶供各沖蒯的麻■’迅就jsssiscsie上两己录亘ia 嵐号的毎;扎L 网SE 用情况.. 包括时论鏈.復端倍克臥历史账单査斜人上网粪用络翼碍・■2A充值明［细点击这里近？天2018-03-01 018-04-30三月2018四月2018養用时坟權用旦I®丰人刘9阴上网记录囲导出半咖贡站葩导U肖航全靱插|£|谑熬English选择要查询的时间段，即可看到该时间段内交纳网费的详细账单:您现在的庞！1经充值阴超充值明油六、消费保护在首页点击“服务”按钮，进入账户服务界面:兰州理工大学I 用户目助画珈匱乐辛肋 18务郴煖倔軌 English矩诙育Q 兰州理工丈学•阿话与昭皂审衫进入“消费保护”模块后，输入您当月上网费用的上限金额（注：此项是对超出流量部分进行保护，包月用户无需进行此操作）。

售后服务操作手册

售后服务操作手册目录1.1服务协议-系统流程 (2)1.1.1 服务协议 (2)1.1.2 服务协议结算 (3)2.1主动服务-系统流程 (5)2.1.1 主动服务设置 (6)2.1.2 主动服务计划生成 (7)2.1.3 主动服务计划维护及下达 (8)3.1 现场服务-系统流程 (9)3.1.1现场服务-系统流程简要说明 (9) 3.1.2 服务请求 (10)3.1.3现场服务记录 (11)3.1.4 服务分配及执行 (12)3.1.5 服务分配及执行 (13)3.1.6服务配件领用 (13)3.1.7 服务结算 (15)3.1.8服务费用 (17)3.1.9服务回访应用—准备 (18)3.1.10服务回访 (18)4.1客户投诉-系统流程 (19)4.1.1客户投诉—准备 (20)4.1.2 客户投诉受理 (20)4.1.3客户投诉分配及处理 (21)4.1.4客户投诉回访 (22)5 报表 (23)5.1产品故障原因分析 (23)5.2服务项统计 (24)5.3客户投诉原因统计 (24)5.4服务单结算明细表 (25)5.5服务单配件明细表 (26)5.6维修次数统计表 (26)5.7保修产品到期一览表 (26)1.1服务协议-系统流程1.服务协议：记录企业同服务用户签订服务协议。

协议包含协议金额；配件、服务项目是否的减免等条目。

2.服务结算：服务协议审核后，依据协议中的收费项目执行结算，生成服务结算单。

3.主动服务：系统依据协议拜访页签中的拜访条目，通过选项设置的主动服务生成条件，生成对服务用户的拜访计划4.服务过程引用：服务过程中引用服务协议，享受协议中的优惠，主要是配件、服务项目费用的减免。

1.1.1 服务协议服务协议：记录服务用户签订的服务协议信息，包括服务用户、服务收费、服务产品约定、收费计划、拜访时间安排等内容。

1.1.2 服务协议结算服务用户：依据服务协议收款条目执行结算，形成对服务用户的业务应收。

自助打印服务系统操作手册培训资料

任何单位和个人未经江苏金智教育信息股份有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。

1自助服务经管端31.1自助服务31.1.1配置服务终端31.1.2打印工程设置61.1.3监视项设置111.1.4终端状态监控12 1.1.5远程开关机131.1.6认证地址设置14 1.1.7学校经管员维护15 1.1.8超时时间设置16 1.1.9语音播报设置17 1.1.10拍照设置181.1.11皮肤设置191.1.12墨盒信息维护19 1.1.13系统参数设置20 1.2预警经管221.2.1预警启用设置22 1.2.2预警规则设置23 1.2.3消息发送经管25 1.2.4消息发送查询261.3委托打印271.3.1委托打印申请271.3.2受托信息查询29 1.3.3委托打印查询301.4数据中心311.4.1数据连接配置31 1.4.2同步技术方案配置33 1.4.3同步频率设置35 1.4.4手工同步361.4.5同步日志查询381.5批量打印391.5.1打印权限391.5.2 报表打印401.6日志经管431.6.1打印情况统计43 1.6.2打印情况查询441.6.3系统日志461.6.4墨盒维护日志471.7系统经管481.7.1模块经管481.7.2菜单经管501.7.3用户经管531.7.4缓存经管552自助终端打印562.1进入系统登录页面562.2经管员登录错误!未定义书签。

2.2.1经管员维护终端信息错误!未定义书签。

2.3用户登录错误!未定义书签。

2.3.1选择打印工程错误!未定义书签。

2.3.2预览错误!未定义书签。

自助设备综合服务系统的业务操作指引说明

自助设备综合服务系统的业务操作指引说明自助设备综合服务系统是一种集自动售货、自助服务、自助查询等功能于一体的综合服务系统。

本文将为您介绍如何使用自助设备综合服务系统进行各项业务操作。

一、自动售货功能1. 扫描二维码或点击系统主界面上的“自动售货”图标进入自动售货功能页面。

2. 在页面上选择您需要购买的商品或服务，并确认购买数量。

3. 点击“确认购买”按钮后，选择合适的支付方式进行支付。

4. 支付成功后，系统将自动出货，并显示购买成功的提示信息。

二、自助服务功能1. 扫描二维码或点击系统主界面上的“自助服务”图标进入自助服务功能页面。

2. 在页面上选择您需要办理的服务项目，并填写相应的信息（如：申请人姓名、身份证号码、联系方式等）。

3. 点击“提交申请”按钮后，系统将自动处理您的申请，并生成相关的办理结果。

4. 根据系统提示，您可以选择打印、保存或发送办理结果。

三、自助查询功能1. 扫描二维码或点击系统主界面上的“自助查询”图标进入自助查询功能页面。

2. 在页面上选择您需要查询的项目，并填写相应的信息（如：身份证号码、查询码等）。

3. 点击“查询”按钮后，系统将自动查询相关信息，并显示查询结果。

4. 您可以选择打印、保存或发送查询结果，也可以选择继续查询其他项目。

四、常见问题解答1. 如何进行退款？点击系统主界面上的“退款”图标，进入退款功能页面。

根据页面提示，选择需要退款的订单，并填写退款申请。

系统将自动处理您的退款申请，并将退款金额返还到您的支付账户。

2. 如何联系客服？点击系统主界面上的“联系客服”图标，进入客服服务页面。

根据页面提示，选择您需要的客服方式（如：在线聊天、电话咨询等），并进行沟通。

3. 出货失败怎么办？如果出现出货失败的情况，请您联系客服，提供相关订单信息，客服将为您处理退款或重新发货。

五、注意事项1. 在进行各项业务操作前，请确保您的手机或其他设备具备扫描二维码的功能。

2. 在支付过程中，请注意选择合适的支付方式，并确保支付账户余额充足。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

任何单位和个人未经江苏金智教育信息股份XX公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。

温馨提示：新增加的终端设备，若于此处不描述设备信息，则终端设备会出现“暂停服务”，且且通过终端应用程序连接服务器时，提示“无法连接服务器”。

操作说明点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【配置服务终端】进入服务终端设置界面，如图下图所示。

图0-1于图1.1-2的界面点击按钮能够添加壹个服务终端，如图1.1-2所示。

图0-2设置好服务终端的基本信息后，能够为该终端添加纸盒信息，如图1.1-3所示。

点击按钮能够于纸盒信息下添加壹行空白区域，能够于里面填写纸盒信息然后保存就能够创建壹个纸盒。

如果需要修改能够直接于你所要修改的格子点击就会使得该行变成文本框进行编辑，点击保存按钮进行保存。

温馨提示：纸盒信息中的“打印机名称”必须和终端设备配置的打印机驱动名称相同。

“如zzfw#1”,且且名称区分大小写。

纸盒容量标准参数：富士施乐CP405d：纸盒壹：550张（70g）附件：壹个纸盒550张。

富士施乐P455d：纸盒壹：550张（70g）附件：三个纸盒550张。

图0-3于选择了终端后点击标签墨盒更换记录维护能够对该打印机的墨盒进行维护，点击图中操作列中的编辑就能够进行修改。

如图1.1-4和图1.1-5所示。

另于点击编辑后是没有可打印张数项的维护的，是因为可打印张数维护于【墨盒标准数据维护】模块才能够进行维护，于更换好墨盒之后，系统会自动将可打印张数设置成墨盒的标准可打印纸张数。

温馨提示墨粉可打印纸张数：CP405dCP455d图0-4图0-5于选择终端后点击对应打印项目能够见到如图1.1.-6所示的内容，每个纸盒均能对应壹个或多个打印项目，打印项目于【打印项目设置】模块中配置。

图0-61.1.2打印项目设置使用角色系统管理员、实施管理员、自助服务管理员应用场景能够对服务项目设置进行维护配置。

操作说明【基本信息】点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【打印项目设置】进入服务项目设置界面，如图1.2-1所示。

图0-7【基本信息】点击如图1.2-2中的新增按钮能够新建项目，然后于右侧文本框内能够填写基本信息。

图0-8【基本信息】点击左侧的树形菜单，能够联动将输入放入右侧的显示框内，如图1.2-3所示。

图0-9【打印设置】点击标签页打印设置，能够设置报表URL，仍能够设置没分的价格和免费份数，如图1.2-4。

于此处维护的“收费标准说明”于学生打印过程中，确认打印步骤会将此说明信息提示给终端用户。

注：自助服务管理员不需要维护“计费处理程序”和“打印份数处理程序”。

此功能为管理员预留扩展功能。

图0-10【用户组设置】主要是设置当前打印材料能够针对哪些用户开放打印的权限。

若此处不做任何配置，则任何人均无法于终端打印。

操作方式如下：点击标签页用户组设置能够为选择的用户组授权，授权后于这些用户组的人员才能够使用该项目，如图1.2-5。

图0-11【对应打印机】主要维护当前打印材料能够从哪些终端设备打印以及从终端的哪些纸盒出纸打印。

点击对应打印机标签，进入打印机维护，能够为该项目添加打印机和服务终端，于此界面能够为该项目新增对应打印机，也能够对已选的进行修改调整，如图1.2-6。

图0-12【防伪认证码】点击防伪认证码标签，进入防伪认证码设置页面，于此页面中能够确认是否为该项目启用防伪认证码，也能够对该认证码设置参数，如图1.2-7。

温馨提示：建议二维码尺寸大小设置于45~65之间。

左边距和下边距不得小于（二维码尺寸除2+5）。

如二维码为60，则左、下边距不得低于35.图0-13【电子签章】点击电子签章进入电子签章设置页面，于该页面能够确认是否启用电子签章，也能够对该项目的电子签章进行设置，如图1.2-8。

图0-14于界面图1.2-1中仍有壹个打印参数标签，如图1.2-9所示，展示了打印需要的参数标示，如果有需要能够点击编辑按钮进行编辑。

1、控制终端自助打印单次可打印的最大份数：建议不大于10份。

2、自助打印_支付模式……：取系统默认值，现场无需调整。

3、用户保存报表的临时文件：取系统默认值，现场无需调整。

注：由于临时文件中存储了材料认证的关联内容，现场坚决不允许删除此文件。

图0-151.1.3监视项设置使用角色系统管理员、实施管理员、自助服务管理员应用场景确定终端状态监控所要监控的项目内容。

壹般用户现场根据终端设备配置的硬件情况，设置此参数。

操作说明点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【监视项设置】进入监视项设置界面，如图1.3-1所示。

若于此处勾选，则系统会定时收集设备的运行情况。

若设备不存于，这无需勾选。

此处不勾选的项目于图1.4-1中显示成灰色。

管理员能够根据需要进行勾选监视项，也能够取消勾选。

图0-161.1.4终端状态监控使用角色系统管理员、实施管理员、自助服务管理员应用场景运行中的终端可能会出现设备运行异常的情况，比如打印机卡纸，触摸屏有口香糖等，管理员能够远程通过管理端查见终端各个设备的运行情况。

当管理员见到界面中的终端监控中出现红色的按钮，就表示该终端的该监视项存于问题，如果是绿色就表示处于正常的状态，而灰色表示设备无需监控。

操作说明点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【终端状态监控】进入终端状态监控界面，如图1.4-1所示。

点击“详细信息”能够查见到终端设备的运行详情。

如图：1.4-2图0-17图0-181.1.5远程开关机使用角色系统管理员、实施管理员、自助服务管理员应用场景管理员能够远程控制终端设备的关机、重启、设置开关机时间操作。

操作说明点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【远程开关机】进入远程开关机界面，如图1.5-1。

于该界面我们能见到有4个按钮。

刷新状态功能；设置开关机时间，勾选需要设置的终端，显示如图1.5-2所示设置时间的界面，点击保存。

终端设备会根据设置的时间，控制设备每天的开关机时间。

关闭终端，勾选需要关闭的终端，点击关机。

终端则自动关机。

关机后，若需要启动，则需要到设备终端断电、来电启动。

关机后，于第二天，系统会根据设置的自动开机时间，重新自动启动机器。

所以于此处，关机操作请慎用。

重启终端，选择好想要重启的终端，但壹样是于运行中的终端才能使用此功能，点击重启，该终端会自行执行重启操作。

图0-19图0-201.1.6认证地址设置使用角色系统管理员、实施管理员应用场景于打印的项目中添加防伪认证码，扫描后能跳转到认证页面，而认证地址设置就是对认证的链接地址进行配置。

操作说明点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【认证地址设置】进入认证地址设置界面，如图1.6-1。

其中能够配置学校的基本信息仍有验证网址和二维码验证网址，如果不知道怎么配置，能够查见输入框后面的查见说明按钮。

系统会默认初始化地址ip和端口为：127.0.0.1:9080现场只需要将ip端口修改为域名即可。

注：验证网址和二维码验证网址壹单设定后，不允许修改。

设定后，系统会将此地址写入认证的二维码，壹旦地址调整，则会导致前期打印的所有材料会出现认证失败的情况。

所以二维码启用的先决条件为学校域名已开通，且且确定后，才能启用二维码认证。

图0-211.1.7学校管理员维护使用角色系统管理员、实施管理员、自助服务管理员应用场景系统增设管理员直接新建的功能。

此处新建的用户角色直接为“自助服务管理员”。

系统预警的信息会通过此处设置的用户进行推送。

操作说明点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【学校管理员维护】能够进入到用户管理界面，如图1.7-1所示。

注：用户微信号，若用公司的微信公众号转发，则需要邮件公司申请。

具体申请方式，请参照《自助打印服务系统微信集成使用说明》。

图0-22于管理人员界面中我们能够通过点击按钮来进行人员的添加，如图1.7-2所示。

填写保存后将会返回如图1.7-1的用户管理界面。

于这个界面中我们仍以通过这三个按钮进行人员信息的编辑和修改，密码修改，和删除等操作。

图0-231.1.8超时时间设置使用角色系统管理员、实施管理员应用场景为了防止终端用户不退出导致用户信息被其他人盗取的情况，系统针对终端服务的每个界面提供了页面超时自动退出事的功能，能够针对每个界面设置无操作自动退出的时间。

进壹步保障终端用户的信息安全。

操作说明点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【超时时间设置】进入超时时间设置界面，如图1.8-1所示。

于此界面，管理员设置超时限定时间，点击操作栏中的编辑按钮，进入修改界面，如图1.8-2图0-24图0-251.1.9语音播报设置使用角色系统管理员、实施管理员应用场景于进入终端会有欢迎语音播报，等打完了会有提示取卡的语音播报等。