SAP运维制度
公司企业制度文件 集团SAP系统运维管理制度
1.目的为推进XX集团、各二级集团及直属公司SAP系统的应用，更好的服务于生产经营工作，保证系统的各类业务操作问题得到及时反馈和解决，实现运维管理按章有序地进行，更有效地提高运维工作质量和水平，规范流程、明确责任，特制定本制度。
2.管理原则按照建立规范、科学、高效的SAP系统运维体系的原则进行建立。
2.1分层处理原则。
信息化的运维服务需求由最终用户、关键用户、模块IT工程师/技术工程师逐级处理，充分发挥关键用户熟悉业务操作的优势；超出运维团队能力的需求需找外部资源（软件实施商或提供商）支持；对于重大变更或调整的需要纳入项目管理，按照《信息化项目管理制度》执行。
2.2指导性原则。
在运维管理中发现和解决的问题要反作用于SAP系统的开发完善，反作用于优化机构、岗位设置，反作用于业务流程的改进。
3.职责分工3.1集团信息管理本部企业资源规划中心负责集团管控系统的运维，定期提报运维报告。
3.2各二级集团信息中心负责推进运维过程中涉及管理类问题。
3.3集团信息管理本部基础建设中心负责运维过程中涉及的权限、数据和请求传输等问题。
4.管理机构集团信息管理本部企业资源规划中心根据业务模块分设财务管理、业务管理、技术开发管理、HR管理和综合办公系统五大部分，各部分中进行详细模块分工，由IT工程师开展具体运维工作。
5.响应时间5.1问题类型分为：重大问题、重要问题、一般问题。
重大问题：系统宕机或无响应，重要的功能不能使用，影响业务运转的数据无法录入等，导致业务停滞。
重要问题：系统业务无法正常运作，但有替代方案可以解决；数据录入不正确，但在一定努力下可以改正，影响正常效率或月结的。
如账号被锁定, 权限分配不当，供应商、客户信息变更、系统数据错误等。
一般问题：不影响系统业务正常运行方面的问题。
5.2对于重大问题，响应时间一般应在0.5小时之内。
对于重要问题，响应时间一般应在1小时之内。
对于一般问题，响应时间一般应在2小时之内。
sap系统三线运维工作内容
sap系统三线运维工作内容SAP系统三线运维工作内容随着信息技术的不断发展，企业管理系统已经成为企业日常运营的重要组成部分。
而SAP系统作为全球领先的企业管理软件供应商，被广泛应用于各行各业的企业中。
作为SAP系统的使用者，我们需要了解和掌握系统的运维工作，以确保系统的稳定运行和高效使用。
一、SAP系统三线运维概述SAP系统的三线运维是指通过分工明确的一线、二线和三线支持团队，依次层层升级处理系统问题和用户需求的工作流程。
一线支持主要负责接收并处理用户的日常问题和需求，包括用户账号管理、权限控制、系统故障排查等。
二线支持则负责处理一线无法解决的复杂问题，涉及到系统配置、数据清理、系统调优等。
三线支持是最高级别的技术支持，主要负责处理系统的故障和升级、性能调优等高级问题。
二、具体工作内容1. 一线支持一线支持是用户与SAP系统之间的桥梁，他们需要及时响应用户的问题和需求，并通过系统操作或指导用户解决问题。
具体工作内容包括：- 用户账号管理：创建用户账号、重置密码、调整权限等；- 系统日常维护：监控系统运行状态、检查系统日志、维护系统配置等；- 故障排查：处理用户报告的系统故障，包括错误提示、系统崩溃等；- 用户培训：向新用户提供系统培训，解答用户使用过程中的疑问。
2. 二线支持二线支持是一线无法解决的问题的后续处理者，他们需要更加深入地了解系统的运行机制和配置。
具体工作内容包括：- 系统配置：根据用户需求配置系统的各项参数，包括工作流设置、权限控制配置等；- 数据清理：定期清理系统中的冗余数据，保持系统的高效运行；- 系统调优：根据系统运行情况，优化系统的性能，提升用户体验；- 问题复现：当用户报告问题时，需要在测试环境中复现问题，定位并解决问题。
3. 三线支持三线支持是最高级别的技术支持，他们需要具备丰富的SAP系统知识和技能。
具体工作内容包括：- 故障处理：处理系统的故障和错误，包括系统崩溃、数据丢失等；- 系统升级：负责系统的升级和补丁安装，确保系统的安全性和稳定性；- 性能调优：针对系统的性能问题，进行调优和优化，提升系统的响应速度；- 新功能开发：根据用户需求和业务需求，开发新的功能模块，提升系统的功能性。
sap 管理制度
sap 管理制度一、引言随着企业信息化的不断深入，企业管理系统也在不断升级。
SAP（全称System, Applications, and Products in Data Processing）是目前国际上最流行的企业管理软件系统之一。
SAP作为一套综合的应用软件，可以帮助企业实现信息化管理，提高管理效率，降低管理成本，提高企业的竞争力。
然而，要充分发挥SAP的作用，需要建立科学规范的SAP管理制度，以确保SAP系统的正常运行和安全性。
本文将对SAP管理制度进行详细分析和讨论。
二、SAP管理制度的意义1.提高管理效率。
SAP系统可以帮助企业实现各个部门的信息化管理，提高工作效率。
2.降低管理成本。
SAP系统的全面覆盖可以降低企业的管理成本，提高企业的盈利能力。
3.提高信息安全。
SAP系统可以对企业数据进行集中管理和控制，提高信息安全性。
4.提高企业竞争力。
通过SAP系统的科学管理，企业可以提高自身的竞争力，实现可持续发展。
三、SAP管理制度的内容1.组织管理（1）成立SAP管理部门。
企业应该成立专门的SAP管理部门，负责SAP系统的日常管理和维护工作。
（2）设置SAP管理员。
SAP管理员是SAP系统的管理和运维人员，负责SAP系统的安装、配置、维护和监控。
（3）制定组织结构。
要建立科学合理的SAP管理组织结构，明确各个部门的职责和权限。
2.安全管理（1）制定安全策略。
企业应该制定SAP系统的安全策略，包括用户管理、权限管理、备份和恢复策略等。
（2）加强权限管理。
对SAP系统的各项功能和数据进行权限控制，确保只有被授权的人员可以进行相关操作。
（3）加强日志监控。
对SAP系统的各项操作进行日志记录和监控，及时发现异常情况并采取相应措施。
3.运维管理（1）建立日常运维制度。
制定SAP系统的日常运维管理规范，包括系统巡检、异常处理等。
（2）定期维护和升级。
定期对SAP系统进行维护和升级，确保系统的安全和稳定运行。
SAP运维(MM)岗位职责要求
SAP运维（MM）岗位职责要求SAP运维（MM）岗位职责要求：一、岗位概述SAP运维（MM）是指负责SAP（Material Management）模块系统的运营、维护、优化、升级等相关工作，该职位需要与各个部门合作，管理和维护全球范围内的供应链和物料管理流程。
二、岗位职责1. 维护SAP（MM）系统：负责日常SAP（MM）系统的运行和维护，及时处理SAP的各种错误和提示信息。
2. 建立供应商关系：与供应商进行联系和协调，建立并维护供应商信息。
3. 管理物料商品编码：负责维护各种物料、产品及物品的编码标准。
4. 配合业务部门：与采购、仓储、生产等业务部门进行协调，保证系统与业务流程之间的协调。
5. 模块升级：负责SAP（MM）模块的升级、测试、部署以及相关系统的优化和修改。
6. 编制技术文档：编写各类技术文档。
7. 数据分析：对SAP（MM）模块的数据进行分析和应用，护持SAP系统和业务的顺利进行。
8. 解决系统故障：处理系统故障和异常情况，调试和优化系统。
三、岗位要求1. 熟练掌握SAP（MM）模块系统，并能独立处理和解决系统问题。
2. 了解供应链管理知识，熟悉进销存管理流程。
3. 具备较强的沟通协调能力，能够与各个业务部门建立深度合作。
4. 具备较强的团队合作精神和学习能力，能够协作完成项目组工作。
5. 具有质量意识，注重细节，对数据分析能力强，熟练掌握数据分析工具。
6. 具备5年以上SAP（MM）运维经验，具有SAP技术认证和数据库维护经验。
四、总结SAP运维（MM）岗位职责要求较多，需要了解供应链管理知识和进销存管理流程。
具备良好的沟通协调能力和学习能力，能够协作完成项目组工作。
重视质量考虑，注重细节，熟练掌握数据分析工具。
同时，具备5年以上SAP（MM）运维经验和SAP技术认证，具有数据库维护经验。
SAP运维制度范文
SAP运维制度范文SAP（Systems, Applications, and Products in Data Processing）是一套大型企业管理软件，广泛应用于全球各个领域的公司。
为了保证SAP系统的正常运行和高效管理，企业需要建立一套完善的SAP运维制度。
本文将介绍SAP运维制度的内容，以及其对企业运营的重要性。
1.维护流程：描述SAP系统的维护流程，包括日常运维、故障处理和升级等。
建立定期巡检制度，确保系统的稳定性和安全性。
2.运维责任：明确各岗位的运维职责和权限，确保责任的明确性和运维工作的有效性。
例如，系统管理员负责系统的日常维护和故障处理，开发人员负责系统的升级和功能改进等。
3.安全策略：制定安全策略和安全规范，包括用户权限管理、数据备份和恢复等。
建立用户权限管理制度，确保只有经过授权的用户才能访问系统，防范安全风险。
4.变更管理：建立变更管理制度，对SAP系统的升级、配置和定制等进行管理和控制。
确保变更的合规性和可控性，避免因变更引起的系统故障和性能问题。
5.监控机制：建立监控机制，及时发现系统故障和性能问题，以便及时处理。
制定监控指标和监控方法，并建立定期监控报告，确保系统的高可用性和高性能。
6.故障处理：建立故障处理流程，及时响应和处理SAP系统的故障。
明确故障的优先级和处理时间，建立故障处理记录和问题解决方案的知识库，以便快速解决类似问题。
7.培训计划：建立SAP运维人员的培训计划，确保他们具备足够的技能和知识来维护SAP系统。
包括培训课程的选取、培训方式和培训考核等，以提高运维人员的专业性和工作效率。
以上是SAP运维制度的主要内容。
下面将介绍SAP运维制度对企业运营的重要性。
首先，SAP运维制度可以保证SAP系统的稳定性和安全性。
通过建立维护流程、安全策略和监控机制，可以及时发现和解决系统故障和安全问题，避免系统的中断和数据的泄露。
其次，SAP运维制度可以提高系统的运行效率和性能。
sap日常运维
sap日常运维第一篇：sap日常运维1.修改交货单状态事物码：SM30 ；表名：ztdlv_status 点运维后，选择行定位。
其中，锁定栏：锁定为1，关闭为2；过账状态：需要发货过账为1，已经发货过账为2，冲销为3。
2.查询及删除交货明细事物码：ZYQ26_3 输入销售部门提供的销售组织，交货单号及件次号，先进行查询，查看查询到的系统中总数量是否与提供数量相符，如发现一致后，先导出数据进行备份，再点返回，选择删除数据，进行删除。
3.集团订单下传后创建子系统订单时问题ZSD37查询，集团订单创建者输入*，查询所有。
，输入需要修改的交货单号进进入后，查看对应订单的错误消息反馈，内部错误后的代码为出现错误的订单行项目号。
双击错误的订单行可查询特性明细。
然后用MD81进行模拟检查：MD81进入后输入相应的工厂，回车后输入物料号及订单数量（1即可），回车。
再输入ZSD37中查询到的特性明细，一般先输入宽，厚，标准+a标识，有黄灯或红X时双击即可查询到错误，也可找数据中心进行查看。
第二篇：SAP顾问如何写运维报告SAP顾问如何写运维报告一、项目回顾2007年6月**实施了在建项目期的SAP应用系统，历时4个月的项目实施，于2007年十月正式上线。
迄今为止系统已经正常运行了2年多。
作为**未来战略发展的重要一步，**信息化建设在探索的过程中迈开了第一步，也取得了初步的效果。
但是任何项目都会有问题和缺陷，关键是能否及时提出问题、总结问题、解决问题并从问题中吸取教训。
二、问题汇总通过对系统的全面检查以及现场的调研现在主要存在库存积压与帐帐不符两方面的问题。
形成这些问题的原因是诸多的，现分述如下。
三、问题成因1、项目实施期遗留问题¨ 由于上线时间比较紧，期初数据导入全部采用财务总额导入。
（例如：某设备分主设备一套，配套设备十套，导入时本应导入两个条目，但迫于时间限制在导入时没有按明细导入，从而导致后期核对差异较大）¨ 个别外部顾问经验比较欠缺。
sap 运行管理制度
sap 运行管理制度一、综述SAP（Systems, Applications, and Products in Data Processing）是全球最大的企业资源计划系统（ERP）软件供应商之一。
它帮助企业管理各项业务活动，包括人力资源、供应链、财务、销售等方面。
为了确保SAP系统正常运行和高效管理，企业需要建立完善的SAP 运行管理制度。
SAP运行管理制度包括了SAP系统的管理、维护、监控等方面，旨在确保SAP系统的稳定性、安全性和高效性。
通过建立健全的运行管理制度，企业可以提高SAP系统的使用价值，降低系统风险，确保业务流程的顺利进行。
本文将对SAP运行管理制度的内容和要点进行详细阐述。
二、SAP运行管理制度的核心内容1. 系统管理（1）系统架构设计：确保SAP系统的架构设计符合企业业务需求，保证系统稳定性和高效性。
（2）系统安装与配置：对SAP系统进行正确的安装和配置，包括数据库、应用服务器等组件的设置。
（3）系统更新与升级：定期对SAP系统进行更新和升级，保持系统功能与性能的最新状态。
2. 维护管理（1）数据库管理：对SAP系统的数据库进行备份、恢复、性能优化等管理工作，确保数据库的稳定运行。
（2）性能优化：监控SAP系统的性能指标，及时发现问题并进行优化，提高系统的响应速度和效率。
（3）故障处理：建立故障处理流程，及时解决SAP系统的故障，减少系统停机时间。
3. 运行监控（1）系统监控：监控SAP系统的运行状态、性能指标、日志信息等，及时发现问题并进行处理。
（2）安全监控：对SAP系统的安全性进行监控，避免数据泄露、系统瘫痪等安全风险。
（3）日志管理：对SAP系统的日志信息进行记录和分析，及时发现异常情况并采取相应措施。
4. 安全管理（1）用户管理：管理SAP系统的用户权限，保障系统数据的安全性和完整性。
（2）访问控制：设定访问控制策略，避免未授权用户操作系统和系统数据。
（3）风险管理：对SAP系统的安全风险进行评估和管理，确保系统的安全性。
sap运维管理制度范文
sap运维管理制度范文SAP运维管理制度第一章总则第一条为了保证SAP系统的正常运行和稳定性，提高SAP系统的安全性和效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有的SAP系统运维工作。
第三条本制度的目的是规范SAP系统的运维管理，明确各部门和人员的职责和权限，确保SAP系统的正常运行。
第四条 SAP系统的运维管理包括系统运行监控、维护、故障处理等工作。
第二章 SAP运维的组织机构第五条公司设立SAP系统管理中心，负责统一管理公司内部所有的SAP系统的运维工作。
第六条 SAP系统管理中心的主要职责包括：1. 制定和完善SAP系统的运维管理制度和规范；2. 统一管理SAP系统的运维工作，并确保其正常运行；3. 进行SAP系统的性能监控和故障处理；4. 管理SAP系统的版本升级和补丁安装。
第七条 SAP系统管理中心设立系统管理员、运维工程师等岗位，负责具体的运维工作。
第八条 SAP系统管理员的主要职责包括：1. 负责SAP系统的安装、配置和维护；2. 负责SAP系统的用户管理和权限设置；3. 负责SAP系统的备份和恢复；4. 负责SAP系统的性能监控和优化。
第九条运维工程师的主要职责包括：1.负责SAP系统的日常运行监控和故障处理；2.负责SAP系统的维护和优化；3.负责SAP系统的版本升级和补丁安装。
第三章 SAP运维的流程管理第十条 SAP系统的运维工作按照以下流程进行：1.系统监控：SAP系统管理员和运维工程师定期监控SAP系统的运行状态，包括系统性能、数据库使用情况、服务器资源等。
2.日志分析：定期分析SAP系统的日志，发现潜在的问题和隐患，并及时采取措施进行处理。
3.故障处理：及时发现和处理SAP系统的故障，保证系统的稳定性和可靠性。
4.维护工作：定期对SAP系统进行维护，包括数据库备份、日志清理等。
5.版本升级：定期对SAP系统进行版本升级和补丁安装，提升系统的功能和安全性。
6.运维日志：记录SAP系统的运维工作情况，包括系统监控情况、故障处理过程等，便于后续的分析和总结。
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S A P运维制度-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIANS A P运维制度1目的确保SAP系统有序、高效运行，保障信息化共性平台系统中数据、流程、权限的完整性、有效性和安全性。
2范围适用于SAP系统的运维管理。
3职责公司SAP运维管理采用数据/权限集中、运维分层管理的原则。
3.1公司信息化信息系统运营室/开发室：负责制定SAP运维总体规划，审核SAP的配置变更和开发变更需求；负责SAP共性业务模块的系统管理工作，组织信息化应用系统的持续改进；协助业务归口管理部门制定数据操作和业务流程管理制度。
3.2经营单元信息化系统运营室/开发室：负责SAP在经营单元运行管理细则的制定、个性化系统权限设计、业务变更实现方案的制定和日常技术支持。
3.3公司内控业务归口管理部门：负责在SAP运行的公司共性业务和资源整合需求的审核，共性数据（如财务科目、共性物料、供应商和客户等）标准规范、配套管理制度和流程的制定；负责对共性数据质量进行监控。
3.4经营单元业务归口管理部门：负责日常应用管理职能，按公司内控业务归口管理部门制定的业务应用管理要求、制度和标准，负责本经营单元数据和业务需求的必要性审核，完成数据处理工作。
4SAP权限及账号管理SAP按公司内控管理要求，基于职责分离原则设计系统权限。
系统权限的设置与账号权限分配实行公司统一管控。
4.1SAP权限设计及管理规范4.1.1SAP权限设计架构4.1.2SAP权限角色编码规范4.2SAP权限方案变更4.2.1权限职能包变更为保证在已授权用户的权限不被不合理扩大的情况下将新功能赋予对应权限职能包，变更须遵循分层管理、统一管控原则：a)经营单元信息化SAP内部顾问填写《权限设计变更申请单》发起变更流程；b)经营单元业务归口部门对业务合理性进行审核；c)经营单元信息化SAP模块负责人对技术可行性和系统合理性进行审核；d)公司信息化SAP模块负责人对整体权限架构和设计合理性进行审核，若变更涉及多个经营单元，公司信息化模块负责人需协调相关经营单元信息化模块负责人组织完成本经营单元对该方案的审核；e)公司信息化运营室主任对整体权限架构和设计合理性进行审核；f)公司数据库管理员将权限方案部署到测试环境；g)经营单元权限设计变更申请人完成权限测试并反馈测试报告；h)公司数据库管理员在申请人测试通过后将权限方案部署到正式系统环境。
详见附件《权限职能包变更流程》。
4.2.2本地角色变更本地角色变更仅指本地角色的权限对象赋值变更（不含事务代码调整），变更遵循分层管理原则：a)经营单元信息化SAP内部顾问填写《权限设计变更申请单》发起变更流程；b)经营单元业务归口部门对业务合理性进行审核；c)经营单元信息化SAP模块负责人对技术可行性和系统合理性进行审核；d)经营单元信息化运营室主任对技术可行性和系统合理性进行审核；e)公司信息化SAP模块负责人审核备案；f)公司数据库管理员将权限方案部署到测试环境；g)经营单元权限设计变更申请人完成权限测试并反馈测试报告；h)公司数据库管理员在申请人测试通过后将权限方案部署到正式系统环境。
详见附件《本地角色变更流程》。
4.3SAP账号及权限的申请与变更SAP账号及权限的申请与变更按用户类型及所申请系统环境的不同分别管理。
4.3.1SAP业务用户适用于SAP业务用户对正式系统账号及权限的申请与变更。
a)申请人自行或委托他人填写《SAP系统账号及权限申请单》，申请开通账号及权限。
b)若为申请人所在经营单元权限申请，由经营单元信息化SAP模块负责人对所授权权限角色清单正确性进行审核；若为跨经营单元权限申请，由公司信息化SAP模块负责人对所授权权限角色清单正确性进行审核。
c)若为申请人所在经营单元所在部门权限申请，由经营单元部门负责人审核权限需求合理性；若为申请人所在经营单元跨部门权限申请，由经营单元相关部门负责人共同审核权限需求合理性；若为跨经营单元权限申请，由对应经营单元相关部门负责人共同审核权限需求合理性。
d)若为申请人所在经营单元权限申请，由经营单元信息化运营室主任对授权合理性进行；若为跨经营单元权限申请，由公司信息化运营室主任对授权合理性进行。
e)公司数据库管理员按审批结果完成生产系统授权。
详见附件《SAP流程》。
4.3.2适用于SAP运维人员对正式系统账号和权限的申请与变更。
a)申请人或SAP项目经理填写《SAP系统账号及权限申请单》，申请开通账号及权限。
b)内部顾问权限申请，由经营单元信息化运营室主任从本经营单元SAP运维角度审核权限需求的合理性；外部顾问权限申请，由经营单元实施方SAP项目经理从本经营单元SAP项目角度审核权限需求的合理性。
c)内部顾问权限申请，公司信息化运营室主任从公司SAP运维角度审核权限需求的合理性；外部顾问权限申请，由公司实施方SAP项目经理和公司信息化SAP项目经理从公司SAP项目角度审核权限需求的合理性。
d)公司数据库管理员按审批结果完成生产系统授权。
详见附件《SAP流程》。
4.3.3适用于SAP运维人员对非正式系统账号和权限的申请与变更。
a)申请人或SAP项目经理填写《SAP系统账号及权限申请单》，申请开通账号及权限。
b)内部顾问权限申请，由经营单元信息化SAP项目经理审核其合理性；外部顾问权限申请，由经营单元实施方SAP项目经理审核其合理性。
c)内部顾问权限申请，由公司信息化SAP项目经理审核其合理性；外部顾问权限申请，由公司实施方SAP项目经理审定其合理性。
d)公司数据库管理员按审批结果完成系统授权并反馈账号及密码。
详见附件《SAP非流程》。
5SAP公共数据维护5.1客户/供应商数据维护SAP客户数据维护采用编码/基础数据集中管控、销售/财务数据分层管理原则。
5.1.1客户/供应商主数据基本信息创建a)经营单元客户/供应商管理员提出客户主数据新增申请。
b)经营单元SAP模块实施工程师审核客户/供应商主数据的规范性并进行排重。
c)公司客户/供应商管理员在SAP系统内新增客户/供应商主数据，生成相应编码。
d)经营单元客户/供应商管理员接收SAP客户/供应商编码，并进行销售/财务数据维护。
详见附件《SAP客户/供应商主数据基本视图创建流程》。
5.1.2客户/供应商主数据基本信息变更a)经营单元客户/供应商管理员提出客户主数据变更申请。
b)经营单元SAP模块实施工程师审核客户/供应商的编码有效性及数据规范性。
c)该客户/供应商的各使用单位的客户/供应商管理员审核变更的合理性。
d)公司客户/供应商管理员在SAP系统内变更客户/供应商主数据，并做正式发布。
详见附件《SAP客户/供应商主数据基本视图维护流程》。
5.2共性物料维护共性物料（自制半成品、自制成品）的编码统一由PLM系统生成，SAP接收从PLM传递过来的物料数据信息或将PLM物料数据信息手工批导入SAP，整个过程须遵循《PLM协同平台共性数据管理流程》。
5.3财务科目维护由财务线统管，通过发起OA流程《财务信息系统科目变更申请流程》完成实施。
6SAP系统运维管理SAP上线两个月，权限设计变更及用户系统授权即转入运维管理；上线三个月，配置变更及系统开发即转入运维管理。
SAP系统运维管理分系统变更与日常支持两个部分。
6.1SAP系统变更管理SAP系统管理遵循分层管控原则：a)经营单元最终用户（即需求提出人）提出变更需求。
b)经营单元业务部门负责人审核需求的业务合理性。
c)信息系统实施工程师对需求进行系统层面合理性、可行性分析；涉及其他经营单元共用功能的变更或系统架构变更的需求，须报信息系统运营室主任做跨经营单元的系统变更的合理性及可行性确认；经确认系统可实现的需求，由信息系统实施工程师输出《需求分析说明书》，制定系统方案，评估开发周期。
d)若为重大需求及跨经营单元变更，由公司信息化分管领导审核《需求分析说明书》的合理性；若为一般需求及经营单元独立需求，由公司信息化部部长审核《需求分析说明书》的合理性。
e)若为业务配置调整需求，由信息系统实施工程师根据业务需求在SAP内修改配置；若为系统开发需求，由软件开发工程师根据<<SAP系统开发流程>>进行处理。
变更完成后，提交至系统数据库管理员处进行测试环境部署。
f)信息系统实施工程师、软件开发工程师等需求实现人员联合需求部门完成变更的测试验证，并由需求提出人输出《SAP系统测试报告》。
g)系统数据库管理员在生产环境对系统更改进行变更，并归档相关文档。
详见附件《SAP系统运维流程》。
6.2SAP系统日常支持管理SAP系统日常支持分一般操作问题和系统技术类问题两大类。
6.2.1一般操作问题系统一般操作、业务流程讲解等基础问题，由经营单元关键用户负责处理。
6.2.2系统技术类问题一般操作和业务支持问题的技术指导、系统优化、新需求受理、客户端安装、权限变更等系统技术类问题，根据问题种属不同采用分层管理原则。
a)经营单元最终用户提出操作或使用问题。
b)经营单元信息系统实施工程师对问题进行定位和分流：配置变更/程序开发问题，转《SAP系统运维流程》；权限问题，转向《SAP账号及权限申请与变更流程》；用户操作和系统使用问题，由信息系统实施工程师予以指导和解答。
c)信息系统实施工程师制定处理方案，输出《SAP问题处理方案报告》。
d)问题提出人确认处理结果的有效性。
e)信息化部信息系统实施工程师完成相应文档归档。
处理流程详见附件《SAP系统用户问题反馈流程》。
7制度保障为保证SAP系统的稳定、正常运行，本制度及其规范应得到切实贯彻执行。
对因不遵循本制度、规范造成的系统授权失当、配置错误、开发错误、数据混乱等，一经发现，将在信息化线内通报处理；由此系统问题导致影响业务正常运行的，将视其影响范围与程度，按公司奖惩制度进行处理。
制度起草人：邓珍石制度审核人：张飞庆罗颖制度批准人：王玉坤8附件8.1权限职能包变更流程填写《权限设计变更申请单》，提交权限设计文档。
完成权限变更的业务合理性审核个工作日以内完成技术可行性和系统合理性审核2个工作日以内完成整体权限架构和设计合理性审核；若变更涉及多个经营单元，需协调相关经营单元信息化SAP模块负责人组织完成本经营单元对该方案的审核个工作日以内完成整体权限架构和设计合理性审核个工作日以内完成权限方案测试环境部署个工作日以内完成权限测试，输出测试报告个工作日以内完成权限方案正式系统环境部署个工作日以内完成生产环境变更验证，并关闭流程归档8.2本地角色变更流程适用范围：适用于本地权限对象赋值的调整（事务代码的变更须从通用角色变更发起）。
填写《权限设计变更申请单》，提交权限设计文档。
个工作日以内完成权限变更的业务合理性审核个工作日以内完成整体权限架构和设计合理性审核个工作日以内完成权限方案测试环境部署个工作日以内完成权限验证，输出报告。