2021年旅游行业管理工作思路
最新旅游服务质量建设工作报告3篇
最新旅游服务质量建设工作报告3篇旅游服务质量建设工作报告第1篇一、工作思路及目标以为游客营造放心、舒心、安心的旅游市场环境为目标，促使全县旅游行业质量意识、标准意识和品牌意识明显提高，旅游市场秩序明显好转，旅游经营环境明显改善，旅游服务品质明显提升，广阔游客和人民群众对旅游服务的满足度不断提高。
二、工作原则（一）坚持围绕中心，服务大局原则。
以创建全域旅游示范县和建设国际旅游目的地为中心，优化旅游资源配置，努力促进全县旅游经济良性发展。
（二）坚持服务群众，以人为本原则。
着眼全县旅游业发展和群众实际需求，切实维护旅游从业人员和广阔游客的切身利益，全力助推全县旅游精准扶贫和民生改善。
（三）坚持质量强县，环保优先原则。
坚固树立质量强县和环境爱护意识，严格环保审批手续，强化环保督查检查，大力实施旅游业转型升级和质量强县战略。
（四）坚持科学高效，依法依规原则。
坚持依法依规、相互协作、各司其职原则，极力推动旅游市场科学高效、依法依规、诚恳守信运行。
三、工作措施（一）切实开展旅游市场专项整治，进一步加大对旅游市场整治的力度。
定期、不定期开展旅游市场专项整治行动，3月开展了旅游市场秩序专项整治利剑行动，4月州旅游市场督查组赴我县开展了旅游市场综合监管工作专项督查，重点检查整治景区及周边旅游市场、涉旅平安问题，对存在的问题当面指出并要求限期整改，并下达了限期整改通知书。
6月开展2021年暑期旅游市场专项整治行动与旅游包车专项整治行动。
同时加强了食品、药品（含医疗器械、化妆品）、特种设备、假冒伪劣商品、虚假广告宣扬、商业贿赂、合同欺诈等违法违规经营行为的整治力度，确保我县旅游市场食品、药品及特种设备的平安。
截至目前，县1+3+n旅游市场监管机构共开展旅游市场综合整治行动30余次，出动执法人员145人次，共检查宾馆饭店201家次，旅行社及分支机构8家次，景区36家次，旅游团队54个，登山学校１所，特种设备运用单位4家次，个体工商户212户，景区内摊点143户，租马点5处，导游人员34人。
烟台市人民政府办公室关于加强文化和旅游市场管理工作的意见
烟台市人民政府办公室关于加强文化和旅游市场管理工作的意见文章属性•【制定机关】烟台市人民政府办公室•【公布日期】2021.01.26•【字号】烟政办字〔2021〕4号•【施行日期】2021.01.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】文化,旅游其他规定正文烟台市人民政府办公室关于加强文化和旅游市场管理工作的意见烟政办字〔2021〕4号各区市人民政府（管委），市政府有关部门，有关单位：为加强文化和旅游市场管理工作，规范文化和旅游市场经营秩序，营造健康有序的市场环境，推动全市文化和旅游行业高质量发展，结合我市实际，提出如下意见。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，以“依法管理、协同管理、科学管理、寓管于服”为原则，一手抓培育引导，一手抓严格执法，形成权责明确、监督有效、保障有力的文化和旅游市场管理体制，构建政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管的工作格局，实现市场有序、竞争有序、管理有序、消费有序的工作目标，形成风清气正、诚信守法、公平竞争、文明有序的文化和旅游市场环境。
二、主要任务（一）优化准入管理。
持续深化放管服和流程再造改革，全面梳理政务服务事项的工作流程和服务指南，推动政务服务事项分级分类管理和标准化建设。
放宽准入条件，简化申请材料，优化办事流程，完善服务举措，市县两级文化和旅游行政许可事项全部实现“一窗受理”“一次办好”“全程网办”“一链办理”，推行“容缺受理”“告知承诺”等，提供更加便捷高效的审批服务，切实方便企业和群众办事创业。
（市文化和旅游局、市行政审批服务局，各区市政府、管委）（二）加强指导培育。
综合运用教育培训、业务指导、技能竞赛、评先树优等举措，常态化开展“放心消费示范”“技能大赛”“服务员节”“文明旅游海岸行”等文旅活动，每年推出示范企业不少于20家，开展文明创建活动不少于20场，激发文化和旅游市场主体以质量提升促转型发展的内生动力，规范市场主体日常经营行为，引导市场主体诚信经营、自治自律。
景区工作计划范文(2021版)7篇
景区工作计划范文(2021版)7篇Model work plan for scenic spots (2021 Edition)汇报人：JinTai College景区工作计划范文(2021版)7篇前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。
工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。
本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：景区工作计划模板(标准版)2、篇章2：景区工作计划范本(常用版)3、篇章3：景区工作计划范本(2021版)4、篇章4：景区工作计划文档通用版5、篇章5：景区工作计划模板规范版6、篇章6：景区工作计划样本7、篇章7：景区工作计划模板通用版篇章1:景区工作计划模板(标准版)根据镇政府工作安排，针对负责xx自然生态风景区等工作，制订XX年度工作计划如下：一、做到正常维护xx风景区整体性环境保护工作，监督道路保洁卫生、道路畅通、安全等工作。
预防有乱砍乱伐、有道路障碍等现象的发生。
二、春季3月20日起至5月10日期间集中五十天时间，组织好各相关单位和人员，做好xx风景区防火防盗（护林护笋）工作，完善建章建制，把龙山风景区巡防工作落到实处。
三、六月份、十月份安排两次道路清障、路肩拓宽，道路交通安全标志维护显露达到十分明显的程度。
四、向政府领导争取针对xx保洁员工指标增加一名额分配给砖井村，以缓解原一名保洁员工的工作任务重、压力大的负担。
确保有两名保洁员工能正常保证xx风景区各项保洁工作的做实到位。
五、在既没有经营性、也没有开放性的xx湖，处在七、八月份高温季节时期内，注重自由来xx湖游泳的众多游客，向他们不定期、不定时地随时宣传："水深面广、禁止游泳"等安全告知宣传工作，并做到随时巡视巡查。
文化旅游广电局2021年工作总结及2022年重点工作安排范文
文化旅游广电局2021年工作总结及2022年重点工作安排范文文化旅游广电局2021年工作总结及2022年重点工作支配范文XXXX年，区文旅广电局全体干部职工在区委、政府的正确领导下较好地完成了年初制定的各项工作任务，现就XXXX 年文化旅游工作做如下总结，并对XXXX年重点工作支配如下。
一、工作开展状况及主要措施（一）党建和党风廉政工作。
仔细落实四个清单工作制度，建立问题台账，坚持每季度梳理总结X次，扎实推动整改。
制定《区文化旅游广电局XXXX年全面从严治党党风廉政建设和反腐败主要任务分工》，严格落实管党治党第一责任人职责。
开展廉政警示教化活动，每月至少召开X次支部委员会议探讨党建和党风廉政建设工作。
严格落实各项组织生活制度，截止XX月，召开支委会XX次、党员大会XX次，开展主题党日活动XX次。
深化推动与社区结对共建和在职党员进社区，开展困难党员慰问。
疫情期间主动落实四包一管控工作机制，不断增加支部党员的宗旨意识和奉献意识。
（二）文化工作一是以互联网+为契机，数字化服务实力有力提升。
全年利用数字化平台发布信息XXX余条，阅读转发量X万余次。
疫情期间动员美术、书法等协会和非遗传承人在线上推出抗击疫情艺路同行文艺精品线上展播X期，其中自治区级非遗传承人鲁卫东创作的《抗疫情连环画》被被多家主流媒体报道。
二是以节庆文化为依托，提升品牌文化活动质量。
组织开展辉煌XXX年漂亮XXX广场文化艺术节活动，全年举办演出XX场次，受益人群X万余人。
举办百年辉煌继往开来党史题材系列主题剪纸作品展和辉煌XXX年扬帆再动身XXX 区干部职工群众合唱竞赛，庆祝中国共产党成立XXX周年。
三是以全民艺术普及为目标，群众文化辅导培训取得新成效。
选派业务人员参与XXXX年全区群众文艺骨干戏剧小品、曲艺、音乐舞蹈专题创作培训。
创新开展市民文化学堂总分馆培训试点安排，将市民文化学堂培训工作由区文化馆延长至X个文化分馆，将非遗项目纳入少儿班课程，培训学员XXX余人次。
2021年中国旅游市场分析报告
2021年中国旅游市场分析报告2021年是“⼗四五”开局之年。
旅游业逐步恢复，旅游企业⽣产经营向好，旅游业投资保持恢复势头。
在疫情控制向好的⼤背景下，复苏仍是⾏业的主题，2021年，⽂化和旅游深度融合进程加快；国内旅游市场有序恢复，假⽇旅游有⼒带动全年旅游消费；局部地区旅游热度不断攀升，其中西北旅游成为区域旅游经济中的⼀⼤亮点；我国⼈均出游花费不断增长，城镇居民旅游消费增速较快。
⼀、国内旅游市场数据分析国内旅游⼈次2021年是国家“⼗四五”规划开局之年，同时也是新冠疫情影响旅游业的第⼆年。
国内进⼀步巩固疫情防控和经济复苏成果，伴随疫苗普及，虽然存在局部地区疫情反弹压⼒，整体呈现有效控制态势，旅游市场稳企复苏。
2020年⾸年受突发疫情影响，旅游业呈断崖式下降，2021年相⽐上年旅游业有所恢复，但是还未恢复到疫情之前。
从国内游客⼈次来看，2020年，国内旅游⼈数28.79亿⼈次，⽐上年同期减少30.22亿⼈次，同⽐下降52.1%；2021年，国内旅游总⼈次32.46亿⼈次，⽐上年同期增加3.67亿⼈次，同⽐增长12.8%，恢复到2019年的54.0%。
从各季度国内旅游⼈数情况来看，国内旅游呈现分季度降幅收窄趋势，第⼀季度和第⼆季度同⽐2020年来说，旅游业恢复情况更好⼀点，2021年下半年国内疫情零星散发，且⾸次出现奥密克戎，让原本旅游业旺季的暑期因疫暂停，第四季度为旅游业的淡季，国内旅游⼈数相⽐其他季度更少。
从城乡划分来看，城镇居民是我国国内旅游的主要客源市场。
其中，2021年城镇居民出游23.42亿⼈次，较上年增加2.77亿⼈次，同⽐增长13.4%，占旅游总⼈次的72.15%；农村居民出游9.04亿⼈次，较上年增加0.9亿⼈次，同⽐增长11.1%，占旅游总⼈次的27.85%。
国内旅游收⼊2020年，国内旅游收⼊2.23万亿元，⽐上年同期减少3.5万亿元，同⽐下降61.1%；2021年，国内旅游收⼊2.92万亿元，⽐上年同期增加0.69万亿元，同⽐增长31.0%，恢复到2019年的51.0%。
旅游行业管理工作计划
旅游行业管理工作计划一、加强旅游市场监管1、建立健全旅游市场监管机制加强与相关部门的协作，形成联合执法机制，加大对旅游市场的监督检查力度。
定期开展旅游市场专项整治行动，严厉打击“黑导游”、“黑旅行社”、强制购物、虚假宣传等违法违规行为，维护旅游市场秩序。
2、加强旅游投诉处理设立专门的旅游投诉热线，确保投诉渠道畅通。
对游客的投诉及时受理、快速处理，并将处理结果反馈给游客。
建立旅游投诉统计分析制度，定期对投诉情况进行分析，找出问题根源，有针对性地采取措施加以改进。
二、提升旅游服务质量1、制定旅游服务质量标准结合本地实际情况，制定旅游服务质量标准，包括旅游景区、旅行社、旅游饭店等各个环节的服务规范。
加强对旅游企业的培训和指导，督促其按照标准提供服务。
2、开展旅游服务质量评估定期对旅游企业的服务质量进行评估，评估结果向社会公布。
对服务质量优秀的企业给予表彰和奖励，对不达标的企业责令整改，整改仍不达标的依法予以处理。
3、加强旅游从业人员培训组织开展旅游从业人员培训，提高其业务水平和服务意识。
培训内容包括旅游法律法规、服务技能、职业道德等方面。
鼓励旅游企业自行开展内部培训，建立培训档案，将培训情况作为企业考核的重要依据。
三、加强旅游安全管理1、建立旅游安全管理制度制定旅游安全管理制度和应急预案，明确各部门、各企业在旅游安全工作中的职责。
加强对旅游安全制度执行情况的监督检查，确保各项制度落到实处。
2、加强旅游安全隐患排查定期对旅游景区、旅游饭店、旅游交通等重点部位进行安全隐患排查，及时发现和消除安全隐患。
加强对旅游节庆活动、大型旅游团队的安全监管，确保游客生命财产安全。
3、加强旅游安全教育宣传通过多种渠道开展旅游安全教育宣传，提高游客的安全意识和自我保护能力。
在旅游景区、旅行社、旅游饭店等场所设置安全警示标识，提醒游客注意安全。
四、推动旅游产业融合发展1、促进旅游与文化融合深入挖掘本地文化内涵，将文化元素融入旅游产品开发中。
厦门市人民政府关于加快推进旅游业高质量发展的意见
厦门市人民政府关于加快推进旅游业高质量发展的意见文章属性•【制定机关】厦门市人民政府•【公布日期】2021.08.22•【字号】厦府规〔2021〕5号•【施行日期】2021.08.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文厦门市人民政府关于加快推进旅游业高质量发展的意见厦府规〔2021〕5号各区人民政府，市直各委、办、局，各开发区管委会，各有关单位：为贯彻落实《福建省人民政府关于促进旅游业高质量发展的意见》（闽政〔2021〕8号），加快推进我市旅游业高质量跨越发展，更高水平建设高素质高颜值现代化国际化城市，提出以下意见。
一、目标要求（一）总体思路。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述和在福建考察时的重要讲话精神，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，积极服务和深度融入新发展格局，牢固树立抓经济促全局理念，按照“七以七为”部署要求，以旅游业供给侧结构性改革为主线，大力运用改革的思维、市场的办法，打通堵点，补齐短板，贯通旅游业投资、建设、生产、服务、消费各环节，形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡，加快推进我市旅游业高质量跨越发展,更好满足人民群众日益增长的美好生活需要。
（二）发展目标。
以提高人民生活品质为总目标，坚持“大旅游、大产业、大发展”理念，高品位打造国际滨海花园旅游城市，高水平建设世界一流旅游休闲城市，大力拓展全域旅游内涵，实现产业全域覆盖、景区全域联动、产品全域优化、线路全域统筹、品牌全域整合、市场全域营销，推动旅游产业高端化精品化发展。
力争到2025年旅游收入超过3700亿元，年均增幅15%；到2035年旅游总收入达到10000亿元。
二、提升产业能级（三）优化发展格局。
着眼打造旅游核心区，突破旅游资源瓶颈，在“山海交融、岛湾一体、中西合璧”上下功夫，坚持岛湾一体，依托“岛内大提升、岛外大发展”文旅载体平台，持续构建以世界文化遗产鼓浪屿为吸引核，以本岛城市度假区、海湾新城休闲区、都市近郊游憩区、北部山地生态旅游区为功能区，以本岛东部片区、环东海域新城片区、集美新城片区、马銮湾新城片区、东部体育会展片区、翔安机场片区等为节点的“一核、四区、多节点”全域旅游发展格局。
旅游顾问年终个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间2021年已接近尾声。
在这一年里，我作为旅游顾问，始终秉持着敬业、专业的态度，努力为客户提供优质的服务。
现将我2021年的工作情况进行总结，以便在今后的工作中不断进步，提升服务质量。
二、工作回顾1. 提升业务能力2021年，我积极参加公司组织的各类培训，不断提升自己的业务知识，熟悉各类旅游线路、景点、政策等信息。
同时，关注行业动态，了解旅游市场趋势，为更好地服务客户打下坚实基础。
2. 客户需求分析在工作中，我注重与客户沟通交流，深入了解他们的需求，为他们量身定制旅游方案。
针对不同客户群体，提供个性化的旅游产品，满足客户多样化的旅游需求。
3. 提高服务质量为确保服务质量，我严格遵守公司规章制度，做到诚信、热情、耐心地对待每一位客户。
在处理客户投诉时，积极寻求解决方案，力求为客户创造愉快的旅游体验。
4. 市场拓展2021年，我积极参与市场拓展活动，与多家旅行社、景区建立合作关系，拓宽旅游业务渠道。
同时，通过线上线下渠道，积极宣传推广旅游产品，提高公司品牌知名度。
三、工作成果1. 完成业绩目标2021年，我成功签约客户XX人，实现业绩目标，为公司创造了良好的经济效益。
2. 获得客户好评在服务过程中，我得到了客户的一致好评，树立了良好的企业形象。
3. 个人成长通过一年的努力，我在业务能力和综合素质方面得到了很大提升，为今后的职业生涯奠定了坚实基础。
四、不足与反思1. 专业知识有待加强虽然我在工作中努力提升业务能力，但与行业精英相比，我的专业知识还有待加强。
今后，我将不断学习，充实自己。
2. 时间管理需优化在繁忙的工作中，我发现自己有时存在时间管理不当的问题。
今后，我将合理安排时间，提高工作效率。
五、展望未来2022年，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，为公司创造更多价值。
具体目标如下：1. 提高客户满意度，实现业绩持续增长。
2. 加强专业知识学习，成为行业内的专业人才。
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好范文:xx年旅游行业管理工作思路
2xxx年，旅游行业管理将紧紧围绕全局中心工作，以科学发展观为指导，创新工作思路，拓宽行管渠道，着力在提升质量，提升效益上做文章，努力开创行业管理工作新局面。
（一）、强化行业标准提升服务质量
（一）、抓好三个培训
一是新批旅行社总经理培训班。
准备在春节前举办一次旅行社总经理培训班，培训对象为2xxx年以来批准成立审批的旅行社总经理，培训内容为团队档案建设和管理、《旅行社管理条例》、业务年检、旅游投诉处理等。
二是旅游星级饭店中层管理人员培训班。
主要内容为落实《访查规范》，强化环保、节能理念。
xx年在旅游星级饭店开展迎接城运会、强化标准管理、提升服务质量活动，使星级饭店服务标准化、规范化。
组织一次星级饭店管理层出去业务考察，学习别人的饭店管理先进经验，使xx星级饭店管理和服务更上一层楼。
三是农家旅馆员工培训班。
主要内容为食品卫生、服务规范。
（二）召开一个现场会
在抓好湾里“敏利来”农家旅馆评定工作的基础上，协助局里召开一次全市乡村旅游工作现场会，引导乡村旅游工作的逐步推开。
开
展旅游强县创建工作。
抓好乡村旅游和农家乐、农家旅馆的发展。
通过旅游强县创建活动，提高乡村旅游的服务水准，提高百姓生活水平。
（二）、加强沟通协调营造发展环境
（一）抓好奖励政策兑现的协调
2xxx年，要进一步加强与发改委、交通、电力等部门的协调，尽力缩短地接、专列、包机奖励，星级饭店水电政策奖励，旅游汽车免征政策的兑现时间，使奖励政策能够发挥其鼓励、激励和引导作用，增加xx的旅游流量，提高旅游对经济的拉动作用。
（二）抓好奥运的对外招徕协调工作。
准备在春节后，组织部分国际社到xx对接，吸引国外的运动员、记者和游客等能来xx、来xx旅游，拓宽入境旅游渠道。
（三）抓好星级饭店经营环境协调
今年来，星级饭店对公安部门无序进入酒店抓赌和市保安公司强行星级饭店保安购买制服问题反映十分强烈，我们将加强与公安部门联系，尽力为星级饭店的经营营造良好环境。
（三）、开展创优活动激发企业活力
（一）在旅行社行业开展等级评定活动
我们将参照景区等级评定的方法，将旅行社划分为4a、3a、2a、1a四个等级。
4a为最高等级。
第一季度制定等级评定标准在网上发布，旅行社根据标准开展创优活动，年底评比发牌。
（二）在星级饭店开展强管理、树品牌活动
管理出效益，管理出质量，管理出品牌。
近几年是xx星级饭店发展的高峰期，饭店数量不断增加，管理水平亟待加强。
为了迎接2xxx年奥运会、2xxx年城运会和明年全国文明城市检查，决定在全市星级饭店发展“强管理、树品牌”活动、一是各星级饭店要制定本单位的具体方案，通过多种手段切实使饭店的管理水平得到提升；二是第二季度召开一次全市星级饭店经营管理经验交流会；三是组织星级饭店管理人员到xx及省外参观学习；四是不定期派员以客人身份入住饭店进行暗访，将暗访情况进行通报；五是开展“品牌星级饭店”评比。
年初制定标准，年底评比，每个档次的星级饭店推出一至二个品牌，树立榜样；六是严格把好复核关。
对管理不严、不达标的星级饭店实行淘汰制度。