商场运营管理制度或规范
商场运营管理制度和标准
商场运营管理制度和标准一、总则1. 为了规范商场运营管理，提升商场服务水平，保障商场经营安全和顾客权益，树立商场良好形象，制定本制度。
2. 本制度适用于商场内所有商户和员工，全体员工必须严格遵守。
3. 商场管理部门对于规范商场员工和商户的行为有权进行监督和管理，一经发现违规行为将按照相应规定处理。
4. 商场管理部门将定期对商场运营管理制度进行修订和完善，以适应市场需求和经营环境的变化。
二、商场基本管理1. 商场开放时间：商场正常开放时间为每天早上9点至晚上9点，节假日可能会有调整，商场管理部门将提前通知。
2. 商场卫生：商场管理部门将对商场内部环境进行定期清洁和消毒，保障商场环境卫生。
3. 商场安保：商场管理部门将加强安保力度，保障商场内部和周边环境的安全。
三、商户管理1. 商户进驻管理：商场管理部门将对新商户的进驻进行审核，确保商户的品牌和产品符合商场定位。
2. 商户经营管理：商场管理部门将定期对商户的经营情况进行评估和指导，协助商户提升经营水平。
3. 商户宣传管理：商场管理部门将提供宣传渠道和机会，帮助商户提升知名度和销售量。
四、员工管理1. 员工素质管理：商场管理部门将对员工进行职业素质培训，提升服务水平和职业道德。
2. 员工考勤管理：商场管理部门将对员工的考勤进行严格管理，确保员工按时上班，提供优质服务。
3. 员工奖惩管理：商场管理部门将建立奖惩制度，对于表现优秀的员工给予奖励，对于违规行为的员工进行相应处罚。
五、顾客服务管理1. 顾客接待与咨询：商场管理部门将建立顾客接待和咨询中心，为顾客提供专业的购物指导和咨询服务。
2. 顾客投诉管理：商场管理部门将建立投诉处理机制，及时解决顾客反映的问题，确保顾客满意度。
3. 顾客安全管理：商场管理部门将加强对顾客安全的管理和监控，确保顾客在商场内部的安全。
六、促销活动管理1. 促销方案制定：商场管理部门将制定各类促销活动方案，确保促销活动的合理性和有效性。
商场经营管理规范
商场经营管理规范一、引言商场作为一个集购物、休闲、娱乐于一体的综合性场所，对于提供优质的服务和良好的购物环境具有重要意义。
为了规范商场的经营管理，提升商场的品牌形象和竞争力，制定本规范。
二、商场基本要求1. 商场应具备良好的地理位置，便于消费者的到达和停车。
2. 商场应具备充足的面积，以容纳各类商户和提供多样化的商品和服务。
3. 商场应具备良好的外观和内部装修，以吸引消费者，并提供舒适的购物环境。
4. 商场应具备完善的设施和设备，包括空调、照明、消防等，以确保消费者的安全和舒适。
三、商场管理要求1. 商场应建立健全的管理体系，包括人员管理、财务管理、安全管理等各个方面。
2. 商场应设立专门的管理部门，负责商场的日常运营和管理，并配备专业的管理人员。
3. 商场应建立规范的商户管理制度，包括商户入驻、租金收取、商品管理等方面的规定。
4. 商场应定期进行巡查和检查，确保商场的设施设备正常运行，消防安全设施完好。
5. 商场应制定消费者维权机制，包括投诉处理、退换货规定等，以保护消费者的合法权益。
四、商场服务要求1. 商场应提供优质的服务，包括礼貌、热情的接待、咨询和指引等。
2. 商场应提供完善的购物指南，包括商户分布、商品信息、促销活动等，方便消费者的购物。
3. 商场应提供便捷的支付方式，包括现金、刷卡、移动支付等，方便消费者的结账。
4. 商场应提供良好的售后服务，包括退换货、维修等，以满足消费者的合理需求。
5. 商场应定期组织各类活动和促销，增加消费者的购物乐趣和参与度。
五、商场安全要求1. 商场应建立健全的安全管理制度，包括物防、技防、人防等方面的安全措施。
2. 商场应配备专业的保安人员，并进行必要的培训，确保商场的安全和秩序。
3. 商场应安装监控设备，对商场内外进行全天候的监控，以预防和处理突发事件。
4. 商场应定期进行安全演练和应急预案的制定，以应对各类突发事件。
六、商场环境保护要求1. 商场应遵守环境保护法律法规，减少对环境的污染和破坏。
商场营运部管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。
第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。
第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。
第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。
第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。
商场运营管理制度和标准
商场运营管理制度和标准1. 引言商场作为集购物、休闲、娱乐等功能于一体的综合性场所，在当今社会中发挥着重要的作用。
为了保障商场的正常运营和提升顾客体验，商场运营管理制度和标准被提出并逐渐完善。
本文将针对商场运营管理制度和标准进行详细阐述，以便商场管理者和从业人员能够更好地了解和遵守相关规定。
2. 商场运营管理制度商场运营管理制度是商场管理者制定的相关规范和流程，以确保商场的正常运营和管理。
主要包括以下几个方面：2.1 基本管理制度商场基本管理制度是商场运营的基础，确保商场在各方面能够按规定运行。
主要内容包括：•商场的组织结构和人员岗位职责。
•商场的经营目标和管理方针。
•商场内部各项管理制度的建立和执行。
•商场内部部门间的协作机制和沟通渠道。
2.2 安全管理制度商场的安全管理制度是保障商场安全运营的重要环节。
主要内容包括：•商场的安全设施和设备的管理和维护。
•商场内部消防、防盗、防灾等安全事项的规定。
•商场内部紧急事件应对和处置机制。
2.3 服务管理制度商场的服务管理制度是提升顾客体验和满意度的关键。
主要内容包括：•商场内部服务人员的培训和管理。
•商场对顾客的服务标准和流程的规定。
•商场对顾客投诉和纠纷处理的规范。
2.4 运营管理制度商场的运营管理制度是商场运营的核心，影响着商场的经营状况和效益。
主要内容包括：•商场内部商户的管理和合作方式。
•商场的商品陈列和推广活动的规定。
•商场的市场调研和竞争分析的规定。
3. 商场运营管理标准商场运营管理标准是商场运营的指导性标准，其制定的目的在于提高商场的管理水平和服务品质。
主要包括以下几个方面：3.1 环境标准商场的环境标准是保障商场整体环境卫生和安全的基础要求。
主要包括：•商场内部的清洁和整洁标准。
•商场内部的卫生设施和设备的管理和维护标准。
•商场内部的垃圾分类和处理的规定。
3.2 服务质量标准商场的服务质量标准是提供良好服务的基础。
主要包括：•商场内部服务人员的形象和礼仪标准。
商场运营管理规定范文(三篇)
商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。
二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。
2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。
3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。
三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。
2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。
招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。
3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。
商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。
4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。
5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。
商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。
6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。
商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。
四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。
2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。
3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。
4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。
商场店面运营管理制度
商场店面运营管理制度一、前言商场店面运营管理制度是指为了规范商场店面的运营行为和提升服务质量而制定的管理规定。
本制度旨在加强店面管理，引导市场销售，优化服务模式，保障消费者权益，营造和谐商业环境。
二、店内操作事项1. 准确记录商品信息：店员应准确记录商品信息，包括品牌、型号、颜色、大小、价格等，确保客户购物满意。
2. 货品陈列和分类：店员应按照商品类别、设计元素、价格等因素合理陈列货物，控制货架高度和放置位置，轻重分离，大小有序，合理分组，确保易于浏览、方便选购。
3. 保持整洁有序：店员应每天晨检、晚检，对货架、商品进行检查，及时收拾整理，保持卫生有序，维护店面形象。
4. 产品展示：店员要以客户需求为导向，将产品摆放好，确保展示效果最佳，提高客户购买率。
5. 商品情况反馈：店员应及时了解商品状况，如：急需补货、降价处理、调整销售战略等，便于及时处理和调整经营策略。
三、服务意识1. 诚信经营：店员要讲诚信，坚守职业道德，遵守商业规范，维护商场信誉，不以欺骗消费者为目的。
2. 周到服务：店员要主动热情地为顾客提供服务，提供高品质服务，客户最优可以受到最周到服务，做到在所有服务环节提供完美体验。
3. 高效服务：店员应按规定时间、规定程序提供服务，高效处理订单，响应客户需求，尽快解决客户问题，做到快速、便捷、高效。
4. 技术支持：店员要求掌握商品信息，能为客户提供专业技能支持和产品使用技巧，提高服务水平和客户满意度。
5. 投诉处理：店员要倾听意见和抱怨，争取提供合适的解决方案，持续改进服务质量，防止类似问题重复发生。
四、营销策略1. 客群定位：店员要对客户群体，如：消费水平、年龄、性别、职业、购买嗜好进行分析，制定相应产品销售及营销策略。
2. 价格策略：店员要根据市场需求、政策要求、同业竞争、利润率等因素，以合理价格出售商品，防止恶性竞争，争取市场优势。
3. 促销活动：店员要根据节假日、商品促销等因素制定有针对性的促销活动，吸引客户或与其他商家合作联合促销，以达到好的效果。
商场经营管理规范
商场经营管理规范一、引言商场作为一种重要的商业运营形式，对于促进城市经济发展和提升消费者购物体验起着至关重要的作用。
为了规范商场的经营管理，提高商场的服务质量和经营效益，制定本规范。
二、商场基本要求1. 商场应具备合法的经营资质和相关证照，遵守国家法律法规和商业行为准则。
2. 商场应提供安全、卫生、整洁的购物环境，保障消费者的人身财产安全。
3. 商场应具备完善的消防设施和应急预案，确保消防安全。
4. 商场应合理规划和布局，提供便利的交通和停车设施，方便消费者的到访。
5. 商场应积极推广绿色环保理念，倡导可持续发展。
三、商场运营管理1. 商场应根据市场需求和消费者喜好，定期进行商品调研和市场分析，合理安排租赁商户和商品陈列。
2. 商场应建立健全的商户管理制度，对商户进行资质审核和信用评估，确保商户的合法经营和服务质量。
3. 商场应建立完善的租赁合同和管理制度，明确商户的权责，维护商户的合法权益。
4. 商场应加强对商户的培训和指导，提升商户的经营能力和服务水平。
5. 商场应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷。
四、商场服务管理1. 商场应提供便捷的购物导航和信息查询服务，方便消费者的购物体验。
2. 商场应提供舒适的休息区和公共设施，满足消费者的休闲和娱乐需求。
3. 商场应加强对消费者的安全教育和宣传，提高消费者的安全意识。
4. 商场应建立健全的客户关系管理制度，保护消费者的个人信息安全和隐私权。
5. 商场应定期开展促销活动和优惠政策，吸引消费者，提升销售额和客流量。
五、商场经营监督1. 商场应建立健全的内部监督机制，加强对商场经营管理的监督和检查。
2. 商场应配备专业的安全保卫人员和监控设备，加强对商场的安全监控和防范。
3. 商场应与相关政府部门保持密切合作，及时了解和遵守相关法律法规和政策要求。
4. 商场应接受社会各界和消费者的监督，及时处理投诉和意见反馈。
六、商场经营管理规范的评估和改进1. 商场应定期进行经营管理规范的评估和自查，发现问题及时整改。
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度一、组织架构：二、工作职责：1.负责组织制定商场的经营计划和各项经营策略，并确保其执行；2.负责商场日常的运营、销售、促销、陈列等工作；3.监督和检查商场员工的工作表现，确保各项工作符合商场的标准；4.负责商场客户投诉的处理和解决，改进服务水平；5.组织和协调商场各个部门之间的协作，保证商场的正常运营；6.提供市场分析，为商场的战略决策提供支持；7.负责商场员工的培训和发展，提高整体员工素质和业务水平。
三、工作流程：1.商场营运部根据经营计划制定每日工作计划，并进行部门例会，明确工作重点和任务分工；2.部门经理定期与商场总经理沟通，报告工作进展和问题，及时调整工作计划和策略；3.对商场的各项运营工作进行监督和检查，确保工作按照规定执行；4.商场营运部与其他部门进行协调，共同解决遇到的问题，保证商场正常运营；5.商场营运部主动与客户沟通，收集客户的意见和建议，并及时作出回应和改进；6.商场营运部进行市场调研，提供对商场的分析报告，为商场经营决策提供支持；7.商场营运部为员工提供培训机会，定期评估员工绩效，提供晋升和薪资调整。
四、工作要求：1.商场营运部的工作人员应具备一定的管理经验和业务能力，熟悉商场营运流程和规定；2.商场营运部必须保持与商场总经理的良好沟通，并主动向商场总经理汇报工作进展和问题；3.商场营运部必须保持与其他部门的协作，共同解决问题，确保商场的正常运营；4.商场营运部要不断学习和提升自身的业务水平和管理能力，为商场的发展做出贡献。
五、考核和激励：商场营运部的成绩将根据商场的整体运营状况来进行绩效考核，绩效考核结果将作为晋升和薪资调整的依据。
同时，通过公开透明的激励机制，激励商场营运部工作人员充分发挥自己的才能和能力，为商场的发展做出更大的贡献。
以上是商场营运部管理制度的主要内容，通过制度的规范和实施，可以保证商场的正常运营和持续发展。
同时，制度的不断完善和改进也是必要的，以适应商场经营环境的变化和发展需求。
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商场运营管理制度或规范
商场运营管理制度或规范
不需要特别详细，但又不能太简单，尽量列举一些吧
商场管理制度：某百货商场专柜商品日常管理
一、统一收银工作流程
（一）顾客购物时由各专柜服务人员统一开具销售小票；
（二）顾客凭销售小票到收银台付款；
（三）顾客付款后凭盖有公章及私章的销售小票及电脑单取货；
（四）顾客凭电脑小票在收银台（或总服务台）开具发票。
二、专柜每班批定专人负责，每专柜应指定质量价格负责人并在柜台指定位置上明示给顾客。
三、各柜台应建立《商品资金管理手册》，并根据需要设立存数记数本专柜营业员应在每日
9 :00 （营业时间）前将《商品资金管理手册》上交楼层办公室，由楼面管理人员送交财务。
四、专柜盘点
（一）每月盘点时间应与商场盘点时间一致
（二）每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理批准
（三）盘点盈负上专柜自行承担
五、专柜库存控制
（一）楼层指定专柜应建立《缺断货登记本》专柜营业员在每日早9:00前进行登记。
楼面
管理人员对指定柜台进行每周两次的抽查。
（二）指定原则一一满足下列条件之一者定为指定专柜一般经销商；经营规模小，不正规
的专柜；经常发生断缺货且补货不及时的专柜。
（三）非指定专柜每月覆盖检查一次
（四）违约责任
如发现专柜商品在本商场断货二天以上而其他商场有售的情况，每一品种收取500元以上
违约金，如发生专柜商品断货较多（每品牌断货品种超过2 0%）且断货时间长（超过半个
月），除须交纳上述违约金外，将取消该品牌的合同经营范围。
六、专柜的销售管理（自营柜相同）
（一）正常销售
1、专柜营业员应正确填写销售小票（一式三联），销售小票应有以下内容：
（1）柜号、日期、商品名称、条形码或小类码；
（2）单价、数量、金额、合计金额、营业员全名（不得以工号代替）。
要求：项目齐全、
字体工整、不得涂改，数字填写不得连笔。
营业员应面带微笑，用双手将销售小票撕成单张）
并提示顾客如需要发票在收银台开具；
2、营业员在发货前应认真核对销售小票（是否加盖收款章和收银员私章和电脑小票不符，应要求收银员重新打印电脑小票;
3、小票填写统一用双面复写纸，禁止用单面复写纸，并随时检查更换复写纸，保持小票清
晰一致；
4、如遇停电或特殊情况，收银员不能入机的，可以在销售小票上盖收银专用章和私章，先行收款，后补入机，但须通知柜台营业员。
可开具发票留给顾客作为购物凭证。
（二）商品优惠、打折
商品优惠、打折时，须请示楼面管理人员并签字，如优惠、打折商品为一种时，可写在一张
销售小票上，销售小票单价一栏填写原价，在合计栏上方注明“XX折优惠”或“优惠XX 元”，合计栏填写打折优惠以后的价格。
如优惠、打折商品为几种时，且优惠额、打折率不
同，则必要分单填写销售小票。
不允许在一张销售小票上出现一种商品打折，一种商品不打
折的现象。
单品管理柜台需使用权限卡，非单品柜台管理员须在销售小票上签名。
（三）顾客的退货或换货
1、专柜营业员应本着积极热情的态度及时处理顾客的退货和换货，首先核对销售凭证，符
合商场规定的并在自己权限范围内，应立即给顾客处理品。
不能处理的及时带顾客到总服务
台解决问题，不得以任何理由有意拖延或推卸责任；
2、用红笔（红色复写纸）填写销售小票（一式三联），简单写明退、换原因。
顾客持退货
小票及原购买凭证（电脑小票或发票），管理人员应核对顾客的原始凭证；
3、楼面管理人员办理退换货时，需核对顾客使用何种方式付款并做好相应的顾客原有的购物凭证如订在收银自存联上。
销售小票的保存期为三个月。
（四）相关责任
1、柜台营业员所开售货小票内容完整、金额正确，由于收银员未审核单据，而导致少收或
收错款的，由收银员赔偿其金额，并在业绩报告做扣分处理。
柜台营业员也做相应的扣分处理；
2、柜台营业员所开销售小票不符规定，收银员又未审核出错误，而导致少收款或收错款的，
其损失由收银员和营业员按劳7 0%和30%的比例作出赔偿。
营业员和收银员分别须在业
绩报告扣5 —10分；
3、柜台营业员所开销售小票不符合规定，收银员审核发现后，须在销售小票第二联用红笔
在错误处打“X”，并将第二联返还到柜台。
这时营业员必须检查核对，并重新开具正确的
售货小票送交收银台。
如营业员只在返回的第二联作出更改，而没有重新开具小票时，收银
员可通知楼层管理人员处理；
4、柜台营业员接到收银员返还的第二联小票后，为推卸责任而要求顾客到收银台取第三联
小票的，收银员可通知楼层管理人员处理；
5、收银员每日将柜台填写错误的售货小票第三联交收银部，由收银部统一整理后还到各楼
层进行处理；
6、收银员只有审核单据的权利，而不能在销售小票上作任何更改，否则酌情扣5-10分；
7、一经发现销售小票有误，收银员必须将第三联暂扣，如发现收银员未暂扣小票的，按违纪处理，每次扣5分；
8、专柜营业员、促销员严禁代顾客到收银台交款，一经发现通知楼层管理人员处理。
七、内部员工购买及批量购买商品优惠打折的规定
（一）专柜进行批量打折优惠必须经过楼面管理人员的批准，专柜提出的批量优惠打折，损
失金额由专柜承担；
（二）批量购买商品需商场承担点数的，应事前请示商场总经理批准，并填写《专柜优惠打
折申请表》（一式三份，专柜、楼层、财务各一份在每月25日前上交财务）（三）内部员
工购买专柜商品，应写书面申请，商场总经理签字，经楼面管理人员于专柜协商，原则上进
入电脑优惠打折。
八、专柜商品的安全
（一）专柜营业员上班时间不得将私人物品带入柜台，下班时应自觉接受商场防损部门的检
查；
（二）专柜营业员应在晚上下班前，将贵重商品妥善保管；
（三）专柜撤柜离场时，应自觉接受防损及楼面管理人员的共同检查。