食品零售连锁终端绩效考核全套方案

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第一部分：门店组织结构 (2)

第二部分：门店绩效考核流程及说明 (3)

一、门店绩效考核流程 (3)

二、绩效考核表格说明 (3)

第三部分：门店职位说明书 (5)

一、门店经理（岗） (5)

二、门店副理（岗） (6)

三、客户服务（岗） (7)

四、收银员（岗） (8)

五、理货员（岗） (9)

第四部分：门店职位说明书 (10)

(一) 门店经理月度绩效评价表 (10)

(二) 门店副理月度绩效评价表 (11)

(三) 客服人员月度绩效评价表 (12)

(四) 收银员月度绩效评价表 (13)

(五) 理货员月度绩效评价表 (14)

第一部分：门店组织结构

第二部分：门店绩效考核流程及说明

一、门店绩效考核流程

二、绩效考核表格说明

（1）组成部分

A.固有指标：岗位必须承担的各项考核指标；

B.自定指标：岗位人员下月重点工作；

C.战略/专项任务：总部或者直属领导下达的下月必须完成的专项任务或者重大事项；

D.直属领导：岗位职责说明书里面列明的“直属领导”；

E.总经理/总监调节分：这里是指在总分的基础上直接增加或者扣减的分数，必须写明理

由；

F.工作目标计划沟通确认：这里是指直属领导必须写明“同意”此表格上的事项，同时

可签写意见和看法；

G.工作目标计划结果确认：此项填写之前，必须将表格上下属的分数计算和填写完毕，

然后在表格内签署对结果的意见和看法，并填写下属的“绩效改进建议”（此为必填项）；（2）时间节点

A.表格递交直属领导时间：截至每月26日下班前；

B.表格递交人事部时间：截至每月28日下班前（遇节假日提前）；

C.表格递交对应直属领导签字时间：截至下月3日前；

D.签字反馈至人事行政部时间：截至下月4日前；

E.记录表格考核内容及安排绩效面谈完毕：截至下月10日前

F.人事递交各岗位人员绩效改进报表（双月报表）：每月15日前

（备注：绩效改进报表为数据和评估对比报表，分为各岗位固有数据对比及直属领导评估意见）

第三部分：门店职位说明书

一、门店经理（岗）

直接下属门店副理、门店助理、理货员、收银员、安保值班人员

间接下属客户服务人员

晋升方向职能部门主管及部门副理

轮转岗位职能部门主管及部门副理、门店副理

二、门店副理（岗）

直接下属理货员、收银员、安保值班人员

间接下属客户服务人员

轮转岗位门店经理及职能部门专员、主管

三、客户服务（岗）

直接下属

间接下属

晋升方向门店副理及职能部门专员、主管

四、收银员（岗）

直接下属

间接下属

晋升方向出纳、门店副理、职能部门专员轮转岗位出纳、门店副理、职能部门专员

五、理货员（岗）

直接下属

间接下属

晋升方向门店副理、职能部门专员轮转岗位门店副理、职能部门专员

第四部分：门店职位说明书 (一) 门店经理月度绩效评价表

年月

部门：姓名：

政部绩效考核人员直接发由各直属填写考评结果报人事行政部组织绩效面谈和效果跟踪；

(二) 门店副理月度绩效评价表

年月

所属门店：姓名：

此表每月28日前交直属领导确认后交人事行政部绩效考核人员备案，每月3日前由人事行政部绩效考核人员直接发由各直属填写考评结果，人事行政部组织绩效面谈和效果跟踪；

(三) 客服人员月度绩效评价表

年月

所属门店：姓名：

(四) 收银员月度绩效评价表

年月

所属门店：姓名：

(五) 理货员月度绩效评价表

年月

所属门店：姓名：