商业银行网点高效团队建设研究
商业银行网点高效团队建设探究
商业银行网点高效团队建设探究摘要：网点是连接客户与银行的纽带，我国现今的经济结构与以往相比存在诸多不同，新兴技术的出现导致了行业内部的竞争也日渐激烈，基于成本有效管控的前提下，尽可能的提升网点团队质量成为了当下的重点任务，想要实现高效团队建设，仅仅依靠某人或者是某个小团体是远远不够的，只有网点工作人员一同努力，才能够构建高质量的团队。
本文主要以银行网点转型作为出发点，探讨了怎样才能够建设高效率、高质量的商业银行网点团队。
关键词：商业银行;网点;团队网点是商业银行与外界建立连接的重要媒介，一般来说，网点需要一个总管理者，主要负责银行内部的整体管控。
然后是运营主管，主要负责银行的运行风险管控，规模较大的银行还会设立不同的营销岗位。
但是从另一个角度来看，则分为前台业务办理、产品营销及客户服务、中台业务复核及业务办理后续跟进、后台网点日常运营支撑和后勤保障几个环节。
虽然这样的分配形式条理清晰、认责明确，但是从实际应用的角度来看，这种形式的弊端也极为明显，不同的团队之间需要时间进行磨合，对于客户的反馈难以第一时间进行回应，导致客户的体验感受到影响，从而影响到银行的整体运营质量。
一、高效团队建设的理论概述(一)高效团队的概念。
建设高效团队的目的主要是为了能够最大限度发挥团队的积极作用，尽可能的调动起每一位工作人员的能力，从而确保团队的整体工作效率。
从不同的角度出发，我们能够了解到，高效团队与普通团队之间的区别主要有团队目标、成员角色以及资源共享等等。
(二)团队建设要点。
在进行团队建设期间，需要相关领导者能够把握住其中的要点，这样才能够选择正确的切入点，从而实现高效团队建设。
(1)首先是明确工作目的，工作目的是建设团队的基础，同时也是指引团队发展的明灯。
当一个团队具有极强的目的性时，能够有效推动团队成员朝着完成目的的方向努力，与此同时，还需要进一步整合相关机制，用以提升团队的整体实力。
换一个角度来看，目标就是一种激励，能够确保企业的发展方向能够符合当下的市场需求。
银行团队建设思路和方案
银行团队建设思路和方案一、建设目标1. 提升团队凝聚力：通过团队建设活动，增强团队成员之间的信任、合作与团结，提高整体凝聚力和战斗力。
2. 优化团队结构：根据银行各部门的职能和业务需求，合理配置团队成员，实现人才资源的优化配置。
3. 提升团队素质：通过培训、实践等方式，提高团队成员的专业技能和服务水平，打造高素质的银行服务团队。
4. 促进团队创新与发展：鼓励团队成员积极提出创新性想法和建议，激发团队活力和创造力，推动银行业务的创新与发展。
二、建设方案1. 定期开展团队建设活动：通过举办各类团队活动，如户外拓展、员工座谈会、文艺比赛等，增进团队成员之间的了解和信任，提高团队协作能力。
2. 制定团队培训计划：根据银行各部门的业务需求和员工发展需求，制定系统的团队培训计划，包括专业技能培训、沟通技巧培训、领导力培训等，提升团队成员的整体素质。
3. 实施轮岗制度：鼓励团队成员在不同岗位上锻炼，了解银行业务流程和部门间的协作关系，提高综合能力和适应能力。
4. 建立激励机制：通过设立奖励制度、晋升渠道等方式，激发团队成员的积极性和创造力，鼓励员工发挥自己的优势和潜力。
5. 加强团队沟通与协作：建立有效的沟通机制和协作流程，确保团队成员之间的信息共享、协同工作，提高工作效率和服务质量。
6. 营造积极向上的团队氛围：鼓励团队成员积极分享经验、交流想法，营造互相学习、互相支持的团队氛围，增强团队的凝聚力和向心力。
7. 关注员工成长与发展：关注员工的职业规划和发展需求，提供个性化的职业发展建议和支持，帮助员工实现个人价值与银行发展的有机融合。
8. 强化团队领导力：选拔具备优秀领导力的员工担任团队领导职务，定期对领导力进行评估和培训，提高团队领导的整体素质和管理能力。
9. 推动创新与改进：鼓励团队成员提出创新性想法和建议，激发团队的创造力和创新力。
同时，不断优化业务流程和管理制度，推动银行的持续改进与发展。
10. 加强团队间的交流与学习：与其他部门或团队开展交流与合作，分享经验和最佳实践，促进团队间的互相学习与借鉴。
我国传统商业银行团队建设的方法与思路
我国传统商业银行团队建设的方法与思路邓成华一、我国传统商业银行当前存在的问题青岛分行作为交通银行一个重要的分支与组成部分，承担着交通银行在青岛地区各项业务开展与市场领域开拓的重要责任。
与汇丰银行的合资以及香港上市为交通银行带来了全新的发展和拓展机遇，而同时也对交通银行青岛分行的团队建设与经营管理提出了更高的要求。
由于青岛地区市场竞争的激烈以及城市商业氛围的多元化，使得交通银行青岛分行需要以更加强有力的工作效率与高效能的营销方法来获取客户的认可并得到市场的回报。
这就要求交通银行青岛分行要有一个团结、和谐、专业化、作战强悍的营销团队,我们发现交行青岛分行的营销团队目前存在着以下几个方面的关键问题急需解决：1)心态方面我们发现部分团队主管以及营销人员缺乏高度的职业化精神，这导致相当一部分人员在对自己的职业观认识、团队意识、工作目标以及自我发展目标、工作动机、自我职业化定位认知、什么是合适的自我表现方式、自我激励方法等方面都缺少清晰、明确的意识和认知定位，市场人员散漫现象严重、职业化程度不高,这极大的影响了他们的工作状态、学习创新精神和进取意识。
乃至影响到团队的整体发展步伐。
2)文化氛围方面作为国内五大商业银行之一，企业文化应当在交通银行青岛分行的管理中起到举足轻重的作用。
在与交通银行青岛分行各级人员接触的过程中，我们感受到公司领导很重视企业文化的建设。
但目前公司文化无论在理念还是在行为方面还都没有形成系统规范的体系,文化管理还没有渗透到公司员工的意识当中，员工行为散漫、组织纪律性弱、自我意识过强、管理部门的调控能力弱、我行我素等现象在一定程度上存在着，并且管理体制、文化导向以及对各级人员定位要求的一致性和匹配性方面需要进一步加强。
3)工作方法与技能方面除了上述的心态和制度缺陷外,我们感觉到各支行的负责人在领导方法和管理方法上也缺乏技巧，不能满足现代营销团队对新管理模式的要求，比如在感召与人格魅力，领导执行力、团队建设、会议管理、目标管理、职场管理、活动管理、营销能力的训练方面比较缺乏，而在问卷中培训需求比较多的也是这些方面。
网点管理与团队建设
网点管理与团队建设课程简介：全书共分五章：第一章，网点与网点转型。
主要介绍了网点的分类、功能及转型时期网点的目标定位。
在分析银行传统网点存在问题的基础上，对业务流程再造、加强网点营销、人力资源配置、精细化管理等网点转型涉及的内容进行了详细的介绍，本章也吸收了目前在实际操作中，各分行网点转型的经验做法，为我行正在开展的网点转型工作提供了一定的理论基础和操作思路。
第二章，网点内部管理。
结合我行正在开展的网点规范化管理的要求，重点阐述了网点业务、员工及安全管理，引入网点现场管理的步骤及新方法，同时介绍了我行规范化管理的八大核心流程和服务礼仪标准等，为网点管理提供了规范化管理的模版。
第三章，网点营销管理。
重点介绍了网点市场定位，柜面营销的方法，客户经理营销的技巧等。
从而系统地阐述了网点外部客户服务营销管理的科学方法及内容。
第四章，网点团队建设。
高绩效团队的建设是激发网点人员工作热情，提高凝聚力的科学手段。
本章介绍一系列团队建设的方法和技巧，以期给网点管理人员以启示。
第五章，网点综合评价，本章着重介绍了网点综合评价的体系和内容，并联系国内外银行绩效考核的案例，对如何建立科学的评价方案进行了系统的阐述。
目录第一章网点与网点转型引言第一节网点的分类及功能一、网点的分类二、网点的功能三、“三农”网点特点第二节网点转型一、网点转型的内涵二、网点转型的必要性三、传统网点与转型网点的差异四、网点转型的实现步骤五、网点转型的内容六、“三农”服务渠道建设第三节网点的目标定位一、网点的目标定位二、网点目标定位的实施三、网点服务“三农”的目标定位第四节网点的岗位设置与功能分区一、岗位设置二、功能分区三、网点设施第二章网点内部管理引言第一节业务管理一、产品管理二、目标管理三、风险管理第二节员工管理一、了解员工动态二、劳动纪律管理三、员工行为管理四、员工情绪管理五、员工积分管理第三节现场管理（赢在大堂)一、现场管理角色清分二、现场环境和人员管理三、投诉处理第四节规范化服务管理一、网点服务礼仪标准二、网点服务流程标准第五节安全管理一、网点负责人的安全保卫责任二、监控安全管理三、金库安全管理四、计算机安全管理五、反洗钱管理第六节考核管理一、考核管理的意义二、考核的步骤三、考核中应注意的事项第三章网点营销管理引言第一节网点营销组织管理一、网点所处市场的调查与分析二、网点的市场细分和目标市场选择三、网点营销定位四、网点营销过程中的风险控制第二节网点柜面营销管理一、网点柜面服务营销的基本方法二、柜面服务营销的基本流程三、主动营销管理四、视觉营销管理和营销管理模拟场景第三节网点客户经理营销管理一、客户经理营销二、客户经理管理第四章网点团队建设引言第一节网点团队建设一、营业网点团队的特点二、营业网点团队建设的方法第二节网点负责人的自我管理一、角色定位二、时间管理三、情绪调适第三节团队愿景管理一、建立共同的愿景二、构建学习型组织第五章网点综合评价引言第一节网点综合评价的内容一、内部评价二、外部评价第二节商业银行网点综合评价的发展趋势一、西方先进银行绩效考核的特点二、国内银行绩效考核的发展方向三、银行经济资本管理实践典型案例案例一：99 元钱分99 次存取，储户“报复”银行3 小时案例二：探索新型支农服务渠道有效延伸服务半径案例三：银行特大金库盗窃案案例四：花期银行的“鞭打快牛”网点管理与团队建设第一章网点与网点转型引言银行营业网点是提供客户温馨式和互动式服务的有效途径，是很受客户欢迎的当前业务量最大的服务渠道，更是银行综合实力的象征和体现。
网点运营团队建设方案
网点运营团队建设方案
为了建设一个高效的网点运营团队，需要以下方案：
1.明确团队目标：确定团队的整体目标以及每个成员的个人目标，使每个成员都能明确自己的职责和任务，并为实现整体目标做出贡献。
2.优化团队结构：根据网点业务需求和成员的专业能力和经验，合理分工，明确每个成员的职责和权限，确保团队各项工作能够顺利完成。
3.建立有效的沟通机制：通过定期开会、畅通的沟通渠道、及
时的信息传递等方式，建立起成员之间的良好沟通机制，确保团队成员能够及时了解工作进展和面临的问题，有针对性地协同解决问题。
4.建立学习和成长机制：通过培训、学习交流等方式，提升团
队成员的业务水平和专业能力，帮助他们不断学习和成长，并将学到的知识和经验应用到实际工作中。
5.激励机制：建立公平合理的激励机制，包括薪资激励、晋升
机会、奖励措施等，激发团队成员的积极性和创造力，激励他们为团队的成功做出更多的贡献。
6.建立团队文化：塑造积极向上、团结互助、创新拼搏的团队
文化，营造和谐的工作氛围，增强团队成员的凝聚力和归属感。
7.监督与评估：建立团队绩效评估机制，定期对团队成员的工作表现和业绩进行评估和反馈，发现问题并及时进行改进，确保团队始终处于高效运作的状态。
8.职业发展规划：为团队成员制定个人职业发展规划，明确晋升途径和发展方向，提供培训和指导，帮助他们实现个人职业目标，同时保证团队稳定和运营的连续性。
通过以上方案，可以建设一个高效的网点运营团队，提高工作效率和质量，取得可观的经营成果。
商业银行网点选址及建造方式研究中期报告
商业银行网点选址及建造方式研究中期报告一、选址研究选址是商业银行网点建设中的重要环节，选址的好坏直接影响网点经营的成败。
因此，选址研究是商业银行网点建设中的关键问题。
1.1 选址原则商业银行网点选址应遵循以下原则：（1）地理位置优越。
商业银行网点选址应该位于人流量较大、交通便利的地区，如商业繁华区、交通枢纽等。
（2）周边环境良好。
商业银行网点选址周边应该环境良好、安全卫生，例如没有噪音、污染物等，同时也要考虑周边是否有其他商业机构，如超市、酒店、商场等，以吸引更多的顾客。
（3）客户需求。
商业银行网点应从客户需求出发，考虑到当地的经济、商业、文化等特点，寻找最适合的场所建立网点。
（4）银行形象。
商业银行网点选址应该体现银行的经营品牌形象，如建筑设计、装修风格等应与银行品牌形象相符合。
1.2 选址方法商业银行网点开设的位置，必须考虑到客户的需求与就近服务的便捷性，并不断借助市场调研数据来发现市场的机会与趋势，明晰网点的劳动力需求与网点能够提供的服务类型。
在选址时，可以采用以下方法：（1）客户需求调查。
商业银行可以通过客户调研，了解哪些区域的客户群体需求更为迫切，以及他们对商业银行网点的服务需求，这些数据可以为选址提供参考依据。
（2）市场需求分析。
通过市场需求的分析，了解哪些地区存在未满足的客户需求，并对该地区的消费水平、人流量、经济情况等进行分析，以确定网点的最佳选址。
（3）区域指标分析。
商业银行可以对每个潜在的选址区域进行指标的比较分析，如地域人口、经济、交通、环境等指标，选取指标相对优秀并符合银行需求的区域作为商业银行网点的选址。
二、建造方案研究商业银行网点的建造方案应适应市场需求和顾客需求，达到高效经营和优良服务的目的。
在建造方案的研究中，需要考虑以下几个方面。
2.1 设计风格商业银行网点的设计风格应该与银行品牌形象相符合，并体现现代化、时尚化的特点。
在设计风格的选择上，应考虑到客户的需求和舒适度，给顾客带来良好的体验。
银行网点团队建设与绩效管理
银行网点团队建设与绩效管理摘要：随着国内银行现代企业制度的建立，商业银行网点亟需建立高效、优质的团队，来提高银行整体的竞争力，来应对复杂多变的金融环境。
同时，商业银行绩效考核的理念和模式也正发生着巨大的变革，绩效考核在战略目标的实现、保持稳健经营、提高核心竞争力等方面起着巨大的作用，如何通过加强绩效管理来建设高效团队已成为我国商业银行亟待解决的问题。
关键词：银行；团队建设；绩效管理一、前言金融危机爆发后，经济环境复杂多变，监管机构对商业银行贷存比管理日益趋严，复杂和艰难的经营环境加剧了银行同业间市场的竞争，我国的商业银行正面临着前所未有的压力与挑战。
根据WTO及相关国际规则的实施，外资银行也逐步享受国民待遇，国有商业银行的市场份额受到了极大地冲击，金融市场包括零售市场的竞争程度日渐加大。
根据相关公司年报分析，中国建设银行的净利润同比下降了4.86%，中国银行净利润同比下降了2.85%。
银行网点作为银行最基本的产品销售渠道和对外服务窗口，其重要性必须得到注意。
要加强银行的竞争力，使其在同业间成为领头羊仅仅依靠优秀的领导是不够的，必须培养、建设高绩效的优质团队。
高效率团队要求全体成员都能主动为实现银行业务的整体目标展开合作。
然而，现在我国商业银行网点的绩效管理存在着一系列的问题，不能起到激励员工的作用，严重阻碍了高绩效团队的建立。
为了调动银行各方面的资源，强化团队合作，必须加强绩效管理。
二、我国商业银行网点绩效考核存在的问题（一）管理理念落后员工个体的绩效是银行整体绩效实现的基础，但个人业绩也不能偏离整体业绩目标。
绩效管理与传统的绩效考核不同，既要关注对员工当期业绩的考核评估，更要关注在银行整体的绩效提升前提下员工专业能力和长远绩效的改进。
银行网点的整体绩效管理应该以银行的组织战略为方向，将短期和长期的考核目标结合起来，将员工、团队、银行的工作目标有效的结合起来，但是我国的商业银行普遍存在忽视银行整体发展目标，忽视员工个人能力发展的问题，使得绩效管理的激励作用大打折扣。
六步建设网点高效团队!
六步建设网点高效团队！随着国内银行现代企业制度的建立，商业银行网点亟需建立高效、优质的团队，来提高银行整体的竞争力，来应对复杂多变的金融环境。
网点“当家人”该从几方面建设团队:（一）分析网点存在的问题不少网点出现年轻员工较多，有的员工积极性不高、凝聚力不强的问题。
原因主要有：1．地域差距；任务分配不合理2．资深老员工无激情，身体状况差；新业务的学习能力不强；营销压力大3．集体荣誉感差，部分员工不团结；集体活动少；负责人对员工的正向激励不到位（二）方案制定1．制定切实可行的网点考核政策：一人一表。
2．加大岗位间交叉营销的督导力度：员工推荐客户经理深度挖掘、推荐结果每日反馈；3．保证考核兑现的及时性和准确性；4．赋予网点每一位员工一个产品经理的职责；5．多组织一些有利于网点正向发展的团体活动；6．丰富多彩的晨会，轮流主持，激励激发员工的积极主动性和潜能；7．增强员工的集体荣誉感，明确标杆网点比学赶超，提升竞争力。
（三）人员调整公布考核方案和新的岗位职责，竞聘上岗。
结合调研结果，把合适的人放到合适的岗位上。
（四）员工谈话与员工进行一对一谈话，解释考核政策，公布最新岗位，提出要求，布置目标计划。
（五）成果监督营销业绩和联动情况按日统计、按月考核、按季兑现，对于做的好的员工及时进行表扬和激励。
（六）员工现场辅导团队建设并不是一成不变的，要“具体问题，具体分析，根据问题现场辅导。
”所以员工现场辅导亦是团队建设的工作之一。
1.现场辅导内容（1）服务方面的辅导主要是员工的三声服务、柜面7+7、表情神态、手势、坐姿、站姿、语气语调、服务技巧、回答问题的准确性等内容。
（2）营销方面的辅导主要是员工的主动营销意识、营销话术、宣传资料摆放、新业务介绍及推广等内容。
（3）综合方面的辅导主要是指导员工班前准备、交接班、业务学习、系统操作、客户秩序维护等。
（4）网点巡检中发现的问题网点负责人在巡查网点时，对发现的问题及时指导和纠正。
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商业银行网点高效团队建设研究
网点是银行业务开展的基础平台。
近年来,随着国内经济环境讯息万变、互联网金融的不断发展和成熟、同业竞争的不断加剧、金融科技水平不断提升以及客户金融需求日益增长,原有的银行经营模式已经不能满足现在的发展要求和客户需求。
在银行网点转型的背景下,以往依靠个人、单个部门或者单项业务单打独斗的方式,难以实现转型成功。
只有建设高效的网点团队,才能快速解决在转型过程中遇到的各种复杂的问题。
也只有建设高效的网点团队,提升网点对市场环境的反应能力和适应能力、对客户的营销能力和服务能力,才能促进网点的业务发展。
本文以商业银行网点为研究对象,研究的内容是以合作为团队价值观、以综合营销团队为主体的商业银行网点高效团队建设的关键内容和措施。
本文共分四章。
第一章为绪论。
介绍了本课题的选题背景,表达了本课题研究的目的和实践意义,展示了整个论文的研究思路和框架。
第二章进行团队的相关概念和团队建设理论基础的研究。
第三章使用案例研究的方法,选择一个以合作为团队价值观、以综合营销团队为主体的商业银行网点高效团队建设案例进行深入研究,整理出合作性团队建设实践过程中“七个层次、多个维度”的团队建设工作内容,理论联系实际,提炼出合作性团队建设的关键点。
第四章根据理论研究和案例研究的结论,归纳出以综合营销团队为主体的商业银行网点高效团队建设模型,并给出了应用建议。
最后为结论。
结论部分对论文进行了简明扼要的总结。