激励沟通与团队建设培训课件
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《团队培训与激励》课件
3 实践导向
通过实际案例和练习，将 培训知识应用到实际工作 中。
团队建设的重要性
团队建设是良好团队合作的基石，可以提高工作效率和员工满意度。
合作
通过团队合作，可以有效地解 决问题，提高工作效率。
沟通
良好的沟通可以避免误解和冲 突，增进团队成员之间的理解 和信任。
信任
建立互相信任的团队环境，可 以激发成员的创造力和才能。
户外团建
通过团队合作的活动，提高团队 成员之间的凝聚力和合作意识。
团队挑战
通过团队合作的挑战性任务，培 养团队成员的团结协作能力。
激励计划的制定与执行
制定和执行激励计划，可以帮助团队成员保持动力和积极性。
1Байду номын сангаас
设定目标
明确激励计划的目标和奖励标准。
2
激励措施
选择合适的激励方式，例如奖金、晋升等。
3
执行与评估
团队激励的方法与技巧
激励团队成员是激发他们潜力和积极性的关键，以下是几种有效的方法与技巧。 1. 设定明确的目标 2. 创造积极的工作氛围 3. 提供成长机会和奖励 4. 鼓励团队合作和互动
培训案例分享
成功的团队激励案例可以激发其他团队的学习与效仿。
团队庆功
通过庆祝和表扬个人和团队的成 就，提高团队成员的士气。
落实激励计划，并根据实际效果进行评估和调整。
总结与展望
总结培训的收获和成效，并展望团队未来的发展和潜力。
收获总结
总结培训过程中学到的知识和技能，分享个人的成长和改变。
未来展望
展望团队的未来发展方向和目标，鼓励团队成员保持学习和进步。
《团队培训与激励》PPT 课件
团队培训与激励 通过破冰活动来打破隔阂，建立团队的互信与合作基础。
管理沟通与团队建设培训课件
04
一家科技公司通过 定期团队会议，加 强了内部沟通与决 策效率。
活动组织与实施要点
明确活动目标
确保活动目标与团队发展需求相 匹配。
01
02
积极参与
03
鼓励团队成员积极参与，发挥各 自特长。
04
充分准备
提前规划活动流程、场地和物资 准备。
及时反馈
活动结束后进行总结与反馈，不 断改进与完善。
05
管理沟通与团队建设的挑战与 应对
03
角色扮演
让成员体验不同角色 ，提高换位思考和沟 通技巧。
04
团队会议
定期召开团队会议， 加强信息交流与决策 能力。
实践案例分享
01
某公司通过拓展训 练，提升了团队协 作能力，业绩显著 提升。
02
一家创业公司通过 团队建设游戏，缓 解工作压力，增强 团队凝聚力。
03
一家金融机构通过 角色扮演活动，提 高了客户服务质量 与满意度。
06
培训效果评估与持续改进
Chapter
培训效果评估方法
01
02
03
04
问卷调查
通过设计问卷，收集受训者对 培训内容、形式、讲师等方面
的反馈，了解培训效果。
考试与测试
对受训者进行考试或测试，评 估其对培训内容的掌握程度。
行为观察
观察受训者在培训后的行为变 化，评估培训效果在实际工作
中的应用。
绩效评估
制定明确规则和流程
通过开放、坦诚的沟通，了解冲突的 根源，寻找共同点，寻求解决方案。
制定明确的团队规则和流程，减少潜 在的冲突和误解。
中立调解
在冲突双方之间进行中立调解，帮助 双方理解对方的立场和需求，促进双 方达成共识。
员工管理与激励培训课件ppt
安排培训时间与地点
合理安排培训时间，选择合适的培训场所，确保培训顺利进行。
培训实施与效果评估
培训宣传与报名
通过各种渠道宣传培训活动，鼓励员工积极参与 。
培训过程管理
确保培训按计划进行，及时解决培训过程中出现 的问题。
培训效果评估
通过问卷调查、考试、绩效评估等方式，对培训 效果进行评估，并据此改进后续的培训计划。
些因素的满足可以带来员工的高度满意。
弗隆期望值理论
总结词
该理论认为员工的激励程度取决于其对目标实现的可能性和目标价值的共同作用。
详细描述
弗隆认为，员工的激励程度取决于其对目标实现可能性的认知（期望）和目标价值（效价）的共同作 用。当员工认为目标实现的可能性高且目标价值高时，其激励程度最高；反之，当员工认为目标实现 的可能性低或目标价值低时，其激励程度将降低。
员工管理与激励培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• 员工管理基础 • 员工激励理论 • 员工激励实践 • 员工培训与发展 • 员工沟通与反馈 • 员工福利与关怀
01
员工管理基础
员工角色与职责
员工角色
明确员工在公司中的定位和职责 ，使其了解自己在公司中的重要 性和贡献。
职责划分
根据员工的工作内容和能力，合 理分配工作任务，确保员工能够 充分发挥自己的优势。
员工关怀计划
1 2
员工活动
组织各类员工活动，如团建、年会、节日庆祝等 ，增进员工之间的交流与合作。
员工关怀热线
设立员工关怀热线，为员工提供心理疏导和帮助 ，解决员工工作和生活中遇到的问题。
3
员工建议与反馈渠道
建立员工建议与反馈渠道，鼓励员工提出意见和 建议，提高员工的参与感和归属感。
合理安排培训时间，选择合适的培训场所，确保培训顺利进行。
培训实施与效果评估
培训宣传与报名
通过各种渠道宣传培训活动，鼓励员工积极参与 。
培训过程管理
确保培训按计划进行，及时解决培训过程中出现 的问题。
培训效果评估
通过问卷调查、考试、绩效评估等方式，对培训 效果进行评估，并据此改进后续的培训计划。
些因素的满足可以带来员工的高度满意。
弗隆期望值理论
总结词
该理论认为员工的激励程度取决于其对目标实现的可能性和目标价值的共同作用。
详细描述
弗隆认为，员工的激励程度取决于其对目标实现可能性的认知（期望）和目标价值（效价）的共同作 用。当员工认为目标实现的可能性高且目标价值高时，其激励程度最高；反之，当员工认为目标实现 的可能性低或目标价值低时，其激励程度将降低。
员工管理与激励培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• 员工管理基础 • 员工激励理论 • 员工激励实践 • 员工培训与发展 • 员工沟通与反馈 • 员工福利与关怀
01
员工管理基础
员工角色与职责
员工角色
明确员工在公司中的定位和职责 ，使其了解自己在公司中的重要 性和贡献。
职责划分
根据员工的工作内容和能力，合 理分配工作任务，确保员工能够 充分发挥自己的优势。
员工关怀计划
1 2
员工活动
组织各类员工活动，如团建、年会、节日庆祝等 ，增进员工之间的交流与合作。
员工关怀热线
设立员工关怀热线，为员工提供心理疏导和帮助 ，解决员工工作和生活中遇到的问题。
3
员工建议与反馈渠道
建立员工建议与反馈渠道，鼓励员工提出意见和 建议，提高员工的参与感和归属感。
团队建设(完整版)ppt课件(2024)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
团队建设中的挑战与对 策
19
团队成员个性差异的处理
了解个性差异
通过心理测评、面试、 日常观察等方式，了解 团队成员的个性特点、
工作风格等。
2024/1/28
尊重差异
在团队中倡导尊重个性 差异的文化，鼓励成员
相互理解、包容。
合理配置
根据团队成员的个性特 点和能力，合理安排工 作任务和角色，使其能
够发挥优势。
20
沟通协调
定期组织团队沟通会议 ，让成员分享工作心得 和感受，促进相互了解
和信任。
团队冲突的解决与预防
01
02
03
04
分析冲突原因
深入了解冲突产生的原因，包 括资源争夺、目标不一致、沟
通不畅等。
积极沟通
鼓励团队成员坦诚沟通，表达 各自的观点和需求，寻求共同
解决方案。
第三方协调
在必要时引入中立的第三方进 行调解，帮助双方达成共识。
2024/1/28
7
团队建设的基本原则
目标一致原则
团队成员应共同明确团队的目标和使命， 确保个人目标与团队目标保持一致，形成 共同的价值观和信念。
持续改进原则
团队建设是一个持续不断的过程，需要定 期评估和调整团队建设的计划和活动，以 适应团队发展的需要。
互相尊重原则
团队成员应互相尊重彼此的个性、意见和 贡献，营造开放、包容、和谐的团队氛围 。
解团队成员的情感状态和需求，提高团队管理的针对性和有效性。
34
未来团队建设的新趋势与挑战
2024/1/28
灵活多变的团队组织形式
《团队建设培训教案》课件
《团队建设培训教案》PPT课件第一章：团队建设概述1.1 团队与个体之间的区别1.2 团队合作的重要性1.3 团队建设的目标与意义1.4 团队建设的适用对象与场景第二章：团队角色认知2.1 团队成员的角色分类2.2 角色认知的重要性2.3 角色认知的实践方法2.4 角色认知的评估与优化第三章：团队沟通协作3.1 团队沟通的重要性3.2 有效沟通的技巧与策略3.3 团队协作的意义与价值3.4 协作工具的选择与应用第四章：团队领导力培养4.1 团队领导力的核心要素4.2 领导力的培养与提升4.3 领导者在团队建设中的作用4.4 领导力评估与反馈第五章：团队激励与动力机制5.1 团队激励的重要性5.2 激励理论及应用5.3 团队动力机制的构建与维护5.4 激励策略的调整与优化第六章：团队信任建设6.1 信任在团队中的作用6.2 建立信任的方法与技巧6.3 增进团队成员间的信任练习6.4 信任建设的长期维护第七章：冲突管理与解决7.1 团队冲突的类型与原因7.2 冲突管理的策略与方法7.3 冲突解决的实际操作练习7.4 冲突管理的效果评估与改进第八章：团队决策与问题解决8.1 团队决策的特点与流程8.2 有效决策的技巧与工具8.3 团队问题解决的策略与步骤8.4 决策与问题解决的实践案例分析第九章：团队创新与创造力发展9.1 团队创新的重要性9.2 激发团队创造力的方法9.3 团队创新环境的营造9.4 创新与创造力培养的实践活动第十章：团队绩效评估与改进10.1 团队绩效评估的目的与方法10.2 绩效改进的策略与步骤10.3 团队绩效评估工具的选择与应用10.4 绩效评估与改进的持续循环第十一章：团队文化塑造11.1 团队文化的定义与作用11.2 塑造团队文化的关键要素11.3 团队文化建设的实践方法11.4 团队文化评估与优化第十二章：跨文化团队建设12.1 跨文化团队面临的挑战12.2 跨文化沟通的技巧与策略12.3 跨文化团队建设的特殊考虑12.4 跨文化团队案例分析与启示第十三章：虚拟团队管理13.1 虚拟团队的定义与特点13.2 虚拟团队管理的挑战与解决方案13.3 虚拟团队沟通与协作工具的选择与应用13.4 虚拟团队绩效评估与管理第十四章：团队动态与团队发展阶段14.1 团队发展的四个阶段14.2 各阶段团队的特点与挑战14.3 团队动态的管理与调整14.4 团队发展规划与持续改进第十五章：团队建设案例分析与实践15.1 成功团队建设的案例分析15.2 团队建设实践操作练习15.3 团队建设中的常见问题与解决方案15.4 团队建设方案的实施与评估重点和难点解析本文档详细介绍了团队建设培训教案，共包含十五个章节。
《团队协作培训》课件
《团队协作培训》ppt课件
目录
• 团队协作的重要性 • 团队协作的核心要素 • 团队协作的常见挑战与解决策略 • 提升团队协作的技巧与方法 • 团队协作的案例分享
01
团队协作的重要性
提升工作效率
01
02
03
任务分配与协调
通过有效的团队协作，将 任务合理分配给每个成员 ，减少重复和浪费，提高 整体工作效率。
时间管理技巧
采用一些时间管理技巧，如番茄工作法、时间矩阵等，帮助自己更 好地集中注意力，提高工作效率。
激励与认可团队成员
鼓励与支持
在团队工作中，应给予成员积极的鼓励和支持， 帮助他们克服困难，增强信心。
认可与奖励
及时认可和奖励团队成员的优秀表现和贡献，能 够激发他们的积极性和创造力。
建立团队文化
通过建立积极的团队文化，强调团队目标和价值 观，增强团队凝聚力和向心力。
03
1999年，美国宇航局的火星气候轨道器在火星大气中失踪。原因是地面控制人 员和火星气候轨道器团队之间的沟通失误，导致航天器进入火星大气层的角度 错误，最终失去联系。
失败的团队协作案例
管理层干涉导致失败
Байду номын сангаас
案例二：波音737 MAX飞机设计
波音737 MAX飞机的设计过程中，管理层干涉导致 了设计决策失误。这些失误导致飞机存在安全隐患， 最终导致了多起空难。这个案例表明，团队协作需要 遵循专业知识和流程，避免管理层过度干涉。
解决问题的途径。
有效的沟通需要团队成员具备良 好的表达能力、倾听能力和反馈 能力，需要遵循准确、及时、全
面的原则。
沟通能够消除误解和冲突，促进 团队成员之间的理解和合作。
目标一致
目录
• 团队协作的重要性 • 团队协作的核心要素 • 团队协作的常见挑战与解决策略 • 提升团队协作的技巧与方法 • 团队协作的案例分享
01
团队协作的重要性
提升工作效率
01
02
03
任务分配与协调
通过有效的团队协作，将 任务合理分配给每个成员 ，减少重复和浪费，提高 整体工作效率。
时间管理技巧
采用一些时间管理技巧，如番茄工作法、时间矩阵等，帮助自己更 好地集中注意力，提高工作效率。
激励与认可团队成员
鼓励与支持
在团队工作中，应给予成员积极的鼓励和支持， 帮助他们克服困难，增强信心。
认可与奖励
及时认可和奖励团队成员的优秀表现和贡献，能 够激发他们的积极性和创造力。
建立团队文化
通过建立积极的团队文化，强调团队目标和价值 观，增强团队凝聚力和向心力。
03
1999年，美国宇航局的火星气候轨道器在火星大气中失踪。原因是地面控制人 员和火星气候轨道器团队之间的沟通失误，导致航天器进入火星大气层的角度 错误，最终失去联系。
失败的团队协作案例
管理层干涉导致失败
Байду номын сангаас
案例二：波音737 MAX飞机设计
波音737 MAX飞机的设计过程中，管理层干涉导致 了设计决策失误。这些失误导致飞机存在安全隐患， 最终导致了多起空难。这个案例表明，团队协作需要 遵循专业知识和流程，避免管理层过度干涉。
解决问题的途径。
有效的沟通需要团队成员具备良 好的表达能力、倾听能力和反馈 能力，需要遵循准确、及时、全
面的原则。
沟通能够消除误解和冲突，促进 团队成员之间的理解和合作。
目标一致
铁三角团队建设培训PPT课件
加强沟通协调能力 学会倾听他人意见，理解他人需求。 掌握沟通技巧和方法，促进团队协作。
总结回顾与展望未来发展规
07
划
关键知识点总结回顾
团队建设的重要性
强调团队协同合作对于提升整体绩效 的关键作用，以及团队建设在企业文
化塑造中的重要性。
高效沟通技巧
讲解有效沟通技巧和方法，包括倾听 、表达、反馈等，以提升团队沟通效
02 任务分配
根据团队成员的特长和能力，将小目标转化为具 体的任务，并分配给合适的成员。
03 责任明确
确保每个任务都有明确的负责人和完成时限，建 立责任追究机制。
进度监控、风险预警机制
01
02
03
进度监控
定期跟踪和评估目标完成 情况，及时发现和解决问 题，确保目标按计划推进 。
风险预警
识别潜在的风险和障碍， 制定应对措施，降低目标 实现过程中的不确定性。
强化团队文化
培育和弘扬具有团队特色 的文化理念和精神内涵， 增强团队成员对团队的认 同感和归属感。
冲突处理与解决问题能力培
06
训
识别冲突来源及类型划分
冲突来源 资源分配不均
目标不一致
识别冲突来源及类型划分
沟通不畅 价值观差异
冲突类型划分
识别冲突来源及类型划分
任务冲突
围绕工作任务的完成情况 产生的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ突。
持。
执行者
负责具体任务的执行 和实施，需要具备较 强的执行力和沟通协
调能力。
监督者
负责对团队工作进行 监督和评估，确保工
作质量和进度。
互补性
团队成员应具备不同 的专业技能和经验背 景，形成互补性，提 高团队整体效能。
“心在一起才是团队”团队建设培训学习课件
自己知道自己不ຫໍສະໝຸດ 道别人 知开放区域
道
盲目区域
别
人 不
秘密区域
知
道
未知区域
四种性格类型
对事
分析型
被 动
友善型
控制型
主 动
表现型
对人
四种性格类型
控制型
行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、 有推动力、意志坚强、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人
“关注”的行为技能
➢
梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索来判 ➢
断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现：此种印象 ➢
只有7%是通过言语获得的；38%通过嗓音线索获得；
➢
55%则通过面部表情获得。
➢
面对对方 开放的姿势 身体倾向对方 保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然
第二步：通过倾听理解对方
LOGO
·团 队 合 作 的 重 要 性 ·
团队合作指的是一群有能力有信念的人 在特定的团队中为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程
如果团队合作是出于自觉自愿时 它必将会产生一股强大而且持久的力量
销售团队建设与管理培训
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01 团队的概念
团队的概念
团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目 标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。
团队的要素
• 人数不多 • 相互依赖并共同承担责任 • 共同的目标 • 共同的工作方法
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红豆集团
团队行为曲线
表现出色的团队 工 作 表 现
真正的团队
工作群体 伪团队
潜在的团队 团队绩效
高效团队的9个特征
外部 支持
一致的
承诺 开放 相互的
信任
的沟通
相关的 有效的 技 能 恰当 结构
的领导
清晰的 目标
分享 成果
第二部分 四个交际圈
一、事业圈（业缘关系）
水 往往 平 下上 沟 沟沟 通 通通 没 没没 有 有有 肺 心胆 。 。。
（一）上行关系：
1.尊重信任 2.完成任务 3.请示汇报 4.交换意见
与上级沟通的7个技巧： 1.要主动报告 2有问必答而且清楚 3.充实自己努力学习 4.接受批评不犯三次错误 5.有空主动帮助他人 6.接受任务无怨言 7.对自己的任务提出改进计划，让上司一起进步
（二）下行关系：
❖ 尊重下属，了解下属。特别是尊重下属的人 格。
❖ 以身作则，作风民主，主动交往，交往有度 ，严爱相继。
❖ 要善于发现下属的优点长处。 ❖ 全面关心并积极鼓励您的下属。
（三）平行关系
没有上下级关系的部门之间的沟通。 1、主动 2、谦让 3、体谅 4、协作 5、双赢
班子群体内关系：
❖ 一个观念： 维护班子的团结，就象爱护自己的眼睛。
❖ 三个明白： 班子群体成员的互相支持和谅解比什么都
要好的朋友。
其特点:①双方很了解 ②志同道合 ③关系友好
学会与陌生人交朋友 （一）良好的人际关系才能带来良好的经济
效益 （二）要学会与陌生人（客户）交朋友：
——微笑相处、借助话题、吸引率、 相似性因素
（三）交友４度：向度、广度、深度、适度 （四）交友两要：一要诚信，二要厚道
三、社会圈
——怎样做一个合格的社会公民
四、家庭圈
——怎样营造温馨和睦的家庭
1.夫妻关系 2.亲子关系 3.父母（长辈）关系
第三部分 团队中的领导和激励 一、团队角色
和蔼可亲的态度是永远的介绍信。 ——[英]培根
心
上层 中层 基层
团队角色理论的实际意义
❖ 团队角色功能要齐全 ❖ 不同阶段要用好不同性格的人 ❖ 用人所长，容人所短 ❖ 避免角色重复和内耗 ❖ 不以性格标准选任干部 ❖ 增强角色意识，做到内外角色统一 ❖ 增强角色弹性，提高角色互动技巧 ❖ 提高自身修养，努力与人合作共事
激励沟通与团队建设
第一部分 激励沟通与团队建设概述 第二部分 四个交际圈
——事业、朋友、社会、家庭 第三部分 团队中的领导和激励
第一部分 激励沟通与团队建设的概述 一、激励沟通
1、含义：通过满足职工的需要，调动人的积极性，发挥 人的潜能，充分发挥人的主观能动性，以提高企业经济 社会效益的一种社会效益的一种手段。
(一)要诚信
诚，指诚实、真诚。 交友以诚，就是说对朋友要开诚布公说心里 话，不搞口是心非。 其中包括： ①对朋友要诚实 ②规劝朋友要诚恳 ③赞美朋友要诚心 ④帮助朋友要诚意
(二)要厚道
厚，指仁厚，宽厚。 对朋友要关心帮助，要宽宏大量。 朋友关系中的行为准则： ①互相尊重 ②互相理解 ③互相关心 ④互相鼓励 ⑤互相信任 ⑥互相谦让 ⑦分担痛苦 ⑧分享快乐 ⑨保守秘密 ⑩注意礼节 道，指道德，品德。
37
33
人生贵在行动，迟疑不决时， 不妨先迈出小小一步。
34
前进不必遗憾，若是美好，叫做精彩； 若是糟糕，叫做经历。
35
我们要放飞自己的梦想，因为梦想的力量在于 即使身处逆境，亦能帮助你鼓起前进的船帆；
36
即使遇到险运，亦能召唤你鼓起生活的勇气； 梦想的伟大则在于即使遭遇不幸，亦能促使 你保持祟高的心灵。
2、作用 （1）控制成员的行为 （2）激励员工改善绩效
（3）表达情感
（4）流通信息
3、要素——主体、客体、情景和手段
4、几种激励理论
（1）满意理论 （2）双因素理论 （3）期望理论
5、前提
二、团队建设
1、不是所有的团体都能称为团队
团+队=团体+组织（组织力）
团队≈队伍 团队≠队三
2、没有企业文化的企业，至多只能算是暴发 户。
二、团队激励
1、团队机制的建立
理想激励
组织激励
物质激励 制度激励
目标激励
赞美激励
差别激励
任务激励
情感激励
因人激励
2、激励操作要则
越少用恐惧越好，群体没有安全感会带来福作用； 帮下级建立安全感； 善于开发下级的创造性； 注意强化下级的优点，弱化下级的缺点； 考核的目的不是罚下，而是激励上进； 尽管使工作充满乐趣，规章制度有时会压抑积极性； 不要以自己的习惯或模式强求下属； 不要忽视细节，包括自尊、自由、信心、成就感； 培养下属的自信心，不要强迫部下做无法做到的事情； 讲话时多引用下属的意见和观点； 尽量避免惩罚与训诫； 少用说教式规劝，因为那样做成功率低。
四、团队建设中的技巧
见什么人说什么话，动嘴之前先看脸 真诚是最闪光的名片 该死的唠叨，简练才是美 欲说“一”，先说“十”
谢谢大家， 请批评指正！
30
世界上唯一可以不劳而获的就是贫 穷，唯一可以无中生有的是梦想。
31
没有哪件事，不动手就可以实现。
32
世界虽然残酷，但只要你愿意走，总会有路； 看不到美好，是因为你没有坚持走下去。
三、团队领导
4 命令 命令 说服 参与
领
导 3 命令 说服 参与 Байду номын сангаас权
者
的 2 说服 参与 授权 授权 成
熟 度
1 参与 授权 授权 授权
0 11 2
34
被领导者的成熟度
发现问题，查找根源 制定目标，准确预见 集思广益，拟定方案 果断决策，方案抉择 扬长避短，用人得当
选人用人的原则
量才使用，扬长避短 容短 容短 “四解两容”
重要。 提破坏性意见容易，提建设性意见难。 不能总以为只有自己的意见是正确的。
二、朋友圈（情缘关系 ）
朋友，指情缘关系
狭义，有交情的人。 广义，认识的人（包括陌生者、熟识者、亲密者） 1.陌生者，仅仅是接触或相识的朋友。 2.熟识者，思想有交流，行为有来往的朋友。 3.亲密者（至交），双方有深刻了解和深厚情感的最
团队行为曲线
表现出色的团队 工 作 表 现
真正的团队
工作群体 伪团队
潜在的团队 团队绩效
高效团队的9个特征
外部 支持
一致的
承诺 开放 相互的
信任
的沟通
相关的 有效的 技 能 恰当 结构
的领导
清晰的 目标
分享 成果
第二部分 四个交际圈
一、事业圈（业缘关系）
水 往往 平 下上 沟 沟沟 通 通通 没 没没 有 有有 肺 心胆 。 。。
（一）上行关系：
1.尊重信任 2.完成任务 3.请示汇报 4.交换意见
与上级沟通的7个技巧： 1.要主动报告 2有问必答而且清楚 3.充实自己努力学习 4.接受批评不犯三次错误 5.有空主动帮助他人 6.接受任务无怨言 7.对自己的任务提出改进计划，让上司一起进步
（二）下行关系：
❖ 尊重下属，了解下属。特别是尊重下属的人 格。
❖ 以身作则，作风民主，主动交往，交往有度 ，严爱相继。
❖ 要善于发现下属的优点长处。 ❖ 全面关心并积极鼓励您的下属。
（三）平行关系
没有上下级关系的部门之间的沟通。 1、主动 2、谦让 3、体谅 4、协作 5、双赢
班子群体内关系：
❖ 一个观念： 维护班子的团结，就象爱护自己的眼睛。
❖ 三个明白： 班子群体成员的互相支持和谅解比什么都
要好的朋友。
其特点:①双方很了解 ②志同道合 ③关系友好
学会与陌生人交朋友 （一）良好的人际关系才能带来良好的经济
效益 （二）要学会与陌生人（客户）交朋友：
——微笑相处、借助话题、吸引率、 相似性因素
（三）交友４度：向度、广度、深度、适度 （四）交友两要：一要诚信，二要厚道
三、社会圈
——怎样做一个合格的社会公民
四、家庭圈
——怎样营造温馨和睦的家庭
1.夫妻关系 2.亲子关系 3.父母（长辈）关系
第三部分 团队中的领导和激励 一、团队角色
和蔼可亲的态度是永远的介绍信。 ——[英]培根
心
上层 中层 基层
团队角色理论的实际意义
❖ 团队角色功能要齐全 ❖ 不同阶段要用好不同性格的人 ❖ 用人所长，容人所短 ❖ 避免角色重复和内耗 ❖ 不以性格标准选任干部 ❖ 增强角色意识，做到内外角色统一 ❖ 增强角色弹性，提高角色互动技巧 ❖ 提高自身修养，努力与人合作共事
激励沟通与团队建设
第一部分 激励沟通与团队建设概述 第二部分 四个交际圈
——事业、朋友、社会、家庭 第三部分 团队中的领导和激励
第一部分 激励沟通与团队建设的概述 一、激励沟通
1、含义：通过满足职工的需要，调动人的积极性，发挥 人的潜能，充分发挥人的主观能动性，以提高企业经济 社会效益的一种社会效益的一种手段。
(一)要诚信
诚，指诚实、真诚。 交友以诚，就是说对朋友要开诚布公说心里 话，不搞口是心非。 其中包括： ①对朋友要诚实 ②规劝朋友要诚恳 ③赞美朋友要诚心 ④帮助朋友要诚意
(二)要厚道
厚，指仁厚，宽厚。 对朋友要关心帮助，要宽宏大量。 朋友关系中的行为准则： ①互相尊重 ②互相理解 ③互相关心 ④互相鼓励 ⑤互相信任 ⑥互相谦让 ⑦分担痛苦 ⑧分享快乐 ⑨保守秘密 ⑩注意礼节 道，指道德，品德。
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人生贵在行动，迟疑不决时， 不妨先迈出小小一步。
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前进不必遗憾，若是美好，叫做精彩； 若是糟糕，叫做经历。
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我们要放飞自己的梦想，因为梦想的力量在于 即使身处逆境，亦能帮助你鼓起前进的船帆；
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即使遇到险运，亦能召唤你鼓起生活的勇气； 梦想的伟大则在于即使遭遇不幸，亦能促使 你保持祟高的心灵。
2、作用 （1）控制成员的行为 （2）激励员工改善绩效
（3）表达情感
（4）流通信息
3、要素——主体、客体、情景和手段
4、几种激励理论
（1）满意理论 （2）双因素理论 （3）期望理论
5、前提
二、团队建设
1、不是所有的团体都能称为团队
团+队=团体+组织（组织力）
团队≈队伍 团队≠队三
2、没有企业文化的企业，至多只能算是暴发 户。
二、团队激励
1、团队机制的建立
理想激励
组织激励
物质激励 制度激励
目标激励
赞美激励
差别激励
任务激励
情感激励
因人激励
2、激励操作要则
越少用恐惧越好，群体没有安全感会带来福作用； 帮下级建立安全感； 善于开发下级的创造性； 注意强化下级的优点，弱化下级的缺点； 考核的目的不是罚下，而是激励上进； 尽管使工作充满乐趣，规章制度有时会压抑积极性； 不要以自己的习惯或模式强求下属； 不要忽视细节，包括自尊、自由、信心、成就感； 培养下属的自信心，不要强迫部下做无法做到的事情； 讲话时多引用下属的意见和观点； 尽量避免惩罚与训诫； 少用说教式规劝，因为那样做成功率低。
四、团队建设中的技巧
见什么人说什么话，动嘴之前先看脸 真诚是最闪光的名片 该死的唠叨，简练才是美 欲说“一”，先说“十”
谢谢大家， 请批评指正！
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世界上唯一可以不劳而获的就是贫 穷，唯一可以无中生有的是梦想。
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没有哪件事，不动手就可以实现。
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世界虽然残酷，但只要你愿意走，总会有路； 看不到美好，是因为你没有坚持走下去。
三、团队领导
4 命令 命令 说服 参与
领
导 3 命令 说服 参与 Байду номын сангаас权
者
的 2 说服 参与 授权 授权 成
熟 度
1 参与 授权 授权 授权
0 11 2
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被领导者的成熟度
发现问题，查找根源 制定目标，准确预见 集思广益，拟定方案 果断决策，方案抉择 扬长避短，用人得当
选人用人的原则
量才使用，扬长避短 容短 容短 “四解两容”
重要。 提破坏性意见容易，提建设性意见难。 不能总以为只有自己的意见是正确的。
二、朋友圈（情缘关系 ）
朋友，指情缘关系
狭义，有交情的人。 广义，认识的人（包括陌生者、熟识者、亲密者） 1.陌生者，仅仅是接触或相识的朋友。 2.熟识者，思想有交流，行为有来往的朋友。 3.亲密者（至交），双方有深刻了解和深厚情感的最