!!驾校怎样提高竞争力(原创)
驾校的营销方案
驾校的营销方案1. 引言驾校是提供驾驶培训和考试服务的机构，随着社会的进步和交通需求的增加，驾校行业也面临着激烈的竞争。
为了在市场中脱颖而出，驾校需要制定一套有效的营销方案，以吸引潜在学员并提高知名度。
本文将探讨一些创新的驾校营销策略，并提供建议供驾校管理者参考。
2. 目标市场分析在制定营销方案之前，驾校需要进行目标市场分析，确定自己的目标学员群体。
常见的目标学员群体包括初学者、成人学员和驾照过期学员。
驾校可以通过调查问卷、市场调研等方式收集数据，分析目标学员的特点和需求，为制定营销策略提供基础。
3. 品牌建设品牌建设是驾校营销的核心，一个有力的品牌可以树立驾校的信誉和形象。
以下是一些品牌建设的建议：•标志设计：设计一个简洁、具有辨识度的标志，可以在车辆上和驾校教室中展示。
标志应体现驾校的专业性和可靠性。
•专业形象：驾校的教练员应穿着统一的工作服，拥有良好的形象和礼貌的态度。
他们应该具备专业技能和丰富的驾驶经验，能够有效地传授驾驶知识。
•口碑营销：通过提供优质的驾驶培训和服务，驾校可以逐渐塑造出良好的口碑。
驾校可以通过邀请满意的学员撰写评论或参加评比活动来吸引更多的学员。
4. 线上营销策略如今，互联网已经成为营销的重要渠道之一。
驾校可以借助线上平台提高销售和知名度。
以下是一些线上营销策略的建议：•建设网站：驾校可以建设一个专门的网站，展示驾校的特色、培训课程和教练员团队。
网站应该包含学员评论、常见问题解答和联系方式等信息，方便学员获取相关信息。
•社交媒体营销：创建驾校的社交媒体账号，如微博、微信公众号等，定期发布驾驶知识、学员故事等内容，与学员进行互动交流。
社交媒体平台还可以用于推广优惠活动和促销信息。
•搜索引擎优化：通过优化网站内容和关键词，驾校可以提高在搜索引擎中的排名。
合理运用搜索引擎优化，可以让更多的潜在学员找到驾校的网站。
5. 线下营销活动除了线上渠道，线下营销活动也是吸引学员的重要手段。
2024年驾校年度工作计划
2024年驾校年度工作计划一、目标定位1. 提高教学质量，确保学员通过率和驾驶安全意识得到提升；2. 建立和完善一套科学高效的教学体系，提升驾校的教学水平；3. 加强对教练员的培训和管理，提高其教学能力和服务意识；4. 扩大驾校的宣传力度，提升驾校的品牌影响力；5. 加大与相关部门的合作，建立良好的社会关系网络。
二、教学方面1. 完善教学大纲和教材，根据最新的交通法规进行修订和更新；2. 提高教学设备的维护和升级，确保教学设备处于良好状态；3. 优化教学环境，提高学员对教学的参与度和学习积极性；4. 抓好教练员的业务培训和教学质量的考核，注重他们的教学能力和服务态度；5. 制定科学的教学计划，确保每个学员都能够得到个性化的教学服务；6. 建立学员档案，及时记录和跟踪学员的学习情况。
三、培训方面1. 定期开展教练员培训和交流会，提高他们的专业素养和教学能力；2. 配备专业培训师资，组织针对性的培训课程，提升教练员的教学水平；3. 建立培训计划，充分利用资源，提供多样化的培训形式；4. 鼓励教练员参加市级以上的培训活动和比赛，提高他们的专业知识和竞技水平；5. 注重培养教练员的服务意识，提高他们的服务质量和学员满意度；6. 安排教练员定期进行教学质量评估，激励他们不断进步。
四、宣传方面1. 加大对驾校品牌宣传的力度，提升品牌知名度和美誉度；2. 制定并实施宣传方案，选择合适的宣传媒体和渠道进行宣传；3. 加强与社区、学校等相关机构的合作宣传，扩大影响力；4. 制作宣传资料和宣传片，提高宣传效果；5. 利用互联网和社交媒体平台，开展在线宣传活动，增加曝光度；6. 鼓励学员通过口碑传播宣传驾校，提供相应的奖励激励机制。
五、合作方面1. 建立和相关部门的联络渠道，加强与交警部门、车辆管理部门等的合作；2. 参与交通安全宣传活动，提升驾校在社会的形象和声誉；3. 积极参与相关行业协会的活动，扩大驾校的社会影响力；4. 开展驾校与企事业单位的合作项目，提供专业的安全驾驶培训服务；5. 建立与其他驾校的合作关系，互相学习和借鉴优势，提高整体竞争力；6. 建立行业内专家和专业技术人员的合作团队，提供专业的技术支持和咨询服务。
驾校工作计划及方案
一、前言随着我国经济的快速发展，汽车逐渐成为人们日常生活中不可或缺的交通工具。
驾驶培训行业也因此得到了迅速发展。
为了更好地满足社会对驾驶培训的需求，提高驾校的教学质量，本驾校特制定以下工作计划及方案。
二、工作目标1. 提高驾校整体教学质量，确保学员顺利通过考试。
2. 提升驾校品牌形象，扩大市场份额。
3. 加强驾校内部管理，提高员工素质。
4. 建立健全驾校各项规章制度，确保驾校健康发展。
三、工作计划及方案1. 教学方面（1）制定合理的教学计划，确保学员在规定时间内掌握驾驶技能。
（2）优化教学内容，增加实车操作训练，提高学员的实际驾驶能力。
（3）加强教练员队伍建设，定期对教练员进行培训和考核，确保教练员具备良好的教学水平。
（4）开展学员座谈会，了解学员需求，及时调整教学方案。
2. 市场营销方面（1）加大宣传力度，提高驾校知名度，吸引更多学员报名。
（2）开展优惠活动，吸引潜在学员，提高驾校市场份额。
（3）加强与各企事业单位、学校等合作，拓宽招生渠道。
（4）关注行业动态，紧跟市场需求，调整招生策略。
3. 内部管理方面（1）建立健全驾校各项规章制度，确保驾校各项工作有序进行。
（2）加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
（3）完善薪酬制度，激发员工工作积极性。
（4）加强设备维护，确保教学设施正常运行。
4. 质量监控方面（1）设立质量监控小组，定期对教学质量进行评估。
（2）对教练员、学员进行考核，确保教学质量。
（3）开展满意度调查，了解学员对驾校服务的评价。
（4）针对存在问题，及时采取措施进行整改。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：制定详细的工作计划，明确各部门职责，落实各项任务。
2. 第二阶段（4-6个月）：开展教学、市场营销、内部管理等各项工作，确保各项工作有序进行。
3. 第三阶段（7-9个月）：对各项工作进行阶段性总结，查找不足，调整策略。
4. 第四阶段（10-12个月）：全面总结驾校工作，评估工作成果，为下一阶段工作提供依据。
驾校领导年底发言稿范文
大家好！在这辞旧迎新的美好时刻，我谨代表驾校全体员工，向长期以来关心和支持驾校发展的各位领导、各位家长、各位学员表示衷心的感谢和崇高的敬意！下面，我将就本年度驾校工作做一个简要的回顾和总结，并对新的一年提出展望。
首先，回顾过去的一年，我们驾校取得了可喜的成绩。
在各位教练的辛勤付出和学员的积极配合下，我们圆满完成了各项培训任务，为社会培养了大批合格的驾驶员。
以下是我们在过去一年中取得的主要成绩：1. 加强师资队伍建设，提高教练员业务水平。
我们组织了多次教练员培训，提升了教练员的教学技能和职业道德素养。
2. 优化教学环境，提高教学质量。
我们投入大量资金，改善了教学场地和设施，确保学员在学习过程中有一个舒适、安全的环境。
3. 强化安全管理，确保学员生命财产安全。
我们严格执行各项安全管理制度，确保学员在学习过程中的人身安全。
4. 深化校企合作，拓宽就业渠道。
我们与多家企业建立了合作关系，为学员提供了更多就业机会。
5. 积极参与公益活动，树立良好社会形象。
我们组织学员参与交通安全宣传、爱心助学等公益活动，赢得了社会各界的广泛赞誉。
在新的一年里，我们将继续努力，为实现以下目标而努力奋斗：1. 深化教育教学改革，提高教学质量。
我们将继续加强师资队伍建设，创新教学方法，提高学员的驾驶技能和综合素质。
2. 优化服务流程，提升学员满意度。
我们将简化报名、学车、考试等环节，提高办事效率，为学员提供更加便捷、高效的服务。
3. 拓展业务领域，增强驾校竞争力。
我们将加大市场开拓力度，积极拓展驾校业务，提升驾校在行业中的竞争力。
4. 加强安全管理，确保学员生命财产安全。
我们将严格执行安全管理制度，加强安全教育，确保学员在学习过程中的人身安全。
5. 深化校企合作，拓宽就业渠道。
我们将继续加强与企业的合作，为学员提供更多就业机会，助力学员顺利就业。
最后，祝愿各位教练在新的一年里工作顺利、身体健康；祝愿各位学员学车顺利、早日拿到驾照；祝愿驾校在新的一年里再创辉煌！谢谢大家！。
驾校整合资源营销策划方案
驾校整合资源营销策划方案一、前言随着汽车行业的快速发展和人们对驾驶技能的需求不断增加，驾校市场竞争日益激烈。
为了应对市场竞争，驾校需要采取创新的市场营销策略来吸引更多的学员。
本文将针对驾校的特点和市场需求，制定一套全面的整合资源营销方案，以帮助驾校提高知名度和吸引更多学员。
二、市场分析1. 行业概况驾校行业是一个庞大的市场，随着汽车行业的快速发展和国内中产阶级的不断壮大，驾校市场也快速增长。
不过，由于市场竞争激烈，很多驾校面临着同质化竞争和价格战的问题，这导致了行业利润率的下降。
2. 目标市场驾校的目标市场主要包括以下几个群体：- 待嫁未婚女性：这部分人群一般对驾照需求较高，需要通过驾校学习。
- 学生群体：大学生和在校高中生是潜在的学员群体，他们需要驾校来提供培训服务。
- 成年人群体：这个群体主要是那些需要驾照来提升自己工作或者生活质量的人。
3. 竞争分析驾校市场竞争激烈，主要存在以下几个竞争对手：- 大型驾校：这些驾校通常拥有雄厚的资金和品牌优势，他们通过多样化的课程和服务来吸引学员。
- 中小型驾校：这些驾校一般规模较小，但价格较为优惠，吸引了一部分价格敏感的学员。
- 个体教练：这些人通常是在驾校工作一段时间后独立出来开设自己的教练班，他们通常依靠自己的经验和口碑来吸引学员。
三、整合资源营销策略1. 建立品牌形象建立品牌形象是驾校营销的核心。
驾校应该注重在专业性、质量保证和学员口碑上进行宣传。
采取以下措施来建立品牌形象：- 提供高质量的教学服务：招募专业教练，制定科学的教学计划，确保每位学员都能够获得良好的驾驶教育。
- 加强学员评价机制：建立学员反馈机制，及时收集学员对教学质量和服务的意见，并采取措施加以改善。
- 建立品牌口碑：鼓励学员把自己在驾校的学习经历分享到社交媒体上，提高品牌认知度和口碑。
2. 多渠道宣传为了提高驾校的知名度，驾校应该采取多种渠道进行宣传。
具体措施如下：- 广告宣传：投放广告，可以选择在电视、报纸、杂志等媒体上进行宣传。
驾校52023年策划方案
驾校52023年策划方案驾校52023年策划方案第一章：引言通过对当前驾校行业进行深入的研究和分析，我们可以发现，驾校行业正面临着一系列新的挑战和机遇。
随着汽车保有量的不断增加，越来越多的人开始意识到驾驶技能的重要性，驾校作为提供驾驶培训服务的机构，将承担起培养合格驾驶员的重任。
为了应对市场上的竞争，驾校需要制定一套科学合理的发展策略，并及时调整和完善现有的运营模式。
本文旨在为驾校52023年的发展制定一套详细的策划方案，从多个方面对驾校进行充分的定位和规划，以实现驾校的可持续发展和长期竞争优势。
第二章：市场分析和定位1. 市场分析目前，驾校市场存在一些值得注意的趋势和变化。
首先，随着城市化进程的加速和汽车保有量的不断增加，越来越多的人有了学习驾驶的需求。
其次，年轻人对驾驶技能的重视程度不断提高，他们愿意投入更多的时间和金钱来学习驾驶。
再次，因为网络的普及，传统的线下驾校面临着来自在线学习平台的竞争。
2. 定位基于对市场的分析，驾校应定位为高品质驾校，培养高素质和安全驾驶员为目标。
通过提供优质的教学服务、先进的培训设备和科技手段、灵活多样的学习方式，吸引更多的学员选择我们的驾校。
第三章：产品与服务规划1. 培训项目根据不同学员的需求，我们将推出多个培训项目，包括初学者驾驶培训、专业驾驶员培训、在线驾驶培训等。
为了提高培训的质量，我们将引进先进的模拟驾驶器材，并与多家汽车制造商和经销商建立合作关系，提供最新的驾驶教学车辆。
2. 教学团队建设我们将招聘一支高素质、专业化的教学团队，他们将负责教学计划的制定和实施，注重培训师资的培养和培训。
同时，我们还将与各地交通管局建立合作关系，开展交通安全知识宣传和教育活动。
3. 服务创新为了提高学员的学习体验，我们将引入互联网和物联网技术，搭建在线学习平台和学员管理系统，方便学员随时随地进行学习和查询。
此外，我们还将提供一站式服务，包括学员考试预约、车辆驾驶维修等。
驾培盈利策划书模板
一、策划背景随着我国汽车产业的快速发展，驾驶培训行业市场需求日益增长。
为进一步提升驾校的盈利能力，提高市场竞争力，特制定本驾培盈利策划书。
二、市场分析1. 市场规模：根据我国汽车保有量及新驾考政策的实施，预计未来几年驾驶培训市场规模将保持稳定增长。
2. 市场竞争：驾校行业竞争激烈，价格战、服务战等手段不断涌现，驾校盈利空间受到一定程度压缩。
3. 消费者需求：消费者对驾校服务质量和教学水平要求越来越高，对个性化、差异化服务需求日益明显。
三、策划目标1. 提高驾校市场份额，增加收入。
2. 提升驾校品牌形象，树立良好口碑。
3. 提高驾校盈利能力，实现可持续发展。
四、策划方案1. 优化课程设置（1）针对不同学员需求，设置个性化教学方案。
（2）引入先进的教学设备，提高教学质量。
（3）开展线上线下相结合的教学模式，满足不同学员需求。
2. 提升服务质量（1）加强师资队伍建设，提高教练员教学水平。
（2）建立完善的学员服务体系，提高学员满意度。
（3）优化报名、报名、考试、取证等流程，提高办事效率。
3. 加强品牌宣传（1）加大线上线下广告投放，提高驾校知名度。
（2）开展各类优惠活动，吸引潜在学员。
（3）举办学员活动，增强学员粘性。
4. 优化资源配置（1）合理规划场地、车辆等资源，提高利用率。
（2）引入智能管理系统，降低运营成本。
（3）加强校企合作，拓宽学员就业渠道。
5. 拓展多元化业务（1）开展车险、保养等业务，增加收入来源。
（2）提供车辆租赁、接送等服务，满足学员需求。
（3）开展培训、考证等业务，实现多元化发展。
五、预期效果1. 提高驾校市场份额，增加收入。
2. 提升驾校品牌形象，树立良好口碑。
3. 提高驾校盈利能力，实现可持续发展。
六、实施计划1. 第一阶段（1-3个月）：进行市场调研，制定详细策划方案。
2. 第二阶段（4-6个月）：实施策划方案，包括优化课程设置、提升服务质量、加强品牌宣传等。
3. 第三阶段（7-12个月）：对策划方案进行评估和调整，确保实施效果。
驾校运营方案
驾校运营方案
驾校是一个致力于培养合格驾驶员的教育机构，为学员提供理论和实际驾驶技能的培训。
为了使驾校能够成功运营并吸引更多学员，以下是一些建议的驾校运营方案：
1. 建立专业形象：驾校需要确保其设施、教练员和培训车辆保持良好的状况。
培训车辆应当符合安全标准，并且保持整洁。
教练员应拥有相关资质和丰富经验，能够给予学员专业的指导和建议。
2. 宣传和广告：进行有效的宣传和广告活动，以吸引更多的学员。
可以在社交媒体平台上创建专业形象的账号，并定期发布驾驶技巧和安全知识等相关内容。
与当地高中、大学和企业合作，提供特殊优惠活动。
3. 灵活的学习计划：为学员提供灵活的学习计划，以适应不同学员的需求。
这包括提供课程时间的选择、周末和晚上的培训等服务，以便学员可以根据自己的时间安排进行学习。
4. 提供多样化的培训课程：除了传统的驾驶课程外，驾校可以考虑提供其他特殊的培训课程，如高速公路驾驶、夜间驾驶、山地驾驶等。
这样可以满足学员的不同需求，并提供更全面的培训。
5. 良好的客户服务：重视良好的客户服务，提供友好和贴心的服务。
回应学员的问题和反馈，并确保及时解决问题。
建立学员支持热线，以便学员可以随时获取所需信息。
6. 与当地道路交通管理部门合作：积极与当地的道路交通管理部门合作，了解最新的交通规则和法规，并确保培训课程与之保持一致。
此外，与交通管理部门合作可以提供优先考试和注册的机会。
通过采用以上的驾校运营方案，驾校可以提高学员数量和品牌知名度。
最终目标是为驾校学员提供高质量的培训和教育，让他们成为安全合格的驾驶员。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
驾校做好服务的基本要求与策略
三、提供良好的服务条件 符合两个新国标要求——《机动车驾驶员培训机构 资格条件》（GB/T30340—2013）和机动车驾驶 员培训教练场技术要求》GB/T 30341–2013）。 这两项国标对驾校的组织机构、管理制度、岗位 人员、教练车、教练场地、教学设备设施等项目 都作了比较具体的规定。请同志们上网查找看看。
探讨问题二：驾校提高竞争力的基本策略是什么
★驾校的主要工作是什么？ 一是服务；二是管理。因此，探讨驾校提高竞争 力的基本策略就转变为探讨做好服务与管理的基 本策略。
探讨问题三：驾校做好服务的基本要求与策略
一、了解服务的对象与特征 （一）服务的对象 1、学员——谁为学员服务？驾校全体员工，主要是教练。譬 如：门卫、炊食员、档案管理员等。 2、员工——谁为员工服务？驾校领导。关于领导为员工的服 务，我们将后面“驾校管理的基本策略”中专题讲。 （二）服务的特征 1、无形性。服务不是实物，这是服务与有形商品之间最基本的 区别。 2、差异性。一是服务的无形性产生的差异；二是学员感受的差 异。 3、全员性。一是驾校的全体工作人员和教练都是服务的主体。 二是驾校的服务链条是由多个环节组成的，每一个环节都是整 体的重要组成部分，哪个环节出了问题都会影响驾校整体形象。
驾校做好服务的基本要求与策略
二、充分认识服务的重要性 1、优质服务是驾校的核心竞争力。 2、今天的服务就是明天的市场。
服务至上是很多成功企业的信条，比如北京东方时尚驾校、南 京狮麟驾驶学院都明确在驾校墙上最显眼的地方写道：“我们 的服务与您的需求同步！”当今社会，消费者的需求越来越多， 作为学员来说，他们自然希望驾校能提供更人性化、个性化的 服务，主动满足其需求。
6-3 学员怕教练批评怎么办？
（2）批评学员要把握以下原则和策略： 1）见机行事：批评学员要分时候，当众尽量不批评，学 员情绪低落时不要批评。假如只有教练和学员两个人的时 候才可进行必要的批评，因为学员都是成年人都有自尊心， 不分时宜的批评根本不起作用甚至适得其反。 2）点到为止：批评要讲究分寸，不能过多。批评过多会 使学员认为你“唠叨”没完，起不到批评的作用。严重的 会伤害学员的自尊心引起“逆反心理”对教学极为不利。 所以教学中要多表扬少批评。
教练员应掌握的基本知识
★我国机动车驾驶教练员国家职业技能标准规定应掌握的基础知识— 2.1教育学、教育心理学知识 2.2教学大纲与教学方法 （1）普通机动车驾驶员培训教学大纲 （2）讲解、示范、指导和讲评教学方法 （3）机动车驾驶操作规范 2.3教学设施设备知识 （1）多媒体教学软件使用知识 （2）教学磁板使用知识 （3）机动车驾驶培训模拟设备使用知识 （4）机动车驾驶教练场知识 （5）其他教学设施设备使用知识
驾校做好服务的基本要求与策略
7-2 语言规范化 教练员常用文明用语: 一、见面时 1.“您好，我是XX教练，很高兴由我来指导 您训练，现在我们开始上课” 2．“您好，欢迎您约我的车”
7-2 语言规范化——教练员常用文明用语
二、训练时
1.“您请上车，现在开始训练” 2..“我是教练员XX老师。本课内容我将尽我所能为您提供优质的教学 服务，并回答您所提出的各种与教学相关的问题。” 3．请您系好安全带，行车途中请遵守限速规定，请您在教学中给予 配合。 4．“请您慢一点，注意安全” 5.““别着急，慢慢来” 6。“没关系，再做一遍” 7.“做的不错，请再来一遍” 8．“请注意动作，别紧张” 9.“请注意前方交通标志标线” 10．“请注意看我的示范”
驾校做好服务的基本要求与策略
6-2、学员怕出现危险情况怎么办？ 学员开车出现这种想法很正常，就像我们在公园里坐过 山车的那种感觉差不多，还像在几十米的高空玩蹦极一 样，害怕是再正常不过的事情，不害怕才不正常呢。 解决方法很简单，就是让学员心理上产生两个信任：一 对车信任，二对人信任。 首先让学员坐在副驾驶座上让他用脚踩副刹车，告诉他 教练车是经过了特殊的改装，教练员的脚是不会离开副 刹车的。同时表明自己的“特殊”身份，特殊就特殊在 教练员和“特警”一样都经过特殊培训。特警有一般警 察不具备得特殊能耐，教练员也有着一般人不具备的处 理危险情况的能力。你可以对学员这样说：“特殊的车 辆加上特殊的人，安全根本不是问题。”
6-3 学员怕教练批评怎么办？
（2）批评学员要把握以下原则和策略： 3）刚柔相济： 批评学员时要根据学员的性格特点来进行，有些学员（尤 其是女学员）自尊心强，你只要用一个眼神就能起到批评 的作用。有些年轻的学员很调皮，经常“大错不犯小错不 断”这时可适量加大批评的力度。 4）先扬后抑 此法也可称为“曲线救国”，意思是在批评学员前先表扬 一番再批评也为时不晚。例如说：你开的很好，比昨天进 步了很多，如果再把车速控制的平稳些那就更好了。
驾校做好服务的基本要求与策略
6-4学员怕练不好别人笑话怎么办？ 有时学员害怕练不好让同学笑话，越是害 怕练不好越出错。 面对这样的学员教练员要让学员“拧成一 股绳”发动他们要相互帮助、共同提高。
6-5 学员害怕考试不合格怎么办？
有的学员害怕自己练的不行考试不合格耽误拿证。 有时看到其他的同学都练的非常好而自己却不行， 在心里面会出现自卑情绪。这时要给学员进行心理 减压，你可以给他说下列一些话： （1）我学车的时候比你差多了，老是遭教练批评， 你看我现在也成了教练了，你能说我开车不行吗？ （2）我教的学员都1000多名了，相信我是最好的 教练，我一定能让你顺利毕业，前提是你必须保持 良好的心态。 （3）驾驶考试是一项通过率非常高的考试，不像 考公务员一样难考。并且考试的机会非常多，每个 月都有好几次，不像考大学一样每年只有一次机会。 。。。。。
驾校做好服务的基本要求与策略
五、了解学员特点，因人施教
5-1、教学最怕学生层次差别大。驾校的学员层次往往差 别大：年龄差别大、文化素质差别大、职业身份差别 大。。。 5-2、应对策略： 1）管理部门，要尽可能把具有相同特征的学员安排给同 一个教练。 2）教练拿到名单后，要先熟悉每个学员的背景。 3）共性问题统一讲解，个别问题个别讲解。
驾校做好服务的基本要求与策略
六、把握学员学车心理，讲究沟通策略
6-1一般地说，学员在训练中有五怕： 第一怕出现危险情况， 第二怕教练批评， 第三怕别人笑话自己， 第四怕考试不及格， 第五种是既怕出现危险又怕老师批评、又怕别人笑话、又 怕考试不合格，我们称为学车恐惧综合证。 教练针对这“五怕”要采取不同的应对策略：
驾校做好服务的基本要求与策略
四、提高全体员工的服务素质
4-1、树立正确的服务理念。人的行为都是由他的思想观念支配
的……如果一个驾校全体员工都能秉持“服务至上，竭诚让每位学员 都满意”的服务理念，并让每一个员工都能认识到自己工作的价值和 意义，每一个人都能为了使命而工作，每一个人都能在服务工作中实 现自我价值的升华，那么这样的驾校将是战无不胜的。
驾校怎样提高竞争力？
——与各位同仁商讨
探讨问题一：市场竞争的本质是什么？
1、降低价格？
学员要的仅仅是价格低吗？那为什么东方时尚驾校的学费 全国最高而招生人数也同样是全国最多？！为什么同样的 价格，有的驾校人满为患，而有的驾校门前冷落呢？甚至 学费低的驾校，招生还是很困难？
2、多做广告？ 3、其它…… 市场竞争的本质是争夺顾客。 驾校提高竞争力的基本策略是什么？
7-2 语言规范化——教练员常用文明用语
三、训练结束 1.“不知您对我的教学是否满意，请您如实 对我的教学进行评价。如果您满意，欢迎 您再次约我的车。” 2.“今天训练辛苦了，回家记得好好复习， 路上注意安全！”
驾校做好服务的基本要求与策略
7-3 教学规范化
有人说：驾校的教练，一千个人有一千种教法！这种现象带来的问题有 哪些： 一是学员意见大；二是增加了训练费用。解决这些问题的有效对策—— （1）依据教学大纲，制定统一的教学计划。 （2）根据学员的不同特点，制定不同的教学方案——因材施教。 （3）教学训练要点要统一化、标准化。 标准化是驾校规范每个教练教学方法的有效途径，是统一教学方式提高 学员满意度的好办法。 大家知道，麦当劳公司以服务标准的整齐划一著称。 麦当劳公司的第一 本操作手册长度有15页，不久之后扩展到38页，1958年后多达75页。在 作业手册中可以查到麦当劳所有的工作细节，他们认为一切皆可标准 化。
教练员应掌握的基本知识
2.4道路交通安全知识 （1）安全意识与安全行为 （2）安全驾驶常识 2.5机动车基本知识 （1）车辆构造知识 （2）车辆主要安全装置知识 （3）车辆维护知识 （4）车辆常见故障的判断与处置知识 （5）车辆运行材料的一般知识
教练员应掌握的基本知识
驾校做好服务的基本要范化
讨论：服装规范化有什么意义？
1、树立良好企业形象，赢得社会赞誉。 例：电信、银行、酒店…… 2、它是企业的一种流动广告。 3、它可以激发员工的企业归属感和自豪感 4、它可以赢得学员良好的第一印象。。。 一名优秀的教练员不但要加强道德修养，而且要 展示教练员良好的职业形象。
驾校做好服务的基本要求与策略
6-3、学员怕教练批评怎么办？ （1）正确理解“严师出高徒”。 我认为这个“严”字应该理解为教学标准 要严格，但是教学态度不能严。在教学过 程中批评是不可避免的，如果学员怕你批 评说明你已经做错了事，你得让学员喜欢 你批评他才行，否则你就不能算“高手”。 一名优秀的教练员也是一名调节教学气氛 的高手，能够巧妙的运用批评的艺术让教 学质量得以巩固和提高。