加油站管理经验
加油站经营管理工作总结7篇
加油站经营管理工作总结7篇第1篇示例：加油站经营管理工作总结一、工作背景加油站是社会经济活动中不可或缺的一部分，随着城市化的快速进程和汽车保有量的增加，加油站的数量也在不断增加。
加油站的管理工作涉及到供油、服务、安全等各个方面，具有相当的复杂性。
本文将从加油站经营管理工作的角度进行总结。
1. 供油管理供油是加油站的核心业务，因此供油管理是加油站经营管理工作的重中之重。
在供油管理中，需要做好以下工作：（1）货品管理：加油站需要及时了解市场需求，确保货品的充足供应，同时也需要根据市场走势及时调整采购计划，避免积压。
（2）库存管理：加油站需要建立完善的库存管理制度，定期进行库存盘点，保证库存的准确性和安全性。
（3）货品质量管理：加油站需要定期检测油品质量，确保出售的油品符合国家标准，保障消费者的权益。
2. 服务管理服务是加油站的另一项重要业务，良好的服务能够提升加油站的形象，吸引更多的顾客。
在服务管理方面，需要做好以下工作：（1）员工培训：加油站需要对员工进行专业的培训，提高服务意识和专业水平，保证顾客能够得到满意的服务。
（2）客户关系管理：加油站需要建立健全的客户关系管理系统，加强与顾客的沟通和联系，及时获取顾客的反馈和建议，不断提升服务水平。
（3）环境卫生管理：加油站需要保持场地的整洁和环境的卫生，营造舒适的加油环境，提升顾客体验。
3. 安全管理加油站是属于危险品经营单位，因此安全管理尤为重要。
在安全管理方面，需要做好以下工作：（1）设施设备管理：加油站需要定期对设施设备进行检测和维护，确保设施设备的正常运转。
（2）员工安全意识培训：加油站需要对员工进行安全意识的培训，加强对危险品的安全操作规程，防范各类安全事故。
（3）应急预案管理：加油站需要建立有效的应急预案，定期进行演练，以便在发生突发事件时能够及时、有效地处理。
4. 营销管理（1）市场调研：加油站需要定期进行市场调研，了解消费者的需求和潜在竞争对手的动向，及时调整营销策略。
加油站管理经验
编订：__________________单位：__________________时间：__________________加油站管理经验Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level.Word格式 / 完整 / 可编辑文件编号：KG-AO-3311-28加油站管理经验使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。
下载后就可自由编辑。
方法一：抓反复、反复抓事物的反复性告诉我们，抓工作不可能“毕其功于一役”，必须反复抓、抓反复。
提高执行力首先要落实在经常抓、具体抓、反复抓上。
实践证明，凡落实比较好的工作一般都不是一次到位，而需要反复努力，长期坚持。
而且反复的过程就是针对新特点和新问题，不断地修改完善原有举措，适时地提出新对策，一步一个台阶地前进的过程。
在加油站管理上我们不缺乏制度、要求，关键是反复频率不足，缺乏耐心和持之以恒的劲头。
再好的制度不抓落实，只是一纸空文。
抓而不紧，等于没抓，抓而不细，等于白抓。
走出以会议落实会议，以文件落实文件，搞形式主义、“大呼隆”的误区，关键是不畏困难，不避矛盾，不抓出成果不撒手，不解决问题不罢休。
方法二：持之以恒地做好培训管理的本质是对人的管理，通过对人的管理来实现对物的管理。
加油站作为劳动密集型企业，培训工作尤其重要。
因为首先培训是管理的前提。
作为管理主体，我们首先要通过培训具备实施管理的素质、知识、技能和信息；加油站员工作为管理客体，要通过培训掌握自身的职责、义务及相应的专长、技能，以适应管理的要求。
加油站管理经验交流材料
加油站管理经验交流材料标题：加油站管理经验交流材料尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天我想与大家分享一些关于加油站管理方面的经验，希望能够为大家提供一些有效的参考和启示。
作为一家加油站的管理者，我们不仅要关注业务的运营，还要注重员工的培养和发展、顾客的满意度以及环境的可持续发展。
以下是我个人总结的一些经验，希望能够与大家共同交流和分享。
第一、员工的培训和激励很重要。
由于加油站的工作强度较高，员工对于加油操作的熟练度和安全意识要求很高。
因此，我们加强了员工的技能培训和安全教育，注重实际操作和案例分析的结合。
此外，我们还设立了一套完善的激励机制，通过绩效考核和奖励机制来激励员工的积极性和归属感。
第二、客户体验是关键。
顾客是我们最重要的资源和资产，他们的满意度直接关系到我们的业务发展和口碑。
因此，我们注重提供优质的服务，从员工主动问候、热情服务到时刻保持洁净的服务环境，力求让每一位顾客都感受到我们的关怀和专业。
第三、合理的库存管理是保证供应的关键。
加油站作为一个供应油品的地方，我们需要确保有足够的库存满足客户需求，并避免过多的库存带来的资金和资源浪费。
因此，我们采用了精确的库存管理系统，通过数据分析和预测来调整库存水平，保持了供应的稳定性和效率。
第四、环境保护是我们的责任。
加油站作为一个对环境有一定影响的行业，我们需要承担起环境保护的责任，并采取一系列的措施来降低环境污染。
例如，我们采用了先进的油罐和油泵设备，减少了泄漏和挥发的可能性；我们还对废弃物进行分类和回收利用，减少了对环境的负面影响。
第五、与社区建立良好的合作关系。
作为一个服务于社区的企业，我们需要与社区建立互信和共赢的关系。
我们主动参与社区活动，关注社区的需求和问题，希望通过我们的努力为社区的发展做出一份贡献。
以上就是我个人总结的一些加油站管理经验，希望能够为大家提供一些参考和启示。
感谢大家的聆听！谢谢！。
加油站经营管理好经验交流
加油站经营管理好经验交流一、引言加油站作为汽车主要的加油和维护场所，在城市和乡村都扮演着重要角色。
加油站的经营管理直接关系到顾客体验和利润情况。
本文将就加油站经营管理的好经验进行交流分享，帮助更多加油站业主提升经营水平。
二、提供优质服务1.服务态度–雇佣亲切有礼的员工，提高服务水平。
–培训员工学习如何与顾客沟通，解决问题。
2.设施设备–保持加油枪、加油泵等设备的良好状态，确保顺畅使用。
–提供干净整洁的环境，给顾客良好的加油体验。
三、科学管理与运营1.库存管理–合理规划库存，根据市场需求及时补货。
–控制库存周转率，减少过期废弃物。
2.员工管理–制定明确的工作制度，提高员工工作效率。
–激励员工，奖励表现优异者，提高员工积极性。
四、市场推广与服务创新1.市场推广–利用社交媒体平台进行宣传，吸引更多潜在顾客。
–参与社区活动或赞助活动，提升加油站知名度。
2.服务创新–推出会员制度或优惠活动，吸引常驻客户。
–推出便利服务，如快递收发、洗车等，增加顾客黏性。
五、安全环保管理1.安全措施–定期检查设备安全，确保加油站运行安全。
–培训员工遵守加油站操作规程，预防意外。
2.环保措施–使用环保清洁用品，减少污染。
–做好废弃物分类处理，保护环境。
六、总结加油站作为服务于社会的企业，不仅要关注经济效益，还要关注顾客体验和社会责任。
通过不断学习和改进，加油站管理者可以使经营更加精益化、科学化，提高市场竞争力，为客户提供更好的服务，实现双赢局面。
希望以上内容对广大加油站管理者有所帮助。
加油站经营管理的方法加油站经营管理
加油站经营管理的方法加油站经营管理
加油站经营管理的方法包括以下几个方面：
1. 财务管理：加油站的财务管理是确保财务状况健康的关键。
这包括准确记录销售和成本数据、制定合理的价格策略、合理控制成本和费用、进行定期的财务分析和预测等。
2. 市场营销：加油站需要积极进行市场推广活动，吸引更多客户。
这可以通过制定好的营销策略、提供优质的服务、开展促销活动、与周边商家合作等方式来实现。
3. 库存管理：加油站需要合理管理燃油和其他商品的库存，以保持供应的稳定性和高效性。
这包括监控库存水平、制定定期的进货计划、控制库存损耗和浪费等。
4. 员工管理：加油站的员工是加油站运营的重要资源，在员工管理方面需要关注员工的培训、激励和管理。
这包括提供良好的培训机会、制定合理的薪酬和激励政策、建立良好的沟通和团队合作氛围等。
5. 设备和设施维护：加油站的设备和设施是正常运营的重要保障，需要定期进行维护和保养工作。
这包括定期检查和维护加油泵、储油罐和其他设备，确保其正常运行和安全性。
6. 客户服务管理：加油站需要提供优质的客户服务，满足客户的需求。
这包括友好和专业的服务态度、迅速的加油和付款过程、提供干净和舒适的加油环境等。
以上是加油站经营管理的一些基本方法，当然还可以根据具体情况制定更细致和具体的管理措施。
加油站安全工作及管理经验分享范文
加油站安全工作及管理经验分享范文安全是加油站经营中的重要环节之一，加油站的安全工作旨在保护加油站员工和顾客的生命财产安全，并确保加油站的正常运营。
以下是我分享的加油站安全工作及管理经验。
一、安全培训与教育安全培训与教育是加油站安全工作的基础。
加油站管理员应该定期组织安全培训，包括员工的安全操作规程、应急预案和安全意识教育等。
员工应该定期接受培训和考核，增强他们的安全意识和技能。
二、加强安全设施建设加油站应当配备完善的安全设施，包括闭路电视监控系统、防爆设备和紧急停车器等。
同时，还要定期检查和维护这些设施的工作状态，确保其正常运行。
三、加强日常巡查与检查加油站管理员要组织员工进行日常巡查与检查，特别是安全隐患的巡查。
对于发现的问题，要及时采取措施进行整改，并落实整改情况。
四、制定与完善应急预案加油站应制定完善的应急预案，明确各类突发事件的处理程序和责任分工，对可能出现的火灾、泄漏、流量超标等问题进行预防和控制。
五、强化现场安全管理加油站现场的安全管理是至关重要的，要加强对员工的管理和监督，确保员工遵守各项安全操作规程，并严格执行。
</br>同时，要定期组织安全演练和模拟应急处置，提高员工的应急处理能力。
六、重视安全信息发布与记录加油站管理员要定期向员工发布安全信息，包括近期发生的事故案例、安全知识和操作方法等。
此外，要建立健全安全档案管理制度，妥善保存安全生产记录和相关资料。
七、加强与相关机构的合作加油站应加强与相关机构的合作，建立良好的沟通与协调机制。
与消防部门、环保部门、交通管理部门等合作，共同维护加油站的安全。
总结起来，加油站的安全工作是一个复杂而细致的工作，我们应加强安全培训与教育、加强安全设施建设、加强日常巡查与检查、制定与完善应急预案、强化现场安全管理、重视安全信息发布与记录以及加强与相关机构的合作等方面的工作。
只有不断提升安全意识，做好安全工作和管理，才能确保加油站的安全运营。
如何做好加油站安全管理工作总结5篇
如何做好加油站安全管理工作总结5篇篇1加油站作为重要的能源供应场所，其安全管理工作至关重要。
为了保障加油站的安全运营，我们需要制定一系列的管理措施，并定期进行总结和评估。
本文将从以下几个方面对加油站的安全管理工作进行总结和阐述。
一、加油站安全管理的现状当前，我国加油站数量众多，分布广泛。
随着经济的快速发展和私家车数量的增加，加油站的安全管理面临着严峻的挑战。
尽管大多数加油站都制定了严格的安全管理制度，但在实际操作中仍存在一些问题。
例如，部分员工对安全管理制度执行不力，导致一些违规操作时有发生；此外，部分加油站存在设备老化、消防设施不完善等问题，这些都给加油站的安全管理带来了潜在的风险。
二、加油站安全管理的关键措施1. 完善安全管理制度。
加油站应建立一套完善的安全管理制度，明确各级人员的安全职责，规范操作流程。
同时，要加强对员工的安全培训和教育，提高员工的安全意识和操作技能。
2. 加强设备维护和保养。
加油站应定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
对于老化的设备，应及时进行更换，避免因设备问题引发的安全事故。
3. 完善消防设施。
加油站应配备完善的消防设施，并定期进行检查和维护。
同时，员工应接受消防培训，熟悉消防设备的操作和使用方法。
4. 加强应急预案的制定和演练。
加油站应制定完善的应急预案，包括火灾、爆炸等突发事件的应对措施。
并定期组织员工进行演练，提高员工的应急处理能力。
三、加油站安全管理中存在的问题及解决方法在加油站的安全管理工作中，仍存在一些问题。
例如，部分员工对安全管理制度执行不力，导致一些违规操作时有发生。
针对这些问题，我们可以采取以下措施进行解决：1. 加强对员工的监督和管理。
加油站应建立完善的监督机制，加强对员工的日常监督和管理。
对于违规操作的行为，应及时进行制止和纠正。
2. 提高员工的安全意识。
通过安全教育和培训，提高员工对安全管理的认识和重视程度。
让员工充分认识到安全管理的重要性，并积极参与到安全管理中来。
加油站经营管理中好的做法
加油站经营管理中好的做法在当今竞争激烈的加油站市场中，如何进行良好的经营管理成为每个加油站经营者所面临的重要问题。
本文将介绍一些加油站经营管理中好的做法，希望能够帮助加油站经营者更好地提升经营效率和客户体验。
1. 提供优质的服务1.1 团队培训加油站的服务质量直接关系到顾客是否会再次光顾。
因此，加油站经营者应该注重团队的培训，确保员工能够熟练地操作加油设备、热情地接待顾客，并解答顾客的疑问。
1.2 快速高效顾客在加油站往往希望能够快速完成加油并继续前行。
因此，加油站应该保持高效率，尽可能减少顾客在加油站的停留时间，提升顾客的满意度。
2. 清洁整洁2.1 环境卫生保持加油站的环境整洁是营造良好顾客体验的重要因素之一。
加油站经营者应该定期清理加油站周围的垃圾，确保加油站的环境整洁。
2.2 设施维护加油站的设施如加油枪、加油泵等设备也需要定期维护保养，确保设施的正常运作。
如果设备出现故障，应及时修复，避免给顾客带来不便。
3. 价格优惠3.1 价格竞争在加油行业，价格是顾客选择加油站的一个重要考量因素。
因此，加油站经营者应该保持价格的竞争力，并定期关注市场行情，根据市场情况进行调整。
3.2 会员优惠推出会员制度并提供会员优惠是一种吸引顾客的好方法。
通过会员制度，加油站可以吸引更多忠诚顾客，提升客户留存率。
4. 创新服务4.1 加油小吃在加油站提供一些小吃饮品等服务，可以吸引更多顾客光顾。
顾客在加油的同时可以购买一些小吃解馋，提升顾客体验。
4.2 自助服务推出自助服务设备，方便顾客自助加油、结账等操作，节约顾客的时间，提升服务效率。
结语通过实施上述好的做法，加油站经营者可以提升加油站的竞争力，吸引更多顾客光顾，实现经营目标。
希望本文介绍的内容能够帮助加油站经营者更好地开展经营管理工作，取得更好的经营效果。
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编号：SM-ZD-73441 加油站管理经验Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly.编制：____________________审核：____________________批准：____________________本文档下载后可任意修改加油站管理经验简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。
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方法一：抓反复、反复抓事物的反复性告诉我们，抓工作不可能“毕其功于一役”，必须反复抓、抓反复。
提高执行力首先要落实在经常抓、具体抓、反复抓上。
实践证明，凡落实比较好的工作一般都不是一次到位，而需要反复努力，长期坚持。
而且反复的过程就是针对新特点和新问题，不断地修改完善原有举措，适时地提出新对策，一步一个台阶地前进的过程。
在加油站管理上我们不缺乏制度、要求，关键是反复频率不足，缺乏耐心和持之以恒的劲头。
再好的制度不抓落实，只是一纸空文。
抓而不紧，等于没抓，抓而不细，等于白抓。
走出以会议落实会议，以文件落实文件，搞形式主义、“大呼隆”的误区，关键是不畏困难，不避矛盾，不抓出成果不撒手，不解决问题不罢休。
方法二：持之以恒地做好培训管理的本质是对人的管理，通过对人的管理来实现对物的管理。
加油站作为劳动密集型企业，培训工作尤其重要。
因为首先培训是管理的前提。
作为管理主体，我们首先要通过培训具备实施管理的素质、知识、技能和信息；加油站员工作为管理客体，要通过培训掌握自身的职责、义务及相应的专长、技能，以适应管理的要求。
其次培训就是管理的过程。
人们的认识及行为取决于从他人那里接受或凭自己获得的信息，这种信息决定了人们在工作乃至日常生活中持某种态度及采取行动的参数和准则。
我们管理的过程就是帮助员工掌握相关信息的过程。
培训通过使员工对指定的、标准的信息及时接受和消化，影响其认识和行为，从而达到管理的目的。
其三培训也是管理的手段。
培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段。
培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。
我们围绕企业的任务和目标实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，可以掌握工作进展状况，和谐员工关系，实现企业目标和员工追求的最大限度统一。
加油站培训工作是加油站通过各种形式的教育方式改进员工能力水平，提高组织业绩的一种有计划、连续性的工作。
加油站培训重点要突出加油站员工在岗培训与学习，帮助油站内部建立起长效学习机制。
加油站内部培训要坚持全员学习，对站内各岗位的所有员工，包括新录用、在岗及转岗的员工，都应加强培训学习，不断提高业务水平；培训要突出岗位工作重点，简化学习内容，注重指导与实践相结合，增加运用知识能力与实际动手能力，实出培训的实践性、指导性、可操作性及应用性。
加油站经理担负着全站员工技能知识提高的重任，是培训组织者、实施者、是站内后备人材的发掘培养者。
加油站经理要根据员工工作年限、不同岗位、及未来发展意愿制定针对性较强的员工培训方案；要作好对新员工的入职教育，着重工作技能提高及企业文化的宣导；要加强操作现场督察，对员工进现场辅导，及时纠正错误，提高员工现场服务水平；要利用班组交、接班适时安排讲授及时纠偏。
方法三：充分发挥前庭主管的作用，延伸现场管理深度长期以来加油站的管理由站长全面承担，但由于不具体进行操作，站长对现场掌握力度不足，加油站规范化服务管理受到影响，安全管理难度也随之增大。
而且随着《劳动合同法》实施，我们对一线加油员不能长期使用，需要有意识提高一线加油员的流动率，减少用工成本。
如何既要做到现场规范安全管理，又要提高员工流动率，这就需要我们稳定少数骨干力量。
大多数加油站一般都设有二-三名以上的前庭主管，要培养懂管理会管理，加油、计量工作熟练的前庭主管，使他们成为24小时“在线”站长。
加强对现场的控制力度。
片区要掌握收回前庭主管任命权。
以前谁当前庭主管由站长说了算。
时间长了以后，在前庭主管人选上很容易产生一些不合理现象。
要由片区掌权前庭主管任命权，确认前庭主管在加油站中的重要位置，给前庭主管以荣誉感与责任感。
同时后备站长从优秀前庭主管中产生，让各有特长的前庭主管有所发展，产生一种对企业的归属感。
方法四：加油站民主管理小组实行企业民主管理，是我们党的一贯主张。
党的十七大报告强调：全心全意依靠工人阶级，完善以职工代表大会为基本形式的企事业单位民主管理制度，推进厂务公开，支持职工参与管理，维护职工合法权益。
另一方面企业是由资本与劳动两大要素组成的经济组织，是企业所有者、经营者和劳动者的利益共同体。
劳动者的积极性和创造性对于企业乃至整个经济的活力，具有重要的基础性的意义和作用。
职工参与直接影响其工作和生活的决策，并让他们在企业管理和决策中贡献出自己的知识和经验，不仅可以有效增进管理者与职工之间的沟通，缓解劳资冲突，而且可以培养富有责任心和团队精神的职工队伍，在实现企业目标的同时，实现职工自身价值。
加油站民主管理要实施“二会、一评、一公开、一活动”的民主管理制度，即员工大会、民主管理小组会、民主评议管理人员、实行站务公开、开展合理化建议活动。
民主管理小组是加油站实行站务公开、推行民主管理的职能机构，组长由工会小组长或员工代表担任（加油站经理不得担任组长），小组成员由加油站全体员工投票选举产生。
主要以员工大会、公开栏或情况通报会为开展工作的实现形式。
民主管理小组每月至少召开一次会议，民主管理小组的主要职责：对加油站经营管理等重大事项进行审议并提出意见和建议；对加油站经理工作开展情况进行监督，对加油站经理出现的违法、违纪行为及时向上级主管部门汇报；动员和带领员工完成上级下达的各项经营管理目标。
公开、公平、公正地参与制定加油站效益工资分配制度，建立健全员工考核制度并严格执行。
方法五：定置管理定置管理是从制造业发展起来的科学管理方法。
对加油站而言，就是要研究人（顾客、员工）、物（设备）、场所的结合状态，动态地掌握人、物、场所的关系，寻找改善和加强现场管理的对策和措施，使现场生产要素有效地结合，实现人、物、场所在时间上、空间上的优化组合，实现人员精干、车流有序、信息反馈准确、环境整洁，达到以最短的时间、最低的成本，向顾客提供满意服务的目的。
加油站定置管理中的“定置”不是一般意义上字面理解的“把物品固定地放置”，不是像有些加油站追求的干净、整齐甚至豪华那样简单。
加油站定置管理要根据我们的经营活动目的，考虑效率、安全、服务等制约条件，划分出适当的放置场所，确定设备物品在场所中的放置状态，从而有利于人、设备物品的结合，高效地进行生产活动。
加油站定置管理要遵循以下原则：流向简单明了、员工跑动距离最短、安全防护切实、操作便利、改动费用节约，实现统一规范，具有灵活弹性和最美的协调布局。
要使设备物品摆放看起来顺眼，拿起来顺手，干起来顺心，以这样的原则来决定设备物品的定置姿势和位置。
应该由加油站经理等现场有关人员共同组成调查小组，对现场进行调查，分析人一机联系、车流方向、作业空间、工位器具、摆放状况等，确定定置要求。
加油站定置管理的重点是加油作业车道的合理确定和加油机的科学定置，这两个定置科学与否将决定加油站能否高效运转，提高服务效率和工作效率。
这需要我们从网建阶段就要研究确定。
方法六：巡检工作制度加油站管理重在过程，控制了管理过程就控制了结果。
结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果。
加油站管理中最可怕的现象是“黑箱操作”和“过程管理不透明”，并因此而导致过程管理失控，过程管理失控最终必然表现为结果失控。
采取“结果导向”还是“过程导向”的管理，在很大程度上决定了管理最终的成败。
经常听到某些同志对部下说：“不管你是怎么办，只要你能办好就行。
”这是典型单纯“结果导向”管理。
如果对加油站如此要求，最终肯定得不到我们所希望的结果。
加油站管理过程控制的方法就是落实巡检制度，坚持持之以恒的巡检和对巡检的再巡检。
巡检制度有四大作用：第一，它使所有工作流程都处于受控状态；第二，它使所有人员和设备的工作都处于受控状态，能及时发现安全隐患，防止事故发生；第三，对员工保持经常检查，让大家时时感受到工作的压力，这种压力可以变为动力，可以克服惰性，有助于提高业绩；第四，实现管理人员不断反省，总结经验教训，提高工作水平。
由于巡检维护工作的日常重复性强，容易导致部分巡检人员产生厌烦心理，再加上个别巡检人员工作懒散，所以经常会出现不按时巡检的现象，这样就明显偏移了巡检目的。
为了使加油站巡检工作标准化、制度化，保证巡检人员工作到位，可以采用电子智能巡检系统来控制巡检行为。
方法七：神秘顾客访问神秘顾客是由调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。
“神秘顾客”以中立的身份，在购买商品和消费服务时，同时又以顾客和管理者的两种眼光观察服务表现，所观察到的是服务人员无意识的表现。
而从心理和行为学角度，人在无意识时的表现是最真实的。
“神秘顾客”在消费的同时，也和其他消费者一样，对商品和服务进行评价，发现的问题与其他消费者有同样的感受。
根据服务质量的特性，“神秘顾客”可以有效弥补我们内部管理过程中的不足。
“神秘顾客”的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，会带给加油站人员无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。
同时“神秘顾客”能从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。
“神秘顾客”的监督还可以加大企业的监督管理机制，“神秘顾客”在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，增强企业的凝聚力。
通过“神秘顾客”发现的问题，还可以系统地分析深层次的原因，提升管理方法，完善管理制度，增强企业竞争力利用这个管理工具，我们可以对加油站中的各项服务项目进行质量控制，掌握加油站营业/服务的环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能等情况。
方法八：加油站设备设施预防性维护机制加油站运行效率是指在一年365天共8760个小时中加油站实际运行小时数。
这个指标代表了加油站销售能力是否得到有效发挥，反映了加油站这块资产是否得到有效利用。