生活中的人际沟通原理
人际交往的心理学
人际交往的心理学人际交往是人们日常生活中不可避免的一部分，它涉及到人与人之间的相互作用和沟通。
在人际交往中，心理学起着重要的作用。
心理学研究了人们在交往过程中的思维、情感和行为，帮助我们更好地理解和应对人际关系。
本文将探讨人际交往的心理学原理和技巧。
一、人际交往的心理学原理1. 社会认知理论社会认知理论认为，人们在交往中会根据对方的言行和外貌等信息来评价对方的特质和意图。
这种评价会影响我们对对方的态度和行为。
例如，如果我们认为对方友善和可信赖，我们就会更愿意与对方交往。
2. 自我概念自我概念是指个体对自己的认知和评价。
在人际交往中，自我概念会影响我们对自己的表现和对他人的看法。
如果我们对自己有积极的自我概念，我们就会更自信和乐观，从而更容易与他人建立良好的关系。
3. 亲和力亲和力是指个体与他人建立亲密关系的能力。
亲和力受到个体的性格、外貌和社交技巧等因素的影响。
具有高亲和力的人更容易与他人建立深入的关系，而缺乏亲和力的人则可能面临交往困难。
4. 人际吸引力人际吸引力是指个体在交往中对他人产生吸引力的能力。
人际吸引力受到多种因素的影响，包括外貌、智力、幽默感和社交技巧等。
具有高人际吸引力的人更容易吸引他人的注意和喜欢。
二、人际交往的心理学技巧1. 积极倾听积极倾听是建立良好人际关系的重要技巧。
在交谈中，我们应该专注于对方的言语和情感，表达出真诚的兴趣和关心。
通过积极倾听，我们能够更好地理解对方的需求和感受，从而建立起更深入的交流。
2. 非语言沟通非语言沟通是人际交往中不可忽视的一部分。
我们的面部表情、姿势和眼神等都会传递出信息。
通过掌握非语言沟通的技巧，我们能够更准确地理解他人的意图和情感，并且能够更好地表达自己。
3. 积极表达积极表达是建立良好人际关系的关键。
我们应该学会表达自己的想法和感受，同时也要尊重他人的意见和感受。
通过积极表达，我们能够建立起开放和诚实的交流，从而增进彼此的理解和信任。
4. 解决冲突冲突是人际交往中常见的问题。
了解人际关系的心理学原理
了解人际关系的心理学原理人际关系在我们的生活中占据着重要的位置。
无论是在工作中还是在日常生活中，我们都需要与他人进行交流和互动。
而要建立良好的人际关系，则需要了解一些心理学原理。
本文将介绍一些相关的心理学原理，帮助我们更好地理解和处理人际关系。
一、社会认知理论社会认知理论是指人们如何理解和解释社会世界的理论。
在人际关系中，社会认知理论提供了一些关键观点。
首先，人们在与他人互动时，往往会根据对方的行为和表情来判断对方的感受和意图。
这被称为情绪识别。
了解情绪识别对于人际交往至关重要，因为只有正确理解对方的情绪，我们才能更好地与其沟通和互动。
其次，社会认知理论还强调了人们对他人行为的归因。
归因是指我们解释他人行为的方式。
人们往往会将他人行为归因于个人因素或环境因素。
了解归因对于理解他人的动机和行为有很大帮助，从而更好地处理人际关系。
二、自我认知理论自我认知理论是指人们对自己的认知和评价。
在人际关系中，自我认知理论也发挥着重要的作用。
首先，自我意识是指个体意识到自己是一个独立的个体，并对自己的行为进行评价。
在人际关系中，自我意识能帮助我们意识到自己的行为对他人产生的影响，从而更好地控制自己的行为。
其次，自我合一是指个体对自己和他人的感受和经验的渴望。
在人际关系中，自我合一能帮助我们更好地理解他人的感受和需要，从而更好地与其建立良好的关系。
三、心理投射心理投射是指个体将自己的感受和想法投射到他人身上的现象。
在人际关系中，心理投射可能会影响我们对他人的评价和行为。
例如，如果我们自己有一些负面情绪或看法，往往会将这些情绪或看法投射到他人身上，从而影响我们对他人的评价和对待方式。
了解心理投射可以帮助我们意识到自己的情绪和观点，并避免将其不合理地投射到他人身上。
四、认知失调理论认知失调理论是指当个体的信念、态度或行为与其自身的价值观或其他认知不一致时，会产生一种不舒服的心理状态。
在人际关系中，认知失调可能会导致紧张、冲突甚至争吵。
人际沟通【精选文档】
人际沟通目录：1、人际沟通的含义2、人际沟通的必要条件3、影响人际沟通的因素4、人际沟通的特点5、人际空间距离6、沟通中的倾听7、好的倾听者8、人际沟通的八大技巧一、人际沟通的含义人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方,当甲发出一个信息给乙时,甲就是沟通的主体,乙则是沟通的客体;乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲,此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体.由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体.有时候，乙接到甲的信息后,并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通,例如电视台播音员和观众之间的沟通.二、人际沟通的必要条件实现人际沟通的必要条件是：第一，要有发出信息的人——信息源.没有信源，就无法进行人际沟通.第二,要有信息。
信息是沟通的内容。
人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了.第三,要有信息渠道.信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。
信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能到达目的地—-接收者。
常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等.第四,要有接收者.信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的.如果没有接收者，沟通也不能实现.第五，反馈。
是信息发出者和接受者相互间的反应。
信息发送者发送一个信息,接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟通成为一个连续的相互的过程。
沟通中及时反馈是很重要的，反馈可以减少沟通中的误会,让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。
第六，障碍。
是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。
比如环境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等,都是沟通的障碍。
沟通中的五大原理有哪些
沟通中的五大原理有哪些沟通中的五大原理是指在进行有效沟通时需要遵循的原则。
这些原理可以帮助我们建立良好的人际关系，促进信息的传递和理解。
下面将详细介绍这五大原理。
第一，尊重和亲和。
这个原则强调在沟通中要尊重对方，对对方展示关注和兴趣。
我们应该以积极的态度面对对方，展示善意和友善，建立起良好的互信关系。
只有当对方感到被尊重和接纳时，他们才会更愿意表达自己的真实想法和观点，从而帮助沟通更加顺畅和有效。
第二，明确和简洁。
这个原则强调在沟通中要言简意赅，清晰明了地传递信息。
我们应该尽量避免使用专业术语和复杂的语言，而是采用简单易懂的表达方式。
同时，我们还要确保我们自己的观点和意图清晰明确，以便对方能够准确理解我们想要传达的信息。
在表达时，我们可以使用具体的例子和图像来帮助对方理解我们的观点。
第三，倾听和理解。
这个原则强调在沟通中要倾听对方，并努力理解对方的观点和感受。
我们应该给予对方充分的时间和空间来表达自己，不打断或妨碍对方的发言。
同时，我们还要学会倾听并关注对方的情感和非语言信号，以便正确理解对方的意图和需求。
倾听和理解对方不仅能够提高沟通的效果，还能够增进彼此之间的信任和友好关系。
第四，明确和务实。
这个原则强调在沟通中要明确目标，并采取实际行动来实现这些目标。
我们应该向对方清楚地说明我们希望达到的结果和期望，同时与对方商讨和制定具体的行动计划。
在沟通中，我们还应该积极参与和协调，以确保能够顺利完成沟通的目标。
明确和务实的沟通能够帮助我们提高工作效率，避免误解和冲突的发生。
第五，灵活和适应。
这个原则强调在沟通中要灵活应对不同的情境和对方的需求。
我们应该学会适应对方的沟通风格和习惯，以便更好地理解和与对方进行有效的互动。
在沟通中，我们要根据情况做出相应调整，采取不同的沟通方式和策略。
灵活和适应性的沟通能够帮助我们建立与对方的良好关系，促进信息的传递和理解。
综上所述，沟通中的五大原则是尊重和亲和、明确和简洁、倾听和理解、明确和务实、灵活和适应。
人际关系与沟通课件
组织内部的人际关系状况也会影响到 组织的形象和声誉，良好的人际关系 有助于提升组织的社会形象。
促进创新和改进
在良好的人际关系中，成员之间可以 更加自由地交流和分享思想，从而促 进创新和改进。
人际关系在社会生活中的作用
促进社会和谐
良好的人际关系有助于减少社会矛盾和冲突，促 进社会的和谐稳定。
传承文化价值观
空间距离
根据沟通需要，合理运用空间距离， 以营造舒适的沟通氛围。
05 冲突管理与解决
冲突的来源与类型
来源 资源分配不均 目标不一致
冲突的来源与类型
信息沟通不畅 角色和职责不明确
类型
冲突的来源与类型
建设性冲突
有助于发现和解决问题，促进组织成 长。
破坏性冲突
可能导致组织效率下降，甚至造成组 织分裂。
冲突管理的策略与方法
竞争
强调自我利益，忽视其他利益相关者的需求。
合作
寻求共同利益，通过协商和妥协达成共识。
冲突管理的策略与方法
回避
避免直接冲突，可能引发更多问题。
妥协
双方都做出让步，寻求折中方案。
冲突管理的策略与方法
建立有效的沟通渠道
确保信息传递准确无误。
提高组织透明度
让所有利益相关者了解组织目标和决策。
人们也可能被那些能补 充自己不足之处的人吸
引。
相互性原则
人们通常更喜欢那些也 喜欢他们的人，即相互
喜欢。
人际关系的建立与发展阶段
01
02
03
04
初始阶段
双方开始认识，互有好感。
建立阶段
双方开始交流，分享信息，逐 渐深入了解。
稳定阶段
双方关系达到一定深度，建立 起信任和依赖。
如何进行有效的沟通与协调
如何进行有效的沟通与协调沟通和协调是人类社会中最重要的组织和交流方式之一。
无论是在家庭、学校还是工作场所，有效的沟通和协调都是保持和谐关系的关键。
本文将讨论如何进行有效的沟通和协调，并提供一些实用的步骤和技巧。
一、了解沟通的基本原理1.听取和倾听：沟通是双向的，不仅要表达自己的观点和意见，也要倾听他人的观点和意见。
在沟通过程中，要尊重对方的观点，给予充分的听取和回应。
2.清晰和简明：确保自己的表达清晰和简明。
避免使用复杂的词汇或行话，以免给对方带来困惑。
3.非语言沟通：除了言语沟通，非语言沟通也是重要的部分。
通过肢体语言、面部表情和姿势来传达信息，可以帮助加深理解和减少误解。
二、建立良好的沟通关系1.建立信任：沟通的基础是信任。
在沟通过程中，要保持诚实和真实，尊重他人的观点和意见。
建立信任可以帮助增加相互理解和沟通的效果。
2.积极倾听：积极倾听他人的观点和意见，不要打断对方。
要给予充分的时间和空间，以便对方能够表达自己的想法。
3.尊重差异：人们的观点和意见可能会有差异，这是正常的。
要尊重他人的差异，不要强行说服对方或过于批评。
相反，可以尝试理解对方的观点，并找到共同的立场。
三、运用适当的沟通技巧1.使用适当的语言：根据不同的情况和对方的背景，选择适当的语言。
对于不熟悉特定词汇或领域的人，避免使用专业术语或行话。
2.提出明确的问题：如果有疑问或需要更多信息，要提出明确的问题，以便对方能够清楚地回答。
避免使用模糊的问题，可能导致混淆和误解。
3.解决问题：在沟通中，可能会出现问题或冲突。
要学会理性和冷静地处理这些问题，避免情绪化和过度反应。
寻找解决问题的方法，可以通过讨论、妥协或寻求中立的第三方意见来解决。
四、协调不同观点和利益1.找到共同的目标：当存在不同的观点和利益时，要寻找共同的目标和利益。
通过理解对方的需求，找到相互受益的解决方案。
2.妥协和交流：在协调不同观点和利益时，妥协和交流是非常重要的。
人际交往心理学的基本原理和技巧
人际交往心理学的基本原理和技巧人际交往心理学是指人们在日常生活中进行的各种社交活动，为此所需要的心理学知识和技巧。
它包含了人际关系的各个方面，如沟通、信任、合作、竞争和冲突等。
以下将从基本原理和技巧两个方面介绍人际交往心理学。
一、基本原理1.自我和他人的认知自我和他人的认知是人际交往心理学的重要基础。
认知是指人们对世界的认识和理解，包括自我认识和他人认识。
自我认知是指人们对自身的认知，而他人认知则是指人们对他人的认知。
人们的自我和他人认知都会影响到人际交往的结果。
2.情感和情绪的影响情感和情绪是人际交往心理学中的重要概念。
情感是指人们对外在刺激的反应，可以是积极的，也可以是消极的。
情绪则是指人的内在体验，包括愉快、悲伤、愤怒、惊讶等。
人际交往过程中的情感和情绪对交往结果产生着重要的影响。
3.沟通和互动的重要性沟通是指人们传达信息和意见的行为，是人际交往中必不可少的环节。
人们通过沟通来建立联系、建立信任、解决问题等。
互动是指人们之间互相影响的过程，是人际交往的核心。
通过良好的互动，人们可以建立友谊、合作和信任。
二、技巧1.积极倾听和表达积极倾听和表达是人际交往中的基本技巧。
积极倾听可以让对方感到被尊重和被理解，同时也可以帮助自己更好地了解他人。
表达自己的观点和感受可以让别人更好了解自己，同时也可以帮助自己更好地表达自己。
2.尊重和包容他人尊重和包容他人是人际交往中的重要原则。
尊重他人可以让对方感到受到重视和肯定，更容易建立信任关系。
包容他人可以让别人更好地接受自己和自己的观点，同时也可以增强自己的气度和胸怀。
3.处理冲突和分歧冲突和分歧是人际交往不可避免的问题，正确处理冲突和分歧可以维护良好的人际关系。
正确的处理方式包括：理性分析问题、适时沟通和解决问题、集中优点、舍弃缺点、妥协让步等。
4.适当表达情感和情绪适当表达情感和情绪可以让交往更真实和自然。
但是，应该避免过度情绪化和言过其实，否则可能引起误解和不满。
影响人际交往的心理学原理
影响人际交往的心理学原理人际交往是人类社会中至关重要的一部分，心理学研究了许多影响人际交往的原理。
以下是其中一些经典的心理学原理：1. 社会认知理论：社会认知理论认为，人们在交往中会根据自己对他人的期望、评价和知觉，来解释和理解他人的行为。
例如，认为某个人友善、可靠的人，可能更容易与其建立良好的人际关系。
2. 情感传染：情感传染是指人们在与他人交往中感受到对方的情绪，并将其传递给自己的过程。
这意味着如果一个人给予他人积极的情绪，如笑容和愉快，将有助于改善人际关系。
3. 亲和力：亲和力是指人们对他们与他人之间关系的好感程度。
有吸引力和友善的人通常更容易建立亲密关系，并获得他人的支持和协助。
4. 社会认同：社会认同是指个体对属于某个社会群体的认同感。
人们倾向于与自己认同的群体进行更密切的交往，并在交往中获得认同感和满足感。
5. 互惠原则：互惠原则是指人们倾向于回报别人的善意和礼貌。
在人际交往中，互惠原则对于维持良好关系至关重要。
6. 社会规范：社会规范是人们在特定社会情境中合适行为的期望。
人们在交往中会受到社会规范的影响，包括言谈举止、礼仪和礼貌等。
7. 非言语交流：除了言语之外，非言语交流也是影响人际交往的重要因素。
姿态、面部表情、眼神接触等都能传递信息并影响交往质量。
8. 社会支持：社会支持是指个体从他人那里得到的帮助、支持、欣赏和理解。
社会支持能够提升人际交往质量，缓解压力和改善心理健康。
9. 归因理论：归因理论探讨了个体对他人行为产生的解释方式。
人们倾向于根据他们的认识和信念来解释他人的行为，这会影响他们对他人的态度和行为。
10. 自我确认：自我确认是个体希望被他人认可并与他人交往的一种内在需求。
人们倾向于与那些能够肯定自己身份和能力的人交往。
11. 交往焦虑：交往焦虑是指个体面对人际交往时产生的紧张和担忧。
交往焦虑会影响个体自信心和交往效果，并可能导致人际关系紧张或失调。
总之，人际交往中存在许多心理学原理的因素，包括社会认知、情感传染、亲和力、社会认同、互惠原则、社会规范、非言语交流、社会支持、归因理论、自我确认和交往焦虑等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
生活中的人际沟通原理与启示
摘要：人际沟通是一门学问，更是一门艺术。
同样的目的，运用不同的沟通方式，往往会导致结果的天壤之别。
本文通过对生活中人际交往的几个失败和成功案例，用原理来分析沟通在交往中起到的作用，并得出失败的沟通所带来的消极后果和成功的沟通所能达到的积极效果。
关键词：人际沟通失败成功原理启示
一、失败的人际沟通所带来的后果与原理分析
（一）近年来，由于我国网络的迅速发展，网络聊天工具的日益完善，青年人尤其是大学生，长期在电脑面前作业或者运用微博，人人网，QQ等聊天工具聊天，而忽略了生活中真实的人际沟通和交往。
从而不知不觉中有些人际沟通能力就没有得到锻炼与提高，从而在于同学交往中总是不招人喜欢，在面试就业中也总是屡次失败，甚至严重的还缺失了沟通的能力，导致有些严重的还得了自闭症，忧郁症等心理问题。
（二）案例：记得三年前的一位高中同学王铎，是班干部，成绩优异，深受班主任喜欢。
但是在班级同学中威望却很低，认真分析原因，问题就出在他的人际关系的处理与语言表达能力上。
他不仅与寝室同学相处不好，就连班上的许多同学也无法正常交往。
在同学们心中，他就是一个自以为是，仗着自己优异的成绩和老师的关照而清高，傲慢的人。
不懂得谦逊和热情带人。
王铎也一味的苦恼，只要是他主持的活动项目，同学们的参加人数就很少，有些甚至是故意和他作对。
一开始同学还会主动问他问题，可他习惯性的解释一遍之后如果那位同学还不懂，他就不耐烦了，开口就说：“我讲的这么明白了你怎么还没懂啊，真不知道你脑子里装的是什么。
”甚至有时候还会不乐意帮同学解释，有人来问就说：“麻烦你上课认真点嘛，下次不要来问我这么简单的问题了。
”之后他寝室的同学指出他的问题，并有心规劝他要说话委婉些，待人热情些，结果被王铎误以为是这位室友在成绩上竞争不过他而在同学面前说他是非，而不承认和正视自己的问题。
之后由于他总是不懂得委婉的拒绝，甚至是说话比较伤人，导致后来与同学和室友的交往越来越少，让他倍感孤独，成绩的优越也无法给他带来心理的快乐。
（三）评析：可见王铎同学不懂得人际沟通与交往，违背了人际交往的原理。
1、平等的原则：在人际交往中，首先要坚持平等的原则。
无论是公事还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。
在这里，王铎一开始便自持清高，不乐意甚至拒绝帮助同学，解决同学的课业上的难题，并很伤人的职责同学的智商问题，这是对同学的不尊重，并也伤人自信心的事情。
2、相容的原则：主要是心理想容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含以及宽容与忍让。
主动与人交往，广交好友,不但交与自己相似的人、还要交与自己互补的人，求同存异、互学互助、处理好竞争与相容的关系，更好的晚上自己。
而王铎却不懂得宽容，无法用平常的心态与同学相处，言语上过分的高傲与自我。
对室友的好意相劝也无法接受与反思。
不过同学的心理和行为也有值得改进，一味采取排斥和与王铎作对的心理也是不合适的，应该主动帮助王铎提高语言沟通能力，改变他不正确的自我观念，这样才能让班级和谐相处，相互提高和友爱。
3、不批评、你责备、不抱怨、不攻击、不说教原则:批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的侩子手，只会让事情恶化。
分析王铎开始回答同学的话和语气，不乏带有抱怨、批评、和攻击的意味，可能他习惯性这样表达，但说出来的话就让人无法接受，倍感伤人。
4、主动承认错误：承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善和转化沟通的问题，一句话：
我错了，可以勾销新仇旧恨，化解打不开的死结，让人豁然开朗，放下心中的武器，重新面对自我，重新开始思考人生。
就好比退一步，海阔天空，是时候说一句：我错了。
因此，王铎同学如果趁早自我检讨，在室友给他忠告的时候能反思，并说声：我错了。
想必接下来的结果就不会是一个人孤独的下场。
希望他能早日思考自己的问题所在，提高自己的人际沟通与交往能力，端正自己的心态，让良好的沟通创造美好的未来。
二、成功的人际沟通所带来的效果与原理分析
（一）在大学的学习和实际工作交往中，不少人际关系与人际沟通是得到提到的，从一开始的语言表达不过精炼，大胆，到现在的敢于表达和合适的表达，这是一个不断实际与积累的学习过程与艺术休养。
并为踏入社会和就业带来更多机遇和财富。
（二）案例：赵广寒是一个典型的北方姑娘，她为人实在，坦诚，愿意把自己的想法和大家一起分享。
她坦诚，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，赵广寒从中国计量学院的人力资源管理专业毕业，经过四年的学习不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能。
在多个面试求职后广寒最终选定了杭州市的一家外贸公司。
她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，广寒就陷入了困境中。
改公司没有管理理念更不用说人力资源管理理念，因此在到公司的第三周广寒拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，您有时间吗？我有点事情想请教您。
”杨瑞走到经理办公桌前说。
“来来来，小赵，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在出差就把这件事忘了。
” “王经理，我觉得在您的带领下，公司运行的比较顺利，而且发展前景也很大，我想也正是因为企业出资上升阶段，所以竞争和压力也一定不小吧？”王经理听着点点头说，“是啊，要继续发展壮大，还有下功夫啊。
”广寒见王经理也同意自己的看法，于是继续说道：“我认为要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快半个月了，据我目前对公司的了解，发现了一些问题，于是我拟定了几个解决方案，想让您看看，也好为公司尽自己的一份微薄之力。
”王经理接过方案微微笑了说：“小赵，你真是个有责任心，有见地的年轻人啊，回去我好好看看。
”得到上级的认可，广寒对工作便更有热情。
（三）评析：沟通过程的理论分析：沟通成功的原因，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。
所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。
它具有三个特征：
1、实现信息的准确传递；广寒在给经理建设性方案的时候就明确的表述说体会到公司在竞争中的压力，希望能为公司出分力，提点意见供上级参考。
2、人际关系至少不受损害；广寒用谦逊，委婉的态度向上级提意见，没有立马就说改公司制度很差，管理不行等话，同时还先肯定经理一番，好让对方心情大好，再提出自己的观点，使得经理很乐意的接受她的意见。
3、不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。
广寒及时运用自己所学知识和实际结合提出解决方案。
4、沟通双方在沟通中是否能够换位思考，能站在他人角度考虑问题。
本案例中广寒就清楚的知道对方考虑什么，想要什么，于是按着对方想要得到答案的方向循序渐进，从而引出自己想要的结果。
5、正确定位原则。
沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。
本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。
因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自
己的建议。
广寒仔细描述事实，拿出初步可行的方案供经理参考。
广寒的正确合理的人际沟通使得她为自己的发展奠定了良好的人际关系和印象。
三、非语言沟通
沟通不仅是语言上的交流，有时候非语言上的沟通也能带来不一样的收获。
肢体工作，眼神，笑容等都是沟通的方式。
就比如笑容，微笑有时候能给人温暖，在最快的时间能给对方好感，拉进两个人之间的距离。
拿生活中的自己的例子来说，刚进学校同学们总是积极的去参加学习会、社团的活动，一开始进入部门大家都是不认识的，可能谁都说不上什么话，当时我就对身边的同事微笑了下，然后他们也回礼的对我笑，这样就打破了一开始尴尬的僵局，然后大家就开始互相了解，让接下去的活动更加配合和愉快。
可见绽放笑容的魅力有多大，能让对方觉得你是个真诚的人，因为你有着一颗甜美的心;能让对方感受你的热情，因为你是与微笑待人。
能让对方觉得你的积极乐观的人，因为微笑面对陌生与僵局。
能让对方感受到你的个人魅力。
四、启示
沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。
说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。
沟通也是一个互动的过程，实现良好的人际沟通需要沟通双方共同努力。
生活中，我们要多留心人际沟通的技巧，举止、谈吐、心态等的调整会让我们更有魅力，人际更加和谐美好。