突发性公共安全事件的网络谣言消解机制
公开、共振与共情突发事件网络舆情中“塔西佗陷阱”的消解策略
普布里乌斯·克奈里乌斯·塔西佗古罗马历史学家，其著作《历史》中的这样的描述，“一旦皇帝成了人们憎恨的对象，不论他做的是好事还是坏事，都会引起人们对他的厌恶。
”后人将这一现象总结为“塔西佗陷阱”。
现被广泛用于政治学及其他学科，用指“当政府部门失去公信力时，无论说的是真话还是假话，做的是好事还是坏事，公众都会给予负面的评价，都会被认为是说假话、做坏事”[1]。
2014年，习近平总书记在兰考考察谈到“塔西佗陷阱”时就指出，“我们虽然没有走到这一步，但存在的问题也不谓不严重，必须下大气力加以解决。
如果真的到了那一天，就会危及党执政基础和执政地位。
”由此可见，深入开展“塔西佗陷阱”研究具有重要的战略意义。
随着移动互联技术的发展和普及，微博、抖音等自媒体横空出世，极大地提升了公众话语权，拓展了公众的话语空间[2]，成为人们获取信息、发表意见和沟通交流的重要渠道，也成为社会公众民主监督、参政议政的重要途径。
在此背景下，政府行为被最大限度地曝光在公众的视野中。
“封”“堵”“截”等应对突发事件网络舆情的方式，在即时、开放和去中心化的信息传播时代显得格格不入，甚至会让公众产生抵触心理，进而带来越来越多的质疑、指责和抨击。
因此，迫切需要深入研究网络舆情中“塔西佗陷阱”的表现特征和现实基础，进而制定科学合理的消解策略。
一、突发事件网络舆情中“塔西佗陷阱”表现特征1.对抗解读当前民间舆论场呈现出了圈层化的特点，人们将自己置于某个或某几个代表不同利益或阶层的小圈子，较之于高高在上的主流媒体，人们更愿意从接地气的“小圈子”获取信息、表达诉求、寻找归属。
圈子内部成员认同感较高，但圈子之间认同感较低，甚至呈现圈子之间相互对抗的局面。
成员之间共识的达成，易受圈子内部意见领袖的影响。
当突发事件的相关信息发布后，人们可能会对信息进行对抗式解读，将发布者的意思丢到一边，从自己所处圈层的利益、价值观等维度对信息进行解码。
政府安全突发事件网络舆情管理制度
政府安全突发事件网络舆情管理制度背景随着网络的发展与普及，舆论对于政府安全突发事件的影响日益显著。
政府需要建立一套科学、高效的网络舆情管理制度，以便及时了解、应对、引导和管理社会舆论，维护政府形象和社会稳定。
目的本文旨在提出一份完善的政府安全突发事件网络舆情管理制度，以便政府部门能够做出独立且有效的决策，及时掌握舆情动态，做好公共信息发布、意见征集、舆论引导等工作，确保信息透明、有效管理和合理应对突发事件。
制度要点1. 建立舆情监测与预警机制：政府部门应建立一支专业的舆情监测团队，利用大数据分析和人工智能等技术手段，对网络舆情进行全面、及时的监测与预警，以便政府能够及时掌握舆情变化，做出应对措施。
2. 加强信息发布渠道建设：政府应搭建多种有效的信息发布渠道，包括官方网站、官方微博、官方客户端等，提供准确、权威和及时的信息发布，满足公众的知情权和参与权。
3. 建立舆情应对协调机制：政府应建立跨部门、跨地区的舆情应对协调机制，确保信息的及时传递、协同工作的开展和应对措施的统一，以增强政府的应对能力和公信力。
4. 积极引导舆论导向：政府应制定科学、合理的舆论引导策略，通过发布信息、组织宣传活动等方式，及时引导和影响公众舆论，维护社会稳定和政府形象。
5. 完善舆情管理措施：政府应制定相应的舆情管理措施，包括规范舆情处理流程、加强舆情数据分析能力、加强舆情信息保护等，以确保舆情管理工作的规范性、科学性和有效性。
结论政府安全突发事件网络舆情管理制度的建立是一项重要的工作，对于政府部门及时了解、应对和管理网络舆情具有重要意义。
本文提出了一些制度要点，希望可以为政府部门制定相关制度提供一些参考和启示。
突发公共事件网络舆情数据空间模型构建及治理研究
突发公共事件网络舆情数据空间模型构建及治理研究一、绪论随着互联网的普及和发展，网络舆情已经成为社会治理的重要组成部分。
突发事件作为网络舆情的重要来源之一，其网络舆情数据空间模型的构建及治理对于提高政府应对突发事件的能力具有重要意义。
本文旨在探讨突发公共事件网络舆情数据空间模型的构建方法以及如何有效地进行治理。
本文对突发公共事件网络舆情的概念进行了界定和梳理，明确了其在社会治理中的重要性。
突发公共事件是指突然发生并可能造成较大影响的公共安全事件，如自然灾害、交通事故等。
网络舆情是指通过互联网传播的信息，包括正面、负面和中性观点。
突发事件作为网络舆情的重要来源之一，其网络舆情数据空间模型的构建及治理对于提高政府应对突发事件的能力具有重要意义。
本文从理论层面分析了突发公共事件网络舆情数据空间模型的构建方法。
主要包括以下几个方面：一是通过对突发公共事件网络舆情数据的收集、整理和分析。
揭示突发公共事件网络舆情的空间结构；三是通过对突发公共事件网络舆情数据的时间演变规律的研究，揭示突发公共事件网络舆情的时间演变特征；四是通过对突发公共事件网络舆情数据的多源异构性研究，揭示突发公共事件网络舆情的多源异构特征。
本文从实践层面探讨了突发公共事件网络舆情数据空间模型的治理策略。
主要包括以下几个方面：一是建立健全突发公共事件网络舆情数据采集和管理制度，确保数据的准确性和时效性；二是加强对突发公共事件网络舆情数据的分析和研判能力，为政府决策提供科学依据；三是建立健全突发公共事件网络舆情数据空间模型的应用机制，实现信息资源的有效整合和共享；四是加强突发公共事件网络舆情数据的监管和管理，防止虚假信息和有害信息的传播。
本文从理论和实践两个方面对突发公共事件网络舆情数据空间模型的构建及治理进行了深入研究，旨在为政府应对突发事件提供有益的参考和借鉴。
1. 研究背景和意义随着互联网技术的飞速发展，网络舆情已经成为社会治理的重要组成部分。
(完整版)网络舆情防控机制及应对预案
(完整版)网络舆情防控机制及应对预案网络舆情防控机制及应对预案一、引言随着互联网的快速发展，网络舆情成为当今社会一个重要而复杂的问题。
网络舆情的迅速传播和影响力不可忽视，对于政府、企事业单位以及个人都带来了新的挑战。
为了更好地应对网络舆情，建立完善的网络舆情防控机制，并提前制定应对预案，对于维护社会稳定和促进发展至关重要。
二、网络舆情防控机制2.1 监测和预警网络舆情的防控首先需要建立完善的监测和预警机制。
通过对网络平台的实时监测和舆情分析，及时掌握舆情动态并进行预警，以便能够快速响应和处理各类网络舆情事件。
监测和预警机制应涵盖多种数据采集手段，如网络爬虫、数据分析和人工智能等，以确保获取全面准确的信息。
2.2 议题管理和引导网络舆情的防控还需要通过议题的管理和引导，对于重点议题进行针对性的引导，以平衡不同声音的表达，避免舆论极化和引发社会不稳定的情况发生。
在议题管理和引导中，应充分发挥舆情专家、传媒从业者以及相关政府机构的作用，加强协同合作，提供专业的舆论引导和指导。
2.3 应急机制建设网络舆情往往是一种突发性的事件，需要建立应急机制，以便能够迅速应对。
包括但不限于危机公关预案的建设、紧急响应机制的制定和应急协调机制的完善。
在制定应急机制时应充分考虑各种类型的网络舆情事件可能带来的不同影响，合理分配资源，并建立相应的沟通渠道和协商机制。
2.4 信息公开和传播网络舆情的防控还需要积极主动地进行信息公开和传播。
对于正面信息，应及时发布并推广，增强公众的正能量。
对于负面信息，应及时进行回应和澄清，以避免其对公众造成误导和恐慌。
在信息公开和传播中，应注重信息的透明度和真实性，避免制造谣言和虚假信息。
三、应对预案3.1 事件分类和级别划分制定应对预案前，需要对不同类型的网络舆情事件进行分类和级别划分。
根据事件的性质、涉及人数以及可能引发的社会影响等因素，将网络舆情事件划分为不同的级别。
对于不同级别的网络舆情事件，应采取相应的处理和应对措施。
涉网络谣言的应急处置预案
一、预案背景随着互联网的普及，网络谣言传播速度加快，影响范围扩大，给社会稳定和人民群众的生命财产安全带来严重威胁。
为有效应对网络谣言，维护网络空间秩序，保障人民群众合法权益，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、核实网络谣言，防止谣言传播扩散。
2. 快速采取措施，消除谣言影响，恢复网络空间秩序。
3. 加强宣传教育，提高公众辨识谣言的能力，减少谣言传播。
4. 依法依规追究谣言制造者和传播者的法律责任。
三、组织机构及职责1. 成立网络谣言应急处置领导小组，负责统筹协调、指挥调度和监督考核。
2. 设立网络谣言应急处置办公室，负责具体工作。
3. 各相关部门职责如下：（1）宣传部门：负责网络谣言的宣传教育工作，提高公众辨识谣言的能力。
（2）公安机关：负责调查取证、查处谣言制造者和传播者。
（3）互联网管理部门：负责对互联网平台进行监管，责令平台及时删除谣言信息。
（4）通信管理部门：负责对涉嫌传播谣言的通信设备进行封停。
（5）企事业单位：负责本单位的网络谣言应急处置工作。
四、应急处置流程1. 信息收集：各相关部门发现网络谣言线索后，及时上报应急处置办公室。
2. 核实信息：应急处置办公室组织专业人员对谣言信息进行核实，确定谣言性质。
3. 发布信息：根据谣言性质，应急处置办公室发布权威信息，澄清事实真相。
4. 采取措施：针对谣言传播途径，采取以下措施：（1）责令互联网平台删除谣言信息；（2）对涉嫌传播谣言的通信设备进行封停；（3）对谣言制造者和传播者进行调查取证。
5. 宣传教育：宣传部门通过媒体、网络等渠道，开展宣传教育活动，提高公众辨识谣言的能力。
6. 依法追责：公安机关依法对谣言制造者和传播者追究法律责任。
五、应急响应等级1. 一级响应：针对重大网络谣言事件，启动一级响应，各部门全面行动，全力应对。
2. 二级响应：针对较大网络谣言事件，启动二级响应，相关部门按照职责分工，协同应对。
3. 三级响应：针对一般网络谣言事件，启动三级响应，相关部门根据实际情况，采取相应措施。
互联网时代的网络谣言治理策略与机制
互联网时代的网络谣言治理策略与机制随着互联网的迅速发展和普及，我们享受了信息爆炸带来的便利和乐趣，但也面临着网络谣言的蔓延和影响。
网络谣言的传播速度之快，让人防不胜防，给社会造成了不小的困扰。
因此，应采取必要的措施来治理网络谣言，以维护互联网空间的秩序和良好的社会环境。
本文将探讨互联网时代的网络谣言治理策略与机制。
一、建立健全的法律法规治理网络谣言的首要任务是建立健全的法律法规体系。
要制定明确的法律规定，对网络谣言的定义、处罚、追责等方面进行详细规定。
同时，要加强执法力度，在实际操作中坚决打击网络谣言的传播和制造者。
只有通过法律手段来严惩网络谣言的制造者，才能有效遏制谣言的扩散和传播。
二、加强自媒体管理互联网时代，自媒体的发展给了个人表达意见和观点的平台，但也成为网络谣言的温床。
因此，加强自媒体管理至关重要。
自媒体平台应建立健全的审核机制，严格审查发布内容的真实性和准确性。
同时，对于发布虚假信息的自媒体账号，要及时进行封号处理，以给予警示和惩罚。
三、加强公众教育和意识提升网络谣言滋生的土壤是公众的信任缺失和缺乏辨别能力。
因此，要加强公众的教育和意识提升，在学校、社区、媒体等多样化的场合，普及网络谣言的危害和特征，提高公众对信息真实性的辨别能力。
同时，要培养公众的批判思维和质疑精神，不盲目相信和传播网络谣言。
四、建立快速反应机制针对网络谣言的快速传播特点，建立快速反应机制至关重要。
要加强网络监测和预警体系的建设，及时发现和拦截谣言信息的传播。
同时，要设立专门的举报渠道，鼓励公众积极参与谣言的举报和辟谣。
各级政府、媒体、社会组织等要建立合作机制，共同应对网络谣言的挑战。
五、加强技术手段的应用在治理网络谣言过程中，技术手段的应用起到了重要的作用。
通过人工智能、大数据等技术手段，对网络信息进行快速分析和筛查，准确判断真伪。
同时，还可以利用技术手段实施精准推送，向公众提供准确和可靠的信息，减少谣言传播的空间和影响。
新形势下突发公共事件的网络舆情应对
新形势下突发公共事件的网络舆情应对
当前，网络已经成为人们获取信息、表达意见的重要渠道，而面对突发公共事件，网
络舆情的应对显得尤为重要。
在网络舆情应对中，应注意以下几点：
一、及时发声，快速反应
当突发事件发生时，应首先进行信息上报和发布。
政府机构可利用各种公共媒体发布
正式声明，向公众传递信息。
同时，企业和国际组织也应当尽快发声，对事件进行评估和
解释。
及时的反应和回应能够有效控制不利情况的传播和扩大。
二、避免无序传播
网络的信息传播速度非常快，但传播的可信度和准确性却不尽相同。
因此，在应对突
发事件的过程中，要排除无序、虚假、夸大等信息，避免恐慌情绪的扩散。
政府机构、企
业和媒体应积极向公众传递准确的信息，避免不实信息的扰乱和误导。
三、关注社会心理
突发事件常常会引起公众的恐惧、焦虑、疑惑等情绪，在应对突发事件的过程中，还
应着眼于群体心理，做好舆情的调控和引导。
政府、企业和媒体应注重对公众情绪的了解，及时发布涉及社会心理的信息和解释。
四、展示社会责任
在应对突发事件的过程中，政府、企业和媒体也应展现出其对社会的负责支持态度。
企业和媒体应挺身而出，积极参与社会治理，发挥自身影响力，加强对公众的引导和教育，公布信息和相关政策，并与政府配合展开相关活动，以便更好地应对突发事件。
总之，在网络舆情应对中，政府、企业和媒体应通过正式发布的信息调控公众情绪，
对突发事件进行科学评估和解释；传递正面信息，保证网络舆论的正确性和可信度；积极
参与社会治理，互相支持，共同应对突发公共事件。
突发公共事件的谣言传播与应对策略探析
第５ 卷第 ６ 期
２ ０ １ ４年 ６月
新 闻研 究 导 刊
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ￣ Ｎｅ ｗｓ Ｒｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ
Ｖ０ １ ． ５ Ｎｏ ． ６
Ｊ ｕ ｎ ｅ ２ ０１ ４
突发公 共事件 的谣 言传播 与应对策 略探析
陈 兆金
（ 黄淮学院 ，河南 驻马店 ４ ６ ３ ０ ０ ０）
有针 对性地进行深度报道，才能有效消解谣言的传播 。 关键 词 ：突发 公共 事件 ；谣 言传播 ；媒 体应 对 中图 分 类 号 ：Ｇ ２ ０ ６ 文献 标 志 码 ：Ａ
突 发 公 共 事 件 在 演 变 过 程 中 ，无 不 伴 随 着 谣 言 的产 生 和传播 。尤其是网络技术 的发展 ，谣言的传播途径和 传播速度更为便利和快捷 ，其造成的社会 影响也更 为恶 劣 ，常常 会 导致 群 体恐 慌 局 面 ，让事 件 发展 更 趋 向 复杂 ， 处理起来十分棘手。因此 ，了解突发公共事件 中谣言传 播 的原 因 、特 征 和 规律 ，做 到 提 前 防 范 ，科 学控 制 ，是 做 好 突发 公 共 事件 应 对工 作 的重 要 一环 。 谣 言就其本 质上而言 ，也是 一种 信息传播 的方式 ， 它 的出现一直伴 随着人类文 明发展的进程。作为信息传 播 研 究 ，最 早在 二 战时 期 ，美 国人 奥 尔波 特 和波 斯 特 开 始 较 为 系统 地研 究 其 产生 的 原 因 。他 们 提 出 了一 个 观点 ， 认 为谣 言 的产 生 往往 与事 件 的重 要 性 和模 糊性 成 正 比例 关系。当前 ，中国在社会转型阶段 ，突发性公共事件呈 现 出不断增长的趋势，从大量 的案例中 ，我们可 以看到 谣 言 的产 生 有 着 复杂 的社 会 背 景 ，也 有着 复杂 的群 体 及 个 体 心 理 因素 。谣 言 传 播 者 也 总 是 具 有带 着 某 种 特 定 的 动 机 和 愿 望 ，有 意 或 无 意 地 散 布 一 些 没 有 得 到 证 实 的 、 或 者 是 虚 构 的信 息 。归 纳 起 来 ，谣 言产 生 的 主要 原 因可
新媒体环境下突发事件中谣言的传播规律和应对策略
新媒体环境下突发事件中谣言的传播规律和应对策略一、本文概述随着新媒体时代的来临，信息传播的速度和广度得到了前所未有的提升，突发事件中的谣言传播也呈现出新的特点和规律。
本文旨在深入探讨新媒体环境下突发事件中谣言的传播规律，分析谣言在新媒体平台上的生成、扩散和演变过程，揭示其背后的社会心理、信息传播机制以及影响因素。
本文还将提出一系列应对策略，旨在提高公众对谣言的辨识能力，优化新媒体平台的信息管理，以及完善政府和相关机构在突发事件中的舆情应对机制。
通过本文的研究，我们希望能够为新媒体时代下的谣言治理提供理论支持和实践指导，为维护社会稳定和信息安全贡献力量。
二、新媒体环境下谣言传播的特点在新媒体环境下，谣言的传播呈现出一些新的特点和规律。
新媒体的即时性和互动性使得谣言的传播速度大大加快。
一条谣言在新媒体平台上发布后，可以在短时间内迅速传播到大量的人群中，形成广泛的影响。
新媒体平台上的用户可以通过评论、转发等功能参与到谣言的传播过程中，使得谣言的内容更加丰富和多样化。
新媒体环境下谣言的传播路径更加复杂和难以追踪。
传统的谣言传播主要依赖于口耳相传或文字媒介，其传播路径相对清晰可辨。
然而，在新媒体环境下，谣言可以通过各种社交媒体平台、即时通讯工具、短视频平台等多种渠道进行传播，其传播路径变得异常复杂和难以追踪。
这增加了对谣言进行溯源和辟谣的难度。
新媒体环境下谣言的传播内容更加多样化和个性化。
在新媒体平台上，用户可以根据自己的兴趣和偏好选择关注不同的信息源和话题，这使得谣言的内容更加多样化和个性化。
同时，由于新媒体平台上的用户群体庞大而复杂，不同用户群体之间的信息交流和互动也可能导致谣言内容的变异和演化。
新媒体环境下谣言的传播效果更加难以预测和控制。
在新媒体平台上，用户可以通过点赞、评论、转发等方式表达自己的态度和观点，这些态度和观点可以进一步影响其他用户的认知和行为。
因此，谣言在新媒体平台上的传播效果往往难以预测和控制，可能会对社会稳定和公共安全造成严重影响。
突发公共事件背景下的舆情危机及其应对
突发公共事件背景下的舆情危机及其应对□ 尹国荣 李 伟摘 要：突发公共事件往往会引发舆情危机，围绕突发公共事件，舆论场中杂音丛生、鱼龙混杂，导致谣言四起、负面情绪滋生，不断挤占主流舆论的话语空间。
突发公共事件是舆情危机的导火索和催化剂，传统舆论传播格局的解体和国际话语权的争夺是其爆发的深层原因，互联网是其主战场并放大其激烈程度和影响范围。
因此，必须树立正确的网络舆情处置理念，增强舆论治理能力，把握舆论话语权，提升国际话语权。
关键词：突发公共事件；网络谣言；舆情危机；话语权；舆论治理网络时代，当疫情、地震、水灾、火灾、气候灾害或者重大安全事故等突然暴发时，往往可能引发舆情危机。
较之于常态下的舆情事件，这种非常态的舆情危机不仅可能扰乱人心、激化社会矛盾，而且可能干扰党和政府应对危机的决策与行动。
因此，面对突发公共事件背景下的舆情危机，我们必须高度重视，考察和分析这种非常态的舆情危机的影响及其原因并探寻对策，这样才能防患于未然，做好突发公共事件背景下的新闻舆论工作。
突发公共事件背景下的舆情危机及其影响（一）谣言四起，破坏社会稳定谣言是舆情危机的重要表现之一。
突发公共事件具有突发性和不可预见性，在突发事件早期往往会出现短暂的信息滞后现象，但公众对事件的关心和担忧使得短期内信息需求激增，导致信息供需失衡，从而给了谣言传播可乘之机。
特别是在自媒体发达的今天，信息发布和传播的门槛大大降低，舆论引导和管理的难度大大增加。
一些自媒体为了获得“首发效应”，往往未经核实就发布信息，甚至为吸引流量编造虚假消息，从而导致谣言经常跑到真相前面,出现“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”的困境。
当真相淹没在谣言中，人们就难以分辨真与假、错与对。
准确、权威的信息不及时传播，虚假、歪曲的信息就会搞乱人心；积极、正确的思想舆论不发展壮大，消极、错误的言论观点就会肆虐泛滥。
[1]谣言传播必将挤占主流舆论的话语空间，侵蚀主流媒体的公信力，进而引发社会恐慌、破坏社会稳定。
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突发性公共安全事件的网络谣言消解机制
作者：罗雪
来源：《新闻世界》2015年第07期
【摘要】12·31上海外滩踩踏事件是一起严重的公共安全事件，在这起事件中，官方消息尚未发布之时微博、微信等社交媒体传出谣言并广泛传播，造成了不良的社会影响。
因此，如何防治网络谣言的传播，使网络谣言得到及时的消解是当前网络谣言研究的重要目的和主要方向。
本文以12·31上海外滩踩踏事件为例，从媒体、受众、政府三个角度出发，分析在突发性公共安全事件中如何防治网络谣言。
【关键词】上海外滩踩踏事件网络谣言突发事件
突发公共安全事件是指突然发生、造成或者可能造成严重的社会危害、危及公共安全、需要采取应急处置措施予以应对的紧急事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
突发公共安全事件发生突然，事件成因需要经过一段时间的调查，在信息时代，网络传播迅速，谣言通过微博、微信等社交媒体广泛传播，给社会带来严重影响。
近一步防治网络谣言，对于净化信息传播环境、维护社会稳定具有重要的作用。
一、传统媒体与新媒体融合消解
媒体在消解谣言当中起着至关重要的作用，不管是传统媒体还是新媒体，都应当承担起消解谣言的责任。
1、保证渠道畅通，时刻把握互动
保持沟通渠道畅通，第一时间发布信息彻底辟谣是媒体在网络谣言消解过程中最重要最关键的职责。
传统媒体由于自身限制，信息的更新和发布速度没有新媒体那么快，但是这并不代表沟通渠道的停滞，传统媒体可以利用自己的官方网络、微博、微信账号和客户端保持对于事件的跟踪报道，利用新的传播方式达到辟谣的效果。
同时要利用新媒体及时互动的特点，利用微博、微信、APP等新型传播媒介，利用这些及时的信息交流和传播平台，在确保信息真实性的前提下，尽可能多的获取信息，形成一个良好的信息共享和交流的传播格局。
2、注重品质提升，做信息的“把关人”
媒体公信力是媒体的生命力所在，提升媒体的公信力最基本也是最重要的便是加强报道的真实性。
在微博、微信等许多新闻当中，常常会听到“据说”“据称”等没有新闻来源的报道，这种报道大大降低了新闻的可信性，同时给了谣言传播以巨大的空间。
在获取信息的时候，传统媒体和新媒体应当践行去伪存真的能力，不断核实信息的真实性，对于不确定的信息最好做到不发、少发，切忌哗众取宠。
另外，全面深刻地报道也是注重质量的典型表现。
在保障信息真实可信的前提下，对于事件产生的原因、现场情况的披露、相关部门调查的进展、类似事件回顾及反思等报道显得十分必要。
在上海外滩踩踏事件发生之后，《南方周末》、凤凰网等媒体及时发声，从事情发生的地段分析、亲历者讲述、安保情况分析、对于遇难者的哀悼和事故问责反思多方面、多角度还原了当时的场景。
不仅有效的传播了信息，同时扩大了自己的影响力。
3、建立谣言监测系统，做好上传下达
作为政府和受众之间信息传播的纽带，媒体的桥梁作用显得尤为重要。
不仅要有效接收政府的最新指示和最新动态，更要将信息传播给受众。
一方面，要加强与政府的沟通，加强信息的核实，在第一时间得到最确切的消息。
另一方面要保持和受众的联系，将信息准确有效地传达到受众手中。
并通过加强与受众的互动将受众最关心的问题和态度传达给有关部门，正面推动事情的进展。
同时，新媒体可以根据已有的计算机技术和网络舆情分析技术建立一个谣言的监测控制系统，作为有效配合的手段。
对于一些虚假信息，不允许发布或者第一时间删除，截断其流传的通道。
必要的时候对于散布谣言的网站或服务器进行处理。
二、提高受众媒介素养，增强受众批判能力
受众的批判能力，就是受众在信息传播中能够分辨谣言等不实信息的能力。
谣言传播中，由于信息海量和接收信息方式的不同，受众对于谣言的分辨能力下降，有的时候还会成为传谣者。
因此提升受众对于谣言的鉴别能力和批判能力显得尤为重要。
1、提高受众媒介素养，加强辨别信息真伪的能力
谣言大多耸人听闻，满足受众的猎奇心理，例如在上海外滩踩踏事件中，谣言之一就是某公司抛洒疑似“美金”，造成人群拥挤，最终导致踩踏事件。
这个谣言对于受众而言充满了吸引力，在短时间内产生强大的作用。
作为谣言最终的接受者和主要目标群，受众应该加强自身的辨别信息真伪的能力，对于信息来源不明、未经求证的信息不要盲目去评论、转发，做到不传谣，不造谣。
在获取信息的时候，多花一点时间去核实，利用多种不同的媒介和途径，寻找官方说法分辨信息的真伪。
2、发挥网络意见领袖的作用，进行二级传播和辟谣
在微博、微信等社交媒体中舆论意见领袖的作用不可忽视，拥有众多粉丝的他们一条微博能够达到数百万甚至数千万的阅读和转发量。
能够在一定范围的群体内发挥良好的组织效应。
应当充分重视网络舆论领袖的作用，利用他们实施信息的二级传播和有效辟谣。
三、充分发挥政府作用，加强立法和管理能力
“在网络时代，政府公开信息的方式需要跟上时代的节拍，除了官员公开回应公众质疑之外，还要运用政务网站、手机短信等形式占领谣言传播渠道。
”①为此政府应该做到：
1、进一步加强关于造谣和传谣的管理，同时对不同性质的谣言进行分类治理
最高法院、最高检察院于2013年9月9日公布《最高人民法院、最高人民检察院关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》。
②解释制定了很多新的量化标准，比如“同一诽谤信息实际被点击、浏览次数达到五千次以上，或者被转发次数达到五百次以上的”或无论是否“实际被点击、浏览次数达到五千次以上，或者被转发次数达到五百次以上的”，只要“造成被害人或者其近亲属精神失常、白残、白杀等严重后果的”，都构成诽谤罪。
这一系列的管理规定从法律上给谣言以严格的制裁，但是“五千次”“五百次”的量化标准对于快速传播信息的网络社会而言不能一概而论，网络谣言的传播方式多种多样，政府应该对谣言进行有效的分类和处理。
2、政府人员增强媒介素养，了解媒体运营规律，愿意沟通，耐心沟通
根据时间进展发布信息是政府的职责所在，政府应当加强和媒体的交流沟通能力，把握舆论动向，不断回应公众对于事件的质疑和猜测。
③例如，2008年成都市“6.5”公交车燃烧事件发生后，市政府当天就连开三场新闻发布会，连续不断地公布伤亡、救治和现场情况，有效遏制了谣言，由于公布信息及时准确快速，网络舆论很快回归平静和理性，为事件的妥善处置营造了良好氛围。
3、合理利用新媒体发布信息，增加辟谣力度，多渠道发布信息
以@平安北京为代表的政府官方微博，在谣言发布之后不仅专门开辟长微博进行辟谣，同时有效引领热门话题，正确引导舆论，很好的防止了包括“北京通州地区有儿童被拐骗”“大悦城附近儿童被抢”等谣言，为政府善于合理利用新媒体树立了良好的榜样。
可见，政府与新媒体的融合相处可以帮助政府实现与公众的良好互动。
加上传统的新闻发布会方式，政府完全可以把握主动，实现最有效的辟谣。
参考文献
①方家平，《“网络谣言”考验“政务信息公开”》[J].《信息化建设》，2007（3）
②《“两高”公布关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若十问题的解释》，http：//
③周仁清，《网络谣言与政府信息公开》[J].《青年记者》，2015（1）：16-17
（作者：中国传媒大学新闻学院新闻学专业2014级研究生）
责编：姚少宝。