旅游职业道德名词解释和简答
旅游职业道德
旅游职业道德第一篇：旅游职业道德《旅游职业道德》复习题1、什么是道德？从质的规定来看，道德是指在人类现实生活中，有经济关系决定的，用善恶标准来评价、传统习惯和内心信念来维持的一类社会现象；从量的规定来看，道德是指道德观念道德意识道德品质道德修养等2、道德的本质是怎样的？作为一种社会意识形态，道德是由社会经济关系所决定的；社会生产力和科学技术是道德发展的原始源泉3、为什么说道德是由社会经济关系所决定的？一社会经济关系的性质决定着各种道德体系的性质；二所有经济关系所表现出来的利益决定着各种道德的原则和规范；三在阶级社会中社会经济关系主要表现为阶层关系，因此道德也有一定的阶级属性；四社会经济关系的变化必然会引起道德的迟早变化；五道德具有相对独立性，主要表现为会积极的能动的方式为社会经济发展服务4、什么是道德意识？道德意识是道德结构的主要部分，是反映事物善恶的主观意识，既可以表现为集体意识也可以表现为个人意识。
5、道德意识的组成：道德认识，道德情感，道德意志，道德信念和道德习惯6、什么是道德活动？是人类特有的活动，是指一定道德意识调节人们的思想和行为的过程。
包括：道德行为，道德选择，道德评价，道德教育和道德修养7、道德的认识作用：能够运用善恶荣辱等特有的道德概念和范畴，反映社会现象，尤其是反映人类的道德实践活动和道德关系，从而揭露内在的规律，为人们进行道德选择做出指南。
道德认识作用的特点：一在道德认识中交织着理性与情感因素；二在道德认识中存在着自觉与直觉两种形式；三在道德认识中包含着现有的和应有的两种评论方式8、道德的调节作用：通过评价与调节方式来指导和纠正人们的行为，以协调人际关系、维护社会秩序的作用。
调节作用的特点：一调节范围的广泛性和对象的特殊性；二调节尺度的特殊性；三调节方式的多样性9、职业道德指从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。
10、我国旅游道德的形成与发展：原始社会职业道德处于萌芽状态；奴隶社会职业道德真正形成；封建社会得以发展；资本主义社会充分发展；社会主义社会在生产资料公有制为职业道德开辟了广阔前景11、旅游职业道德核心：全心全意为旅游者服务；具体内容：一热心为旅游者服务；二加强职业责任心和道德义务感；三努力改善服务态度，不断提高服务质量12、集体是指：有相互依存的个体构成的又组织的社会有机体；集体对个人的重要性：集体是个人生存的依靠,是个人成长的园地,个人的生活、学习和工作离不开集体.集体的团结能给每个成员以鼓舞和信心，使每个人的能力得到充分的发挥;集体的团结可以把每个成员的长处集中起来,形成一股强大的合理。
旅游职业道德
26.社会公德的主要内容“文明礼貌，助认为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法”。
27.爱情生活中的道德要求：⑴在恋爱对象的选择上，要坚持“两个标准”和“两个反对”①折偶要把志同道合放在首位②折偶要情投意合③折偶要反对以钱取人④折偶要反对以貌取人⑵在爱情生活中，要正确处理各种矛盾，遵守社会注意爱情道德的基本要求①要正确处理好爱情和事业的关系②要尊重双方资源选折爱人的权利，平等履行自己的义务③要忠贞专一，反对见异思迁④要文明理智，反对不负责。
9.社会主义旅游职业道德的【特点】：进步性①社会主义旅游职业批判地继承了历史上优秀的道德遗产，最能代表人民群众和广大旅游者的利益②它最能适应和推动社会主义旅游业的发展；崇高的目的性①职业道德规范和职业目的的一致性②职业道德规范和职业地位的一致性③职业道德规范和职工利益的一致性；广泛的适应性①服务对象的多样性②服务内容的多样性③服务方式的多样性；高度的自觉性与实践性；多层次性。
22.党的十四届六中全会提出了“爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱是社会主义”的“五爱”规范。
23.社会主义社会的基本道德规范是“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”
24.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。社会公德又叫公共生活准则，是社会道德在人类公共生活领域中的特殊表现。
4.道德三方面的基本属性的辨证关系：首先，历史上各种类型的道德体系都包含着全人类性因素；其次，不同时代，不同阶级的道德体系，包含的全人类性因素的程度有所不同。最后，只有到了”世界大同“，才有真正的全人类性的道德体系。
5.道德与政治的关系：首先，道德与政治是相互区别的。象不同；两者对社会经济关系的反映程度和反作用方式不同；两者产生和发展趋势不同。其次，道德与政治哟派在着及其复杂的相互影响作用，这主要表现在：政治制约道德的具体规范；一定阶级的道德总是为一定阶级的政治服务的。
旅游服务职业道德
旅游服务职业道德旅游服务职业道德是指在旅游服务行业中，从业人员遵守的职业道德规范。
它是指导从业人员在工作中保持道德操守和职业形象，保证旅游服务质量，维护行业信誉的基本准则。
作为旅游服务行业从业者，必须注重职业道德。
以下是旅游服务职业道德的几个方面：1. 客观公正作为旅游服务从业人员，应该保持客观公正，不歧视旅游者。
不因为旅游者身份等个人原因对游客态度产生偏见。
同时，对于在游览过程中的事故或者问题，从业人员应尽力保持公正，根据当地法律法规原则，处理好各类问题。
2. 保护旅游者权益旅游行业的成功在于，游客享受旅游服务的过程中，能发现自己能获得愉悦和价值感。
因此，从业人员必须承认并尊重旅游者权益，保护旅游者安全和利益3. 保证服务质量作为旅游服务从业者，应该有责任和义务不断提升服务质量并保证服务质量。
这包括了旅游行程的安排，旅馆和餐厅的选择等，让旅游者体验到良好的服务和质量，进而获得良好的旅游体验。
4. 知识和素质对于从业人员来说，知识和专业素质是至关重要的。
他们应该具备丰富的旅游知识，知道如何给旅游者提供完整的旅游信息、各种目的地的文化和历史背景，以及了解当地文化风俗习惯。
同时，他们还应具备敬业的精神，把工作看作自己的责任和义务，并在工作中表现出亲切的态度和行为举止。
5. 保密旅游服务行业涉及到客户的隐私和个人信息，因此，从业人员需要保密。
他们不应该披露任何客户信息，同时也需要保护客户的财产和物品安全。
总之，旅游服务行业需要从业人员遵守职业道德规范，并不断提高自己的职业素质，以提供优质的旅游服务。
随着旅游业的发展，职业道德问题将成为行业的核心话题。
旅游职业道德
旅游职业道德随着旅游业的快速发展，旅游职业道德也成为了一个备受关注的话题。
旅游职业道德是指旅游从业人员在工作中应遵循的行为准则和规范，它对于保障旅游业的健康发展和提升旅游服务质量起着重要作用。
旅游职业道德要求从业人员要具备高度的责任感和使命感。
旅游业是一个以人为本的服务行业，从业人员的责任是为游客提供优质的服务和愉快的旅游体验。
他们应该时刻保持积极的工作态度，尊重游客的需求，耐心解答游客的问题，并为游客提供全方位的服务。
旅游职业道德要求从业人员要具备专业的知识和技能。
旅游业的竞争日益激烈，从业人员需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验。
他们应该了解各个旅游景点的特点和历史文化背景，熟悉旅游线路和交通情况，掌握应急处理和危险防范的技能，以便在紧急情况下及时应对和处理。
旅游职业道德要求从业人员要具备良好的沟通和服务意识。
从业人员应该倾听游客的需求和意见，与游客进行良好的沟通，确保游客得到个性化的服务。
同时，从业人员还应该具备良好的服务意识，主动为游客提供帮助和建议，解决游客在旅行中遇到的问题。
旅游职业道德要求从业人员要遵守职业规范和法律法规。
从业人员应该遵守旅游行业的规章制度，尊重职业道德准则，不得从事不正当竞争和损害游客利益的行为。
同时，他们还应该遵守国家和地方的法律法规，不得从事违法犯罪活动，确保旅游行业的良好秩序和安全环境。
旅游职业道德要求从业人员要注重个人形象和职业素质的提升。
从业人员应该注重自身形象的塑造，保持良好的仪表和语言礼仪，以树立良好的职业形象。
同时，他们还应该不断学习和提高自身的专业素质，不断更新自己的知识和技能，以适应旅游业的发展和变化。
旅游职业道德在旅游业的发展中起着重要的作用。
从业人员要具备高度的责任感和使命感，具备专业的知识和技能，具备良好的沟通和服务意识，遵守职业规范和法律法规，注重个人形象和职业素质的提升。
只有这样，才能保障旅游业的健康发展，提升旅游服务质量，为游客提供更好的旅游体验。
旅游人员职业道德
旅游人员职业道德旅游人员职业道德一、旅游职业道德的观念、特点和作用旅游职业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。
旅游职业道德是在特定的职业范围内、特定的人们处理人际关系和利益关系的特殊道德要求，具有形式上的多样性和内容上的稳定性和连续性的特点。
社会主义旅游职业道德除具有一般职业道德的共性外，还具有以下四方面的特点，即进步性、目的性、自觉性和实践性。
根据旅游行业的特点和旅游队伍职业道德素质的现状，社会主义职业道德教育的内容主要包括：马克思主义三观教育，即世界观、人生观、价值观教育；社会主义三德教育，即社会公德、职业道德、家庭美德教育；旅游行业职业道德、三意识，，教育，即政治意识、敬业意识、服务意识教育。
在这三方面的教育中，要重点抓好旅游行业职业道德的三意识教育。
政治意识要求旅游从业人员拥护社会主义制度，热爱祖国，自觉维护祖国利益和民族尊严，顾全大局，遵纪守法；敬业意识要求旅游从业人员热爱旅游业、热爱企业、热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守、尽职尽责；服务意识要求旅游从业人员对客人服务中要热情友好，文明礼貌，真诚公德，恪守信誉，处处为客人着想，真心诚意为客人服务。
旅游职业道德具有以下功能和作用：1、提高旅游从业人员的素质旅游从业人员的良好素质是德、智、体、美全面发展的统一．其标准是成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者。
德是素质中第一位的，是基本要求，它包含政治素质和品德素质。
旅游从业人员品德素质的提高在于加强旅游职业道德教育夕2、改善经营管理，提高经济效益和社会效益旅游业的经营管理，不仅依靠法律、制度的奖惩条例，还必须结合职业道德教育，使员工有职业责任心和道德责任感。
社会主义旅游职业道德对于正确调节企业与旅游者利益关系、旅游企业与其他行业之间的关系、旅游企业内部各种关系时所起的作用，往往比法律手段和行政手段范围更广泛，影响更深刻。
旅游服务职业道德
旅游服务职业道德随着国内旅游业的蓬勃发展，旅游服务业成为一个快速成长的新兴行业。
旅游服务业包括旅游目的地的管理、餐饮、住宿、导游和旅游交通等各个方面。
然而，在旅游服务业，旅游者和服务提供者之间的交流和互动，很容易产生一些不良的行为，例如不易察觉的小偷小摸、刻意欺骗和针对性地利用旅游者不了解地方情况进行推销活动等。
这些不负责任的行为不仅会损害旅游者的利益，也会给旅游服务业的发展带来不良影响，严重时甚至会使其遭受重大损失。
为了提高旅游服务业的质量和水平，强调旅游服务职业道德是非常必要的。
旅游服务职业道德是指旅游服务人员在执行旅游服务职责时遵循的道德规范及职业操守。
旅游服务职业道德根据旅游服务职业特点和社会公共利益的需要，主要有以下几个方面的内容：一、诚信与正直诚信与正直是旅游服务职业最基本的道德要求。
旅游服务人员应当诚实守信，做到言行一致，切实维护客户的知情权、参与权和选择权等权利，从而树立良好的职业形象。
二、文化素质与专业能力旅游服务人员要具备一定的文化素质和专业能力，了解旅游目的地的文化、历史、地理和旅游资源等方面的知识，能够准确、清楚、全面地向客户介绍相关信息，帮助客户合理制定旅游计划和预算，为客户提供全面、专业的旅游服务。
三、安全管理与服务保障旅游服务人员应当时刻将安全管理和服务保障摆在首位，积极落实旅游目的地的安全措施，协调有关部门共同维护旅游环境安全和公共秩序，保障客户的人身财产安全。
四、友善与文明旅游服务人员应当保持良好的心态和态度，以积极、热情、专业、周到的服务态度服务客户，为客户提供个性化的旅游服务，营造良好的旅游环境，为旅游目的地的文明旅游建设作出积极的贡献。
五、保护环境与社会责任旅游服务人员应当积极探索可持续的旅游发展方式和策略，宣传环保理念和文化，保护旅游目的地的生态环境和资源，履行企业的社会责任，不断提高企业形象和社会地位。
六、自我约束与职业敬业旅游服务人员应当自觉遵纪守法，不参与不正当的竞争行为，不为自己谋取不正当的利益，树立良好的行业形象，坚持职业敬业，不断提高自身素质和业务水平。
旅游人员职业道德5-1
旅游人员职业道德第一节职业道德概述一、职业（一）概念：专门业务和特定职责，以此作为主要生活来源的社会活动。
（二）三要素：职责、职权、利益。
二、职业心态（一）概念：人们从事某种职业的心理状态。
正确认识自己的职责（二）重要性正确行使自己的职权正确对待自己的利益职业道德是职业心态的导向标。
三、职业道德（一）含义：遵循的行为规范，有职业的特点的道德。
职业道德来源于职业实践。
人类社会生活中，形成婚姻与家庭道德、社会公德和职业道德。
在诸种道德中，职业道德处于主体地位。
专业性广泛性（二）特点：可操作性相对稳定性和连续性时代精神（解放思想、实事求是、与时俱进、勇于创新、努力奋斗、无私奉献等）调整职业工作者与服务对象的关系（最基本）（三）作用：调整职业内部的关系调整职业之间的关系建设社会主义精神文明的需要四、旅游行业职业道德建设的重要性和紧迫性实现上海建成世界著名旅游城市的需要提高旅游队伍素质、培育“四有”新人的需要第二节旅游职业道德建设的主要内容一、马克思主义三观（一）人生观1. 含义：人生观是人们对人生目的和人生意义的根本看法和态度。
人生目的（人为什么活着）2. 主要内容人生态度（怎样做人，做一个什么样的人）人生价值（怎样才有价值）3. 树立科学的人生观：为人民服务的人生观人生社会价值的基本标志：劳动、创造和贡献（二）价值观社会对个人的尊重和满足（条件、前提）人的价值个人对社会的责任和贡献（手段、目的）社会主义义利观：把国家和人民利益放在首位而又充分尊重公民个人合法利益。
人生的价值的本质：个人对社会的责任和贡献。
（三）世界观：人们对整个世界最根本看法和观点的总和。
与人生观紧密相连与人生观区别二、社会主义荣辱观：八荣八耻及其重要意义以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻以服务人民为荣、以背离人民为耻以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻以团结互助为荣、以损人利己为耻以诚实守信为荣、以见利忘义为耻以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻三、社会主义四德（一）社会公德1. 含义：维护社会正常生活而必须遵守的最简单、最起码的公共生活准则2. 内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法（二）家庭美德1. 含义：维护人类社会在恋爱、婚姻和家庭生活中所必须遵守的行为规范2. 内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结（三）职业道德1. 含义：职业活动中，具自身特点的道德准则和职业规范2. 内容：爱岗敬、诚实守信、办事公道、服务社会(四)个人品德1. 含义：社会主义道德建设的基础,加强其他三德的前提和条件2. 内容: 勤奋刻苦, 勤俭自强, 正直善良, 克己奉公, 见义勇为（一）政治意识旅游从业员拥护社会主义制度；热爱祖国，自觉维护国利民尊；顾全大局、遵纪守法（二）敬业意识旅游从业人员要热爱旅游业，热爱企业，热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守，尽职尽责。
旅游职业道德
旅游职业道德
一、什么是职业
职业一词的通俗表达就是人们所从事的工作。
“职”含有职责、权利、义务的意思：“业”含有业务、事业和专业的意思。
二、道德的定义
道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
三、职业道德
职业道德就是指人们在从事职业活动中应该遵循的行为准则。
（1）职业道德是一种职业规范，受到社会普遍认可
（2）职业道德是长期自然形成的
（3）职业道德没有确定的形式，通常体现为观念、习惯、信念
（4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯、通过员工自律实现
职业道现
是一个社会精神文明发展程度的突出标态，是公民道德建设体系的重要组成部分
社会主义职业道德：
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
基本原则：全心全意为人民瓶务。
旅游从业人员职业道德
是适应旅游业的要求而必然产的道德规范，是旅游从业人员在履行本职工作的过程中所应遵循的行为规范和准则的总和。
旅游从业人员职业道德的特点：
1：适用范围上的特殊性
2：形式上的多样性和具体性
3：内容上的稳定性和继承性
旅游从业人职业道德的作用：
√有利于改善旅游企业的经营营理
√有利于改善服务态度和提高务质量
√有利于推动良好社会风气的形成
√有利于纠正行业不正之风
旅游从业人员职业道德的核心就是全心全意为旅游者服务
◆耐心细致是旅游业员工重要的职业品质
●端庄豁达是旅游业员工应具备的职业气质
◆旅游业员工应具备团队精神和大局意识。
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绪论一、名词解释1、旅游职业道德学科2、精神文明二、简答1、旅游职业道德研究的内容主要有哪些？2、旅游职业道德课的任务在于？3、开展旅游职业道德教育的重要性？4、旅游职业道德的形成是不是自发形成的？怎样才能形成？为什么？5、如何实现自觉地接受旅游职业道德教育？6、为什么惊醒旅游职业道德教育必须遵循道德教育的基本规律？第一章道德和职业道德一、名词解释1、道德2、职业道德3、道德的本质4、法律规范5、道德的认识功能6、道德的调节功能7、道德的教育功能8、职业9、职业活动 10、多样性 11、社会风尚 12、敬业13、爱岗 14、诚实守信二、简答题必背题1、道德的含义？2、道德的基本属性3、道德的特点、功能、作用4、职业道德的特点、作用5、社会主义职业道德的主要内容6、爱岗敬业的重要性7、诚实守信的重要性8、办事公道的重要性9、服务群众的重要性10、奉献社会的重要性课后题：1、叙述道德的定义、含义2、道德有哪些特点3、道德有哪些社会作用4、职业道德的特点和作用是什么？5、社会主义职业道德的主要规范是什么？6、在市场经济体制条件下，为什么更需要倡导社会主义职业道德规范7、为什么说敬业精神是职业道德的核心？补充题1、什么是全人类性？它的表现有那些？2、职业道德的特殊性表现在哪里？为什么？3、职业道德的多样性表现在哪里？4、职业道德为什么具有连续性和稳定性？5、职业道德所调整的职业关系包括了哪些？6、为什么爱岗是职业道德对从业人员的首要要求？7、为什么敬业精神是职业道德的核心？8、为什么诚实守信是从业人员最基本的道德品质。
9、诚实守信是建立和完善市场经济的前提和基础？10、办事公道不徇私情平等待人应怎样做?11、奉献社会是职业道德的最高要求和最高境界？12、为什么服务群众是社会主义职业道德的根本宗旨六、论述题论述职业道德的形成和发展试论述社会主义职业道德的主要内容第二章旅游职业道德一、名词解释1、集体主义2、旅游职业道德的基本原则3、严于职守4、团结协作5、敬业6、乐业7、勤业8、创业9、道德传统10、职业责任心11、道德义务感12、服务态度13、服务质量二、简答题课后简答题1、简述旅游职业道德的形成和发展2、旅游职业道德有何作用？3、旅游职业道德对形成良好的社会风气有什么作用4、什么是集体主义？坚持集体主义原则有哪些基本要求？5、什么叫服从意识？为什么饭店员工都必须具有服从意识？6、旅游职业道德的基本原则是什么？7、怎样看待服务工作的性质和意义？你选择旅游职业的动机是什么？8、全心全意为旅游者服务包括哪些基本内容？9、为什么旅游业特别讲究服务态度和服务质量？10、为什么要加强对旅游从业人员的爱国主义教育？11、旅游职业道德的基本要求？必背题1、旅游职业道德的形成和发展2、旅游职业道德的特点3、旅游职业道德的作用4、旅游职业道德的基本原则5、旅游职业道德的基本要求6、热爱旅游事业的内容包括哪些？7、全心全意为旅游者服务包括哪些基本内容？8、我们旅游从业人员从哪些方面来培养爱国主义感情？9、爱国主义的基本要求包括哪些方面？补充题1、为什么旅游职业道德批判的继承了历史上优秀的道德遗产，最能代表广大人民群众和旅游者的利益？2、为什么旅游职业道德最适合和推动旅游业的发展？3、旅游职业道德崇高的目的性体现在哪些方面？4、旅游职业道德广泛的适应性是由哪些因素决定的？5、旅游职业道德为什么能提高旅游专业队伍的素质？6、旅游职业道德为什么能改善经营管理，提高经济效益和社会效益？7、坚持集体主义有哪些基本要求？8、为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？9、影响团结协作的因素很多？员工应该如何克服这些因素？10、集体主义与个人利益的关系？11、坚持集体主义，反对个人主义的时候，还必须划清以下三种界线？12、旅游业的性质？作用？13、为什么要发扬勤业的精神14、服务态度和服务质量的意义？15、为什么旅游职业道德在改善服务态度，尤其字提高和保证服务质量方面有特殊的作用？16、为什么要加强对从业人员的爱国主义教育？七、论述题1、如何理解“乐业”这一道德情感？2、简述我国旅游职业道德的形成和发展过程？第三章旅游职业道德规范---上一、名词解释1、道德规范2、旅游职业道德3、旅游职业道德规范4、贵宾5、重要场合6、说话和气7、尽心8、尽责9、热情友好10、宾客至上11、真诚公道12、信誉第一13、文明礼貌14、优质服务15、不卑不亢16、一视同仁二、简答题课后简答1、什么叫旅游职业道德规范？其主要内容有哪些？2、热情友好，宾客至上的重要性表现在哪里？3、热情友好宾客至上有哪些具体内容？为什么说在遇到困难和不顺利的时候，特别需要坚持履行这一道德规范？4、旅游业为什么要特别讲究真诚公道信誉第一？5、真诚公道信誉第一的具体要求有哪些？6、以真诚公道信誉第一为题，写一篇小论文，谈谈真诚公道信誉第一与两个效益的关系？7、为什么说文明礼貌优质服务是旅游职业道德最具特色和最重要的道德规范？8、为什么说文明礼貌优质服务关系到我国的前途和命运？9、请用实例说明微笑服务的重要性10、语言优美，谈吐文雅有哪些具体要求？11、尽心尽责周到服务的具体要求有哪些？12、为什么说不卑不亢是国格、人格的体现？不卑不亢有哪些具体要求？13、为什么说在旅游服务中要必须做到一视同仁？必备题目1、热情友好宾客至上的道德含义是什么？2、热情有好宾客至上的重要性表现在哪里？3、热情友好宾客至上的具体要求有哪些？4、真诚公道信誉第一的道德含义是什么？5、真诚公道信誉第一的重要性表现在哪里？6、真诚公道信誉第一的具体要求是什么？7、文明礼貌优质服务的道德含义是什么？8、文明礼貌优质服务的重要性表现在哪里？9、文明礼貌优质服务的具体要求有哪些？10、不卑不亢一视同仁的道德含义是什么？11、不卑不亢一视同仁的重要性表现在哪里？12、不卑不亢一视同仁的具体要求有哪些？补充题目1、为什么说旅游业是两个效益并重的事业？2、为什么热情好友好宾客至上是提高两个效益的重要手段？3、热情友好宾客至上这一规范的实质是什么？要真正做到这一规范的根本是什么？4、为什么说在遇到困难和不顺利时特别需要履行热情友好宾客至上这一规范？5、为什么说文明礼貌优质服务直接关系到我国旅游业的前途和命运？6、饭店的服务过程是主客双方的情感交流问题，如何让交流的更融洽？7、仪表整洁的具体要求是什么？8、举止大方的具体要求是什么？9、语言优美谈吐文雅的具体要求是什么？10、微笑的重要性是什么？11、尽心尽责服务周到的具体要求是什么？12、为什么说不卑不亢是国格人格的体现？不卑不亢有哪些具体要求？13、为什么在旅游服务中强调一视同仁？具体要求有哪些？14、一视同仁要求做到的六个照顾是什么？第四章旅游职业道德规范------下一、名词解释1、敬业2、爱岗3、忠于职守4、职业理想5、纪律6、法律7、遵纪8、守法9、廉洁奉公10政策法律11、职业纪律12、旅游饭店员工手册13、团结协作顾全大局14、钻研业务提高技能15、服务效率16、综合状态二、简答题必备部分1、敬业爱岗，忠于职守的道德含义2、敬业爱岗忠于职守的重要性3、敬业爱岗忠于职守的具体要求4、遵纪守法廉洁奉公的道德含义5、遵纪守法廉洁奉公的重要性6、遵纪守法廉洁奉公的具体要求7、团结协作顾全大局的道德含义8、团结协作顾全大局的重要性9、团结协作顾全大局的具体要求10、钻研业务提高技能的道德含义11、钻研业务提高技能的重要性12、钻研业务提高技能的具体要求课后简答题1、什么叫敬业爱岗、忠于职守？其重要性是什么？2、我们应该如何认识将要从事的旅游服务工作？应树立什么样的职业理想？3、为什么对饭店员工要特别强调遵纪守法廉洁奉公？4、为什么遵纪守法廉洁奉公对抵制和纠正行业不正之风具有重要作用？5、学习和遵守员工守则的重要性是什么？6、试叙述团结协作顾全大局的道德含义？它是正确处理那些关系的行为准则？7、旅游业为什么要强调团结协作顾全大局？8、钻研业务，提高技能的重要性是什么？举例说明业务技能和优质服务的关系？9、为什么说钻研业务，提高技能必须要有强烈的职业责任感？10、旅游工作者掌握过硬的基本功和努力扩大知识面有什么重要性？你在这方面有什么体会？补充知识题1、尽职尽责忠于职守要求旅游工作者如何做？2、为什么说遵纪守法廉洁奉公是旅游业开展正常的职业活动，搞好企业经营管理的重要保证？=为什么饭店强调遵纪守法廉洁奉公？3、廉洁奉公的具体内容是什么？4、一些行业的不正之风具体表现为？5、员工手册的意义？员工手册的主要内容？6、为什么团结协作顾全大局是为客人提供优质服务的保证？7、如何搞好领导者和群众的团结？8、如何学习先进，互帮互助，互相关心？9、为什么说钻研业务提高技能是促进旅游专业人才成长的重要条件？10、为什么钻研业务提高技能要有强烈的职业责任感和崇高的职业理想？11、每个旅游工作者如何扩大知识面？第五章旅游工作者的道德修养一、名词解释1、修养2、道德修养3、道德品质4、道德境界5、自私自利的道德境界6、合理利己主义的道德境界7、先公后私的道德境界8、大公无私的道德经济9、道德认识的修养10、道德认识11、道德观念12、道德情感13、正义感14、良心感15、义务感16、荣誉感17、幸福感18道德意志19道德意志修养20、道德行为21、慎独22、理想人格23、审美标准24、行为二、简答题课后简答题1、什么是道德修养？旅游工作者进行道德修养的目的是什么？2、什么是道德品质？道德品质有哪些特征？应培养什么样的道德品质？3、为什么说加强道德认识修养是形成良好的道德品质的基础？4、道德情感的修养包括哪些内容？5、谈谈什么事正确的幸福感6、坚强的道德意志对抵制旅游行业中国的不正之风有什么重要的作用？7、为什么说理论和实际相联系是道德修养的重要途径和方法8、为什么在道德修养中突出强调个人的自觉性9、为什么说开展积极的思想斗争和进行批评和自我批评是道德修养的重要方法10、什么叫慎独？努力做到慎独对旅游工作者有什么特殊意义11、旅游工作者应努力塑造什么样的理想人格12、谈谈行为美、语言美在旅游业中的重要性？本章必备简答题1、什么是道德修养？道德修养的目的？道德修养的要求？2、旅游工作者应在道德修养过程中，培养什么样的道德品质？3、道德品质的含义？特征？4、社会主义初级阶段人们的道德境界有哪几种，他们之间的区别和联系？5、道德修养的内容？分别作名词解释？6、道德修养的途径和方法有哪些？7、在道德修养的过程要重视学习，从哪些地方学习呢？8、塑造什么样的理想人格？怎样塑造理想人格？9、如何做到语言美？五、论述题1、试论述道德修养的内容有哪些？2、塑造什么样的理想人格？怎样塑造理想人格？第六章旅游职业生涯的设计与准备一、名词解释1、职业理想2、理想3、社会理想4、个人理想5、择业观6、应聘面试7、创业8、抗挫能力9、灵活应变能力10、创新能力11、判断决策能力12、人际交往能力13、组织管理能力14、能力15、一般职业能力16、特殊职业能力17、职业能力18、增长率19、增长量20、劳动合同21、认识三、简答题课后简答题1、职业理想的含义及对人生的作用？2、旅游职业学校学生创业需要具备哪些能力和条件？3、旅游职业学校的学生就业的求职技巧有哪些？4、简述就业与学习的关系？5、简述我国的就业政策？6、针对自己的具体情况写一份职业生涯规划必备知识1、职业理想的含义及其作用？2、职业理想与个人理想的关系？3、树立正确的择业观要转变什么思想观念4、作为一个职中生应如何做好就业准备？5、创业应具备的能力包括哪些？6、职业对职业能力的要求？7、旅游中等职业学校毕业生的就业环境？8、就业市场状况分析须知包括？9、劳动合同的作用主要体现在哪些方面？10、职业生涯设计的意义？11、掌握各阶段职业目标的区别？及各个阶段的主要的培养方向？12、如何正视自己的条件？或者从哪些方面认识自己？13、制定职业发展规划补充题1、职业的意义和作用主要体现在哪些方面？2、怎样搜集就业信息？3、了解和钻研就业技巧包括哪些？4、创业与就业的联系与区别5、21实际新科技革命的的特点？四、论述题1、职业生涯设计的内容？2、旅游工作者进行职业选择应从哪些方面考虑？。