(医学课件)磁性护理与优质护理服务
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医院护士优质护理服务课件ppt
B
准备好麻醉床，遵 医嘱予心电监护、 氧气吸入.
做好各种管道标识并妥 善固定各管道，保证管 道在位通畅.
做好各种管道标识 并妥善固定各管道， 保证管道在位通畅.
患者安全护理
Practice makes perfect
患者安全护理
全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育， 使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树 立良好的健康意识。
护理服务管理之
优质护理服务
目录
CONTENTS
01 PART ONE 什么是优质护理服务？
02 PART TWO 如何做好优质护理？
03 PART THREE 我们存在的问题有哪些？
04 PART FOUR 在以后的工作中,我们 应该做到？
PART ONE
什么是优质护理服务？
什么是优质护理服务？
不重视。
护理人员配备不足。
还习惯以前的功能制 护理，觉得做完治疗
就完成了工作。
Do´s
Hale Waihona Puke Dont´s沟通技巧欠缺。 专科知识掌握欠缺。 晨晚间护理不到位。
PART FOUR
在以后的工作中，我们 应该做到？
在以后的工作中，我们应该做到？
Practice makes perfect
重视优质护理服务。
务实基础护理。
根据病情观察患者进食后的反应。
卧位护理
Practice makes perfect
02
按需要给予翻身、拍背、 协助排痰，必要时给予吸
痰.指导有效咳嗽.
01
根据病情选择合适的卧位. 指导并协助患者进行床上 活动和肢体的功能锻炼.
03
加强巡视压疮高危患者， 有压疮警报时，及时采取
准备好麻醉床，遵 医嘱予心电监护、 氧气吸入.
做好各种管道标识并妥 善固定各管道，保证管 道在位通畅.
做好各种管道标识 并妥善固定各管道， 保证管道在位通畅.
患者安全护理
Practice makes perfect
患者安全护理
全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育， 使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树 立良好的健康意识。
护理服务管理之
优质护理服务
目录
CONTENTS
01 PART ONE 什么是优质护理服务？
02 PART TWO 如何做好优质护理？
03 PART THREE 我们存在的问题有哪些？
04 PART FOUR 在以后的工作中,我们 应该做到？
PART ONE
什么是优质护理服务？
什么是优质护理服务？
不重视。
护理人员配备不足。
还习惯以前的功能制 护理，觉得做完治疗
就完成了工作。
Do´s
Hale Waihona Puke Dont´s沟通技巧欠缺。 专科知识掌握欠缺。 晨晚间护理不到位。
PART FOUR
在以后的工作中，我们 应该做到？
在以后的工作中，我们应该做到？
Practice makes perfect
重视优质护理服务。
务实基础护理。
根据病情观察患者进食后的反应。
卧位护理
Practice makes perfect
02
按需要给予翻身、拍背、 协助排痰，必要时给予吸
痰.指导有效咳嗽.
01
根据病情选择合适的卧位. 指导并协助患者进行床上 活动和肢体的功能锻炼.
03
加强巡视压疮高危患者， 有压疮警报时，及时采取
医学护理服务优质服务PPT教育课件
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
章节
Part
01 护理的涵义 故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
优质医疗护理服务内涵PPT优质课件
（十）如何做好优质护理
• 安全管理:我们医院在这方面为患者考虑的很周到，比如 厕所、过道安装了扶手和防滑垫。还有消防报警器及灭 火器。对于躁动的患者应该采取必要的防护措施以保证 他们的生命安全。对于需要上约束带的病人应向家属解 释目的同时应取得家属的同意。并加强巡视。
（十一）如何做好优质护理
• 出院护理: 作为护理人员，这是护理的最后一个环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢复情况，对他们进 行必要的指导，如：出院后的注意事项以及用药指导和 饮食指导等等。并积极的接受患者对护理工作的意见。 并将服务延伸到家中，一个电话，一句问候，一声咛嘱 ，都会让病人倍感温暖。
发生动脉粥样硬化； • 不宜饮酒，酒精能使血糖发生波动，空腹大量饮酒时，可发生严重的低血糖，而且醉酒往往能掩盖低血糖的表现，不易发现，非常危
险。 • 糖尿病人甜食不能沾，可长期服用蜂胶，因为蜂胶不含糖，只是有点腥涩味；阿斯巴甜可用来增加甜味。
（五）如何做好优质护理
• 排泄护理:对于失禁的患者，应该及时的为他们更换潮 湿的衣物，让患者保持皮肤的干燥和清洁。对于留置尿 管的患者，每日会阴护理2次，定期做膀胱功能锻炼。 并且告诉其原因和重要性，以取得病人及家属的配合。 在过程中不仅加强了沟通，在病人心中更感觉到你对他 的关怀。
落实基础护理服务项目
，
落实基础护理服务项目
优质护理服务取得的成效
病房患者投诉和纠纷降低 不良事件发生数量降低
患者满意度明显提高 患者表扬信和锦旗明显增多 护士责任感明显提升
一、优质护理服务内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础 护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内 涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心” 是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想 ,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人 的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定 方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、 高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
医学护理服务优质服务图文PPT课件
内涵
是有效运用时间在病人的照护上
优质护理概述
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优质护理服务的理念
紫郁远近若素精品制作
紫郁远近若素精品制作
护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。
紫郁远近若素精品制作
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
优质护理服务雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
内涵
的内涵
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是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力欣赏病人的正面回馈
01
护理的涵义 紫郁远近若素精品制作
护理的涵义
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“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助”
--我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛
紫郁远近若素精品制作
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雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
优质护理服务培训(必备课件)ppt
优质护理服务强调以病人为中心，关注病人的需求和体验，注重提供人性化、专业 化的护理服务。
优质护理服务要求护士具备高度的责任心、良好的职业道德和扎实的专业知识，为 病人提供安全、优质、满意的护理服务。
优质护理服务的重要性
01
02
03
提高医疗质量
优质护理服务能够提高医 疗质量，减少医疗差错和 纠纷，提升医院整体形象 。
启示三
建立有效的信息反馈机制和风险防范措施，确保 患者安全。
建议一
鼓励护理人员参加专业培训和学习，提升护理技能 和知识储备。
建议二
加强医护协作和沟通，实现医护一体化服务模式 。
建议三
完善护理质量监控体系，定期评估护理效果并及时调整 改进。
优质护理服务培训(必备课件)
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务培训内容 • 优质护理服务实践 • 优质护理服务案例分析
• 优质护理服务未来发展 • 优质护理服务培训效果评估
01 优质护理服务概述
优质护理服务的定义
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理 专业内涵，整体提升护理服务水平的医疗护理服务。
疼痛管理
培训疼痛评估与护理技能 ，提高护士对疼痛病人的 护理能力。
护理服务态度培训
服务意识
培养护士的服务意识，使其能够 积极主动地关心病人，提供优质
的护理服务。
沟通技巧
培训护士有效沟通的技巧，包括倾 听、表达、处理冲突等，提高护士 与病人及家属的沟通能力。
职业素养
培训护士的职业素养，如责任心、 诚信、团队协作等，提高护士的职 业素质。
基础急救技能
基础感染防控
培训感染防控知识，包括手卫生、防 护用品使用等，降低院内感染风险。
优质护理服务要求护士具备高度的责任心、良好的职业道德和扎实的专业知识，为 病人提供安全、优质、满意的护理服务。
优质护理服务的重要性
01
02
03
提高医疗质量
优质护理服务能够提高医 疗质量，减少医疗差错和 纠纷，提升医院整体形象 。
启示三
建立有效的信息反馈机制和风险防范措施，确保 患者安全。
建议一
鼓励护理人员参加专业培训和学习，提升护理技能 和知识储备。
建议二
加强医护协作和沟通，实现医护一体化服务模式 。
建议三
完善护理质量监控体系，定期评估护理效果并及时调整 改进。
优质护理服务培训(必备课件)
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务培训内容 • 优质护理服务实践 • 优质护理服务案例分析
• 优质护理服务未来发展 • 优质护理服务培训效果评估
01 优质护理服务概述
优质护理服务的定义
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理 专业内涵，整体提升护理服务水平的医疗护理服务。
疼痛管理
培训疼痛评估与护理技能 ，提高护士对疼痛病人的 护理能力。
护理服务态度培训
服务意识
培养护士的服务意识，使其能够 积极主动地关心病人，提供优质
的护理服务。
沟通技巧
培训护士有效沟通的技巧，包括倾 听、表达、处理冲突等，提高护士 与病人及家属的沟通能力。
职业素养
培训护士的职业素养，如责任心、 诚信、团队协作等，提高护士的职 业素质。
基础急救技能
基础感染防控
培训感染防控知识，包括手卫生、防 护用品使用等，降低院内感染风险。
医院护士优质护理服务课件ppt
按等级护理要求巡视病房，了 解病人九知道. 有输液巡视卡
并及时记录.
对危重、躁动患者予约束带、 护栏等保护措施. 危重病人使
用腕带.
患者外出检查，轻病人由护工 陪检，危重病人由医务人员陪
检.
出院护理
Practice makes perfect
1 针对患者病情及恢复情况进行出 院指导(办理出院结账手续、术后 注意事项、带药指导、饮食及功 能锻炼，术后换药、拆线时间,发 放爱心联系卡)
提升服务质量，提 供优质护理
换位思考，满足病人需求。 不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。
责任护士主要职责
Practice makes perfect
晨间护理时，认真做好病房整理， 主动和病人打招呼，让病人对责
2
任责任护士更加熟悉。
参加床头交接班，床头交接自己 4
的病人。
晨间参加交接班，认真听取夜班
腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助 患者洗漱,喂食等。
检查各管道固定情况，治疗完成情况。
晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠 功能恢复情况,患者活动能力。本文展示的文稿仅供 参考，可以根据需求自由修改
入院护理
Practice makes perfect
入院护理
输入替换内容输入替换内容输入替换内容输 入替换内容输入替换内容输入替换内容输入 替换内容输入替换内容
……
……
PART TWO
如何做好优质护理？
转变服务理念、提高服务意识
Practice makes perfect
1
2
3
4
借助榜样的力量，充 分发挥潜能 。
保持积极乐观的态度， 转变服务理念，服务
医学护理服务优质服务PPT专题教学
护理的本源·关心、关怀、照顾病人
心理护理、健康教育
护理的涵义
护理涵义
紫郁远近若素精品制作
护理涵义
紫郁远近若素精品制作
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
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我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
保持病人身心的舒适愉悦
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紫郁远近若素精品制作
取得病人家庭和社会的协调和支持
提升病人与社会的满意
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优质护理服务ppt课件
背景介绍
北京协和医院是一家历史悠久、综合实力较强的三级甲等医院，拥有先进的医疗设备、技 术和服务。为了提高护理服务质量，该医院引入了全面质量管理（TQM）理念和方法。
实施过程
TQM强调以患者为中心，通过全体员工的参与和持续改进，提高护理服务的质量和效率 。北京协和医院通过制定实施计划、培训员工、监控和评估等方式，将TQM理念融入护 理服务中。
02 03
实施过程
FBM强调以患者需求为导向，通过标准化、规范化和精细 化的管理方式，提高护理服务的质量和效率。上海瑞金医 院通过制定实施计划、培训员工、监控和评估等方式，将 FBM理念融入ICU的护理服务中。
实施效果
通过FBM的实施，上海瑞金医院的ICU取得了显著的效果 ，包括提高患者满意度、减少并发症发生率、提高抢救成 功率等。同时，该医院的护理团队的精细化管理和持续改 进意识也得到了提升。
02
优质护理服务的关键要素
人力资源管理
总结词：合理配置、科学管理、高效运 转
建立高效运转的护理团队：加强团队协 作，提高护理人员的工作效率。
实施科学的护理管理：通过目标管理、 绩效管理、质量管理等方式，实现护理 人员的科学管理。
详细描述
护理人员的合理配置：根据科室的实际 情况，合理配置护理人员，确保护理工 作的高效运转。
背景
随着社会的发展和人们对健康需求的提高，对护理服务 的要求也越来越高，为了满足患者的需求，提高护理服 务质量，优质护理服务应运而生。
优质护理服务的重要性
01 提高护理服务质量
优质护理服务能够提高护理工作的效率和质量， 使患者得到更好的照顾和治疗。
02 提升患者满意度
优质护理服业技能与培训
详细描述
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护士稳定性
优质护理服务概念
优质护理服务不单强调强化基础护理，更强调的是为患者 提供人性化的护理服务，以“患者的需要”为中心，为患 者提供最贴心、最及时、最准确的服务，使患者满意，让 满意医院
感谢聆听
非常感谢观看本文档
24
磁性医院的主要特点
1.护理方面
较高的护患比 良好的医护合作关系 加大对护士教育和专科护士的培训 减少注册护士的离职率，护士感觉到他们有足够的支持
磁性医院的主要特点
2.患者方面
缩短住院时间，缩短住监护室的时间 降低医保患者的死亡率 提高满意度
磁性医院的主要特点
3.其他方面
磁性系统的认可和支持为所有医护人员提 供充满良性竞争的执业环境! 磁性医院的文化强调一个积极合作的工作 环境和团队精神! 为实现患者的良好预后而共同努力
5. 护理模式
护士有责任、权力和权威为患者提供服务并对自己的护 理行为负责任；同时是患者护理的协调者
6.质量改进
给予患者高品质的护理；以高质量服务为第一要数，且 护理领导阶层是发展高质量的护理环境的保障
7.提高素质
员工积极参与提高护士素质的项目!把它看作是一种教育! 并且认为它有利于提高机构对患者的护理质量
8.咨询和资源
有知识渊博的护理专家，特别是有先进的实践经验的 护士可供利用，有同行的支持和帮助
9.自主权
作为各学科群的组成之一! 护士工作的自主权是在符 合专业标准的基础上允许和支持的
10.医院与社区
医院将社区作为服务的范围之一!并有各种长期的推广 计划
11.护士教师角色
护士将承担实践教学的各个方面,护士在教学中感到强烈 的满足感
磁性医院的认证标准---14个特征
1.护理领导层
知识丰富，愿意承担风险，是护理人员的坚强拥护者和支 持者
2.组织结构
护理部门分散但应该具有统一的决策和在医院的组织委员 会的代表地位! 护理领导人在不同的行政岗位担任职务
3.管理模式
护理领导者重视与员工沟通、鼓励和提倡反馈
4.人事政策及计划
具有竞争力，提供晋升机会
美国护士认证中心是美国护士协会的附属机构
1.对提供高质量护理，优良工作环境的卫生机构认证 2.对提供护理继续教育的机构授权 3.具有优秀的护理实践和成效的机构才能获得磁性认 证
磁性认定的影响力
吸引和留住高素质人才 提高患者安全、满意度 营造合作氛围 改进护理标准和实践 提高经济收入
磁性护理与优质护理服务
一、磁性医院的定义 二、磁性认定的影响力 三、磁性医院的主要特点 四、磁性特征 五、优质护理服务 六、磁性护理对我国护理管理的启示
磁性护理概念
磁性医院是指在护士严重短缺的状况下仍然能像磁铁一样 吸引专业护士的加入,降低护士的离职率,拥有高质量的护 理人员队伍,提供优质的护理服务的医院
12护士形象
护士被视为是医院为患者提供医疗护理的医疗小组成员 中的关键人物
13.交叉学科的关系
护士、医师、药剂师、治疗、保健及其他学科人员之间 保持积极的互相尊重的关系
14.专业发展
医院重视服务意识教育、继续教育、正规教育，职业发 展与个人成长、专业发展并重
患者满意度
医院环境
患者服务质量
护士满意度