讲解员岗位说明书
讲解员岗位职责说明及考核评分办法
讲解员岗位职责说明及考核评分办法你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去.因为,人生，就是你一个人的人生。
====================================================================== ======欧派厨柜常州营销中心讲解员岗位职责说明书一、岗位名称欧派厨柜常州营销中心讲解员二、工作职责1、接待客户，促使客户落定2、为客户选定材料，协助签单3、保持商场以及商场样品整洁，维护公司形象4、对客户提出的疑问,迅速与相关人员取得联系，并及时解答。
5、遵守商场纪律,服从上级安排，与同事友好互助6、熟悉产品的材料及价格7、厨柜生产工艺及生产流程的掌握三、直接责任1、接待进入商场的所有客户:a。
为新客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格,使客户对产品有一个全面的认识，激发客户的消费欲望,促使他们落定;b。
对已经落定的老客户负有接待责任,确定详细的产品材料，为客户报价；c。
工作日记，对来访的客户进行登记,分类管理，并进行跟踪管理;2、及时掌握客户的需求，解答客户的疑问，与相关人员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用;3、协助设计师签订合同，确保材料单编写准确完整，合同尺寸无明显错误；4、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户;5、保持商场橱柜、电器样板清洁,着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护商场形象；6、收集区域楼盘信息,积极参与商场内、外促销活动；7、执行商场经理以及店长安排的其它工作。
四、主要权力1、为客户介绍产品知识并进行签单的权力；2、根据商场的规定，有对外报价的权力；3、对商场合同单、样品、商场布局装修有建议权;4、在取得客户认同条件下，有更改合同材料的权力;5、对商场管理有建议的权力；6、有向上级反映情况的权力。
五、管辖范围1、个人的办公用品与办公设施；2、商场指定的负责区域。
六、任职资格与要求1、年龄在22,30岁之间，女性，个人形象、气质佳；2、中专以上文化程度，专业学历不限，能熟练操作OFFICE办公软件，对CAD、3DMAX、PHOTOSHOP命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中============================================================== 你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去.因为，人生，就是你一个人的人生。
讲解员岗位职责说明书模版
讲解员岗位职责说明书
一、讲解服务
1.为参观者提供专业、生动、准确的讲解服务。
2.根据不同的参观群体，调整讲解内容和风格。
3.解答参观者的问题，提供相关的信息和建议。
二、展品管理
1.熟悉展品的相关知识，包括历史、文化、科学等方面。
2.确保展品的展示状态良好，及时报告展品损坏或需要维护的情况。
3.协助进行展品的布置、更换和整理工作。
三、导览服务
1.引导参观者参观，确保参观流程顺畅。
2.提供参观路线和时间安排的建议。
3.协助特殊群体（如老年人、残疾人）的参观需求。
四、团队协作
1.与其他讲解员、工作人员密切配合，共同完成讲解任务。
2.参与团队培训和学习活动，提升讲解水平。
3.分享经验和知识，促进团队整体素质的提高。
五、安全与秩序
1.遵守场馆的安全规定，确保参观者的安全。
2.维护讲解区域的秩序，避免拥挤和混乱。
3.遇到紧急情况时，能及时采取相应措施。
六、客户反馈
1.收集参观者的反馈意见，及时反馈给相关部门。
2.针对反馈意见，提出改进建议，提高讲解质量和参观者满意度。
七、其他职责
1.完成领导交办的其他工作任务。
2.积极参与场馆的宣传推广活动。
3.不断学习，提升自身的专业知识和服务技能。
讲解员岗位职责
讲解员岗位职责一、岗位概述讲解员是指在旅游景区、博物馆、展览馆等场所担任讲解工作的人员。
他们通过讲解、解答游客的问题，向游客介绍景区或者场馆的历史、文化、艺术等方面的知识，提供专业的导览服务，为游客提供良好的参观体验。
二、岗位职责1. 接待游客：热情接待游客，提供友好的服务，引导游客进入景区或者场馆。
2. 提供讲解服务：根据景区或者场馆的特点，向游客讲解相关的历史、文化、艺术等知识，使游客更好地了解景区或者场馆。
3. 解答游客问题：耐心回答游客提出的问题，提供准确的信息和解决方案。
4. 组织遨游活动：根据游客的需求和景区或者场馆的安排，组织遨游活动，确保游客的安全和顺利参观。
5. 维护秩序：维护景区或者场馆的秩序，引导游客按规定参观，防止游客的违规行为对景区或者场馆造成伤害。
6. 安全管理：关注游客的安全情况，及时报告并采取应急措施处理突发事件，确保游客的安全。
7. 宣传推广：根据景区或者场馆的需要，积极宣传推广相关的活动或者展览，吸引更多的游客参观。
8. 岗位培训：参加相关的培训，不断提升自己的讲解技巧和知识水平，提供更专业的讲解服务。
三、任职要求1. 教育背景：具备大学本科及以上学历，相关专业如旅游管理、历史、文化艺术等优先考虑。
2. 知识储备：熟悉景区或者场馆的历史、文化、艺术等相关知识，具备较强的学习能力和研究能力。
3. 语言表达：具备良好的口头表达能力，能够清晰准确地向游客讲解相关知识，流利运用普通话和一种外语。
4. 服务意识：具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情接待游客，解答游客问题，提供满意的服务。
5. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与其他岗位人员协作，共同完成工作任务。
6. 应变能力：具备较强的应变能力和处理突发事件的能力，能够镇静应对各种突发情况。
7. 体力状况：具备一定的体力状况，能够适应长期站立和行走的工作环境。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：根据景区或者场馆的安排，按照轮班制或者弹性工作制进行工作。
讲解员岗位职责
讲解员岗位职责一、岗位概述讲解员是指在博物馆、景区、展览馆、记念馆等文化场所从事文物、历史、艺术等领域的讲解工作的人员。
他们通过讲解解说文物、历史背景、艺术特点等内容，向观众传递相关知识，提供专业的解读和服务。
二、岗位职责1. 参预培训：参加相关培训，熟悉所负责讲解的文物、历史、艺术等领域的知识，掌握讲解技巧和方法。
2. 接待观众：热情接待观众，提供友好的服务，解答观众提出的问题，引导观众参观。
3. 讲解解说：根据参观者的需求和兴趣，进行文物、历史、艺术等领域的讲解解说，传递相关知识，让观众更好地理解和欣赏展品。
4. 组织活动：参预组织文化活动，如主题讲座、互动体验等，提供相关解说服务。
5. 文物保护：监督观众参观时的行为，保护文物的安全，防止观众对文物造成伤害。
6. 信息采集：及时掌握文物、历史、艺术等领域的最新信息，为观众提供准确的解说内容。
7. 素质提升：不断学习、提升自身的专业知识和讲解技巧，提高服务质量和观众满意度。
三、工作要求1. 专业知识：具备扎实的文物、历史、艺术等领域的专业知识，了解相关展品的背景和特点，能够深入浅出地进行解说。
2. 沟通能力：具备良好的沟通能力和表达能力，能够与观众进行有效的交流，解答观众提问。
3. 服务意识：具备良好的服务意识和服务技巧，能够热情接待观众，提供周到的服务。
4. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与其他讲解员、工作人员协作，共同完成工作任务。
5. 耐心细致：具备耐心和细致的工作态度，能够耐心倾听观众的问题和需求，并提供满意的解答和服务。
6. 自我管理：具备良好的自我管理能力，能够按时完成工作任务，保持良好的工作状态。
四、工作环境讲解员主要在博物馆、景区、展览馆、记念馆等文化场所从事工作，工作环境普通为室内，有时需要在室外进行解说工作，工作时间普通根据场所的开放时间安排。
五、职业发展讲解员可以通过不断学习和提升自身的专业知识和讲解技巧，逐步提升为高级讲解员、资深讲解员，甚至担任讲解员团队的负责人。
讲解员岗位职责说明书范例
讲解员岗位职责说明书一、岗位概述讲解员是负责向游客、访客等群体提供专业讲解服务的职业人员，主要任务是通过讲解、演示等方式，向听众传递特定场所、展品、事件等的相关知识，提升听众对于相关内容的了解和兴趣。
二、岗位职责1.讲解服务：根据场所或展品的特点，为游客提供准确、生动、富有吸引力的讲解服务，包括历史背景、文化内涵、科学原理等方面的内容。
2.演示操作：根据需要，进行演示操作，如展品演示、场景模拟等，使讲解内容更加直观、易懂。
3.互动沟通：与游客保持良好互动，解答游客提问，收集游客反馈，不断提升讲解效果和服务质量。
4.场所维护：协助维护讲解场所的秩序和环境卫生，确保讲解环境整洁、安全。
5.宣传推广：积极参与场所的宣传推广活动，提升场所知名度和影响力。
6.资料整理：协助整理讲解资料，更新讲解内容，确保讲解信息的准确性和时效性。
三、任职要求1.具备良好的职业道德和服务意识，热爱讲解事业，具有高度的责任心和敬业精神。
2.具备丰富的专业知识和讲解经验，熟悉讲解场所和展品的相关知识，能够准确、生动地传达给游客。
3.具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够与游客建立良好的互动关系，用通俗易懂的语言进行讲解。
4.具备一定的应变能力和解决问题的能力，能够妥善处理游客提问和突发情况。
5.具备良好的团队合作精神和组织协调能力，能够与其他工作人员协作完成工作任务。
四、岗位发展讲解员作为文化传播的重要岗位，具有广阔的发展前景。
通过不断学习和积累经验，讲解员可逐步晋升为资深讲解员、讲解主管等职位，甚至可发展成为文化传播领域的专家或学者。
五、附则本说明书自发布之日起生效，如有变更，将及时通知相关人员。
讲解员应严格遵守本说明书中规定的岗位职责和任职要求，不断提升自身素质和服务水平，为游客提供优质的讲解服务。
讲解员岗位职责(20篇)
讲解员岗位职责(20篇)讲解员岗位职责(20篇)之相关制度和职责,讲解员(岗位职责)职位描述一､职位描述1､负责日常参观接待的讲解工作;2､负责讲解过程中,博物馆内文物､展品的平安､监护;3､负责贵宾接待室的接待服务和卫生清扫工作;4､负责游...讲解员(岗位职责)职位描述一､职位描述1､负责日常参观接待的讲解工作;2､负责讲解过程中,博物馆内文物､展品的平安､监护;3､负责贵宾接待室的接待服务和卫生清扫工作;4､负责游客参观途中的平安､秩序;5､负责宣扬推介纪念品及特色啤酒; 6､负责参观接待的信息反馈､相关报道;7､负责讲解器的保存､维护､充电;8､负责完成领导交办的临时工作｡二､任职资格1､身高1.65m以上;2､性别:女2､一般话标准;3､具备第二种语言会话力气;4､身体健康､五官端正､形体均匀､精力充分;5､要求团队意识强,擅长合作协作, 良好的表达与沟通力气｡签订劳动合同类型:第三方劳务派遣合同讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责:能吃苦耐劳,有猛烈的事业心和责任感,有志于在我中心长期进展;具有较好的沟通力气､服务意识和团队合作精神;具有较强的口头表达力气,一般话标准,吐字清楚;有团体合作意识和奉献精神,能够听从岗位支配｡任职要求:1､讲解员岗位要求具有大专以上学历,年龄18-25周岁之间,身高165cm左右,形象好,气质佳｡2､身心健康､五官端正､手臂无纹身无明显疤痕,发色无明显染色｡3､口齿清晰,声音宏亮,具有良好的语言表达与沟通力气｡4､遵纪守法,具有良好的思想品质和职业道德｡5 ､讲解员岗位有主持､讲演､舞蹈特长者优先｡讲解员(岗位职责) 职位描述1､工作职责(1)､在总经理领导下负责详细销售工作,艺术品的销售经营,兰韵文化艺术中心日常销售管理;(2)､负责完成公司下达的年度的市场销售目标;(3)､依据公司整体经营目标,参加制定销售方案,制定销售制度;(4)､进行市场调研,规定产品的市场价格;(5)､进行客户的开拓和维护,定期或不定期访问重点客户;(6)､完成领导交办的其他工作;(7) ､艺术品资产的维护管理;(8)､参加重大销售谈判及合同签订;(9)､组织建立､健全客户档案;讲解员(岗位职责)[计算机水平要求:优秀]职位描述一､讲解人员要加强业务学习,提高自身职业技能和综合素养;迎客走在前,送客走在后;全程讲解,讲解词娴熟,学问面广,做到访客有问必答,满意访客的合理要求｡二､讲解时,做到站姿标准,讲解生动,语言文明规范,仪表干净, 举止端庄｡三､准时有效地讲解公司项目相关事项和学问,随时解答访客提问,不得敷衍｡四､带领访客游览应善始善终,尽职尽责｡五､结合公司项目传播科普学问｡六､遵守职业道德,着装干净,礼貌待人,文明用语,微笑服务,不卑不亢,杜绝争吵,树立公司的良好形象｡不得以任何理由与访客发生争吵｡讲解员(岗位职责)职位描述直通车讲解员职能描述1､负责成都市直通车景区每天定点宣扬工作; 2､负责每天随车讲解,并负责其他旅游产品销售;3､负责客人在景区内的讲解工作;直通车讲解员岗位要求1､性别不限,形象气质佳;2､年龄20-28周岁;3､大专以上学历;4､持有导游资格证书;5､旅游､讲解相关专业优先;6､有猛烈的责任心和耐烦,擅长与人沟通,为人和善;实行轮休制度讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责做好来访客人的引导､接待工作｡2､对公司呈现产品进行介绍､讲解｡3､回答客人就产品方面提出的相关问题｡4､领导交办的其它工作｡任职要求:1､大专以上学历,播音主持专业优先;年龄20--28岁,形像气质佳; 2､五官端正,体态均匀,女身高165cm以上,男身高175cmz以上; 3､一般话标准,口齿伶俐,性格开朗,应变力气强,有较强的沟通及表达力气;4､对中国传统文化有深厚爱好｡讲解员(岗位职责)职位描述职责:1､仔细做好讲解接待工作,乐观始终访领导介绍园区状况和展厅的展品解释;2､妥当处理好相关服务的协作关系;3､完成主管领导支配的其他工作｡要求:1､本科以上学历;2､口齿伶俐,能吃苦耐劳,工作仔细;3､有相关工作阅历者优先｡转正后,公司购买社会保险｡讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责:1.主要负责公司内部相关工作的宣扬､讲解工作;2.需求关怀展厅设备的用法､展品的维护､展厅开放时的平安与管理;3.参加收集和整理展厅室展品的工作;4.做好相关客户的接待并对客户讲解｡任职要求:1.性别不限,大专以上学历,35岁以下;2.有确定的客户接待阅历;3.有过展厅的布置与讲解､房地产､导游等相关阅历优先考虑;4.沟通力气强,形象好,有确定的亲和力,稳定｡讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､对公司项目进行讲解;2､负责接待工作,向客户介绍企业概况并传播公司文化;3､领导支配的其他事项｡4､非销售岗位,没有业绩要求｡任职要求:1､专业不限;2､有确定的表达力气;3､具有有亲和力福利待遇:2500元/月,每单提成10元至50元不等,饭补200元/月,1个月后可提干,3个月试用期,试用期期间公司供应带薪培训,试用期前后工资待遇一样,公司不苛扣员工福利待遇,试用期结束后通过考核转正上岗,转正后公司办理五险讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､依据部门经理要求,做好景区游客的日常接待工作以及讲解工作; 2､准时解答游客需求,带领游客进行采摘､观光等;3､做好销售台账和销售报表,每天向部门经理汇报销售业绩;4､微笑､热忱的为游客服务,维护和树立景区整体良好形象;5､听从领导临时支配的其它工作;任职要求:1､专科以上学历,有景区或者旅游管理专业阅历者优先考虑; 2､男女不限,35岁以内,形象好,气质佳,身体健康､品德端正,吃苦耐劳;3､具有较强的组织方案力气､执行力气及团队协作力气,擅特长理简洁的人际关系;4､工作乐观､责任心强,具有销售意识,能和游客很好的沟通,促成一次､二次销售;5､具备专业的服务礼仪､服务意识,力气强者可放宽条件｡工作地址:北京市大兴区长子营镇104国道朱庄路口北200米(呀路古热带植物园)讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责:1.在导游部经理/主管的领导下,按岗位要求做好讲解工作;2.上岗时,按要求着装(工作服)干净,仪容仪表规范,说话文明､礼貌待人,具体讲解各景点的特色和有关的地方文化传统,耐烦解答游客的询问;3.仔细填写好导游工作日志,虚心听取和收集游客看法,不定时做好游客的满足度调查,定期总结工作状况并对不足之处作出改善;4.完成上级领导支配的其他工作任务｡任职要求:1.要求擅长表达､相貌端正;2.外语或酒店/旅游管理等相关专业,持证者及有导游､礼仪接待或迎宾工作阅历者优先考虑;3.工作乐观主动,有较强的沟通力气;4.具备优秀的服务意识和团队合作精神,有较强的组织力气和随机应变力气｡5､女身高在158cm以上,男仔170cm以上讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责( 阅历､技能要求 )1.身体健康,容貌端庄,一般话标准,具有大专以上学历(含大专)｡2.具有良好的政治思想素养与服务意识和吃苦耐劳精神,具有较强的语言表达力气､应变力气和组织力气,宠爱旅游事业｡3.有导游证或1年以上工作阅历者优先考虑｡公司配有来回市区上下班专用客车,供应工作午餐;薪资待遇:底薪加提成,月薪3000元左右,享受“五险”,8小时工作制,享受年休假｡讲解员(岗位职责)职位描述职位描述:1､负责区城市规划展馆､投资服务中心城市规划讲解工作;2､行政后勤保障等工作｡任职资格:1､具有良好的责任意识､服务意识和自我学习意愿,具有持续成长的潜质;2､形象气质吻合本岗位需求;3､对广州南沙新区的开发建设有较深生疏,具有融入南沙开发建设的热忱和意愿;4､一般话标准,女身高165CM以上,男身高175CM以上｡(此项是硬性条件,达不到请勿投)注:投简历前,请附上个人生活照｡讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责1､关怀电瓶船长做好平安提示,并为游客供应询问答疑及游船讲解服务｡2､依据游客的需求合理支配好导游线路,依据既定线路带团,适时介绍各景点的由来及背景,突出公园的生态性及文化内涵｡任职资格1､35周岁以下,大专以上学历,形象端正､口齿清楚､应变力气强;2､旅游管理相关专业､有一般话登级证和导游证者优先录用｡3､请在投递简历时附上个人近照｡讲解员(岗位职责)职位描述1､岗位职责:负责南京市博物总馆下属分馆讲解员工作2､聘请对象:大专及以上学历｡播音主持及文史类专业优先*性身高164厘米以上,*性身高175厘米以上,身体健康,形象气质佳,有文艺特长;有一般话水平测试二级甲等及以上证书,声音光明,口齿清楚,具有较强的语言表达力气､沟通力气､应变力气和组织协调力气｡试用期2个月｡3､聘请条件:(1)宠爱本职工作､工作勤恳､有责任心(2)稳重踏实,听从管理,工作仔细负责｡(3)能适应轮班制度,每周歇息2天,可以支配调休｡要求:务必提交本人近期免冠证件照,不提交者,简历将不再考虑范围内!讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责博览中心现场讲解､接待工作;2､负责非遗文化学问的传播;3､负责博物馆现场点位相关工作;4､负责博物馆活动的组织与执行｡任职要求:1､大专以上学历,一般话二级甲等以上,英语专业四级以上;2､专业要求为汉语言文学､历史学､博物馆学等专业;3､品貌端正,声音圆润,有亲和力,具有较强的口头表达力气和沟通力气;4､良好的服务意识和服务理念;5､能承受较大工作压力;工作地址:成都市光华大道二段601号国际非物质文化遗产博览园讲解员(岗位职责)职位描述岗位职责: 1､负责带领客人前往项目楼盘看房｡ 2､依据客源数量,提前联系好车辆,并保证车辆的卫生｡ 3､在前往项目的途中像客人介绍公司状况,楼盘信息,周边旅游资源,并活跃车上气氛,使客人保持热忱高涨的心情｡ 4､保证客人人身财产平安,杜绝意外事故的发生｡ 5､完成部门其它支持性的工作｡任职资格: 1､形象气质佳,女性净身高165CM上,旅游管理､酒店管理等大专以上学历｡ 2､有导游工作阅历,持证优先考虑｡ 3､生疏惠东旅游资源及风土人情(巽寮湾､双月湾)｡ 4､能歌善舞,沟通力气强,能听从领导工作支配｡讲解员(岗位职责)职位描述讲解,是博物馆主动与观众沟通,引导观众了解博物馆藏品､展览和活动的重要手段｡它不仅可以提升观众参观的爱好,还可以激发观众参加的意识,在沟通中了解观众的需求,有的放矢地供应讲解服务｡1､负责观众的组织与接待｡能努力学习､钻研陈设内容和文物学问,并能渐渐达到对不同观众,进行不同层次的讲解｡生疏陈设内容,能够通讲基本陈设;口齿清晰,语言流畅｡2､工作看法端正｡对观众以礼相待,不卑不亢,举止大方｡答疑要留意政治性和科学性,不信口开河;接待讲解等重要场合要着工作服,言谈举止要规范｡3､值班讲解除组织观众听讲解外,要留意观看零散观众的状况,热忱解答观众提出的问题,并设法解决观众的需求｡讲解员(岗位职责)职位描述1.生疏陈设内容,能够通讲基本陈设｡口齿清晰,语言流畅｡2.能努力学习､钻研陈设内容和物品学问;并能渐渐达到对不同观众,进行不同层次的讲解｡3.工作看法端正｡对观众以礼相待,不卑不亢,举止大方｡答疑要留意政治性和科学性,不信口开河｡4.讲解组织集体观众参观整个场馆｡5.协作前台部门完成用餐接待｡ 5.完成领导交代的其他事情｡要求:女,年龄18-28,身高163以上,形象好,口齿清晰,一般话标准｡导游专业/播音主持专业优先｡讲解员(岗位职责) 职位描述一､岗位职责1.负责集团各项目的讲解工作;2.负责集团重大活动的讲解接待任务;3.参加集团各项目讲解词的编写工作;4.完成领导交办的其他工作｡二､任职要求1.宠爱并情愿从事接待工作,具有良好的职业修养;2.专科以上相关专业者,具备接待或讲解工作阅历者优先;3.具备一般话二级甲等以上水平,表达力气强,擅长与观众沟通沟通,外语水平较好者优先;4.年龄30岁以下,男身高1.75米以上,女身高1.65米以上,身材均匀､形象好､气质佳;5.投递简历者务必附带本人近期生活照片｡请投递简历者务必关注我们的微信公众平台,届时我们将在公众平台上发布最新的面试信息账号:duomaleyuan董事长助理工作职责股份有限公司章程有限责任公司章程公司管理规章制度党建工作责任制度学校卫生工作制度。
讲解员岗位职责
讲解员岗位职责一、岗位概述讲解员是指在博物馆、景区、展览馆等公共场所，负责向参观者提供相关知识和信息，解答疑问，引导参观者进行参观活动的工作人员。
讲解员需要具备良好的沟通能力、丰富的知识储备和较强的表达能力，以便能够向参观者传递准确、有趣的信息，提供良好的参观体验。
二、岗位职责1. 提供参观者服务：热情接待参观者，向他们提供相关的参观信息，解答他们的疑问，并引导他们进行参观活动。
2. 进行讲解工作：根据参观者的需求和场所的特点，进行专业的讲解工作，传递相关的知识和信息，使参观者能够更好地了解展品、景点等。
3. 组织参观活动：根据参观者的需求和场所的安排，组织参观活动，包括讲解、展示、互动等环节，以提供更丰富的参观体验。
4. 维护秩序和安全：确保参观秩序良好，引导参观者遵守规定，保证参观过程的安全性，及时处理突发事件和紧急情况。
5. 向上级汇报工作：定期向上级汇报工作发展、参观者反馈等情况，提出改进意见和建议，以促进工作的改进和提升。
三、具体任务1. 参观者接待与引导：根据参观者的需求，热情接待他们，向他们提供参观指南、地图等相关信息，并引导他们进入参观区域。
2. 讲解工作：准备充足的讲解材料，包括文字、图片、视频等，根据参观者的需求和场所的特点，进行专业的讲解，传递相关的知识和信息。
3. 问题解答：耐心倾听参观者的问题和疑虑，准确解答他们的疑问，提供相关的知识和信息，确保参观者对展品、景点等有清晰的了解。
4. 参观活动组织：根据参观者的需求和场所的安排，组织参观活动，包括讲解、展示、互动等环节，使参观者能够更好地参预其中，提供良好的参观体验。
5. 维护秩序和安全：保持参观秩序良好，引导参观者遵守规定，确保参观过程的安全性，及时处理突发事件和紧急情况，保障参观者的安全。
6. 反馈与汇报：定期向上级汇报工作发展、参观者反馈等情况，提出改进意见和建议，以促进工作的改进和提升。
四、岗位要求1. 教育背景：具备相关专业的本科及以上学历，如博物馆学、旅游管理等。
讲解员岗位职责
讲解员岗位职责一、岗位概述讲解员是指在旅游景区、博物馆、展览馆等场所担任讲解工作的人员。
他们通过讲解、解答游客的问题，向游客介绍景区、展览馆的历史、文化、艺术等相关知识，提供专业的服务，提升游客的参观体验。
讲解员需要具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，能够准确传达信息并回答游客的问题。
二、岗位职责1. 接待游客- 热情接待游客，向游客提供相关的参观信息和服务；- 组织游客参观，引导游客按照规定的参观路线进行参观；- 维护参观秩序，确保游客的安全。
2. 讲解工作- 熟悉景区、展览馆的相关知识，包括历史、文化、艺术等方面；- 根据游客的需求和特点，进行个性化的讲解服务；- 利用讲解设备，如导览机、投影仪等，进行讲解工作；- 解答游客提出的问题，解释相关的文物、艺术品等。
3. 宣传推广- 向游客介绍景区、展览馆的特色和优势，提升游客的参观兴趣；- 向游客推荐相关的展览、活动等，增加游客的参观体验；- 参预宣传推广活动，如举办讲座、展览等，扩大景区、展览馆的知名度。
4. 维护设施- 对景区、展览馆的设施进行巡查，及时发现并报告问题；- 协助维修人员进行设施的维护和修复；- 维护景区、展览馆的环境卫生，保持整洁和美观。
5. 服务管理- 协助游客进行导览预约、门票购买等服务；- 提供游客意见和建议的采集和反馈；- 协助解决游客的投诉和纠纷，维护良好的服务形象。
6. 学习提升- 不断学习和更新相关的知识，提升专业水平；- 参加培训和考试，获得相关的证书和资格。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，相关专业优先考虑。
2. 语言能力：具备流利的普通话口语表达能力，能够清晰准确地传达信息。
3. 专业知识：熟悉景区、展览馆的相关知识，具备一定的历史、文化、艺术等方面的知识储备。
4. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与不同背景的游客进行有效的沟通。
5. 服务意识：具备良好的服务意识和服务技巧，能够主动关心游客的需求，提供满意的服务。
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讲解员岗位说明书
一、凡五色鸟各职能部门员工，均认为认同并执行以下制度规定。
二、严格遵守五色鸟网吧考勤制度(见考勤制度表)，严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。
三、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作。
并听从经理安排，积极完成经理交待的其他工作。
四、工作人员提前15分钟到岗换好工作服，整理好衣冠，头发整洁，无论任何原因，都要调控好上班情绪，用饱满的精神迎接一天的工作。
女员工要淡妆上岗，打扮适度。
常剪指甲，无汗味异味，工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食物，保持口腔卫生。
五、每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让;与客人同行时，应礼让客人先行。
不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆、不与同事嬉笑打闹。
六、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。
遇到客人询问做到有问必答，不能说“不，不知道，不会，不管，没时间，你脑子有毛病等等”切忌与任何客人不
得开过头玩笑，例如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑。
七、全体员工必须按时、按部门彻底打扫卫生。
各部门随时保持卫生清洁，任何人不允许在水池内、网吧门口乱仍乱倒。
八、由于违反*作章程，造成各种损失的照价赔偿。
九、严禁不利于员工内部团结，严禁拉帮结派。
十、严禁泄露商业机密和管理机密。
十一、严禁工作失职浪费网吧各类资源。
注意节约用水,用电，各种网吧设备和办公用品。
十二、 .严禁与顾客发生争持
十三、严禁上班时间会客、接打电话、聊天，看小说报纸等。
除网管外，上班时间严禁上机。
十四、当遇到客人投诉时，认真聆听客人投诉;对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰;并站在客人的立场上来了解客人的意向;如顾客大声吵闹或喧哗，为了避免影响其他人，应将投诉者与其余客人分开;在当值值班记录上记下投诉事项，可请顾客说话放慢速度，并使客人感到网吧对此投诉的重视;恰到好处的回答顾客的投诉，如有可能应提供客人选择的机会;如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其提出问题的重视;事后要详细汇报情况，并做记录;切勿轻易向客人作出权利范围之外的许诺。
十五、员工辞职必须提前10天写出书面报告，上交网吧物
品，等待经理批准。
十六、公司鼓励工作人员多提合理化建议,使网吧效益明显提高的，探索改革被公司采纳的,有突出表现受到客人或经理好评的，保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失，抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取30-200元以上的奖金。