电子商务
什么是电子商务
什么是电子商务电子商务（e-commerce）是指通过电子技术与互联网进行商业活动的一种方式。
它基于信息技术的发展，通过互联网为平台，实现商品、服务以及资金流通等商业行为。
电子商务既包括传统商务的在线版，也包括通过互联网进行的新兴商务模式。
一、电子商务的特点1. 网络化：电子商务是基于互联网进行的商业活动，依赖于网络和计算机技术的支持。
利用网络平台，商家与消费者之间实现信息的传递和交互，实现了商业活动的零距离交流。
2. 开放性：电子商务打破了地域和时间的限制。
通过互联网，商家可以扩大市场范围，向全球进行销售。
同时，消费者也能够随时随地进行在线购物，更加方便快捷。
3. 高效性：电子商务使用电子化技术，商家可以实现自动化的订单处理、库存管理等，提高了工作效率。
消费者可以通过电子支付等方式完成交易，减少了纸质交易的环节，提升了交易效率。
4. 个性化：电子商务可以根据消费者的需求，定制个性化产品或服务。
通过大数据分析技术，商家可以了解消费者的购物偏好，为其提供有针对性的推荐和服务。
二、电子商务的分类1. B2C（Business to Consumer）：是指商家通过互联网向终端消费者销售商品或提供服务的模式。
在B2C的模式下，商家需要建立自己的电子商务网站，吸引消费者进行在线购买。
2. B2B（Business to Business）：是指商家通过互联网与其他企业进行商业交易的模式。
在B2B的模式下，商家之间可以进行产品销售、合作开发、信息共享等。
3. C2C（Consumer to Consumer）：是指消费者之间通过互联网进行交易的模式。
在C2C的模式下，平台提供了一个中介的角色，将买家和卖家连接起来，完成交易过程。
4. O2O（Online to Offline）：是指通过互联网为线下商业活动提供支持的模式。
消费者可以在线上选择商品或服务，然后在线下完成购买或消费。
三、电子商务的发展趋势1. 移动化：随着智能手机的普及和移动支付技术的发展，越来越多的消费者通过移动设备进行在线购物。
电子商务的定义
电子商务的定义电子商务，通常简称为电商，是指通过电子方式进行的商业交易活动。
它涵盖了利用电子通信技术，如互联网、移动通信、电子数据交换等，来实现商品和服务的买卖、交易处理以及相关服务的一系列活动。
电子商务不仅包括在线零售，还涵盖了企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）等多种商业模式。
电子商务的发展极大地改变了传统的商业运作方式，它使得交易可以跨越地理限制，实现全球范围内的即时交易。
消费者可以通过电子设备如电脑、智能手机等，随时随地访问在线商店，浏览商品信息，比较价格，进行购买，并完成支付。
同时，电子商务还为商家提供了新的营销渠道和客户服务方式，使得商家能够更有效地管理库存、优化供应链，并提供个性化的客户体验。
电子商务的运作通常涉及以下几个关键环节：1. 网站和在线平台：商家通过建立网站或在第三方平台上开设店铺，展示商品信息，提供购物车功能，以及处理订单。
2. 支付系统：为了完成交易，电子商务平台需要集成安全的支付系统，如信用卡支付、电子钱包、在线银行转账等。
3. 物流和配送：商品的配送是电子商务中不可或缺的一部分，商家需要与物流公司合作，确保商品能够及时、安全地送达消费者手中。
4. 客户服务：提供有效的客户服务是电子商务成功的关键，包括售前咨询、售后服务、退换货处理等。
5. 数据分析：通过收集和分析用户数据，商家可以更好地了解消费者行为，优化营销策略，提高销售效率。
随着技术的不断进步，电子商务也在不断地发展和创新。
例如，通过使用人工智能和机器学习技术，电商平台能够提供更加个性化的推荐，提高用户体验。
同时，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术的应用，使得消费者能够在虚拟环境中体验商品，增加了购物的互动性和趣味性。
总之，电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分，它不仅为消费者带来了便利，也为商家提供了新的增长机会。
随着技术的不断发展，电子商务的未来充满了无限可能。
电子商务是什么
电子商务是什么电子商务（Electronic Commerce）的定义：电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。
通俗定义：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。
电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
电子商务涵盖电子商务的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，企业对消费者(Business-to-Consumer)，消费者对消费者(Consumer-to-Consumer),企业对政府(Business-to-government),业务流程(Businessprocess)等5种模式，其中主要的有企业对企业(Business-to-Business)，企业对消费者(Business-to-Consumer)，业务流程(Businessprocess)3种模式。
随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet 进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。
电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。
电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce （E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。
但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。
事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。
将E-Business称为广义的电子商务。
电子商务电子商务概述
02
电子商务的发展历程
电子商务的起源
01
电子商务起源于20世纪60年代的 电子数据交换（EDI）技术，主要 用于企业间的信息交换和交易。
02
随着互联网的普及，电子商务逐 渐发展成为个人和企业之间进行 交易的重要平台。
电子商务的发展阶段
01
02
03
初级阶段
电子商务主要以信息发布 和交流为主，交易量较小。
03
电子商务的类型与模式
B2B（Business-to-Business）
总结词
B2B是指企业与企业之间的电子商务模式，主要涉及企业之间的商品、服务和 信息的交换。
详细描述
B2B电子商务通常涉及大型企业之间的交易，如供应商、制造商和分销商之间 的合作。这种模式主要通过网络平台进行商品和服务的交易，如在线采购、供 应链管理和物流配送等。
数据泄露检测与应急响应
及时发现和处理数据泄露事件，降低风险损 失。
06
电子商务的案例分析
亚马逊（Amazon）
01
全球最大的在线零售商
亚马逊成立于1994年，现已成为全球最大的在线零售商，为客户提供
数百万种商品和服务。
02
技术创新引领者
亚马逊在技术领域不断创新，如推出亚马逊Prime会员服务、亚马逊
C2C（Consumer-to-Consumer）
总结词
C2C是指消费者与消费者之间的电子商务模式，主要涉及个 人之间的商品和服务交易。
详细描述
C2C电子商务平台如淘宝、闲鱼等，为个人卖家和买家提供 了一个交易平台。这种模式使得个人能够买卖二手商品、收 藏品、特色手工艺品等，具有个性化、灵活性和多样性等特 点。
Web Services（AWS）等，为客户带来更好的购物体验和云服务。
电子商务是什么
电子商务是什么电子商务（E-commerce）指的是利用互联网和电子通信技术进行商务活动的过程，涵盖了电子商务平台、电子商务应用和相关支持系统等多个方面。
在当今信息技术高度发达的时代，电子商务已经成为了商业活动的重要组成部分。
本文将从不同角度解析电子商务的定义、特点、模式和影响，并探讨其发展前景和挑战。
一、电子商务的定义电子商务是指利用互联网、移动网络和电子通信技术，以电子形式进行的商务活动。
这包括电子商务平台的建设、线上销售、线上支付、物流配送等各个环节。
电子商务打破了传统商业的时空限制，方便了商家和消费者之间的交流和交易。
二、电子商务的特点1. 全球化：电子商务在全球范围内进行，消除了地理、时间和文化上的限制。
消费者可以跨越国界购买商品，商家也可以拓展国际市场。
2. 便捷性：电子商务为消费者提供了更加便捷的购物方式，不受时间和地点的限制，随时随地都可以进行交易。
3. 个性化：通过有效的数据分析和个性化推荐算法，电子商务平台可以更准确地向消费者推荐商品，提供个性化的购物体验。
4. 实时性：电子商务的实时性非常高，商家可以迅速调整商品价格、库存和促销活动等，满足市场需求和变化。
5. 交互性：电子商务平台提供了沟通和互动的渠道，消费者可以进行评价、留言和互动，提高商家与消费者之间的信任关系。
三、电子商务的模式1. B2C（Business to Consumer）：商家直接面向消费者销售商品和服务，如京东、淘宝等电商平台。
2. C2C（Consumer to Consumer）：消费者之间进行商品买卖，如闲鱼、拼多多等。
3. B2B（Business to Business）：商家之间进行商品和服务的买卖，如阿里巴巴的批发交易平台。
4. O2O（Online to Offline）：线上电商与线下实体店的结合，消费者在线上下单，到实体店消费或取货，如美团外卖、饿了么。
5. P2P（Person to Person）：个人之间的直接交易，如二手交易平台、租房平台等。
电子商务的概述
电子商务的概述电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指利用互联网和数字化技术，通过电子手段实现买卖、支付、物流等商务活动的经济行为。
随着互联网的迅猛发展和信息技术的不断进步，电子商务已经成为现代商业模式的重要组成部分，对于商业活动的推动和经济发展的促进起着重要的作用。
一、电子商务的起源与发展电子商务起源于20世纪60年代，最初只是将电子数据交换技术应用于商业交易中，用于加快订单处理和库存管理。
随着互联网的普及和商业环境的变迁，电子商务进一步发展，涵盖了更广泛的领域，包括在线购物、在线支付、电子市场、供应链管理等。
二、电子商务的模式与分类根据参与主体的不同，电子商务可以分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等模式。
根据交易过程的不同，电子商务可以分为在线购物、在线服务、在线拍卖等模式。
不同的模式适用于不同的商业场景和目标群体，为用户提供了更加灵活和便捷的购物体验。
三、电子商务的优势与挑战电子商务具有许多独特的优势，包括方便快捷、无时空限制、低成本、开放自由等。
通过电子商务，消费者可以在任何时间、任何地点进行购物，商家可以直接与消费者建立联系，提供个性化的服务。
然而，电子商务也面临着一些挑战，如网络安全、信任问题、法律法规等。
解决这些挑战是电子商务进一步发展的重要任务。
四、电子商务的应用领域电子商务已经渗透到各个行业领域，影响了人们的生活和工作方式。
在零售业中，电子商务为消费者提供了更多选择和便捷的购物方式；在金融业中，电子支付、网上银行等服务为用户提供了更加灵活和便利的金融产品；在物流业中，电子商务促进了供应链管理的协同和效率。
电子商务还在教育、医疗、旅游等领域得到广泛应用，为人们的生活带来了巨大变革。
五、电子商务的发展趋势随着科技的不断创新和社会的不断进步，电子商务也在不断演变和发展。
移动互联网的普及使得移动电子商务成为未来的发展趋势；大数据和人工智能的应用为电子商务提供了更精准的用户推荐和个性化服务；区块链技术的出现改变了传统的信任模式，为电子商务提供了更安全可靠的交易环境。
什么是电子商务
什么是电子商务电子商务在近年来得到了急剧发展，且已经成为中外商务活动中不可缺少的一环，让越来越多的人留下足迹。
下面我们就来解读一下我们周围的电子商务：一、电子商务的定义电子商务（Electronic Commerce），简称电商，指的是通过互联网进行的商业活动。
通过互联网的网络平台，把生产者和消费者联系起来，实现买卖行为，及时传达产品资讯，解决贸易上的经济问题，实施网上营销活动或者为消费和经营者提供一系列在经营管理活动之外的其他服务。
二、电子商务的分类1、根据购买行为的不同，可以将电子商务分为B2C、C2C、B2B三种：（1）B2C（Business To Consumer），又称为商家对消费者，指企业向消费者提供产品和服务，常见的B2C电子商务模式有商城、购物网站和移动电子商务等。
（2）C2C（Consumer to Consumer），指消费者与消费者之间协商交易，以担保交换货物，主要以网络拍卖为代表。
（3）B2B（Business To Business），又称为企业对企业，指企业向企业进行合作，主要企业对企业的有关合作，其中包括企业之间的共享信息、部门和企业的协作处理等。
2、根据服务提供者的不同，可将电子商务分为零售电子商务和网上电子商务：（1）零售电子商务，也叫实体电子商务，是指有实体的零售企业利用网络技术建立起传统零售业务的网络相关服务系统，以保持和发展自身业务，涉及在线/离线实体零售。
（2）网上电子商务，也称纯电子商务，是指只运用和发展互联网进行销售活动，涉及在线实体销售，以及移动和数字销售等，它不涉及第三方极物，以贸易网站为代表。
三、电子商务的特点（1）让贸易更加便捷：基于网络技术的信息传输，可以快速的传播企业之间的交易信息，这样可以使信息的传达及时准确地反映到市场上，极大的促进企业之间的交易效率。
（2）成本节约：电子商务能够快速地传达贸易信息，让贸易企业可以迅速地做出运作决定，从而降低企业的运作成本，挽救企业的生存环境；同时电子商务的运用也能让企业提供贸易服务的便捷性，让企业更加直观的查看运营成本中的每一项数据，方便企业全面地进行成本控制，以求取最优的商业效益。
电子商务是什么意思
电子商务是什么意思电子商务，简称电商，是指通过电子方式进行的商业交易活动。
它涵盖了通过互联网、移动通信、电子邮件、在线支付系统以及其他电子手段进行的买卖商品和服务的交易过程。
电子商务的兴起，极大地改变了传统的商业模式，为消费者和商家提供了更为便捷、高效的交易方式。
电子商务可以分为几个主要类别，包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）以及B2E（企业对雇员）等。
B2B模式主要涉及企业之间的交易，如批发商和零售商之间的商品交易。
B2C模式则是企业直接面向消费者销售产品和服务，如在线购物平台。
C2C模式则是指消费者之间通过电子平台进行的交易，例如在线拍卖或二手商品交易平台。
B2E模式则涉及企业与其雇员之间的交易，如员工福利计划的在线购物。
电子商务的运作依赖于一系列技术基础设施，包括但不限于：互联网、在线支付系统、物流配送系统、客户关系管理系统等。
这些技术共同支撑着电子商务的高效运作，使得商品和服务能够快速、安全地从卖家转移到买家。
电子商务的优势在于其便捷性、成本效益以及广泛的市场覆盖。
消费者可以随时随地通过电子设备访问电子商务平台，进行商品浏览、比较和购买，而商家则可以通过电子商务平台扩大市场范围，接触到更多的潜在客户。
然而，电子商务也面临着一些挑战，如网络安全问题、支付欺诈、假冒伪劣商品的流通等。
为了应对这些挑战，电子商务平台和相关机构需要不断加强技术安全措施，提高交易的安全性和信任度。
随着科技的不断进步，电子商务也在不断发展和创新。
例如，移动支付、大数据分析、人工智能等技术的应用，都在推动电子商务向更加智能化、个性化的方向发展。
未来，电子商务有望进一步改变我们的购物方式和商业运作模式。
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第4章电子商务软件4.1 引子We b M e t h o d s公司开发了支持企业间贸易的软件，以期从电子商务中利润最丰厚的领域—企业间的电子商务—盈利。
华尔街的专家认为现在正是开发企业间电子商务软件的企业上市的最佳时机。
总部设在弗吉尼亚州费尔法克斯市的We b M e t h o d s公司是澳大利亚人菲力浦・梅里克（Philip Merrick）创建的，它的客户都很有名，如 F M C公司、邓白氏公司（Dun & Bradstreet）等。
公司的软件产品解决了企业在因特网上交换信息所遇到的难题，它用一种特殊的页面编码协议X M L来支持企业彼此交换发票和存货等信息。
使用X M L和We b M e t h o d s的软件，机床公司发出的查找“钻床”的请求会转换成钻床供应商内部系统和W W W服务器能解释的页面。
邓白氏公司是We b M e t h o d s公司最大的客户之一，它主要编辑和整理金融和信用信息，它用We b M e t h o d s的软件将专用系统里的数据转换成自己客户的计算机能够识别的通用格式，这就为邓白氏公司及其客户节省了大批资金，因为客户不再需要编制专用程序来解释邓白氏公司所提供的数据，而邓白氏公司也不需要为各地数据中心的各种数据格式而劳神了，We b M e t h o d s将这些格式都转换成统一格式了。
当你的公司从在因特网上展示自己转向电子商务（在W W W上实际销售商品和服务），所得收入就开始逐渐弥补网上展示的成本。
要想成为电子商人，你得能够回答以下关键问题：应创建什么类型的电子商店？是自己动手还是寻求因特网服务商（I S P）为你的电子商务网站提供主机托管的服务？哪种电子商务软件适合你或你的I S P使用？是立即建一个庞大的网站，还是随业务增长逐步扩建？市场上现在有什么全面电子商务软件？上述问题都可在本章找到答案，本章将电子商务软件分成三种基本类型：小型、中大型及企业级的软件；你在本章能了解到各种电子商务网站（或电子商店）的基本属性及这些网站的商业模式；本章也简要描述了若干软件包及其优缺点。
读完本章后，你就能够明确哪种商务软件适合你的企业使用。
学习目标• 电子商务软件应具备的基本功能。
• 如何选择I S P来提供主机托管的电子商务服务。
• 传统商店与电子商店的各种类型。
• 可用于小型电子商务网站的软件包。
• 适合中大型电子商务网站的软件包。
• 针对已有信息技术基础设施和应用软件的大型企业的电子商务解决方案。
• 若干电子商务网站及其特征。
4.2 电子商务的需求你可能是家巨型企业，认为网站是销售所有商品的关键渠道；你也可能是家新建企业，认为网站只是一种辅助的销售点。
无论是哪种情况，开展电子商务的软硬件解决方案都有很多种选择。
最廉价的方案是选择Ya h o o!S t o r e，几乎不用花钱就能建起一家小电子商店；成本最高的方案是购买网景（N e t s c a p e）公司的C o m m e r c e X p e r t，得花十万美元，这个软件包能够应付很高的访问流量，还提供各种各样的工具。
影响电子商务软件选择的因素有多种，其中最重要是企业规模、预计的访问量和销售量。
销售数千种商品并且访问量很高的网站比只销售数十种商品的小商铺功能强大得多。
另一个因素是预算，小预算要求低成本的方案（至少在网站大量盈利前是如此），大预算意味着功能强大的软硬件方案。
无论是哪种情况，电子商务的成本都远远低于传统商店。
电子商务网站的起动成本比最小的传统商店也小得多。
传统商店需要租用营业场所、雇佣营业员、采购相关设备并保养，而进入电子商务市场的成本可以少到几块钱。
明确电子商务接受群体可帮助你选择适合你的网站（或商店）的电子商务软件。
如果你要建立一个企业与消费者（B 2C）商务网站，你所需的软件同建设企业间（B 2B）商务网站大不相同。
另外，企业间软件可以批发价购买，可利用现有的外部网，也不需要支付销售税，并且同企业与消费者商务软件有完全不同的要求。
企业间的电子商务可在贸易伙伴间进行电子数据传输，内容包括发票、订单和其他会计数据。
另一个需要事先进行的决策是：利用I S P提供的整体服务还是自行维护电子商务网站？公司是否具备这类人才（程序员和了解网站运营的人等）是影响决策的关键因素。
如果公司没有或者很难雇到建立与维护电子商务网站的技术人员，就应该找一家有经验的I S P去完成这些工作。
你是否愿意电子商务网站不归自己掌握？你能否负担得起定制和修改的费用？如果公司已具备了很多I n t e r n e t资源（包括现成的硬件和服务器、有经验的员工和数据库系统等），自行维护电子商务网站就既简便又节省成本。
电子商务软件必须安装在W W W服务器上，第3章已讲述了W W W服务器软件的选择方法，无论是微软公司的Internet Information Server或网景公司的Enterprise Server，总是不会错的。
建好W W W服务器后，你就可以开始调查和安装电子商务软件了。
电子商务软件的功能可以少到只有几个基本功能，也可复杂到能够提供完整的解决方案（从多品种商品展示到订单履行提示等面面俱到）。
简而言之，所有的电子商务软件必须具备的功能包括：• 商品目录显示。
• 购物车功能。
• 交易处理。
• 支持商品陈列和店铺展示的工具。
1. 商品目录显示只销售数十种商品的小网站的商品目录非常简单，就是商品/服务的一个静态表；大些的商品目录可以有商品的照片和简单描述，并提供检索功能以便于商品查找和查看现货情况。
大的商品目录一般存储在数据库里，这个数据库通常不在电子商务软件所在的商务服务器上。
图4 -1所示为一家大型商务网站的页面，此网站销售音乐，销售的音乐可以数字化文件下载。
请注意此页面的功能和其专业化的形象。
图4 -2所示为一家卖咖啡的小网站，此网站对电子商务软件的性能要求不高，页面形象“亲切”。
图4-1 有许多功能的大型电子商务网站图4-2 小型电子商务网站销售二、三十种商品的小商店（如图4 -2）只需要一张简单的商品清单，商品目录不需进行专门组织。
网站上可提供每种商品的照片，并直接链接到商品介绍和详细信息的页面上。
而图4 -1所示的大网站就不能指望商品名录了，因为商品太多，在名录上很难寻找；大网站要有复杂的导航工具和精制的商品组织形式，这就要求有商品目录，其信息来自功能强大的后付费广告关键字检索域到网站功能的链接若干歌曲问题和公告板按地址分类的链接端数据库。
商品目录是所销售的商品/服务的有效组织。
如果商品品种更多时，还可按商品部来组织。
在线商店的商品销售与传统商店一样，可以组织成商品部，以方便顾客寻找商品。
在线商通常采用同传统商店一样的商品部名称。
L. L. Bean公司在其网站上将所销售的商品分成男装部、体育用品部和日用品部。
为顾客提供多种商品寻找方式是很重要的。
除了商品目录外，大网站还提供搜索引擎，根据顾客输入的商品描述很快找到相关商品的页面。
这是各种形式商业的重要法则：让顾客的购买过程畅通无阻。
2. 购物车在电子商务的初期，购物者需要在线填写表格来选择所购物品。
用户可用文本框和列表框来指明所选的商品，在“数量”文本框中输入某种商品的数量，还要在不同文本框中输入商品编码和单价等信息。
这种基于表格的采购存在的问题是：顾客必须记下商品编码、单价和商品的其他信息，以便在进入订单页面时再输入这些信息。
另一个问题是顾客有时会忘记已按下了“提交”按钮，或以为已按过“提交”按钮而实际并未按过。
这种方法会使顾客不知所措，而且很容易出错。
从图4 -3中可看出这个问题，新顾客很难记住各种咖啡名字的拼写，而咖啡价格往往是在另外的页面上显示，在此页面上填写相关信息时就要求顾客能够记住这些信息或者事先写在纸上。
必须填写的编辑框图4-3 使用表单来输入订单基于表单的订购方式已被电子购物车替代了。
购物车已经成为目前电子商务的标准方法了。
购物车可跟踪你所选的所有商品，并允许你检查购物车内商品，加进新商品或取出商品。
要订购一个商品，只需用鼠标点击这个商品。
有关这种商品的所有细节信息（包括价格、商品编码及其他标识信息）都已自动保存下来了。
如果想从购物车里取出商品，只需查看购物车里的内容，删去不要的商品。
在决定付款时按下“开始结账”的按钮就开始委托交易。
交易后不能撤回，既使用浏览器上的“退回”按钮回到前一页面也无法撤销交易。
交易数据这时已经传输到订单履行部门了。
图4 -4所示为满载计算机设备的虚拟购物车。
图4-4 一个电子购物车的例子按下C h e c k o u t （结账）按钮就会出现一个新页面，要求你填写付账、送货及结算方式（信用卡、支票等）信息，并确认订单。
从图4 -4可以看出，页面上有每种商品的总额及含销售税和送货费的合计价格。
有些网站的购物车软件还允许将购物车上商品暂存于虚拟商店里，几天后再来确认和结账。
Q u i c k B u y 公司销售有这种功能的购物车软件。
由于W W W 无法记录上次传输或会话的信息，购物车的信息必须要存储下来以供顾客后续检索使用，并且不能混淆不同顾客的采购。
一种识别用户并保存其选择的方法是生成并保存c o o k i e （签语块），这是存储在客户机上的少量信息。
当顾客返回签发过某个c o o k i e 的网站时，购物车软件就可从顾客的计算机上读取c o o k i e 里的信息，也可从商店服务器上的数据库里读取信息。
如果顾客的浏览器不允许存储c o o k i e ，就得用别的方法来保存上次会话中购物车的信息，O p e n M a r k e t 公司的S h o p S i t e 网站是通过给顾客自动签发一个临时编号来解决这个问题的，此编号附着在顾客U R L 的末尾，当顾客在不同网站间切换时并不会丢失。
而顾客返回此点击则开始结账点击则返回继续选购商品点击则取消所选商品网站时，其U R L还记录着他的购物车信息。
当顾客关闭浏览器后，这个临时编号就被丢弃掉，并不再使用，即便顾客日后访问同一网站时也不再用此编号。
3. 交易处理机制当顾客按下“结账”按钮，就来到了虚拟收款台开始“交易处理”了。
这时，电子商务软件要进行一些最后的计算工作，包括计算折扣、销售税和送货费等。
结账时，浏览器会自动切换到安全通信状态，这时会出现一个对话框说明浏览器已进入或退出安全状态。
现在所有的浏览器都支持安全套接层（S S L）和其他安全协议（本书第5章和第6章将详细介绍安全问题）。
交易处理是电子销售最复杂的部分，这时需要计算销售税和送货费，管理人员必须经常检查税率表和运费表，以保证其内容能够及时更新。
有些程序可连接到联合包裹运送公司（U P S）、联邦快递公司（F e d E x）和A i r b o r n e等运输公司的网站上检索运费，从而简化了计算任务。