房地产运营管理体系
房地产项目运营管理方案
房地产项目运营管理方案一、概述随着房地产市场的快速发展，房地产项目的运营管理越来越重要。
优质的项目运营管理方案能够提高项目的竞争力，增加投资回报率，并确保项目的持续发展。
本文将针对房地产项目的运营管理，提出一套全面有效的管理方案。
二、项目运营管理组织架构1.项目总经理项目总经理是项目运营管理的核心，负责项目的整体运营策划和管理工作。
项目总经理应具备丰富的房地产项目管理经验和团队管理能力，并能熟练运用各种管理工具和方法。
2.运营管理团队运营管理团队由营销、销售、客户服务、物业管理和市场调研等各个部门组成。
团队成员应具备专业知识和技能，并能够协同合作，确保项目的顺利运营。
3.决策委员会决策委员会由项目总经理、市场总监、财务总监和法务总监等核心管理人员组成。
决策委员会负责项目运营策略的确定和重大决策的制定，并对项目的整体运营进行监督和评估。
三、项目运营管理流程1.市场调研在项目启动之前，要先进行市场调研，了解项目所在区域的市场需求和竞争情况。
通过市场调研，可以确定项目的定位和目标客群，并制定相应的市场营销策略。
2.宣传推广通过各种宣传推广手段，包括户外广告、网络推广、媒体报道等方式，提高项目的知名度和美誉度，并吸引目标客户的关注。
3.销售策略根据市场调研结果，制定相应的销售策略。
包括定价策略、销售渠道选择、销售技巧培训等。
同时，建立客户数据库，通过客户关系管理系统进行客户跟进和维护。
4.售后服务项目交付后，要提供优质的售后服务，包括物业管理、设施维护、投诉处理等。
通过提供良好的售后服务，增强客户的粘性，促进口碑传播和客户口碑。
5.财务管理建立健全的财务管理体系，包括预算管理、成本控制、资金管理等。
及时准确地进行财务分析和预测，确保项目的经济效益。
6.风险管理建立风险管理机制，对项目运营过程中的各种风险进行识别、评估和管理。
包括市场风险、法律风险、环境风险等。
7.绩效评估定期对项目的运营绩效进行评估，包括销售业绩、客户满意度、市场份额等。
国内标杆地产集团 运营管理 运营管理体系“六步法”
一、什么是大运营
职能运营阶段
A（处理）
➢ 按照职能条线年度目标进行绩效考核
修正
指导
修正
➢ 公司召开月度
及年度运营会 C（监控）
议，检查职能
PDCA
P（计划）
工作完成情况。
闭环提升
反馈
要求
➢ 各职能条线明确分工，确定年度工作 计划和年度绩效考核指标
D（执行） ➢ 各职能条线按照职责执行年度工作计划。
经营定位
产品线 （营销定位）
运营标准
现金流型（高周转） 2
均衡型
C系-刚需 B系-刚改
利润型（高溢价）
TOP系-高端
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二、大运营管理体系“六步法”
2、展计划
三年经营计划
明确成功标尺、资源现状盘点，关键条件假设、 核心指标确认
展计划
年度经营计划 项目经营计划
以储-建-融-供-销-存-回-结为主线； 围绕货值-资金-土地-货值的闭环展开
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一、什么是大运营
中梁运营管理
柔性战略、弹性运营、刚性资金
战略
➢ 确定战略方向，战略布局，战略节奏； ➢ 通过三年规划落地实施，年度修正。
➢ 季度过程监控分 析；
➢ 项目标准卡位优 化、提升。
修正
分析纠 偏
反馈
修正
PDCA 闭环提升
一年执 行
指导
三年规 划
要求
集团年度经营目标/
半
标准（A表）
年
指导 项目标准卡位
项目定位、开发计划、产品方案、操盘策略、 经营目标
项目节点计划
抓一级、管一级、看一级
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二、大运营管理体系“六步法”
3、明指标
房地产的计划运营管理
房地产的计划运营管理工作目标1.制定全面运营策略：针对当前房地产市场形势，制定切实可行的运营策略。
分析市场趋势，挖掘客户需求，确立目标市场，并针对性地制定产品定位、价格策略、营销推广策略等。
要求每个策略都有详尽的数据支持和分析，确保其可行性和有效性。
–分析市场数据，包括供需情况、价格走势、消费者行为等，以确定目标市场和产品定位。
–制定价格策略，考虑到成本、竞争对手、消费者接受度等因素，确保产品的价格具有竞争力。
–设计营销推广策略，包括广告投放、促销活动、公关事件等，以提高品牌知名度和销售额。
2.优化运营流程：对现有的运营流程进行全面的梳理和优化，提高工作效率，降低成本。
重点关注项目筹备、施工管理、销售和售后服务等环节，找出存在的问题，制定解决方案。
–分析项目筹备阶段的流程，优化审批、设计、预算等环节，以缩短筹备时间。
–对施工管理环节进行监督和检查，确保工程质量，减少安全事故。
–改进销售和售后服务流程，提升客户满意度，降低客户投诉率。
3.提升团队素质：通过培训、招聘等方式，提升团队的业务能力和综合素质。
建立一支专业、高效、有战斗力的团队，为项目的顺利推进提供保障。
–定期组织专业培训，提升团队成员的专业知识和技能。
–制定明确的绩效考核标准，激励团队成员积极工作，提高工作效率。
–拓宽招聘渠道，吸引优秀的人才加入团队，提升团队整体素质。
工作任务1.市场调研：组织团队对房地产市场进行深入的调研，收集和分析市场数据，为运营策略的制定提供依据。
–收集宏观经济数据、行业政策、市场竞争情况等信息，分析市场发展趋势。
–通过调查问卷、访谈等方式，了解消费者的需求和购买行为，为产品定位和价格策略提供依据。
–分析竞争对手的产品、价格、营销策略等，找出我们的优势和劣势，制定有针对性的策略。
2.运营策略制定：根据市场调研的结果，制定具体的运营策略。
包括产品策略、价格策略、营销策略等。
–根据市场需求和竞争情况，确定产品的定位和特点，确保我们的产品能够满足目标客户的需求。
龙湖的运营管理体系
龙湖的运营管理体系1. 概述龙湖地产是中国领先的综合性房地产开发企业之一，成立于1993年。
多年来，龙湖地产通过不断创新和卓越的品质，为广大消费者提供优质的住宅和商业物业。
为了更好地管理和运营公司的房地产项目，龙湖地产建立了一套完善的运营管理体系。
2. 运营管理体系的基本原则龙湖地产的运营管理体系基于以下几个基本原则：2.1 全面性运营管理体系覆盖了龙湖地产所有的房地产项目，包括住宅和商业物业。
无论是项目开发阶段还是项目运营阶段，都需要按照统一的管理体系进行管理。
2.2 协同性龙湖地产的运营管理体系强调各个部门之间的协同合作。
不同部门之间需要密切配合，共同实现项目的顺利开发和运营。
2.3 系统性运营管理体系是一个系统化的管理体系，包括了各个方面的管理要素，如项目规划、市场营销、客户服务、物业管理等。
通过系统化的管理，可以确保项目的高效运营。
3. 运营管理体系的框架龙湖地产的运营管理体系包括以下几个方面：3.1 项目规划项目规划是项目运营的基础。
在项目规划阶段，龙湖地产会通过市场调研和需求分析，确定项目的定位和开发策略。
同时，还会制定详细的项目规划和可行性分析报告，为项目的顺利开发提供依据。
3.2 市场营销市场营销是项目运营的重要环节。
龙湖地产通过有效的市场营销策略，将项目推广给潜在客户，并吸引客户购买、租赁或投资项目。
市场营销工作包括品牌推广、渠道建设、广告宣传等。
3.3 客户服务龙湖地产高度重视客户服务。
在项目运营阶段，龙湖地产通过建立客户服务中心和售后服务体系，为客户提供全方位的服务，包括售前咨询、购房指导、售后维修等。
同时，龙湖地产还通过客户调研和反馈机制，不断改进客户服务质量。
3.4 物业管理物业管理是项目运营的核心环节。
龙湖地产通过建立专业的物业管理团队和管理流程，负责项目的设施运营、维护和保养。
物业管理包括安全管理、清洁服务、设备维修等方面的工作。
3.5 运营监控为了确保项目的高效运营，龙湖地产建立了运营监控系统。
房地产运营服务管理方案
房地产运营服务管理方案一、背景分析随着经济的发展和人们生活水平的提高，房地产行业正迎来快速发展的黄金时期。
然而，随之而来的是房地产市场竞争的加剧，以及房地产运营服务管理面临的挑战。
因此，制定一套完善的房地产运营服务管理方案至关重要。
二、目标与原则1. 目标：通过强化运营服务管理，提高房地产的综合运营能力，增加客户满意度，提升品牌形象，实现可持续发展。
2. 原则：(1) 客户至上：将客户需求置于首位，提供优质的运营服务，满足客户的期望，建立长期稳定的客户关系。
(2) 高效运作：建立高效的管理体系，确保各项运营服务的顺利进行，提高运作效率。
(3) 创新发展：积极引入新技术和新理念，不断创新运营服务管理方式，提高竞争力。
(4) 全面合规：遵守相关法律法规，坚守道德底线，确保运营服务的合法合规。
三、组织架构与职责分工1. 组织架构：(1) 顶层设计：设立房地产运营服务管理部，负责统筹规划、制定策略、指导和监督运营服务管理工作。
(2) 业务支持：设立市场营销部、客户服务部、技术支持部等，为运营服务提供专业支持和协助。
(3) 项目运营：设立项目运营部，负责具体项目的运营管理工作，包括日常维护、设施管理、安全保卫等。
(4) 质量控制：设立质量管理部，负责制定质量控制规范和流程，并进行质量监督和评估。
(5) 数据分析：设立数据分析部，负责收集、分析和利用运营数据，为决策提供依据。
2. 职责分工：(1) 房地产运营服务管理部：负责制定房地产运营服务管理方案，指导和监督各部门的运营服务工作，并与相关部门进行协调和沟通。
(2) 市场营销部：负责市场调研、客户需求分析和产品定位，制定营销策略和推广计划，提升产品的市场竞争力。
(3) 客户服务部：负责与客户进行沟通和反馈，提供售后服务，解决客户投诉，建立和维护客户关系。
(4) 技术支持部：负责项目设备和技术的维护和升级，解决项目中出现的技术问题，提供技术支持和培训。
(5) 项目运营部：负责项目的日常管理工作，包括设施维护、保洁管理、安全保卫等，确保项目的正常运营。
房地产组织架构和管理
房地产组织架构和管理房地产是一个多元化和复杂的行业，其组织架构和管理水平对于企业的发展至关重要。
一个良好的组织架构和高效的管理系统可以提高企业的生产效率、降低成本、优化资源配置、促进创新和增加竞争力。
以下是一个典型的房地产组织架构和管理系统的简介：一、房地产组织架构1.高层管理层：高层管理层是房地产企业的最高决策机构，主要负责制定战略目标和政策，并监督和指导企业的整体运营。
高层管理层通常由董事长、总裁、执行副总裁等组成。
2.营销和销售部门：营销和销售部门负责房地产项目的市场调研、市场营销策划和销售管理。
该部门的主要职责包括市场定位、产品销售、客户关系管理和品牌推广等。
3.项目开发部门：项目开发部门负责房地产项目的策划、设计、招标、施工和交付等全过程管理。
项目开发部门通常由项目经理、工程师、设计师、建筑师等专业人员组成。
4.物业管理部门：物业管理部门负责房地产项目的日常运营和维护工作。
物业管理部门负责项目的租赁、维修、保洁、安保等工作，并与房地产开发部门紧密合作，确保项目能够顺利运行。
5.财务和行政部门：财务和行政部门主要负责房地产企业的财务和行政管理工作，包括财务报告、成本控制、人力资源管理、工资福利等。
6.研发和创新部门：研发和创新部门负责房地产项目的技术研发和创新。
该部门通常由研发人员和工程师组成，负责开发新的设计理念、施工技术和材料等，以提高项目的竞争力和可持续发展。
二、房地产管理系统1.战略管理：战略管理是房地产企业的核心管理活动，包括制定战略目标、制定发展策略和实施战略计划。
房地产企业需要根据市场需求和竞争环境，制定长期和短期的发展策略，并通过有效的战略管理来实现战略目标。
2.市场营销管理：市场营销管理是房地产企业的关键管理活动，包括市场调研、市场定位、产品开发和销售渠道管理。
房地产企业需要根据市场需求和竞争环境，确定产品定位和市场推广策略，并通过有效的市场营销管理来提高销售额和市场份额。
房地产运营管理体系
房地产运营管理体系
房地产运营管理体系是指在房地产企业内部建立起的一套完整的管理体系，以确保房地产项目的顺利运营和管理。
以下是房地产运营管理体系的主要要素和特点：
1. 项目规划与开发：包括对房地产项目进行规划和设计，确定项目定位、产品策略、市场定位等，确保项目的可行性和市场竞争力。
2. 资源配置与供应链管理：包括对项目所需的人力、物力、财力等资源进行合理配置和管理，确保供应链的高效运作，从供应商到施工方、销售渠道等各环节的协调与管理。
3. 施工与质量管理：包括项目的施工过程监控与管理，确保施工质量和进度的达标，保障项目的安全和可靠性。
4. 销售与营销管理：包括项目销售策略的制定与执行，市场推广活动的组织与管理，确保项目销售的顺利进行，达到销售目标。
5. 物业管理：包括对已建成的房地产项目进行物业管理，包括物业维护、设施管理、安全管理等，确保业主的居住环境和生活品质。
6. 客户服务与售后管理：包括对购房业主的客户服务与售后管理，包括投诉处理、维修服务、社区活动等，维护良好的客户关系。
7. 运营数据与绩效评估：建立数据监控与分析系统，对项目的运营数据进行收集和分析，进行绩效评估，为决策提供科学依据。
8. 法律与合规管理：包括房地产相关的法律法规遵从、合同管理、合规审查等，确保企业在经营过程中符合法律法规的要求。
房地产运营管理体系的建立和实施有助于提高房地产项目的效率和竞争力，保证项目的质量和可持续发展。
同时，它也是企业管理的一种规范和标准化，有助于提高管理水平和运营效果，确保企业的长期发展。
房地产大运营体系建设
与项目运营效率有关, 鼓励项目加快周转, 早签约, 早回款, 早做收
与项目费用控制水平有关, 倒逼区域公司做好项目运营阶段的精细化管理
用虚拟计息体现运营效率: 资金成本=金茂资金成本+合作方资金成本+外部金融机构借款资金成本+保证金资金成本体现资金精细化管理对项目运营改善的作用，一级项目下调3个百分点。 33
策划管理: 复盘: 遇到的问题
项目交付后做一个后评估, 人员基本都换了, 无法还原之前真实情况；
各业务条线, 各自为政；
大家对于复盘理解不一致, 往往形式大于内容, 并没有对项目实施过程中关键环节的经验和教训进行深入的挖掘、沉淀及分享;
战略规划
规模发动机
利润监控者
经营参谋
组织桥梁
战略推进器 20
3个目标
6个模块
5项抓手
16个子项
5个定位
跟 踪
预 警
纠 偏
协 调
指标管理
激励机制
会议管理
阶段成果
投前管理
投后评价
现金流管理
开发计划管理
高周转
管理思路
356165运营管理体系图 “356165“运营管理体系图
绩效管理
操作方法
风险分类
策划管理: 逻辑 参考指导
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策划管理: 逻辑
以项目为单位, 将会议与关键成果有机结合, 形成项目运营会议地图。
如何开好运营会议
策划管理
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策划管理: 会议体系:以BGY为例
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里程碑会议目的: 聚焦项目决策
定期运营会议目的: 聚焦项目进程
专项会议目的: 聚焦实际需求
•••
月度经营会半年度会议年度会议
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房地产公司的运营管理体系应该包含哪些内容？
Q：标准成果体系
T：计划管理体系 C：决策体系 P：会议体系
运营管理管什么
• 计划管理体系：计划团里
•
•
管理型运营体系理
专业型运营体系：投资决策、运营绩效、运营计划、阶段成果管理、关键决策管理、自己预 算管理、目标成本管理、信息与知识管理、流程管理
运营管理部门的定位： 是公司决策层的参谋和智囊，运营已经达成的运营管理体系，从全面经营管理 角度发现问题，分析问题冰协调相关部门或项目公司提成解决问题的建议 运营管理部门是一个定规则、搭平台、管计划、促纠偏，设指标，抓训练的工 作板子 运营管理部门履行项目经营绩效信息的跟踪采集分析反馈的只能 战略研究只能 与职能管理是互补的