全面质量管理(TQM)与ISO9000之间的关系
全面质量管理TQM和ISO9000质量标准
ISO9000由6个标准组成：1.ISO8402：质量──术语2.ISO9000：质量管理和质量保证标准──选择和使用指南3.ISO9001：质量体系──设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式4.ISO9002：质量体系──生产、安装和服务的质量保证模式5.ISO9003：质量体系──最终检验和试验的质量保证模式6.ISO9004：质量管理和质量体系要素──指南ISO9000系列标准相互关系。
质量保证模式标准的关系所谓ISO9000认证（质量体系认证），是对ISO9001～ISO9003中的任意一个进行认证，最完整的是ISO9001（2项），其次是ISO9002（19项），再其次是ISO9003（16项）。
这三种质量保证模式在内容上是逐次包容的，质量管理和质量保证标准体系ISO9000系列标准包含了质量管理和质量控制中的几个新概念：1.从产品质量到大质量产品不仅仅指硬件，也包括服务、经营、软件；产品可以是有形的，也可以是无形的（信息、概念）；产品可以是有意识形成的，也可以是无意中形成的（污染或有害效果）。
过程除生产过程外，还包括服务、经营等其它过程。
"顾客'已超出一般"顾客'的范畴，顾客可以是最终消费者、使用者、受益人或需方，它包括企业活动能影响到的所有人，无论是企业内部的，或是企业外部的。
2.从单纯追求产品的技术指标到追求产品的高使用价值顾客购买产品时，不仅要关心产品出厂时的质量状况，更要关心产品在以后使用中的质量状况，就是要追求性能、可靠性、维修性、安全性、适用性、经济性、环保性等具有综合意义的高使用价值。
3.从"高质量'到适宜质量产品质量水平应以"满足'需要为尺度，并非愈高愈好。
不必要的冗余质量必然会影响进度，增加费用。
正确的质量概念是：以满足需要为前提，以求功能、费用、进度三者相权衡的适宜质量。
4.从注重实物质量到追求质量保证能力实物质量只能说明所购买实物本身，并不能反映供货方的质量保证能力，甚至不能反映同一批次其它产品的质量，更不能反映与之配套的产品的质量。
ISO系列标准与TQM(全面质量管理)的关系
ISO系列标准与TQM（全面质量管理）的关系1、系列标准是TQM的组成部分。
ISO9000系列标准是质量体系的范畴，TQM是质量管理的范畴，其中质量体系是质量管理的部分内容，所以ISO9000系列标准是TQM的一部分.2、系列标准与TQM遵循相同的原理和指导思想。
TQM在理论中遵循“朱兰质量螺旋曲线”规律，ISO9000系列标准遵循质量环的原理，而质量环是质量螺旋曲线的俯视投影，其本质都是描述质量形成的规律。
ISO9000系列标准与TQM具有相同的指导思想：⑴目的一致：产品符合要求；⑵全面性要求一致：全过程控制；⑶预防为主；⑷领导是关键；⑸重视统计方法⑹讲求经济效果：降低成本。
3、系列标准是TQM的深化和提高。
⑴进一步澄清了质量管理、质量保证、质量控制等概念；⑵进一步发展和完善了质量体现的概念。
ISO9000系列标准对质量体系的概念、内涵、意义、表征、形成等部分有重要的发展：①质量体系是由组织结构、程序、过程和资源组成的有机体；②质量体系是持续、适用、有效的质量体系；③质量体系是文件化的、有形的质量体系；④应定期审核和评审质量体系。
⑶提供了表达、检查和评价质量体系的工具：①ISO系列标准提供了在订货时需方对供方质量保证要求的表达依据；②ISO系列标准提供了供方证实其质量保证能力的工具（依据和准则）；③ISO系列标准提供了外部对供方质量保证能力进行评价的检查清单；④ISO系列标准为质量认证提供基础；⑤ISO系列标准为国际贸易提供了统一的语言。
4、全面质量管理的新观念。
⑴ISO8402中明确定义，全面质量管理（TQM—total quality managem ent）是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期的成功的管理途径。
注：Ⅰ“全员”指该组织结构中所有部门和所有层次人人员。
Ⅱ最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。
iso9000 管理体系解读
认证机构派遣审核员进行 现场审核，包括文件审核 和现场检查等。
根据审核结果，认证机构 决定是否颁发证书以及纠 正措施的实施情况。
认证机构对组织的质量管 理体系进行监督审核，确 保组织持续改进质量管理 水平。
iso9001
领导重视
全员参与
组织的领导层应该高度重视质量管理体系的 实施，并起到带头作用，确保质量管理体系 的有效运作。
详细描述
质量管理是全体员工的责任，需要每个人都积极参与进来。企业需要鼓励和激励 员工参与质量管理活动，提高员工的质量意识和责任感。
过程方法
总结词
将工作过程视为一个整体系统，识别并管理关键过程，以提 高工作质量和效率。
详细描述
企业需要将工作过程视为一个整体系统，识别并管理关键过 程，以提高工作质量和效率。通过对工作过程的全面管理， 企业能够更好地满足顾客需求和期望。
ISO9000标准将持续改进视为组 织的目标之一，要求组织不断寻 求改进机会并持续改进产品和服 务。
建立改进目标
组织应建立明确的改进目标，并 通过对员工的培训和教育以及激 励机制来支持员工实现这些目标 。
数据分析和利用
组织应通过数据分析和利用来识 别问题和改进机会，以便采取相 应的措施进行改进。
互利的供方关系
ISO9000标准强调组织应以顾客需求为中心， 关注顾客的期望和需求，并将其转化为具体的 质量要求。
顾客满意度的关注
组织应关注顾客满意度，通过调查和反馈机制 了解顾客的需求和期望，以便不断改进产品和 服务。
持续满足顾客需求
组织应致力于持续满足顾客需求，不断改进和 优化业务流程，确保产品和服务质量不断提高 。
对实施过程进行检查和 改进，包括发现和解决 问题、调整计划、改进 质量管理水平等。
全面质量管理(TQM)实施和推动手册指南-方法和步骤
全面质量管理(TQM)实施和推动手册指南-方法和步骤全面质量管理(TQM)与ISO9000族是人们在解决质量问题时所运用的方法、手段不断发展和完善的产物。
作为质量管理学说休系发展的两个阶段，它们既有内在的联系，又有实质区别。
而明确这种区别与联系，对于指导我们的质量管理具有重要作用。
一、TQM与ISO9000的联系1、理论基础相同。
质量管理先后经历了检验质量管理、统计质量管理和全面质量管理三个实践阶段。
而这些实践活动，逐步形成和丰富了质量管理学的基本原理和理论，并使其成为一门独立的学科。
任何一种标准都是理论与实践相结合的产物。
ISO9000族材料亦如此。
因此，TQM 与ISO9000的共同基础是质量管理学；ISO9000族标准是质量管理学理论发展的基础上，与TQM 实践相结合的产物。
2、最终目标一致。
两者都突出以一个组织的全员参与而使本组织(企业)的产品(服务)质量提高，达到顾客满意为两者的共同目标。
3、强调不断进行质量改进。
两者都认为质量是一个螺旋上升的过程。
循环为工作程序。
每经过一个循环，质量便提高一次。
而ISO9000族标准中，专门在ISO9004-4这一标准中，明确提出质量改进目标、组织、策划、衡量，并提供11种工具和技术供使用。
因此，两者都注重通过过程质量改进来不断改进产品和服务质量。
4、重视应用现代统计技术和现代管理技术。
两者都强调采用多种多样的方法进行质量管理，包括现有的和待开发的技术和方法。
ISO9000强调应用多种统计技术和方法，特别是在进行质量改进时，介绍推荐了调查表、分层图、水平对比图、因果图、控制图、直方图、排列图等11种工具和技术。
二、TQM与ISO9000的区别1、ISO9000作为质量管理和质量保证标准，具有标准的属性，实现了质量管理的有序、统一、规范并保持相对稳定性。
TQM则是质量管理学说发展到一定阶段的一种新的理论，是一个实践的、不断改进的过程。
2、ISO9000族标准是从购买方(顾客)的角度向企业提出质量管理和质量保证方面的要求，强调符合性。
全面质量管理质量管理和质量保证国际标准
全面质量管理质量管理和质量保证国际标准全面质量管理、质量管理和质量保证国际标准全面质量管理（TQM）是一种管理方法，旨在通过全员参与、持续改进和客户导向的方式来提高组织的整体绩效。
TQM强调的是全员参与，包括员工、管理层、供应商和客户在内，共同努力实现质量目标。
TQM的目标是通过不断改进流程和产品，提高客户满意度，降低成本，增加效率，从而提高组织的竞争力。
质量管理（QM）是指组织通过规划、控制和改进过程，以确保产品和服务符合质量标准的一系列活动。
质量管理的目标是确保产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
质量管理涉及到整个组织的各个方面，包括流程、人员、设备、材料等，以确保产品和服务的质量。
质量保证（QA）是指组织通过制定和执行一系列政策、程序和措施，以确保产品和服务的质量符合要求的活动。
质量保证的目标是确保产品和服务的质量，遵循相关的标准和法规，以及满足客户的需求和期望。
质量保证通常涉及到质量管理体系的建立和认证，以确保产品和服务的质量符合相关的标准和法规。
全面质量管理、质量管理和质量保证国际标准是指国际标准化组织（ISO）发布的一系列与质量管理相关的国际标准。
这些国际标准包括ISO 9000系列质量管理体系标准、ISO 14000系列环境管理体系标准、ISO 45001职业健康与安全管理体系标准等，涵盖了组织的质量管理、环境管理和职业健康与安全管理等方面。
ISO 9000系列质量管理体系标准是全面质量管理、质量管理和质量保证国际标准中最为重要的一部分。
ISO 9000系列标准包括ISO 9001质量管理体系要求、ISO 9000质量管理术语和定义、ISO 9004质量管理体系的持续改进等，旨在帮助组织建立、实施和改进质量管理体系，以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
ISO 14000系列环境管理体系标准是全面质量管理、质量管理和质量保证国际标准中与环境管理相关的一部分。
ISO 14000系列标准包括ISO 14001环境管理体系要求、ISO 14004环境管理体系的实施指南、ISO 14015环境评价等，旨在帮助组织建立、实施和改进环境管理体系，以减少对环境的影响，满足相关的环境法规和标准。
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（4） 选题理由的重要性由小到大类推
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QC小组活动的具体程序
二、小组概况
必须写清楚的： 小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员
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2023/5/30
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质量管理
在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 指导和控制包括：
质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进的建立。
全面质量管理 TQM
（ Total quality management）是质量管理
的一种形式，以组织全员参与为基础。
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QC小组的分类
1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
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QC小组的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
全面质量管理体系
全面质量管理体系汇报人：目录•全面质量管理体系概述•全面质量管理体系的核心元素•全面质量管理体系的流程•全面质量管理体系的工具和技术•全面质量管理体系的实施挑战与对策•全面质量管理体系案例研究01全面质量管理体系概述全面质量管理体系（Total Quality Management，TQM）是一种组织内部的所有过程、所有部门、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术结合起来，建立起一套科学严密高效的质量管理体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
定义全面质量管理体系的特点包括全面性、全员性、预防性、服务性和科学性。
其中，全面性是指对组织内部的所有过程和环节都进行质量管理；全员性是指组织内部的所有人员都参与质量管理；预防性是指注重预防问题的发生，而不是在问题发生后再进行补救；服务性是指以满足用户需求为首要任务；科学性则是指运用科学的方法和工具进行质量管理。
特点定义与特点起源TQM起源于20世纪60年代的美国，当时美国质量管理专家菲利普·克劳士比提出了“第一次就做对”的质量理念，强调在产品开发设计阶段就确保产品质量，而不是在制造过程中进行检验和补救。
这一理念在美国得到了广泛推广和应用。
发展随着日本经济的崛起，日本企业开始引进并发展TQM，强调全员参与和持续改进，将质量管理融入组织文化中。
这一阶段的代表人物包括石川馨和松下公司的Mizushima。
全球化进入全球化时代后，TQM逐渐成为全球范围内企业管理的趋势，各国企业开始根据自身情况进行本土化改造和应用。
TQM的发展历程ISO9000是国际标准化组织发布的一套质量管理标准，旨在规范企业的质量管理过程和保证产品质量。
TQM与ISO9000是相互补充的关系。
ISO9000为TQM提供了基础框架和指导，帮助企业建立规范化的质量管理体系；而TQM则更加注重全面性和灵活性，强调全员参与和持续改进。
ISO 9000 系列标准与全面质量管理(TQM)
第19卷标 准 化 报 道Vol.19第5期REPORTING OF ST ANDARDZATION No.5 1998质量管理与监督ISO9000系列标准与全面质量管理(TQM)李 群(青岛大学国际商学院市场学系 青岛 266071)摘 要 回顾了TQM的发展及其基本构成。
比较了TQM与I SO9000系列标准的异同,论述了两者的关系。
关键词 全面质量管理 ISO9000系列标准 PDC A 全面质量管理的概念为美国通用电器公司的质量管理部长费根堡姆(A V Feigenbaum)于1961年出版《全面质理管理》一书的第二版时最先提出“全面质量管理”的概念。
这部著作系统地阐述了TQM的思想和方法,成为全面质量管理的奠基性经典之作。
TQM比起以往的统计质量管理,是一种新的质量管理方法,同时,它引起了质量管理思想的革命。
从60年代起在不断开展的过程中逐步完善起来,对全球的质量管理起到极大的推动作用。
从1987年开始,ISO发布ISO9000系列标准,随后在全球范围内掀起了推行ISO9000热潮,则标志着全面质量管理发展到了一个新的标准化阶段。
在ISO 9000系列标准的新高度上重温全面质量管理,对我们搞好全面质量管理以及贯彻ISO 9000系列标准都有积极的意义。
ISO8402—1994《质量管理和质量保证 术语》中对TQM的定义为:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客和本组织的所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
”在此之前,世界收稿日期6范围内并没有一个关于全面质量管理的统一定义。
这个定义可以说是对于全面质量管理的一个科学的概括。
讨论如下:全面质量管理中所指的质量,不仅仅指产品的质量,服务的质量,还指质量体系的质量。
全面质量管理就是要通过健全和完善质量体系,提高工作质量的水平,来预防和减少不合格品,提高产品的质量,满足用户明确的或隐含的需要。
质量工作是一切工作的核心。
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全面质量管理（TQM）与ISO9000之间的
关系
我国于1978年从日本引进全面质量管理，经过十几年的努力，已经取得了一定的成绩。
企业各级人员的质量意识有所提高，企业建立了相应的质量管理机构，培训了一批质量管理人员，可以说电子、机械、计算机、家电和医药等广大企业都具备了一定的质量管理水平。
但是我国大多数企业的质量管理意识和质量管理水平都急待加强和提高。
1989年，我国等效采用了国际标准化组织发布的ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准，1992年改为等同采用，并积极在全国范围内展开了轰轰烈烈的贯标活动。
但是，在如何处理贯彻ISO9000族标准和推行全面质量管理关系问题上，质量管理界在认识上还存在着一定的程度的混乱，从而影响了企业质量管理工作的开展。
贯彻ISO9000族标准和推行全面质量管理都是为实施质量管理所进行的有组织、有系统的活动，而且二者相互补充、相互促进。
因此，开展质量管理工作，决不能将两者割裂开来，而要将两者紧密地结合起来，才能适应中国市场经济发展和国际贸易一体化发展的要求。
1.TQM与ISO9000之间的联系
TQM与ISO9000有共同的理论基础—质量管理学。
从质量管理发展演变的历史来看，人们在解决质量问题时所运用的方法和手段是不断发展和完善的，它先后经历了检验质量管理、统计质量管理和全面质量管理三个实践阶段，正是这些实践活动，逐步形成和丰富了质量管理学的基本原理和理论，并使其成为一门独立的学科。
而任何一种标准都是理论与实践相结合的产物，ISO9000族标准亦是如此。
具体地说，ISO9000族标准是在质量管理学理论发展的基础上，与TQM实践相结合的产物。
（2）TQM与ISO9000的最终目标是一致的。
从最早提出全面质量管理概念的美国著名质量管理专家菲根堡姆给TQM下的定义到1994年ISO8402给TQM下的定义，二者都是以顾客满意作为目标的。
菲氏的定义：“全面质量管理是为
了最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系”。
1994年ISO8402中的定义：“全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
所以，全员参与使企业的产品（服务）质量提高，达到顾客满意是二者的共同目标。
（3）TQM与ISO9000都强调不断进行质量改进。
从全面质量管理的PDCA循环的工作程序可以看出，质量是处于一个螺旋上升的过程，每经过一个质量环的过程，产品质量就提高一次。
因此全面质量管理在强调做好各项工作的基础上，不断地谋求质量改进。
在ISO9000族标准中，专门制定了一个标准，即ISO9004-4（质量改进指南），在这一标准中，明确提出质量改进目标、组织、策划、衡量，并提供11种工具和技术供使用。
由此可见，TQM与ISO9000都注重通过过程质量改进来不断改进产品和服务质量。
（4）TQM与ISO9000都使用现代统计技术和现代管理技术。
全面质量管理强调“三全一多样”，其中“一多样”就是指采用多种多样的方法进行质量管理，包括一切可以为质量管理运用的现有和待开发的技术和方法。
ISO9000族标准也强调运用多种统计技术和科学方法。
在建立质量管理体系时，特别是进行质量改进时，都需要运用到一些工具。
在ISO9004-4（质量改进指南）标准中，专门有一节介绍支持工具和技术，其中包括调查表、分层图、水平对比图、头脑风暴法、因果图、流程图、树枝图、控制图、直方图、排列图、散布图等十一种常用工具。
另外，ISO9000族标准也不排斥利用和开发其它有效技术和方法。
2.TQM与ISO9000之间的区别。
（1）ISO9000作为质量管理和质量保证标准，首先具有标准的属性。
根据国际标准化组织对标准的定义“标准是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和
重复性使用的规则、导则或特性的文件。
该文件经协商一致制定并经一个公认机构批
准”可知，标准是为了实现“有序”、“统一”和“规范”，并必须保持相对的稳定性，
它只能是对以前实践经验的总结。
TQM不同，它是质量管理学说发展到一定阶段的一
种新的理论，是一个实践的过程，也是一个不断改进的过程。
它在企业的实施过程中，
不象标准那样有序，按部就班，而是企业根据自己的实际情况，灵活多变地使用各种
质量管理方法。
（2）
（3）ISO9000族标准是从购买方的角度向企业提出质量管理和质量保证方面的要求，强调的是符合性，即必须符合企业选择质量保证模式标准中所规定的全部要素。
TQM则是
从企业本身的角度出发，动员全企业各方面的力量参与企业的质量管理工作，强调不
断改进，即不限于基本要求，要求更上一层楼。
（4）
（5）ISO9000重视过程，强调“所有的工作都是通过过程控制来实现的”；TQM更重视结果，即是否达到了预期的目标，强调发挥人的主观能动性和创造性。
（6）ISO9000族标准主要是以欧洲标准为蓝本的，所以主要反映的是欧美的管理哲学。
欧洲的管理思想相对来说是比较保守的，具有以下两方面的特点：一是强调计划、实施
与检查职能的相互独立；二是强调明确的分工。
TQM反映的现代管理思想，强调在不
断变化的客观环境下，自主计划、自主实施、自主检查，如实施目标管理。
将ISO9000的管理理念转变为公司的管理制度，是ISO9000品保标准最直接的运用，事实上，ISO9000的运用是可以整体表现在营运环境的三个方面：
改善自我体系：拿这套标准来作为企业建立管理系统的蓝图，其特色是在于不一定要寻求认证有无拿到证书不是一件重要的事，其运用特色在于内部寻求自我改善、自我提升；
减轻对协力厂商的管理：用ISO9000来作为买卖双方的合约条件，利用ISO9000来要求外在协力厂商，可以节省品质管理成本；
通过认证：寻求厂商或独立的认证机构来对审核标准加以验证，此乃公认最标准的，也是最受欢迎的做法。
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