中国旅游企业跨文化营销分析

合集下载

旅游文化营销模式分析

旅游文化营销模式分析

旅游文化营销模式分析一、旅游文化营销的基本特征(一)导向性旅游文化营销的导向性首先表现在营销过程的规范性在文化理念的引导作用下得以规范。

其次表现在对消费者旅游文化需求的引导上。

当前,在我国旅游市场中有一些消费者对旅游文化的认识不是很全面,甚至缺乏健康的旅游文化常识,很显然这些人的要求也是不合理的,如果这些不合理的要求能够被这个市场不满足,说明这个市场也是不健康不理性的[1]。

同时,消费者健康向上的消费需求也是促进市场合理健康发展的重要因素。

而消费者的这些消费需求很大程度上是受旅游文化营销理念影响的。

这也就决定了旅游文化营销具有较强的导向性。

(二)个性化旅游文化营销中要营销个性化的文化,有特色的文化,保证旅游文化鲜明的个性,唯其如此才能更加有效地满足消费者的需求。

纵观世界,东方文化和西方文化是两条主线。

东方文化的特点是讲求和睦统一,而西方文化以其鲜明的理性精神和斗争精神著称于世。

东西方文化在这方面存在很大的不同,而这种不同之处也可以理解为各自的个性。

每一种文化都有自己的个性,这也就决定了每一种旅游文化的营销也要采取个性化的手段应对。

旅游文化营销必须尊重个性化差异。

二、新形势下旅游文化营销的运作模式旅游文化营销受两个基本因素的影响,一是市场,二是需求。

旅游文化营销的根本任务就是连接市场和需求这两个端点。

此外,具有文化理念和要素的大文化是旅游文化营销的第三个端点,同时这种具有文化理念和要素的大文化又影响着需求和产品的双向性质。

在这种关系中,产品(P)、需求(M)与文化(C)呈倒三角的关系,是旅游文化营销的外在构架。

这三个要素构成了旅游文化营销的全部过程。

新形势下因市场营销有着不同的流向和出发点,旅游文化营销的运作模式主要分为以下四种,第一种是以产品为出发点,整个营销运作以市场为核心,同时兼顾“文化推销”,在这一过程中旅游产品为发电,先考虑产品,其次是文化,最后是需求,即P—C—M模式;第二种模式是首先考虑需求,产品再其次,最后是文化,即M—C—P模式;第三种则是以文化为出发点,即C—P—M模式;第四种则是C—M—P模式。

2024年文化旅游行业营销玩法与策略解法

2024年文化旅游行业营销玩法与策略解法

2024年文化旅游行业营销玩法与策略解法2024年,文化旅游行业的营销玩法与策略将会受到多方面的影响和变化。

在这个数字化和信息化飞速发展的时代,行业从业者需要不断创新和适应新的趋势,以吸引更多游客并提升他们的旅游体验。

以下是一些可能的解决方案:1. 智能化导览系统:利用人工智能和物联网技术,开发智能导览系统,帮助游客更加便捷地了解景点的历史文化背景、参观路线、文物解读等信息。

这些系统可以通过语音导览、虚拟现实等方式提供个性化的导览体验,增加游客的参与感。

2. 社交媒体推广:借助社交媒体平台的流行和广泛使用,在各大平台上建立精美的旅游内容,包括景点介绍、美食推荐、旅游攻略等。

通过与旅行博主、意见领袖等合作,提升品牌曝光度,吸引更多游客关注和分享。

3. 文化体验活动:除了传统的观光旅游,提供更丰富的文化体验活动也是一种有效的营销策略。

比如,组织文化工坊、民俗表演、手艺制作等活动,让游客亲身参与其中,深度感受当地的文化魅力。

这样的活动不仅能增加游客的参与度,也能创造更多的口碑传播。

4. 文化IP营销:开发和推广文化旅游IP(知识产权),通过打造具有影响力的文化形象或角色,吸引目标游客的关注。

例如,推出以某一历史人物、传统表演形式或民俗文化为主题的衍生产品,如周边商品、衍生动漫、游戏等。

这样的文化IP 可以为目标游客提供更有趣和独特的体验。

5. 环保旅游倡导:随着全球环保意识的提升,越来越多的游客关注可持续发展和环境保护。

作为文化旅游行业从业者,积极倡导和推广环保旅游,强调文化遗产的保护和可持续利用,与环保组织合作开展环保活动,将成为一个有竞争力的营销策略。

总的来说,2024年文化旅游行业的营销玩法与策略需要迎合数字化时代和游客需求的变化,以创新方式提供个性化、丰富和有意义的旅游体验,同时注重传播和营销的有效性,以吸引更多游客的关注和参与。

旅游消费行为学跨文化营销案例

旅游消费行为学跨文化营销案例

旅游消费行为学跨文化营销案例旅游消费行为学是研究旅游者在旅游过程中的消费行为和动机的学科。

随着全球化的发展,旅游行业跨国跨文化的现象越来越普遍,因此跨文化营销在旅游业中也变得非常重要。

本文将通过一个跨文化营销案例来探讨旅游消费行为学中的跨文化营销策略。

案例:国际酒店集团扩展到中国市场背景:一家国际酒店集团计划将业务扩展到中国市场。

该酒店集团在其它国家已经取得了较大的成功,但是他们意识到中国市场和其它国家市场有很大的文化差异。

因此,他们需要采取适当的跨文化营销策略来吸引中国消费者。

1.理解中国消费者:首先,酒店集团需要了解中国消费者的偏好和需求。

中国消费者有着独特的文化背景和价值观念,因此,酒店集团应该进行市场调研,了解中国人对酒店服务的期望和偏好。

例如,中国人通常比较重视团队合作和家庭观念,酒店集团可以在服务中突出团队合作和家庭关怀的特点,以吸引中国消费者。

2.考虑语言和文化差异:在跨文化营销中,语言和文化差异是非常重要的因素。

在中国市场,酒店集团应该使用适当的语言和文化符号来沟通和吸引中国消费者。

例如,将酒店的标识和服务介绍翻译成中文,并在酒店内部提供中文服务人员,以便中国客人更好地沟通和了解酒店的服务。

3.适应中国市场需求:中国市场有一些特殊的需求,酒店集团应该针对这些需求进行调整。

例如,中国人对食品安全有着较高的要求,在酒店的食品供应中应该更加注重食品安全和卫生问题。

另外,中国人对购物也有着浓厚的兴趣,可以在酒店内部提供一些特色的购物体验,以满足中国消费者的需求。

4.合作与适应当地合作伙伴:酒店集团扩展到中国市场时,可以寻找当地的合作伙伴来帮助他们更好地适应中国市场。

例如,与当地旅行社合作,为中国客人提供私人导游服务,了解他们独特的需求,并提供更加贴心的服务。

通过以上跨文化营销策略,国际酒店集团可以更好地吸引中国市场的消费者,并促进其在中国市场的扩展。

在这个案例中,跨文化营销起到了非常重要的作用。

旅游企业的跨文化管理与国际合作

旅游企业的跨文化管理与国际合作

旅游企业的跨文化管理与国际合作在全球化的时代背景下,旅游业作为一个重要的产业,不可避免地涉及到跨文化管理和国际合作的问题。

旅游企业要想在国际市场上取得成功,就必须具备一定的跨文化管理能力,同时积极开展国际合作。

本文将从跨文化管理和国际合作两个方面探讨旅游企业的发展策略。

一、跨文化管理1. 跨文化沟通跨文化沟通是跨文化管理过程中最重要的一个方面。

由于不同国家和地区具有不同的语言、宗教、价值观念等文化差异,旅游企业需要具备良好的跨文化沟通能力,才能顺利地与客户、员工以及合作伙伴进行有效的沟通。

可以通过培训员工的跨文化意识和语言技巧,建立多元化的团队以及借助现代技术手段等方式来解决跨文化沟通的问题。

2. 文化融合在跨文化管理过程中,旅游企业需要适应和融合不同文化之间的差异。

可以通过了解和尊重其他国家和地区的文化习俗,避免文化冲突和误解的发生。

此外,旅游企业还可以采取一些具体的行动来促进文化融合,比如开展文化交流活动、提供多元化的产品和服务等。

只有在不同文化之间建立起相互尊重和包容的关系,旅游企业才能顺利地开展跨国业务。

二、国际合作1. 强化合作伙伴关系在跨国合作过程中,旅游企业需要不断强化与合作伙伴的关系。

可以通过建立长期稳定的合作伙伴关系,共同制定发展战略和目标。

此外,还可以通过互利共赢的方式,共同开展市场推广活动、资源共享以及人员交流等,从而提升企业在国际市场上的竞争力。

2. 规范国际合作国际合作需要遵循一定的规则和规范。

旅游企业应该积极参与国际组织和协会,接受国际标准和规范的指导,提高自身的专业水平和服务质量。

同时,旅游企业还应该加强合作伙伴的管理和监督,确保合作的公平、公正和可持续发展。

总结起来,旅游企业在跨文化管理和国际合作方面面临着许多挑战和机遇。

只有不断提高跨文化管理能力,与合作伙伴建立良好的关系,并遵循国际规范,才能在国际市场上获得竞争优势。

未来,随着全球化进程的加速推进,旅游企业需要更加注重跨文化管理和国际合作,以适应不断变化的市场需求,实现可持续发展。

关于跨文化营销的策略

关于跨文化营销的策略

关于跨文化营销的策略随着全球化的发展,企业的市场面越来越大,跨国营销也变得越来越重要。

跨文化营销是指在不同文化背景下开展市场营销活动的过程。

由于不同国家和地区的人们具有不同的文化习惯、价值观和消费习惯,国际市场营销对文化因素的考虑已经成为企业成功开展市场活动的关键之一、因此,深入理解和遵循跨文化营销的策略对企业具有重要意义。

1.文化分析:在进行跨文化营销之前,企业需要对目标市场的文化进行深入的分析。

这包括了社会、经济、政治、宗教、语言等各方面因素。

了解目标市场的文化特点有助于企业了解当地消费者的需求和行为,从而为企业的市场营销活动制定合适的策略。

2.语言翻译与本地化:语言是跨文化营销中最基本的因素之一、企业在进入新市场时,需要考虑将产品或服务的名称、标语、广告等进行本地化翻译,以适应当地消费者的习惯和语言要求。

通过将宣传材料翻译成当地语言,企业可以更好地与当地消费者沟通。

3.产品适应性:在不同文化背景下,消费者对产品的需求和偏好也会有所不同。

企业需要根据目标市场的特点来调整产品的设计和功能,以满足当地消费者的需求。

例如,食品和饮料企业需要根据不同国家和地区的饮食习惯来调整口味和配方,以适应当地的口味偏好。

4.市场推广策略:对于跨文化营销来说,适应当地的市场推广策略尤为重要。

企业需要了解目标市场的市场推广渠道和媒体习惯,以制定合适的推广计划。

例如,在一些国家,电视媒体可能更受欢迎,而在其他地区,则更喜欢使用社交媒体进行市场推广。

企业还需注意当地法规和消费者心理,以确保他们的推广活动不会触犯当地的文化或法律。

5.建立信任与品牌形象:在不同文化背景下,建立信任是取得成功的关键之一、企业需要赢得当地消费者的信任,这可以通过建立良好的品牌形象来实现。

在跨文化营销中,企业需要注重建立和维护良好的声誉,通过提供高质量的产品和服务,赢得当地消费者的认可。

6.团队多样性:对于想要进行跨文化营销的企业来说,拥有多元化的团队是非常重要的。

从文化多样性角度出发的旅游业营销研究

从文化多样性角度出发的旅游业营销研究

从文化多样性角度出发的旅游业营销研究旅游业营销一直是一个备受关注的热点话题。

如今,随着全球化的加速,旅游业的竞争愈加激烈,营销变得更加复杂。

在这个背景下,文化多样性在旅游业营销中扮演着越来越重要的角色。

一、文化多样性对旅游业的影响文化多样性是指不同文化之间的差异和多元性。

在旅游业中,文化多样性能够吸引游客的注意力,让他们体验到不同的文化,从而带来更好的旅游体验。

此外,文化多样性还可以推动旅游业的繁荣发展。

文化多样性可以丰富旅游的内容和体验。

不同文化的建筑、风俗、文化活动等都可以让游客深入了解当地的风情。

例如,游客在中国游玩时,可以参观故宫、长城等古老文化遗迹,品尝中式美食,感受中国的独特魅力。

这些体验都是金钱无法买到的珍贵经历。

文化多样性还具有推动旅游业发展的潜力。

各个国家和地区的文化差异带来了旅游市场的多元化。

通过借助当地文化特色,旅游业可以开发新的旅游产品和景点,满足游客的不同需求。

例如,一些国家和地区利用他们独特的文化和历史背景推广自己的旅游产品,吸引更多游客前来旅行。

这样的事例不胜枚举。

文化多样性对旅游业的影响可以从多个角度考虑。

它不仅能够满足游客的需求,丰富旅游的体验,还能够推动旅游业的发展。

二、旅游业如何利用文化多样性进行营销文化多样性对旅游业的价值已经被广泛认可,但是,如何利用文化多样性进行营销,是一个需要深度研究的问题。

首先,旅游业可以借助当地文化来推广旅游产品。

例如,通过展示当地的文化遗产、文化活动、美食等等,向游客传递出当地的文化内涵。

这样的宣传活动可以吸引游客的关注,让游客对当地的文化和旅游产品深感兴趣。

其次,旅游业可以在旅游产品中融入文化元素。

例如,在旅游行程中安排当地的文化体验、文化参观等等。

这样不仅可以让游客深度了解当地的文化风情,还可以提升旅游产品的附加值,吸引更多游客参加。

最后,旅游业可以利用数字营销来推广文化多样性。

例如,利用社交媒体、网站、在线旅游平台等等,向游客展示当地独特的文化特色,同时借助数字技术让游客更深入地了解当地的文化风情。

中国旅游企业跨文化营销分析

中国旅游企业跨文化营销分析

【 章摘 要 】 文 全球 化 已是 经 济 发展 的 一 种 趋 势 , 如 何 在 国际 市 场 上 站稳 脚 步是 中 国旅 游 企业 所 要 考 虑 的 重 要 问题 ,其 中 文 化 因 素 对 企 业 进 入 国 际 市 场 有 着 很 大 的 影 响 ,所 以如 何 在 跨 文 化 营销 中取 得 成 功 是 中 国旅 游 企 业 成 败 的 关键 。 本 文主 要 阐述 了跨 文 化 营销 的含 义以及 中 国旅 游 企业 跨 文 化 营销 的原 因 和 对 策。 【 关键 词 】 旅 游 企 业 ;跨 文化 营销 ;劝 因 ;本 地 化
维普资讯
中国旅游 企业跨 文化营销分析
魏 佳 吉林 大学商学 院 1 0 1 0 3 2
务 。 因此 ,我 国 旅 游 企 业 要 想 从 竞 争 激 烈 的旅 游 市 场上 获 得 更 多 的份 额 ,就 必 须 顺 应 国 际潮 流 ,在 本 国 以外 的 旅 游 目的地 建 立 分 支机 构 ,就 近 满 足 消 费 者 。 2、旅 游 者 的 旅 游 动 机 影 响 纵 观 国 际 国 内的 旅 游 消 费 趋 势 ,文 化 动机越来越普遍的成为了丰导旅游者行 为 的动 机 。 了解 和 欣 赏 异 地 义 化 , 俗 , 即 风 宗 教 ,希 望 在 欣 赏 自然 风 光 的 同 时 更 多地 能 够 学 习 和 探 索 异 地 风 土 人情 , 历 史古 迹 , 品 尝 佳 肴 ,并 与 当地 不 同 文 化背 景 的人 交 流 。 统 计 ,19 据 9 6年 , 5 0 万美 国 人进 有 40 行 r至 少 一 l l 里 的 旅游 活动 ,参 观 次 6 公 博 物 馆 和 历 史景 点 , 3 0 万 人专 门 为参 有 30 加 文 化活 动 和 艺术 节 而 旅 游 。

跨文化营销的挑战与对策研究

跨文化营销的挑战与对策研究

跨文化营销的挑战与对策研究一、引言跨文化营销是指企业在跨越国界、进入不同文化背景的市场时所面临的挑战和对策的研究。

随着全球化进程的加速和国际贸易的不断扩大,跨文化营销已经成为企业在国际市场竞争中不可忽视的重要因素。

然而,由于文化差异带来的挑战和难题,使得企业在跨文化营销中面临着许多困扰。

本文将重点研究跨文化营销所面临的挑战以及相应对策,并提出一些可行性建议,以帮助企业更好地应对这些问题。

二、跨文化营销所面临的挑战1. 语言和沟通障碍语言是人们沟通交流最基本也是最重要的工具之一。

然而,在不同国家和地区之间存在着差异巨大的语言和方言,这给企业在进行市场推广时带来了极大困扰。

语言障碍会导致信息传递不准确、误解产生等问题。

2. 文化差异每个国家和地区都有其独特而复杂的文化背景,这种文化差异对跨文化营销产生了深远的影响。

文化差异表现在习俗、价值观、信仰、习惯等方方面面,企业如果不了解和尊重这些差异,就很难在市场上取得成功。

3. 法律和限制不同国家和地区的法律和对企业的市场进入和运营产生了重要影响。

企业需要熟悉并遵守当地法律法规,否则可能会面临诉讼、罚款等风险。

4. 品牌形象建设在跨文化营销中,建立良好的品牌形象是至关重要的。

然而,由于文化差异带来的认知差异,企业需要针对不同国家和地区制定不同的品牌形象策略。

5. 市场竞争跨国公司进入新市场时必然会面临竞争对手。

而在跨文化营销中,由于对当地市场了解不足以及与本土企业竞争时所面临的种种挑战,使得市场竞争变得更加激烈。

三、跨文化营销的对策1. 加强语言和沟通能力企业应该加强对不同语言的学习和了解,培养员工的跨文化沟通能力。

可以通过招聘当地员工、培训、外派等方式来提高企业的语言和沟通能力。

2. 尊重和理解文化差异企业应该深入了解目标市场的文化背景,尊重当地习俗和价值观。

可以通过与当地人合作、聘请当地市场专家等方式来加深对目标市场文化差异的理解。

3. 遵守当地法律法规企业在进入新市场之前应该充分了解并遵守当地法律法规,避免违反相关规定。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

全球化已是经济发展的一种趋势,如何在国际市场上站稳脚步是中国旅游企业所要考虑的重要问题,其中文化因素对企业进入国际市场有着很大的影响,所以如何在跨文化营销中取得成功是中国旅游企业成败的关键.本文主要阐述了跨文化营销的含义以及中国旅游企业跨文化营销的原因和对策.国旅游业网络营销分析 2006-06-23 13:54:44.0一、旅游业的第三次革命前言当1999年旅游业在线销售额突破290亿美元,占全球电子商务销售总额的20%以上,仅次于在线图书销售额时,笔者深深地感到旅游业网络营销的市场不可限量,迫切需要对中国旅游业网络营销现状和发展方向做系统的分析研究。

旅游业网络营销是利用电子网络这一载体的营销活动。

由于利用载体的不同,形成了多种营销模式,而Internet的发展,又把不同系统的网络连接起来,这一过程使旅游业的网络营销变得复杂起来。

目前国内对旅游业网络营销这一方向的研究不多,已发表的文章多趋向利用某一系统或利用万维网(World Wide Web)的营销模式,而缺乏对旅游业网络营销整体状况的系统研究。

本文系统的分析了旅游业网络营销的现状与发展方向,根据营销活动载体的演变,把旅游业网络营销划分为三个进程,并首次提出了基于无线因特网的"第三代旅游业网络营销"的概念。

一、旅游业的第三次革命(一)Internet 上的旅游业网络营销旅游业网络营销是指旅游企业为了满足顾客需求、实现组织目标,通过电子网络这一载体进行的制定计划和将服务从服务提供者手中输送到顾客手中的一系列必要活动。

旅游业利用电子网络开展营销活动进行得比较早,由于信息技术的进步,促进了电子网络的多元化,电脑预定系统、大型饭店集团中央预定系统、全球分销系统都是其主要工具。

当国际互联网(Internet)在改变着人们的生活方式和工作方式的同时,旅游业传统营销模式也在进行着一次彻底的改革。

以Internet 为代表的信息技术推动了旅游业的第三次革命。

1995年6月,假日酒店开始经营Internet 网站(Web sites)并接受游客在网上预定客房,成为酒店利用万维网开展网络营销的带头人。

1997年5月,假日酒店改变营销策略,加盟Internet 上最大的旅游订房网"旅游网",从而更拓宽了促销渠道和增强了促销力度。

到了1999年,全球的酒店单位网站直接的在线销售额(Hotel Sites Booking)已达到了5.97亿美元,预计2001年将达到19亿美元。

顾客只要在联网电脑上进行几步简单的操作,就可以即时预订全球任何一家联网酒店,并了解到所预定酒店详细和直观的文字,图像甚至数字电影资料。

也可以通过在线旅行社制定旅游计划,安排旅游行程。

根据 (一家以在线旅游市战略研究为主要业务的美国公司)的调查(见图一),通过Internet 制定旅游计划的旅游者人数从1998年的3500万人增加到了1999年的4300万人,增加了23% 。

该公司的研究还发现,1998年有670万成年人经常使用Internet 或通过一种在线服务制定旅游计划,1999年剧增83% ,达到1100万人,其中90% 以上的人对最近的在线经验表示满意。

据CNN(美国有线电视新闻网)公布的数据,1999年度全球旅游业电子商务销售额突破290亿美元,占全球电子商务销售总额的20% 以上,仅次于在线图书销售额;全球有17万的旅游企业在网上开展综合、专业、有特色的旅游服务;全球约有8500万人次享受过旅游网站的服务,全球旅游电子商务连续5年以350% 以上的速度发展。

以Internet 为代表的国际互联网的出现正在改变人们的生产生活和思维方式,也正迅速地淘汰着那些陈旧的观念和运作方法,造就着新的营销模式。

我国旅游业在利用电子网络开展营销方面发展较快,许多旅游企业已经通过各种方式进行网络营销,有的还取得了可观的成绩。

上海春秋国国际旅行社1994年开始尝试网络营销,几年后建立了自己的Internet 单位网站(),99年仅网络营业额就超过2亿元,占春秋国旅总营业收入近三分之一,比1998年增长了360% 。

目前国内几乎所有的ICP门户网站都涉猎网上旅游,各主要城市的高星级酒店和各大旅行社都不同程度"触网"。

国内外顾客可以通过一些综合类旅游网站,直接在Internet 上预订大部分主要城市的大型酒店。

(二)互联网对于旅游企业的意义比尔・盖茨指出:"数字信息速度的增加,使企业在未来10年中的变化,将超过过去50年中变化的总和。

"当Internet 的巨轮滚滚而来时,我们旅游企业如果不能迅速正确调整自身运营方式,必将在新的经济结构中处于被动和落后的位置。

由于Internet 的普及、信息技术的巨大进步,以万维网生活方式和万维网工作方式为特征的"e社会"已经诞生。

在未来5到10年内,旅游业大部分传统的营销渠道将会被网络所取代。

如果说80年代是注重质量的年代,90年代是注重再设计的时代,在21世纪的第一个十年是注重速度的时代。

如果我们的旅游企业不能迅速转变经营观念,调整营销策略,将失去主要客源市场,由于技术上的落后,还将无法与其他企业(特别是国外企业进行正常的业务往来。

据CNNIC(中国互联网络信息中心)统计,1999年中国大陆有Internet 用户890万,其中12% ,即大约100万人在互联网上主动的寻找旅游信息。

我国Internet 用户的增长速度很快(见图二),预计2002年将达6000万。

Internet 用户大部分具有较高的文化程度和中等以上水平的经济收入,同时也是旅游市场的主要消费群体,谁能在互联网的起跑线上抓住机遇,在这一庞大的潜在客源市场中占据优势,必将在未来国内市场的销售中取得巨大收益。

旅游业1999年的网上销售额虽然仅占全部旅游市场的3% ,但已相当可观,在电子年度电子商务交易额中居于第二位。

希尔顿集团每月就有超过100万美元直接来自网络订房,另有超过200万美元的生意是顾客先在网上做好所有安排,最后用电话订房。

因特网使"万维网生活方式"和"万维网工作方式"成为可能,在未来10至20年内,包括中国在内的大部分国家的许多人将生活在万维网生活方式之中,对它们来讲,借助于网络获取旅游信息、选择旅游目的地,制订旅游计划,安排旅游行程将成为一种习惯。

今天,这一种生活方式已经开始在一部分人中成为现实,它普及的速度也许还会超过我们的估计。

"万维网生活方式"和"万维网工作方式"将导致社会文化模式和经济结构的巨大变革,而这一已经开始的变革中蕴藏着无限的商业机会,旅游企业如能抓住时机,就能在激烈的市场竞争中取得收益。

二、中国旅游业网络营销的现状二、中国旅游业网络营销的现状到1997年底,我国共有涉外酒店和旅行社共计10358家。

近两年,我国旅游业网络营销发展速度非常快,根据对一些知名搜索引擎的检索,凡是与旅游有关的行业在网络上都有体现。

截止以1999年4月15日,我国大陆地区共有58家旅行社和96涉外饭店具有独立域名。

据估计,目前我国至少有1500家涉外饭店和3000家旅行社在Internet 上进行不同程度的网络营销(图三)。

我国旅游企业目前开展的网络营销一共有5种基本的模式。

(一)电脑预定系统(Computerized Reservation System,CRS1)这是一个专供旅游业内部使用的电脑预订网络,它一端联系航空公司,饭店等旅游服务供应单位,另一端联系分布各地的旅行社等销售单位,为旅客预订机票、客房等服务,并辅之以由上述单位参加的银行清算计划(Banking Settlement Plan),进行费用结算。

CRS1是旅游业的第一代网上销售系统,它大大的提高了旅游销售的效率,迄今为止仍是航空公司出售机票的主要工具。

但与 Internet 相比,CRS1只能完成订位任务而不能承担旅游营销的其他工作;其次它只能使旅游服务供应者面对旅行社等销售中介组织,不能直接面向消费者。

(二)大型饭店集团中央预定系统(Center Reservation System ,CRS)大型饭店集团拥有自己的中央预定系统,发挥其品自牌优势,进行全球整体促销活动。

如Shangri-La/Traders Merlin,Westin Impact,Holiday Hospitality Hdidex等)目前假日电讯网以由Holidex-I 升级为Holidex-II,并拥有自己专用卫星,在华的国际饭店集团酒店如:Holiday Inn(21家),Shangri-La(11家),Sheraton(5家),等都能利用集团中央预定系统有力的控制饭店客源市场。

而我国饭店集团还缺乏自己的中央预定系统。

由于建立中央预定系统需要耗费大量资金,并采用专业人员管理,因此我国饭店集团难以建立自己专用的中央预定系统。

(三)全球分销系统(Global Distribution System,GDS) GDS是二十世纪九十年代以来获得迅速发展的大型旅游营销网络,由国际性航空公司分别联合组建,连接饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等其它旅游企业提供航班订位订房等预订和市场营销综合服务的系统。

通过国际航空电讯协会(SITA)的通讯专网,将加入GDS的"卖方"(即航空公司、饭店、汽车租赁公司等产品、服务提供者)和:"代理方"(即分布全球的旅行代理人)连成一个旅游专业网络系统,并通过"代理方"实现对"最终用户"(商务旅行者)的销售。

全球各主要GDS一般不面向单独饭店(Individual Hotel),而只接受国际性或区域性的饭店集团或饭店组织(Hotel Chain)的加入。

客人通过旅游代理人对饭店的预订在经过GDS的数据处理后,进入各饭店集团的CRS,然后转发于被订饭店。

GDS和大部分CRS是相联的,CRS通过GDS进行全球更大范围的市场营销。

GDS中也有类似Utell International、The Leading Hotels of The World、World Hotels & Resorts 这样的饭店预订和营销组织。

1997年加入GDS的中国天马系统(China Tianma System,Global Distribution Service)是首家中国人自己经营管理的饭店预订和营销组织,主要为中国大陆那些具备较强接待能力较完备服务设施和较高管理水平、没有加入国际饭店集团的饭店,提供全球预订和市场营销服务。

相关文档
最新文档