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物流管理毕业论文_物流管理毕业论文范文

物流管理毕业论文_物流管理毕业论文范文

物流管理毕业论文_物流管理毕业论文范文摘要:随着全球化的深入发展和市场经济的快速发展,物流管理在现代经济中扮演着重要的角色。

本文以物流管理为研究对象,通过对物流管理的定义、发展历程以及重要原则的分析,揭示了物流管理的关键要素和成功之道。

在此基础上,本文重点分析了当前物流管理面临的挑战,并从提高物流效率、降低物流成本、增强供应链可持续竞争力等角度提出了相应的解决策略。

最后,总结了物流管理的意义和前景,并提出了进一步研究的方向和建议。

关键词:物流管理、发展历程、关键要素、成功之道、挑战、解决策略第一章引言1.1研究背景及意义随着经济全球化的加速推进,物流管理作为现代经济中极为重要的一环,对提高企业的竞争力和经济效益起着至关重要的作用。

随之而来的是对物流管理的需求也越来越急迫。

因此,研究物流管理,深入分析其发展历程和关键要素,并探讨解决其面临挑战的策略,具有极其重要的研究价值和现实意义。

1.2研究目的和方法本文旨在深入研究物流管理,探讨其发展历程、关键要素以及成功之道,并分析当前物流管理面临的挑战。

为了达到这一目的,本文将采用文献资料分析法和实证分析法相结合,以系统性的方式对物流管理进行研究。

第二章物流管理的定义和发展历程2.1物流管理的定义物流管理是指通过有效的物流规划、组织、实施和控制,加强各个环节之间的协调配合,实现物流系统的高效运作,以满足客户需求并提高企业竞争力的管理活动。

2.2物流管理的发展历程物流管理的发展历程可以分为三个阶段:生产导向物流管理阶段、客户导向物流管理阶段和综合导向物流管理阶段。

每个阶段都在不同程度上强调物流管理的不同方面和目标。

第三章物流管理的关键要素和成功之道3.1物流管理的关键要素物流管理的关键要素包括物流网络设计、运输管理、仓储管理、库存管理、订单管理、信息系统和人力资源管理等。

每个要素都对物流管理的效果起到重要的影响。

3.2物流管理的成功之道物流管理的成功之道在于优化物流网络、提高运输效率、优化仓储管理、降低库存成本、加强订单管理、建立高效的信息系统和重视人力资源管理等。

物流管理专业毕业设计

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物流管理专业毕业设计题目:国际贸易单证员岗位调查报告国际贸易单证员岗位调查报告进入21世纪以来,随着我国国际商务和对外贸易的快速发展,对国际贸易专业人才的需求量大大增加,使得外贸单证员成为各个外贸企业必须的基础型人才。

通过《国际商务单证员岗位调查报告》,我可以确立自己今后的工作和努力的方向。

一、能力分析与择业意向(一)主修课程在校期间主修:商务英语、外教口语、国际贸易理论与实务、外贸单证、报关实务。

通过这些课程我可以熟练书写英语商务信函并熟练地用英语交流。

进行过PocIB实训,熟练掌握一系列的业务流程。

比如制定合同、填写各种单据以及各流程的操作。

(二)获得的资格证书与奖项.在校期间通过了计算机初级考试,熟练掌握运用windows操作系统,熟练使用word和Excel办公软件。

2.在校期间考取了外贸单证员,熟练掌握了单证的缮制与操作3.在校期间获得校级奖学金,并被评为三好学生。

(三)社会实践情况.XX暑假在电子厂,担任质检员一职。

检查流水线上的成品是否有瑕疵品,职位小责任大。

使我懂得每一件小事每一个细节都要注意,细节决定成败,凡事要细心。

2.XX年在快餐店担任收银员,锻炼了我吃苦耐劳,认真负责的工作态度,学会了有耐心地对待别人,热情地对待客人,同时也锻炼了自己的语言表达能力和为人处世的能力。

3.在校期间利用周末时间做过有关房地产方面的发单员,让我懂得了挣钱的不易,养成了勤俭节约的好习惯,也让我知道了无论在哪一个工作岗位工作,都要脚踏实地,认真做起。

(四)个人优势本人做事认真负责,有耐心。

学习能力强,有较强的集体荣誉感和团队合作意识。

接受新事物能力比较强。

(五)性格特征本人稳重、有活力,待人热情、真诚、有亲和力。

本人有较强的上进心,具有吃苦耐劳的精神,能较快适应环境,为人诚实,做事细心谨慎,责任心强,具有良好的团队合作精神和沟通能力。

个性乐观执着,积极进取,敢于面对困难与挑战。

二、国际贸易行业历史与发展前景(一)行业历史在奴隶社会,由于生产力低下,交通不便,商品流通量不大,国际贸易很有限,交易的商品主要是奴隶和供奴隶主消费的奢侈品。

物流管理毕业论文范文

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物流管理在当今社会中扮演着极为重要的角色,它不仅是企业运营
的重要组成部分,同时也是整个社会经济运行的重要支撑。

随着全
球化的发展,物流管理的重要性日益凸显,因此,我选择了物流管
理作为我的毕业论文的研究对象。

首先,我将从物流管理的定义和重要性入手,介绍物流管理的概念
以及其在企业中的作用和价值。

随后,我将深入分析物流管理在企
业中的应用,包括供应链管理、库存管理、运输管理等方面的具体
操作和策略。

在此基础上,我将结合实际案例,探讨物流管理在企
业中的实际运用和效果。

通过对比不同企业的物流管理实践,找出
其中的成功经验和不足之处,为今后的物流管理提供借鉴和参考。

其次,我将重点关注物流管理在电子商务领域的应用。

随着互联网
的快速发展,电子商务在全球范围内得到了迅猛的发展,物流管理
也因此面临了新的挑战和机遇。

我将从电子商务的特点出发,探讨
物流管理在电子商务中的重要性和特殊性,以及如何通过物流管理
提升电子商务的运营效率和用户体验。

最后,我将结合当前国内外物流管理的发展趋势,展望未来物流管
理的发展方向。

通过对国内外物流管理发展的趋势和特点进行分析,
探讨未来物流管理可能面临的挑战和机遇,为今后的物流管理工作提供一定的参考和建议。

总的来说,本篇毕业论文将全面深入地探讨物流管理在企业中的应用和发展,特别是在电子商务领域的特殊性和挑战。

通过对物流管理的研究和分析,希望能够为相关领域的研究和实践提供一定的参考和借鉴,为我国物流管理事业的发展做出一定的贡献。

物流管理毕业设计

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1 绪论1.1 论文研究意义和目的仓库是商品存放的场所,仓库的合理化管理是一个公司整体物流运作的重要组成部分,仓库的功能是将生产部门的产品入库存储然后按客户订单所需的商品种类及其数量进行拣货、包装,最后在规定的时间内送达客户。

如何更好、更快地满足顾客需求的变化,需要对客户的订货信息进行分析,根据分析结果来调整生产和营销策略,从而有效降低库存和提高顾客服务水平。

“在正确的时间内,将正确的商品及数量,以最好的产品状态与服务品质,在最低的运送成本下,送到正确的场地,给正确的客户。

”需要仓库各项作业的相互配合,但不可否认的,拣货作业的快慢及正确与否,将直接影响对客户的服务品质。

在仓库所涵盖的作业范围里,拣货作业是其中十分重要的一环,而其动力的产生来自于客户订单。

拣货作业的目的也就在于正确且迅速地集合顾客所订购的商品。

由成本分析的角度来看,物流成本约占商品最终售价的30%其中包括配送、搬运、储存等成本项目。

一般而言,拣货成本约是其它堆叠、装卸和运输等成本总和的 9 倍,占物流搬运成本的绝大部分,因此若要降低物流搬运成本,着手改进拣货作业可达到事半功倍的效果,从人力需求的角度看,目前国内大多数的物流中心仍属于劳动力密集的产业,其中与拣货作业直接相关的人力占50%以上,且拣货作业的时间投入也占整个物流中心的30%~40%。

由此可见,规划合理的拣货作业方法对于物流中心的运作效率具有决定性影响[1]。

日本物流研究所所长铃木震先生以其多年物流顾问经验,并融合各类型的物流系统作实务探讨,总结出EIQ分析法EIQ 技术在物流系统上的应用包含了拣货系统规划,存储作业设计,储位规划管理多方面的领域。

EIQ分析法对于设计物流系统是一个相当快速有效且简单的方法,特别是在设计拣货系统时占有重要的地位被国内外广泛采用,几乎所有的物流配送中心规划与运作管理教材都会介绍EIQ分析法,EIQ分析可以正确选择拣货方式,计算拣货作业人员数量,合理选用物流设备,从而提高配送中心的生产率。

物流毕业设计范文

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物流毕业设计范文物流毕业设计范文随着全球化的发展和电子商务的兴起,物流行业逐渐成为当今社会不可或缺的一部分。

作为物流专业的毕业生,我将在此分享一篇物流毕业设计范文,从物流管理到供应链优化,探讨物流行业的一些关键问题和解决方案。

一、物流管理的重要性物流管理是指通过科学的方法和技术手段,对物流活动进行计划、组织、指挥、协调和控制,以实现物流系统的高效运作和优质服务。

在现代社会中,物流管理的重要性不言而喻。

一个良好的物流管理系统可以提高货物的流转速度,减少库存成本,提高客户满意度,从而为企业带来更多的竞争优势。

二、供应链优化的挑战与机遇供应链是指从原材料供应到产品最终消费的整个过程。

供应链的优化是物流行业的一个重要课题。

随着市场需求的不断变化和客户个性化需求的增加,供应链的管理变得更加复杂。

为了应对这一挑战,企业需要不断改进供应链的可见性、灵活性和响应能力。

通过引入信息技术和物流管理工具,企业可以实现供应链的优化,提高运输效率,降低成本,并提供更好的客户体验。

三、物流信息化的发展趋势随着信息技术的快速发展,物流信息化成为推动物流行业发展的重要驱动力。

物流信息化可以帮助企业实现物流过程的可视化、自动化和智能化。

通过物流信息系统,企业可以实时跟踪货物的位置和状态,提高货物的安全性和可靠性。

同时,物流信息化还可以提供数据支持,帮助企业进行决策分析和风险管理,提高运营效率和盈利能力。

四、绿色物流的实践与创新绿色物流是指在物流过程中减少对环境的影响,提高资源利用效率的一种理念和实践。

随着环境保护意识的增强,绿色物流成为物流行业的一个热门话题。

企业可以通过采用节能减排技术、优化运输路线、推广可再生能源等手段,降低物流活动对环境的负面影响。

绿色物流不仅可以提高企业形象和社会责任感,还可以节约成本,提高资源利用效率。

五、物流风险管理的重要性物流风险管理是指在物流过程中识别、评估和应对各种潜在风险的一种管理方法。

物流风险包括供应链中断、货物损失、运输事故等多种情况。

物流管理毕业设计正文

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物流管理毕业设计正文 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】【最新资料,WORD文档,可编辑修改】1中国物流概念的界定1.1 物流的概念中国的“物流”一词是从日文资料引进来的外来词,源于日文资料中对"Logistics"一词的翻译“物流”。

在我国国家标准《物流术语》的定义中指出:物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中,根据实际需要,将运输、储存、采购、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。

由于物流不同,物流目的的不同,物流范围、范畴不同,形成了不同类型的物流。

1.2物流的分类(1)。

宏观物流是指总体的物流活动,从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。

宏观物流还可以从空间范畴来理解,在很大空间范畴的物流活动,往往带有宏观性,在很小空间范畴的物流活动则往往带有微观性。

宏观物流研究的主要特点是综观性和全局性。

宏观物流主要研究内容是,物流总体构成,物流与社会之关系在社会中之地位,物流与经济发展的关系,系统和国际物流系统的建立和运作等。

(2)。

、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于微观物流。

在整个物流活动中,之中的一个局部、一个环节的具体物流活动也属于微观物流。

在一个小地域空间发生的具体的物流活动也属于微观物流。

(3)社会物流。

社会物流指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。

(4)。

从企业角度上研究与之有关的物流活动,是具体的、微观的物流活动的典型领域。

2德邦物流简介及存在的问题2.1德邦物流简介德邦物流是国家“AAAAA”级,主营国内公路运输业务,创始于1996年。

截止2015年9月,公司已开设直营 5,600多家,服务网络遍及全国,自有营运车辆9,600余台,全国转运中心总面积超过121万平方米。

公司提供快速高效、及时、安全可靠的服务体验,助力客户创造最大的价值。

物流管理专业毕业设计

物流管理专业毕业设计

物流管理专业毕业设计在当今高速发展的物流行业中,物流管理专业的毕业设计至关重要。

物流管理主要包括供应链管理、仓储物流管理、运输物流管理以及信息物流管理等方面,而毕业设计则需要结合物流管理的实际问题进行研究和解决,以提升物流管理的效率和质量。

一、供应链管理方面的毕业设计供应链管理是物流管理中非常重要的一部分,其目标是通过协调、规划和优化供应链中的各个环节,提高物流体系的效率和连续性。

在供应链管理方面的毕业设计中,可以从以下角度进行研究:1. 供应链网络优化:研究如何通过调整供应链网络结构和设计合理的物流网络,以实现最佳的物流成本和交付时间。

2. 供应链合作模式研究:研究供应链伙伴之间的合作模式,包括物流服务商之间的合作模式、供应商和零售商之间的合作模式等,以提高供应链的协同效应。

3. 供应链信息系统建设:研究如何建立和使用供应链信息系统,包括订单管理系统、供应链可视化系统等,以提高供应链管理的效率和透明度。

二、仓储物流管理方面的毕业设计仓储物流管理是物流管理中的重要环节,其目标是通过合理规划和优化仓储操作,提高物流成本和库存周转率。

在仓储物流管理方面的毕业设计中,可以从以下角度进行研究:1. 仓库布局优化:研究如何通过合理规划仓库的布局和设备配置,以提高仓库的物流效率和储存能力。

2. 仓库作业流程优化:研究如何通过优化仓库作业流程,包括入库、出库、装卸等环节的流程优化,以提高仓库的作业效率和准确度。

3. 仓库管理信息系统建设:研究如何建立和使用仓库管理信息系统,包括库存管理系统、仓储作业系统等,以提高仓储物流管理的效率和准确度。

三、运输物流管理方面的毕业设计运输物流管理是物流管理中的核心环节,其目标是通过合理规划和优化运输过程,提高物流配送的效率和准确度。

在运输物流管理方面的毕业设计中,可以从以下角度进行研究:1. 运输路线规划优化:研究如何通过合理规划运输路线和优化车辆配送计划,以减少运输时间和成本。

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设计题目:XX公司仓储管理制度优化设计目录摘要 (1)一、引言 (1)二、仓储管理制度 (1)(一)仓储管理概念 (1)(二)仓储管理制度概念 (1)(三)仓储管理制度范围和职责 (1)三、公司仓储管理制度现状及问题分析 (2)(一)人员配置不合理 (2)(二)仓储基础设施落后 (2)(三)仓储信息化管理落后 (2)(四)库存控制不合理 (2)(五)物料编码混乱 (2)四、针对仓储管理制度过程中存在问题的优化改进 (3)(一)仓库出入库作业流程优化 (3)(二)建立学习型企业,全面提升员工素质 (4)(三)合理规划仓储场地,完善仓储设施与设备 (5)(四)全面推进仓储信息化管理 (5)(五)建立有效的库存控制模型 (5)(六)指定统一的物料编码 (5)(七)方案实施保障措施 (5)(八)仓库应急管理等措施 (5)五、结论 (6)六、毕业设计体会 (6)参考文献: (7)致谢 (8)附录A ............................................... 错误!未定义书签。

XX公司仓储管理制度的优化设计摘要:仓储管理直接关系到企业正常运转的连续性和科学合理性,严格的做好各类物资的仓储工作,可以增强各类物资匹配的合理性,提高资金使用率,针对某公司在仓储管理过程中制度实施存在的问题,对该公司的仓储管理制度进行了分析,并且做了优化和改进,使仓储管理制度越来越完善。

关键词:仓储;仓储管理;管理制度一、引言仓储在物流系统中起着至关重要的作用,对于企业来说,物流费用的高低对企业效益也起着至关重要的作用。

仓储是物流活动的重要支柱。

仓储是指通过仓库对物资进行存储和保管。

在物流系统中,合理对仓储管理,可以减少物资在仓储过程中的物质耗损和劳动消耗,加速物资的流通和资金的周转,从而节省费用支出,提高企业的经济效益。

在仓储的管理中仓储管理制度起到辅助的作用,完善的管理制度才能提高仓储管理的水平。

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【最新资料,WORD文档,可编辑修改】1中国物流概念的界定物流的概念中国的“物流”一词是从日文资料引进来的外来词,源于日文资料中对"Logistics"一词的翻译“物流”。

在我国国家标准《物流术语》的定义中指出:物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中,根据实际需要,将运输、储存、采购、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。

由于物流不同,物流目的的不同,物流范围、范畴不同,形成了不同类型的物流。

物流的分类(1)。

宏观物流是指总体的物流活动,从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。

宏观物流还可以从空间范畴来理解,在很大空间范畴的物流活动,往往带有宏观性,在很小空间范畴的物流活动则往往带有微观性。

宏观物流研究的主要特点是综观性和全局性。

宏观物流主要研究内容是,物流总体构成,物流与社会之关系在社会中之地位,物流与经济发展的关系,系统和国际物流系统的建立和运作等。

(2)。

、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于微观物流。

在整个物流活动中,之中的一个局部、一个环节的具体物流活动也属于微观物流。

在一个小地域空间发生的具体的物流活动也属于微观物流。

(3)社会物流。

社会物流指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。

(4)。

从企业角度上研究与之有关的物流活动,是具体的、微观的物流活动的典型领域。

2德邦物流简介及存在的问题德邦物流简介德邦物流是国家“AAAAA”级,主营国内公路运输业务,创始于1996年。

截止2015年9月,公司已开设直营 5,600多家,服务网络遍及全国,自有营运车辆9,600余台,全国转运中心总面积超过121万平方米。

公司提供快速高效、及时、安全可靠的服务体验,助力客户创造最大的价值。

服务理念,保持锐意、注重品质的,强化人才战略,通过不断。

一直以来,公司都致力于与员工共同发展和,打造人企双赢。

在推动经济发展,提升行业水平的同时,努力创造更多的社会效益,为国民经济的持续发展,和谐社会的创建做出积极贡献,努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商,实现“为中国提速”的使命。

德邦物流的经营范围:(1)卡航运输:卡航运输是德邦快于普件运输的速运产品,服务于有快速运输需求的客户群(2)代收货款:代收货款是德邦物流公司为买卖双方提供的一种贷款结算服务,雄厚的信用保证,使客户可以真正的安心,低廉的代收手续费,简单的代收流程,快速的退款时效,可以使客户资金得以周转(3)货物保价:货物保价是客户根据货物的价值,按国家规定3—7‰的费率标准进行投保的一种方法(4)包装服务:为提高货物运输安全性,防止丢损,德邦物流公司推出多种材质和规格的有偿服务(5)短信通知:德邦首创,第一时间通过手机短信将货物到达与提货的信息发送给客户(6)签单返回:如果客户发乎提供签收单,德邦可有偿为客户提供签收与返回的服务(7)仓储配送:对月发货量稳定、集中的企业型客户,德邦可根据货物种类、数量、距离为客户提供上门提货、送货服务德邦工作流程分析首先,客户发货途径主要有上门接货和店面发货,上门接货主要通过电话或者网上营业厅下网单,告知营业网点信息,然后营业网点合理安排时间和车辆去把顾客的货物接回其次,货物每天晚上都会从营业网点转运到外场进行分拣,把去往同一个地区的货物装到同一辆车上最后,再把这些分拣好的货物送达至各个营业网点,货物到了之后营业网点会在30分钟之内通知客户提货,有要求配送的客户,营业网点会提前联系客户确定送货的时间和核实送货的地点德邦物流存在的问题1.管理机制存在漏洞:在德邦物流内部员工的管理上,是存在一些漏洞的,虽然德邦物流网点都设置有接送货员和营业员,但他们是做的一样的活,但是薪资水平却相差许多:德邦工作都是上班有点下班没点,晚下班却没有补贴,这让员工心里难免会有抱怨2.运营费用支出较大,影响员工薪资水平和企业竞争力:目前德邦物流开设网点5600多家,自有车辆9600多辆,大量的直营网点一方面有利于控制运输过程,但是另一方面也承担着沉重的网点运营费用,成本的增加直接导致盈利的减少,企业要保证利润就需要员工去搞更多的货,无疑是增大了员工的劳动的强度,而且得不到任何的补偿,更加严重的是德邦发展过快,资金得不到很好的周转,当遇到重大的危机,没有强大的资金的支持,这样的企业是很危险的3.人员流失严重,物流人才缺乏:德邦的晋升都是从基层晋升上去的,基层的工作很苦,但是经济并不能得到相应的补偿,这就造成德邦的高离职率,德邦还有一个硬性规定,就是只招收毕业两年以内的毕业生,虽然刚毕业的学生的可塑性很高,但是培养一个人毕竟是需要时间的,现代企业之间的竞争很多时候就是人才的竞争,目前我国物流行业相对缺乏经验丰富又学富五车的综合性人才4.物流技术水平和物流设施利用程度有待加强:虽然德邦也自主引进了一些新的物流技术:如德邦FOSS系统、客户CRM系统、OA办公平台等,但考虑到物流资源的充分利用、物流工作效率的提升和核心竞争力的建设及提高,其物流技术水平仍然有待进一步提高3德邦物流核心竞争力分析德邦物流将现代物流服务与客户的需求融为一体,通过十几年的努力发展,逐步建立和强化自身核心竞争力。

近年来,以每年百分之六十发展速度在我国物流业异军突起,并获得了“中国物流业品牌价值百强企业”等荣誉称号。

即便是在国际上,如此快的发展速度,也是屈指可数的,所以我们要关注一下它的竞争力,特别是核心竞争力方面。

资源优势完善的物流网络,通过十几年的稳健发展,德邦物流逐渐在全国建立起较为完善的物流运作网络。

目前德邦物流已在全国开设网点5600余家,服务网络遍及全国,自有营运车辆9600余台,全国运转中心总面积超过121万平方米。

其凭借自营网点和自有营运车辆的规模,以及购买的车辆几乎都是沃尔沃、斯堪尼亚等全封闭厢式快车,使其发展成零担物流行业的老大,能够有效而快捷的进行货物的流通。

同时采用先进的GPS全球定位、短信、电话和网络等可以实现全程跟踪货物。

创新优势全面的营销方式,德邦的营销策略有很多种,其常见的客户开发途径主要包括以下几个:(1)派单营销。

截至目前为止,德邦物流有5600多个营业网点,通过上门拜访客户,特别是对有意向的潜在客户进行多次拜访,表示诚意,可以促成双方的合作,这会直接促进部门收入的提高。

(2)通过电话传真方式进行客户开发。

德邦物流每个营业网点至少会有三部电话和一部传真机,空闲时间,部门员工可以针对不同的客户采用不同的营销策略进行电话或传真营销。

(3)店面营销。

这种营销方式主要是针对有到达货的客户,德邦物流一直在5600多个营业网点的店面服务方面推行严格的标准化,通过优质的店面营销,给到达货客户树立一个良好的店面形象,这样可以间接的带来物流业务。

在德邦物流的企业作风中,突出强调了要“特别会创新”,所以德邦物流一直注重自身的创新能力建设。

环境优势虽然近两年,邦物流的开点速度一直很快,但这并不意味着其是在盲目扩张。

德邦物流深知营业网点的选址是一个繁琐的过程,需要考虑的因素有很多。

其在十几年的发展中逐渐摸索出一条适合自己的营业网点选址方法。

场地条件。

主要包括可停车辆类型(停车位能停放车辆的最大车型)横向停车位(停车位能停放米车辆数)、部门面积、停车面积比和机动车辆出口数。

交通条件。

主要包括车流量、车道数(部门前面道路双向车道数)、调头开口(部门前面的道路,左右100米范围内是否有调头)和红绿灯数量(部门周边公里内红绿灯数量)其他条件。

如周边到达业务同行数量(公里内红绿灯数量,不含快递)和到达货物集中区域(部门10公里范围内专业市场、工业园数量)加分项。

包括扩展性(场地具有延展性,公司货量增加可实现面积扩展)标志性建筑(500米范围内有区域标志性建筑)和车辆环形通道(部门周围是环形、半环形的车辆通道)然后会采用加权分析法,通过对影响德邦物流营业网点选址的因素进行赋权值,来确定最终可以入选的方案。

一般不会有过多的备选方案,否则会给后续的工作带来巨大的工作量;也不能过少,偏离选取最优营业网点的宗旨。

德邦物流的评定结果总分小于八十分的为不合格,原则上是不会开设网点的。

管理优势正确的市场定位。

德邦物流在2009年再次对自己进行了市场定位——做中国“精准物流导者”。

在客户发货后会在晚上及时进行审单,以保证货物的正确运输,所在客户发完货的第二天对货物进行跟踪确保货物的正常走货情况,以保证货物的时效及安全。

正是因为有了这样的保证,加上德邦物流运输过程的安全性等,很多的企业会根据德邦物流的实效来安排自己的生产周期,这样可以降低库存,甚至实现零库存,以减少企业的库存成本。

所以在“精准”这一点,德邦物流做的很好。

4企业文化企业文化是核心竞争力越来越重要的要素。

德邦一直注重自身的企业文化建设,将其视作自身软实力的重要组成部分,德邦物流的企业文化被称为“德邦长青法则”一直以来,德邦视客户为一起成长的亲密伙伴。

在德邦眼中,客户所托付予自己的,不单只是一件货物,更是一份沉甸甸的信任。

既然承接了客户交付的信任,就一定要把这份信任安全送达收货人手中,帮助客户获得生意的成功。

为了更好帮助客户成功,2009年德邦重新定位自己——做中国“领导者”。

精准,即是对客户货物,精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节,确保100%安全到达。

实现这一点,德邦做到了作业流程标准化及顾客服务。

虽然德邦物流一直以来都以优质的服务着称,但在实际的工作中经常会遇到一些不可控因素造成客户的不满,因此,需要有良好的物流服务补救来提高客户的满意度。

在面对客户投诉时:(1)倾听客户投诉。

接到客户投诉时,首先耐心倾听客户投诉内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉内容。

在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话,也不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解。

(2)向客户致歉。

德邦在接到客户投诉时,在请听完客户投诉之后,不管是不是因为物流的原因,都会向客户表示歉意,并及时告知正确的解决问题的途径,这样可以加深客户对德邦的良好印象。

(3)提供解决方案。

在做出客户投诉解决方案时,首先,要明确公司是否有此项明文规定可以进行赔偿,如果有,应当按照公司规定为客户提供解决方案;其次,要承诺自己能做到的事项,对于自己当时无法答复客户的,要尽快向上级领导汇报相关情况,由上级领导做出决定性解决方案。

(4)执行解决方案。

双方就解决方案达成一致意见后,要立即执行,对于能够当时解决的当场解决;当时不能立即解决的,要询问并记录下客户的信息,在调查清楚客户投诉的内容之后应立即给予客户答复,告知公司处理投诉的处理流程,并随时保持联系,直至投诉解决。

(5)投诉处理总结。

每发生一次投诉事件,首先直接领导会找你座谈,然后在区域会议上通报学习,以保证其他人不会再犯类似的错误,最后会有一些经济上的惩罚,以警示他人5德邦物流增强核心竞争力的措施完善管理机制,创新管理理念。

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