理想科学公司系统管理岗位说明书
美容院店务管理系统
员工管理
吴冬珍美容顾问兼店长，管理权限不清晰，未能发挥最大价值； 员工缺乏团队合作精神，缺乏团队目标与动力，导致人才庸化； 员工缺乏职业规划和目标规划，工作无目标，无激情，前途迷茫 员工的工衣既无法体现经营特色与风格，又无美感、活力与朝气 员工对各自的指定客服务态度好，而整体服务品质和服务素养差 美体师工作强度大于美容师。美体师感觉薪资提成不公平不合理 美容师、美体师的技术、手法，产品知识，专业知识参差不齐； 缺乏员工的的岗位规划、岗位绩效、岗位技能提升、培训机制；
承诺
激励
企业的要求 共同的理解 双方同意的职责 设定工作目标
工作岗位
《岗位说明书》
岗位职责图
绩效考核
静
动
薪资及福利
公司结构
有效性
组织结构调整
公司战略
匹配性
外部竞争
员工管理
主要岗位职责不清晰、不规范。工作效率低，责任心无法体现 员工的职业兴趣和岗位技能不清晰，没有发挥各自核心专长； 店长岗位绩效不清晰，欠缺管理能力及领导力、团队统筹力； 缺乏科学的员工晋升机制、岗位技能提升与培训与激励机制； 员工缺乏统一、规范的工作流程、销售流程、和服务流程； 缺乏统一、规范的管理制度和工作模式，缺乏监督管理机制 员工团队精神差，合作意识差，销售配合差，销售绩效差 员工和公司的价值观没有形成合力，缺乏企业文化的凝聚力
服务流程
个人形象 服务礼仪 服务态度 处事应变 沟通话术 岗位技能 团队配合
1
邀约/回访
2
迎宾
3
前台接待
4
顾问咨询
5
店长配合
6
淋浴更衣
7
操作准备
8
护理进行
9
护理结束
岗位职责和岗位说明书的区别
岗位职责和岗位说明书的区别岗位职责和岗位说明书是两个常见的概念，这两者在招聘和管理人员方面都具有重要的意义。
岗位职责是指员工在工作中需要承担的职责与任务，它描述了员工工作时需要完成的事项以及所需具备的工作技能和经验。
而岗位说明书则是对一个职位所需的背景、培训、资格、技能和经验的详细描述。
在本文中，我们将探讨岗位职责和岗位说明书的区别，以帮助企业更好地管理员工。
1. 岗位职责是职位的责任岗位职责是指特定职位的具体责任和任务，它是由职位描述和工作职责两部分组成。
职位描述主要描述了该职位所需的背景、培训和资格等信息，而工作职责则详细说明了员工在完成他们的工作时需要承担的具体职责和任务。
例如，销售代表的岗位职责可能包括与客户交流、完成销售报告等。
岗位职责的主要目的是确保人员在工作中完成他们的任务并对他们的表现负责。
它是工作的核心，对员工的要求和期望进行了详细描述。
2. 岗位说明书是职位的规范岗位说明书是一个职位的规范，它详细介绍了该职位所需的背景、培训、资格、技能和经验。
它在招聘和管理过程中扮演着重要角色，能够定义特定职位对人员的具体要求。
它的目的是确保新员工在招聘过程中了解他们所申请的职位的职责和要求。
虽然岗位说明书通常描述的是理想的应聘者，但它也可以用于现有员工的培训和职业发展规划中。
它可以为员工提供一个参考模板，让他们在日常工作中更好地了解他们的职责和要求。
3. 岗位职责和岗位说明书的关系尽管岗位职责和岗位说明书的目的不同，但它们都是达成同一目标的手段。
两者应该是相互补充的。
岗位说明书是为了吸引和考虑理想的应聘者，让他们更好地了解职位要求和期望。
它描述了一个职位的大致要求，因此应该是在员工开始担任该职位之前撰写的。
相比之下，岗位职责应该更加具体和实际。
它描述了一个职位所需的具体任务和责任，可以帮助员工更好地了解他们的职责和要求，并确保他们在工作中被认真对待。
它也能使公司更好地了解员工的表现和能力，以便更好地调整工作安排和培训计划。
工作分析与岗位说明书
方法一：典型事例法（关键事件法）
•方法描述：对特别有效和特别无效的的工作者行为进行描述，加以归纳。 •优点：可揭示工作的动态 •缺点：耗费大量时间收集、归纳信息
方法二：工作日志法
•方法描述：员工填写工作日志，在日志基础上加以分析 •优点：信息可靠性高，成本低 •缺点：使用范围较狭窄，归纳起来较烦琐
•新员工询问怎么 做，而不是做什 么 •上级指导时间短 •新员工工作错误 较少
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今日议题
•职务说明书的意义 •职务分析方法 •职务分析问卷系统介绍 •职务说明书编写注意事项
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职务分析七种方法
• 典型事例法 • 工作日志法 • 工作实践法 • 观察法 • 面谈法 • 问卷法 • 资料分析法
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工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位 任务：在完成工作的过程中明确的工作活动 职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任，以及为此
赋予个体的权力的总和。简言之就是一定的人员所经常担任的工作 职务及责任。 职位三要素：
职务：是规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为。 职责：组织要求在特定岗位上需要完成的任务，通常包括几项任务 职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力 职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成 职级：将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆较相似的职
5
工作分析所获得信息的应用
工作分析
工作说明书 工作规范
招聘选拔决策
工作绩奖惩评 价
工作评价以及工
资和资金决定 培训要求
（报酬）
6
工作分析是岗位评估的基础工作
薪酬体系
以岗位评价为依据，建立起一种公平合 理的薪酬结构
岗位评价结果是薪酬体系重要因素之一
人岗匹配范文范文
人岗匹配范文知岗：工作分析“人岗匹配”的起点应该是知岗，因为只有了解了岗位的我们才能去选择适合岗位的人，这样才能实现“人岗匹配”。
如果脱离了岗位的要求和特点，“人岗匹配”就成会成为“空中楼阁”，失去根本。
知岗最基础也是最重要工具就是工作分析。
所谓工作分析，是对项工作，就其有关内容与责任的资料，给予汇集及研究、分析的程序。
要做的“人岗匹配”，就必须对工作人员的素质先行订立标准，而为了建立人员的素质标准，就必须对工作的职务与责任加以研究。
经过工作分析所产生的岗位说明书是人力资源管理科学化的基础，在“人岗匹配”中它至少有以下四个作用：1、明确岗位所需人员的条件;2、确定岗位招聘人员所需的资历;3、根据其岗位职责确定其岗位薪资;4、根据岗位所需技能制定该岗位现有人员的培训发展计划。
工作分析的内容主要包括：1、岗位名称，用简洁准确的文字对岗位的工作任务作概括。
2、岗位工作任务分析，就是调查研究企业中各岗位的任务性质、内容、形式、执行任务的步骤、方法、使用的设备、器具等。
3、岗位职责分析，包括工作任务范围、岗位责任大小、重要程度分析等。
4、岗位关系分析，就是分析相关岗位之间有何种协作关系，协作内容是什么?他受谁监督指挥，他又去监督指挥谁?这个岗位上下左右关系如何?岗位升降平调路线方向如何?5、工作环境分析。
6、岗位对员工的知识、技能、经验、体力等必备条件的分析。
工作分析是一项复杂而又细致的工作，其工作程序主要包括准备、调查、分析总结三个阶段七个步骤：1、收集背景资料：包括机构或企业现有的背景资料，如业务项目、组织图、各部门职责等。
2、设计岗位调查方案，明确调查目的，调查对象和单位，确定调查项目，调查表格和填写说明，调查时间地点和方法。
3、进行思想动员，说明这项工作的意义和目的，建立友好合作关系，确保大家有良好的心理准备。
4、制定行动计划，根据工作分析的任务和程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。
5、试点先行，组织有关人员先行一步，学习并掌握岗位调查的内容，熟悉具体实施步骤和方法，先抓一两个重点岗位，进行试点，取得经验。
中层干部职业化
4 怎样管理老板
怎样对待老板的越级指挥 怎样对付老板的不讲理
第四部分
怎样与同级协作
1 同级相处的几项原则
到位不越位 建议不干涉 解释不否定 命令统一原则
2 人际技巧
一个好汉三个帮 有话好好说 多交友;不树敌 轻易勿叫板 切忌锋芒毕露 交流与学习
姓名：
类别 序号
1
当日 完成
2
的主 3
要工 作
4
5
当日 1
的想 法感
2
悟3
4
员工日工作总结表 月 日
工作内容
绩效形式 时间
5 使用说明
工作内容：尽量用动名词结构
绩效形式：尽量用数量词 状态词
时 间：用h; ′
管 理：不要讨论 批评 指导
特殊情况：人多 人少 请假 外出
随时记录;下班时总结 MBE工作日记
11 绩效向标的调整
调节方向以下两项
调节权重：工作的进展 上级的绩效向标…… 要素取舍：市场的变化 战略的调整 规划……
调节目标:阶段平均值;职能岗位进展情况 调节期限： 调节权限：直接上司
第三部分
怎样与上司相处
1 老板需要什么样的中层干部
忠诚可靠 行动迅速 理解老板 承担责任 迅速理解 准确把握领导意图 坚决贯彻 灵活执行领导决定
价
值：1 强调绩效和成长;彼此激励 2 及时总结交流;加强沟通 3 用于统计分析和监控 4 便于事后查找
6 周工作
周一：报周工作计划表 直接上司的确认 部门内部公示
其他时间：做重要的工作
➢ 职务性的 ➢ 有难度的 ➢ 分析性的 ➢ 研究性的
计划的实施与监控走向 问题与对策 员工绩效检查与辅导
招聘方案八篇
招聘⽅案⼋篇 为了保障事情或⼯作顺利、圆满进⾏，我们需要提前开始⽅案制定⼯作，⽅案的内容多是上级对下级或涉及⾯⽐较⼤的⼯作，⼀般都⽤带“⽂件头”形式下发。
那么优秀的⽅案是什么样的呢？以下是店铺为⼤家收集的招聘⽅案8篇，欢迎阅读与收藏。
招聘⽅案篇1 招聘是企业获取⾼素质⼈才的主要途径，⾯试则是招聘的常⽤甄选⼯具，该⽂浅析了企业招聘⾯试中存在的问题，并阐明了相应解决对策。
企业的竞争归根到底是⼈的竞争，⼈是最重要的资源，企业能够招聘到合适的⼈才是⼀个企业能否积累核⼼竞争⼒的关键所在，直接影响到企业的⽣存和发展。
招聘⼯作是企业⼈⼒资源管理活动的⼀个基础性环节，⾯试则是企业在招聘⼯作中最常⽤的甄选⼯具。
通过⾯试，企业能够客观了解应聘者的道德素养、⼯作能⼒、知识层次、业务经验、求职意向、动机等信息，同时应聘者可以获得更全⾯的企业信息，进⽽决定⾃⼰的求职选择。
因此也决定了⾯试是员⼯招聘过程中⾮常重要的⼀步。
但在现实⼯作中，企业的招聘⾯试往往存在很多误区和错误，使⼈员招聘⾯试难以达到良好的效果。
⼀、总结各企业招聘中的⾯试问题，主要有以下⼏个⽅⾯： 企业⾯试考官未接受过有效的⾯试培训，⾯试能⼒不⾜。
⾯试考官是⾯试的主体，需要把握⾯试的⽓氛和节奏，掌握提问的重点，还要在很短时间内对每位求职者做出准确的评价，除了单纯的根据岗位任职要求判断⾯试者是否外，仍需通过其他途径了解⾯试者能否胜任本岗位⼯作。
如果没有接受过⾯试的培训和基础的训练，以上的任务是很难做到的。
⼀些考官在⾯试前缺乏对⾯试职位的了解，或者缺乏对求职者的了解，故在⾯试中考官不能有针对性的提问，也不能准确的判断求职者的真实能⼒是否符合岗位要求，经常问⼀些过于直接封闭性的问题（只回答“是”或“不是”），或带有倾向性、引导性的问题（以“你没有”，“你⼀定”作为问题的开头形式），没有给求职者尽可能多的表达时间和发⾔机会，不能深⼊了解求职者以及求职者也不能借此了解所聘公司和⼯作岗位的更多情况。
如何做好岗位说明书
如何做好岗位说明书如何做好岗位说明书引导语：岗位说明书并非包罗万象就好，其中究竟要包含那些要素，应取决于企业既有的管理基础、人力资源管理体系建设的实际情况，以及管理咨询项目过程中各个模块的成果预期。
以下是店铺分享给大家的如何做好岗位说明书，欢迎阅读!第一步，内容有哪些作为人力资源管理工作的基础性文件，岗位说明书与各个人力资源管理模块都有接口，但能否因此就将所有与岗位相关的人力资源信息全部纳入，并一次性地在工作分析后编写完整呢?这种目标过于理想化，在实际运作过程中很难实现。
岗位说明书的要素设计应结合企业管理的实际需求和基础，逐步在人力资源管理体系搭建和完善的过程中补充、调整。
常用的岗位说明书内容一般包含两大部分内容：岗位描述和任职资格。
岗位描述的常见要素包括：岗位基本情况、岗位总体目标、工作职责、工作权限、关键业绩指标、主要工作联系等。
任职资格的常见要素包括：教育背景、工作经验、从业资格、知识技能、个人素质等。
除了岗位描述和任职资格，还有关键业绩指标、职业发展通道和工作环境等内容。
第二步，内容怎么写岗位描述相对容易容易，无非就是这个岗位的具体工作内容，按轻重缓急顺序罗列即可，一般在最后，都会加上一条：完成领导交代的其他工作。
那其他内容项，可以按以下方式书写。
关键业绩指标。
绩效管理体系通常紧随岗位管理体系，因此，很多客户希望在岗位说明书中的岗位工作职责之后，列入该岗位的关键业绩指标，以使得岗位说明书的要素显得更加完善。
但是，往往关键业绩指标的具体内容直至岗位管理体系模块结束也很难填写完整，仅凭借管理者或任职者的经验，零星填写一些指标，其科学性和可操作性较低，很难达到预期的效果和目的。
究其原因，主要是项目模块操作的逻辑顺序出现了问题。
工作分析和岗位说明书是绩效管理体系建立的必备基础。
在岗位设置目的、主要工作职责、任职资格等岗位工作分析的关键要素未被确定之前，岗位的业绩结果要求无从谈起。
通常而言，一个岗位的关键业绩指标来源于四大方面：1)上级指标分解，主要是所在部门关键业绩指标的分解;2)由岗位主要工作职责产生的预期工作结果;3)绩效期内，岗位阶段性的重点工作;4)岗位任职者的工作短板。
职工个人年终工作考核总结范文（4篇）
职工个人年终工作考核总结范文时光荏苒，转眼____年过去了，回顾一年的工作感受很多，收获很多。
其中也包含了各级领导的培养，教育和同事的帮助，关心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。
一年来，自己始终坚持勤恳做事，诚恳做人的原则，坚持做事不贪大，得失不计小，认真履行自己的本职工作。
从外网管理站到工程项目部，无论做什么样的工作都坚持执行公司安排的任务，可以说____年是公司推进改革，拓展市场，持续发展的关键年。
现对过去一年的工作总结如下：在____年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法。
一方面，干中学，学中干。
不断掌握方法积累经验。
我注重以工作动力为牵引，依托工作岗位，学习提高，通过观察，摸索，查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。
另一方面问书本，问同事，不断进步逐渐摸清工作中的基本情况，找到切入点，把握住工作重点和难点。
1到____月份我在第一管理站工作，负责对苑等____多万平方米的供热任务，我们全站人员不负领导期望，圆满完成____的供热任务和各项经济指标，并积极配合收费人员收费，收费率达到____%以上。
____月份我调入工程项目部工作，项目部刚开展工作时，在边经理、李经理的带领下我们十四个员工团结一心，在集团公司领导的精心指导下。
我们既是一个团队又有各自的分工，我的职责主要是负责换热站的建设，换热站8座，安装____台换热机组，离子交换器____组，供热面积可达到____万平方米。
工程部所有员工顶酷暑，站雨夜，坚守工作一线每天工作十多个小时。
勤勤恳恳、任劳任怨，没有任何怨言。
由于我们的供热工程工序比较复杂，繁琐，地下障碍物比较多。
经常加班加点，比如;医专新小区二级网比较复杂，在供暖开始是发现供回水管道接反，为了不影响供热时间，我带领等四名民工奋战____小时，我们的眼睛被电焊光刺激的通红，眼睛无法睁开，但还是坚决完成任务，及时给用户送去温暖。
这样的工作还有很多，很多。
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岗位资格要求：
教育背景:本科以上毕业
经验：2年以上系统管理、DBA经验，1年以上ERP管理经验
岗位技能要求：
专业知识：计算机专业，精通UNIX操作系统、小型机软硬件、ORACLE及ERP的系统管理。
能力与技能：具有独立的分析问题与解决问题的能力。良好的沟通能力。
理想科学公司系统管理岗位说明书
系统管理岗位说明书
职务名称：
系统管理
文件编号：
直属上级：
系统维护主管
版 本 号：
工资级别：
页 码：
职务编号：
所属部门：
信息系统部
岗位目的：
管理、优化公司服务器、数据库
直接管理人数：
职务位置：
职责与权限：
职责：
1、对公司小型机硬件、UNIX系统、数据库系统、ERP软件系统管理工作负责。
2、协调公司与小型机、数据库、ERP软件厂商的关系；
3、建立、维护、管理小型机服务器，保障系统正常运行；
4、建立、维护、管理数据库系统，保障系统正常运行；
5、建立、维护、管理ERP软件系统，保障系统正常运行；
6、向部长报告业务计划，处理过程及结果；
7、协助部门全体员工的工作。
权限：
职务调遣：（表示可升迁或调任的职位）