项目交付各阶段管控要点教案资料

交付工作人员组织
项目维修小组的成立与培训
1.确认项目维修小组成立时间点不迟于正式交付前7天；
2.核查项目维修小组人员组成，维修总负责由项目工程负责人担任，维修小组组长由现场工程师担任（包括设计部主要成员），副组长由总包及监理负责人担任，组员由各工种维修人员担任；
3.确认维修工作人员培训的时间点为正式交付前5天；
计划安排表的制定
1.确认《交付工作进度计划安排表》制定的时间点不迟于正式交付前45天，项目交房启动会前定稿。
2.核查交付工作计划中工程条线针对实物工程收尾、户内整改、楼号对接、风险巡查整改、强电送电等工作的开展完成时间节点以及责任人落实情况；
3.密切跟踪《交付工作进度计划安排表》各工作节点的开展情况，及时发现滞后点进行详细情况了解，必要时做出预警。
2.确定第三方维修介入流程，包含：质量问题责任界定、第三方维修人员组织及整改时效、第三方维修成果验收等；
3.商定第三方维修费用（总、分包及监理合同总价5%质保金内所占的份额）。
批量验收计划的制定
1.确认批量验收开始时间点：毛坯房不得迟于正式交付前70天，精装修房不得迟于正式交付前100天；
2.检查验收计划制定的时间节点是否合理；
3.确认验收小组人员分组情况；
4.确认批量验收各检查内容与验收样板房的要求与标准是否符合。
批量验收的过程检查
1.集团品管部以项目确定的验收样板房标准为依据对项目进行抽查，抽查比例不少于1/50套；
2.每次抽查后对发现的问题进行汇总，并限期整改；
3.抽查后发现的问题须进行系统性分判，过程中延伸为项目批量检查必查点。
硬件准备工作
物业办公室及售后服务中心装修
1.核查物业办公室及售后服务中心的装修标准是否满足要求，建议硬装标准：石膏板（矿棉板）吊顶、白色涂料墙面、满铺地砖地坪；
2.基本办公家具的配置，包括：办公桌椅、文件柜、带锁钥匙箱、电话网络、客户等候区沙发座椅、饮水机等；
3.物业工作制度、质量报修流程等规章制度须挂牌上墙。
维修信息的录入与反馈
1.整个房修处理流程中，维修小组负责人及时掌握每单房修任务的进展动态，并在《房修情况汇总表》上记录；
2.工程部对质量问题的维修进展信息须及时反馈客服及物业，原则上每套房整修完成情况每三天反馈，每套房问题整改验收完毕后立即进行封闭反馈；
3.因个别问题整改周期较长，在完成其余问题整改工作后工程部须立即通知售后专人以及时与小业主进行沟通；
验收样板标准的确认
1.验收样板房确认时间点：毛坯房不得迟于正式交付前80天，精装修房不得迟于正式交付前110天；
2.结合验收样板房实施，与总包（装饰单位）确定后续批量验收保洁标准及物业开办费中保洁部分的使用；
3.品质管理部全程参与验收样板房的联合验收过程。
第三方维修的确定
1.明确第三方维修启动条件；
3.审核项目工程
1.试验前的各项水管搭设、水泵安装等准备工作完成后，品质管理部对接人到现场对照淋水方案进行核查；
2.淋水试验试通水开始后，品质管理部对接人员到现场核查淋水区域、水压情况及相关淋水效果。
渗漏的整改及信息反馈
1.由工程部责任人组织监理、总包、铝合金门窗安装单位及时分析渗漏发生的原因，落实整改责任单位，问题责任最终由监理判定；
项目交付各阶段管控要点
项目交付各阶段管控要点
介入工作内容
重要关注点
具体管控要点
参考表格
“一房一验”工作
验收小组的成立
1.验收小组成立的时间点：毛坯房不得迟于正式交付前90天，精装方不得迟于正式交付前120天。
2.确认小组成员构架是否合理，原则上组长由工程负责人担任，成员包括工程部、物业公司、监理单位、施工单位人员。
批量验收的汇总及整改反馈
1.批量验收检查标准、记录、汇总表定期提交集团品管部，不少于一周一次；
2.核查验收问题汇总，对渗漏水、结构裂缝等严重质量问题及数量众多普遍存在的共性问题进行重点关注（原因分析；整改方案；整改开展情况；问题封闭）。
外墙淋水试验
实施小组的启动
1.核查外墙淋水试验时间点是否合理；
2.确定实施小组人员的组成及责任分工；
会所及样板房等区域的翻新
1.会所、样板房等已装修区域的翻新、完善及调整工作完成时间点不迟于正式交付前30天；
2.实体样板房须按要求开展“一房一验”工作。
电梯的交付前准备
1.电梯的交付前须做统一维护（底坑检查、电梯机房检查、电梯运行检查、配重调整等），时间点不迟于正式交付前15天；
2.核查电梯轿厢的保护工作完成情况。
集中交付整改阶段组织
质量问题的维修
1.客服人员接待客户进行问题收集—售后中心专人完成问题汇总并报工程部维修负责人—工程部维修负责人分析问题原因并确定维修单位、整改方法及计划完成日期并反馈售后专人—工程部维修负责人及监理维修专人进行整改过程检查及完工验收—整改完毕后通知客服及售后专人；
2.针对重大质量问题，如渗漏、结构裂缝及普遍存在的问题，品质管理部及时查看现场，并协同工程部、监理单位、总包单位及相关分包单位开展专题会，分析质量问题原因，制定整改措施（落实整改责任人、验收样板、整改时间），并做好书面记录。
4.审核维修主管工程师的个人素质（专业能力、沟通协调水平、交房系统性管理思路），同时建议对其工程款支付管理赋予相应权限。
接待业主验房人员的培训
1.确认“答客问”的定稿时间点为正式交付前7天；
2.协同集团客服部对项目定稿的“答客问”进行核查、反馈；
3.确认接待验房人员的培训工作时间点为正式交付前5天；
4.集团品质管理部每周进行维修信息时效性抽检。
2.外墙淋水试验的渗漏记录须及时汇总，品质管理部在集中试验阶段每周进行抽查。
项目交房启动会
启动会的安排
1.项目交房启动会的时间点不迟于正式交付前45天；
2.启动会由项目公司管理层召集，参与人员须包含项目公司工程部、营销部、集团品质管理部、集团客服、物业公司、总包单位（重要分包单位）、监理单位。
3.启动会流程须包含：“一房一验”成果分析及问题追溯、交付工作进度计划安排交底及人员责任明确、第三方维修事宜确定等。