软件系统售后服务承诺书
软件产品质量保证及售后服务承诺书
软件产品质量保证及售后服务承诺书
尊敬的客户，
1. 软件产品质量保证：我们承诺提供经过严格测试和验证的软件产品，确保其功能稳定、性能优异，并符合相关的行业标准和法规要求。
2. 完善的售后服务：在软件产品使用过程中，如遇到任何问题或困惑，我们将积极响应并提供及时的技术支持。
您可以通过方式、邮件或在线客服渠道联系我们的客服团队，我们将尽快为您解决问题。
3. 定期版本更新：为了提升产品功能和用户体验，我们将定期发布软件产品的更新版本。
更新版本将包括bug修复、性能优化和新功能的增加等，并且会通过官方渠道及时通知用户。
4. 用户反馈意见重视：我们非常重视用户对我们产品的意见和建议。
如果您在使用过程中有任何意见或建议，我们将认真听取并加以改进，以提供更好的产品和服务。
5. 保护用户隐私：我们郑重承诺尊重并保护用户的隐私权，未经用户同意不会向任何第三方透露用户的个人信息。
我们将采取安全措施，确保用户的信息安全。
我们深知软件产品质量和售后服务对于用户的重要性，将始终以用户为中心，不断提升产品质量和服务水平。
感谢您的支持与信任！
如对以上内容有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们。
最诚挚的问候，
X软件公司。
软件的售后服务承诺书(2023范文免修改)
软件的售后服务承诺书1. 服务承诺我们承诺在软件销售后，为用户提供售后服务支持：1. 终身免费升级：我们承诺用户在购买软件后，无论软件版本如何更新，都能享受终身免费的升级服务。
用户只需在官方网站最新版本即可，无需另外支付费用。
2. 在线技术支持：我们提供24小时在线技术支持。
用户遇到软件使用中的问题，可通过官方网站提供的在线客服系统进行咨询，我们将尽快回复用户的问题，并提供解决方案。
3. 问题解决保证：对于用户遇到的任何软件问题，我们将尽力帮助解决。
如果用户在使用软件过程中遇到严重bug或功能故障，我们将优先处理，并在合理的时间内提供解决方案或补丁程序。
4. 用户意见反馈：我们鼓励用户提供对软件的意见和建议，以便不断改进软件质量和用户体验。
用户可通过官方网站或电子邮件方式向我们提供反馈，我们将认真考虑并积极改进。
2. 服务流程是我们的售后服务流程：1. 客户购买我们的软件后，会收到软件注册码和相关使用说明。
2. 用户在使用软件过程中遇到任何问题，可以通过官方网站上的在线客服系统向我们咨询。
3. 我们的技术支持团队将尽快回复用户，并提供解决方案或指导用户如何解决问题。
4. 如果用户遇到严重的bug或功能故障无法忍受，我们会优先处理该问题并提供相应的解决方案或补丁程序。
5. 用户可随时向我们提供对软件的意见和建议。
我们将仔细分析这些意见和建议，并在后续的软件更新中进行改进。
3. 不受支持的情况尽管我们承诺提供全面的售后服务，但有些情况下可能无法提供支持：1. 软件非官方渠道购买的用户将无法享受官方售后服务。
2. 用户自行修改软件或进行未经授权的二次开发后，我们将无法承担对其后续问题的支持责任。
3. 用户在使用过程中遭遇的软件问题与硬件设备或操作系统有关，我们不能提供对此类问题的技术支持。
4. 售后服务条款修改和通知我们保留随时修改服务承诺的权利。
如果我们对服务承诺进行任何修改，将通过官方网站或邮件等适当方式提前通知用户。
软件系统售后服务承诺书
软件系统售后服务承诺书
一、服务范围与内容
●服务范围
●软件系统的安装、配置、升级与维护
●故障排查与修复
●数据迁移与备份
●用户培训与技术支持
●安全漏洞修补与防范措施
服务内容
●提供软件系统技术咨询
●定期巡检与健康检查
●定制化功能开发与优化
●远程与现场技术支持服务
二、服务期限与响应时间
●服务期限
●软件系统验收合格之日起，提供为期一年的免费维护服务●可根据客户需求续签维护合同
响应时间
●4小时到达现场响应（根据合同约定范围）
●24小时内解决故障（非硬件故障）
●每周7天，每天24小时电话技术支持服务
三、服务人员与技术支持
●服务团队组成
●专业工程师团队
●技术支持团队
●项目经理与技术顾问团队
技术支持方式
●在线技术支持平台
●电话支持服务
●现场技术支持服务
专业培训与认证
●为客户提供相关软件系统的培训课程和资料
●为客户提供相关技术培训和认证服务
四、服务效果与质量保证
●服务质量标准
●遵循ISO9001质量管理体系标准
●保证服务过程与服务效果的持续改进
服务效果评估
●定期收集客户满意度调查问卷
●对服务效果进行综合评估与反馈
质量保证措施
●制定严格的服务流程与操作规范
●对服务人员进行定期培训与考核
五、服务费用与支付方式
1.服务费用明细：列出各项服务的费用及计费标准。
2.支付方式：说明费用的支付方式，如预付款、按月结算等。
软件售后服务承诺书模板
软件售后服务承诺书模板
尊敬的客户：
感谢您选择我们的软件产品。
为了保障您的权益，我们郑重承诺如下软件售后服务：
一、售后服务内容
1. 为您提供软件安装、升级、更新等售后技术支持服务；
2. 协助解决软件使用过程中遇到的技术问题，并提供相应的解决方案；
3. 对软件进行定期检查和维护，确保软件的稳定运行和正常使用；
4. 提供软件功能介绍、操作指导等相关服务。
二、服务承诺
1. 我们承诺在您购买软件后的3年内提供免费维护服务；
2. 对于因软件质量问题导致的故障，我们承诺提供免费维修或更换服务；
3. 我们将保证您的软件数据安全和隐私保护，绝不外泄；
4. 我们将积极听取您的意见和建议，不断完善软件产品，提高用户体验。
三、服务标准
1. 我们将在您提出问题后的24小时内给予回复，并尽快解决；
2. 对于复杂的技术问题，我们将在2个工作日内提供解决方案。
四、服务责任
1. 我们将全力保障软件的稳定运行，确保您的正常使用；
2. 对于因人为损坏或操作不当导致的软件问题，我们将提供有偿维护服务；
3. 若因我方原因导致软件功能不正常，我们将承担相应责任，并提供补救措施。
五、其他
本承诺书自您购买软件之日起生效，有效期为3年。
在服务期限内如有任何问题或需求，请随时联系我们的售后服务部门，我们将竭诚为您服务。
最后，再次感谢您选择我们的软件产品。
我们将以更优质的服务回馈您的信任和支持。
衷心祝愿您工作顺利，生活愉快！
此致
礼上
尊敬的客户：
您的软件服务提供商
日期：【年月日】【公司名称】。
软件售后服务承诺书（精选4篇）
软件售后服务承诺书（精选4篇）软件售后服务篇1为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺提供以下系统服务1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。
2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。
同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2.质保期内的技术支持服务1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。
我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
软件售后服务承诺书4篇
软件售后服务承诺书4篇软件售后服务承诺书篇11、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。
同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。
我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。
所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。
在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。
最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
银川市维护中心地址：______区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉电话：X2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。
在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。
在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。
在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。
保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。
我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。
技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的'技术资料；保证质保期后的技术服务。
软件售后服务承诺书范文(通用7篇)
软件售后服务承诺书范文（通用7篇）文档模板范本：软件售后服务承诺书感谢您选择本公司的软件产品，我们将为您提供最专业、及时、周到的售后服务，使您能够安心使用我们的产品。
作为一家有责任心的企业，我们郑重承诺：一、服务宗旨以用户为中心，以优质的服务为目标，为用户提供高效、快捷、周到的售后服务，并不断改进、提升服务质量，以满足用户的需求。
二、服务承诺1. 服务时间我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在24小时内回复客户，尽快解决用户问题。
2. 服务内容我们的售后服务包括但不限于以下内容：（1）产品使用咨询、问题解答：为用户提供相关软件使用技术及操作方面咨询和解答。
（2）在线技术支持：提供实时咨询服务和在线技术解答。
（3）软件使用培训：针对用户需要，为其提供相关软件的使用培训。
（4）软件更新升级：对软件进行定期更新或者升级，并向用户提供升级服务。
（5）问题解决与跟踪：针对用户的各类问题，我们会在最短时间内进行处理，并对处理结果进行跟踪。
3. 服务标准我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在以下时间内给予服务：（1）对于一般性问题，我们会尽快回复用户，并在1个工作日内给出解决方案。
（2）对于较为复杂的问题，我们会在24小时内回复用户，并在3个工作日内给出解决方案。
（3）用户提出的特殊要求，我们会在双方协商后，尽快给予满足。
4. 服务反馈我们承诺，每个售后服务请求都将得到必要的关注和及时的处理，并在服务结束后，我们会向用户索取满意度反馈，以不断改进服务质量。
5. 其他除以上服务内容，我们承诺，一旦用户在使用产品过程中遇到任何问题，无论是人为因素还是非人为因素，都会积极响应，并为用户提供合理的帮助和支持。
附件：1. 售后服务流程图2. 用户满意度调查表法律名词及注释：1. 《产品质量法》：中国国家法律，明确规定了消费者在购买商品以及服务过程中的权利和利益。
2. 商业主义：商业利益至上的思想，无论对企业社会责任和消费者权益是否造成损害，均以盈利为最终目的。
软件产品质量保证及售后服务承诺书
软件产品质量保证及售后服务承诺书一、质量保证本公司郑重承诺，为保障软件产品的质量，确保用户的权益，遵循原则，提供高质量的软件产品：1.产品设计与开发：我们将按照客户的需求进行产品设计与开发，并严格遵守相关的行业规范和标准。
我们的团队拥有丰富的开发经验和专业知识，确保产品的稳定性和可靠性。
2.产品测试与优化：在软件产品开发完毕之后，我们会进行全面的测试和优化，包括功能测试、性能测试、安全测试等。
通过不断优化，我们将确保产品的稳定性和卓越的用户体验。
3.软件更新与升级：我们将持续关注软件行业的动态，并及时修复已知的缺陷和漏洞。
在用户的授权下，我们会定期推送软件更新和升级，以提升用户体验并修复潜在问题。
4.技术支持与咨询：我们拥有专业的技术支持团队，随时为用户提供技术支持和咨询。
用户可以通过邮件、方式或在线渠道与我们联系，我们将及时回复并解决用户的问题。
二、售后服务为了确保用户在使用软件产品时得到最佳的支持和服务，我们提供全面的售后服务，包括方面：1.问题咨询与解答：用户在使用过程中遇到的问题或疑问，可以随时向我们咨询，我们会提供详细的解答和指导。
2.故障排除与修复：如果用户在使用软件产品时出现故障或异常，我们将积极与用户合作，进行故障排除和修复。
我们承诺在接到故障报告后的24小时内响应，并在合理的时间内解决问题。
3.远程技术支持：对于一些简单的问题，我们可以通过远程技术支持的方式，快速解决用户的问题，提高效率。
4.定期更新与维护：我们会定期推送软件更新和维护版本，以确保软件产品的稳定性和性能。
三、服务承诺为了保障用户的权益和满足用户的需求，我们郑重承诺服务承诺：1.保密承诺：我们将保护用户的个人信息安全，并严格遵守相关的法律法规，不会未经授权向任何第三方透露用户的个人信息。
2.及时响应：对于用户提出的问题和需求，我们将及时响应，并在合理的时间内解决问题。
3.升级与替换：在软件的生命周期内，如果用户遇到无法修复的重大问题，我们将提供产品的升级或者替换，以保障用户的权益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
软件系统售后服务承诺书软件系统的售后服务承诺书(1)为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:一、售后服务保证:1 、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行;2 、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3 、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4 、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5 、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6 、服务响应时间为4-8 小时，法定工作日内，吴江市区用户4 小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7 、系统及硬件设备升级的技术咨询;8 、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9 、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;二、技术服务及培训:1 、安装和调试1.1 我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2 我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3 所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2 、安装及培训2.1 我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
()2.2 系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上* 时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准:1 验收方法: 所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。
在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。
四、质量保证及售后服务承诺1. 我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。
保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。
我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
2. 保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。
3. 按设备厂家售后服务承诺政策执行; 我公司技服人员上* 。
4. 热线咨询服务:4.1 当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。
5. 服务流程:5.1 快速反应:(1) 客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;(2) 由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;5.2 填写服务报告:(1) 技术工程师解决故障后，填写服务报告;(2) 服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;(3) 将服务报告交给客服专员;5.3 监督和管理售后服务工作(1) 客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;(2) 客服专员将服务报告录入电脑并存档;6. 故障处理后跟踪服务:6.1 定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全; 我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!五、备注:为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。
对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受保修，您可选择有偿服务。
1 、您的设备超出保修期时;2 、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;3 、您的设备经过非授权维修人员修过;4 、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。
真诚希望我们的服务让您更加满意。
软件系统售后服务承诺书范文(2)XXXXX 科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨” 的精神，确保XXXXX 系统稳定安全运行的原则向您郑重承诺:凡购买XXXX)系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下:1. 技术支持服务提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。
•电话支持: 用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8 小时服务方式。
•远程支持: 通过网络远程协助，解决系统售后问题。
•现场支持: 如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。
2. 资料服务随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。
同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。
售后服务收费及相应其它补充条款:1 、XXXXXg统一次购买，软件终身享受售后服务！2 、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。
3 、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。
4 、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。
三个月内出现硬件故障，公司更换，一年以内，维修。
一年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维修收费或者更换。
XXXXX 系统官方网xx 年1 月20 日软件系统售后服务承诺书(3) 为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则1. 我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2 小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8 个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4) 用户可通过Inter, 与公司技术人员进行交流。
2. 我公司承诺提供以下系统服务1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年质保，并享受IBM厂家提供7X24小时售后服务。
2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务1. 产品交付1) 到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。
同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2) 产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2. 质保期内的技术支持服务1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。
我公司提供“7X24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
3. 质保期后的技术支持服务质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。
质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。
三、响应时间及方式乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。
我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2 小时内做出响应，8 小时内到达用户现场并解决问题;1. 关键问题描述：任何影响系统运行，造成业务中断的问题。
支持方式：1) 工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;2) 故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
2. 重要问题描述：任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。
如系统配置不当等问题。
支持方式：1) 如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题;2) 对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态;3) 故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
3. 普通问题描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。
支持方式：1) 对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。
2) 不需要亲临现场解决的问题，2 小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。
四、培训1. 培训要求1) 对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。
2) 提供必要的书面培训资料。
2. 培训内容1) 对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理2) 了解设备拓扑结构和运行机制3) 掌握每个设备前面板显示灯的意义4) 熟悉所有设备的启动和关机5) 执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动6) 归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现五、其他1) 用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。
2) 我公司所提供的服务与IBM 原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。
公司名称：XXXXX科技有限公司授权代表签字：日期： 20XX-12-14软件系统售后服务承诺书就为大家介绍到这里，如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。
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