组织行为学之人际关系
组织沟通
一、组织内沟通（团队为基础单位） 1、正式沟通 （1）下行沟通 （2）上行沟通 （3）水平沟通 2、非正式沟通
３、 正式和非正式沟通网络 正式沟通网络
链式
Y式
轮式
圆式
全通道式
沟通形式的对比
沟通形式
链式
评价标准
轮式
Y式 环式 全通道式
集中性
适中
高
较高 低
很低
速度
适中 1．快（简单任务） 快
X
dA
-
+
B
-
X
人际关系的平衡
甲对乙的（需要+吸引） = 乙对甲的（需要 +吸引）
人际关系平衡的种类： ¤自觉平衡 ¤自主平衡 ¤消极平衡
人际关系的破坏
人品的缺陷 ¤自私 ¤虚伪 ¤骄傲 ¤刁钻 管理工作的不足 ¤沟通不良 ¤过分竞争 ¤非正式组织的消极作用 ¤政策和领导方式不当
人际关系的改善
事业上的成功 – 机会增加 – 能力被发现
影响身心健康 – 心理健康 – 身体健康
家庭幸福 对社会的认识
人际关系的影响
群体中的人际关系
人际关系概述 – 人们在交往中产生和发展起来的人与人之间的心理关系。 – 人际交往的空间距离 （亲密的关系：15－45cm, 私人空间：45---75 cm ，方便握手交谈， 陌生人的交谈75--120 cm 社交距离：１20－210cm ，更远或更正式的距离210--350 公共距离：３50cm以上，） （空间距离与交往者的感情亲疏、性格、性别、地位有关） – 人际交往的心理距离
改善人际交往的素质 ¤求同存异 ¤改善不良的人际关系反应特质 ¤以诚待人 ¤尊重他人 ¤甘当配角 ¤严以律己 ¤不怕吃亏 ¤提高人际交往的技巧
提高管理工作水平 ¤优化组织风气 ¤重视人际关系培训 ¤适当修改政策 ¤改善领导作风 ¤及时调解帮助
人际关系的改善
– 交往动机理论 ○发展的理论 ○需要理论
等级 ＋４ ＋３ ＋２ ＋１ ０ －１ －２ －３ －４
人际交往的心理距离 人际关系状态
最好，彼此亲密无间，无话不谈，引为知己 距离很近，为好朋友，自觉维护友情，主动提供帮助 距离近一点，彼此愿意主动交往，提供帮助 彼此有好感，愿意相处合作 彼此不搭界，不发生关系 彼此颇为不满，但尚能相处 彼此想对立，有冲突，不愿与对方相处 冲突表面化，一方或双方存报复之心，尚未采取极端手段 彼此深仇怨重，不共戴天，图谋极端报复，甚至消灭对方
沟通
信息源
编码
通道
解码
接受者
反馈
（三）沟通的方式 书面沟通、口头沟通、电子沟通
沟通原理
人际沟通
沟通的障碍： （１）文化系统的障碍
☆ 技能的障碍 ☆ 词义的障碍 ☆ 传递形式不协调 ☆ 知识经验水平的限制 （２）社会系统的障碍 ☆ 组织结构的障碍 ☆ 空间的距离 ☆ 讯道的弱点 ☆ 社会角色地位的影响 （３）心理系统的障碍 ☆ 认识障碍 ☆ 情绪利益障碍 ☆ 个体人格特征的影响
相互作用的类型
互应性交流沟通 – 平行式互应性交流沟通
P
P
上级
A
A
C
C
下级
对应式互应性交流沟通
相互作用的类型
P 上级
A C
P
A
下级
C
交叉性交流沟通
相互作用的类型
P 上级
A C
P
P
A
下级
A
C
C
P
A 上级
C
交叉性交流沟通
相互作用的类型
P 母亲
A C
P
A
女儿
C
沟通
沟通原理 （一）沟通 沟通：一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。 （二）沟 通的功能 1、控制 2、激励 3、情绪表达 4、决策信息
管理人员的P、A、C结构与行为特征
P、A、C 高低 高 高低 低 低低 高 低高 低 高高 低 低高 高
行为特征 喜怒无常，难与共事，个人支配欲望强烈，有决策能力，喜欢被别人捧场、 照顾、歌颂。 墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属依赖性，是早期工业革命时代 的经理人物，已过时。 有稚气，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，用幼稚的幻想进行决策，是讨人 喜欢但不称职的经理 客观、重事实，工作刻版，待人冷静，难与共事，只谈公事不讲私交，别 人不愿和他谈心。 容易把“父母”的心态过渡到“成人”的心态。若经过一定的学习和经验 积累，可成为成功的企业家。 “成人”和“儿童”的心态结合在一起，对人对事都有能搞好，是理想的 管理人员。
包容的需要 控制的需要 感情的需要 ○自我实现理论 ○社会交换理论
交往的理论
人际关系分析理论
1，相互作用分析理论 – 理论的基本内容 该理论认为个体的个性是由三种心理状态构成的。 P——“父母心态” A——“成人心态” C——“儿童心态” 每个人都具有这三种心态，它们汇总起来蕴藏在人的潜意识中，在一定的条 件下自觉或不自觉地表露出来。
组织行为学之人际关系
1
人的基本需求之一 – 人类是群住动物 – 人是社会人 – 第三层次的需要
人际关系的重要性
案例分析：人际交往的重要性
伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻 的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。 他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识， 因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。 忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声 响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这 深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索， 自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑 娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完 全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在 这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。
空间距离的远近 相互交往的频率 态度的相似性 需要的互补性 才能 仪表
影响人际关系的因素
人际关系的平衡
人与人之间的关系不仅由彼此之间的交往决定，而且往 往要牵涉到第三者。
A 与B是否会形成协调关系，与他们对X的态度是否一 致有密切的关系。
aA
+பைடு நூலகம்
+
B
-
X
cA
+
+
B+
X
bA
+
-
B
-
作业—组织行为学中的人际关系
组织行为学中的人际关系人际关系是指人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系，是人与人在交往中建立的直接的心理上的联系，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。
人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。
因此如何搞好人际关系是一门非常重要的学问，我们要掌握这种人际交往的能力。
人际交往能力就是妥善处理组织内外关系的能力。
包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。
人际交往是大学生成长成才的重要保证，是交流信息、获取知识的重要途径，是个体认识自我、完善自我的重要手段，也是一个集体成长和社会发展的需要。
目前，中国在校大学生的人际交往能力属于中等偏下水平,同时可以看出一般人在新环境中比较拘束,适应较慢。
在异性和非同龄人面前会有所紧张,不够大胆,不主动交往,甚至有少数同学有自闭心理。
人际交往能力和方法的欠缺是影响大学生人际交往的原因之一。
不少大学生缺乏交往的经验。
他们想关心人，但不知从何做起，想赞美人，可怎么也开不了口或词不达意，交友的愿望强烈，然而总感到没有机会，想表现自己却不能如愿。
这些情况阻碍了他们和他人交往的顺利进行。
那么我们应该如何加强这种人际交往能力呢？人际交往的核心部分，一是合作，二是沟通。
培养交往能力首先要有积极的心态，理解他人，关心他人，日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历，不要因故意封闭自己。
其次要注意社交礼仪，给别人留下良好的第一印象；再次要善于去做，大胆走出校门，在实践中把握人际交往中的各种方法和技巧。
要以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通。
《组织行为学》--理论
1人际关系学说:（人群关系理论）(9)主要论点：生产效率不仅受物理和生理因素的影响，也受到社会和心理因素的影响。
相对于传统的科学管理人际学说的新观点：1）员工是“社会人“人不是单纯地追求金钱收入和物质条件的满足，还具有社会心理方面的需求。
2）企业的领导者应注重通过提高员工的满意度来激发“士气“，提高生产率梅约理论认为，生产效率的高低取决于工人的工作情绪即“士气“而士气又取决与工人的家庭和社会生活，取决于企业中人与人的关系。
2.影响知觉的因素：1）客观因素：刺激物的强度、刺激物的对比、刺激物的活动性、刺激物的新颖性、刺激物的重复。
2）主观因素：过去学习的经验、定势效应、暗示、从众心理、动机与需要、情绪、注意、思维品质等。
3归因理论(45)归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。
人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为。
因而也称“认知理论”。
❖归因理论研究的基本问题有：第一，人们心理活动发生的因素关系。
包括内部原因与外部原因、直接原因和间接原因的分析。
第二，社会推论问题。
根据人们的行为及其结果，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异作出合理的推论。
第三，行为的期望与预测。
根据过去的典型行为及其结果，来推断在某种条件下将会产生什么样的可能行为。
美国心理学家维纳（B．Weiner）1974年的研究结果表明，在现实中，一般人对行为的成功内在：能力与努力或者失败进行分析时常作四种归因：外在：任务难度与机遇一是个人努力程度大小；二是个人能力大小；三是任务（事业）难度大小；四是机遇状况的好坏。
归因原理在激发成就动机、促进继续努力的行为方面有重要的作用。
4.气质的类型、理论及在管理工作中的应用(51-54)气质类型1、多血质——活泼型2、胆汁质——不可抑制型3、粘液质——安静型4、抑郁质——弱型1）多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）（1）强平衡，高灵活。
（2）敏捷好动，易适应环境。
人际关系概述
什么是人际关系
（二）、费孝通的“差序格局”概念：
费孝通在1947年出版的《乡土中国》一书中，对传统 中国社会中的社会结构和人际关系作了理论上的概括， 提出了著名的“差序格局”的概念。 其认为，“在差序格局中，社会关系的网络是以亲属 关系为基础而形成的，亲属关系是“根据生育和婚姻事实 所发生的社会关系，从生育与婚姻所结成的网络，可以一直推出去包 括无穷的人，过去的、现在的和未来的人物”，“这个网络像个蜘蛛 的网，有一个中心，就是自己”。“我们社会中最重要的亲属关系就 是这种丢石头形成同心圆波纹的性质。”
人际关系的基本维度
（一）、基本维度：指考察人际关系时，那些基本方面是 重要内容。 基本维度两个方面： 情感上的“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系 中两个最基本的维度。 何时双方关系和谐？ 当互动双方在尊卑维度上表现出互
补性行为（支配和顺从），而在亲疏维度上表现出对等性行为（友 善）。
何时双方关系紧张？ 互动双方在尊卑维度上表现出对等
科学研究已经证明：如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事 什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的 什么是人际关系 99%的把握。 行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了
人际关系的重要性，相信在大家都明白它的重要性。从另一个角度来说，一 切事业都是人际关系事业。很多时候，一个人的人际关系的好坏，是通过一 些人际测试来反映的。
今天是你的生日舞会，老同學齐聚一堂，其中有个傢伙穿著一身 被公认为「拣破烂」的破衣服，有混水摸鱼，惹人厌弃的感觉，使 你觉得浑身不自在，请问你会怎麼对他說呢？
A
B C D E
组织行为学名词解释
名词解释组织:就是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的机构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程.行为:是有机体的所作所为及其活动.组织行为学:是研究在组织中以及组织与环境作用中,人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学.自我知觉:是指主题对自己的心理与行为状态的知觉,通过自我知觉发现和了解自己,从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求.主观因素:指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素.晕轮效应:是造成错误知觉的一种思想方法.它是一种以点概面的思想方法.它遗失物的某一特性为依据,而忽视使唔的其他特性就对整个事物全面评价,结果产生了错觉.价值观:是人们对客观事物(包括人、物、事)在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法、只是人们的一种观点和信念,是世界观的组成.态度:十个人对某一对象所持有的评价与行为倾向.工作态度:是对工作所持有的评价与行为倾向.个性:是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合.个性倾向性特征:是指个体心理活动中稳定的意识倾向特征.包括个人的兴趣、爱好、需要、动机、理想、信念、世界观、价值观和态度等等.它是个人进行活动的基本动力,决定一个人行为活动的性质、方向以及动力的大小。
是个性中最活跃的成分，起主导作用的因素。
气质:是与个人神经过程的特性相联系的行为联系。
能力:是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
控制方位论:是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。
创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调解课题过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
群体结构:是群体成员的组成成分，从不同角度上加以划分，如年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构、性格结构等。
事业生涯:是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。
事业生涯管理:指组织和职工本人对失业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。
人际关系与组织行为的理论
人际关系与组织行为的理论组织行为学是研究人类在组织内的行为和互动的学科，它主要关注组织管理、组织内部的决策制定、员工满意度、领导和成员的行为、组织文化和组织结构等方面，是一个与管理学和心理学有关的学科。
而人际关系则是组织行为学的一个重要方面，它研究的是人与人之间的相互影响及其相关的组织问题。
人际关系和组织行为的理论在现代社会中起着非常重要的作用，下面本文将分别从人际关系和组织行为两个方面进行探讨。
一、人际关系理论人际关系理论是指在组织内部，人与人之间因为相互依赖而发展出来的关系。
而其中最著名的理论是梅奥的人类关系学说。
人类关系学说提出了“人在组织内会对自己的工作产生自我满意感，这是非常重要的，而不仅仅是金钱上的回报。
”这一论点在HR领域中应用非常广泛。
另外，人际关系理论提出了“依恋和归属”的概念，这两个概念也是现代组织中管理员工的重要依据。
在现代组织中人与人之间的相互关系相当复杂，在组织内部的人与人之间需要不断建立、发展、修复或结束相互关系。
因此，针对组织内部的人际关系，我们需要了解一些本质上的因素，例如员工需求、组织文化、传统和习俗等，以此为基础来优化组织内部的人际关系。
此外，还需要加强员工的沟通技能，加强组织内部的交流与互动，以便在团队中建立良好的人际关系。
二、组织行为理论组织行为理论则是指在一个组织中，人与人之间因为组织的管理和组织的环境而产生的相互影响。
而在组织内部，影响因素主要有领导角色、组织文化和行为预期等。
其中最著名的理论是理论X和Y。
学术界纷纷认为利用理论X的管理模式已经过时，现代管理需要采用理论Y的管理模式来培养员工的主动性和创造性，提高他们的自我激励和工作表现。
在现代组织中，为了实现组织的目标，管理人员需要加强对员工和团队的管理，包括激励、沟通、培训和反馈等。
针对这些管理问题，现代组织行为、组织心理学和人力资源管理等学科给出了许多切实可行的治理方法和解决方案。
例如，在员工激励方面，员工需求理论，奖励和惩罚机制是最常用的方法；在员工培训方面，教育和培训、实习经验、桥接程序和新员工导师制度等都是常见的员工培训方法；在反馈方面，管理人员需要及时评估员工的表现，帮助员工改进工作效率或进一步优化移动端。
组织行为学4人际关系
组织行为学4人际关系在当今复杂多变的职场环境中，人际关系成为了影响个人和组织绩效的重要因素之一。
组织行为学中的人际关系研究，旨在揭示人们在工作场所中的相互作用和交往模式，以及如何通过有效的人际关系管理来提升工作满意度、团队合作和组织效率。
人际关系的重要性不言而喻。
良好的人际关系有助于减少工作中的冲突和误解，提高信息流通的效率，增强团队的凝聚力和协作能力。
当员工之间建立了信任、尊重和支持的关系时，他们更愿意分享知识和经验，共同解决问题，从而促进创新和创造力的发挥。
从个体层面来看，人际关系影响着员工的工作满意度和职业发展。
一个与同事和上级关系融洽的员工，往往能够在工作中获得更多的支持和帮助，更容易应对工作压力，从而提高工作满意度。
此外，良好的人际关系还能为个人提供更多的职业发展机会，例如通过内部推荐获得晋升或者参与重要项目。
在团队层面，人际关系是团队协作和绩效的关键。
一个和谐的团队能够充分发挥每个成员的优势，实现优势互补。
团队成员之间的良好沟通和合作能够提高决策的质量和执行的效率，使团队能够更快地适应变化和应对挑战。
相反，如果团队内部存在人际关系紧张、冲突不断的情况，那么团队的凝聚力和战斗力将会受到严重削弱，影响团队目标的实现。
影响人际关系的因素是多方面的。
首先是个人的性格特点。
性格开朗、乐观、善于沟通的人往往更容易与他人建立良好的关系；而性格内向、孤僻、固执的人可能在人际交往中面临更多的困难。
其次是沟通能力。
有效的沟通是建立和维护良好人际关系的基础。
清晰、准确、及时的沟通能够避免误解和冲突，增进彼此的理解和信任。
再者是价值观和工作态度。
具有相似价值观和积极工作态度的人更容易相互认同和合作。
组织文化和领导风格也对人际关系产生着重要的影响。
一个开放、包容、鼓励创新的组织文化能够促进员工之间的交流与合作；而一个保守、封闭、等级森严的组织文化则可能限制人际关系的发展。
领导风格同样重要，民主型的领导能够倾听员工的意见和建议，尊重员工的个性和需求，从而营造出良好的人际氛围；而专制型的领导可能导致员工的不满和抵触情绪，破坏人际关系。
组织行为学(论当代大学生人际关系)范文
管理学院组织行为学结课论文题目：关于当代大学生人际关系问题分析专业：班级：学号：学生姓名：导师姓名:完成日期:目录一、案例描述 (1)二、案例分析 (2)2.1分析原因 (2)2。
1。
1内部因素 (2)2。
1。
2外部因素 (2)2.2解决方法 (3)2.3总结 (5)一、案例描述当代大学生人际关系问题良好的人际关系是学生成长与社会化过程中重要组成部分,也是保持良好心理状态的必备条件。
然而，由于人际关系、社会的复杂性与学生心理的单纯性，使得大学生常常在人际交往中受挫。
相当一部分大学生从校门到校门,缺乏人际交往经验，缺乏在公众场合表达自己、与他人交往的能力和勇气,面对各种各样的活动，既充满了兴趣又担心失败,久而久之，甚至回避参与，妨碍了良好的人际交往圈的形成.有的大学生则因对己、对人的认识问题，很难与人深交或缺乏知心朋友，有的则因人格因素，带来交往中的矛盾与冲突.调查中，36%的大学生认为没有朋友;27%的大学生感到孤独、寂寞；45%的大学生更希望自己成为交流的对象而不是交流的直接发起者。
与此同时，由于个体间的正常交往不够,又易引发猜疑、嫉妒等，极不利于大学生的健康成长和工作。
比起中学生，大学生的人际交往更为复杂，更为广泛，独立性更强，更具社会性。
大学生们开始尝试独立的人际交往，并试图发展这方面的能力。
而且,交往能力越来越成为大学生心目中衡量个人能力的一项重要标准。
大学生处于一种渴望交往、渴望理解的心理发展时期,良好的人际关系，是他们心理正常发展，个性保持健康和具有安全感、归属感、幸福感的必要要求。
然而,并不是每个大学生都能处理好人际关系的.在这一过程中,有相当数量的人会产生各种问题.一旦在这一过程中受挫，就可能表现为自我否定而陷入苦闷和焦虑之中，或因企图对抗而陷入困境，并由此产生心理问题.二、案例分析2。
1分析原因当代大学生在人际交往中存在着诸多的问题，他们没有认真的考虑过如何和他人交往,如何用正确的方式同他人进行沟通。
人际关系与沟通风格组织行为学
父母、成人、儿童这三种“自我状态”之间的平衡
❖ 三种“自我状态”之间的平衡，在个体之间存在较大差异。 有的人具有很强的批评的父母状态——他们被看作有权威性，但不体谅别人。 有的人成人状态较强——他们就比较有逻辑性和理性，但缺少自由儿童状态所具有的幽默。
❖ 裴尔内认为，我们在某一特殊时刻，或多或少地会受到某一种自我状态的控制。所以，个体有 可能在不同时候暂时性的表现为批评的父母状态，或自由的儿童状态，但不会在同一时刻中出 现两种不同的状态。
❖ 更为普遍的反应是反抗的儿童状态——“他认为他是谁呀？”（这是在经过了非常短暂的“我做 错了什么？”的想法之后，最常发生的）。
TA交往方式的说明
在平行的交互作用中，发起者的自我状态成功地与对方相适宜的自我状态相连接，并从对 方那里引出相适宜的反应。
这些经验包括从爱的经验，到强制性的规则和约束的经验，以及制订标准的经验。
——这些经验内容形成“父母状态”。
2．“儿童状态”。 我们的记忆中也记录了自己对父母行为的反应，也就是孩子对父母的行为的感受，包括
像罪恶感、快乐、反抗等，——这些内容构成“儿童状态”。 3．“成人状态”
最后，大约从10个月开始，婴儿发展出独立性的对周围世界探索和试验的能力，在父母 的“教育”和儿童的“感受”之外，这时又形成了——“成人状态”的信息加工功能。
(AW) 我想人们待我 亲密和私人化
控制 容纳
图 中美人际关系倾向特征比较
情谊
主动容纳
16 14 12 10
8 6 4 2 0
被动容纳
中国 美国标准
主动控制
被动控制
被动期待 主动争取
主动情谊 被动情谊
交互不相容(reciprocal)
人际关系和组织行为学
人际关系和组织行为学一、人际关系人际关系是指人与人之间互动和交流的过程。
它是社会生活中至关重要的组成部分，贯穿着我们的生活和工作。
而建立良好的人际关系，则是个人成功的重要因素之一。
1. 了解自己建立良好的人际关系，首先需要了解自己。
了解自己的性格、兴趣和价值观，有助于提高个人的自信心和自尊心，从而更容易与人交往并建立良好的关系。
2. 与人沟通与人沟通是建立良好人际关系的基础。
沟通的方式很多，如语言表达、身体语言、文字沟通等。
在沟通中，要尊重别人、理解别人，尽可能做到听取和回答问题，以达到双方交流、理解和沟通的目的。
3. 建立信任在人际关系中，建立信任是非常重要的。
要做到言行一致，有责任感和诚实守信。
通过自己的言行去获得别人的信任，进而建立稳固的人际关系。
4. 处理冲突在人际交往中，冲突是难以避免的。
正确处理冲突能让人际关系更加稳定。
在处理冲突时，要首先保持冷静、保持客观，了解事实并挖掘问题的根源。
然后尝试寻找解决方案，寻求妥协，以达到和谐的目的。
二、组织行为学组织行为学是研究个人、团队和组织的行为和决策的学问。
它涉及个人的心理和行为、团队与人际关系、组织文化和结构等多方面的内容。
以下是组织行为学的相关内容：1. 个体行为组织中的个体行为涉及到员工的心理和行为。
个体行为包括工作动机、工作满意度、工作压力、职业发展等方面。
组织需要了解员工的个体行为，以提高组织的绩效。
2. 团队与人际关系组织的团队与人际关系是组织行为学的重要内容。
团队要做到互相信任、互相支持、互相合作、互相尊重，以达到团队绩效的最大化。
3. 组织文化与结构组织文化和结构对组织行为产生了重要影响。
组织文化是组织的价值体系、观念和信仰，而组织结构则包括组织的层次结构、权利结构、沟通结构等。
了解组织文化和结构，对于组织发展和绩效改善非常重要。
4. 决策与管理决策和管理是组织中最基本的职能之一。
正确合理的决策和管理可使团队和组织发展和壮大，提高组织的绩效。
组织行为学原理与实务第8章人际关系与心理健康（新正稿）
第一节 人际关系
• 六、建立良好人际关系的途径 • （一）建立良好人际关系的原则
端正态度 真诚待人 尊重他人 热情交往 严于律己
犯错误效应
• 心理学家阿诺森（Aronson）的一个“犯错误效应”实 验 ：评价哪一种人最有吸引力。
• 1）才能出众而犯了错误的人； • 2）才能出众而未犯错误的人； • 3）才能平庸犯了错误的人； • 4）才能平庸未犯错误的人。 • 结果表明： • 1）才能出众但有错误的人最有吸引力； • 2）才能平庸而犯同样错误的人最缺乏吸引力； • 3）才能出众但没错误的完美者吸引为第二位； • 4）平庸但没有错误的人吸引力居第三位； • 5）小过错会使才能出众的人吸引力更增一层。
• 证明：如果关于某人的全部信息资料说明他喜 欢我们，就可以预料我们也会喜欢他；否则可以预 料我们也不会喜欢他。
第二节 人际吸引
• 二、影响人际吸引的因素 • （一）临近性吸引 • （二）相似性吸引 • （三）互补性吸引 • （四）互利性吸引 • （五）相悦性吸引 • （六）人格特征的吸引
人格特征的吸引
自然、服从、不稳定、 易耍小孩子气
语气 强制命令式：
商量讨论式：我个人 夸张幼稚式：我猜
你应该…；你必须… 的想法是…、你考 想…、我不知道…
你不能…
虑考虑…
人们在实际沟通过程中，会因情境不同而以不同 自我状态出现。
• 例如： • 下属：主任，我不太舒服，想请假回去休息。（CP） • 主任：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了。
（二）企业中人际关系建设对策