淘宝天猫店铺全面诊断分析共114页文档
电商店铺诊断报告模板
电商店铺诊断报告模板一、店铺信息1. 店铺名称输入店铺名称。
2. 经营类目输入店铺所在的经营类目。
3. 店铺链接输入店铺的链接。
4. 简介简要介绍店铺的经营情况和特点。
二、总体概述1. 访客数据•总访客数：•新访客占比：•老访客占比：•跳出率：分析以上数据，得出店铺访客情况。
2. 转化数据•订单量：•成交金额：•转化率：得出以上数据后，对店铺转化情况进行分析。
3. 商品数据•销售排行榜：•商品浏览量排行：•加购物车商品排行：•购买商品排行：分析以上数据，得出店铺商品情况。
4. 竞品对比对比店铺和同类竞品的以下数据：•访客数据•转化数据•商品数据对比后，得出店铺在同类竞品中的优劣势情况。
三、市场概况1. 市场竞争格局介绍目标市场的竞争格局。
2. 行业热度•行业整体热度•产品热度•热门搜索关键词了解行业热度对店铺的经营有指导意义。
四、店铺维度1. 设计布局•页面整体设计•首页设计•类目页设计•详情页设计从设计布局角度对店铺进行分析。
2. 商品信息•商品价格•商品描述•商品图片•商品库存从商品信息角度对店铺进行分析。
3. 物流服务•发货速度•物流配送范围•物流费用从物流服务角度对店铺进行分析。
4. 售后服务•商品退换方案•客服服务从售后服务角度对店铺进行分析。
五、用户维度1. 营销活动•活动类型•活动效果•活动覆盖面从营销活动角度对店铺进行分析。
2. 售前服务•产品咨询•售前服务•支持方式从售前服务角度对店铺进行分析。
3. 用户评论•好评率•中差评率•回复率从用户评论角度对店铺进行分析。
六、总结综合以上分析，得出店铺的优劣势情况，提出优化建议，提高店铺的竞争力。
淘宝天猫店铺分析模板(详细完整版)
虽然店铺层级跟排名都不高，所以暂时访客很少，根据分析同行第二层级优秀级别的已经达到250左右的流量，通过对别的店铺分析，做地毯的商家中，做的比较好的店铺搜索排名都是很高的，而且推广的投入相对来说也比较大，自然访客也就比较多。
6）转化率
我们自己店铺是蓝冠店铺，有一些基础，但是访客很少。也能引起一些转化，这是一个很好的现象，虽然目前我们自己的店铺数据没有什么分析的意义，但是我们要关注同行的数据。从同行的数据分析出我们自己店铺的思路。
淘宝店铺分析模板
店铺：XXXXXXXXXXX
主营类目：居家布艺
店铺基础情况：
1）店铺等级---蓝冠店铺，有一定基础，这样的话对我们运营起来有帮助
2）店铺违规情况---有一个历史违规
店铺出现了一个历史违规，此类违规对店铺基本没有影响。我们后面的操作过程中，我们第一点要注意的就是避免出现产品与描述不符，极限词违规的情况。产品描述页面做好以后一定要检查好，与商品要保持一致。
7）流量看板
从流量看板上，我们可以得知店铺访客主要来源于商品的访问量，浏览量，客户对商品的关注度00之间，这个倒是跟平台大部分商家的访客分布时间相吻合。日后，我们的推广工作时间段也可以参照流量看板上的数据。
8）店铺活动
店铺资质的话，平台的活动部分都可以进行申报。我们可以报名一些引流活动。一些形式上的活动报名了对我们的帮助也不大，不过只要能报的活动，我们都要尝试去报一下，活动做得多了，多多少少会对店铺有些好的影响。
3）店铺投诉管理--暂无投诉
没有投诉就意味着目前我们店铺没有纠纷，正常运营的情况下，说明最近一段时间客户对我们的产品质量、物流评分、服务态度等都是比较满意的；并不是说我们的服务已经达到了让客户十分满意的标准。在日后的经营过程中一定要注意以上几点，尽量做到不要让客户投诉。尤其是我们做的是食品相关的产品，第一个要保证的就是产品的质量，另外物流配送过程中可能会出现的问题也是重中之重。另外，
店铺诊断
目录一、分析的理论基础二、本店铺数据与行业数据对比1）本店铺客单价低于行业的平均水平2）本店铺转化率明显高于行业的平均水平3）本店铺访客数低于行业的平均水平三、本店铺11月和12月销售数据对比1、销售额2、访客数3、转化率4、客单价5、利润率四、流量分析2月流量构成3月流量构成日访客数（UV）流量价值平均访问深度六、品牌和产品定位分析品牌定位产品定位六、营销策略七、店铺整体总结和建议八、整体运营改进方案一、分析的理论基础基础公式：销售额=访客数×全店成交转化率×客单价我们可以从流量(访客数）、全店的转化率、成交的客单价、回头率等几个方面来分析销售额的变化，进而需找改进的对策。
从上图中可以看出影响他们的具体因素。
二、本店铺数据与行业数据对比1）本店铺客单价低于行业的平均水平2）本店铺转化率明显低于行业的平均水平3）本店铺访客数明显低于行业的平均水平分析的意义：根据与行业平均水平的对比，可以作为一个参照物，知道本店铺的优点和缺点。
本店铺数据与行业数据对比总结：1. 本店铺客单价低于行业的平均水平针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。
2. 本店铺转化率明显低于行业的平均水平针对提高转化率，要进一步的优化店铺整体的风格和商品详情页面，提高售后服务，设置吸引力的价格，注重商品的展示和细节等等，进一步稳定和提高转化率。
3. 本店铺访客数明显低于行业的平均水平针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。
三、本店铺2月和3月销售数据对比从后台截取到的数据如下：2月数据：3月数据：1、销售额销售额=访客数×全店成交转化率×客单价回头率2月份销售额是：398749元3月份销售额是：473656元销售额大幅上升。
淘宝天猫店铺全面诊断分析
免费活动资源
免费
活动资源
宝贝分享 淘金币 VIP专区 聚划算 礼物 类目帮派
试用中心
➢ 人群跨度大 ➢ 带来一定流量、潜在客户 ➢ 日均UV：100万 ➢ 最高峰GMV：380万
淘宝天下
手机淘宝
➢ 18-25岁 ➢ 学生、白领、上班族、工人 ➢ 潮人 ➢ 浏览量：男性>女性 ➢ 访问深度：女性>男性 ➢ 日均UV：1000-2000万 ➢ 日均GMV：1700万 ➢ 30-60元并包邮的商品比较有市场
多方宣传
帮派
店铺内
论坛
……
社区
付费推广
微博
单品维护
及时准 确发货
二次 营销
服务
危机 应对
会员 关怀
单品保养 单品保养
阶梯性回升价格
造成紧迫感 之后购买的买家 也能享受到优惠
体现热销及好评
热销及好评数据体 现在店铺或宝贝描 述中，可提高信任 感
预先下期活动
利用本次推广的流 量预告下期活动，保 持买家的关注度 收藏店铺
销售计划
12年销售计划（单位：万元）
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月
销售额 20 10 30 40 50 40 40 50 60 70 80 90
总计
580
100 80 60 40 20 0
1月
2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月
天猫商城运营和全面诊断分析
第一部分 淘宝商城规则介绍
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
店铺诊断与优化
店铺诊断与优化一、数据分析诊断店铺问题(一)店铺诊断第一步（1）每日必看数据：流量指标（2）搜集数据对比：流量对比店铺经营概况对比（3）访客数最近7天访客来源1、淘宝免费流量做得好说明你的宝贝标题优化，人气分和宝贝权重都还不错2、淘宝付费流量：说明你的直通车，钻展，硬广，淘宝客等花钱推广带来的流量3、自主访问：收藏过你的店铺的，付费流量长期占到多数绝对不是一个正常店铺该有的现象，免费流量占比越大越好（类目、定位、战略不同占比可能会有差异）流量结构类型：1，新店期：免费流量比较少，主要以付费流量为主：建议调整上下架时间，优化宝贝标题2、成长期：前期付费流量占比多后期爆款起来后免费流量占比会比较明显。
3、成熟期：自主访问占比高，主要受品牌知名度影响（二）店铺诊断第二步：（1）热访宝贝有多少1、店铺是一枝独秀还是百花齐放？2、所有的流量都靠一款宝贝的话，风险太大了，如果产品缺货下架，店铺马上陷入瘫痪。
3、百花齐放才是店铺长久发展的良方，请有意识的以点带面多带动其他宝贝（2）宝贝页来源分析镇店之宝流量分析二、找出最佳上架时间安排（1）大盘分析整体流量高峰时段工具：数据模方（新版）：查看路径：行业分析——买家信息分析大盘分析结果：21——22、10——11、20——21、15——16、14——15、16——17点为流量高峰时段（2）店铺分析自身流量高峰段工具：量子恒道（新版），查看路径：流量分析——按小时流量分析（多拉几周的数据可以比较一下，通过表格筛选过滤数据后，可以得出你的店铺几点到几点的人多，新品上架，推广可以结合。
PS：剔除掉特殊节日或促销活动的天数，尽可能减少数据误差。
下载数据，做报表刷选出店铺内流量高峰期。
大盘流量作为参考。
店铺流量高峰期。
按天来做的流量报表要多拉3个月的数据来做，导入EXCEL表格中进行筛选排序，用统计学原理找出一周哪几天是店铺访客高峰期，分7天适当上架宝贝数量。
PS：在出售中的宝贝里编辑并不能更改上架时间，正确方法需要先上架后下架。
店铺诊断方案
店铺诊断方案一、引言如今，随着电子商务的兴起和线上消费的普及，线下店铺面临着越来越大的竞争压力。
为了保持竞争力并吸引更多顾客，店铺诊断成为了一个重要的步骤。
本文将为您介绍一套全面的店铺诊断方案，帮助店主分析和改进店铺的经营状况。
二、店铺外观及装修店铺外观是吸引顾客的第一印象，而装修则直接影响顾客的购物体验和店内氛围。
因此，对店铺外观及装修进行评估是诊断店铺的第一步。
店主可以考虑以下几个方面进行评估和改进：1. 外观设计：店铺门面的设计是否与经营类型相符合？是否能吸引目标顾客群体？2. 看板广告：是否清晰明了地展示了店铺的主营业务和特色？3. 灯光照明：充足的灯光和适当的照明布局能提升店面的亮度和整体效果。
4. 商店橱窗：利用橱窗展示产品或店铺特色，吸引顾客的兴趣和好奇心。
三、店铺布局和陈列店铺布局和陈列直接关系到顾客的购买决策和整体购物体验。
一个良好的店铺布局和陈列可以有效地引导顾客流线和消费路径。
以下是一些评估和改进店铺布局和陈列的建议：1. 顾客流线：店主应该根据店铺的大小和经营类型设计顾客流线，便于顾客浏览商品，并确保便利的购物体验。
2. 商品陈列：根据商品的类型和价格，合理布置和陈列商品。
突出主打商品，注意商品的高度、颜色和形状的组合，形成吸引眼球的陈列效果。
3. 促销区域：设置明确的促销区域，展示促销商品或捆绑销售的产品组合，吸引顾客注意力。
4. 检查货架：确保货架整洁有序，不断补充商品并及时调整货架布局以避免过度拥挤或误导消费者的感觉。
四、店铺员工店铺员工是店铺的重要组成部分，他们的态度和服务质量直接关系到顾客的购买意愿和整体满意度。
以下是评估和改进店铺员工的建议：1. 培训和提升：定期为员工提供产品知识培训和销售技巧提升，使他们具备更专业的知识和服务能力。
2. 顾客服务：确保员工友好、热情且始终保持专业形象。
及时解答顾客的问题，并且主动地提供帮助，使顾客感到被重视和尊重。
3. 团队合作：鼓励员工之间的合作和协作，建立积极和谐的工作环境，提高员工的工作动力和工作效率。
2016天猫店铺诊断报告表(模板)
推广工具
无线端管理
客服管理
诊断报告
提升建议
表（模板）
诊断人 跳失率 DSR 滞销率
行动（建议）
备注
2016天猫店铺诊断报告表（模板）
店铺 基础数据 PV
UV
客单价
成交额
转化率
问题描述
标题优化 橱窗推荐 关联优化 上下架管理 分类导航优化 主图优化 详情页优化 Bannner设计 活动页设计 静默转化率 页面停留时间 满就包邮 店内活动 满减促销 主题促销 淘抢购 折800
搜索优化
页面验
营销活动
淘宝店铺运营诊断及改善
产品上市常规流程
目标 人群
目标 产品
潜力 产品
执行 跟踪
反馈 调整
购买 分析
人群 画像
产品 布局
推广 计划
持续 优化
运营诊断的整体思路
盈利分析 产品分析
服务分析
主推产品解析 推广分析
促销分析
运营诊断之一——盈利Leabharlann 析判断当前的运营状况
本质是商业活动 盈余=销售额-成本
店铺访问路径设计
运营诊断之三——服务分析
最强大的差异化
售前服务分析
平均等待时间
平均接待时间
客服询单转化率
售后服务分析
售后响应时间 平均解决时间 退款时间
店铺DSR
物流分析
破损率、时效性
运营诊断之四——主推产品
店铺运营的核心
主推产品关键指标
单品分析表格
运营诊断之五——推广分析
=销售额-运营成本-固定成本
=销售额-固定运营成本-变动运营成本-固定成本（固定资产折旧） =销售额-场地租金-人员底薪-物流费用-推广费用-佣金-提成…-固定成本（固定资产折旧）
运营诊断之二——产品分析
合理化的布局产品
全店成交额分布 产品流量分布
产品转化率分布
产品盈利能力分析——单品ROI 寻找潜力产品 目标客户群分析 客户画像 质量稳定性分析 产品布局调整
酒香也怕巷子深
流量来源分析
流量入口
免费流量
付费流量