上海交大营销管理第二第三次作业
上海交大运营管理第二次作业复习过程
上海交大运营管理第
二次作业
一、填空题
1.企业竞争力
2.按照市场需求, 多品种、中小批量、单件
二、单项选择题
1.B
三、简单题
1.项目管理系统由项目管理子系统、组织过程管理子系统和综合决策分析子系统三部分组成。
项目管理子系统是软件工程管理平台的核心，它以项目的启动、策划、执行、监控、结项为主线，以计划、范围、资源、质量、沟通等为管理内容，实现项目全生命周期全要素的管理支持。
项目管理子系统与综合决策分析、组织过程管理、配置管理、需求管理、测试管理等子系统之间存在接口关系。
组织过程资产是一套由组织维护的，供项目在制定、裁剪、维护和实施软件过程时使用的一组实体的集合，这些实体包含组织的标准过程，组织的软件生存周期模型，检查单，文档模板等。
组织过程管理包括对组织过程定义、过程改进、过程评价以及组织知识的管理，用于优化、维护组织的生存周期、标准过程、组织人员、检查单、文档模版、测量指标等相关资源。
过程改进、过程评价、组织知识管理部分是GJB5000A三级要求，不在本次招标范围。
组织资产管理与项目管理、配置管理子系统存在接口关系.
综合决策分析子系统为高层领导、职能部门、部门领导掌握项目情况提供数据支撑，包括进展情况分析和项目运行数据查询两项功能。
项目进展情况分析实现对项目质量、成本、进度等情况进行统计和量化分析，包括综合质量情况，综合进度情况，技术评审情况等；项目运行数据查询实现对项目具体数据进行查看，包括任务、评审、问题、人员等。
综合决策分析子系统与组织过程管理、项目管理子系统存在接口关系。
上海交大 市场营销学 课程
上海交大市场营销学课程
上海交通大学的《市场营销学》课程是一门面向全校本科生的通识课程。
该课程主要介绍市场营销的基本理论、方法和工具，以及市场营销实践中的最新发展。
课程的主要内容包括市场分析、消费者行为、市场细分、产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、品牌管理、营销战略等。
该课程采用多种教学方式，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等，旨在帮助学生了解市场营销在实际商业环境中的应用，提高其解决实际问题的能力。
同时，该课程也注重培养学生的创新思维和团队合作能力。
此外，上海交通大学的《市场营销学》课程还与行业内的企业和组织建立了紧密的合作关系，为学生提供实习和实践机会，帮助他们更好地了解市场营销行业的最新动态和趋势。
总体来说，上海交通大学的《市场营销学》课程是一门理论与实践相结合的课程，注重培养学生的综合素质和应用能力。
如果你对市场营销学感兴趣，并希望深入了解其基本理论和实践应用，那么这门课程将是一个不错的选择。
营 销 管 理 课 程 导 学 - 上海交通大学继续教育学院
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四. 论述题示例
1.产品组合的概念是什么？产品关联度高一点好，还是低一点好？
产品组合也称为产品花色与品种配合，是指一个企业生产经营的所有产品线和产品品种的组合 方式，也即全部产品的结构。 产品组合的关联度则是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面相互关联的程度。
（以下表述供参考） 关联度高与低，各有优劣。 关联度高，优点是内部协同好、降运营低成本；劣势是相互牵连的风险高； 关联度低，优点是各自独立、降低风险；劣势是运营成本高。
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奥利奥在2015年的圣诞营销加入了品牌包装的颜值大战，在线上就推出了包装的个性化涂鸦活动。不仅仅 让消费者们自己设计包装，还汲取了风靡全球的“秘密花园”涂色书的灵感。在奥利奥的活动官网上可以看到 由艺术家 Jeremyville 和 Timothy Goodman 绘制的两种不同图案，顾客可以在菜单栏中选择不同艺术家的图 案，然后拖拉画布，选择图案的位置和大小。接着是选择自己喜欢的颜色，用画笔进行填充。除此之外，还可 以选择任意的装饰物，如帽子、围巾、鹿角等等，并且可以利用饼干的形状拼出一个节日问候，如“JOY”（ 快乐）“SNOW”（雪花）等等。最后就是借鉴已完成的可口可乐DIY定制昵称瓶活动，顾客可以在包装右上角 的小标签上写上任意的文字，可以是一句祝福，也可以是收件人的昵称。而这所有的步骤全部都可以在线上完 成，顾客画完后直接下单、支付，等待送货上门。涂鸦的整个过程要不了几分钟，而且比用彩铅一笔一笔地填 色方便了许多。 2015年全球年销量超过20亿的奥利奥饼干，是亿滋国际最畅销的饼干品牌之一。亿滋国际首席发展官马克 ·克劳斯曾在巴克莱银行组织的日用消费品会议上表示，亿滋国际希望电商将成为公司内部增长最快的平台， 计划到 2020 年将电商业务的收入从目前的1亿美元增加到10亿美元。那么相信奥利奥这次颜色涂鸦活动及线 上零售商店的建立，就是亿滋国际开始一个更大的电子商务策略的第一步。
营销管理平时作业
平时作业2：1.访问身边三个朋友，请他们回答以下问题：请你回答以下问题：1）三名被访者在购买同品类产品的时候，是否有价格差异？答：存在价格差异2）产生价格差异的原因？3）答：1. 研发费用的差异2.材料成本的差异3.加工费用的差异4.人工费用的差异5.包装物流的差异6.营销费用的差异7.利润率的差异4）你觉得价格的差异足够支撑感知价值的差异吗？答：不会2. Keep是一款具有社交属性的健身App,其官网宣称有超过2亿运动爱好者已选择了它。
请选择你手机上常用的两款不同类型App（如长视频App爱奇艺和饿了么，某游戏软件和短视频App快手），回答以下问题：1）说说你在使用这两款App时，使用了哪些功能？如看视频，发评论，分享，买周边等等。
答：抖音、头条新闻，主要是刷视频、发评论、分享朋友圈、点赞、分享好友、买感兴趣商品。
2）你分别是在什么场景使用这两款App？如乘地铁，公司午休等。
答：地铁、午休、饭后、睡前3）以Keep为例，我的观点是：现在App只要很好地利用现在已经成熟的各种技术手段，如自制视频，精修P图，直播，并最大限度地分享出去，以社交功能为支点，然后推出相关产品或者课程，在流量为王的年代这样的公司就有成功的可能性，你对我的观点怎么看？答：需要输出价值、爆点、营销手段和策略3. 说说你最近一次的冲动购物经历。
说说你认为的冲动购物的特点是什么？如果说冲动购物对消费者来说实则是不佳的购物体验，若你是商家，会采取什么方法来缓解这种不佳的购物体验？答: 双11在网上购物买了一双图片超酷答鞋子，收货发现鞋子与图片严重符合。
解决方式：1：安抚顾客情绪当一个情绪失控的顾客，对于你说什么，他基本上是听不进去的，而且会通过自己的想法来曲解你的意思，所以面对这种情况，客服的苦口婆心都是一种无用功，基本上解决不了任何问题。
比如顾客愤怒的说：你们商家都是骗子欺诈消费者，这个时候我们要做的不是急于解释我们不是骗子，而是先去共鸣顾客此刻的心情，不去和对方争辩对错，而是争取和对方保持同步，比如可以回答：亲亲，非常遗憾让您这次的购物体验不好，您能说一下上面误会导致您觉得我们没有诚信呢，或者您希望我们现在做什么来获取您的信任呢，用一种温和的对话方式重塑对话的氛围，安抚了顾客的情绪，就回到问题的本身了，也就好解决了。
营销管理平时作业(总2页)
营销管理平时作业(总2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除1、以你身边的批发市场或经销商为例，说说分别销售的是什么类型的产品为什么这些产品选择这样的方式销售答：味宝好味缘经销商，主要销售调味品，如：海天、恒顺等品牌，其主要销售渠道为餐饮渠道。
此经销商之所以选择餐饮渠道操作主要销售渠道，其根源在于调味品行业中，在商超、批发流通和餐饮三大板块中，餐饮占总40~60%，对于经销商来说总体优势如下：（1）产品效率大、利润高、可走高中档产品；（2）极少退货、快速消费、带动居民消费、容易跟风销售；（3）便于品牌产品确立江湖地位；（4）竞争不明显、形成习惯消费后、市场不易为竞品攻破；（5）对价格不敏感、客观反应市场规律。
2、说说你是否遇到过在不同的渠道销售相同的产品，却有不同定价的情况说说分别是什么样的渠道价差是多少这样的情况是否会影响你对产品的认知答：2年前不久本人购买一款苏泊尔CYSB50FH19Q快速电压力锅，此款商品为苏泊尔新款IH电磁加热电压力锅，逛商场无意发现此款压力锅，此前国内还从未有IH电磁加热模式，当本人在卖场大润发发现此款商品，即对此商品做了触摸，尤其是内胆部分等详细查看，且价格在1998元，原本IH电磁加热只有日本才有，价格均在3000以上，通过此次体验，激发购买欲，实际体验供、价格等满足所需。
但由于本人的理性消费习惯，购买前喜欢对价格货比三家，尤其解。
“推式”营销策略，比如巴布豆公司是一家生产童鞋的厂商，要在网络上开展网络营销，于是制定了一些网络营销策略。
准备派专门的网络销售人员销售公司的新产品。
公司的销售人员主动去需找目标客户，主动地给他们介绍公司的产品的优点以及公司产品对他们孩子的好处等，把企业的产品主动地推销给目标客户。
这种网络营销，销售人员主动在网络上进行产品的推销一般我们可以把它概括为网络营销的“推式”策略。
交大网院《营销管理》复习资料
营销管理1、试述产品生命周期中导入期的市场策略。
答：典型的产品生命周期一般可以分成四个阶段，即介绍期(或引入期)、成长期、成熟期和衰退期. 导入期的营销战略(1)高价快速策略(2)选择渗透战略(3)低价快速策略(4)缓慢渗透策略.2、简述产品生命周期衰退期的市场策略答：衰退期的营销战略(1)维持策略(2)缩减策略(3)撤销利润3、市场的宏观环境和微观环境分别由哪些方面构成？答：市场宏观环境包含的因素:人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境。
市场微观环境的影响因素：公司、营销中介、营销中介机构、顾客、竞争者、公众。
4、简述消费者购买决策过程的阶段（五个阶段）答：1.引起需要，需要的引起有两个方面的原因。
一方面原因是内在的,是由生理所决定的,比如说肚子饿会产生对食物的需要,渴了会产生对水的需要,这些是由生理变化所决定的。
.另一个原因是外在的刺激。
比如说你看到某个人穿着非常漂亮得体的服装,这个外在的刺激使你对这种服装产生了希望拥有的欲望。
对企业来讲,就要通过适当的方式刺激顾客,使之了解、喜欢你的产品,并产生购买欲望。
2.收集信息，消费者购买决策的第二步是收集信息,所以你要了解目标消费者接受信息的通道。
消费者信息的来源有许多种,如报纸、杂志、电视、口碑等。
了解了这些,在做广告宣传时,对广告媒体的选择也就有针对性了。
3.比较评估，作为消费者,可能会从不同的渠道收集很多信息。
他收集大量的信息之后要做什么?要对此进行分析,做出决策,这就是比较评估。
消费者当然愿意接受那种性能和价格让他比较满意的产品,那种能给他带来更多利益的产品，企业在宣传中,要注意突出自己产品的优点,尽量让顾客多了解自己产品的优点,方便消费者做出判断和选择。
4.实际购买，实际购买是消费者购买决策中的第四步。
这个时候,企业应该注意,前期的工作尽管成功了,但在这个实际购买的阶段也一定要把握好。
要做到热情接待、周到服务,让顾客在非常温馨的交易情景下接受你的商品。
上海交大项目管理第三次作业
一、填空题1. 项目采购计划编制本身也是一个______项目管理过程________。
它确定项目的哪些需求可以通过采用组织外部的产品或服务得到更好的满足。
2. 团队发展的首要成果就是_____项目绩效_________的提高。
这种提高可以来自许多资源，并能对项目绩效的许多方面产生影响。
二、术语解释：全面质量管理全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。
三、简答题：如何积极提高组织沟通效率？1 要培养积极的沟通意识。
在工作中，生活中，遇到问题的时候，一定要积极沟通，拥有主动的意识，而不是任由事物发展，任由别人处置。
积极的沟通意识有助于沟通顺畅，提高信息传递效率。
与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。
而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。
但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。
1.1创造良好的氛围即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。
别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。
做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。
说"我不知道"也是很好的。
如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。
或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。
例如说："多告诉我一些你所关心的事"或是"我了解你的失落"总比说："喂，我正在工作"或"这不是我份内的事"要好。
1.2掌握每一次机会掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。
上海交大网络学院 现代管理学第三次作业
现代管理学第三次作业选题：P282案例分析7-10 某工厂公司的发展历程请分别用公平理论和期望理论来分析该公司出现问题的主要原因何在?应从哪些方面着手改进？解：根据案例，其实公司存在的问题主要表现在：公司各个部门之间各行其是，除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，公司除了物质上的刺激外，再吴其他能够调动员工积极性的方法。
首先从公平理论分析公司可能存在的以上问题的原因：公平理论又称社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯于1956年提出的。
亚当斯着重研究奖酬分配的公平性、合理性对职工生产积极性的影响。
即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。
除去加盟者其他员工士气和热情不高，大部门员工认为报酬与付出的比例不匹配，毕竟公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。
还有就是公司一直采用找合作者加盟，使门市和写字楼成为独立的部门，各找一合作人负责，权责分明，这样导致员工潜力难以发挥，以及组织的生机和活力失去，毕竟人的工作动机不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。
针对这样的情况，建议：教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象，以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。
同时建议企业加强管理，建立平等竞争机制，必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。
期望理论又称作“效价—手段—期望理论”，激励取决于行动结果的价值评价和其对应的期望值的乘积。
它的核心就是个人要获得所希望的行为，就必须在他表现出来行为时，及时地给予肯定、奖励和表扬，使之再度出现。
同样，如果想消除某一行为，就必须在表现出这种行为时给予负强化，如批评、惩处等。
对照期望理论，除了加盟商采取了毛利润二八分成外，普通员工的利益和激励措施做了太公式化，让他们缺少了激情。
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题目1还未回答满分10.00 标记题目题干产品组合的（），是指企业内有多少条不同的产品线。
C
选择一项：A. 长度B. 深度C. 广度D. 关联度
题目2还未回答满分10.00 标记题目题干对于服务产品，下列表述正确的是（） A
选择一项：A. 服务没有固定的标准 B. 服务是具体的、有形的 C. 服务的生产与消费是分别进行的D. 都不正确
题目3还未回答满分10.00 标记题目题干（）是指产品能给购买者带来的基本利益和效用，即产品的使用价值。
C
选择一项：A. 附加产品B. 形式产品C. 核心产品D. 优质产品
题目4还未回答满分10.00 标记题目题干消费者购买程序的最后一步是 B
选择一项：A. 物流运输B. 买后感受C. 购买行为D. 以上都不是
题目5还未回答满分10.00 标记题目题干市场细分的作用包括（） D
选择一项：A. 能有效地拓展新市场，扩大市场占有率。
B. 能有效地与竞争对手相抗衡C. 能有效地制定最优营销策略D. 以上都包括
题目6还未回答满分10.00 标记题目题干以下描述消费者市场特点正确的是（） C
选择一项：A. 单一性B. 稳定性C. 伸缩性D. 以上都正确
题目7还未回答满分10.00 标记题目题干（）是指消费者对产品满足各种需要的能力的评估。
B
选择一项：A. 市场B. 价值C. 价格D. 产品
题目8还未回答满分10.00 标记题目题干酒香不怕巷子深属于（）的营销观念。
B
选择一项：A. 生产导向B. 产品导向C. 营销导向D. 社会导向
题目9还未回答满分10.00 标记题目题干以下表述正确的是（） D
选择一项：A. 市场是连接生产与消费的纽带。
B. 市场把无数单个企业分散的经济活动，通过相互之间错综复杂的买卖关系结合成一个有机的整体。
C. 市场所完成的商品笭罚蒂核郦姑垫太叮咖流通过程D. 以上都正确
题目10还未回答满分10.00 标记题目题干（）也就是一切能够满足需要和欲望的媒介物C
选择一项：A. 市场B. 消费者C. 产品D. 品牌
第三次作业
.（）指消费者需要的产品实体的具体外观，是核心产品的表现形式，是向市场提供的实体和劳务可以为顾客识别的面貌特征。
选择一项：
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 延伸产品
2.产品组合的( )，是指企业内有多少条不同的产品线。
A. 广度
B. 长度
C. 深度
D. 关联度
有些企业的产品线原来只定位于低档产品，由于希望发展各档产品齐全的完全产品线，或者是受到高档产品较高的利润率和销售增长的吸引，企业会采取产品线（）的决策，准备进入高档产品市场。
选择一项：
A. 向上扩展
B. 向下扩展
C. 双向扩展
D. 深度扩展
对于竞争导向的定价方式，常用的方法包括（）
选择一项：
A. 与竞争者同价
B. 高于竞争者的价格
C. 低于竞争者的价格
D. 以上都对
( )基本指导思想是，认为决定商品价格的关键因素是顾客对商品价值的认知水平，而不是卖方的成本。
选择一项：
A. 竞争导向定价
B. 成本导向定价
C. 认知价值定价
D. 生存导向定价
非价格竞争策略包括（）
选择一项：
A. 产品同质化
B. 市场定位策略
C. 不进行宣传
D. 服务单一化
E. 以上都对
中间商的功能包括（）
选择一项：
A. 中间商的服务增加了产品的价值
B. 中间商是企业的信息来源
C. 中间商有利于企业进入新市场
D. 中间商有利于企业推销新产品
E. 以上都对
分销渠道的（），指的是产品从生产者转移到消费者的过程中所经过的纵向环节数量的多少。
数量越多，表明分销渠道越长，反之越短。
选择一项：
A. 长度
B. 宽度
C. 深度
D. 关联度
对产品的（）是指，尽管消费者可以通过各种宣传媒介知道一种产品的名称，但光知道名称是不够的，还必须使人们尽可能地完整地了解这种产品的特征。
选择一项：
A. 知晓
B. 认识
C. 喜爱
D. 偏好
E. 确信
F. 购买
）指使用广告和销售沟通等手段，建立消费者的需求欲望，促进消费者向零售商购买产品，零售相应地向批发商购买产品，批发商就会向制造商购买这一产品。
选择一项：
A. 推的战略
B. 拉的战略
C. 收的战略
D. 放的战略。