运输市场营销学作业(1-4)答案
运输市场营销学答案练习一一、单项选择题1-5：DAAAA 6-10:CCDAB二、名词解释1.市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2.内部营销：是指企业在针对由雇员构成的内部市场，开展一系列积极的、营销式的、协同的活动，用积极的营销式的方法激励员工，使他们的工作表现体现服务意识和顾客导向。
3. 狭义的运输市场是指运输劳务交换的场所或领域。
广义的运输市场是运输劳务交换关系的总和营销学中的运输市场是指运输劳务现实的和潜在的需求者的集合。
4.营销费用率：指营销费用与销售额的比率。
4．是指相当一部分消费者对某事物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求展开；或指在一定的市场环境下，市场需求的最高限量中扣除现实需求后的那一部分需求。
5．是指某些商品或服务的市场需求量和供应能力之间在时间上或地点上不均衡、有波动的情况。
6．市场营销观念的基本内容是：顾客需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。
企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找顾客，而是恰好相反：从反映在市场上的消费需求出发，按照目标顾客的需要与欲望，更有效地组织生产和销售，企业的主要目标不是单纯地追求销售量的短期增长，而是着眼于长久占领市场阵地。
7．社会营销观念认为，企业的任务是确定目标市场的需求、欲望和兴趣，能够比竞争者更有效地提供可以满足顾客的商品，而且提供商品的方式应能对消费者和社会福利双重有益，也即企业在制定营销政策时，应考虑到企业利益、消费者需求和公共利益三者之间的平衡。
8．关系营销是一个动态的过程，在这个过程中，传统营销活动与相互作用营销的资源与活动相互合作来建立并维系长期的、互惠互利的顾客关系。
企业在顾客关系生命周期的不同阶段的营销目标和营销性质不同。
9．企业的营销环境是由企业营销管理职能外部的因素和力量组成的，这些因素和力量影响营销管理者成功地保持和发展同其目标市场顾客交换的能力。
10．运输需求弹性就是指在影响运输需求的因素发生一定范围的变化后，运输需求对其反应的灵敏程度。
这种灵敏程度常用运输需求弹性系数大小来衡量。
三、简答题1.市场营销的核心概念是什么？答：市场营销的定义由以下核心概念构成：（1）需要、欲望和需求（2）产品（3）效用、费用和满足（4）交换、交易和关系2.交通运输企业生产经营有哪些特点？答：交通运输企业生产经营活动的服务性；交通运输企业生产经营活动的波动性；交通运输企业产品的无形性与异质性；交通运输企业销售活动的超前性；交通运输企业生产活动的开放性。
3. 交通运输企业的市场营销观念有哪些？答：以合理满足运输需求，增进社会福利为中心。
；以等价交换、自愿让渡、互需互利为原则；以整体市场营销为手段。
4. 分析生产者导向观念与消费者导向观念的区别答：市场营销观念的四个主要概念是目标市场、顾客需求、协调营销和营利性。
与推销导向相对比，推销观念的视角是由内向外的，中心出发点是卖方需要，推销的宗旨在于把生产出的现有产品兑换成现金、利润；而市场营销则是一种由外及里的观念，其中心出发点是买方需要，营销活动的目的是要通过产品和一切与生产、销售和消费有关的活动来最大可能地满足顾客的需要。
5. 运输市场有哪些特征？答：运输商品的生产、交换、消费的同步性；运输市场的非固定性；运输需求的多样性与运输供给的分散性；运输供求的不均衡性。
6．运输需求价格弹性的影响因素有哪些？答：对货运需求而言，影响其运价弹性的大小主要取决于：运输需求满足的可替代性程度、运输费用在产品总成本中的比重、运输的时效性强弱。
对旅客运输需求而言，其需求价格弹性大小除取决于需求的可替代性、时效性以外，还取决于旅客出行的必需程度及收人水平等。
7. 运输消费者的购买动机主要包括哪些类型?求实购买动机求廉购买动机求新购买动机求名购买动机好奇购买动机习惯购买动机从众购买动机安全购买动机8. 运输消费者的购买决策过程?答：认知运输需求、收集信息、评价选择、购买决策、购后感受。
9．运输需求特征有哪些？答：非物质性和无形性、广泛性、派生性、多样性、波动性、可替代性。
10．运输需求的一般变动规律。
答：运输需求的波动呈上升趋势、运输需求的波动增长呈现差别、运输需求增长与运输供给增长的不一致性。
四、案例题解答：（1）福特的扬言属于典型的生产观念。
该观念认为：顾客总是喜欢那些随处买得到和买得起的产品。
企业的主要任务一是扩大生产规模，提高生产效率，降低生产成本，效率，从而降低产品价格。
二是建立完善的分销网络，提高分销的效率，方便顾客购买。
（2）20世纪50-60年代形成和发展起来的是市场营销观念。
这种市场营销观念的内涵是以顾客为中心，发现顾客需要，满足顾客需要。
练习二一、单项选择题1-5：CBABD二、名词解释1. 德尔菲法是以匿名的方式，通过轮番征询专家意见，最终得出预测结果的一种经验意见综合预测方法。
2.运输市场调查：运输市场调查是指交通运输企业为了实现自身经济利益目标及社会公益目标，对运输经济腹地产、供、销及客源地进行的调查研究工作。
通过市场调查，了解和掌握运输经济腹地及客源地的货源、客源构成及流向、流量等。
为货源及客流组织工作准备资料，为保证运输计划有节奏、均衡地实施提供客观依据。
3.抽样调查是一种从全体调查对象（称为总体）中抽取部分对象（称为样本）进行调查研究，用所得样本结果推断总体情况的调查方式。
4典型调查是在全体调查对象（总体）中有意识地选择一些具有典型意义或有代表性的单位进行非全面的专门调查研究。
5．询问调查法又称直接调查法，是调查人员通过某种方式向被调查者询问问题而收集所需要的资料的一种调查方法。
它是市场调查中最常用的方法之一6．是指由市场调查人员在调查现场对调查对象直接观察和记录，从而获得第一手资料的一种调查方法。
7．非随机抽样法是指从调查对象总体中按调查者主观设定的某个标准抽取样本单位的调查方式。
8. 运输市场预测是指在运输市场调查的基础上，揭示运输市场供求矛盾发展变化的规律性以及影响运输市场供求关系的各类复杂因素，运用逻辑推理、统计分析、数学模型等科学方法，对运输市场上运输产品的供需发展趋势和未来状况以及与之相联系的各种因素的变化，进行预计和推测，从而为运输企业确定发展目标、制定运输经营决策提供科学的依据。
9．预测误差：是指预测值和实际值之间的差距。
10．集体意见法：是把预测者的个人预测通过加权平均而汇集成集体预测的方法。
三、简答题1. 运输市场调查的内容有哪些？答：运输市场营销环境调查、运输市场需求调查、运输市场供给调查、运输市场营销策略调查。
2. 运输市场调查的程序可分为哪几个阶段？答：包括三个阶段，八个步骤。
3.设计问卷时应按什么样的程序进行？答：为设计一份较为完美的问卷，使问卷具有合理性、科学性、可行性，问卷设计时应按照一定的程序进行：①明确调查主题，确定资料范围。
在全面分析调查目的的基础上，确定调查主题，由此明确调查所需搜集的资料及资料来源、调查范围等。
②确定调查项目，即具体的调查内容。
根据调查主题，拟定所要调查的项目，要全面考虑，把各种与调查主题有关的内容一一罗列出来。
③依据调查项目，拟定并编排间题，完成问卷的初步设计。
在确定调查的具体项目后，针对每一个调查项目，设计若干问题，确定问句的类型，形成调查表的主干部分。
最后设计调查表的其它组成部分，如被调查者本身情况、说明词、编号等内容，并按照问卷设计原则，编排问题的顺序。
至此，形成问卷的初稿。
④对问卷的初稿在小范围内进行试验。
为了达到调查目的，常需要对初步设计的问卷在少数被调查者中进行试填，以便在实际调查中发现问题。
根据试填效果，对其中不合理的部分加以修正，形成最终的正式问卷。
最后，按需要份数复印。
4. 询问调查法包括哪些不同形式？这些形式各有哪些优点和不足？答：询问调查法的方式（1）面谈调查法（2）邮寄调查法（3）电话调查法（4）留置调查法5. 运输市场预测的内容有哪些？答：运输市场预测的内容非常广泛。
运输市场需求量、运输市场供给能力、运输价格和成本变化趋势、运输市场占有率、运输市场营销发展趋势、运输企业经济效益和社会效益、同行业的竞争能力和竞争战略策略的改变等，都可以是运输市场预测的内容。
6. 德尔菲法的特点有哪些？答：匿名性、反馈性、集思广益、趋同性。
四、综合题1. 某港区现有泊位不敷使用，计划扩建。
对该项目进行可行性研究，须对未来的运量情况进行预测。
预测采用集体意见法进行，则具体过程如下：（1）明确问题：要求预测该港今后第五年的日均货船吞吐量。
（2）组织专家进行预测：组织了甲、乙、丙三位专家，要求三位专家对该港口今后第五年的最高、最可能和最低日均货船吞吐量进行预测，并对这三种情况出现的概率（3）计算最终预测结果。
首先要分别给三位专家的预测值赋一个权重，设甲、乙、丙三位专家的预测值得权重分别为0.4、0.3、0.3。
则三位专家最终的集体意见为146×0.4+180×0.3+114×0.3=146/6艘/日，这也是最终的预测结果。
2. 解：1) 用平均数求解。
计算方法为：最低货船量平均数=1980/20=99（艘）最可能货船量平均数=3440/20=172（艘）最高货船量平均数=4618/20≈231（艘）第四年每月到港货船量=（99+172+231）/3≈167（艘）2) 用中位数求解。
计算方法为：首先把20位专家第三次预测的货船量从小到大依次排列（如遇相同的数不重复计算）：最低货船量：36，40，80，85，88，90，100，112，120，140，160，200最可能货船量：110，112，130，136，140，148，150，160，164，180，200，220，280，300最高货船量：136，140，176，188，200，210，220，225，230，240，248，260，300，320其次，求出最低货船量、最可能货船量、最高货船量三个中位数的平均数，作为预测值：最低货船量的中位数：（12+1）/2=6.5，故取第六、七两个数的平均数：（90+100）/2=95最可能货船量的中位数：（14+1）/2=7.5，故取第七、八两个数的平均数：（150+160）/2=155最高货船量的中位数：（14+1）/2=7.5，故取第七、八两个数的平均数：（220+225）/2≈223所求的货船预测量为：（95+155+223）/3≈158（艘）练习三一、单项选择题1-5：AAAAB 6-10:CCCAA二、名词解释1. 运输市场细分，是指运输企业的营销者通过市场调研，根据旅客或货主对运输的不同需求和欲望，按照一个或几个细分变量将某一运输产品的整体市场划分为若干个旅客群或货主群的市场分类过程。
交通运输市场营销学-4章运输市场预测1
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授人以鱼不如授人以渔
四、运输市场预测的分类
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(二)按预测的对象 二 按预测的对象 分为客运市场预测和货运市场预测。 分为客运市场预测和货运市场预测。 客运市场预测分为: 客运市场预测分为 1)长途、中途和短途； 长途、中途和短途； 长途 2)旅客的职业， 旅客的职业， 旅客的职业 3)旅客的出行目的 旅客的出行目的 货运市场预测细分: 货运市场预测细分 1)货物的运输距离，分为长途、短途货运 货物的运输距离， 货物的运输距离 分为长途、 2)货物的运输批量，分为大宗货物和其他货物运输 货物的运输批量， 货物的运输批量 市场 3)货物的运输条件，分为一般货物、阔大货物、危 货物的运输条件， 货物的运输条件 分为一般货物、阔大货物、 险货物和鲜活货物运输市场预测。 险货物和鲜活货物运输市场预测。
授人以鱼不如授人以渔
四、运输市场预测的分类
(一)按预测的时间跨度 一 按预测的时间跨度 运输市场预测可分为: 运输市场预测可分为 1)长期预测 十年以上的预测 长期预测:十年以上的预测 长期预测 2)中期预测 五年至十年的预测 中期预测:五年至十年的预测 中期预测 3)近期预测 一年至五年的预测 近期预测:一年至五年的预测 近期预测 4)短期预测 一年以内的预测 短期预测:一年以内的预测 短期预测
第四章 运输市场预测
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. 主讲： 主讲：朱明
高级技师、经济师 工程师 高级技师、经济师,工程师 高级技能专业教师 汽车维修工高级考评员
.
授人以鱼不如授人以渔
第四章 运输市场预测
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第一节 运输市场预测的含义和内容 一、运输市场预测的含义 预测: 预测 就是人们根据事物以往发展的客观规律性和当前出现的各种 可能性，运用科学的知识、方法和手段， 可能性，运用科学的知识、方法和手段，对事物未来发展趋 势和状态预先作出科学的估计和评价。 势和状态预先作出科学的估计和评价。 运输市场预测是指: 运输市场预测是指 1)在运输市场调查的基础上，揭示运输市场供求规律性以及 在运输市场调查的基础上， 在运输市场调查的基础上 影响运输市场供求关系的各类因素， 影响运输市场供求关系的各类因素， 2)运用逻辑推理、统计分析、数学模型等科学方法，对运输 运用逻辑推理、 运用逻辑推理 统计分析、数学模型等科学方法， 市场上运输产品的供需发展趋势和未来状况以及与之相联系 的各种因素的变化，进行预计和推测， 的各种因素的变化，进行预计和推测， 3)为运输企业确定发展目标、制定运输经营决策提供科学的 为运输企业确定发展目标、 为运输企业确定发展目标 依据。 依据。
商品运输与包装作业1-4(含形考答案与简答题答案)概要知识分享
《商品运输与包装》课程形成性考核册深圳电大经济管理系第一次作业（第1～2章）2、货物运输（国家标准）3、包装4、零担货物5、班轮运输6、航空快递运输二、单项选择题（将正确的答案填在括号中）（）1、所有被运送的物资，从它们被接受承运起，一直到交付收货人为止，统称为。
A.商品B.运输C.货物D.配送（）2、货物运输，它是的活动。
A.服务性B.流通性C.生产性D.加工性（）3、在商品流通中，仅运输费用就占商品流通费用的左右。
A.1/3B.1/4C.1/5D.1/6（）5、货物分类中，按一批货物托运量的大小可将货物分为货物和货物。
A.整车零担B.固体液体C.件装散装D.鲜活贵重（）6、铁路货物运输中，当一件货物的重量超过t、体积超过m3 或长度超过m的货物应算作整车货物运输。
A. 2、5、8B. 3、6、8C. 2、3、9D. 3、6、9（）7、当AB、BC间距为100km及50km，AC、CB、BA间的货运量分别为1000t,500t,1000t，于是BC区段的回运系数为：A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5（）8、大型铁桶包装，容量一般在kg。
A. 50~100B.100~150C.150~180D.150~200（）9、按整车托运的货物，为了方便托运人或收货人，免去在途中换装作业站或者不同产权归属的交接站办理运输手续，而使用一份运输票据完成货物的全程运输，这种货运方式称为。
A.直接运输B.直通运输C.整车运输D.整批运输（）10、物流的基本载体是。
A.制造业B.运输业C.服务业D.以上都不是（）11、铁路货物运输中，成件货物规格相同（规格在三种以内的视为规格相同），一批数量超过2000件；规格不同，一批数量超过1600件，作为整车运输，只按承运。
A. 件数B. 重量C. 既按件数又按重量D. 以上都不是（）12、公路运输中符合下列条件之一的货物称为：，①长度在14m以上或宽度在3.5m以上或高度在3m以上的货物；②重量在20t以上的单体货物或不可解体的成组（捆）货物。
运输市场营销卷子+答案
要体现在运输的（安全）性、（经济）性、（便捷）性、（舒适）性、（迅速）性、（准时）性，其中（安全）性是前提因素。
9、观察法是铁路客流调查的常用方法，它可分为（直接观察）法（行为记录）法和（痕迹记录）法。
10、目标市场营销策略主要有三种：（无差异性）营销策略、（差异性）营销策略和（集中性）营销策略。
11、市场营销中整体产品分为（核心产品）、（形式产品）和（附加产品）三层次12、按产品是否有形可将产品分为（有形产品）和（无形产品）两种，铁路运输产品属于（无形产品）。
13、铁路客运产品的延伸服务包含（位移前服务）、（位移中服务）和（为以后服务）三个过程。
14、产品从生产者向消费者转移过程中所经过的“旅行路线”，称之为（分销渠道），它的起点是（生产者），终点是（消费者）。
15、品牌策略有四种，分别是（统一品牌）策略、（个别品牌）策略、（分类家族品牌）策略和（企业名称与个别品牌并用）策略。
16、铁路运价＝（物资消耗支出）+（劳动者报酬支出）+（盈利）17、运输新产品定价策略有（撇脂定价）策略、（渗透定价）策略和（满意定价）三种。
18、通常所说的促销策略组合是指（人员推销）策略、（广告）策略、（营业推广）策略和（公共关系）策略19、四大媒体广告是指（电视）广告、（广播）广告、（报纸）广告和（杂志）广告。
20、顾客让渡价值＝（顾客购买的总价值）－（顾客付出的总成本）。
二、判断题(每题1分，共15分)1（ × ）2、铁路运输需求具有多样性，供给具有分散性。
（ √ ）3、在过量需求状态下，企业产品很快就能卖出，所以我们应长期保持在这种状态。
（ ×）4、从经济环境分析的角度看，只要消费者收入高，该地区的市场规模就一定大。
（ × ）5、消费者储蓄的变化不会影响其对交通工具的选择。
（ × ）6、经测算某Ｅd ＝1.13，该车票价上涨可使总收入增加。
（ × ）7、在目标市场选择策略中无差异性（集中性）营销策略的目标市场过于狭窄，风险较大。
市场营销学作业题1参考答案
4、除了市场营销组合的“4P”S 之外，如果再加上两个“P”，即“权力”与“公共关系”， 成为“6P”S。这就是大市场营销。 三、单选题： 1、②，2、③，3、③，4、②，5、①，6、④，7、②，8、①，9、①，10、③， 四、多选题：（每题 2 分，共 10 分）
《市场营销学》复习题 1 部分参考答案
一、 填空： 1、十九，美国；2、一次性，累计；3、广告津贴，交易折扣，竞赛，陈列津贴；4、消费者需求， 商务活动过程
二、名词解释 1、企业通过收购和兼并若干原材料供应企业，拥有或控制其供应系统，实行供产一体化。 （4 分） ２、是指在某个市场上首次出现的或者是企业首次向市场上提供的、能满足某种消费需求的整体产 品。 （4 分）
1、①②③；2①③④；3④；4①③④；5②③
《市场营销学》复习题 2 部分参考答案
一、填空：（每空 1 分，共 10 分） 1、市场，差异性；2、核心产品，形式产品，附加产品；3、90，营销传播；4、经济性，控制性， 适应性
二、名词解释（每题 4 分，共 16 分） 1、 争取对企业有利的宣传报道，协助企业与有关的各界公众建立和保持良好的关系，建立各 保 2、 良好的企业形象，以及消除和处理对企业不利的谣主、传说和事件。
1、①②③；2、①②③④；3、①②④；4、①③；5②③
1
《市场营销学》复习题 3 部分参考答案
一、填空：（每空 1 分，共 10 分） 1、理性诉求，感性诉求；2、感情动机，理智动机，惠顾动机；3、满足需求的差异性，忽略需求的 差异性；4、成本，需求，竞争 二、名词解释（每题 4 分，共 16 分）
18春西南交《运输市场营销》在线作业一
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 1: 某汽车公司选择小型汽车市场作为其目标市场,制定一套营销方案,尽力在这一市场上取得较大份额,此为__________目标市场策略。
A: 无差异B: 差异C: 集中D: 专业化正确答案:(单选题) 2: 宏观市场营销是一种社会经济活动（）。
A: 贸易B: 过程C: 规律D: 现象正确答案:(单选题) 3: 运输企业推销货物运力的主要方式是__________。
A: 人员推销B: 广告宣传C: 公共关系D: 营业推广正确答案:(单选题) 4: 顾客的满意是相对的,只有__________才能使企业获得生存和发展。
A: 创新B: 安全C: 发展D: 开拓正确答案:(单选题) 5: 运输市场既有空间上的广泛性，又有具体（）的特定性。
A: 位移B: 对象C: 时间D: 地点正确答案:(单选题) 6: 运输产品有（）不可分离的特征。
A: 运输产品和运输服务B: 生产过程和消费过程C: 产品和质量D: 效率和安全正确答案:(单选题) 7: 火车卧铺上、中、下铺价格不同,这属于__________。
A: 促销定价B: 心理定价C: 折扣定价D: 差别定价正确答案:------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 8: （）年，由Harvard出版的第一本《Marketing》（市场营销学）在美国问世。
A: 1902B: 1903C: 1912D: 1913正确答案:(单选题) 9: 从狭义的角度讲，市场是指一定时间、一定空间条件下，（）交换的场所。
运输市场营销第2次作业
一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题)1. 指一种既有垄断又有竞争，处于完全竞争和完全垄断之间的一种市场类型是（）(A) 完全竞争市场(B) 完全垄断市场(C) 垄断竞争市场(D) 寡头垄断市场正确答案：C解答参考：2. 国际航空运输市场和国际航运市场与（）市场类型类似。
(A) 完全竞争市场(B) 完全垄断市场(C) 垄断竞争市场(D) 寡头垄断市场正确答案：D解答参考：3. 重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行的(A) 避强定位(B) 对抗性定位(C) 竞争性定位(D) 二次定位正确答案：D解答参考：4. 运价制定的主要依据是（）(A) 运输成本(B) 运输利润(C) 市场供求关系(D) 运价政策正确答案：A解答参考：5. 长渠道的优点是（）。
(A) 信息通畅(B) 企业能集中精力组织生产(C) 价格加成小(D) 以上都是正确答案：B解答参考：6. 下面属于人员推销的特点的是（）(A) 直接对话、培养感情反应迅速(B) 公共性、渗透性、表现性、非人格性(C) 吸引顾客、刺激购买、短期效果(D) 可信度高、传达力强、长期目标正确答案：A解答参考：7. 在产品生命周期成熟期应以（）为主。
(A) 通知性广告(B) 选择性广告(C) 提示性广告(D) 以上都可以正确答案：B解答参考：8. 下面不属于公共关系策略的是（）。
(A) 贫困基金捐献(B) 处理内部信访(C) 召开部门间的联谊会(D) 对中间商数量折扣正确答案：D解答参考：9. 某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，这种产品这时正处于其产品生命周期的（）阶段。
(A) 引入期(B) 成长期(C) 成熟期(D) 衰退期正确答案：B解答参考：10. 下列哪一项不属于运输市场营销策略调查(A) 产品调查(B) 分销渠道调查(C) 运输能力及技术经济指标调(D) 竞争情况调查正确答案：C解答参考：二、不定项选择题(有不定个选项正确，共5道小题)11. 品牌是一个集合概念，它包括[不选全或者选错，不算完成](A) 商标(B) 包装(C) 品牌名称(D) 标签(E) 品牌标志正确答案：A C D E解答参考：12. 公共关系按纵向进行分类可以分为（）[不选全或者选错，不算完成](A) 非公众(B) 潜在公众(C) 知晓公众(D) 行动公众正确答案：A B C D解答参考：13. 垂直渠道结构有哪几种形式（）[不选全或者选错，不算完成](A) 所有权式(B) 选择式(C) 管理式(D) 合同式正确答案：A C D解答参考：14. 销售渠道管理的内涵可以哪几个方面来理解（）[不选全或者选错，不算完成](A) 管理的目的(B) 管理的对象(C) 管理的内容(D) 管理所采用的主要措施正确答案：A B C D解答参考：15. 运输企业常用的价格折扣与折让策略有（）[不选全或者选错，不算完成](A) 现金折扣(B) 数量折扣(C) 季节折扣(D) 代理折扣(E) 回程和方向折扣(F) 复合折扣正确答案：A B C D E F解答参考：三、判断题(判断正误，共5道小题)16.市场细分实际上是对产品进行分类。
市场营销学作业答案
市场营销学练习一题型单选题14 多选题6 是非题5 总计25答题要求:一.单选题:1. 某些企业认为“酒香不怕巷子深”，这种市场营销观念是（）A. 生产观念B. 产品观念C. 推销观念D. 市场营销观念正确答案为:B2. 推销观念产生于（）A. 买方市场B. 卖方市场C. 买方市场向卖方市场过渡阶段D. 卖方市场向买方市场过渡阶段正确答案为:D3. 现代市场营销观念的最大特点是企业以（）为中心。
A. 生产B. 销售C. 顾客D. 服务正确答案为:C4. 在顾客总价值中，最重要的因素是（）A. 产品价值B. 服务价值C. 人员价值D. 形象价值正确答案为:A5. 在顾客总价值与其他成本一定的情况下，（）A. 时间成本越低，顾客让渡价值越低B. 时间成本越高，顾客让渡价值越高C. 时间成本越低，顾客让渡价值越高D. 时间成本无论高低，顾客让渡价值越低正确答案为:C6. 麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（）A. 市场营销观念B. 整体营销观念C. 绿色营销观念D. 大市场营销观念正确答案为:C7. 文化营销的关键是构建（）A. 核心价值观念B. 消费者对产品属性的认同C. 品牌文化D. 企业与消费者良好的关系正确答案为:A8. 构成容量很大的现实市场必须是（）A. 人口众多而购买力强B. 购买力强而购买欲望大C. 人口众多而购买欲望大D. 人口众多、购买力强而购买欲望大正确答案为:D9. 下列哪种说法是正确的？（）A. 市场营销者可以通过市场营销活动创造需要B. 需要就是对某种产品的需求C. 市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求D. 有了欲望，需求自然产生正确答案为:C10. 市场营销学认为，需求是（）A. 没有得到某些基本满足的感受状态B. 想得到基本需要的具体满足物的愿望C. 对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望D. 对于已购买的某个具体产品的欲望正确答案为:C11. 从市场营销学的角度来理解，市场是指（）A. 买卖双方进行商品交换的场所B. 买卖之间商品交换关系的总和C. 以商品交换为内容的经济联系形式D. 具有一定购买力的人群组成的集合正确答案为:D12. 市场营销者进行市场营销活动以促进销售时，只是影响了人们的（）A. 需要B. 需求C. 欲望D. 收入正确答案为:C13. 工商企业的市场营销工作最早的指导思想是（）A. 生产观念B. 产品观念C. 推销观念D. 市场营销观念正确答案为:A14. 最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是（）A. 生产观念B. 产品观念C. 推销观念D. 市场营销观念正确答案为:B二. 多选题:1. 产生于买方市场条件下的营销观念是（）A. 生产观念B. 产品观念C. 推销观念D. 市场营销观念E. 社会营销观念正确答案为:DE2. 按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾（）A. 企业内部条件B. 企业利润C. 市场需求D. 竞争者反应E. 社会整体利益正确答案为:BCE3. 根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（）A. 产品价值B. 服务价值C. 人员价值D. 形象价值E. 时间价值正确答案为:ABCD4. 整体营销的基本特征是整体性的（）A. 营销手段B. 营销运作C. 营销观念D. 营销概念E. 营销战略正确答案为:AB5. 文化营销可从（）层次展开。
运输市场营销第二次作业(1)
四、本阶段离线作业1、结合实际说明铁路运输企业三种目标市场营销策略特点及应用。
一、无差异性营销策略:铁路运输企业将整体运输市场看作一个大的目标市场，只考虑旅客和货主需求的共性，不考虑差异性，用一套营销方案，吸引所有旅客。
铁路运输企业的无差异性就体现在针对需要铁路交通出行的所有旅客以及需要铁路运输的货主。
二、差异性营销策略:企业根据旅客或货主的不同需求，将整体运输市场细分为若干个子市场，从中选择两个或两个以上乃至全部运输子市场作为自己的目标市场，针对不同子市场采取不同营销组合方案。
如,铁路运输企业针对不同的旅客对速度、安全、方便、价格、舒适度等方面有不同的要求,因此有了高铁、动车、城际、直达、快速列车等多种形式的出行选择。
其中，高铁的商务座、一等座、二等座的乘车座位选择也是针对不同需求的旅客。
三、集中性营销策略:企业在运输市场细分的基础上，选择其中一个或少数几个子市场作为自己的目标市场，集中力量为之服务，以求更好地满足目标市场上旅客或货主的需求。
铁路运输企业在新图中安排的“夕发朝至”列车、各种旅游列车也都是为某个细分市场的旅客群体服务的。
2、简述运输产品整体概念及意义整体概念:（1）核心产品。
即是为顾客提供的产品的基本效用或利益。
（2）形式产品。
即是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。
产品的基本效用必须通过特定形式才能实现。
（3）期望产品。
即是指购买者在购买该产品时，期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
（4）延伸产品。
即是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和。
包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等各种服务。
（5）潜在产品。
即是指现有产品包括所有附加产品在内的。
可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。
意义:（1）它以消费者基本利益为核心，指导整个市场营销管理活动，是企业贯彻市场营销观念的基础。
（2）只有通过产品四层次的最佳组合才能确立产品的市场地位。
运输市场营销学
第一章复习思考题1．什么是市场？市场的构成要素主要包括哪些？2．什么是市场营销？其核心概念包括哪些内容？3．市场营销观念有哪几种类型？简述其发展过程，并对比生产者导向观念与消费者导向观念的区别？4．什么是服务？服务营销有哪些主要特点？5．运输企业生产经营有哪些特点？6．运输企业的市场营销观念哟哪些？7．运输企业进行有效的市场营销应具备哪些条件？第二章复习思考题1.什么是企业市场营销环境？2.企业营销环境有哪些特点？3.分析营销环境与运输企业市场营销的关系？4.分析影响运输企业营销的宏观环境及微观环境因素？5.因素需求及特征是什么？6.影响货运需求和客运需求的因素有哪些？7.分析运输需求变动的一般趋势。
8.运输消费者购买动机及行为类型有哪些？9.分析运输消费者购买决策过程。
第三章复习思考题1.运输市场调查的含义是什么？2.运输市场调查的基本内容有哪几个方面？具体包括哪些内容？3.运输市场调查的程序分为哪几个阶段？每个阶段应做好哪些工作？4.询问调查法包括哪些不同的形式？这些形式各有哪些优点和不足？5.什么是实验调查法？包括哪些种类？各自应用条件及注意事项有哪些？6.一份完整的问卷通常有哪几个部分组成？各自应用条件及注意事项有哪些？7.试分析文中案例采用了哪几种问句类型？各类型有何优缺点？8.为了了解货运市场的状况，某车站决定进行一次市场调查，以便采取有力措施，提高服务质量，争取更多的货源，请你帮助设计一份调查问卷，并分析一下你所设计调查问卷的特点？9.若由你负责第8题中所述调查工作，你准备如何进行？第四章复习思考题1.什么是运输市场预测？它有哪些作用？2.运输市场预测应遵循哪些原则？3.运输市场预测的主要步骤有哪些？4.运输市场预测的原理有哪些？5.简述头脑风暴法的步骤与优缺点。
6.简述德尔菲法的特点和步骤。
7.主要的时间序列预测方法有哪些？8.主要的因果分析预测方法有哪些？第五章复习思考题1.什么是运输市场细化？有何意义？2.运输市场细分条件有哪些？3.客运市场和货运市场的细分依据分别有哪些？4.运输企业选择目标市场的方式有哪些种？5.运输企业可采用的目标市场策略有哪些？各有何特点？6.运输企业及产品市场定位的含义是什么？有哪几种定位方式？第六章复习思考题1．试述运输产品整体概念及其意义。
运输市场营销离线作业答案
运输市场营销16. 名词解释心理性购买动机答：心理性购买动机是指人们由于心理需要而产生的购买动机。
由后天的社会性或精神需要所引起，是消费者除本能外，为满足、维持社会生活，进行社会生产和社会交际，在社会实践中实现自身价值等需要而产生的购买动机17. 名词解释交通运输管理关系答：是政府主管机关对运输活动实施行政管理所产生的关系，调整这方面关系的交通运输管理法规主要采用行政法律的手段。
18. 名词解释产品生命周期答：是指产品的经济寿命，即一种新产品从开发、上市，在市场上由弱到强又从盛转衰，直到被市场淘汰为止的全过程。
19. 名词解释垂直营销系统答：由制造商、批发商和零售商组成的统一联合体，可由制造商支配，也可由批发商或零售商支配。
实力最强的一方或拥有其他成员的产权，或给予其他成员特许代营权，或直接领导组织系统。
20. 名词解释促销答：是指销售者为了诱导购买者购买其产品所进行的说服沟通活动和努力。
促销的方法分为人员推销和非人员推销两大类。
在非人员推销中，又有广告、营业推广和公共关系之分21. 何谓市场营销组合？其特点和作用是什么？答：市场营销组合是企业为了满足目标市场的需求而对可控制变数进行的组合。
这些可控制变数包括：产品（Product）、价格（Price）、分销（Place）、促销（Promotion）。
特点：可控性、动态性、复合性、整体性。
作用：①是企业市场营销的基本手段；②是制定企业市场营销战略的基础；③是赢得竞争的有力武器；④是协调企业内部力量的纽带。
22. 何谓观察法？哪些观察法是可借鉴的？答：观察法是在不向当事人提问的条件下，通过各种方式对调查对象作直接观察，在被调查者不知不觉中，观察和记录其行为，反应或感受。
常用方法有：①直接观察法；②亲自经历法；③痕迹观察法；④行为记录法。
23. 简述企业采用无差异市场策略的优缺点及适用范围？答：无差异市场策略的实质是不需要细分市场，因而可以相应地节省市场调研和销售广告费用，降低成本、获得规模经济效益，这是它的优点。