2017年下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题试题卷和答案解析
2017年下半年信息系统项目管理师考试下午真题(完整版)
2017年下半年信息系统项目管理师考试下午真题（专业解析+参考答案）1、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。
由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。
为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理；当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。
在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。
经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
问题内容：【问题1】（10分）请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】（10分）结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】（6分）请将下面（1）~（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（）和（），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（）、（）、（）、（）。
2、阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某信息系统项目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十个活动。
各活动的历时、成本估算值、活动逻辑关系如下表所示：问题内容：【问题1】（10分）（1）请计算活动 H、G 的总浮动时间和自由浮动时间。
2017 年下半年信息安全工程师真题及答案(下午)
2017 年下半年信息安全工程师考试真题（下午）试题一( 共 11 分〉阅读下列说明，回答问题 1 至问题3，将解答写在答题纸的对应栏内。
【说明】安全目标的关键是实现安全的三大要素: 机密性、完整性和可用性。
对于一般性的信息类型的安全分类有以下表达形式:{ ( 机密性，影响等级 ) ， ( 完整性，影响等级 ) ， ( 可用性，影响等级) }在上述表达式中， " 影响等级 " 的值可以取为低(L) 、中(M)、高(H)三级以及不适用 (NA)。
【问题 1】。
(6 分)请简要说明机密性、完整性和可用性的含义。
【问题 2】(2 分）对于影响等级 " 不适用" 通常只针对哪个安全要素?【问题 3 】(3 分)如果一个普通人在它的个人Web服务器上管理其公开信息。
请问这种公开信息的安全分类是什么？试题二（共6分）阅读下列说明，回答问题1和问题2，将解答写在答题纸的对应栏内。
【说明】Windows系统的用户管理配置中，有多项安全设置，如图2-1所示。
【问题 1】(3 分）请问密码和帐户锁定安全选项设置属于图中安全设置的哪一项?【问题2】(3 分〉Windows的密码策略有一项安全策略就是要求密码必须符合复杂性要求，如果启用此策略，那么请问：用户Administrator拟选取的以下六个密码中的哪些符合此策略？123456 Admin123 Abcd321.Admin@test123！123@host试题三（共20分》阅读下列说明，回答问题1至问题7，将解答写在答题纸的对应栏内。
【说明】扫描技术是网络攻防的一种重要手段，在攻和防当中都有其重要意义。
nmap是一个开放源码的网络扫描工具，可以查看网络系统中有哪些主机在运行以及哪些服务是开放的。
namp工具的命令选项：sS用于实现SYN扫描，该扫描类型是通过观察开放端口和关闭端口对探测分组的响应来实现端口扫描的。
请根据图3-1回答下列问题。
2017下半年系统集成项目管理师考试真题及答案-下午卷
2017下半年系统集成项目管理师考试真题及答案-下午卷试题一阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资 350 万元，建设周期1年。
在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。
在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程:1、提出变更申请;2、针对影响不大的变更，可以直接修改;3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改;4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。
在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下:李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。
但是，项目组其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。
目前，项目已经延期。
【问题1】（8分）结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。
柳工制定的项目变更流程规定针对影响不大的变更，可以直接修改是错误的。
不管变更大小如何，都需要先经过分析论证，然后通过审核批准才能进入实际变更。
针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改。
这条也有问题，首先变更影响是大还是小必须由项目经理带领项目团队一起进行可行性分析得出，得出结论后应该带领项目团队制定变更方案，然后交由CCB来决策是否实施这个变更，而不是由项目经理一个人说了算。
修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。
这条也是有问题的，变更完成应该由质量管理部分根据变更请求进行核对，无误后要通过配置发布程序来进行发布，不能直接更新配置库。
另外变更完成也应该告知相应干系人，不是直接放到配置库就完事了。
【问题2】（3 分）基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。
李工在变更过程中不恰当指出。
对于客户提出的需求，无论大小都给予解决。
2017年下半年信息安全工程师真题及答案(下午)
2017年下半年信息安全工程师考试真题（下午）试题一（共ii 分〉阅读下列说明，回答问题1至问题 3,将解答写在答题纸的对应栏内。
【说明】安全目标的关键是实现安全的三大要素：机密性、完整性和可用性。
对于一般性的信 息类型的安全分类有以下表达形式：｛（机密性，影响等级），（完整性，影响等级），（可用性，影响等级）｝在上述表达式中，"影响等级"的值可以取为低 （L ）、中（M ）、高（H ）三级以及不适用（NA ）【问题1】。
（6 分）请简要说明机密性、完整性和可用性的含义。
【问题2】（2分）对于影响等级"不适用"通常只针对哪个安全要素？【问题 3 】（3分）如果一个普通人在它的个人 Web 艮务器上管理其公开信息。
请问这种公开信息的安全分类是什么？试题二（共6分）阅读下列说明，回答问题1和问题2,将解答写在答题纸的对应栏内。
【说明】Win dows 系统的用户管理配置中，有多项安全设置，如图 2-1所示。
【问题1】（3分）请问密码和帐户锁定安全选项设置属于图中安全设置的哪一项【问题 2】（3分〉Win dow 啲密码策略有一项安全策略就是要求密码必须符合复杂性要求，如果启用此策略，那么请问：用户的以下六个密码中的哪些符合此策略？123456 Admi n123 Abcd321.Admi n@ test123 ！ 123@host试题三（共20分》Admi nistrator 拟选取阅读下列说明，回答问题1至问题7,将解答写在答题纸的对应栏内【说明】扫描技术是网络攻防的一种重要手段，在攻和防当中都有其重要意义。
nma是一个开放源码的网络扫描工具，可以查看网络系统中有哪些主机在运行以及哪些服务是开放的。
nam工具的命令选项：sS用于实现SYN3描，该扫描类型是通过观察开放端口和关闭端口对探测分组的响应来实现端口扫描的。
请根据图3-1回答下列问题。
.14 疊呑执」J 乍nnwp * 1S那么请问：用户Admi nistrator 拟选取的以下六个密码中的哪些符合此策略？123456 Admin123 Abcd321 .Admin@ test123! 123@host试题三（共20分〉阅读下列说明，回答问题 1 至问题7，将解答写在答题纸的对应栏内。
2017年下半年软件水平考试(高级)系统规划与管理师下午(案例分
2017年下半年软件水平考试（高级）系统规划与管理师下午（案例分析）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 试题一 2. 试题二 3. 试题三试题一陈俊是某公司运维部门经理，由于最近反馈到运维部门的事件数量下降，陈经理自然认为客户的抱怨比前期少了。
周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。
“早啊，何总。
”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。
“嗯”何总阴沉着脸应了一句。
陈经理一看觉得气氛不对，再一看周边几个区域管理员都没了以往的兴致勃勃的劲，老老实实坐在那里，便意识到出了问题，立刻打起十二分的精神。
“开会了!”何总看到陈经理进来之后立刻宣布会议开始，并说”今天的会议就一个主题：维护。
上周公司领导去基层检查工作发现计算机设备维护存在不少问题。
”，陈经理一听便知何总下面的话是说给自己听的。
“最近系统运行不稳定，我们要求提供服务的时候，系统却停止服务进行维修，不能提供充分的服务时间”。
何总说到这里有点激动，接着说“希望你们尽快解决这个问题，确保提供正常的系统服务。
特别是公司要在‘十一’黄金周进行促销活动，你们必须为黄金周业务的正常运营提供保障”。
陈经理返回办公室后仔细查阅了相关《运维服务合同》，但从该合同中无法得知“十一”期间是否一定要提供服务，并且“十一”期间维护部门已经安排了系统检修工作。
1．在该案例中系统维护要求与客户服务要求存在哪些问题。
正确答案：(1)近期系统运行状况不能得到充分反映，客户反映事件无法完全反馈到运行经理，缺乏必要运行支撑系统；(2)由于客户要求的服务时间变动比较大，服务水平管理无法充分了解客户需求，造成在客户需要服务的时期进行系统维护；(3)缺乏统一的可用性管理。
可用性管理要求系统运行过程中要有适当的维护期，在维护期中停止系统运行。
解析：从陈经理与何总的对话中可以看出计算机设备维护主要存在三个方面的问题。
第一，近期系统运行不稳定，客户要求提供服务的时候，反馈到运行经理，缺乏必要运行支撑系统；第二，客户要求服务时，系统却停止服务进行维修，服务水平管理无法充分了解客户需求，造成在客户需要服务的时期进行系统维护；第三，可用性管理要求系统运行过程中要有适当的维护期，而系统在维护期中停止系统运行，缺乏统一的可用性管理。
2017年下半年信息系统监理师真题+答案解析(上午选择+下午案例完整版)全国计算机软考
1、信息系统工程是指信息化过程中的（）、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造和运行维护。
A. 信息存储系统B. 信息网络系统C. 信息分发系统D. 信息安全系统答案：B2、信息系统通过验收，正式移交给用户以后，就进入运维。
要保障系统正常运行，系统维护是不可缺少的工作。
软件维护一般可分为3种类型：纠错性维护、适应性维护、（）。
A. 测试性维护B. 支援性维护C. 完善性维护D. 安全性维护答案：C3、软件生存周期一般划分为六个阶段，包括软件项目计划、（）、软件设计、程序编码、软件测试以及运行维护。
A. 需求分析B. 招投标C. 风险分析和定义D. 项目绩效评估答案：A4、2017年7月8日，《国务院关于印发新一代人工智能发展规划的通知》中提出要建立新一代人工智能关键共性技术体系。
新一代人工智能关键共性技术的研发部署要以（）为核心，以数据和硬件为基础，以提升感知识别、知识计算、认知推理、运动执行、人机交互能力为重点，形成开放兼容、稳定成熟的技术体系。
A. 智能B. 算法C. 知识D. 安全答案：B5、（）系统深入研究人类大脑神经系统的机能，模拟人类大脑思维控制的功能，通过多种方式实现对复杂不确定性系统进行控制。
A. 自动控制B. 人工控制C. 智能控制D. 模糊控制答案：C6、（）是充分利用数据标签引导数据包在开放的通信网络上进行高速、高效传输的广域网传输技术。
A. TCP/IPB. QoSC. MPLSD. RFID答案：C：MPLS（多协议标签交换技术）是目前网络界最流行的一种广域网络技术。
它是继IP技术以来的新一代广域网传输技术。
MPLS充分利用数据标签引导数据包在开放的通信网络上进行高速、高效传输。
通过在一个无连接的网络中引入连接模式，从而减小网络复杂性，并能兼容现有各种主流网络技术，大大降低了网络成本。
7、按照网络覆盖的区域，网络主要分为三种类型，其中不包括（）。
A. 局域网B. 城域网C. 互联网D. 广域网答案：C：按照网络覆盖的区域，网络主要分为局域网、城域网、广域网三种类型。
2017年下半年(11月)信息系统项目管理师真题(综合知识)
2017年下半年信息系统项目管理师上午综合知识真题试题与参考答案解析1、（）是物联网应用的重要基础，是两化融合的重要技术之一。
A、遥感和传感技术B、智能化技术C、虚拟计算技术D、集成化和平台化信管网参考答案：A2、两化深度融合已经成为我国工业经济转型和发展的重要举措之一。
对两化融合的含义理解正确的是（）A、工业化与现代化深度融合B、信息化与现代化深度融合C、工业化与信息化深度融合D、信息化与社会化深度融合信管网参考答案：C3、某种大型种植企业今年要建设一个构建在公有云上的企业招投标信息系统，项目经理称现在正在进行软件采购，按照信息系统的生命周期5阶段划分法，当前处于（）阶段。
A、系统规划B、系统分析C、系统设计D、系统实施信管网参考答案：D4、商业智能将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策，包括数据预处理、建立数据模型、数据分析及数据展现4个阶段：其主要应用的3个关键技术是（）。
A、数据仓库/0LAP/数据挖掘B、ETL/OLAP/数据展现C、数据仓库/OLTP/OLAPD、数据集市/数据挖掘/数据质量标准信管网参考答案：A5、区块链是一种按照时间顺序将数据区块以顺序相连的方式组合成的一种链式数据结构，并以密码学方式保证的不可篡改和不可伪造的分布式账本。
主要解决交易的信任和安全问题，最初是作为（）的底层技术出现。
A、电子商务B、证券交易C、比特币D、物联网信管网参考答案：C6、人工智能（Artificial Intelligence，简称AI），是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。
近年在技术上取得了长足的进步，其主要研究方向不包含（）。
A、人机对弈B、人脸识别C、自动驾驶D、3D打印信管网参考答案：D7、研究软件架构的根本目的是解决软件的复用、质量和维护问题，软件架构设计是软件开发过程中关键的一步，因此需要对其进行评估，在这一活动中，评估人员关注的是系统的（）属性。
2017年下半年信息系统项目管理师下午真题及答案解析
2017年下半年信息系统项目管理师下午真题及答案解析2017下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题一（20分）阅读下列说明，回答问题 1至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资350 万元，建设周期1年。
在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。
在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程：1提出变更申请； 2、针对影响不大的变更，可以直接修改； 3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改；4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。
在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下：李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。
但是，项目组其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。
目前，项目已经延期。
[问题 1] （8 分）结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。
[问题2] （3 分）基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。
[问题3] （3 分）基于以上案例，请阐述变更过程中包含的配置管理活动。
[问题4] （6分）请阐述变更管理的工作流程。
2017下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题二（18分）阅读下列说明，回答问题 1至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]某信息系统项目包含如下 A、B、C、D、E，F，G、H 八个活动。
各活动的历时估算和活动间的逻辑关系如下表所示（其中活动 E 的历时空缺）：[问题1] （3 分）假设活动 E 的最乐观时间为 1天，最可能时间为 4 天，最悲观时间为 7 天，请用三点估算法计算活动 E 的持续时间。
[问题2] （6 分）下图给出了该项目网络图的一部分（该图仅为方便考生答题，空缺部分不需要在试卷或者答题纸上回答）。
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2017 半年信息系统项目管理师下午案例分析真题试
题与答案
试题一（26 分）
阅读下列说明，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
［说明］
信管网A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。
由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。
为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。
在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。
经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
［问题1］（10 分）
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
［问题2］（10 分）
结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
［问题3］（6 分）
请将下面（1 ）〜（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、
（3）、（4）、（5）、（6）。
试题一信管网参考答案：
2017下信息系统项目管理师案例分析真题试题一信管网参考答案：
【问题1 】
1 、没有建立变更控制委员会和变更控制流程
2、没有遵循正确的变更管理流程
3、对客户的变更请求没有进行充分的地评估和论证
4、没有提交书面的、正式的变更请求，或是对变更没有进行记录
5、没有对变更进行变更影响评估、论证、评审
6、缺少对变更实施过程的有效监控
7、缺少变更的验证认
【问题2】
1 、提出与接受变更申请
2、对变更的初审
3、变更方案论证
4、项目管理委员会审查
5、发出变更通知并组织实施
6、变更实施的监控
7、变更效果的评估
8、判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道
【问题3】
（1 ）紧急变更（2）非紧急变更
（3）变更控制委员会（4）变更申请人（5）变更执行人（6）配置管理员
试题二(26分)
阅读下列说明，回答问题 1至问题4,将解答填入答题纸的对于栏内。
［说明］
信管网某信息系统项目包含 系如下表所示： 活动名称I 活勒历 2 & 1
4 ［问题1: (10分)
(1) 请计算活动 H G 的总浮动时间和自由浮动时间。
(2) 请指出该项目的关键路径。
(3) 请计算该项目的总工期。
［问题2: (3分)
项目经理在第9天结束时对项目进度进行统计，发现活动 C 完成了 50%活动E 完成了 50%活动
请判断该项目工期是否会受到影响？为什么？
［问题3: (10分)
结合问题2,项目经理在第9天结束时对项目成本进行了估算，发现活动 B 的实际花费比预估多了
的实际花费比预估少了 500元，活动C 的实际花费为2000元，活动E 的实际花费为1000元，其他活动的实际花费 与预估一致。
(1) 请计算该项目的完工预算 BAG
(2) 请计算该时点计划值 PV 挣值EV 成本绩效指数 CPI 、进度绩效指数 SPI 。
［问题4 ］ ( 3分)
项目经理对项目进度、成本与计划不一致的原因进行了详细分析，并制定了改进措施。
假设该改进措施是有效的， 能确保项目后续过程中不会再发生类似问题，请计算该项目的完工估算 EAC
试题二信管网参考答案：
【问题1】
(1) H 的总浮动时间和自由浮动时间都是 0; G 的总浮动时间和自由浮动时间都为 3
(2) 关键路径为： ABCIJ ADEHIJ
(3) 总工期为17天
【问题2】
项目工期会受到影响
因为按计划E 要完成100%而现在只完成了 50%而E 活动又是关键活动，所以将影响工期。
【问题3】
(1)
BAC=27000元
(2)
A B 、C D E 、F 、G H I 、J 十个活动。
各活动的历时、成本估算值、 成相a 算值(元) »前活动
2000
300)
5000 i U
3 _ cooo
2 2000 V L 2 2000 ------ L
3 3000 匚G —I L 2 1 2000 C. H J L 3
3000 I V
活动逻辑关 G 完成了 100% 1000元，活动D
PV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000+2000+2000=16500 元EV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000*0.5+2000+2000=15500 元
AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500元
CPI=EV/AC=15500/15500=1
SPI=EV/PV=15500/16500=0.94
【问题 4】
采用非典型偏差公式计算
EAC=AC+ETC=15500+(27000-15500)=27000 元
试题三（ 23 分）
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对于栏内。
［说明］ 信管网甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发 部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。
小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务 当中。
除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。
经过项 目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。
在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加 班赶工，完成了该模块。
小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。
小李认为自己 连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影 响到了项目验收。
［问题 1］（11 分）
（ 1 ）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
（ 2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。
［问题 2］（ 4 分） 结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？ ［问题 3］（ 2 分） 结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于 编号填入答题纸对于栏内） 。
项目优先级冲突 资源冲突 个人冲突
技术冲突 ［问题 4］（6 分） 请简要描述项目冲突管理的方法。
试题三信管网参考答案： 【问题 1】 （1）
1 、项目管理经验不足，无法完成角色的转变
2、缺乏团队领导经验
3、缺乏有效的交流和沟通
4、 没有建立绩效评估体系
5、 冲突管理做得不好
6、 小王没有掌握相关的人际关系技能 （2）
1 、跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈
2、提高项目的绩效、保证项目的进度
3、管理冲突、解决问题
4、 评估团队成员的绩效
5、 提高沟通交流能力
6、 掌握一些人际关系技能
【问题 2】
1、观察和交谈
2、项目绩效评估
3、冲突管理
4、人际关系技能
【问题 3】
C
【问题 4】
1、撤退 / 回避
2、缓和 / 包容
3、妥协 / 调解
4、强迫 / 命令
从候选答案中选择一个正确选项，将该选项 A 、
B 、
C 、
D 、
5、合作/ 解决问题。