网购消费者知情权的保护
在线购物平台消费者权益保护规范
在线购物平台消费者权益保护规范第1章总则 (5)1.1 消费者权益保护宗旨 (5)1.2 适用范围 (5)1.3 定义与解释 (5)第2章消费者权益保护基本要求 (6)2.1 信息保护 (6)2.1.1 在线购物平台应严格遵守国家关于网络信息安全的相关法律法规，对消费者的个人信息进行严格保密。
(6)2.1.2 平台应明确告知消费者信息收集、使用、存储、分享和销毁的具体规则，保证消费者在知情同意的前提下进行。
(6)2.1.3 平台应对消费者个人信息采取技术和管理措施，防止信息泄露、损毁、丢失，保证消费者信息安全。
(6)2.1.4 平台在未经消费者同意的情况下，不得将消费者个人信息提供给第三方，除非法律法规另有规定。
(6)2.2 商品与服务的质量保障 (6)2.2.1 平台应对商家销售的商品及提供的服务进行严格审核，保证其符合国家质量标准及行业规范。
(6)2.2.2 平台应建立完善的商品质量抽检制度，定期对在售商品进行质量检测，并及时公布检测结果。
(6)2.2.3 平台应对商家进行信用评估，建立信用档案，对信用不良的商家采取限制措施。
(6)2.2.4 平台应明确商品及服务的退换货政策，保障消费者在购买商品或服务过程中的合法权益。
(6)2.3 合同履行与售后服务 (7)2.3.1 平台应保证商家按照合同约定履行义务，为消费者提供符合约定质量、数量、规格的商品或服务。
(7)2.3.2 平台应建立完善的售后服务体系，为消费者提供便捷、高效的售后服务。
(7)2.3.3 平台应督促商家在合同约定的售后服务期内，及时解决消费者反映的问题。
(7)2.3.4 平台应建立健全纠纷解决机制，公正、及时地处理消费者与商家的合同纠纷。
72.4 消费者权益救济 (7)2.4.1 平台应设立消费者权益保护机构，负责处理消费者投诉、咨询和维权事宜。
(7)2.4.2 平台应制定消费者权益救济规则，明确消费者在权益受损时的维权途径和程序。
浅析电子商务中消费者知情权的保护
浅析电子商务中消费者知情权的保护浅析电子商务中消费者知情权的保护引言随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，与传统零售业相比，电子商务的特点使消费者面临更多的风险和挑战。
在这种背景下，保护消费者的知情权变得尤为重要。
本文将浅析电子商务中消费者知情权的保护，探讨相关法律和政策的制定，并提出一些建议来加强消费者知情权的保护。
电子商务中消费者知情权的现状消费者知情权是消费者获得关于商品或服务的准确、完整和及时信息的权利。
在传统零售业中，消费者可以亲自触摸和试用商品，也可以通过询问销售人员了解产品信息。
然而，在电子商务中，消费者无法亲自体验商品，只能依靠网上的图片和文字来了解产品。
另外，虚假宣传和信息不对称等问题也存在于电子商务中，给消费者的知情权带来了挑战和威胁。
法律和政策的保护为了保护消费者的知情权，各国都制定了相关的法律和政策。
例如，中国的《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，销售者应当提供真实、准确的商品信息，并对虚假广告进行处罚。
美国的《在线消费者保护法》要求电子商务平台必须提供清晰明确的商品信息和退货政策。
电商平台的责任电商平台作为消费者购物的场所，对保护消费者的知情权承担重要责任。
平台应该严格审核商家的资质和商品信息，在商品页面中提供准确、完整的商品描述和图片。
同时，平台应该建立投诉平台和处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷。
消费者的自我保护意识在电子商务中，消费者自身的保护意识也很重要。
消费者应该保持警惕，不要轻信虚假广告和不准确的产品宣传。
在购物前应仔细阅读商品详情和评价，尽量选择有信誉的商家和平台。
另外，消费者可以通过投诉和评价来维护自己的权益，也可以参加消费者组织，共同维护消费者的知情权。
加强电子商务中消费者知情权的保护完善立法和政策政府应该加强对电子商务的监管，更新和完善相关的法律和政策，明确电商平台的责任和义务。
同时，要加大对虚假宣传和信息不对称等违法行为的打击力度，提高违法行为的成本。
浅谈网络购物中消费者知情权的法律保护问题与优化建议 法学论文范文分享
论网络购物中消费者知情权的法律保护问题与优化建议目录一、消费者知情权含义 (1)二、相关案例 (2)三、网络购物中消费者知情权法律保护现状 (3)四、网络购物中消费者知情权法律保护存在的不足 (5)（一）信息披露制度有待完善 (5)（二）司法救济困难 (6)（三）行政监督体制有待完善 (7)五、完善我国网络购物中消费者知情权保护法律建议 (8)（一）完善信息披露制度 (8)（二）拓宽司法救济途径 (8)（三）加强行政监管力度 (10)总结 (11)参考文献 (11)论网络购物中消费者知情权的法律保护问题与优化建议【内容摘要】：电子商务的兴起改变了传统市场的交易模式，但是网络购物中，因法律规制和监管机制乏力而存在经营者信息披露缺失、司法救济困难、行政体制监督不够完善等不利于消费者知情权维护的情形。
本文首先对网络购物中消费者知情权的含义进行了概括，然后列举了相关案例，通过网络购物中消费者知情权法律保护现状进行分析，找出其所在问题，并提出对消费者知情权的保护建议：完善信息披露制度、拓宽司法救济途径、加强行政监管力度。
【关键词】网络购物知情权司法救济电子商务改变了传统的消费模式，消费者通过网络平台可以与网店经营者达成电子合同，快速实现商品或服务交易的新型商务模式。
网络交易过程有着快速、虚拟、隐蔽和远程的特点，消费者通过网络信息咨询，无法真实体验选购商品或服务，而交易可变因素增加，消费者在售后维权不易举证。
一、消费者知情权含义消费者知情权，指“消费者享有的知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实、充分、准确、适当的信息的权利”。
网络购物消费者知情权是消费者知情权的延展，其主体含义不变，只因为购物方式发生变化，增加了知情权的内容。
相比较传统的线下购物，权利义务主体单一，只涉及买卖双方，消费者只需知悉该商品或者服务的相关信息，只有销售者一方义务主体，而网络购物涉及的义务主体增加，不仅包括经营者，还涉及网上交易平台提供者、物流服务提供者、支付平台提供者等，义务主体的增加导致网络购物消费者知情权的内容扩大。
浅析电子商务中消费者知情权的法律保护
浅析电子商务中消费者知情权的法律保护随着互联网技术的不断发展和电子商务的蓬勃发展，越来越多的消费者选择通过网络平台进行购物消费。
由于在线购物的特殊性，消费者在电子商务中的知情权面临着一系列的挑战和问题。
为了保护消费者的知情权，我国出台了一系列的法律法规，为消费者提供了相应的法律保护。
本文将对电子商务中消费者知情权的法律保护进行浅析。
一、电子商务中消费者知情权的基本概念我们来了解一下消费者知情权的基本概念。
消费者知情权是指消费者在购买商品或者接受服务之前，可以获得充分、准确的信息，包括商品的性能特点、价格、服务内容、售后服务等相关信息。
消费者有权利知道自己购买的商品或服务的全部情况，以便能够做出明智的消费选择。
在电子商务中，消费者知情权同样十分重要，因为消费者无法亲自看到实物，很大程度上依赖于商家提供的信息进行购买决策。
在电子商务中，消费者知情权面临着一些特殊的问题和挑战。
网络虚假宣传和信息不对称是一个严重的问题。
一些商家为了吸引消费者，可能会对商品进行夸大宣传，并提供虚假的信息，导致消费者不能获得真实的商品信息。
网络购物存在一定的不确定性，商品的实际尺寸、颜色、质地等与实物相差较大的情况时有发生。
网络售后服务不到位也是消费者在电子商务中常遇到的问题之一。
由于线上交易的特殊性，售后服务可能不够及时，给消费者造成了一定的困扰。
三、我国法律对消费者知情权的保护为了保护消费者的知情权，我国出台了一系列的法律法规，为消费者提供了相应的法律保护。
我国消费者权益保护法对消费者知情权进行了明确的规定，要求经营者应当向消费者提供真实、准确的商品信息，并对商品的性能、用途、价格等进行真实、全面、准确的描述。
网络购物合同法规定，在网络购物过程中，经营者应当提供真实、准确、完整的信息，包括商品的名称、规格、产地、生产日期、有效期限、售后服务、交易方式、配送等相关信息，确保消费者在购物过程中可以获得充分的信息。
我国还出台了《网络交易管理办法》，明确规定网络经营者应当在网站上公示真实、完整的信息，不得虚假宣传，不得发布虚假或者引人误解的商业信宣传。
论网购消费者知情权保护之完善
论网购消费者知情权保护之完善摘要：网购中的信息不对称、交易时间差、交易手段虚拟等因素使得消费者知情权的保护面临着巨大挑战，因此而产生的纠纷也很多。
针对我国网购消费者知情权保护存在的问题，一方面，应提高立法层次，并在法律中明确规定网络经营者的信息披露义务以及违反该义务需承担的法律责任；另一方面，将市场准入监管和网购行为监管相结合，加强事前防范，同时还要加快政府监管部门的信息化建设，培养高素质的网络监管专业人才。
关键词：网络购物；消费者；消费者知情权中图分类号：d912.29 文献标志码：a 文章编号：1002-2589（2013）13-0129-04一、问题的提出：网购消费者知情权为什么如此重要20世纪90年代以来，随着网络技术的推广应用，网络购物成为一种新型的消费方式。
它拓宽了消费市场，增大了消费者的信息量，大大便利了消费者的生活，且发展迅速，如今，网购已发展到了相当的规模。
①但同时由于网购中的信息不对称、交易时间差、交易手段虚拟等因素，不可避免地增大了消费者合法权益受侵害的可能性，因此而产生的纠纷数量庞大。
中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年全国各地电子商务投诉约93600起，其中网络购物投诉占55.4%[1]。
而事实上，因涉及金额不多、不法商家无迹可寻等诸多因素，许多消费者最终放弃投诉，网购消费者权益被侵害的事件实际发生数远高于这一数据。
在网购消费者的诸多权利中，知情权是网购消费者的一项基础性权利，“知情权是消费者与经营者交易时首先要行使的权利，也是经营者首先应履行的义务”[2]198。
它的基础地位决定了保护网购消费者其他权利，如保障安全权、自由选择权、公平交易权等也要以知情权的保护为前提和基础。
同时，消费者个人理性的发挥是以获得和交易有关的信息为先决条件的。
作为理性的人，只有对事物有充分的认识才有可能做出较为合理的选择，而在信息占有方面，经营者往往处于相对优势地位。
从消费者购物“需求确认（need recognition）→信息搜集（message search）→备选方案评估（alternative evaluation）→制定购买决策（purchase decision）→购后评估（post-purchase evaluation）”[3]的决策过程来看，当消费者不占有信息或占有信息不充分时，便很难做出正确的购买前评估，从而影响其购买决定，在此场合，消费者往往成为受害者。
电商数据保护法规
电商数据保护法规电子商务，即在互联网上进行交易并提供产品和服务的商业活动，已成为现代商业领域中的重要一环。
随着电商的快速发展，个人和企业的大量敏感数据也被涉及其中，因此保护电商数据的合法权益成为各国政府和相关机构的重点关注。
为了规范电商数据的收集、处理和使用，许多国家陆续出台了相关的法律法规。
本文将介绍一些电商数据保护的法规措施。
一、隐私政策和用户知情权隐私政策是指电商平台为用户提供的关于个人信息收集、处理和使用的规定和承诺。
许多国家的电商数据保护法规要求电商平台必须明确告知用户其个人信息将被如何收集、处理和使用，用户应有知情权，可以选择是否同意提供个人信息。
例如，欧洲联盟的《通用数据保护条例》（GDPR）要求电商平台在收集用户个人数据之前必须获得用户的明确同意，并提供明确和容易理解的隐私政策。
二、数据安全和保密义务为保护电商数据的机密性和完整性，许多国家的电商数据保护法规要求电商平台采取适当的安全措施来保护数据的安全性。
例如，加密技术、访问控制和安全审计等措施被广泛应用于电商数据的存储和传输过程中。
此外，电商平台还应与第三方数据处理商签署保密协议，明确规定其对数据的保密义务，防止数据的泄露和滥用。
三、个人信息保护和权益电商平台在收集、处理和使用用户个人信息时，应遵守相关的个人信息保护法规。
这些法规规定了个人信息的合法收集和使用范围，限制了个人信息的滥用行为。
例如，电商平台需要获得用户的明确同意才能使用其个人信息用于推广目的。
此外，用户还有权利访问、修改和删除自己的个人信息，并有权利要求电商平台停止使用和传播其个人信息。
四、跨境数据传输和国际合作随着电商的全球化发展，电商数据的跨境传输成为了一个重要问题。
为了保护跨境数据传输的安全性和合法性，一些国家的电商数据保护法规要求在个人信息涉及跨境传输时，必须获得用户的明确同意，并与接收方国家建立合法和安全的数据传输机制。
此外，各国政府还通过国际合作加强了对电商数据保护的监管，共同应对跨国电商数据安全的挑战。
浅析电子商务中消费者知情权的法律保护
浅析电子商务中消费者知情权的法律保护电子商务的兴起给消费者购买商品和服务带来了许多便利，但随之而来的，是消费者的知情权被削减的问题，这也是电子商务中消费者权益保护亟需加强的地方。
本文旨在探讨电子商务中消费者知情权的法律保护。
消费者知情权在我国法律中得到了充分的保障，其中《民法典》明确规定，消费者有知情权，销售者和服务者应当履行告知义务，提供商品或者服务的说明书、标识、标签、广告等应当真实、准确、完整，不得欺诈消费者或者误导消费者。
而《电子商务法》则对电子商务平台和电子商务经营者的知情责任做出了规定，要求其向消费者提供真实、准确、完整的信息，并履行相应的告知义务。
此外，我国还有《消费者权益保护法》等相关法律法规对消费者知情权的保护作出了明确的规定，其中包括电子商务交易中的消费者权益保护。
1.信息不透明问题由于消费者难以获取全面、准确、真实的商品信息，因此在网络购物中常常因为未知产品性能、质量等导致商品与实际情况不符的情况屡见不鲜。
这是因为，电子商务平台及商家普遍存在夸大宣传、隐瞒信息的现象，给消费者购物带来了极大的不便和风险。
2.合同条款不规范问题电子商务平台和商家普遍使用标准化合同，其中的条款十分复杂，消费者很容易被误导或者被剥夺自己的权利。
这也是因为电子商务平台及商家在制定合同条款时，通常从自己的角度出发，缺乏对消费者的保护。
3.虚假宣传问题虚假宣传是电商领域中的普遍问题，不少商家为了获取更多商机，常常通过夸大事实来吸引消费者的关注，而消费者并没有获得真正的价值，甚至造成不必要的损失。
1.加强电子商务平台管理电子商务平台在放置商品或服务的信息时，应该倡导真实性、准确性、完整性，同时还要建立完善的用户评价和商品评价制度，确保消费者信任度的提升。
电子商务平台和商家的合同条款应该更为规范和完善，法律要求的基本条款和权益保护条款必须要有，同时还要防止语言不清、词汇含糊而导致的法律纠纷和消费者不满。
电子商务平台和商家在广告宣传方面要秉承诚信原则，在广告宣传前要进行真实可信性审核。
电子商务中消费者知情权的法律保护
电子商务中消费者知情权的法律保护随着电子商务的迅速发展和普及，越来越多的人选择在网上购物。
然而，电子商务中消费者面临的问题也逐渐增多，其中之一就是消费者知情权的保护。
本文将探讨电子商务中消费者知情权的法律保护措施。
一、消费者知情权的含义和重要性消费者知情权，顾名思义，指的是消费者在购物过程中获得充分、准确的商品信息，能够做出自主、明智的购买决策的权利。
具体来说，消费者应该获得商品的基本信息、质量、价格、售后服务等方面的详细信息。
消费者知情权的保护不仅是维护消费者合法权益的基本要求，也是构建公平竞争市场环境的重要保障。
二、电子商务中消费者知情权存在的问题在电子商务中，消费者知情权的保护面临着一系列问题。
首先是商品信息披露不全面。
由于电子商务平台的大量商品，很多商家可能对某些商品的信息故意隐瞒，消费者难以获得真实的商品信息。
其次是虚假宣传和虚假评论。
一些商家为了提高销量，会对商品进行虚假宣传，或者使用假评论来掩盖商品的真实情况。
此外，消费者的个人信息可能被滥用，涉及到隐私泄露的风险。
三、我国电子商务法对消费者知情权的保护措施为了保护消费者的知情权，我国于2019年颁布了《中华人民共和国电子商务法》。
该法规定了一系列保护措施和责任追究机制。
首先，《电子商务法》要求电子商务经营者应当提供真实、准确、完整的商品信息，明示商品的名称、产地、厂名、规格、质量、价格、售后服务等重要信息。
其次，电子商务经营者不得虚构事实、隐瞒真相，误导、欺骗消费者。
如果商品信息虚假，消费者有权要求退货或赔偿。
此外，电子商务经营者还应当加强个人信息保护，不得非法收集、使用消费者的个人信息。
四、加强消费者知情权保护的建议除了法律保护，还需要采取措施加强电子商务中消费者知情权的保护。
首先，政府应加强监管，完善相关法律法规，建立健全投诉和举报机制，加大对违法行为的惩罚力度。
其次，电子商务平台应加强自律，建立商品信息审核制度，杜绝虚假宣传和欺诈行为。
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引言近年来，随着我国电子商务的快速发展，网络购物作为一种全新的消费方式在我国呈现出蓬勃发展的态势。
由于其便捷、低成本、舒适等优点，网络购物迅速得到了广大消费者的青睐。
然而，网络也有自身的缺陷，消费者无法与销售者面对面的交流，无法与商品直接接触，使得网络经营者向消费者提供虚假信息或不完全信息、发布虚假广告、网络欺诈等情形日益泛滥，网络消费者的知情权受到严重侵害。
与此同时，我国的相关法律和监督环节有缺陷和不足。
也使得完善消费者知情权制度成为现今的迫切所在。
设立消费者知情权制度的初衷在于保护处于相对弱势地位的消费者的权益，而消费者掌握真实、充分的信息却是消费者进行正确购物的前提条件。
如果没有掌握商品或服务的真实信息，就会造成网络消费者难以做出正确的购买前评估，甚至导致自身的合法权益受到侵害。
因此，需要加强网络购物中对消费者知情权的保护，而保护网络购物中消费者的知情权也对维护网络消费者的合法权益和促进整个网络消费经济的蓬勃发展具有重要意义。
网络购物中消费者知情权的保护【摘要】网络经济的蓬勃发展拓宽了消费市场，网上购物也逐渐渗透人们的日常生活，并已成为一部分人的习惯交易方式。
虽然网络购物具有便捷、高效的特点，但是由于相关法律立法的缺失和滞后、缺乏方便、快捷的消费诉讼程序、缺乏有效的行政保护，就使这种新兴的购物方式对消费者的知情权提出了挑战，所以,需要加强网络购物中对消费者知情权的保护,而保护网络购物中消费者的知情权也对维护网络消费者的合法权益和促进整个网络消费经济的蓬勃发展具有重要意义。
【关键词】网络购物；消费者；知情权；一、当前网络购物的概念与特点（一）网络购物的概念网上购物，是指在相关的网络平台上，经营者(俗称卖家)开设相应的网上店面，消费者(俗称买家)通过网络媒介直接在网上购买自己需要的商品或者接受自己需要的服务的活动。
随着电子计算机技术的迅猛发展和互联网的迅速普及，网上购物以其方便、快捷、高效的特点作为一种新的消费方式在我国呈现出蓬勃发展的态势。
（二）网络购物的特点首先，交易过程是在虚拟的空间中进行。
网络购物的交易双方是通过网络聊天平台进行交流，消费者是通过经营者发放其商品的相关信息和图片来了解其商品或服务，经营者的经营状况、信用状况是通过“卖家信用”、“销售记录”等来了解。
其次，交易不受空间和时间的限制。
网络购物不受地域、国界和时间的限制，消费者只要能连接互联网有交易的意思，就可以按照网站设定好的程序订购商品，签订协议、支付资金完成交易。
再次，网络购物的便捷性。
网络购物中双方对商品价格商议，都是在网络聊天平台进行，只要双方意思达成一致，消费者通过网上银行、信用卡等电子化货币支付货款就可完成交易。
网络购物与传统购物模式相比有独有的优势，但是正是其优势使得在网络购物中消费者知情权更容易受到损害。
一、消费者知情权的概述及知情权受到侵害时的主要表现（一）消费者知情权的概述消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
根据《消费者权益保护法》的第八条规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
”相对应的是经营者的告知义务。
（二）知情权受到侵害时的主要表现1、商品信息不完整或虚假信息许多经营者在展示其商品时，有意或无意地提供不完整的信息，比如遗漏商品的产地、经过处理的图片等，使得消费者无法清晰了解该商品的详细信息，导致其产生误解。
有些经营者甚至故意向消费者提供虚假信息，如夸大商品的功能，提供虚假价格、虚假服务承诺等，诱使消费者购买质次价高的商品。
2、商品的描述与实际不符消费者经常发现从网络上购买回来的商品与卖家所提供的商品描述不符，比如样式、功能等与描述不同，商品的质量拙劣等。
3、利用交易规则拖延发货甚至不发货比如，淘宝网对确认收货交易规则是将消费者的货款先转入“支付宝”，由“支付宝”代替经营者保管，当消费者收货后在网上确认收货并支付，货款才能转入经营者的账户。
但是，消费者这种确认收货并支付的行为是有时间限制的，在交易后一定期限内，“支付宝”会默认交易成功，自动将货款转入经营者账户而无需消费者确认并支付。
因此这种交易规则极易导致经营者不诚信的行为从而来骗取买家的货款。
4、网络虚假广告网络经营者为了促销，发布虚假广告，误导消费者。
比如，发布虚假促销广告，但事实上该商品在促销前就已经抬价；声称在某特定时间“秒杀”某商品，而实际上根本无法完成交易；以免费信息为诱饵，获得点击率和信誉度，实际上消费者根本无法获得商品或者经营者拒不履行承诺等。
5、自主选择权易受到蒙骗，在网络交易中，消费者选择商品往往是根据商家提供的商品广告进行选购，消费者根本无法知晓产品的质量与性能，只是凭着经营者的介绍和自己的感受选择所需要的商品，因此容易遭受商家的蒙骗甚至欺诈。
6、隐私权遭到侵害。
隐私权作为消费者的一项基本权利，随着社会文明程度的发展而不断受到重视，在网络购物中，互联网的虚拟性、开放性、技术性、数字化等一些不同于传统现实交易的特点使得消费者的隐私权保护问题面临更大的挑战。
三、消费者知情权的保护现状（一）立法缺失和滞后。
要使消费者知情权得到实现,完善的立法是基础。
随着我国社会主义市场经济日益向纵深发展,我国的消费者知情权立法显出滞后和缺失的尴尬境地。
例如,在现代消费中,电子商务因其快捷而越来越具有重要的消费地位,网络消费的电子化和即时性等特点也使得消费者难于收集证据,一旦消费者知情权受到侵犯,消费者在寻求救济时就会面临确认侵权人和举证的双重困难。
另外,法律对于消费者知情权在某些方面的规定过于原则和笼统。
例如:在“售后服务”方面,《消费者权益保护法》仅仅规定经营者有义务实行售后服务,而对于售后服务应达到什么样的程度则没有规定,消费者得到的只是一个不具有实际操作性的“售后服务权”。
对于消费者的询问权,《消费者权益保护法》也只是规定经营者对消费者就其提供的商品或服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。
对经营者不履行答复义务却没有规定对应责任,导致此义务难以落实,该规定成为一纸空文。
（二）缺乏方便、快捷的消费诉讼程序。
由于消费者诉讼的标的金额小、标的分散,且诉讼程序繁杂又漫长,即便是采用民事诉讼中的简易程序,诉讼期限也显过长,消费者要为此耗费掉大量的时间、精力和金钱。
这对于本身经济实力就不雄厚,没有足够闲暇时间来应付诉讼,而且缺乏完备的专业知识的广大消费者而言并不是一件轻而易举的事,再加上消费者自身权利意识不强,认为个人力量不足以对抗企业组织,对于复杂的诉讼程序感到陌生和畏惧,对于司法制度缺乏足够的信赖,因而不知道或不愿意起诉来请求损害赔偿,自甘受损,任其请求权趋于腐烂。
（三）缺乏有效的行政保护。
在目前,行政机关对于消费者知情权的保护还存在着种种问题:首先,在保护消费者权利的国家机关的设置上,我国缺乏政策制定和管理处罚合一的、单独的行政机关对消费者进行保护,通常是在各级政府的领导下,由工商、卫生、质检等部门在必要的时候联合执法。
这些部门往往各自为政,缺少合作与大局意识,对违法者的追查不彻底,还常有互相推诿和扯皮的现象出现;其次,消费者知情权作为消费者享有的一项基础性权力,对它进行有力的保护可以起到很好地事先控制消费风险的作用,从而防范于未然,尽可能避免消费者为了解决消费纠纷而耗费不必要的人力和物力,因而行政机关对消费者知情权进行事前保护非常重要。
四、消费者知情权的保护对策（一）细化网络经营者信息披露义务在网络交易中，由于经营者处于优势地位，消费者则经常陷入不知情的劣势地位，所以对网络购物中经营者的信息披露义务应该予以细化。
1、经营者自身信息的披露。
这包括了经营者的身份信息、通讯信息、纠纷解决信息、经营许可证等信息，以便消费者了解经营者的资信状况和经营情况，并且其公布的信息必须完整充分、真实准确、便于理解。
2、交易标的物的信息披露。
首先要禁止虚假广告，因为大部分消费者购买商品或服务时，都会首先被其广告或宣传所吸引，所以禁止虚假广告是规范网络购物的第一步。
其次是对价格的披露，这包括商品或服务的报价及有效期限，商品或服务的送货或交付费用，支付条件和方式等。
再者是对相关信息的披露，比如购买的限制，使用方法的提示，售后信息的服务，退货、退款、调换方面的规定等，尤其是对商品和服务的描述应当准确，其描述对于消费者的知情权是非常重要的一部分。
3、交易条件的信息。
比如，对消费者的相关信息的保护，以及对经营者不履行或不完全信息披露，消费者如何寻求救济的途径等。
（二）加强网络购物的监管首先在设置严格的准入制度上。
这就要求网络交易平台对经营者的相关信息进行严格地核实，并对其相关信息予以认证，从而更好地保障消费者的知情权。
这种类似与市场准入制度的建立，目的是防止欺诈行为的发生，但是网络交易平台的经营者可能为了自己的利益就会放宽这种核准条件，这就要求国家设立一套规范的准入制度或者由政府对这一准入制度进行监督以填补这一空白。
另外，对于虚假广告、信息，这一问题的解决不仅要对经营者自身加以规范，还要加大对其的惩罚力度。
因为经营者为了利益会通过各种手段对其商品或服务进行虚假宣传，而在网络购物模式下，消费者了解信息的途径可以说是完全依赖于经营者发布的广告信息。
因此要对经营者所发布的广告内容进行审查监督，并对发布虚假信息者进行警告，事后对屡教不改者进行惩罚，比如撤销其交易资格，冻结其存在网络交易平台中的资金等。
（三）加强消费者的权利意识一个好的法律制度，而没有人去运用它，其存在也就没有太大价值。
所以，消费者也应该要加强这种法律意识。
如果消费者都能充分地认识法律赋予的神圣权利，认真对待权利，能运用法律武器与不法分子作斗争，就能对不法分子起到震慑作用。
此外，整个社会如果能齐心协力，帮助消费者维护自己的合法权益，便是对所有公民权利的负责。
消费者和经营者应该在一个平等的基础上相互理解，相互合作，才能构建一个安全、可靠的网络购物环境。
五、完善我国消费者知情权保护的建议(一)完善消费者知情权立法1.充分发挥惩罚性赔偿制度的作用,加重经营者侵害知情权的民事责任。
鉴于《消费者权益保护法》第49条的适用范围非常狭窄,且其适用条件又常加以严格解释,使消费者的损失很难得到有效补偿,所以,今后立法应扩大经营者承担民事法律责任的范围,如误导行为、隐瞒行为也要承担民事责任、适用加倍赔偿规定;同时要体现出“罚当其责”,对多次实行欺诈或误导行为的,消费者可要求多倍赔偿。
2.法律应赋予行政权力适当干预的依据。
行政机关严格依照法律规定的程序,对侵犯消费者知情权的行为,在法定限度内对经营者进行行政处罚。