门卫文明礼貌及行为规范
地铁站门卫(保安)文明用语及行为规范
地铁站门卫(保安)文明用语及行为规范1. 前言地铁站门卫（保安）作为地铁站安全的第一道防线，负责维护秩序、保障乘客安全。
为了更好地履行职责，门卫（保安）应当遵守以下规范，提供文明优质的服务。
2. 文明用语规范- 2.1 语言文明：门卫（保安）应当使用规范、得体的语言与乘客交流，不使用粗言秽语或不当用语。
- 2.2 普通话规范：门卫（保安）应当使用标准的普通话，确保交流顺畅，避免方言或口音过重影响理解。
- 2.3 尊称礼貌：门卫（保安）应当用尊称称呼乘客，例如：“先生”、“女士”、“阿姨”、“叔叔”等，避免使用不礼貌或不文明的称呼。
3. 行为规范- 3.1 穿着整洁：门卫（保安）应当穿着整洁、干净的制服，保持仪容仪表的良好形象。
- 3.2 服务热情：门卫（保安）应当对乘客表示友好和热情，主动提供帮助，解答疑问。
- 3.3 遵守规章制度：门卫（保安）应当严格遵守地铁站的规章制度，积极维持秩序，对违规行为进行制止和劝导。
- 3.4 警戒监控：门卫（保安）应当时刻保持警惕，严密监控地铁站内外的情况，及时报告异常情况。
- 3.5 处理纠纷：门卫（保安）应当冷静处理乘客之间的纠纷，妥善维护公共秩序，协助乘客解决问题。
- 3.6 文明执勤：门卫（保安）应当保持职业操守，不许与他人打闹、争吵等不文明行为。
4. 总结地铁站门卫（保安）是地铁站安全和秩序的重要保障，他们的文明用语和行为规范直接影响到乘客的出行体验。
希望门卫（保安）员工能遵守以上规范要求，提供更好的服务，为广大乘客创造一个安全、有序和舒适的地铁出行环境。
以上内容仅供参考，请门卫（保安）员工严格遵守执行。
门卫岗位职责与行为准则
门卫岗位职责与行为准则哎，说起门卫，这可是个不显山不露水的职业，但作用可大了去了。
我啊，就干这个活儿好几年了，今天就来跟大家聊聊门卫的岗位职责和行为准则。
我每天早上六点半就得起床，赶在上班高峰前到岗。
穿上那身绿军装，戴上红袖章，精神抖擞地站在门口，就像个守护家园的卫士。
这时候，总能看到一群上班族匆匆忙忙地往里赶，我笑着点点头，示意他们快进快出，别耽误事儿。
我的主要职责就是维护单位秩序，保障人员安全。
比如，外来人员来访，我得先核实身份，登记信息，确认无误后才能放行。
有时候，一些陌生人东张西望，我就得提高警惕，仔细盘问他们的来意。
有一次，一个穿着怪异的人想混进单位，被我识破了，还及时通知了安保部门。
这事儿让我挺自豪的，毕竟，咱是门卫嘛，得有点眼力劲儿。
行为准则嘛，第一条就是诚实守信。
我从不收受贿赂，对待每个人都一视同仁。
有一次，一个老板想给我塞红包，我坚决拒绝了，告诉他：“您的心意我领了，但咱得守规矩。
”老板还挺不好意思，连连道歉。
第二条是礼貌待人。
我总是面带微笑，和蔼可亲。
有一次，一个老奶奶找不到家了，我耐心地陪着她，帮她找到了回家的路。
奶奶感激地握着我的手，说：“谢谢你，小伙子，你真是个好门卫！”那一刻，我觉得自己的付出是值得的。
第三条是坚守岗位。
无论风吹雨打，我都坚守在岗位上，不擅离岗位。
有一次，下着大雨，我站在门口，冻得瑟瑟发抖。
这时，一个同事过来问我：“你咋不进去躲躲雨？”我笑着说：“我得坚守岗位啊，不然怎么对得起这份工作？”同事被我的精神感动了，也站在门口和我一起淋雨。
总之，门卫这个职业虽然不起眼，但责任重大。
我们要做到诚实守信、礼貌待人、坚守岗位，为单位的和谐稳定贡献自己的一份力量。
而我，也会继续努力，做好这个“门卫卫士”，守护好这个大家庭。
物业门卫管理规定
物业门卫管理规定一、仪容仪表1.按规定着装，统一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系领带，上岗必须佩带工作牌；2.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，做到站如松、坐如钟、动如风；3.举止文明、大方、得体，不随地吐痰、乱丢杂物，不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品；4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背；5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲；6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。
二、服务态度1.作到微笑服务；2.主动、热情、耐心、周到地为业主服务；3.不发生争吵、打斗事件；4.巡逻中见到业主时应闪身站在一边，微笑并点头问好。
5.文明用语：熟练五声十一字，对人热情，微笑服务，不卑不亢。
三、服务要求1.不出现管辖范围内秩序混乱等情况；2.车场内车辆完好无损，车辆指挥标准及时；3.接到业主报警不超过两分钟赶到现场并报告；4.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则；5.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现意外事故；6.指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范。
四、纪律1.按时交接班，不喝酒、吸烟，不嬉笑、打闹，不迟到、早退，忠于职守；2.不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报，不脱岗、睡岗；3.处理问题讲原则、讲方法，以理服人；4.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和物品，不利用工作之便敲诈勒索，保守内部机密；5.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事；6.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非；7.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作；铺位保持整齐排行，被褥按军事化规定叠放；床下物品摆放整齐；毛巾、刷具必须按规定摆放。
8.禁止利用空暇之余进行赌博等其它变相的违法行为；9.勇于同违法乱纪行为作斗争；10.加强学习，提高自身素质。
保安人员文明守则
保安人员文明守则为进一步规范保安任务的行为，预防各种矛盾和违纪违规问题的发生，切实树立良好形象，保证保安工作顺利进行，所属人员必须遵守以下文明守则。
1、行为文明。
不讲脏话、粗话；不随地丢烟头、不乱吐痰；不拿别人的东西，不调戏妇女。
2、仪表文明。
警容严整，按规定着装，不戴耳环、项链、护身符；不留长发、胡须。
3、团结协作。
顾全大局，通力合作，相互尊重，相互支持，相互帮助，相互爱护。
4、遵守纪律。
自觉遵守各项规定和纪律，服从领导，听从指挥，不在执勤时违反规定，不用防卫武器威胁群众，保守秘密。
5、自觉遵守交通规则，讲究职业道德，不开“英雄车”、“霸王车”、“特权车”。
6、文明用语：在遇见领导、客户单位工作人员时道：“你好”！在领导到达你所在的房间（位置）时，应主动起立道“你好！”。
在接电话时，首先道：“你好！”在执勤时遇见群众过路，在不知情况靠拢我们时，应向群众道：“请你配合”，示意离开或“请你离远点”。
遇见老人路过时，可招呼说“老人家（大爷、大妈）慢慢走”或“走好”等。
遇见不讲理的人时，采取不理他，可用眼睛盯着他的动向，高度警惕。
如果我们迟到了或某件事没做好时，可说：“对不起、请原谅”。
当别人为我们提供了方便时，我们应主动向人家道“谢谢”、“谢谢你”、“麻烦你了”。
看见交警时，可道：“你辛苦了”。
如遇到为我们处理车辆纠纷、车辆事故或提供了方便时，一定要向交警道：“谢谢你的支持”，如车在行驶中，遇见交警主动减慢车速，并可招手致意。
7、服务忌语1、喂。
有证吗?2、过来，存包。
3、墙上贴着，自己看。
4、不知道。
5、喊什么，等会儿。
6、别急，没看我正忙着呢。
7、在那边，自己找去。
8、你是否有毛病？9、有意见找领导去。
10已经告诉你了，怎么还要问？以上内容全体人员必须认真执行，对在执行中，有违反行为发生，通过调查，事实基本属实的，坚决给予处理，并按《奖惩实施细则处理》。
造成恶劣影响的加重处罚。
门卫行为规范
门卫行为规范
1、着装必须统一，保持整齐整洁；
2、姿态必须端正；
3、来宾来访、办理业务必须先联系，再登记；
4、问答劝阻必须先敬礼；
5、必须坚持礼貌用语；
6、上下岗必须队列交接；
7、对不安全因素必须高度警惕；
8、应急处理必须反应迅速。
门卫的八个不准
1、衣冠不整不准上岗；
2、不准戴饰品，
3、不准酒后上岗；
4、不准歪、靠、坐、倚、躺；
5、不准闲谈说笑、看书看报；
6、站岗时不准接听手机；
7、不准吸烟、吃零食、嚼口香糖；
8、不准袖手、插手和背手(跨立除外)；
9、不准与客人争吵；
10、不准擅离职守。
门卫敬礼的六种对象或场合
1、上岗后第一次来宾；
2、上级领导；
3、重要来宾、客户；
4、应答客人询问时；
5、在履行劝阻事项时；
6、向客人致谢表示歉意时。
门卫的仪容仪表
1、按规定着装并保持整洁、佩戴标志牌、携带执勤器材；
2、男员工不准留长发,不准留胡须；女员工头发不盖过肩部，不披头散发，不花浓妆，不留长指甲；
3、门卫进行列队交接上岗，动作准确，步伐整齐，精神抖擞；
4、门卫上岗实行站立式服务,立正、跨立和稍息三种站姿准确，精神饱满；
5、门卫接待，举止要大方得体，做到礼貌、微笑、文明服务。
门卫文明礼貌及行为规范
河南鼎宏食品有限公司门卫文明礼貌及行为规范第一章总则第一条为加强门卫管理，提升门卫的文明礼仪素质，树立企业的良好形象，特制定本规范。
第二条此规定适用于公司门卫的管理，是门卫文明礼貌行为的统一规范和标准。
第二章着装第三条门卫应当穿着整洁得体，不准着奇装异服以及颜色过于鲜艳的衣服。
第四条在岗时着装应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋、赤足、戴围巾。
第五条下班在单位内不得赤背或只穿背心，非洗漱或其他特别原因不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。
第三章仪容第六条不准留奇型异发型以及长发、大鬓角和胡须。
第七条不准纹身，不准戴首饰。
第八条门卫上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。
第四章礼节第九条日常礼貌：⒈对来访人员要谦虚有礼，表情自然，面带微笑；⒉尊重来访人员，不对任何来访人员进行品头评足；⒊接待来访人员时要动作轻稳，声音柔和，不高声呼叫；⒋主动为来访人员提供帮助，检查进出人员、车辆时应做到有理有节；⒌同来访人员交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断来访人员谈话；⒍不说对来访人员不礼貌的话，不做来访人员忌讳的动作；⒎非工作需要，严禁翻动他人人物品。
第十条敬语使用：⒈根据时间、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语；⒉对来访人员要用建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言；⒊与来访人员接触中要平心静气，有耐心，不和来访人员争吵；⒋应使用普通话和规范语言，不将粗话俗语。
第十一条其它礼节⒈门卫遇见公司领导时应主动打招呼；客户、应聘或其他人员来访应主动出门询问，并为来访人员提供相应指引服务。
⒉公司领导、政府机关、社会团体、客户进出公司时门卫应主动出门站到门卫值班室前台阶前侧中部靠左的位置成立正姿势，迎送以上人员进出公司，以上人员乘车进出公司的应当示意进出手势。
⒊公司车辆出门，门卫应及时主动出门查验车辆以及相关手续，公司车辆回司时门卫应及时开门。
其它车辆进出公司时应及时出门询问、查验、并引导车辆进出和停放。
第五章行为举止第十二条门卫应当姿态端正，精神振作，举止大方，形象良好。
商场门卫(保安)文明用语及行为规范
商场门卫(保安)文明用语及行为规范商场门卫（保安）文明用语及行为规范
尊敬的商场门卫（保安）同事：
为了提高门卫（保安）服务质量，营造良好的商场秩序，以下
是商场门卫（保安）文明用语及行为规范，请务必遵守和执行。
一、文明用语规范
1. 对待顾客：文明用语，不使用粗俗语言，时刻保持礼貌和友好。
2. 询问身份：礼貌询问顾客身份信息时，使用恰当的语言表达，并保持微笑。
二、行为规范
1. 值守站位：按照商场要求，保持良好的仪表和站姿，严禁坐
卧或漫步。
2. 巡逻巡查：按照商场安排进行巡逻巡查，及时发现异常情况并采取相应措施。
3. 维护秩序：对于商场内的违规行为或纠纷，要及时制止和处理，保持良好的秩序。
4. 协助顾客：积极协助顾客寻找所需商品或答复相关问题，帮助解决顾客困难和疑虑。
5. 紧急情况：在紧急情况下，要冷静应对，妥善组织疏散，积极报警并协助相关部门处置。
6. 职业道德：始终遵守公司反腐倡廉规定，不参与违法犯罪活动，保护商场安全和利益。
三、自我要求
1. 保持专业技能：不断研究提升专业技能，提高应对突发情况的能力。
2. 团队合作：与同事相互合作，保持良好的团队协作精神，提高整体服务水平。
以上规范是商场门卫（保安）同事的基本要求和职责，希望大家共同遵守，并以身作则，以优质的服务为商场和顾客创造一个安全、舒适的环境。
感谢大家的辛勤付出！
商场管理部。
门卫文明卫生管理制度
一、总则为加强我单位门卫管理，提高门卫人员文明服务水平，保障单位内部安全与环境卫生，特制定本制度。
二、管理目标1. 提高门卫人员的服务意识，树立良好的服务形象。
2. 确保单位内部安全，预防各类安全事故的发生。
3. 保持单位环境卫生，营造整洁、舒适的工作环境。
三、门卫人员职责1. 严格执行单位各项规章制度，维护单位内部秩序。
2. 对进出单位的人员、车辆进行登记、查验，确保单位内部安全。
3. 对外来人员、车辆进行文明引导，维护良好的交通秩序。
4. 保持门卫区域卫生，定期清理垃圾，保持环境整洁。
5. 配合单位相关部门做好安全保卫工作。
四、文明服务要求1. 门卫人员应着装整齐，仪容端庄，佩戴好工作证。
2. 对进出人员热情礼貌，主动问好，认真登记。
3. 对外来人员询问时，语气和蔼，耐心解答。
4. 对不文明行为进行劝阻，维护单位形象。
5. 遇有突发事件，迅速上报，协助相关部门进行处理。
五、环境卫生管理1. 门卫区域保持整洁，定期清理垃圾，不得堆放杂物。
2. 加强对进出车辆的管理，保持停车场整洁有序。
3. 发现环境卫生问题，及时上报相关部门进行处理。
4. 定期对门卫区域进行消毒，预防疾病传播。
六、奖惩措施1. 对工作表现优秀、文明服务突出的门卫人员，给予表扬和奖励。
2. 对违反规定、服务态度恶劣、影响单位形象的门卫人员，进行批评教育，情节严重的予以辞退。
3. 对造成安全事故或环境卫生问题的门卫人员，依法依规追究责任。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行，单位全体人员应严格遵守。
2. 本制度由单位保卫部门负责解释。
通过以上制度，我们期望能够提高门卫人员的文明服务水平，保障单位内部安全与环境卫生，为全体员工创造一个和谐、安全、舒适的工作环境。
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河南鼎宏食品有限公司
门卫文明礼貌及行为规范
第一章总则
第一条为加强门卫管理,提升门卫的文明礼仪素质,树立企业的良好形象,特制定本规范。
第二条此规定适用于公司门卫的管理,就是门卫文明礼貌行为的统一规范与标准。
第二章着装
第三条门卫应当穿着整洁得体,不准着奇装异服以及颜色过于鲜艳的衣服。
第四条在岗时着装应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋、赤足、戴围巾。
第五条下班在单位内不得赤背或只穿背心,非洗漱或其她特别原因不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。
第三章仪容
第六条不准留奇型异发型以及长发、大鬓角与胡须。
第七条不准纹身,不准戴首饰。
第八条门卫上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。
第四章礼节
第九条日常礼貌:
⒈对来访人员要谦虚有礼,表情自然,面带微笑;
⒉尊重来访人员,不对任何来访人员进行品头评足;
⒊接待来访人员时要动作轻稳,声音柔与,不高声呼叫;
⒋主动为来访人员提供帮助,检查进出人员、车辆时应做到有理有节;
⒌同来访人员交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断来访人员谈话;
⒍不说对来访人员不礼貌的话,不做来访人员忌讳的动作;
⒎非工作需要,严禁翻动她人人物品。
第十条敬语使用:
⒈根据时间、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语;
⒉对来访人员要用建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言;
⒊与来访人员接触中要平心静气,有耐心,不与来访人员争吵;
⒋应使用普通话与规范语言,不将粗话俗语。
第十一条其它礼节
⒈门卫遇见公司领导时应主动打招呼;客户、应聘或其她人员来访应主动出门询问,并为来访人员提供相应指引服务。
⒉公司领导、政府机关、社会团体、客户进出公司时门卫应主动出门站到门卫值班室前台阶前侧中部靠左的位置成立正姿势,迎送以上人员进出公司,以上人员乘车进出公司的应当示意进出手势。
⒊公司车辆出门,门卫应及时主动出门查验车辆以及相关手续,公司车辆回司时门卫应及时开门。
其它车辆进出公司时应及时出门询问、查验、并引导车辆进出与停放。
第五章行为举止
第十二条门卫应当姿态端正,精神振作,举止大方,形象良好。
第十九条在岗时,不准袖手或将手插入衣兜,不准搭肩、挽臂,不准吸烟、吃东西、嘻笑打闹、随意坐卧,不准随地吐痰、乱扔废弃物。
第十三条非休息日不得饮酒,在任何情况下都不准酗酒。
第十四条站姿:
⒈站姿应优美,精神饱满,表情自然;
⒉站立时应自然挺拔,双臂自然下垂;
⒊站立时应两眼平视或注视接待对象;
第十五条走姿:
⒈行走时动作舒展,表情自然。
⒉两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右搖晃;
⒊与客人相遇时,微笑问好,侧身让道。
⒋引导客人时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1、5~2步距离处,身体略为侧向客人。
⒌行进中与客人交谈,应走在客人侧面0、5步处,转弯先向客人示意并指示方向。
第十六条坐姿
⒈坐姿端正,两脚自然下伸;,两手垂于体侧或放在两腿上,双肩平稳放松;
⒉不准大幅度的依靠凳子而坐或两手插袖、将脚伸到桌面等。
第十七条手势:
⒈与来访人员交谈时,手势正确,动作协调,自然、符合规定。
⒉手势幅度适中,来访人员易于理解,不会引起来访人员反感与误会。
⒊尊重来访人员的风俗习惯,使用手势时,注意同语言结合,不用可能引起来访人员反感的手势。
第六章语言及称呼
第十八条门卫在工作中语言要简洁、文明有礼。
第十九条在接触来访人员时,要自觉使用“您好,请,您,对不起,谢谢,再见”十一字礼貌用语。
要视其身份、年龄给出矛适当的称谓。
对政府机关的人员可称:“领导”,对客户、业务单位人员可称:“先生”、“小姐”或“同志”;对少年、儿童可称“小朋友”。
禁止用不文明的口头语、流氓黑话与忌语,禁用讽刺挖苦、油腔滑调、训斥刁难与侮辱性语言。
第二十条在同事之间,可称呼其名,或根据年龄大小,称“老王”、“小张”等,对上级领导的称谓,就是姓名加职务。
对领导不许叫外号,不许称兄道弟。
第七章岗位
第二十一条在岗时,要做到着装严整,仪表端庄,文明履职,礼貌待人,体现良好的精神面貌。
第二十二条坚守岗位,忠于职守,不准脱岗、串岗、空岗、睡岗,不准在岗上聚众聊天。
第二十三条在岗位上不准做与工作无关的事,不准吃零食、长时间的打私人电话,不准吸烟、听广播、瞧书、瞧报,未经批准不准会客。
第八章卫生
第二十四条门卫要自觉坚持卫生清洁制度,爱护室内与环境卫生。
⒈室内卫生标准:
⑴床单被褥整洁干净,床下无杂物;
⑵地面无烟头、无痰迹、无纸屑;
⑶门窗洁净、玻璃明亮;
⑷室内生活用品与其她用品的摆放应做到整齐有序;
⑸门卫值班室用具按要求摆放整齐,严禁摆放其它与门卫工作无关的用具。
⑹门卫值班室与宿舍内不得乱涂、乱画,张贴与内容不健康的图片、照片与粘贴画等。
⒉室外工作标准:
⑴地面无石子、杂物、垃圾或其它影响环境卫生的异物。
⑵公司大门口贴有公司名称、商标的墙面与护栏应当保持干净整洁,无灰尘污迹。
第九章禁止行规定
第二十五条禁止在来访人员面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
第二十六条禁止在来访人员面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子。
第二十八条禁止在来访人员面前剔牙、打饱嗝。
第二十九条禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
第三十条禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。
第三十一条禁止在门卫值班室抽烟、喝酒、打牌、下棋。
第十章工作纪律
第三十二条严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不旷工,不擅离职守,自觉请销假。
第三十三条认真做好班前准备与交接班工作,没有接班不擅自离岗,上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神与愉快情绪。
第三十四条上岗前不准喝酒,吃有异味的食物,上岗时不喝带有酒精性饮料。
严禁在门卫值班室抽烟、喝酒。
第三十五条不准向客人索要物品、小费,不准擅自接收客人礼物。
第十一章附则
第三十六条本规范由综合管理部负责解释。
第三十七条本规范自2014年8月日实施。