感动顾客30个细节
感动服务细节
感动服务的理解⏹该项服务超出了服务者的工作范围，但未超出被服务者的需求范围。
⏹感动服务不是每位服务员都会提供，因为已超出自己的工作范围；感动服务不是顾客都需要，因为有的客人不需要。
⏹感动服务需要大家主动用心做请大家列举：可以提供的主动服务有哪些？盯台初期1：客人到自己的餐台：主动问好，为顾客拉椅让座，接衣挂物，罩衣罩，“中午好，欢迎光临！先生，请坐！帮您把衣服挂到衣架上吧！帮您把衣服罩一下吧！”2：在服务期间，你正在忙，有客人晚到：停下手中的活，主动接衣服，接完衣服再忙。
“先生，我来吧！帮您把衣服放到这吧！马上帮您罩一下。
”3：经询问客人已到齐，有多余的椅子：把凳子放在空余的地方或者靠近桌边的位置，目的是方便顾客就餐并且让整个餐厅美观、整齐。
“你好，先生把这些多余的凳子放到一边吧！这样坐起来比较舒服、宽松一些。
”4：夏天，顾客会反映比较热：应主动把窗帘放下遮蔽阳光；冬天，顾客会反映比较冷：则主动把窗帘放下遮挡风寒。
“要不，把窗帘放下来吧，这样可能会好一些。
”5：客人就座后，有些客人面前的餐具没有对准：要主动为客人移餐位。
（如果客人自己在移餐位）“你好！先生，我来吧！谢谢您！”6：当碰到比较爱干净的客人或有洁癖的客人时：服务中要注意卫生，并主动帮客人把餐具用白开水烫一下或者拿一次性筷子。
“你好！要不把餐具用开水给大家烫一下吧！”“这是给您拿的一次性筷子，请慢用！”7：客人坐定后，在谈论关于茶叶的问题：主动帮客人洗一下茶叶：“先生，茶叶已经洗过了，请慢用。
”8：客人点的菊花冰糖冰糖尽量不要事先放进去，应主动帮客人把冰糖分一下。
“你好！先生，帮您分一点冰糖吧！”10：客人坐定后，如有携带手机，并放在台面上的主动拿手机袋帮客人把手机罩上，预防服务操作中出现漏洞，弄湿顾客手机。
“你好！先生，帮您把手机罩一下吧！”11：有顾客刚打开的烟包，拿着拆掉的烟纸，在手里揉捏时：要主动上前接过来，“先生，给我吧！”12：起热菜的时间把握，要做到：在点菜期间，主动判断顾客是什么宴请，有自带酒水或者点菜时听出是商务宴请的，一般先让上凉菜，当顾客喝下前三杯酒或者凉菜吃到1/3时，则主动询问顾客是否上热菜（从起菜到上来时，正常需要10--20分钟，所以一定要把握好上菜时机）；“你好！咱们先上凉菜吧！”假如是家宴或者是朋友聚会等，则应主动征求顾客凉菜热菜一起上，保证顾客就餐节奏。
感动顾客的守则
感动顾客的守则一、当顾客（来宾）进门时，要保持亲切热情的服务态度。
二、所有员工及服务人员的服务态度及肢体语言及服务礼仪都是一流的，并保持面带微笑。
三、店面要随时保持清洁卫生环境整齐。
四、播放的音乐应配合环境及气氛。
五、每一位服务人员的整体造型、气质、淡吐、举止、修养、亲和力都要是最棒的。
六、有顾客咨询时，要有最专业的知识及耐心来为顾客服务。
七、与顾客沟通时都能让顾客有宾至如归的感觉。
八、每位服务人员都有在实践中继续学习，充实自己的愿望。
九、个人的控制情绪管理都是要最佳的。
十、当客人有抱怨时，有耐心倾听及处理的能力。
十一、同事之间相处，以最快乐的心情来呈现。
十二、做咨询时，一定要留下顾客相关资料，以备日后追踪服务。
十三、随时关心客人的需要。
十四、收银员（财务及部门经理）在为顾客服务时，一定要以良好的态度和最快的速度（3分钟内）为顾客服务。
十五、能够记住老顾客的姓名。
十六、客人在等候时，一定要送茶水及最新流行发型及杂志十七、在服务顾客时，要把服务的每一专案及动作都要告知顾客，如：穿衣服、围毛巾、调节水温、上洗发露，洗发等等流程，颈部护理按摩等等动作、热激的动作及细节、擦干以及换毛巾的动作等等，每个服务动作都要小心仔细，并告知顾客下一下动作等等。
十八、工具落到地上时，不可捡起来再使用或用水冲洗后再使用，或都拿新工具有使用。
十九、剪发时要注意，发屑细发整，不可留在顾客颈部或肩膀上。
二十、烫发时要注意顾客是否会过敏，如过敏则马上处理，不得拖慢时间，要让顾客感觉有安全感。
二十一、认真做好每个动作，让顾客感觉到美发店的服务的过程也是享受的过程。
二十二、在造型前，要与顾客充分沟通以了解顾客需求。
二十三、为顾客造型时，发型师应向顾客介绍清楚回家每日护理方法，让顾客回家也可拥有美丽的发型。
二十四、协助顾客回家护理法的过程，务必清楚详细，耐心指导，并充分解答顾客所有疑问，直到理解满意为止。
二十五、在造型或指导顾客护理后，协助顾客做年度消费模式或预定安排办卡消费及下次预约时间。
做餐饮为顾客服务感动13顾客的感动案例
做餐饮为顾客服务感动13顾客的感动案例主题：做餐饮为顾客服务感动13顾客的感动案例引言：在餐饮行业，服务至上是吸引顾客和保持顾客忠诚度的关键。
这里我将分享13个餐饮业的感动案例，这些感动不仅来自于美味的食物本身，更多的是来自于服务人员的用心和真诚。
一、沉默如金在一家繁忙的餐厅，一个聋哑顾客走进了店内。
服务员Lucy立刻意识到了这个顾客的困扰，并用纸和笔与他互动。
Lucy与顾客用“沉默”言语传递了订餐和服务的信息，让这位聋哑顾客体验到了无障碍的服务。
二、心思周到一位老人在一家餐厅点了一杯咖啡，并询问是否提供助餐服务。
服务员Amelia并不清楚，但她立刻前往厨房询问，并准备了一份老人可以轻松食用的餐饮。
老人对Amelia的周到服务感到非常感动，并多次向她表示感谢。
三、真诚问候每当顾客进入这家餐厅，员工们都会用最真诚的笑容迎接他们，并亲切地问候“欢迎光临”。
这简单的问候常常使顾客感到受到了尊重和重视，增加了顾客对餐厅的好感。
四、超出期望顾客John经营着一家小型企业，经常在附近的一家餐厅用餐。
每次到餐厅，服务员Sarah总是会为他备好一杯深色啤酒。
虽然啤酒并不在菜单上，Sarah还是记得他的喜好，并且总是超出他的期望。
John对Sarah的关心和细心感到非常感动。
五、细致关怀在一家咖啡厅，服务员Max注意到一个常来的顾客最近一直有些心情不好。
他安静地走到顾客旁边，轻声问候并给予了他一个鼓励的微笑，同时做了一杯特别的咖啡。
这杯咖啡成为了顾客面对困难时的鼓励，并且他对Max在不言不语中传递的关怀心意深感感动。
六、友好解答一位初次来餐厅用餐的顾客，对菜单上的一些菜品不太了解。
服务员Emily 热心地解答了他的问题，并详细介绍了菜品的特色和口感。
顾客对Emily 的友好和专业知识非常满意，并决定向朋友们推荐这家餐厅。
七、特殊饮食需求一个素食主义者想在一家牛排餐厅用餐，但担心没有合适的选择。
服务员Tim主动提供了一份特别的素食菜单，并帮助顾客选择适合他的餐点。
美容院感动顾客十件小事
美容院感动顾客十件小事1. 记住顾客的小偏好：比如顾客喜欢喝某种特定温度的水，或者在做护理时偏爱某种香味的精油。
美容师每次都能准确地为顾客准备好，这会让顾客感到特别惊喜和贴心。
就像有一次，李女士每次来美容院都喜欢喝稍微温一点的柠檬水，美容师默默记住了，之后每次李女士一来，都能第一时间喝到温度刚刚好的柠檬水，李女士特别感动，觉得自己被用心对待了。
2. 为顾客提供个性化护理建议：根据顾客的皮肤状况、生活习惯等，为她们量身定制一些在家也能进行的简单护理方法。
不是一味地推销产品，而是真正从顾客的角度出发，帮助她们改善皮肤。
比如小张是个上班族，经常对着电脑，皮肤比较干燥。
美容师除了给她做专业的补水护理外，还建议她在办公室放一个小加湿器，平时多喝水，并且教了她一些简单的脸部按摩手法，小张觉得美容师真的很专业又很为她着想。
3. 关心顾客的生活：在聊天中了解顾客最近的生活情况，当顾客遇到开心的事时，一起分享喜悦；当顾客遇到烦恼时，给予安慰和鼓励。
有位王女士最近工作压力特别大，来做美容的时候心情很低落。
美容师察觉到后，耐心地听她倾诉，还和她分享了一些缓解压力的小方法，比如晚上泡个热水澡、听一些舒缓的音乐等。
王女士觉得在美容院不仅能让自己变美，还能得到心灵上的慰藉。
4. 送上小礼物：不一定要很贵重，但要有心意。
可以是一些美容小样品、自制的面膜、或者是一张手写的祝福卡片。
比如在顾客生日的时候，美容院送上一份精心准备的小礼物，里面有适合她肤质的护肤品小样，还有一张写满祝福的卡片，顾客会觉得特别温暖，感受到美容院对她的重视。
5. 提供额外的服务：比如在顾客做完护理后，为她免费修眉、做个简单的手部护理或者头部按摩。
让顾客觉得在这里得到了全方位的呵护。
小赵做完面部护理后，美容师主动问她要不要修一下眉，然后细心地为她修出了一个漂亮的眉形，还顺便给她做了个手部按摩，小赵感觉自己像享受了一次贵宾待遇，对美容院的好感度大增。
6. 耐心解答顾客的问题：不管是关于美容产品的使用方法，还是一些美容知识，都要详细、耐心地解答，让顾客没有疑惑。
美容院感动客人的80个细节
美容院感动客人的80个细节1. 提供舒适的等候区域，如舒适的沙发和桌子，供客人等待。
2. 为每位客人提供独立的护理区域，确保他们的隐私和舒适。
3. 关注每个客人的需求，并确保护理师了解客人的喜好和要求。
4. 给每位客人提供个性化的服务，根据他们的肤质、发质和需求定制护理方案。
5. 提供高品质的护理产品，以确保客人得到最佳的护理效果。
6. 在护理过程中使用舒缓的音乐和灯光，为客人创造放松的环境。
7. 提供优质的护理技术和专业的护理师，确保客人得到最佳的护理体验。
8. 为客人提供免费的茶水或咖啡，使他们在等待或护理过程中感到舒适。
9. 提供充足的停车位，方便客人前来护理。
10. 确保每个护理区域的卫生和整洁，给客人一个干净的环境。
11. 在护理前和护理后与客人进行沟通，了解他们的感受和反馈。
12. 提供额外的护理服务，如按摩或头皮按摩，以增加客人的满意度。
13. 向客人提供免费的小样或试用装，以便他们在离开美容院后继续享受护理效果。
14. 在美容院内放置美容产品的展示柜，以供客人购买。
15. 提供灵活的预约时间，以便客人能够根据自己的时间安排进行护理。
16. 在美容院外提供标志和导航，以帮助客人找到美容院的位置。
17. 提供高品质的美容用具和设备，确保客人得到最佳的护理体验。
18. 为客人提供个人护理建议和护理指导，帮助他们保持美丽和健康。
19. 提供优惠和奖励计划，以鼓励客人经常光顾美容院。
20. 定期举办美容培训课程和工作坊，为客人提供更多的美容知识和技巧。
21. 为客人提供快速的付款和结账服务，节省他们的时间。
22. 在美容院内提供高速无线网络，方便客人在等待或护理过程中使用手机或电脑。
23. 提供充足的洗手间和卫生纸，在任何时候都可以方便地使用。
24. 定期组织美容活动和主题派对，增加客人的参与感和归属感。
25. 建立一个反馈系统，收集客人的意见和建议，以改进美容院的服务。
26. 提供一流的顾客服务，包括友好的接待、快速的响应和周到的关怀。
美容院感动式服务细节100条
美容院感动式服务细节100条展开全文美容院感动式服务细节 100条（美容行业非常经典实用)1.按照标准的生日流程为顾客过生日2.顾客生日，把我们和顾客拍的合影照做成精美的相框，送给顾客。
3.给顾客过生日，生日流程录制成碟片，送给她做美好瞬间的回忆。
4.顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。
5.顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。
6.为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒7.顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下。
8.根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。
9.顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。
10.顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。
11.为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。
12.陪伴生病的顾客去打针美容院感动式服务细节100条（美容行业非常经典实用，看完一定要转发）X13.顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。
14.顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。
15.顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。
16.顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。
17.顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。
18.根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。
19.打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。
20.用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。
21.顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。
22.从自己的?蚁绱刺夭透丝汀?23.顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备好。
24.利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。
25.无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈。
海底捞个人暖心服务案例分享
海底捞个人暖心服务案例分享
一、老人、孕妇、小孩的细节服务
1 、老人：
给老人送蒸蛋、给老人拿坐势、介绍豆腐、南瓜等一些软和的菜品、协助老人捞菜
给老人拿老花镜、搀扶和帮助
2 、孕妇：
送棉垫子、送话梅或者泡菜、拿孕妇营养菜单介绍菜品、不要在孕妇身旁进行操作，
以免给她带来意外的伤害
3、小孩：
送蒸蛋、拿贝贝椅、婴儿车、把长筷子换成一次性短筷子、小朋友围裙、儿童乐园、
准备吸管、给小孩捞无骨、无刺、易于消化的食品、可以用奖励小礼物的方法，鼓励
孩子多吃饭、遇到有小孩睡着了，可把多余的凳子拼起来，拿来垫子和睡袋，放其安
睡
二、过生日客人
为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆，外加生日礼物
为客人搞一个活跃气氛的生日活动（唱生日歌、表演节目等）
若客人是老顾客，礼物可以稍微好一些，例如蛋糕、鲜花等
三、特殊菜品的调料碗及用具
鸭血、腰片准备干辣碟、海鲜类准备醋碟、豆花准备豆花碟、万能架用来涮脑花、羊肉、腰片等
四、酒
喝啤酒加黄瓜条，有黄瓜的清香味（需询问客人）
存酒柜，客人喝不完的酒可以放在存酒柜内，下次来时再喝（注意填写客人一般信息）
为喝酒的客人准备浓茶水、醉酒汤等
五、厕所
准备有针线盒、洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等
六、手机
手机套、手机充电器
七、猪蹄
一次性手套、准备大的渣盘
八、其它
眼镜布、橡皮筋、发凉、热毛巾、阳光露拍拍静、雨伞、雨伞袋、袖套、围裙、火柴、烟灰缸、常用药品箱、凉菜换成两个半份、情侣菜、剥虾皮、打沫子
九、免费项目
免费美甲、免费擦鞋、免费上网、免费游乐园。
服务细节感动顾客案例
服务细节感动顾客案例
有一次我去一家火锅店吃饭，哎呀，那体验真的是绝了！刚进门，服务员就热情地打招呼，带着满脸笑容问我：“姐，几位用餐呀？”我回答：“就我自己。
”然后她就引着我到了一个合适的位置，还贴心地说：“姐，您一个人吃火锅也不孤单，在我们这儿保证让您开心！”这让人心里暖暖的。
当时我坐下后，服务员马上给我递上热毛巾，说：“姐，您擦擦手，一会儿就能尽情享受美食啦！”接着，她又把菜单递给我，还给我推荐了几个特色菜品，并且详细地介绍了一下。
我点完餐，她还特地问我：“姐，要不要先给您倒杯茶呀？”哇，这也太细心了吧！
等火锅上来后，服务员时不时就过来帮我看看火候，加加汤，完全不用我操心。
有一次我不小心把筷子掉地上了，她眼疾手快地就给我拿了双新的，笑着说：“姐，别着急，咱有的是筷子呢！”吃到一半的时候，我觉得有点辣，只见服务员好像有读心术一样，马上就给我拿来了一杯解辣的饮料，还说：“姐，喝点这个，解解辣，继续享受美味呀！”
这看似小小的举动，却真的让我超级感动啊！这不就像寒冷的冬天突然有人给你送上了一件温暖的棉袄吗？难道这样的服务细节不值得点赞吗？反正我是被深深地折服了。
在我心里，这家火锅店不仅仅是提供美食，更是带
给顾客无与伦比的温暖和关怀。
他们用这些小小的服务细节，让顾客感受到了真正的尊重和关爱，真的值得其他店好好学习学习啊！这样的店，生意怎么可能不火爆呢？。
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感动顾客30个细节
1. 提供个性化的服务，如记住客人的名字并在他们到店时称呼他们。
2. 细心观察客人的喜好，为他们提供他们喜欢的产品或服务。
3. 提供额外的服务，如帮助客人搬运重物或推荐附近的好餐馆。
4. 热情友善地问候客人，并向他们询问他们的需要。
5. 准备周到，确保店内的环境整洁干净。
6. 提供充足的座位和舒适的座椅，以确保客人的舒适度。
7. 提供充足的停车位或方便的交通方式，以方便客人的到来。
8. 提供方便快捷的付款方式，如移动支付或在线支付。
9. 提供良好的网络连接，以便客人能够随时使用互联网。
10. 提供多种语言的服务，以满足不同客人的需求。
11. 提供充足的雨伞和雨衣，以防客人遇到突发天气。
12. 提供针线包和其他修补工具，以便客人能够迅速解决衣服或鞋子上的问题。
13. 提供充足的插座和充电器，以便客人能够充电或使用电子设备。
14. 提供充足的免费饮用水，以便客人随时补水。
15. 提供免费的零食或小吃，以满足客人的口腹之欲。
16. 提供舒适的休息区，让客人可以放松身心。
17. 提供免费的报纸、杂志或书籍，以供客人阅读。
18. 提供免费的儿童玩具或游戏，以满足家庭客人的需求。
19. 提供免费的洗手液或卫生纸，以确保客人的卫生需求得到满足。
20. 定期向客人发送特别优惠或折扣信息，以鼓励他们的再次光顾。
21. 提供免费的WiFi服务，以方便客人在店内进行工作或上网。
22. 为客人提供充足的换钞和服务，以满足他们的银行需求。
23. 提供舒适的温度和良好的通风，以确保客人在店内的舒适度。
24. 定期向客人发送感谢短信或邮件，以表达店家的感激之情。
25. 提供充足的垃圾桶和垃圾袋，以保持店内的整洁。
26. 提供无障碍设施，以方便行动不便的客人。
27. 提供免费的包装服务，以确保客人购买的物品能够安全带回家。
28. 提供购物袋、购物车或购物篮，以方便客人携带商品。
29. 提供免费的手机充电器或电池供应，以应对客人手机电量不足的问题。
30. 在客人生日或其他特殊场合，提供免费的庆祝礼物或优惠优待。