工作进度及保证措施

相关事宜；

②接管小组核对、接收各类机房、和钥匙；

③接管小组核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；

④接管小组核对、接收各类设施设备及工器具；

⑤根据移交单位提交的移交项目清单进行接管验收，并搜集相应的资料；

⑥验收过程中发现的问题，按质量问题的处理办法处理；

⑦资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格问题，接管验收小组将问题逐项记录并交业主人员及原物业公司人员签字确认；

⑧对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组将问题逐项记录并请业方主管部门相关人员签字确认；

⑨对物业设施、设备遗留问题，一般问题接管验收小组应当配合业

主在两周内解决；重大问题接管验收小组配合业主在一个月内解决；⑩对于长期解决不了、势必会影响物业管理的问题，公司将以备忘录的形式将问题登记后交给业主进行备录；

该项目保洁服务范围内的设施、设备、人员、物资，经检验符合交接标准要求后，在3个工作日内签定物业移交文件。

（4）入驻前期管理（平稳过渡期）

①公司协助新项目确定管理组织架构及人员分工；

②项目移交后逐步健全完善基础管理制度（相关管理制度、运行记录表格、作业指导、值班室及机房按开发标准布置）；

③接管后项目管理模式暂时不变，进行全员岗位标准化管理培训；

④对遗留问题及缺陷及时整改，公司对整改情况进行检查跟进，并对整改效果进行复验与评估。

A. 运营管理部将分专业对项目管理区域进行全面排查，对存在的问题及不合格项汇总分类，并制定整改计划推进表，明确责任人逐一消项整改；

B. 工程专业将根据项目设备实际情况，制定设备安全运行管理保障预案，成立突发事件应急小组并安排专人协助管理，保证设备运行正常；

C. 安保维护将加强安全巡视检查力度，维护好项目的公共安保，制定突发事预案，预防群体事件的发生，有预见性地对任何可能危及业主的安全情况，采取防范措施；

D. 环境专业组织开荒支援团体对项目区域的卫生死角突击整改；

E. 客服专业健全规范客服中心服务职能，对缴费机增值服务状况进行了解并梳理完善服务流程及对资料档案规范管理；

F. 完善各类服务和设备标识。

1.1.1.4.工作方法

管理工作流程

（1）管理工作流程图

图示说明：

①服务质量密切相关的过程控制，确保信息在流通中尽可能保持完整要素，减少信息的损耗；

②责任到组、到岗、到人，责权一体；

③管理处客服中心是信息流通的枢纽，外界信息全部汇总至客

服组后由其进行适当过虑，然后分别上传或传递至相关操作班组处理；处理完毕，相关班组将处理结果反馈回客服中心，客服中心负责进行服务质量的跟踪回访

④工作分工明晰、接口明确；

⑤运用行政、财务和人事手段进行专项与交叉检查、内部审核和外

部监督相结合的控制方式。

控制方式

整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效、环环相扣、相互制约，保证各环节紧密衔接。公司实行总主管负责制，专为本项目设立管理处实行公司领导下的管理处主管负责制，在工作中与业主单位进行交流，征询意见；同时进行内部管理，不断提高服务质量。管理处要求受咨询或委托的员工要热情、耐心地接受咨询或引导业主和客户办理事情。

所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。建立各项工作的服务质量标准和考核制度，做到有“据”可依。管理处在自律自省和接受公司考评的同时负责对各班组、各岗位、各重点岗位进行严格、细致的工作督察；设立投诉电话，一旦接听马上查办、解决、回复投诉的各类管理服务问题；建立完整的质量记录体系，对需跟进办理的事情指定专人负责，直至该项目工作取得妥善处理为止。

1.1.1.5.工作检查和记录

1）每日检查 1 次清洁质量，做好记录。

2）每季度全面检查 1 次清洁质量，做好记录。