旅游企业战略管理重点
旅游公司企业战略与计划
旅游公司企业战略与计划全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：旅游业是一个充满竞争和机遇的行业，企业战略和计划对于旅游公司的成功至关重要。
一个明智的战略可以帮助旅游公司保持竞争优势，实现长期发展。
本文将探讨旅游公司企业战略与计划的重要性，并提供一些建议，帮助旅游公司制定有效的战略和计划。
旅游公司需要制定清晰的企业战略。
企业战略是一个长期的规划，指导公司在不同市场环境下实现其长期目标。
旅游公司应该明确自己的目标和愿景，制定相应的战略，以实现其长期发展目标。
企业战略应该考虑公司的定位、目标市场、竞争对手和核心竞争力等因素。
旅游公司需要制定有效的市场营销策略。
市场营销策略是企业战略的一个重要组成部分，它涉及到如何向消费者传达公司的价值主张，并吸引他们购买公司的产品或服务。
旅游公司可以通过市场调研和分析，了解目标市场的需求和偏好，制定有针对性的市场营销策略，以提高销售额和市场份额。
旅游公司需要注重产品和服务的创新。
随着科技的不断发展和消费者需求的变化，旅游产品和服务也在不断更新和改进。
为了保持竞争优势，旅游公司应该不断推出新的产品和服务，满足消费者不断变化的需求。
创新可以帮助旅游公司区别于竞争对手，吸引更多的消费者并提升公司的市场地位。
旅游公司还需要关注人才培养和管理。
人才是公司的重要资源，对于旅游公司来说尤为重要。
旅游公司应该注重人才的培养和培训，培养具有专业知识和技能的员工，提高公司的核心竞争力。
公司还需要建立激励机制，激励员工发挥其最大潜力，为公司的长期发展贡献力量。
旅游公司还需要注重风险管理和应急措施。
旅游业是一个充满风险的行业，在竞争激烈和市场波动的情况下，公司需要做好风险管理，减少可能的损失。
旅游公司应该制定应急预案，应对各种突发事件，保障员工和客户的安全。
旅游公司企业战略与计划对公司的长期发展至关重要。
公司需要制定清晰的战略和计划，注重市场营销、产品创新、人才培育和风险管理等方面，以实现公司的长期目标和持续发展。
旅游企业战略管理---多元化战略成功的必要条件 ---以华侨城集团为例
旅游企业战略管理多元化战略成功的必要条件---以华侨城集团为例小组成员：多元化战略成功的必要条件---以华侨城集团为例1.华侨城简况华侨城集团成立于1985年11月11日，是隶属于国务院国资委管理的大型中央企业之一。
成立二十多年以来，由深圳湾畔的一片滩涂起步，发展成为一个跨区域、跨行业经营的大型国有企业集团，培育了房地产及酒店开发经营、旅游及相关文化产业经营、电子及配套包装产品制造等三项国内领先的主营业务。
华侨城集团公司长期致力于发展有中国特色的文化产业集群，将塑造成为中国最具创想文化和影响力的企业，并通过独特的创想文化致力于提升中国人的生活品质。
旗下拥有华侨城控股（SZ000069）、华侨城（亚洲）控股（3366. HK）、康佳集团（SZ000016）三家境内外上市公司以及锦绣中华、民俗文化村、世界之窗、欢乐谷、波托菲诺、新浦江城、何香凝美术馆、OCT-LOFT创意文化园、华夏艺术中心、长江三峡旅游、华侨城大酒店、威尼斯酒店、茵特拉根大酒店、城市客栈等一系列国内著名的企业和产品品牌。
是少数几个连续六年入选中国企业500强的企业之一。
与此同时，随着深圳东部华侨城，深圳西部华侨城，北京华侨城，成都华侨城，上海华侨城，云南华侨城，西安华侨城，天津华侨城，武汉华侨城，及泰州华侨城多个大型综合性旅游项目和高尚居住社区的先后投资建设，华侨城集团全国发展的战略布局已经形成。
华侨城集团将以更加创新和开放的姿态，并以强大的生机活力和崭新的形象走向未来，谱写更加辉煌的乐章。
1.1 华侨城地产华侨城是最早被列为国务院国资委大力扶持发展房地产业的全国五大中央企业之一。
率先倡导“花园中建城市”、“规划就是财富”、“环境就是优势”等现代发展理念，形成了“以旅游主题地产为特色的成片综合开发和运营”模式，为深圳乃至全国的城市规划建设提供了有益的经验和经典的示范作用，成为蜚声海内外的花园城区建设的综合运营机构——不仅涵盖了传统意义上房地产开发的所有形态，包括住宅、别墅、公寓、商业、写字楼、酒店、创意产业园，如东方花园、海景花园、湖滨花园、中旅广场、锦绣花园、波托菲诺、曦城、新浦江城、华侨城沃尔玛购物广场、波托菲诺商业街、汉唐大厦、威尼斯酒店、海景酒店、城市客栈、华侨城国际青年旅舍、OCT-LOFT 华侨城创意文化园等；而且涵盖更宽泛范畴，包括何香凝美术馆、OCT当代艺术中心、华夏艺术中心以及学校、医院、体育中心、高尔夫球俱乐部等，是建筑类别最齐全、产品线最丰富的房地产企业之一，并发展成为“中国旅游主题地产第一品牌”。
旅游发展战略及其规划方案
旅游发展战略及其规划方案1. 前言旅游业作为促进经济发展和推动区域繁荣的重要力量，对于国家和地方的发展具有不可忽视的作用。
为了有效推动旅游业的发展，需要制定科学的旅游发展战略和规划方案，以实现可持续发展并最大程度地释放旅游业的潜力。
本文就旅游发展的战略方向和规划方案进行探讨，为相关决策者提供参考。
2. 旅游发展战略旅游发展战略的核心目标是实现可持续发展，促进旅游业的增长和区域经济的繁荣。
以下是旅游发展战略的主要内容：2.1 提升旅游基础设施建设水平旅游基础设施是旅游业发展的基础条件，提升其建设水平对于推动旅游业发展具有重要意义。
战略方向包括：- 加大对旅游基础设施建设的投入，包括交通设施、酒店住宿、旅游信息和服务设施等。
- 改善旅游基础设施的服务质量，提升游客的旅游体验。
- 通过合作和优化资源配置，提高旅游基础设施的整体效益。
- 推动旅游与其他产业的深度融合，提高旅游基础设施的综合利用效率。
2.2 健全旅游监管和管理机制规范旅游市场秩序和保护游客权益是旅游发展的必要条件。
战略方向包括：- 完善旅游监管法规和政策，加强对旅游市场的监管。
- 建立健全旅游投诉处理机制，及时解决游客的投诉和法律纠纷。
- 加强对旅游从业人员的培训和管理，提高服务素质和职业道德水平。
- 推动旅游行业的信息化建设，提高管理效能和监管能力。
2.3 多样化旅游产品和服务创新旅游产品和服务是旅游发展的关键。
战略方向包括：- 推动旅游产品的多样化和差异化，满足不同游客群体的需求。
- 发展特色旅游产品，弘扬地域文化和传统，提升旅游的文化内涵。
- 引入新技术和新业态，创新旅游服务方式和体验。
- 加强旅游宣传和营销，提升旅游目的地的知名度和美誉度。
3. 旅游发展规划方案旅游发展规划方案是将旅游发展战略具体落地的操作性指引。
3.1 目标规划根据旅游发展战略，制定明确具体的发展目标，如：- 在五年内，旅游业增加值年均增长率达到10%。
- 通过旅游业发展，带动当地就业岗位增加50%。
旅游企业规划方案
旅游企业规划方案1. 简介随着国内旅游市场的不断扩大，越来越多的旅游企业开始竞相进入这个行业，这就需要对旅游企业进行规划和策划。
本文将为您介绍旅游企业规划方案。
2. 目标和战略旅游企业的最终目标是实现收益最大化。
为了实现这个目标，旅游企业需要制定明确的战略。
以下是一些典型的旅游企业战略：•定位战略：确定客户的需求，决定的企业的差异化和定位。
•调整战略：调整企业的产品和服务以适应市场的需求。
•市场扩张战略：开拓新市场和增加产品分类或增加销售渠道。
•成本控制战略：减少成本以增加竞争优势。
•合作伙伴战略：与其他企业建立合作关系，以扩大销售渠道和打造品牌效应。
3. 市场研究了解市场状况是做好旅游企业规划的重要一步。
以下是几个需要研究的方面：•旅游市场总体情况：这包括旅游市场的发展趋势、消费者需求和偏好、人口统计数据等。
•竞争对手状况：了解竞争对手的产品、服务、价格等方面的信息。
•相关政策法规：了解相关政策法规对旅游企业的影响，以及政府的旅游支持政策。
•市场需求预测：预测未来几年市场的需求状态，以便企业做出合理的决策。
4. 产品策略旅游企业要想获得长期的市场成功，必须有一个强大的产品策略。
以下是几个需要考虑的方面：4.1 产品定位产品定位是指企业为满足不同客户的需求而推出不同的旅游产品。
在定位产品时，企业要考虑客户的收入水平、年龄、性别、地区、文化等因素。
4.2 产品设计产品设计是根据市场需求和竞争对手来确定旅游产品的主要内容、行程路线和活动规划。
4.3 产品开发产品开发是指企业通过品牌营销、价格、策略等手段来拓展新产品。
5. 营销策略完善的营销策略可以增加企业的知名度和市场竞争力。
以下是几个需要注意的方面：5.1 品牌定位品牌定位是企业对市场的定位和整个公司形象的传达。
企业应该确定品牌的核心价值和风格，使其符合市场需求。
5.2 市场推广市场推广是企业提高知名度和增加销售量的策略之一。
常见的市场推广包括广告宣传、公关活动、促销和销售推广等。
文化旅游企业管理创新和发展战略
文化旅游企业管理创新和发展战略随着人们生活水平和旅游消费意愿的提高，文化旅游业已经成为中国旅游业的一个重要组成部分。
在这样的背景下，文化旅游企业的管理创新和发展战略尤为关键。
一、整合文化资源文化旅游企业的第一要素是文化，因此整合文化资源是企业管理创新的基础。
在整合过程中，企业应该积极发掘本土文化，并与地方政府和民间团体合作，在经营中体现地域特色和文化魅力。
二、加强品牌建设品牌是文化旅游企业吸引顾客、树立形象的关键所在。
在品牌建设方面，企业应该以满足客户需求为导向，将品牌定位精准，内容质量和服务质量在同一高水平。
三、推进线上线下融合随着互联网的发展，文化旅游企业需要借助线上平台和线下门店进行销售和服务，创造更好的用户体验。
只有将线上线下融合，才能追求消费者更高品质的旅游服务和更好的旅游体验。
四、重视人才培养文化旅游产品是以文化为基础和内核，因此特别需要相关知识和技能。
人才培养不仅体现了企业的社会责任感，同时也能帮助企业推出更具文化特色的旅游产品。
企业管理者应明确人才培养的重要性，并不断地加强和改进。
五、持续创新服务和产品每个行业都处于不断变革和创新之中，文化旅游公司也不例外。
改进服务、更新旅游产品是企业管理的必经之路。
管理者应该紧跟时代的潮流，持续进行科技革新和技术升级，以适应未来市场需求。
六、注重投资与融资投资与融资对文化旅游企业的发展具有重要意义。
通过与有干劲的投资机构合作以及市场上的融资策略，文化旅游企业可以获得资金支持和更大的商业资本。
这些资金可以用于产品研发、品牌建设、开拓业务范围等方面。
总之，文化旅游企业应以具有文化特色和人性化服务为基础，坚持创新和品质保证，巩固并提高市场竞争力，赢得越来越多的客户。
中国旅游业在未来一定会绽放出绚丽多彩的花朵。
旅游企业战略管理课后思考题参考答案(第1章)
第1章旅游企业战略管理导论思考题1.旅游企业与其他企业相比，具有哪些特征？参考答案：旅游企业与其他类型的企业一样，具有经营上的自主性、组织上的完整性、经济上的独立性以及对外关系上的法人地位等基本条件，但旅游企业具有自身的一些特征。
（1）旅游企业的管理特征。
这主要包括五个方面：超前性；服务性；整体性；时效性；多变性。
（2）旅游企业的产品特征。
旅游企业隶属于服务业，旅游企业的产品具有一般服务的基本特征：无形性；顾客参与性；产消同时性；不可储存性；质量差异性。
（3）旅游企业的行业特征。
这主要包括五个方面：季节性；劳动密集型；高敏感度；高竞争度；高文化性。
2.如何理解“战略决定未来”这一观念？参考答案：企业战略是指企业为了保持或提高竞争力，在分析外部环境和内部条件的基础上，所确立的战略目标、路径与各种策略的有机组合。
企业战略是企业全局性、长远性和决定性的发展谋划，企业战略管理是企业发展的重中之重。
思路决定出路，战略决定未来；战略方向正确，才能走得更远。
方向正确是前提，否则南辕北辙，一切努力都是枉然。
只有确定了企业的方向，明确企业的经营范围，才能使全体员工对未来发展达成一致性认识。
3.为什么旅游企业的战略应具有层次性？参考答案：旅游企业的战略应具有层次性，管理者需把总体战略分解成为组织中每一个成员的行动指南，使企业中不同岗位的员工明确自己的工作性质与职责要求。
企业战略应围绕企业使命展开，低层次的战略应围绕高层次的战略展开。
在企业战略的设计与分解过程中，必须体现多层次多部门的目标之间的相互关联性，从而使企业战略成为员工的行动纲领。
旅游企业战略一般分为三个层次：总体战略、经营单位战略与职能战略。
总体战略是指企业对内外环境进行深入分析的基础上，所确定的指导企业全局与长远发展的谋略。
总体战略是企业战略中最高层次的战略，是整个企业的战略总纲。
经营单位战略又称竞争战略或事业部战略。
它是在总体战略的指导下，为实现企业总体目标，对所从事的某一经营业务的发展确定的谋略。
旅游企业的管理原理
旅游企业的管理原理一、引言随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游业成为我国重要的支柱产业之一。
在这个日益竞争激烈的行业中，旅游企业的管理原理至关重要。
本文将探讨旅游企业的管理原理，包括组织结构、战略规划、人力资源管理、市场营销和客户关系管理等。
二、旅游企业的组织结构旅游企业的组织结构是实现企业目标的基础。
一个优秀的组织结构可以提高沟通效率、协调各部门工作、提高决策效率。
旅游企业的组织结构通常包括总经理办公室、营销部、人力资源部、财务部等。
合理的组织结构应根据企业规模、发展阶段、战略目标等因素进行调整。
三、旅游企业的战略规划战略规划是旅游企业成功的关键之一。
旅游企业应根据市场需求和竞争情况制定明确的战略目标，在实施过程中不断调整和优化策略。
战略规划应包括市场定位、产品开发、渠道管理等方面的内容，以确保企业在激烈的竞争中立于不败之地。
四、旅游企业的人力资源管理人力资源是旅游企业最重要的资本。
优秀的员工可以为企业带来持续的竞争优势。
旅游企业应注重人力资源的培养和发展，包括招聘、培训、绩效评估和激励机制等。
同时，企业应建立良好的员工关系，提供良好的工作环境和福利待遇，以提高员工的满意度和忠诚度。
五、旅游企业的市场营销市场营销是旅游企业获取客户的重要手段。
旅游企业应通过市场调研，了解客户需求和竞争情况，制定有效的市场推广策略。
这包括确定目标市场、选择适当的营销渠道、制定合适的定价策略、进行有效的促销活动等。
市场营销的关键是建立良好的品牌形象和提供优质的服务。
六、旅游企业的客户关系管理客户关系管理是旅游企业与客户之间建立和维护良好关系的重要管理工具。
通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户需求、提供个性化的服务、增加客户满意度和忠诚度。
客户关系管理包括客户群体划分、客户沟通、客户反馈和客户关怀等方面。
七、结论旅游企业的管理原理在提高企业竞争力、实现可持续发展方面起着重要的作用。
良好的组织结构、明确的战略规划、优秀的人力资源管理、有效的市场营销和客户关系管理是旅游企业成功的关键。
旅游企业战略管理
旅游企业战略管理全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：一、旅游企业战略管理的定义旅游企业战略管理是指企业在动态的市场环境中，对企业的使命、愿景、目标和资源进行有效规划和整合，以实现长期发展和可持续竞争优势的过程。
它包括了企业整体规划、资源配置、目标设定、执行控制等方面的内容，旨在帮助企业应对外部环境的变化，实现组织与环境的良性互动。
旅游企业战略管理的重要性不言而喻。
战略管理有助于企业明确发展方向和目标，提高企业的适应性和灵活性，为企业未来的发展奠定基础。
通过制定有效的战略计划，企业能够有效地利用资源，提高企业的经营效率和利润。
战略管理可以帮助企业预测和应对市场的变化，降低企业的风险和不确定性。
通过战略管理，企业能够实现组织内外部协调一致，提高企业的核心竞争力，赢得市场竞争的优势。
旅游企业战略管理的目标是实现企业的长期发展和可持续竞争优势。
具体来说，它包括以下几个方面：1. 确定企业的使命和愿景。
企业应根据自身的定位和优势，明确自己的使命和愿景，为企业的发展提供明确的方向和动力。
2. 制定企业的长远发展战略。
企业应根据市场环境和内部资源情况，制定符合企业发展阶段和目标的战略规划，包括市场定位、产品战略、营销策略等方面。
3. 优化资源配置。
企业应合理配置资源，确保资源的有效利用和最大化价值，提高企业的经营效益和盈利能力。
4. 提高组织的灵活性和适应性。
企业应不断调整和优化战略，以适应市场的变化和挑战，保持组织的创新和竞争力。
5. 实施战略监控和评估。
企业应设立有效的战略监控机制，及时进行战略评估和调整，确保战略的有效实施和达成目标。
旅游企业战略管理的实施步骤一般包括以下几个方面：1. 环境分析。
企业应对外部环境和内部资源进行全面分析，包括市场需求、竞争对手、政策法规等方面，为企业战略规划提供基础数据和依据。
3. 实施战略。
企业应将战略规划付诸实施，包括资源配置、组织调整、市场推广等方面，确保战略的有效实施和落地。
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1、最早将“战略”引入企业经营管理领域的学术着作是钱德勒和菲利普在1975年出版的《经营中的领导能力》2、对于大型企业集团，企业战略一般分为三个层次：企业总体战略、事业部战略和职能战略。
3、企业总体战略和事业部战略才真正属于战略范畴，而职能战略是根据上一层次战略制定的短期的、执行性的方案或步骤，因此属于战术范畴。
4、旅游企业战略使命的内容由三方面组成：旅游企业宗旨（是核心）、旅游企业经营哲学及旅游企业形象。
5、SWOT分析P61图。
SO战略：主动进攻。
WO战略：伺机而动。
ST战略：扬长避短。
WT战略：绝处逢生。
6、波士顿（BCG）矩阵P80图7、GS矩阵P82图。
尤其是象限4.8、目标集聚战略：旅游企业集中力量专门为一个或一组细分市场服务，而不为其他细分市场服务的战略。
有两种形式：一种是在特定目标客源市场上的低成本战略，称为成本集聚。
此时寻求的是成本优势。
另一种是在特定的目标客源市场上的差异化战略，称之为差异化集聚。
此时寻求的是差异化优势。
9、市场开发战略分为“滚雪球”战略、“采蘑菇”战略、“保龄球”战略和“撒网开花”战略。
10、产品—市场战略2X2矩阵 P11611、横向一体化战略，可以通过契约式联合、合并同行业内的企业来实现。
概念：横向一体化战略又称水平一体化战略，它是指把性质相同、生产或提供同类产品的企业联合起来，组成联合体，以促进企业实现更高程度的规模经营和迅速发展的一种战略。
12、在旅游企业战略实施过程中，必须把组织结构与战略的匹配、领导与战略的匹配、激励制度与战略的匹配、企业文化与战略的匹配作为关注和研究的重点。
13、看懂P181旅游企业战略领导者的行为模式，比如“以不变应万变”是什么模式？①稳定型②反应型③预见型④创造型14、战略控制过程可分为4个步骤，即制定衡量、评价战略实施状况的标准；运用制定的标准对战略实施状况进行衡量、评价；将标准与战略实施实际结果进行对照，并分析其结果；采取纠正措施。
见P216图。
名词解释：1、企业战略：企业在充分了解市场环境和分析自身条件的基础上，为适应未来环境的变化，求得长期发展，对企业发展的战略目标、实现目标的路径与各种策略进行的总体谋划。
2、公司战略：企业总体战略又称公司战略，是企业战略的总纲，是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。
3、差异化战略：又称产品差别化战略，是指旅游企业提供与众不同的产品或服务，力求在消费者关注的某些方面独树一帜。
4、市场渗透战略：是由旅游企业现有产品和现有市场组合而产生的战略，是旅游企业最基本的发展战略。
5、“滚雪球”战略：是中小型旅游企业最常用的一种市场开发战略，即旅游企业在现有市场的同一地理区域内，采取区域拓展的方式，在穷尽了一个区域后再向另一个新的区域进军的拓展战略。
6、相关多元化战略：是指旅游企业新发展的业务与原有业务相互间具有战略上的适应性，它们在技术、销售渠道、市场管理技巧和产品等方面具有共同或相似的特点。
7、稳定型战略：又称维持战略，是指旅游企业遵循与过去相同的经营目标，保持一贯的发展速度，同时不改变基本产品或经营范围，它是旅游企业对产品、市场等方面采取以攻为守，以安全经营为宗旨，不愿冒较大风险的一种战略。
8、企业文化：是指特定社会政治、经济、文化背景下，企业在长期发展过程中所形成的并且被企业成员普遍认可和遵循的具有本组织特色共同的行为方式、信仰和价值观。
9、旅游企业战略实施控制：是指旅游企业监督战略实施过程，及时纠正偏差，确保战略有效实施，使战略实施结果基本上符合预期计划的管理过程。
简答：1、旅游企业战略的特征（会判断、看懂P20）全局性、前瞻性、纲领性、竞争性、风险性、循环性2、旅游企业战略的要素P21产品与市场领域、成长方向、竞争优势、协同效应3、旅游企业战略管理的理念P29市场理念：旅游企业需要在市场上立足发展，需要树立良好的市场理念，即对旅游企业所涉及的市场领域相关内容做出精心策划分析。
风险理念：旅游企业需要意识到并在发展过程中对可能产生的风险因素采取相应的预防或消除措施。
创新理念：旅游企业在发展过程中需要不断寻求和利用新资源、开发新市场、创造新技术、创新管理方法等。
人才理念：需要不断吸纳人才、引进人才和培养人才。
市场竞争其实是人才之间的竞争。
4、旅游企业战略管理的原则（1）适应环境原则：旅游企业高层管理者在制定和实施战略的过程中要清楚了解哪些内外部因素影响企业，这些影响发生的方式、性质和程度，以便制定新的战略或及时对企业现行的战略进行调整。
（2）全过程管理原则：将战略的制定、实施、控制、评价看成一个完整的过程来加以管理，以充分提高这一过程的有效性。
（3）整体最优原则：不是强调企业某一个战略经营单位或职能部门的重要性，而是通过制定旅游企业的宗旨、目标、战略和决策来协调各部门、和单位的活动，是指形成合力。
（4）全员参与原则：不仅要高层管理的支持，而且要中下层和全体员工的参与和支持。
（5）反馈修正原则：不断跟踪反馈才能确保旅游企业战略的适应性。
5、三种竞争战略：总成本领先战略、差异化战略和集聚战略的实施条件？成本领先战略：1、具有低成本优势，是行业内总成本领导者，有较高的成本控制能力。
2、强大的资本实力3、有较高的销售增长率和市场占有率差异化战略：1、较强的产品创新能力和市场营销能力、有明确的客源市场。
2、旅游企业提供与众不同的产品与服务，满足顾客的特殊需求3、以消费者需求为导向，开发具备某种独特属性的产品。
目标集聚战略：1、旅游企业的资源有限，不允许其追求更广泛的市场。
2、具有完全不同的顾客群，且这些顾客有不同的需求。
3、在相同的目标细分市场，其它竞争对手不打算实行集中化战略。
4、行业中各细分市场在规模、成长率、获利能力方面存在很大差异，致使某些细分市场比其他市场更有吸引力。
6、旅游企业实施差异化战略的基本途径P99图产品差异化、服务差异化、人事差异化、形象差异化。
差异化战略又称产品差别化战略，是指旅游企业提供与众不同的产品或服务，力求在消费者关注的某一方面独树一帜。
条件：旅游企业实施差异化战略须有较强的产品创新能力和市场营销能力、有明确的目标客源市场。
途径：产品差异化：○1类型○2品质○3功能○4设计○5文化服务差异化：○1个性化服务○2情感性服务○3售前服务○4售后服务人事差异化：○1服务意识○2办事效率○3服务技能○4精神面貌形象差异化：○1标志○2色彩○3环境○4活动7、评析加强型战略中市场渗透、市场开发、产品开发的优缺点。
P116图市场渗透：优点：需要较少的投资；实施成本低缺点：风险低回报低；现有市场拓展可能性有限，市场成熟后市场渗透的机会会消失，而且长期施行不如其他市场战略有效；容易引起竞争者报复，竞争者很容易通过增加营销预算或降低价格等措施来增加市场份额；比较适合一个新的或正在成长的市场。
市场开发：优点：迫使决策者放开眼界，拓宽思路，重新确定营销组合，是一种长期发展战略，且收益较大，有利于企业长期发展。
缺点：风险性大，必须掌握新市场的特点和要求，选择合适的营销渠道和手段。
产品开发：优点：有一定的创新开拓性。
高收益。
缺点：可能会损失其他市场的机会。
高风险。
8、旅游企业增加现有产品销售量的途径是什么？①增加现有产品的使用人数②增加现有产品使用者的使用量9、旅游企业实施多元化战略的途径。
P142 看书分析。
内部自我拓展：这种方式是以旅游业内的个别产业为主，然后向相关上下游产业渗透，或向其他间接相关产业发展。
外部并购：主要是通过兼并、收购以及混合并购拟进入行业的有关企业来实现多元化发展。
10、旅游企业战略实施控制的意义与条件。
P200意义：旅游企业战略实施控制对旅游企业战略的实现和管理有重要的意义。
主要表现在：①战略实施控制是旅游企业战略管理的重要环节，它保证了战略的有效实施。
②战略实施控制能力与效率的高低是旅游企业战略的管理的一个重要制约因素，它决定了旅游企业战略行为能力的大小。
③战略实施控制可分为旅游企业战略决策提供重要的反馈，帮助决策者明确决策中哪些内容是符合实际的、是正确的，哪些是不正确、不符合实际的。
这对于提高战略决策的适应性和水平，具有重要作用。
④战略实施控制可以促进旅游文化的建设，为战略决策奠定良好基础。
条件：1、必须要有企业战略规划 2、健全的组织结构3、得力的领导者4、优良的企业文化11、旅游企业战略实施的控制方法P217预算控制审计控制目标管理全面质量管理12、平衡计分卡的4个维度P236顾客维度（顾客如何看待我们）、内部管理维度（我们擅长什么）、创新和学习维度（我们能否继续提高并创造价值）和财务维度（我们怎样满足股东）论述：旅游企业经营环境分析P33如何将外部环境分析和内部实力研究结合起来？1、旅游企业外部环境包括两大部分，即旅游企业宏观环境与旅游企业行业环境。
旅游企业宏观环境：是指影响旅游企业的宏观经营因素或力量，主要包括政治环境、经济环境、社会环境与技术环境等。
旅游企业行业环境：是指直接将影响旅游企业主要经营管理活动，同时也受旅游企业经营管理活动所影响的环境因素，主要包括供给方分析、需求方分析及竞争方分析。
2、企业最关心的应该是它所处行业中的竞争强度。
行业竞争强度的高低是由五种基本竞争力所决定的：新进入者威胁、替代产品的威胁、买方讨价还价的能力、供应者讨价还价能力、行业内竞争者之间的竞争程度。
3、旅游企业内部实力研究主要包括：旅游企业竞争对手分析与旅游企业自身竞争力分析两个方面。
4、旅游企业竞争对手分析内容：①谁是竞争对手，谁是主要竞争对手②竞争对手的宗旨、目标、战略、策略是什么。
③竞争对手的产品、价格、销售渠道、销售策略、技术状况、生产状况是什么5、旅游企业自身竞争力分析：1、企业的资源分为有形资源和无形资源和人力资源。
2、旅游企业的竞争优势来源于企业核心竞争力，核心竞争力又源于企业能力。
而企业能力源于企业资源。
旅游企业竞争能力和优势源于对多种资源的特殊整合。
核心竞争力是企业以独特和特别的方式建立和发展起来，并通过整合和有效使用它的资源和能力而产生。
6、资源和能力转化为竞争优势有独特性、创造性、持久性、非灵活性、难模仿性、相关性。
只有具备这些特征才有优势。
7、总结：旅游企业实行战略管理，必须对旅游企业外部经营环境进行深入细致的分析研究，进而根据企业的内部经营能力，制定切实可行的经营战略，为企业未来的发展指明方向。