团队高效沟通与内部协作的艺术
打造高效沟通和协作的团队文化
打造高效沟通和协作的团队文化团队文化是一个组织的核心价值观和行为准则的体现，对于团队的发展和成功至关重要。
在现代社会中，高效沟通和协作成为了团队文化中不可或缺的一部分。
本文将探讨如何打造高效沟通和协作的团队文化，以提高团队的工作效率和绩效。
1. 建立开放和透明的沟通渠道高效沟通是团队协作的基石。
为了建立高效沟通的团队文化，团队成员之间应该建立开放和透明的沟通渠道。
这意味着团队成员应该能够自由地表达自己的意见和想法，而不用担心受到批评或打压。
团队领导者应该鼓励成员之间的积极交流和互动，促进信息的流动和共享。
2. 培养良好的沟通技巧和习惯良好的沟通技巧和习惯对于团队的高效沟通和协作至关重要。
团队成员应该学会倾听和理解他人的观点，善于表达自己的想法，并且能够清晰地传达信息。
在团队中，成员之间应该互相支持和尊重，避免使用冲突和攻击性的语言。
此外，团队成员还应该学会如何有效地利用各种沟通工具和技术，如邮件、会议、即时通讯等，以提高沟通的效率和效果。
3. 基于信任和尊重的合作团队协作是团队文化的核心。
为了实现高效的团队协作，团队成员之间应该建立起信任和尊重的关系。
团队成员应该相互支持和帮助，共同追求团队的目标和利益。
团队领导者应该鼓励团队成员之间的合作和协调，营造一个积极的团队氛围。
此外，团队成员还应该学会如何有效地分配任务和资源，以实现团队的最佳协作效果。
4. 建立有效的反馈机制反馈是团队发展和改进的重要驱动力。
为了打造高效沟通和协作的团队文化，团队成员之间应该建立起有效的反馈机制。
团队领导者应该定期与团队成员进行沟通，了解他们的进展和困难，并提供及时的反馈和指导。
同时，团队成员之间也应该互相给予反馈，以促进个人和团队的成长和发展。
5. 激励和奖励卓越表现激励和奖励是激发团队成员积极性和创造力的重要手段。
为了鼓励高效沟通和协作，团队领导者应该及时地认可和奖励那些表现出色的团队成员。
这可以通过提供奖金、晋升、培训等方式来实现。
有效沟通的艺术：提升团队合作的关键技巧
有效沟通的艺术：提升团队合作的关键技巧沟通是人际互动中至关重要的一环，对于团队合作来说更是不可或缺的。
有效沟通能够促进信息流动，增进团队成员之间的理解和信任，推动工作的顺利进行，并提升团队整体的凝聚力和创造力。
然而，在现实生活中，我们经常会遇到沟通不畅、误解频频的情况，这不仅会导致效率低下，还可能引发团队内部的纷争与冲突。
为了克服这些问题，我们需要掌握一些关键的沟通技巧，下面将为大家一一介绍。
沟通前的准备工作在进行沟通之前，我们需要做一些准备工作。
首先，明确自己的沟通目的和要传达的信息，这样可以帮助我们更加准确地表达自己的意思。
其次，了解对方的背景和专业知识，这有助于我们选择合适的语言和方式来进行沟通。
最后，站在对方的角度思考问题，设身处地地揣摩对方的感受和需求，这样可以使我们的沟通更加顺畅和有效。
这一系列的准备工作可以为我们的沟通奠定良好的基础。
善于倾听倾听是沟通的关键技巧之一。
当我们与他人进行对话时，经常会出现一种倾向，即只注重自己的发言而忽略了对方的意见和想法。
然而，只有真正倾听对方的声音，我们才能够理解他们的观点，避免误解和偏见，并且以更加恰当的方式回应。
因此，我们应该培养良好的倾听习惯，注重对话中对方的表达，包括语言和非语言信息。
在与团队成员的沟通中，倾听不仅可以帮助我们更好地理解他们的需求和意见，还能够提升团队合作的效果。
清晰明了的表达除了倾听之外，我们自己的表达也是沟通的重要环节。
清晰明了地表达自己的意思可以防止产生误解和歧义，并且能够让对方更好地理解我们的观点和意图。
在与团队成员沟通时，我们可以使用简洁明了的语言，避免使用专业术语和复杂的句子，这样可以让整个团队都能够理解并参与到讨论中。
另外，使用具体的例子和实际情况来支持自己的观点也是提升表达效果的一种方式。
总之，清晰明了的表达有助于建立起有效的沟通桥梁，促进团队合作的顺利进行。
灵活运用不同的沟通方式人们有不同的沟通偏好和习惯，因此，在进行团队合作时，我们应该灵活运用各种不同的沟通方式。
团队沟通与协作技巧打造高效团队
团队沟通与协作技巧打造高效团队团队工作在现代职场中变得越来越普遍，而一个高效的团队必须具备良好的沟通和协作技巧。
本文将探讨团队沟通与协作技巧，旨在帮助团队打造高效的工作氛围。
一、沟通技巧1. 倾听表达一个良好的团队需要倾听与表达平衡，每个成员都应该有机会发表自己的意见。
倾听他人的观点是建立信任和理解的关键。
要注意非言语表达，如姿态和表情，以更好地理解他人表达的意思。
2. 清晰明了在团队沟通中，避免使用模糊的或不确定的语言。
要确保自己的意思清晰明了，避免造成误解或混淆。
可以使用图表或示意图来辅助清晰传达信息。
3. 尊重多样性团队中的成员可能来自不同的文化背景，具有不同的观点和经验。
要尊重并包容团队中的多样性，不偏袒任何一方。
通过尊重多样性，可以促进团队创新和发展。
4. 及时反馈及时反馈是团队沟通中的关键环节。
团队成员需要学会积极给予和接受反馈，以改进工作表现。
反馈应该具体、明确，并结合实际例子进行说明，帮助团队成员更好地理解自己的行为影响。
二、协作技巧1. 目标共享团队成员需要共同确定并理解团队的工作目标。
每个成员都应该知道自己的角色和责任，并明确团队的整体目标。
共享目标可以提高团队成员的合作意愿和动力。
2. 分工合作团队成员需要根据自身的能力和专长分工合作。
通过分工合作，可以减轻个人负担，提高工作效率。
在分工时，要确保任务分配合理公平，并及时沟通任务进展情况。
3. 开放合作团队成员应该保持开放的合作态度，鼓励与他人分享观点和意见。
不排斥不同的观点，而是通过讨论和协商来达成共识。
开放合作能够激发团队成员的创造力和创新思维。
4. 信任建立一个高效的团队需要建立相互信任的关系。
成员之间应该相互支持，并相信其他成员的能力和诚信。
建立信任需要时间和积极的互动，但对于团队的成功至关重要。
三、高效团队的特点1. 互相配合高效团队的成员具备良好的协作能力，能够在团队中互相配合，共同完成任务。
他们相互支持，愿意帮助其他队员，以达成团队目标。
有效团队沟通的技巧：打造高效协作的团队文化
有效团队沟通的技巧：打造高效协作的团队文化在现代工作环境中，团队的成功与否往往取决于团队成员之间的沟通。
有效的团队沟通不仅可以提高团队的工作效率，还可以增强团队协作的能力。
本文将探讨一些有效的团队沟通技巧，以帮助打造高效协作的团队文化。
为什么有效团队沟通如此重要？在团队中，成员之间必须相互交流和分享信息，才能顺利地完成任务和项目。
有效的团队沟通可以促进团队成员之间的理解和配合，减少误解和冲突的发生。
此外，团队成员之间的积极沟通还可以提高工作效率，加快决策过程，提高团队的整体表现。
有效团队沟通的技巧1. 倾听并理解在团队中，一个重要的沟通技巧是倾听并且理解他人的观点和意见。
当与团队成员进行交流时，要积极倾听，并通过提问和回应来表达自己的理解。
这不仅可以建立良好的沟通信任，还可以确保团队成员之间的共识。
2. 清晰明了地表达在团队沟通中，清晰明了地表达自己的观点和意见非常重要。
使用简单直接的语言，避免使用复杂的专业术语，以确保其他成员能够准确理解你的意思。
同时，可以使用适当的非语言沟通方式，如肢体语言和面部表情，来增强你的表达能力。
3. 鼓励开放的反馈和讨论一个良好的团队沟通环境应该鼓励开放的反馈和讨论。
成员之间可以互相分享自己的想法和意见，提出建设性的反馈，以帮助团队不断进步。
同时，要确保尊重他人的意见，避免批评和负面评价，以维护积极的工作氛围。
4. 使用适当的沟通工具在现代工作环境中，团队成员往往分散在不同的地点，因此使用适当的沟通工具非常重要。
例如，可以利用在线协作平台和项目管理工具来共享文件和信息，以便团队成员能够随时随地进行交流和合作。
5. 定期组织团队会议为了促进团队成员之间的沟通和协作，在团队中定期组织团队会议是非常重要的。
团队会议可以为成员提供一个交流想法和意见的平台，并且可以解决团队中的问题和挑战。
通过定期会议，团队成员可以更好地了解彼此的工作进展，并制定下一步行动计划。
6. 分享和传播信息在团队中，分享和传播信息是非常关键的。
高效的团队沟通和合作技巧
高效的团队沟通和合作技巧高效的团队沟通和合作技巧团队沟通和合作是一个成功团队的基石。
只有通过高效的沟通和合作，团队成员才能更好地协同工作，充分发挥各自的优势，并最终取得优秀的成绩。
本文将介绍一些提高团队沟通和合作效果的技巧。
一、明确目标和角色分工在团队合作中，明确共同的目标非常重要。
团队成员应该清楚地了解团队的整体目标，以及每个人在实现这一目标中扮演的角色和责任。
只有在目标明确的情况下，团队成员才能更好地配合，避免任务冲突和沟通障碍。
二、有效的沟通方式选择适当的沟通方式是高效团队沟通的关键。
有些任务和问题需要面对面的交流，有些可以通过电子邮件或即时通讯工具解决。
团队成员需要了解不同沟通方式的优缺点，并在不同情况下选择最合适的方式来进行沟通。
此外，及时回复和明确表达也是有效沟通的重要要素。
三、建立良好的沟通氛围良好的沟通氛围对于团队合作至关重要。
团队成员应该建立开放、尊重和分享的沟通文化。
鼓励团队成员主动发表观点、提出问题和分享经验，创造一个积极向上的团队环境。
此外，倾听和积极回应他人的意见也是建立良好沟通氛围的重要方面。
四、培养良好的团队合作精神团队合作离不开良好的合作精神。
团队成员应该互相信任，积极帮助和支持彼此。
建立团队意识和团队责任感，能够更好地与他人合作，解决问题和完成任务。
此外，鼓励团队成员分享自己的专业知识和技能，共同提升整个团队的能力。
五、灵活运用沟通工具和技术现代科技为团队沟通和合作提供了许多便利。
团队成员应该熟悉并灵活运用各种沟通工具和技术，如在线协作平台、视频会议、项目管理工具等。
这些工具和技术能够提高团队的工作效率，促进信息共享和沟通交流。
六、解决冲突和处理问题的能力团队合作中难免会出现冲突和问题。
团队成员需要具备解决冲突和处理问题的能力。
要学会倾听他人的观点，尊重和理解不同意见，找到解决问题的方法和方案。
同时，灵活的思维和有效的沟通也是解决冲突的关键要素。
总结高效的团队沟通和合作技巧对于团队的成功至关重要。
高效能团队的沟通与协作技巧
高效能团队的沟通与协作技巧高效能团队的沟通与协作技巧一、引言沟通和协作是构建高效能团队的关键要素。
有效的沟通和协作可以促进团队成员之间的理解和合作，提高工作效率和绩效。
本文将介绍几种高效能团队的沟通与协作技巧。
二、共享信息1. 及时沟通：团队成员之间应保持及时的沟通，并确保信息的准确传递。
及时沟通可以防止信息滞后和误解的产生，提高团队的工作效率。
2. 共享资源：团队成员应积极共享资源，包括知识、经验和工具等。
共享资源可以帮助团队成员更好地完成工作任务，提高团队整体的绩效。
三、明确目标1. 共同设定目标：团队成员应共同制定明确的工作目标，并依据目标进行工作安排和执行。
明确的工作目标可以让团队成员明白各自的职责和任务，避免工作重叠或遗漏。
2. 目标达成追踪：团队应设定合适的时间节点来追踪和评估目标的达成情况，以及及时调整和优化工作计划。
目标达成追踪可以提高团队的目标执行力和结果导向性。
四、倾听与尊重1. 倾听他人：团队成员应倾听他人的意见和建议，不将自己的观点强加给他人。
倾听他人可以促进团队成员之间的相互理解和尊重，增强团队的凝聚力。
2. 尊重差异：团队成员应尊重彼此的差异，包括思维方式、工作风格等方面的差异。
尊重差异可以激发团队成员的创造力和想象力，促进团队的创新与进步。
五、有效协作1. 分工合作：团队成员应根据各自的专长和技能进行任务分工，以实现高效的协作。
合理的任务分工可以充分发挥团队成员的优势，提高工作效率。
2. 定期反馈：团队成员应定期对工作进展进行反馈，并及时解决问题和调整工作计划。
定期反馈可以帮助团队成员保持工作的连贯性和一致性。
六、危机处理1. 共同面对危机：团队成员应团结一致地面对团队面临的危机和挑战。
共同面对危机可以增强团队的凝聚力和团队协作的力量，找到解决问题的有效途径。
2. 高效决策：团队成员应在危机处理过程中进行高效决策，确保问题能够迅速解决和应对。
高效决策可以减少信息传递和决策周期，提高团队应对危机的能力。
高效团队的沟通与协作技巧
高效团队的沟通与协作技巧一、引言在现代社会，团队合作已成为企业成功的关键。
构建一支高效的团队需要成员之间良好的沟通和协作。
团队成员之间的沟通和协作能力决定了团队的效率和成果。
本文将探讨高效团队的沟通与协作技巧，并介绍一些实践中有效的方法和策略。
二、有效沟通的重要性沟通是团队合作的基石。
有效的沟通可以帮助团队成员理解彼此的想法和需求，减少误解和冲突，并提高工作效率。
以下是一些提高沟通效果的技巧：1. 倾听与理解：在沟通过程中，要保持倾听和理解的态度，尊重他人的意见和观点。
积极倾听可以帮助团队成员更好地理解信息，避免误解和冲突。
2. 清晰表达：在沟通中，要努力清晰地表达自己的意见和想法。
使用简明扼要的语言，避免使用模糊或复杂的表达方式。
清晰的表达可以帮助团队成员更好地理解沟通内容。
3. 双向交流：高效的沟通是双向的。
团队成员之间应该保持积极的互动和反馈。
不仅要提供自己的观点，还要倾听他人的想法和意见。
通过双向交流，团队成员可以更好地协同工作，达到共同的目标。
三、协作的重要性协作是团队合作的关键。
通过有效的协作，团队成员可以共同努力，实现共同的目标，提高工作效率和质量。
以下是一些提高协作效果的技巧：1. 清晰的角色分工：团队成员应明确自己的角色和责任。
在团队中，不同的成员承担不同的任务和职责。
明确的角色分工可以帮助团队成员更好地协调和合作，避免任务的冲突和重复。
2. 建立互信关系：互信是协作的基础。
团队成员之间应建立相互信任的关系，相互支持和理解。
只有在彼此信任的基础上，团队成员才能真正地合作，共同追求目标。
3. 共享信息和资源：团队成员应该共享信息和资源。
信息和资源的共享可以帮助团队成员更好地合作，提高工作效率。
通过共享信息和资源，团队成员可以更好地协调工作，充分利用各自的长处。
四、高效沟通与协作的实践方法除了上述基本原则外，以下是一些提高团队沟通效果和协作效果的实践方法：1. 使用合适的沟通工具：在团队中，选择适合的沟通工具是非常重要的。
高效沟通技巧与协助团队合作方法
高效沟通技巧与协助团队合作方法高效沟通技巧与协助团队合作方法一、沟通的重要性沟通是团队协作和成功的关键因素之一。
通过有效的沟通，团队成员可以交换信息、分享观点、解决问题以及建立良好的合作关系。
以下是沟通在团队协作中的重要性：1.促进信息流动：沟通可以帮助团队成员了解项目的进展情况、任务的状态以及问题的解决方案。
通过沟通，信息得以快速流动，从而确保团队成员能够做出明智的决策。
2.加强信任关系：良好的沟通可以增强团队成员之间的信任关系。
当团队成员能够坦诚地交流并分享观点时，他们更容易建立起相互的信任和尊重。
3.识别潜在问题：通过定期的沟通，团队成员可以及时发现潜在的问题并采取措施解决。
这有助于预防潜在的风险和障碍，并提高团队的效率。
4.促进合作：良好的沟通可以帮助团队成员建立合作关系，并共同努力实现团队目标。
通过有效的沟通，团队成员可以相互支持、协调行动，并共同取得成功。
二、沟通技巧以下是一些重要的沟通技巧，可以帮助团队成员提高沟通效果：1.清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用复杂的词汇或过于专业的术语。
同时，确保表达清晰、明确，避免产生歧义或误解。
2.倾听能力：积极倾听他人的意见和建议，理解他们的观点和需求。
避免打断他人或过早做出评价，给予他人充分的表达机会。
通过倾听，可以更好地理解他人的想法，从而建立良好的合作关系。
3.非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情和语气语调，因为它们对沟通效果产生重要影响。
保持自信的姿态、微笑的表情和积极的语气可以增强沟通效果，建立良好的信任关系。
4.尊重他人：尊重他人的观点、想法和贡献，给予他们必要的支持和帮助。
避免对他人进行批评或指责，而是以建设性的方式提供反馈和建议。
这样可以增强团队的凝聚力和合作能力。
5.及时反馈：建立及时反馈机制，以便团队成员可以及时提供反馈和建议。
这可以帮助改进工作流程和提高工作效率。
同时，对于他人的建议或反馈，也要及时给予回应和感谢。
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语言的魔力陷阱
删减类
❖ 词语不明确式 ❖ 简单删减式 ❖ 比较删减式
1. 谁都会这么想的。 2. 这件事很难处理。 3. 他甩了我，我不甘心。 4. 我的营销能力很差。 5. 还是那份工作比较适合我。
语言的魔力陷阱
一般化类
❖ 以偏概全式 ❖ 能力限制式 ❖ 价值判断式
1. 你从来都不能好好地和我谈谈。 2. 你从来都不关心我的事情。 3. 这种事情我不可能做好的。 4. 我一定要看会微博才能睡觉。 5. 乖小朋友不该哭的。 6. 多做多错，少做少错，能不做就不做。
运用说服策略，有效说服对方
主管：“朱总，今天大家听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣，觉得公司越来越重视 员工了，领导不忘员工，真是让大家感动，朱总，这是你突然给大家的惊喜，不知道 当时你们是如何出此妙想的？”
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年你们干的不错，考虑到大家辛苦一年，年 终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司 的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了。
负面含义的正面表达
❖ 应从正面阐述 ❖ 强调对方可以做的而不是你不愿或不愿他们做的事情 ❖ 说明敏感信息的产生原因或将它与对方的某个收益方
面结合起来叙述 ❖ 少说消极词语：也许、应该、可能、尽快、但是
问：信息了解与引导
1. 开放式：用于了解事实信息 2. 封闭式：用于引导掌控方向 3. 选择式：用于提供选择方案 4. 情境式：用于塑造提案价值 5. 诱导式：引导对方正面回应 6. 漏斗式：整合前述引导方案
博得顾客的喜爱
建立你的“影响力”
NQ
打
露脸
·绩效
造
专
·论文
家
·评奖
形
象
建立你的“影响力”
NQ 露脸
·报告 ·发言 ·演讲 ·讲课 ·活动
有步骤地打造NQ
NQ 露脸
把遇见的所有人当作“宝贝”来看待 用各种方式，与他们进行交流沟通 赢得确定的关系
尽力维护关系
赞美也是一种力量
赞美对方最想被赞美的那个点 就某一具体方面赞美 赞美人格方面的优点 指出你欣赏的具体行为 通过第三方赞美 类比赞美法 反面赞美法 信任刺激 逐渐加强
完美型（M）世界因你而多彩
❖典型特征：内向、悲观、思考者 ❖口头禅：我就知道做不成；万一不行 ❖行为特点：追求完美 ❖生命意义：奉献
响应与建议技巧练习
❖ 客户说：我也不想闹事，我只想解决问题。 ❖ 员工找你讨论绩效，说：钱我不在意，可是这样不明不白的扣掉，我就
不答应。 ❖ 员工抱怨：我知道年底事情多，但是，天天加班也太过分了。
目录
沟通在左 协同在右
1
高效沟通——理念篇
3
高效沟通——协同篇
本章内容
跨部门沟通与协同 拓展人际沟通网络 与不同性格的人沟通 职场360°沟通密码 解决沟通中的冲突
你跟领导说：“朱总，我们部门十三个人，都想去海南，可是只 有十个名额，剩下的三个人会有意见，能不能再给三个名额？”
朱总说：“筛选一下不就完了吗，公司能拿出十个名额就花费不 少了，你们怎么不为公司考虑考虑，你们就是得寸进尺，不让你 们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们三个主管姿态 高一点，明年再去，问题不就解决了吗。”
倾听的其他技巧
❖ 倾听的最大障碍 ❖ 选择良好的倾听环境 ❖ 不要再“阴沟”里翻船 ❖ 适当的肢体语言 ❖ 绝对不要打断对方 ❖ 让对方感觉到你在认真倾听 ❖ 积极的回应 ❖ 主动地确认和总结
正确理解“说服力”
1. 说服力不是滔滔不绝，而是互动式的沟通 2. 说服力不是压倒对方，而是对方自我说服 3. 说服力更多始终影响力 ❖ 互惠心理 ❖ 稀缺效应 ❖ 从众心理 ❖ “二选一”法则
优点
1、活跃、热情、开朗、故事专家 2、善社交、推广者、舞台生活 3、朝气、敏锐、决定来自情感 4、流露个性、大嗓门、爱哈哈 5、朋友多，期待别人夸奖
缺点
1、抢说话，想不好就说 2、凌乱、无章法 3、易变化，坚持性太差 4、自我中心主义 5、记忆力不好，常常丢东西 6、经常迟到
活泼型
性格特质分析—完美型
主管：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额，是因为觉得你们那里有几个人工作不够积极，你们评选
一下，不合格的就不安排了，算是对他们的一个提醒吧。” 主管：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不
过他们可能有些生活中的原因，这与我们主管对他们沟通不够，没有及时调整都有关 系，责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果他们因此更加消极， 我怕会违背领导的初衷，公司花了这么多钱，要是因为这个名额降低了效果就太可惜 了，我知道公司要精打细算，如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进 他们来年改进，那么他们带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有 没有道理？我也会尽力与其他两位主管沟通好，在旅途当中每人带一个，帮助他们放 下包袱，树立有益公司的积极工作态度，您看能不能考虑下我的建议。”
放在未值观一样，所以没有两个人的“道理”是一样
的 ❖ 坚持道理，只不过是坚持一套不能放在另一个人身上的信念、价值观
和规条 ❖ 有效果和有道理往往可以并存，但必先从相信有这个可能的新年开始
沟通检视模型
动机
突破信念 行为
环境范畴
需求是对方的目标、情感需求或者希望的下一个 行动
情绪回应技巧： ①如情感和需求显性化或简单，则直接回应感情，引导需求 ②【语言公司】我知道（我理解、这事情、听起来）+对方情感描 述，因为你需要+对方需求，是吗？ ③公式中对方需求需要以对方角度正面描述需求
可怕的直线思维
（自鸣得意）
你大爷
（若有所思）
界定工作量
界定工作量：
❖把握求助心机 ❖不同心情采取相应措施 ❖别威胁到他的自我 ❖复杂工作简单化
本章内容
跨部门沟通与协同 拓展人际沟通网络 与不同性格的人沟通 职场360°沟通密码 解决沟通中的冲突
建立人脉网络
Case
❖ 乔·吉拉德（“最伟大的汽车销售员”） ❖ “我喜欢你”这句话每年都会在1.3万人 的信件中出现12次，就像时钟一样准确。
结果
沟通中的黄金定律
你希望别人怎么待你，你就怎么待别人
换位思考的四个维度：
❖用对方的视角沟通，打破自我视角 ❖用对方的语言沟通，禁止对牛弹琴 ❖打破脑内世界的束缚 ❖突破自我优势陷阱
要命的盲道
路政啊，闭上眼，你试试
做善变通的沟通者
X不完全等于Y
在与人沟通中，没有失败，只有回馈
沟通前正确的认识自我
说话=正确的时间+正确的说+正确的话
说话时需要规避：求存系统
反映
求存系统
触发
思想
事件
情绪
思想 蓝图
求存系统激发
思想蓝图（BVR) 触发事件做复合等同 本能的说“NO”
求存系统规避
丰盛思想蓝图（BVR) 少做复合等同 适度植入“心锚”
负面含义的正面表达
1. 你家小孩的学习成绩太差了 2. 你的想法真可笑 3. 对不起，但是这个问题我之前和你解释过了 4. 领导，这事你之前没有和我说啊 5. 领导，这个事情不归我管，是小李的事情啊 6. 小姐，这个地方你不可以这样填 7. 先生，我们去客户接待室吧 8. 我会把你的问题转给小王处理 9. 您的问题，我记录下来了，我会请相关部门处理的
地图不等于实际的疆域
一念成佛，一念成魔
一对热恋的情侣落入一个变态杀人狂手中，面临双双惨死。 但有一个机会——两个人剪刀石头布，赢的人会被释放。 两个人决定都出石头，一起死。 最后，女孩死了。因为男孩出了剪刀，女孩出了布。
地图不等于疆域
脑外世界
思想蓝图
信念
规则
价值
脑内世界
一个人不能改变另一个人
❖ 每个人的信念，价值观只对本人有效，不应强迫别人接受 ❖ 一个人不能改变另外一个人，一个人只能改变自己 ❖ 一个人不能推动另外一个人，每个人都只可以自己推动自己 ❖ 找出对方的价值观，创造、增大或转移对方在乎的价值，对方便会产
我爱你
（兴高采烈） （含情脉脉）
好啊，我最擅 我们来玩文字
长了
接龙游戏吧
情绪回应技巧练习
❖ 你正在客厅里玩游戏，你妈出来唠叨你，都凌晨三点了，怎么还不睡觉。 ❖ 我驾照考试没有通过，还是放弃吧。 ❖ 哎呀，现在的待遇没有以前好了。 ❖ 你们怎么回事，不是答应说昨天把材料给我的。 ❖ 我上午给你打电话，你下午才给我打过来，你以后不要给我打电话了。
跨部门沟通问题的难点
公司高速发展 没有“协调人” 岗位人员变化快 人员年龄差距大 团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 势力范围不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通
难度越来越高
讨论：为什么不协同
为什么不协同 协调性工作，C级，不处于最优先级
A类
B类
C类
延期做、不做获授权做
运用说服策略，有效说服对方
本章内容
跨部门沟通与协同 拓展人际沟通网络 与不同性格的人沟通 职场360°沟通密码 解决沟通中的冲突
如何与不同性格的人沟通
性格特质：不同的性格在行为指向、态度、方式等方面的差异
性格特质分析—活泼型
活泼型(S）世界因你充满快乐
❖典型特征：外向、乐观、快乐者 ❖口头禅：太好了！我太高兴了！气死人了 ❖行为特点：做好事、常出事 ❖生命意义：快乐
1. 巧用承诺一致原则的提问技巧 2. 如何让对方更高概率的回答“yes” 3. 假借第三方的提问方式 4. 间接性提问与亲和力
答 【工具1】情绪回应技巧
对方语言=
事实
+
情感
+
需求
对方陈述的行为、事例、数据、引述等客观信息