跟我学沟通技巧--冰山模型
冰山模型 ppt课件
冰山模型
编制：邹斌 2016.5
冰山理论
知识 技能
社会角色 自我概念
个性 动机
某某中央平台能力素质模型包含核心能力、通用能力及 专业能力三个层次
2
通用能力：有关基本素质 、人际关系、领导以及 分析思考方面的能力。 这些能力适用于多个角 色，但重要程度和精通 程度有所不同
i 能力类型
2 通用能力 Shared
Capabilities
1 核心能力 Core
Attributes
3
1
核心能力：基于某某 中央平台核心价值 观：是某某中央平 台每一位员工都必 须具备的能力
• 客户导向
• 精诚协作
• 积极进取
• 立足创新
• 求真务实
• 正直诚信
3
专业能力：独特的能力 指某个特定角色和工 作所需要的特殊的技 能，通常情况下，独 特的能力大多是针对 岗位来设定的
潜能力族 成就导向
竞争力族 自信
服务力族
倾听与反 应
价值观族 开放力
领导力族 决策力
思辨力族 思维能力
激励力 影响力 赢得信任 否定力
主动性
目标管理
预期应对 能力
企业知觉 力
关系建立
以客户为 本
坚韧力 学习力
培养他人 判断能力 团队合作
创新力 自控能力
灵活性
岗位胜任力测评在选录人才中应用
需 求
来 自 战 略 性 人才规划 增加人员或 者创造新的工 作岗位 因调职、离 职引起的人员 重新安置 临时项目小 组/特殊任务
企业哲 学
争
力
力
族
族
价值观族
服务力族
自信 影响力 企业知觉 力 关系建立
借软技能冰山模型培训来谈培训师授课技巧
教学效果评估
定期对教学效果进行评估，及时发现 问题并进行改进。
持续学习
培训师应不断学习新知识、新技能， 提高自身素质和授课水平。
THANKS
[ 感谢观看 ]
情感化教学
人格魅力
培训师应具备良好的人格魅力，以自身言行影响学员，树立 榜样。
情感沟通
关注学员情感需求，建立良好的师生关系，提高学员满意度 。
创新性教学
引入新技术
运用虚拟现实、增强现实等技术手段，丰富教学手段，提高教学效果。
跨学科融合
将不同领域的知识进行融合，培养学员的综合素质和创新能力。
评估与改进
CHAPTER 01
引言
培训师授课技巧的重要性
提升学习体验
优秀的培训师能够运用授课技巧 ，使课程内容更加生动、有趣， 提高学员的学习兴趣和参与度，
使学习效果更佳。
传递知识
培训师作为知识的传递者，需要掌 握一定的授课技巧，以便将知识、 技能和态度有效地传递给学员。
引导学员成长
培训师通过授课技巧，可以帮助学 员发现自身潜力，引导他们掌握新 知识、新技能，促进个人成长。
培训师需要具备团队合作和领导 力，能够与其他教师合作，共同 完成教学任务，并引导学生参与
团队活动。
培训师需要具备良好的自我意识 ，能够反思自己的教学方法和效 果，不断改进和提高自己的授课
技巧。
CHAPTER 03
培训师授课技巧与软技能的关系
沟通技巧与软技能
01
02
03
沟通技巧的重要性
良好的沟通技巧能够帮助 培训师更好地传达信息， 了解学员需求，建立良好 的师生关系。
有效倾听
培训师需要具备倾听学员 发言和问题的能力，从而 根据学员的反馈调整授课 内容和方法。
冰山素质模型
冰山模型所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
目录1简介2层面划分3素质层级4相关人物5遵循步骤1．简介美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。
它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
2 . 层面划分1、知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息2、技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。
冰山模型3、社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格4、自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象5、特质（性格），指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。
品质与动机：可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。
6、动机，指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。
其中第1、2项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时间使用一定的手段进行测量。
可以通过考察资质证书、考试、面谈、简历等具体形式来测量冰山模型，也可以通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。
第3、4、5、6项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直接关联。
只有其主观能动性变化影响到工作时，其对工作的影响才会体现出来。
考察这些方面的东西，每个管理者有自己独特的思维方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。
管理学界及心理学有着一些测量手段，但往往复杂不易采用或效果不够准确。
3．素质层级招聘人才时，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。
冰山模型 ppt课件
•你喜欢英语课还是历史课？
面试之中—提问技巧
提问问题的形式
形式
特点
•封闭式问题
•封闭式问题的其它几种形 式——有导向性的问题，
以个人意见为开展的问题
•探究事实 的问题
•封闭式问题的其它几 种形式——复式问题
•在面试中最常用的技巧之一 •能够深入表面，探索事实的 问题，获取更多的资料 •许多面试主持人觉得提出这 些问题有点不自然，好像在 刺探别人，有“窥视癖”。 •经常出现“颇”“以前，常 常，没法，现在”等字眼， 容易引起好奇心。
（2）你觉得人生中最大的激励是从 （2）你认为什么是生活中最大的激
金钱还是从工作中获得？
励？为什么这样说？
（3）你的前任主管是一个严厉的人 （3）你如何评价你的前一任主管？
还是一个随和的人？
请你举一些具体的实例来说明。
（4）你的团队沟通能力好不好？
（4）你以前是怎样和你的团队进行 沟通的？请举例说明。
表
象
的
水下部分,通常
称为潜能,从上
到下的深度不
同,则表示被挖
掘与感知的难
易程度不同.水
下越深,通常越 不容易被挖掘
潜
与感知.水上表
在
象部分,即人的
的
知识与技能,则
易于被感知.
能力的内容包 括水下的潜能 部分,还包括水 上‘人的知识 与技能部分’.
行为
培
如客户满意
训 如自信
项
如灵活性
目
如成就导向
做什么？
专家级水平（4分） • 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做
Expert
出调整
• 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力
萨提亚冰山模型在师生沟通中的运用
萨提亚冰山模型在师生沟通中的运用作者：沈晓萍来源：《江苏教育·心理健康》2021年第02期【摘要】师生沟通中运用萨提亚冰山模型能帮助教师看到学生行为背后的渴望、期待和感受。
当学生内在的“自我”真正被表达和被看见时，他们的行为才会有所改善或改变。
冰山模型下的有效沟通技巧包括鼓励性回应、启发式语句、赢得学生合作的四个步骤等。
【关键词】冰山模型;师生沟通;沟通技巧【中图分类号】G444 【文献标志码】B 【文章编号】1005-6009（2021）16-0037-03【作者简介】沈晓萍，江蘇省苏州工业园区胜浦实验小学（江苏苏州，215126）教师，一级教师。
师生之间的有效沟通是促进教育教学效果的重要途径。
家庭治疗大师维吉尼亚·萨提亚的冰山模型有助于师生间的有效沟通。
冰山模型是一个隐喻，指一个人的“自我”就像一座浮在水面上的冰山，我们平时看到的一个人外显的行为表现，只是露在水面上很小的一部分，而暗藏在水面之下更大的山体，则是被我们忽略的内在期待、渴望和感受。
探究水面以下的冰山，我们才能看到生命中的渴望、期待、观点和感受，看到真正的“自我”。
在师生的日常沟通中，教师有时候会将很多精力花费在学生的行为和应对方式上，形成双方的博弈和紧张状态，最后导致双方疲惫。
借助萨提亚的冰山模型，教师将能进一步看到学生行为背后的渴望、期待和感受，从而更了解学生。
笔者将日常教学中学生的行为归纳为四种表现：寻求过度关注的小A同学、掌控权力的小B同学、会报复的小C同学和自暴自弃的小D 同学。
一、冰山模型中的行为表现和内在期待1.寻求过度关注的小A同学。
寻求过度关注的小A同学表现在冰山水面上的行为是：课堂上随意讲话和插话，无视课堂纪律，老师提问时不举手就直接大声喊出答案，以此吸引老师和同学的注意。
如果教师只看到学生表面的行为，很可能会感到心烦和恼怒;如果教师做出的回应只是哄劝和提醒，也无法达到沟通的效果。
也许小A同学的行为能暂时被制止，但是很快又会恢复，或者换成另一种扰人的行为。
借软技能冰山模型培训来谈培训师授课技巧
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
持续改进
根据反馈和评估结果，对 培训内容和教学方法进行 持续改进，提高培训效果 和质量。
2023
PART 03
借软技能冰山模型培训提 升培训师授课技巧
REPORTING
提升自我认知
自我认知
了解自己的优势和不足，明确个 人价值观和目标，以便更好地定
位自己的角色和职责。
自我反思
定期回顾自己的授课经历，分析成 功和失败的原因，总结经验教训， 不断提升自己的授课水平。
自我调整
根据反馈和自我反思的结果，调整 自己的授课策略和方法，以适应不 同的学员和学习环境。
增强沟通与表达能力
有效沟通
与学员建立良好的沟通渠道，倾 听他们的需求和反馈，确保信息
传递的准确性和及时性。
表达能力
使用清晰、简洁的语言表达复杂 的概念和信息，使学员易于理解
和接受。
非言语沟通
通过肢体语言、面部表情和语气 等非言语方式，增强与学员的互
2023
借软技能冰山模型培
训来谈培训师授课技
巧
汇报人：可编辑
2023-12-27
REPORTING
2023
目录
• 软技能冰山模型简介 • 培训师授课技巧 • 借软技能冰山模型培训提升培训师授课技巧 • 培训师授课技巧在软技能冰山模型培训中的应
用 • 案例分析
2023
PART 01
软技能冰山模型简介
REPORTING
软技能的定义
软技能是指个人内在的、难以 量化的、非技术性的技能，与 硬技能（技术性技能）相对。
软技能通常包括沟通、领导力 、团队协作、问题解决、创新 思维等能力。
跟我学沟通--冰山模型
序，明确主动需求
3 厘清 对方的需求有什么？
13
调频——四同步
察觉对方的呼吸
1
关注对方的姿式
3
生理 状态 同步
关注对方的表情
2
呼吸的同步具有诱导性，它可诱导沟通者的心灵 发生感应，从而使双方步调一致，彼此配合。
－－皮科.嘉尔曼
14
调频——四同步
语言文字同步
• 不是你说你话，他说他话，而是说共同的话。人因相似而吸引 • 『同流』才能『交流』，『交流』才能『交心』，方能沟通从『心』开始
跟我学沟通--冰山模型
萨提亚冰山模型
行为
果
应对方式 感受 认知 期待
渴望（人类共有的）
被爱、被认同、被尊重
感性层面
转 换行 行为 为的 的源 触头 点
自我
趋利避害
因
理性层面
萨提亚冰山模型
心甘情愿 拒绝 愤怒
伤害自尊 保护情敌
感性层面
行为 应对方式
义无反顾同地意去去保保护护李李玉玉堂堂 同意
信任、接纳、积极行为应对模式
15
表达
利益驱动——FABE模型
• F (Features) • A (Advantages) • B (Benefits) • E (Evidence)
经典模型第一讲：冰山模型建立自我认知
经典模型第一讲：冰山模型建立自我认知借用冰山模型建立自我认知，这是一个分析自我的有效方式。
作者阐述其中的具体步骤，希望能够给大家提供帮助。
在职场和生活中会遇到形形色色的人，你永远不会知道对方是什么的人，自私而毫无底线？同一个团队里，谁值得相信？选择谁将会你的产品T eam里的合适的人？或者辨识领导的性格，以及深层次的人格、动机、价值观，让自己融入团队节奏？亦或是了解甲方爸爸是怎么样的人，和他们打成一片，拿下项目快速结尾款？其实，你忽略了自己，自己才应该是去了解自己的那个人，知道能力上限，知道自己价值观去选择适合的工作、团队和职业方向。
每个人必然有其才能所在，兴趣所在，合适的位置，才能绽放光彩。
这里将会以产品经理素质能力模型为例，和各位分享冰山模型，以及冰山之下的部分，将会对大家分析自我有较大帮助。
一、冰山模型——建立自我认知1. 冰山模型的诞生冰山模型是最早诞生于心理学，是一种心理学理论，1895年，心理学家弗洛伊德与布洛伊尔合作发表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山理论”诞生。
演变到现在形成了以用于人才素质测评的冰山素质模型，萨提亚冰山理论，意识冰山模型等，能够适用于冥想、意识、销售、分析等，大部分时候最适用用人力资源领域做人才评估的基础模型。
当然，也适合我们自己通过冰山模型建立清晰的自我认知。
其实，用更直接的思维来拆解的话，就是把所有关于人的显性和隐性部分归类，然后针对分析——归类——结构化&功能化分析——从零散到体系的一种思考方式。
2. 人格：超我、自我、本我人格：弗洛伊德的人格理论里，人的心理分为超我、自我、本我三部分，超我往往是由道德和价值观判断，能够超越自我认知，人格能力的那股力量；本我是人生活动的各种欲望；自我介于超我和本我之间，协调本我和超我。
现代社会里，人类往往被沉迷于各类事务，被各类软件和事务的背后的团队，建立的上瘾模型勾引，无法自拔——抖音、游戏……基于这个理论下，人格就像海面上的冰山一样，露出来的仅仅只是一部部分，既有的意识层面；剩下来的大部分，是处于无意识状态的，决定着人的发展和行为。
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谢 谢！
18Biblioteka 勇 气\澄 清
无结果
立
场
我输你输 我输你赢
同理心/关照需求
提升沟通品质
• 观察 • 倾听 • 调频 • 表达
观察
环境 观察
观察
直接 观察
间接 观察
观察
环境观察
从周围环境来找沟通话题的切入点
倾听
真正会“听”
听聽
用口去听
用耳朵听
用眼睛看
用心感受
9
倾听
销售传奇——乔吉拉德
10
调频——沟通的频道
跟我学沟通--冰山模型
萨提亚冰山模型
行为
果
应对方式 感受 认知 期待
渴望（人类共有的）
被爱、被认同、被尊重
感性层面
转 换行 行为 为的 的源 触头 点
自我
趋利避害
因
理性层面
萨提亚冰山模型
心甘情愿 拒绝 愤怒
伤害自尊 保护情敌
感性层面
行为 应对方式
义无反顾同地意去去保保护护李李玉玉堂堂 同意
信任、接纳、积极行为应对模式
沟通的频道
A
消极理性
B
理性
积极理性
消极感性
感性
积极感性
11
调频——四同步
情绪同步
进入对方 内心频道
Step1
站在对方的立场 为对方考虑
让对方觉得 被了解，被尊重
Step2
Step3
12
调频——四同步
1 设身 这是一个什么样的沟通对象？
2
处地 身临其境他人的情
绪感受和环境状态
需求同步
4
排序 了解对方的需求排
15
表达
利益驱动——FABE模型
• F (Features) • A (Advantages) • B (Benefits) • E (Evidence)
你有什么？ 它能做什么？ 做了之后能带来什么好处？ 举个例子说明！
16
表达
情感打动——四个复述
复述事情经过 复述类似经过 复述对方情感 复述自我情感
感受
喜悦、感恩、责任感
认知
听觉、视觉、触觉
期待 渴望（人类共有的）
女儿、完整家庭 被爱、被认同、被尊重
钱
转行 换为 行的 为源 的头 触 点
自我
理性层面
沟通心态——同理心
站在当事人的角度和位置上，客观 地理解当事人的内心感受及内心世 界，且把这种理解传达给当事人的 一种沟通交流方式。
双赢品格
我赢你输 我赢你赢
序，明确主动需求
3 厘清 对方的需求有什么？
13
调频——四同步
察觉对方的呼吸
1
关注对方的姿式
3
生理 状态 同步
关注对方的表情
2
呼吸的同步具有诱导性，它可诱导沟通者的心灵 发生感应，从而使双方步调一致，彼此配合。
－－皮科.嘉尔曼
14
调频——四同步
语言文字同步
• 不是你说你话，他说他话，而是说共同的话。人因相似而吸引 • 『同流』才能『交流』，『交流』才能『交心』，方能沟通从『心』开始