手机售后服务工作总结
手机售后前台的工作总结
手机售后前台的工作总结
作为手机售后前台工作人员，我深知自己的工作责任重大，需要具备良好的沟通能力、耐心和技术知识。
在这个岗位上，我不仅要处理客户的问题，还要与技术人员协作解决手机故障。
以下是我对手机售后前台工作的总结和体会。
首先，作为售后前台工作人员，我需要具备良好的沟通能力。
每天都有大量的客户来到售后前台，他们可能因为手机故障或其他问题而感到焦虑和不满。
我需要倾听他们的问题，并且以耐心和友善的态度与他们沟通，让他们感受到我们的关心和专业。
其次，我需要具备一定的技术知识。
在处理客户的问题时，有时候需要我自己解决一些简单的故障，比如手机系统设置、应用程序安装等。
我需要不断学习和提升自己的技术水平，以便更好地为客户提供帮助。
此外，我还需要与技术人员协作解决一些复杂的手机故障。
有时候客户的问题需要更专业的技术支持，我需要及时将问题反馈给技术人员，并与他们协作，确保客户的问题得到及时解决。
总的来说，手机售后前台工作是一项具有挑战性的工作，需要我具备良好的沟通能力、技术知识和团队合作精神。
通过这份工作，我不仅能够提升自己的专业能力，还能够为客户提供更好的服务，让他们对我们的品牌和产品更加信赖和满意。
希望在未来的工作中，我能够不断完善自己，为客户提供更好的售后服务。
手机维修店工作总结怎么写
手机维修店工作总结怎么写
手机维修店工作总结。
作为一名手机维修店的员工，我在这里工作已经有一段时间了。
在这段时间里，我学到了很多关于手机维修的知识，也积累了一些工作经验。
在这篇文章中，我将总结一下我在手机维修店工作的体会和收获。
首先，我要说的是，手机维修店的工作并不像一些人想象的那样简单。
在这里，我们需要具备一定的技术知识和实际操作能力。
在修理手机的过程中，我们需要对手机的各个部件有深入的了解，能够准确地判断手机出现的问题，并且能够采取正确的修理方法。
这就需要我们不断地学习和提高自己的技术水平。
其次，手机维修店的工作需要我们具备一定的责任心和耐心。
有时候，我们可
能需要花费很长时间来修理一部手机，而且还需要对修理的效果进行反复检查。
在这个过程中，我们需要保持耐心，不能因为遇到困难就放弃，要一直坚持下去，直到手机完全修好为止。
此外，手机维修店的工作也需要我们具备一定的沟通能力和服务意识。
在工作中，我们经常需要和客户进行沟通，了解他们手机出现的问题，并且向他们解释我们的修理方案和费用。
在这个过程中，我们需要耐心地倾听客户的需求，同时也要能够清晰地向他们解释问题和解决方案。
另外，我们还需要对客户提供优质的服务，让他们在修理过程中感受到我们的用心和专业。
总的来说，手机维修店的工作需要我们具备技术、责任、耐心、沟通和服务等
多方面的能力。
在这里工作，我深切地感受到了这些能力的重要性，也不断地在工作中加以提升。
希望在未来的工作中，我能够更好地发挥自己的优势，为客户提供更好的服务。
手机售后工作总结6篇
手机售后工作总结6篇第1篇示例：手机售后工作是指在手机购买后的售后服务阶段，为客户提供维修、更换、退换货等服务的工作。
这项工作涉及到技术、服务和沟通能力等多方面的要求，因此对售后人员提出了较高的要求。
在进行手机售后工作时，首先要注意的是对客户的态度。
无论客户遇到什么问题，我们都要以积极、耐心的态度去面对。
当客户表达不满或者情绪激动时，我们要善于化解矛盾，让客户感受到我们的诚意和用心，从而获得客户的信任和支持。
售后人员要具备专业的技术知识和技能。
维修手机需要一定的技术水平，要了解手机的结构和原理，能够准确诊断问题并给出有效的解决方案。
在实际操作中，售后人员要注意细节，做好维修过程中的各项工作，确保手机在维修后能够正常使用。
除了技术能力，售后人员还需要具备良好的服务意识和沟通能力。
售后服务的目的是为客户解决问题，所以我们要倾听客户的需求，与客户建立良好的沟通关系，及时反馈处理进度，让客户了解到我们的努力和付出。
在服务过程中，我们要保持礼貌、耐心，让客户感受到我们的关心和关爱。
手机售后工作还需要具备一定的责任心和敬业精神。
每个售后人员都要认真对待工作，勤奋努力，努力提高自己的技术水平和服务质量，为客户创造更好的体验。
在面对困难和挑战时，我们要保持乐观向上的态度，不断追求进步，不断提升自己，确保售后工作的顺利进行。
手机售后工作是一项综合能力要求较高的工作，需要我们具备技术、服务、沟通、责任等多方面的能力。
只有不断提升自己，完善自己的能力，才能在这个领域中取得更大的成就。
希望每位从事手机售后工作的人员都能够不断提升自己，为客户提供更加优质的服务，为企业创造更大的价值。
【2000字】第2篇示例：手机售后工作总结手机市场发展迅速，用户对手机售后服务的需求也日益增加。
作为手机售后服务人员，我们要不断提升自己的专业水平，为用户提供更好的服务。
以下是我对手机售后工作的总结：一、对用户态度友好、耐心细致在处理用户维修问题时，我们要保持良好的态度，对用户进行耐心细致地解答问题。
手机维修工作总结5篇
手机维修工作总结5篇手机维修工作总结。
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手机维修工作总结篇1本学期，在坚持以“后勤保障，物尽其用，杜绝浪费，教学所需，文明高效”的服务原则下，以“后勤不后，服务为本并育人，开拓创新，勤俭节约”为宗旨，转变思想观念，锐意改革创新，加强后勤管理，强化服务意识，坚决做好后勤保障，尽力谋取综合效益，扎实稳妥地推进了各项工作的进程，取得了较为突出的成绩。
为来年更好的做好服务，现做出总结一、抓好综合管理，为学校的发展做好后勤保障后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作，因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作出发，认真倾听每条合理化建议，主动配合其他领导做好学校的各项工作。
学校后勤综合管理的好坏，反映在学校产管理、食堂、小卖部、学生宿舍诸多方面。
这些工作细致到位才能保障学校各项工作顺利进行。
财会管理方面：严把财务制度关，从学校大局出发，千方百计增收节资，避免浪费。
在资金问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不可的钱尽量少花，采购物品货比三家，为学校节约每一分钱。
在校产管理上，做到工作细心，认真负责。
为了减轻一线教师的工作强度，开学初克服人员少事务多的问题，精心策划，合理安排工作，从办公室、教室的安排，到办公桌、学生课桌的排放，及办公用品的分发，学生床位的安排和安装，加班加点做好，为按时开学提供了保障。
同时校园内今年植风景树50多棵，60多棵花，美化香化了校园，当你走进校园，仿佛进了大花园，为师生提供了良好的工作和学习的条件。
学校供暖注水和加压时，我们后勤工作人员听从指挥、统筹安排、全赴一线，及时妥善处理了各种突发事件，有的一上就是24小时，在我们后勤人员和各部门的共同努力下，确保供暖工作顺利完成。
手机售后维修工作总结
手机售后维修工作总结手机已经成为人们生活中必不可少的工具，随着手机使用的时间增长，很多用户都会遇到手机故障的问题，这时候就需要专业的售后维修人员去解决问题。
作为一名手机售后维修工作人员，我在这里对自己的工作进行总结和反思。
首先，手机售后维修工作本身就是一个复杂的工作。
在工作中，我们必须具备专业的技能和知识，如对各种型号手机的了解和排查问题的能力等。
此外，我们还需要拥有一定的耐心和细心，因为很多时候，手机故障的问题不容易被发现，甚至需要耗费大量的时间才能找到问题所在。
因此，我们必须保持专注和耐心，才能更好地完成工作。
其次，在工作中，我们需要秉持高度的责任感。
因为我们手中拥有的是消费者的重要物品，一旦修复不当，就会对消费者的日常生活产生很大的影响。
因此，我们必须时刻牢记自己的职业操守，秉持着“把消费者的利益放在第一位”的原则，确保每一台手机都得到最优质的维修服务。
再次，在工作中，我们需要保持良好的沟通能力。
因为很多时候，消费者的手机故障不仅仅是技术问题，还可能涉及到一些心理问题。
因此，我们需要尽可能地耐心倾听消费者的诉求，并及时进行沟通和解决问题。
在沟通中，我们需要保持清晰明了的表述和逻辑，以便让消费者更好地理解我们的工作和流程。
最后，作为一名手机售后维修工作人员，我们必须时刻关注行业前沿的发展，不断学习和提升。
因为手机技术的不断更新和变革，使得我们需要不断地拓宽自己的知识储备和技术水平，以便更好地应对未来的挑战。
总而言之，手机售后维修工作是一项非常重要且具有挑战性的工作，需要我们具备多方面的素质和能力。
通过总结和反思自己的工作，我认为我需要进一步提升自身的技术能力、沟通能力和责任感，以便更好地服务于消费者，为行业的发展做出自己的贡献。
售后服务工作总结汇报
售后服务工作总结汇报
近期，我们团队在售后服务工作上取得了一些显著的成绩，我在此向大家汇报一下我们的工作总结。
首先，我们在售后服务工作中注重了客户体验。
我们始终把客户的需求放在首位，积极倾听客户的意见和建议，及时解决客户遇到的问题。
通过不断的沟通和反馈，我们成功地提高了客户满意度，树立了良好的企业形象。
其次，我们加强了团队协作，提高了工作效率。
在售后服务工作中，团队合作是非常重要的。
我们建立了良好的沟通机制，及时分享信息，明确分工，确保每一个问题都能得到及时解决。
团队成员之间的合作和支持，让我们的工作更加顺利，也让客户感受到了我们的专业和贴心。
此外，我们还不断优化售后服务流程，提高了工作质量。
我们根据客户的反馈和需求，不断调整和优化我们的售后服务流程，使之更加高效和便捷。
我们引入了一些新的技术和工具，提高了服务的质量和水平，让客户感受到了我们的用心和专业。
最后，我们要继续努力，不断提升售后服务的品质。
售后服务工作永远不会停止，我们要保持对客户的关注和关怀，持续改进和提高我们的服务水平，让客户感受到我们的用心和诚意。
总的来说，我们在售后服务工作上取得了一些成绩，但也还有很多可以改进的地方。
希望大家能够继续积极投入到售后服务工作中，共同努力，为客户提供更好的服务。
谢谢大家！。
vivo售后维修个人工作总结
vivo售后维修个人工作总结在vivo售后维修部门工作一段时间后，我对自己的工作进行了总结。
在这段时间里，我学到了很多东西，也积累了丰富的经验。
以下是我的个人工作总结：首先，我学会了与客户沟通。
在处理售后服务时，客户的满意度至关重要。
我学会了如何倾听客户的问题，给出专业的解决方案，并始终保持耐心和礼貌。
通过与客户的沟通，我不仅增加了自己的人际交往能力，也为vivo品牌树立了良好的形象。
其次，我掌握了vivo手机的维修技能。
在实际工作中，我接触到了各种各样的手机故障，比如屏幕碎裂、电池问题等。
通过不断的学习和实践，我逐渐掌握了手机维修的技巧，能够快速准确地解决各种问题。
这不仅提高了我的专业技能，也增强了我对vivo手机产品的了解。
此外，我在团队合作方面也有了很大的提升。
在售后维修部门，我们需要密切合作，共同解决各种问题。
我学会了与同事之间的协作，尊重彼此的意见，共同努力为客户提供最好的服务。
因为团队的配合，我们更能高效地完成工作任务。
最后，我对我的工作有了更清晰的认识。
通过这段时间的工作，我意识到售后维修不仅仅是解决手机故障，更是提供优质的客户服务。
我更加明白了客户的需求，也更熟悉vivo手机产品。
我相信这些经验和技能将对我的职业发展产生积极的影响。
总的来说，这段时间的工作让我获益良多。
我不仅提高了个人的技能和经验，也对vivo公司有了更深的了解。
我相信这将对我今后的工作产生积极的影响，我也会继续努力，更好地为公司和客户提供服务。
在vivo售后维修部门工作的这段时间给我留下了深刻的印象，也让我对自己的职业生涯和个人发展有了更清晰的认识。
我通过这份工作不仅学到了专业技能，更锻炼了自己的沟通能力、团队合作意识和解决问题的能力。
首先，我学会了更加深入地了解vivo手机产品。
在这段时间里，我不断接触各种型号的vivo手机，针对不同的机型，我都需要了解其硬件结构和软件系统，以便更好地进行维修和解决客户问题。
手机维修个人工作总结
手机维修个人工作总结过去一段时间，我在手机维修行业中展开了个人工作，取得了一些成果。
在这个工作总结中，我将根据实际工作情况，整理并总结以下几个方面的工作内容和心得体会。
一、事前准备与预判在手机维修前，我会先与客户进行沟通，了解手机出现的故障现象，以及他们对手机的使用情况。
通过仔细聆听客户的描述，我能够初步判断手机故障的可能原因，从而在维修过程中提前准备所需材料和工具，节约时间并提高维修效率。
二、维修过程与技术在维修过程中，我注重细节和耐心。
我会先对手机进行仔细检查，利用专业工具进行分解，查找故障点。
当发现故障点后，我根据自己的技术经验，采取适当的修复措施，修复手机故障。
同时，我也会利用维修过程中遇到的问题和解决方法进行总结和学习，不断提升自己的技术水平。
三、与客户的沟通与服务我认为与客户的沟通和服务非常重要。
在维修过程中，我会向客户详细解释手机的故障原因和修复方式，并尽量用通俗易懂的话语进行解释，使客户能充分理解。
同时，我提供的服务也不仅仅是修理手机，还包括一些维护建议和防护措施，以帮助客户更好地保护手机并延长使用寿命。
四、问题解决与改进在工作中，难免会遇到一些复杂的问题，而这些问题的解决需要我们的专业知识和耐心。
当遇到问题时，我会先进行自我调试和思考，然后寻求同事或专家的帮助。
通过不断地解决问题，我能够提高自己的问题处理能力，并在日后的工作中更加独立和自信。
总的来说，我的手机维修工作总结如上所述。
通过这段时间的工作，我深刻了解了手机维修的流程和技术要求，并逐步提升了自己的维修技能。
同时，我也在与客户的沟通和服务过程中更加注重细节和效果，不断提升自己的综合素质。
通过这些经验和心得总结，我相信我将能在未来的工作中取得更好的成绩。
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篇一:《手机售后服务个人年终总结》手机售后服务个人年终总结XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。
究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池xx团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。
特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾XX年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下一、回首成长路难舍往日工作团队回首XX年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。
此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。
当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。
因此，我选择了到xx公司接受更多的磨练。
二、融入新环境重新定位工作角色从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。
在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。
但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。
像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。
对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。
在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。
三. 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。
技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。
由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。
通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
篇二:《手机售后服务个人工作总结》精选范文:手机售后服务个人工作总结(共2篇) 2011年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。
究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池xx团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。
特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾2011年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下一、回首成长路难舍往日工作团队回首2011年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。
此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。
当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。
因此，我选择了到xx公司接受更多的磨练。
二、融入新环境重新定位工作角色从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。
在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。
但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。
像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。
对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。
在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。
三. 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。
技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。
由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。
通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
[手机售后服务个人工作总结(共2篇)]篇一手机售后服务个人年终总结手机售后服务个人年终总结xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。
究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池xx团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。
特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，[手机售后服务个人工作总结(共2篇)]目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾xx 年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下一、回首成长路难舍往日工作团队回首xx年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。
此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。
当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。
因此，我选择了到xx公司接受更多的磨练。
二、融入新环境重新定位工作角色从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。
在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。
但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。
像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。
对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。
在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。
三. 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好{手机售后服务工作总结}.每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。
技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。
由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。
通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
篇二手机客服工作总结2012年工作总结部门售后呼叫中心姓名***职位呼叫中心坐席入职日期20[手机售后服务个人工作总结(共2篇)]12年6月25日工作责任内容受理电话和回访以及参加定期培训日常接听话量明细呼入6498 呼出343 短信发送30662012年工作总结{手机售后服务工作总结}.自6月份入职至现在，接触售后服务将近半年了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，以前真的感觉客服的工作很简单，接打电话而已。
在刚开始的那段时间，感觉还是不太适应，觉得售后服务的确是个挺受气的职业，但在以后的时间通过领导帮助，同事的关心和照顾，这种感觉在心理上逐渐消失了，慢慢发现这还是一个很锻炼人的职业。
在工作方面，好的服务可以提升公司品质形象，提升消费者的信赖。
售后服务影响着消费者选择产品的可能性。
所以，对于服务的要求就比较重要，服务的态度，语气，礼貌等都是需要学习的地方。
希望可以认真对待每一位来电客户，他们肯定也是遇到了问题才会拨打客服热线，也是怀着急切与希望的，在对待他们的时候态度应该要更低一些，语气应该要和蔼一些，这些一直是我希望做到的，应该努力做到不让客户的语气影响到自己的服务态度，学会控制自己的情绪。
职场当中，的确是需要考核的，这样可以看到员工的状态。
公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一个响钟，提醒大家继续努力，还有需要提高的地方，自己很多地方的不足。
惩处或者奖励这两项应该处在一个平衡的状态，应该在于情于理结合的情况当中来抉择。
工作中客服的态度大部分也是心情所致，所以应该保持客服代表的明朗心态。
在日常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便及时回复给客户。
每月培训上也会记录下来老师讲的内容，日常晨会不敢主动回答问题，面对众多人就会后退，还需要提高一些主观能动性来克服这个问题，但每次都会记录同事回答当中自己没有记住的，以提高自己的业务不足之处。
在这一段时间的工作当中，自己也有很多的不足之处，例如1、耐心不足在用户有事询问时不能耐心的给其解释，其实用户并没有说出为难的话，不自觉的会有一些不耐烦。