营业厅前台工作总结
营业厅前台个人工作总结6篇
营业厅前台个人工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年里，我在营业厅前台担任客户服务岗位，尽职尽责地完成了各项工作任务。
本报告旨在梳理并回顾过去一年的工作内容，总结经验教训，提出自身发展计划和展望。
二、工作内容概述1. 客户接待与咨询作为前台服务人员，我始终保持热情的服务态度，高效准确地解答客户疑问，为客户提供了专业、满意的咨询服务。
同时，对待每位来访客户都能耐心聆听其需求和建议，并快速作出回应和处理。
2. 业务办理与协调在办理各类业务时，我严格按照公司规定流程操作，确保业务办理的高效与准确。
针对客户特殊需求，积极与其他部门沟通协调，确保客户需求得到满足。
3. 营业厅环境维护作为前台人员，我深知整洁有序的工作环境对于客户满意度的重要性。
因此，在日常工作中，我会定期整理前台区域，确保环境的整洁与美观。
三、重点成果1. 提升客户满意度通过提供专业的咨询和高效的服务，成功提高了客户满意度。
过去一年里，收到客户表扬信多封，无重大客户投诉事件。
2. 业务办理效率提升优化业务流程，简化繁琐步骤，使得业务办理时间平均缩短XX%，提升了业务办理效率和服务品质。
3. 团队协作与沟通强化积极参与团队会议和培训活动，与同事保持良好的沟通与合作，共同解决工作中遇到的问题。
通过团队协作，成功完成多项重要任务。
四、遇到的问题和解决方案1. 遇到客户情绪激动时处理不当问题针对这一问题，我积极学习沟通技巧和情绪管理知识，在实际工作中加以运用，成功化解了多起客户纠纷。
同时，与资深同事交流学习，吸取他们的经验。
2. 业务知识更新快，学习压力大问题面对业务知识不断更新换代的挑战，我积极参加各类培训和学习活动，不断更新自己的知识储备，以适应岗位需求。
同时，利用业余时间自学，提升个人专业能力。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我始终保持良好的工作态度和敬业精神，取得了一定的成绩。
但也认识到自己在沟通和情绪管理等方面仍有不足。
未来，我将继续加强学习与实践，努力提升自己的综合素质和能力水平。
营业厅前台个人工作总结5篇
营业厅前台个人工作总结5篇篇1尊敬的领导：您好！在过去的一年中，我在营业厅前台岗位上，不断学习、努力工作，积极配合营业厅的各项工作安排，为提升营业厅的服务质量和客户满意度做出了自己的努力。
现将一年来的工作情况总结如下：一、岗位职责及工作完成情况1. 客户服务：作为营业厅前台，我始终坚持以客户为中心，认真接待每一位客户，耐心解答客户的问题，积极帮助客户解决困难。
在过去的一年中，我累计接待客户数万人次，处理各类问题数百件，得到了客户的好评和信任。
2. 业务办理：我熟练掌握了营业厅各项业务的办理流程，能够独立完成各类业务的办理工作。
在过去的一年中，我办理了数千笔业务，包括开户、销户、变更套餐等，均能够按时完成，并且客户满意度较高。
3. 投诉处理：在遇到客户投诉时，我能够积极与客户沟通，了解客户需求，提出解决方案，并及时反馈给相关部门。
在过去的一年中，我处理了数十起投诉，均得到了客户的认可和满意。
4. 工作协调：我能够积极配合营业厅的其他岗位人员，共同完成营业厅的各项工作任务。
在过去的一年中，我参与了多次团队活动，均取得了不错的成绩。
二、工作中的亮点与成就1. 提升服务质量：通过学习和实践，我不断提升自己的服务水平，掌握了更多的服务技巧和方法。
在客户满意度调查中，我的服务态度和业务能力得到了客户的高度评价。
2. 处理复杂问题：在遇到一些复杂的问题时，我能够冷静分析，提出合理的解决方案，并得到客户的认可。
例如，在处理一起涉及多方面的投诉时，我通过协调沟通，最终成功解决了问题，得到了客户和公司的双重认可。
3. 团队协作：我能够积极与团队成员合作，共同完成工作任务。
在多次团队活动中，我充分发挥自己的优势，为团队的成功做出了贡献。
三、存在的问题与不足1. 业务知识学习不够深入：虽然我已经掌握了基本的业务知识，但还需要进一步深入学习和提升自己的业务水平，以满足更多客户的需求。
2. 服务态度有待提高：尽管我始终坚持以客户为中心的服务理念，但还需要进一步提高自己的服务态度，做到更加热情、周到。
营业厅前台工作总结范文7篇
营业厅前台工作总结范文7篇第1篇示例：营业厅前台工作总结范文作为营业厅前台工作人员，我每天都面对着各种各样的客户和问题，通过这份总结，我想要分享一些在工作中积累的经验和体会。
作为前台工作人员，我们的第一责任是对客户进行礼貌的接待。
每一个步入营业厅的客户都应该受到热情周到的服务，无论他们的身份和目的是什么。
在接待客户的过程中，我们要注意细节，比如微笑、问候和眼神交流，这些都可以让客户感受到我们的诚意和真诚。
记得曾经有一次，一位老人到营业厅办理业务，语速很慢，我们要有耐心倾听和理解，最终成功完成了业务办理，而且老人也感谢了我们的耐心。
这件事让我深刻体会到，真诚和耐心是服务的核心。
前台工作人员需要具备良好的沟通能力。
很多客户来到营业厅都会有各种各样的问题和需求，我们需要耐心倾听，了解客户的具体情况，然后给予合适的解决方案。
在与客户沟通的过程中，我们要善于倾听，尊重客户的意见和建议，不要给客户带来任何不愉快的体验。
在处理投诉和矛盾的时候，要冷静客观地对待，不要情绪化，尽力化解矛盾，确保客户满意。
前台工作人员需要具备一定的专业知识和技能。
我们要熟悉营业厅的各项业务流程和规定，了解各种业务办理的具体操作步骤，熟练掌握各类办公软件和系统，保证业务的高效办理。
在工作中，我们还要不断学习和提升自己的专业技能，不断更新知识，适应不断变化的市场和客户需求。
前台工作人员还要具备团队合作和服务意识。
营业厅的每一个员工都是一个团队的一部分，我们要相互支持合作，共同完成工作任务，达成工作目标。
在服务客户的过程中，我们要以客户为中心，秉承“客户至上”的服务理念，为客户提供优质的服务和体验，确保客户满意度和忠诚度。
作为前台工作人员，我们要始终保持热情、耐心、细心和专业，努力提升自己的服务水平和工作效率，为客户提供更好的服务和体验。
希望通过这份总结，可以帮助更多的前台工作人员更好地开展工作，提升服务水平，共同为客户创造更多的价值和美好体验。
前台个人工作总结10篇
【导语】⼯作总结就是把过去⼯作中的现象、经验、问题进⾏总结和整合，然后对这些内容进⾏分析，最后得出科学的结论，总结经验教训，加强认识，纠正错误和不⾜，使以后的⼯作少犯错误，少⾛弯路，从⽽提⾼⼯作效率。
下⾯是⽆忧考帮⼤家整理的《前台个⼈⼯作总结10篇》希望能够帮助到⼤家！1.前台个⼈⼯作总结 时间转瞬即逝，转眼我在公司⼯作了也近⼀年，在公司担任前台⽂员⼀职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多⾃⾝的不⾜。
现将⼀年来的⼯作情况总结如下： ⼀、⾃我了解 前台是公司对外形象的窗⼝，⼀⾔⼀⾏都代表着公司，接待公司来访的客⼈要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待⽇常⼯作事务要认真仔细，在⼯作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
⼆、考勤⼯作 在职期间还担任公司考勤抽查及统计的⼯作。
在统计考勤时要严格按照考勤制度执⾏，做到不徇私舞弊。
严格维护公司所制定的规章制度。
三、采购管理 认真细致的做好办公⽤品的⼊库出库⼯作，根据办公⽤品的种类进⾏归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。
在改善办公⽤品存放环境的同时也为后续库存统计⼯作奠定了基础。
保持⼲净整齐的库容库貌成为仓库管理的⼀个长期基础⼯作。
四、存在的不⾜ 1、由于刚接⼿⼯作不到⼀年，很多地⽅了解不够深⼊细致，需要继续努⼒； 2、处理紧急事务时，不够沉着冷静； 3、待⼈接物时，态度不够热情。
五、⾃我总结 在这⼀年的⼯作中有很多问题发⽣，我们要善于发现问题，把握问题，并在第⼀时间去解决，来提升⾃⾝的⼯作能⼒。
这也要求我不断的去学习，去提升。
争取在下⼀年度完善⾃⾝的不⾜，把⼯作做的更好，更专业！ 六、⼯作计划 1、继续加强学习，增强对本职⼯作的了解，创新⼯作⽅法，提⾼⼯作效益，更好的完成各项⼯作任务。
2、继续增加待⼈接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。
3、严格监督员⼯外出登记，做好每⽉考勤报表的统计⼯作。
4、做好物品⼊库出库的管理流程，避免经费流失。
前台工作总结与计划7篇
前台工作总结与计划7篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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营业厅前台个人工作小结范文7篇
营业厅前台个人工作小结范文7篇篇1一、引言在繁忙的营业厅中，前台工作人员是连接银行与客户的重要桥梁。
他们不仅代表着银行的形象，更是客户体验银行服务的第一窗口。
作为一名营业厅前台工作人员，我在过去一年中，通过不断学习和实践，努力提高业务水平和服务质量，取得了一定的工作成果。
二、工作内容概述1. 客户接待与咨询：作为前台工作人员，我始终保持着热情周到的服务态度，接待来访客户。
通过与客户交流，了解他们的需求和问题，并提供相应的业务咨询和指导。
2. 业务办理与指导：在客户办理业务时，我严格按照银行规定和流程，认真审核相关资料，确保业务办理的准确性和合规性。
同时，我也积极向客户推荐银行的新业务和产品，提高客户的满意度和忠诚度。
3. 问题解决与反馈：在客户遇到问题时，我及时协调相关部门进行解决，并跟进处理进度，确保客户的权益得到保障。
同时，我也注重收集客户的反馈意见，为银行改进服务提供有益建议。
三、重点成果与亮点1. 提升客户满意度：通过不断学习和实践，我掌握了更多的业务知识和技能，能够更好地为客户提供服务。
在客户接待和咨询中，我注重细节和沟通方式，赢得了客户的信任和好评。
在业务办理和指导中，我严格按照规定和流程操作，确保业务的准确性和合规性，提高了客户满意度。
2. 推动业务创新：我积极参与银行的业务创新活动，推动银行服务向智能化、便捷化方向发展。
例如，在客户身份验证方面，我利用智能设备和技术手段进行核实，提高了客户身份的真实性。
在业务办理方面，我利用电子渠道和移动渠道进行推广，方便了客户的办理流程。
3. 加强团队合作：在团队中，我注重与同事的协作和沟通，共同完成任务和目标。
通过团队合作，我们不仅提高了工作效率和质量，还增强了团队的凝聚力和战斗力。
四、遇到的问题与解决方案1. 客户资料审核不严：在业务办理过程中，有时会出现客户资料审核不严的情况。
针对这一问题，我加强了内部管理和培训力度，确保每位工作人员都能严格按照规定和流程进行资料审核。
营业厅前台个人工作总结7篇
营业厅前台个人工作总结7篇第1篇示例：作为前台工作人员，我们要时刻保持微笑和友好的态度。
客户来营业厅办理业务，通常都会感到焦虑和疲惫，因此我们要用亲切的笑脸去接待他们，让他们感受到温暖和关怀。
要学会倾听客户的需求和问题，耐心地解答他们的疑问，协助他们完成业务办理。
只有这样，客户才会对企业产生信任感，对我们的服务满意度才会提升。
前台工作人员要具备一定的业务知识和技能。
作为客户的第一接触点，我们要对企业的产品和服务有充分的了解，能够为客户提供准确、专业的咨询。
要熟练掌握办公软件和业务流程，提高工作效率。
只有不断学习和提升自己的业务水平，才能更好地为客户服务。
要注重团队合作和沟通协作。
前台工作通常需要和其他部门及同事进行多次沟通和协调，因此我们要学会倾听和理解他人的需求，主动协助解决问题。
团队合作是推动企业发展的动力，只有团结一心，才能更好地完成工作任务。
要注重自我管理和提高自身素质。
前台工作通常会面对各种各样的挑战和压力，因此我们要学会自我管理，保持乐观积极的心态，解决问题时保持冷静。
要不断提高自身的综合素质，包括沟通能力、应变能力、团队合作能力等，才能更好地胜任前台工作。
第2篇示例：营业厅前台是企业的门面，也是客户第一道接触的窗口，前台个人的工作表现直接影响到客户对企业的整体印象。
在过去的一段时间内，我作为营业厅前台工作人员，深感到了前台工作的重要性，同时也在工作中不断总结经验，提升自己的工作能力和服务质量。
下面我将就我在营业厅前台个人工作总结做一番分享。
作为营业厅前台个人，我时刻铭记着“服务至上”的原则，每一位到访的客户都是我们的贵宾，我始终保持微笑、热情、耐心地为客户提供服务。
接待客户时，我注意倾听客户的需求和意见，及时回应客户的问题和建议，不仅使客户感受到我们的专业和敬业，也增强了客户对企业的信任和满意度。
在工作中，我还时刻保持着礼貌和谦逊的态度，尊重客户的每一个选择和决定，力求做到让每一位客户感受到来自我们的诚挚和关怀。
营业厅前台工作总结范文7篇
营业厅前台工作总结范文7篇篇1==========引言--本篇工作总结旨在回顾过去一段时间内，营业厅前台的工作进展与成果。
通过详细分析当前的工作状况，发现问题并提出改进措施，为未来的工作提供指导和支持。
工作内容概述------1. 客户接待与咨询* 接待流程优化：重新设计了客户接待流程，减少了不必要的环节，提高了接待效率。
* 咨询解答：前台员工经过专业培训，能够熟练解答客户关于产品、服务以及投诉处理等方面的问题。
2. 业务受理与办理* 业务范围扩展：成功扩展了多项新业务，如宽带续费、电费代收等，丰富了营业厅的服务内容。
* 办理效率提升：通过优化业务流程和引入自动化设备，办理业务的效率得到了显著提升。
3. 投诉处理与反馈* 投诉渠道完善：建立了多渠道的投诉处理机制，包括电话、网络和现场投诉，确保客户可以通过最方便的方式反馈问题。
* 投诉解决率：通过加强内部沟通和协作，投诉解决率达到了95%以上。
4. 营销活动策划与执行* 营销活动策划：定期策划和执行营销活动，如优惠活动、产品推介会等，吸引了大量客户参与。
* 数据分析与调整：根据活动后的数据分析，及时调整策略，提高了营销效果。
重点成果----1. 客户满意度提升* 通过改进服务和优化流程，客户满意度提升了10%。
2. 业务量增长* 在过去一年中，营业厅的业务量增长了20%。
3. 投诉处理效率提高* 投诉处理时间减少了25%，解决率也有所提升。
4. 营销活动成效显著* 一场大型营销活动吸引了5000余客户参与，销售额增长了30%。
遇到的问题与解决方案----------1. 客户等待时间长* 问题：高峰时段客户等待时间较长。
* 解决方案：增加了前台员工和优化了排队系统，有效减少了客户等待时间。
2. 业务办理不熟练* 问题：部分前台员工对新业务办理不熟练。
* 解决方案：定期组织培训和学习活动，确保员工能够熟练掌握新业务知识。
3. 投诉处理不满意* 问题：部分客户对投诉处理结果不满意。
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作为一个营业员，在写工作总结的时候要写出哪几个方面，里面要注意什么事项，在这里我们出国留学网工作总结频道就为大家准备了下面这一篇营业员工作总结，希望大家会有所收获。
移动营业员工作总结一、正确的工作的态度在自己参加工作的期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务的管理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的计划。
要求自己怎样做能掌握全面的业务的知识，怎样做能传达好自己掌握的业务的知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给我们的用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作的态度，做好自己的每一项的工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司的业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司的各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。
因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。
根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。
由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。
在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。
业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。
为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。
对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。
其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。
记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。
面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。
我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。
疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。
当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。
你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实!”三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。
为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。
除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。
为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。
同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。
四、良好的团队合作精神在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。
有效的团队工作可以提高工作效率。
为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。
在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。
记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。
不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。
看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。
通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。
为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。
通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。
五、较强的组织、沟通、协调能力业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。
为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。
记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。
由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。
业务部同时还承担着“承上启下的作用”。
在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。
就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。
为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。
具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。
“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。
此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。
六、大胆的创新意识“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊(一般为139379、139388、138388等)，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。
但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。
面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。
这样做极大地方便了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。
我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的使用上我还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。
同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。
虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，xx年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。
回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。
现将本人xx年工作总结一、工作职责营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。
我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。
我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。
二、工作质量和业绩在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部“默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。
1、提高自身素质，适应岗位需要。
俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。