ISO9000质量体系标准及ISO14000标准质量体系(ppt 20页)
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ISO9000质量体系资料
也是想进行认证的企业需要满足的标准。
ISO14001环境体系
❖ iso14001环境体系 ❖ B 为本词条添加义项名 ? ❖ 1991年7月，国际标准化组织（ISO）成立了“环境战略咨询组”
（SAGE），把环境管理标准化问题提上议事日程，经过一年多的工作， SAGE向ISO提出建议：要向质量管理一样，对环境也制定一套管理标准， 以加强组织获得和衡量改善环境的能力。根据SAGE的建议，ISO于 1993年6月正式成立一个专门机构TC207，着手制定环境管理领域的国 际标准，即ISO14000环境管理系列标准。
TS16949质量体系
❖ ts16949质量体系 国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行 业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与 相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特殊要求”，英文为TS16949。 我们从实践角度出发，在背景、目标与意义、内容三方面，对该质量管 理体系要求作简要介绍。
❖ 标准特点
❖ 随着国际贸易发展的需要和标准实施中出现的问题，特别是服务业在世界经济的比重所 占的比例越来越大，ISO/TC176分别于1994年、2000年对ISO9000质量管理标准进行了 两次全面的修订。由于该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量 哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问 世，立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为止世界已有70多个国家直接采用或等同转为 相应国家标准，有50多个国家建立质量体系认证/注册机构，形成了世界范围内的贯标和 认证“热”。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、信能企业管理咨询机构组织 及其它各类组织导入ISO9000并获得第三方认证，在中国截至2004年底已有超过13万家 单位通过ISO 9000认证。 ISO组织最新颁布的ISO9000：2008系列标准，现在最新标 准为2008年执行标准，有四个核心标准：
ISO14001环境体系
❖ iso14001环境体系 ❖ B 为本词条添加义项名 ? ❖ 1991年7月，国际标准化组织（ISO）成立了“环境战略咨询组”
（SAGE），把环境管理标准化问题提上议事日程，经过一年多的工作， SAGE向ISO提出建议：要向质量管理一样，对环境也制定一套管理标准， 以加强组织获得和衡量改善环境的能力。根据SAGE的建议，ISO于 1993年6月正式成立一个专门机构TC207，着手制定环境管理领域的国 际标准，即ISO14000环境管理系列标准。
TS16949质量体系
❖ ts16949质量体系 国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行 业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与 相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特殊要求”，英文为TS16949。 我们从实践角度出发，在背景、目标与意义、内容三方面，对该质量管 理体系要求作简要介绍。
❖ 标准特点
❖ 随着国际贸易发展的需要和标准实施中出现的问题，特别是服务业在世界经济的比重所 占的比例越来越大，ISO/TC176分别于1994年、2000年对ISO9000质量管理标准进行了 两次全面的修订。由于该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量 哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问 世，立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为止世界已有70多个国家直接采用或等同转为 相应国家标准，有50多个国家建立质量体系认证/注册机构，形成了世界范围内的贯标和 认证“热”。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、信能企业管理咨询机构组织 及其它各类组织导入ISO9000并获得第三方认证，在中国截至2004年底已有超过13万家 单位通过ISO 9000认证。 ISO组织最新颁布的ISO9000：2008系列标准，现在最新标 准为2008年执行标准，有四个核心标准：
ISO体系介绍.ppt
•输出为过程的结果，可为有形或无形产品
过程的内涵（内容）是资源与活动
完成过程一定要有价值的增加（增值）
23
过程网络示意图
管理
管理
过程D 资源 A P
外
过程A 资源 A P
CD
外
部
CD
管理
过程C
管理 过程E
部
客
管理
资源 A P CD
资源 AP
客
过程B
CD
户
资源 A P 内部 C D 客户
管理
过程F 资源
内部 客户
户
AP
AP
CD
CD
过程方法： 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别 是这些过程之间的相互作用。
24
戴明PDCA循环
含义：PDCA循环表示
质量管理中任何工作都要 分为四个阶段（即P计划、 D执行、 C检查、 A改进） 去做。每循环一次，产品 质量、工作质量将会提高 一步，不断循环，质量管 理工作就会不停顿地前进 和提高.
16
质量管理八项原则
1 以顾客为关注焦点 2 领导作用 3 全员参与 4 过程方法 5 管理的系统方法 6 持续改进 7 基于事实的决策方法 8 互利的供方关系
17
以过程为基础的质量管理体系模式
持续改进
顾客
5. 管理职责
6. 资源管理 8. 測量、分析和改进
满意
☺
输入 要求
7. 产品／服务 实现
輸输出
产品 服务
顾客
增值活动
信息流 4. 质量管理系统
22
过程的定义
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
Resource 资源
过程的内涵（内容）是资源与活动
完成过程一定要有价值的增加（增值）
23
过程网络示意图
管理
管理
过程D 资源 A P
外
过程A 资源 A P
CD
外
部
CD
管理
过程C
管理 过程E
部
客
管理
资源 A P CD
资源 AP
客
过程B
CD
户
资源 A P 内部 C D 客户
管理
过程F 资源
内部 客户
户
AP
AP
CD
CD
过程方法： 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别 是这些过程之间的相互作用。
24
戴明PDCA循环
含义：PDCA循环表示
质量管理中任何工作都要 分为四个阶段（即P计划、 D执行、 C检查、 A改进） 去做。每循环一次，产品 质量、工作质量将会提高 一步，不断循环，质量管 理工作就会不停顿地前进 和提高.
16
质量管理八项原则
1 以顾客为关注焦点 2 领导作用 3 全员参与 4 过程方法 5 管理的系统方法 6 持续改进 7 基于事实的决策方法 8 互利的供方关系
17
以过程为基础的质量管理体系模式
持续改进
顾客
5. 管理职责
6. 资源管理 8. 測量、分析和改进
满意
☺
输入 要求
7. 产品／服务 实现
輸输出
产品 服务
顾客
增值活动
信息流 4. 质量管理系统
22
过程的定义
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
Resource 资源
ISO9000与ISO14000
ISO 9000族与ISO14000族介绍
目录
1.ISO简介 2.ISO9000族简介
2.1 ISO9000:2005
2.2 ISO9001:2008 2.3 ISO9004:2009 2.4 ISO19011:2011 3. ISO14000族简介 3.1 ISO14001
1. ISO简介
全称international organization for standardization， 是世界最大的国际标准化组织，成立于1947年2月23日。 ISO负责除电工、电子领域和军工、石油、船舶制造之外 的很多重要领域的标准化活动。制定国际标准工作通常由ISO 的技术委员会完成。
目前最新版本ISO9000:2008核心标准有四个： ISO9000：2005《质量管理体系—基础和术语》， ISO9001: 2008《质量管理体系—要求》，
ISO9004：2009《组织持续成功管理：一种质量管理方法》，
ISO19011:2012《管理体系审核指南》。 支持性标准有：ISO10006, ISO10007, ISO10012，ISO10013，
3. ISO14000族
ISO 14000族是ISO第207技术委员会（TC207）从1993年 开始制定的一系列环境管理国际标准，它包括了环境管理体系
（EMS）、环境管理体系审核（EA）、环境标志（EL）生命周
期评价（LCA）、环境绩效评价（EPE）、术语和定义（T&D） 等国际环境管理领域的研究与实践的焦点问题，向各国政府及
2.3 ISO9004:2009
ISO9004：2009《组织持续成功管理—一种质量方法》依 据八项质量管理原则，在ISO9001:2008版本改版的基础上，更
目录
1.ISO简介 2.ISO9000族简介
2.1 ISO9000:2005
2.2 ISO9001:2008 2.3 ISO9004:2009 2.4 ISO19011:2011 3. ISO14000族简介 3.1 ISO14001
1. ISO简介
全称international organization for standardization， 是世界最大的国际标准化组织，成立于1947年2月23日。 ISO负责除电工、电子领域和军工、石油、船舶制造之外 的很多重要领域的标准化活动。制定国际标准工作通常由ISO 的技术委员会完成。
目前最新版本ISO9000:2008核心标准有四个： ISO9000：2005《质量管理体系—基础和术语》， ISO9001: 2008《质量管理体系—要求》，
ISO9004：2009《组织持续成功管理：一种质量管理方法》，
ISO19011:2012《管理体系审核指南》。 支持性标准有：ISO10006, ISO10007, ISO10012，ISO10013，
3. ISO14000族
ISO 14000族是ISO第207技术委员会（TC207）从1993年 开始制定的一系列环境管理国际标准，它包括了环境管理体系
（EMS）、环境管理体系审核（EA）、环境标志（EL）生命周
期评价（LCA）、环境绩效评价（EPE）、术语和定义（T&D） 等国际环境管理领域的研究与实践的焦点问题，向各国政府及
2.3 ISO9004:2009
ISO9004：2009《组织持续成功管理—一种质量方法》依 据八项质量管理原则，在ISO9001:2008版本改版的基础上，更
质量环境职业健康安全管理体系知识培训ppt课件
课题活动程序
7.1 产品实现—总要求
过程和顺序被看作是相互作用的 过程是从顾客要求开始至顾客满意
过程必须受控并可重现
课题活动程序
7.2 与顾客有关的过程
必须有下述方法： 确定用户的要求 确保理解并可满足顾客要求 确保满足法律法规要求 确保你能满足要求 控制要求的更改 与顾客沟通
课题活动程序
7.4 采购
必须在恰当的时间提供适当资源 必须保证影响产品和要求符合性的人员在以下方面 有相应能力: 教育、培训、经验 可以通过采取其他措施获得所需能力 培训必须: 明确需求、提供培训 测量有效性 确保员工理解他们的工作意义 保持培训记录
课题活动程序 6.3 基础设施 和 6.4 工作环境 必须具有达到产品符合要求所需的基础设施 （如信息系统） 必须具有达到产品符合要求所需的工作环境
4.3.2 法律与其他要求 组织应建立并保持程序 确定直接适用于其活动、产品、服务中环境因素 的法律及其他要求，建立获取这些法律和要求的 渠道。 确定这些要求如何应用于组织的环境因素。 建立实施保持管理体系时考虑这些法规要求
4.3.3 目标和指标
组织应针对其每一有关职能和层次，建立 文件形式的环境目标和指标，考虑: 环境方针中对污染预防的承诺 对法律和其他要求的承诺 持续改进的承诺 组织的重要环境因素 可选技术方案 财务、运行和经营要求 相关方的观点
质量/环境/职业健康安全管理体系 三体系整合后培训课件
目录
内容
一、管理体系概述
二、ISO9001标准理解
三、ISO14001标准理解 四、OHSAS18001标准理解
第一章 管理体系概述
质量管理体系的新关注点 1、变内部关注焦点为顾客为关注焦点
2、变质量控制和保证为质量管理和改进
ISO9000质量管理体系标准和质量认证 36页PPT文档
二、ISO9000质量管理体系基本原理
COMPANY LOGO
持续改进
分析和评价现状，识别改进机会 确定改进目标 寻找可能的解决办法，以实现上述目标 评价上述解决办法并作出选择 实施选定的解决办法 测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定目
标已经实现 正式采纳已证明有效的改进办法，并实现标准化
1987年，ISO发布ISO9000系列国际标准 1994年，修订一次 2000年，修订一次 我国的GB/T19000等同于ISO9000：1987 1994版GB/T19000等同于ISO9000：1994 2000版GB/T19000等同于ISO9000：2000
Company Logo
COMPANY LOGO
ISO9000:2000系列标准的构
成
ISO9000
质量管理体系－基础和术语
核心标准
ISO9001 ISO9004
质量管理体系－要求 质量管理体系－业绩改进指南
ISO19011
质量和环境管理体系审核指南
ISO10012
测量控制系统
ISO/TR10006 质量管理－项目管理质量指南
ISO9001:2000与ISO9004:2000的共同点
COMPANY LOGO
序号
项目
共同点
1 结构形式
共同的过程模式结构，结构相似，以方便使用
2 质量管理原则
遵循相同的质量管理八项原则
3 质量管理基本原理和术语 运用相同的术语和质量管理体系基本原理
4 目的
实现“持续的顾客满意”
5 质量管理体系的评价
序号 项目内容
ISO9001:2000
ISO9004:2000
1 目的 2 性质
认识三体系认证Ppt(共16张PPT)
✓ (5)促进进一步与国际标准接轨，消除贸易壁垒和加入WTO后的绿色壁垒;
(6)污染预防，环境保护 ○ 管理体系的宣传、发布、试运行；
认ISO证1活40动01必是然国面际临标✓各准类化(风组6险)织，有(I认S助O证)制于风定险提的具高环有境四全管个民理基体本安系特全标性准:意，识是目;前世界上最全面和最系统的环境管理国际化标准，适用于任何类型与规模的组织。
○ 管理体系的宣传、发布、试运行； （以上几个步骤通常由专门的咨询机构帮助完成，为了遵循不能又做教练员又做裁判
员的公平原则，咨询机构与认证机构不得是同一个组织）
○ 内部审核；
○ 在内审基础上的管理评审； ○ 管理体系完善和改进； ○ 申请认证；（试运行满六个月后）
○ 认证机构（第三方）审核，包括：1、文件审核，2、现场审核； ○ 纠正不符合项； ○ 推荐认证；
(2)增强企业竞争力✓，扩(大9市)在场份社额会树立良好的品质、信誉和形象。因为优秀的现代企业除具备 (9)提高企业内部管理水经平，济降实低管力理和成本技术能力外，还应保持强烈的社会关注力和责任感、优秀 ISO9001是国际标准化的组织环(IS境O)制保定护的质业量绩管理和体保系标证准职。 工安全与健康。
职业健康管理体系于19状99年况推密出不，可现已分升，级其到2良00好7版状，况成能为了大大提高生产率，增强企业凝聚力和发展动力;
（以上几个步骤通常由专门的咨询机构帮助完成，为了遵循不能又做教练员又做裁判员的公平原则，咨询机构与认证机构不得是同一个组织） 标准适用于各行各业，全球已有几十万家企业、政府、服务组织及其它各类机构导入ISO9000并获得第三方认证。
认识三体系认证Ppt
一、什么是三个体系
✓ “三体系”是指：
✓ 1、质量管理体系 ISO9001（QMS） ✓ 2、环境管理体系 ISO14001（EMS）
(6)污染预防，环境保护 ○ 管理体系的宣传、发布、试运行；
认ISO证1活40动01必是然国面际临标✓各准类化(风组6险)织，有(I认S助O证)制于风定险提的具高环有境四全管个民理基体本安系特全标性准:意，识是目;前世界上最全面和最系统的环境管理国际化标准，适用于任何类型与规模的组织。
○ 管理体系的宣传、发布、试运行； （以上几个步骤通常由专门的咨询机构帮助完成，为了遵循不能又做教练员又做裁判
员的公平原则，咨询机构与认证机构不得是同一个组织）
○ 内部审核；
○ 在内审基础上的管理评审； ○ 管理体系完善和改进； ○ 申请认证；（试运行满六个月后）
○ 认证机构（第三方）审核，包括：1、文件审核，2、现场审核； ○ 纠正不符合项； ○ 推荐认证；
(2)增强企业竞争力✓，扩(大9市)在场份社额会树立良好的品质、信誉和形象。因为优秀的现代企业除具备 (9)提高企业内部管理水经平，济降实低管力理和成本技术能力外，还应保持强烈的社会关注力和责任感、优秀 ISO9001是国际标准化的组织环(IS境O)制保定护的质业量绩管理和体保系标证准职。 工安全与健康。
职业健康管理体系于19状99年况推密出不，可现已分升，级其到2良00好7版状，况成能为了大大提高生产率，增强企业凝聚力和发展动力;
（以上几个步骤通常由专门的咨询机构帮助完成，为了遵循不能又做教练员又做裁判员的公平原则，咨询机构与认证机构不得是同一个组织） 标准适用于各行各业，全球已有几十万家企业、政府、服务组织及其它各类机构导入ISO9000并获得第三方认证。
认识三体系认证Ppt
一、什么是三个体系
✓ “三体系”是指：
✓ 1、质量管理体系 ISO9001（QMS） ✓ 2、环境管理体系 ISO14001（EMS）
三标体系标准知识 PPT课件
ISO9001:2008既未引入新的要求，也未对 ISO9001:2000“升级”或改变ISO9001:2000标准的意图。
ISO 9004的修订：处于修订过程中并已进入DIS阶 段，计划于2009年8月正式发布ISO 9004:2009标准
Q1-7 2008版ISO9000族标准的构成
----ISO管理体系标准的分类 ： A类：管理体系要求标准：向市场提供有关组织的管
有一万多个 。 国际标准内容：以涉及各行各业，各种产品的技术标准、
要求和规范为主。 管理体系标准出台：二十世纪八十年代末期至九十年代中
期，ISO出台了ISO9000族标准和ISO14000系列标准两大管 理体系标准。
Q1-2 什么是ISO9000族标准
由ISO/TC176（国际标准化组织 质量管理和质量保证技术委员会）制 定的一系列关于质量管理的正式国际 标准、技术规范、技术报告、手册和 网络文件的统称
----与GB/T19000-2000相比主要变化： 在基础知识方面，对其文字做了仔细的推敲，旨在更
加准确地表达本标准的意图 增加了三个新的术语：合同、审核计划、审核范围 对某些原有的术语做了文字或编排位置上的调整 为了区分不同的能力，在术语3.1.6的后面加了注2
三标培训课程
----质量、环境、职业健康安全
第一部分 质量标准
第1 章 ISO9000 族 标 准 概 论
Q1-1 国际标准化组织
成立时间：1947年成立。 组成：由131个国家的标准化机构/团体组成的世界性组织 。 宗旨：促进世界标准化及其相关活动的发展，制定国际标
准，协调世界范围内的的标准化工作。 制定：通常由ISO的技术委员会完成，制定的国际标准已经
ISO 9004的修订：处于修订过程中并已进入DIS阶 段，计划于2009年8月正式发布ISO 9004:2009标准
Q1-7 2008版ISO9000族标准的构成
----ISO管理体系标准的分类 ： A类：管理体系要求标准：向市场提供有关组织的管
有一万多个 。 国际标准内容：以涉及各行各业，各种产品的技术标准、
要求和规范为主。 管理体系标准出台：二十世纪八十年代末期至九十年代中
期，ISO出台了ISO9000族标准和ISO14000系列标准两大管 理体系标准。
Q1-2 什么是ISO9000族标准
由ISO/TC176（国际标准化组织 质量管理和质量保证技术委员会）制 定的一系列关于质量管理的正式国际 标准、技术规范、技术报告、手册和 网络文件的统称
----与GB/T19000-2000相比主要变化： 在基础知识方面，对其文字做了仔细的推敲，旨在更
加准确地表达本标准的意图 增加了三个新的术语：合同、审核计划、审核范围 对某些原有的术语做了文字或编排位置上的调整 为了区分不同的能力，在术语3.1.6的后面加了注2
三标培训课程
----质量、环境、职业健康安全
第一部分 质量标准
第1 章 ISO9000 族 标 准 概 论
Q1-1 国际标准化组织
成立时间：1947年成立。 组成：由131个国家的标准化机构/团体组成的世界性组织 。 宗旨：促进世界标准化及其相关活动的发展，制定国际标
准，协调世界范围内的的标准化工作。 制定：通常由ISO的技术委员会完成，制定的国际标准已经
ISO14000认证体系及与ISO9000标准之异同
ISO14000认证体系ISO14000认证体系20世纪60年代以来，人类赖以生存和发展的环境正发生着急剧的恶化，承受着前所未有的压力。
环境问题已经成为威胁人类生存，制约经济发展的重要因素。
为此，世界各国相继制定了一系列自成体系的环境保护的法规和标准，这些法规和标准在为各国的环境保护事业做出不同贡献的同时，也或多或少地形成了一些不必要的非关税贸易壁垒，或称“绿色贸易壁垒”。
国际市场竞争的需要，国家环境政策的要求，社会公众的期望，保护人类共同家园——地球的迫切要求，不断呼唤着一个国际化、系统化、规范化的环境管理标准的诞生，正是在此背景下ISO 14000环境管理体系标准应运而生。
据统计，世界各国已有超过6000 家企业通过ISO 14000认证，其中我国国内企业120家。
这说明，一个新的贸易关系可能正在形成，企业不通过ISO 14000认证，就会在国际贸易中受到影响。
国际标准化组织（ISO）充分意识到标准化工作对环境保护工作的责任与作用。
为了响应联合国环境与发展大会提出的“可持续发展”目标，协调、统一世界各国环境管理标准，加强国际合作与交流，减少世界贸易中的非关税壁垒， ISO组织于1993年10月成立了ISO/TC207“环境管理标准化技术委员会”，正式开发环境管理领域的标准化工作。
标准构成“ISO 14000”是ISO组织为TC207预留的自ISO 14001至ISO14100这100个标准号的统称。
已正式发布的六个标准是：—ISO 14001 环境管理体系—规范及使用指南；—ISO 14004 环境管理体系—原理、体系和支撑技术通用指南；—ISO 14010 环境审核指南—通用原则；—ISO 14011 环境审核指南—审核程序—环境管理体系审核；—ISO 14012 环境审核指南—环境管理审核员的资格要求；—ISO 14040 生命周期评估—原则和框架标准特点自愿性标准，以市场为驱动力强调对有关法律、法规的持续符合性，没有绝对环境行为的要求强调污染预防和持续改进强调管理体系广泛的适用性与ISO9000标准之异同相同点—都是推荐性的、管理型的ISO国际标准；—都含有第三方认证机构审核的内容；—都可能成为贸易壁垒；—都采用了著名的戴明模式（PDCA）进行全过程的系统化管理。
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环境目标： 噪音达标排放； 污水达标排放； 加强固体废弃物处理； 降低有毒有害物质使用量； 节约资源和能源使用； 预防火灾发生；
16 2020/11/17
9、实施ISO的简单模式
管理规定、作业指导书等 环境管理方案
加强质量意识、环境意识从自我做起
17 2020/11/17
总结
回顾所学的内容 应用所学内容的方法 HACCP+ISO9000+ISO14000+注册管理
（二）领导作用
领导要在考虑组织和所有者、员工、顾客、合作伙伴、行业、社会等各 类相关方的需求后制定方针，做出规划，确定有挑战性的目标，使员 工理解并动员他们去实现这个目标。领导要赋予职责和权限，提供资 源，激励员工为实现目标和持续改进做贡献。简要地说，作为一个组 织的领导，应该提出目标，落实职能，提供资源，促进参与，检查绩 效，组织实施改进。领导并不需要事必躬亲，但这几个方面必须亲自 负责。关键是通过其领导作用及所采取的各项措施，创造一个能使全 体员工充分参与的良好的内部环境，因为只有在这种环境下，才能确 保质量管理体系得以有效运行。
4、ISO19011：2000质量和环境管理体系 审核指南。
4 2020/11/17
3、质量管理体系八项原则
原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系
7、实施ISO的简单模式 公司质量方针
公司质量方针 方针解释 质量目标 如：1、出货检验不合格品率：
2002—2003年度≤100PPM；2004—2005年 度≤10PPM； 2、顾客满意度≥85%。
14 2020/11/17
7、实施ISO的简单模式 环境方针
环境方针 举例： 1、积极参与公共领域环境方面的改进活动，自
办法 要求对本培训结合养殖 场进行反馈
18 2020/11/17
其他信息
19 2020/11/17
3 2020/11/17
2、什么是ISO9000标准？
"ISO9000"不是指一个标准，而是一族标 准的统称。 ”。
1、ISO9000：2000 质量管理体系--基础 和术语；
2、ISO9001：2000 质量管理体系--要求 ；
3、ISO9004：2000 质量管理体系--业绩 改进指南；
ISO9000 及ISO14000标准 基础讲解
1 2020/11/17
内容介绍
1、什么是ISO？ 2、什么是ISO9000标准？ 3、质量管理体系八项原则 4、推行ISO9000的作用 5. 什么是ISO14000标准？ 6、实施ISO14001的意义
2 2020/11/17
1、什么是ISO？QMS ?
9 2020/11/17
4、推行ISO9000的作用
1. 强化品质管理，提高企业效益；增强 客户信心，扩大市场份额
2. 获得了国际贸易“通行证”，消除了 国际贸易壁垒
3. 节省了第二方审核的精力和费用 4. 在产品品质竞争中永远立于不败之地
10 2020/11/17
5. 什么是ISO14000标准？
6 2020/11/17
ISO9000:2000族标准简明培训教程
（三）全员参与 员工是组织的根本，产品是员工劳动的结果，质量管理体系需要全体员
工充分参与。首先要使员工了解他们在组织中的作用及他们工作的重 要性，明白为了完成目标自己要做些什么，然后给予机会提高他们的 知识、能力和经验，使他们对组织的成功负有使命感，渴望参与持续 改进并努力做出贡献。员工需要知道组织的质量方针和质量目标，但 并不要求一字不差地背诵质量方针和所有的质量目标，而是要员工知 道组织的宗旨和方向，知道为完成质量方针自己需要做些什么，知道 本职工作的目标，也知道应该如何去完成，使其能全身心地投入。 （四）过程方法 质量管理体系是通过一系列的过程来实施的，质量策划就是要通过识别 过程，确定过程的输入和输出，及将输入转为输出所必须的各项活动 ，职责和义务、所需的资源、活动间的接口等，以实现过程的增值， 获得预期的结果。产品实现是质量管理体系的一个过程，其中又有诸 如设计开发、采购、顾客财产、过程控制等不同的子过程。而为了支 持产品实现过程，还需要测量、提供资源等过程，它们之间有联系， 也有相互制约，形成一个过程网络。
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6、实施ISO14001的意义
外部动机 １、来自政府的压力： ２、社区居民的压力： ３、市场的压力，也是主要动力： 内部效益 １、增强环境意识、促进组织减少污染 ２、提高组织的管理水平 掌握环境状况、节能降耗、降低成本
有利组织良性和长期发展
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由国际标准化组织（ISO）组织制订的环 境管理体系标准，其标准号从14001至 14100，共100个标准号，统称为ISO14000 系列标准。
ISO14001是系列标准的龙头标准，也是唯 一可用于第三方认证的标准。
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ISO14000标准 中几个概念
环境： 指组织运行活动的外部存在，包括空气、水、
觉遵守国家及当地有关的环境法律法规及其他 要求； 2、加强全员的环境保护意识，预防污染，节省 资源和能源，持续提高环境管理水平； 3、逐渐降低有毒有害物质的使用量，减少生产 过程中污染物的产生； 4、本环境方针向全体员工传达，向社会公开， 并可为公众所获取。
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8、实施ISO的简单模式： 环境目标
土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们 之间的相互关系。 环境管理体系：全面管理体系中的一个组成部 分，包括制定、实施、实现、评审和保持环境 方针所需的组织机构、计划活动、职责、惯例 、程序、过程和资源。 环境因素：与你工作部门/岗位相关的环境因素 有哪些？：环境因素是指一个组织活动、产品 或服务中能与环境发生相互作用的要素。
（六）持续改进
市场是变化的，顾客会不断地提出新的要求，如果组织不能随之持续改 进，就会失去顾客、失去市场。质量管理体系的充分性是相对的，从 不够充分到比较充分，再到很充分也是持续改进的过程。持续改进从 概念上不是指预防发生错误，而是在现有水平上不断提高产品质量、 过程及体系有效性和效率。但在实施中是通过使用质量方针、目标、 审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，促进质量管理 体系的持续改进。PDCA的方法在持续改进中是一种常用的有效方法 。持续改进本身也是一个过程，策划、实施、检查和改进就是持续改 进过程中的四大步骤，PDCA循环就通过这些步骤实施改进，不仅适 用于产品实现过程，也适用于支持过程。
ISO是一个组织的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国 际标准化组织”。
它成立于1947年2月23日。ISO负责除电 工、电子领域之外的所有其他领域的标 准化活动。
QMS:在质量方面指挥和控制组织的管 理体系
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ISO9000:2000族标准简明培训教程
（五）管理的系统方法
以过程方法为基础，针对给定的目标，识别、理解并管理一个由相互关 联的过程所组成的体系有助于提高组织的有效性和效率。2000版 ISO9001标准从四个方面规定了质量管理体系的过程网络，这四个方 面是管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进。每个方面 都包含了若干个要求，使各要求间的相互关系非常明确，有利于各个 过程彼此协调一致，能最有效地取得期望的结果。
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ISO9000:2000族标准简明培训教程
一、质量管理原则的应用
（一）以顾客为关注焦点
这是质量管理的核心思想。任何组织都依存于顾客，组织如失去了顾客 ，就失去了存在和发展的基础。因此，组织必须时刻关注着顾客的动 向，顾客的潜在需求和期望，以及对现有产品的满意程度。目的是可 以根据顾客的要求和期望做出改进，以取得顾客的信任，从而稳定地 占有市场，并能根据市场的变化动向做出快速反应，进而更多地占有 市场。
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（七）基于事实的决策方法 基于事实的决策方法就是指组织的各级领导在做出决策时要有事实依据
。这是减少决策不当和避免决策失误的重要原则。数据是事实的表现 形式，信息是有用的数据。组织要确定所需的信息及其来源、它的传 递途径和用途，要确保数据是真实的，对数据要进行分析而获得信息 。对信息流要加强有效管理，使使用者能及时地得到适用的信息，这 些都是必须做好的为基于事实的决策方法服务的基础性工作。 （八）与供方互利的关系 组织的活动不是孤立的，一般都是需要供方提供资源，形成“供方——组 织——顾客”的供应链。组织在建立与供的关系时，要考虑短期利益 和长远利益的平衡，要营造一个清晰和公开的沟通渠道，与关键的供 方共享必要的信息和利益，确定联合改进活动，激发、鼓励和承认他 们的改进成果。这种“双赢”的思想，可以增强供需双方创造价值的能 力，使成本和资源进一步优化，能够更灵活和快速一致地对变化的市 场做出反应。
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9、实施ISO的简单模式
管理规定、作业指导书等 环境管理方案
加强质量意识、环境意识从自我做起
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总结
回顾所学的内容 应用所学内容的方法 HACCP+ISO9000+ISO14000+注册管理
（二）领导作用
领导要在考虑组织和所有者、员工、顾客、合作伙伴、行业、社会等各 类相关方的需求后制定方针，做出规划，确定有挑战性的目标，使员 工理解并动员他们去实现这个目标。领导要赋予职责和权限，提供资 源，激励员工为实现目标和持续改进做贡献。简要地说，作为一个组 织的领导，应该提出目标，落实职能，提供资源，促进参与，检查绩 效，组织实施改进。领导并不需要事必躬亲，但这几个方面必须亲自 负责。关键是通过其领导作用及所采取的各项措施，创造一个能使全 体员工充分参与的良好的内部环境，因为只有在这种环境下，才能确 保质量管理体系得以有效运行。
4、ISO19011：2000质量和环境管理体系 审核指南。
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3、质量管理体系八项原则
原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系
7、实施ISO的简单模式 公司质量方针
公司质量方针 方针解释 质量目标 如：1、出货检验不合格品率：
2002—2003年度≤100PPM；2004—2005年 度≤10PPM； 2、顾客满意度≥85%。
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7、实施ISO的简单模式 环境方针
环境方针 举例： 1、积极参与公共领域环境方面的改进活动，自
办法 要求对本培训结合养殖 场进行反馈
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其他信息
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2、什么是ISO9000标准？
"ISO9000"不是指一个标准，而是一族标 准的统称。 ”。
1、ISO9000：2000 质量管理体系--基础 和术语；
2、ISO9001：2000 质量管理体系--要求 ；
3、ISO9004：2000 质量管理体系--业绩 改进指南；
ISO9000 及ISO14000标准 基础讲解
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内容介绍
1、什么是ISO？ 2、什么是ISO9000标准？ 3、质量管理体系八项原则 4、推行ISO9000的作用 5. 什么是ISO14000标准？ 6、实施ISO14001的意义
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1、什么是ISO？QMS ?
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4、推行ISO9000的作用
1. 强化品质管理，提高企业效益；增强 客户信心，扩大市场份额
2. 获得了国际贸易“通行证”，消除了 国际贸易壁垒
3. 节省了第二方审核的精力和费用 4. 在产品品质竞争中永远立于不败之地
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5. 什么是ISO14000标准？
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ISO9000:2000族标准简明培训教程
（三）全员参与 员工是组织的根本，产品是员工劳动的结果，质量管理体系需要全体员
工充分参与。首先要使员工了解他们在组织中的作用及他们工作的重 要性，明白为了完成目标自己要做些什么，然后给予机会提高他们的 知识、能力和经验，使他们对组织的成功负有使命感，渴望参与持续 改进并努力做出贡献。员工需要知道组织的质量方针和质量目标，但 并不要求一字不差地背诵质量方针和所有的质量目标，而是要员工知 道组织的宗旨和方向，知道为完成质量方针自己需要做些什么，知道 本职工作的目标，也知道应该如何去完成，使其能全身心地投入。 （四）过程方法 质量管理体系是通过一系列的过程来实施的，质量策划就是要通过识别 过程，确定过程的输入和输出，及将输入转为输出所必须的各项活动 ，职责和义务、所需的资源、活动间的接口等，以实现过程的增值， 获得预期的结果。产品实现是质量管理体系的一个过程，其中又有诸 如设计开发、采购、顾客财产、过程控制等不同的子过程。而为了支 持产品实现过程，还需要测量、提供资源等过程，它们之间有联系， 也有相互制约，形成一个过程网络。
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6、实施ISO14001的意义
外部动机 １、来自政府的压力： ２、社区居民的压力： ３、市场的压力，也是主要动力： 内部效益 １、增强环境意识、促进组织减少污染 ２、提高组织的管理水平 掌握环境状况、节能降耗、降低成本
有利组织良性和长期发展
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由国际标准化组织（ISO）组织制订的环 境管理体系标准，其标准号从14001至 14100，共100个标准号，统称为ISO14000 系列标准。
ISO14001是系列标准的龙头标准，也是唯 一可用于第三方认证的标准。
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ISO14000标准 中几个概念
环境： 指组织运行活动的外部存在，包括空气、水、
觉遵守国家及当地有关的环境法律法规及其他 要求； 2、加强全员的环境保护意识，预防污染，节省 资源和能源，持续提高环境管理水平； 3、逐渐降低有毒有害物质的使用量，减少生产 过程中污染物的产生； 4、本环境方针向全体员工传达，向社会公开， 并可为公众所获取。
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8、实施ISO的简单模式： 环境目标
土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们 之间的相互关系。 环境管理体系：全面管理体系中的一个组成部 分，包括制定、实施、实现、评审和保持环境 方针所需的组织机构、计划活动、职责、惯例 、程序、过程和资源。 环境因素：与你工作部门/岗位相关的环境因素 有哪些？：环境因素是指一个组织活动、产品 或服务中能与环境发生相互作用的要素。
（六）持续改进
市场是变化的，顾客会不断地提出新的要求，如果组织不能随之持续改 进，就会失去顾客、失去市场。质量管理体系的充分性是相对的，从 不够充分到比较充分，再到很充分也是持续改进的过程。持续改进从 概念上不是指预防发生错误，而是在现有水平上不断提高产品质量、 过程及体系有效性和效率。但在实施中是通过使用质量方针、目标、 审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，促进质量管理 体系的持续改进。PDCA的方法在持续改进中是一种常用的有效方法 。持续改进本身也是一个过程，策划、实施、检查和改进就是持续改 进过程中的四大步骤，PDCA循环就通过这些步骤实施改进，不仅适 用于产品实现过程，也适用于支持过程。
ISO是一个组织的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国 际标准化组织”。
它成立于1947年2月23日。ISO负责除电 工、电子领域之外的所有其他领域的标 准化活动。
QMS:在质量方面指挥和控制组织的管 理体系
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ISO9000:2000族标准简明培训教程
（五）管理的系统方法
以过程方法为基础，针对给定的目标，识别、理解并管理一个由相互关 联的过程所组成的体系有助于提高组织的有效性和效率。2000版 ISO9001标准从四个方面规定了质量管理体系的过程网络，这四个方 面是管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进。每个方面 都包含了若干个要求，使各要求间的相互关系非常明确，有利于各个 过程彼此协调一致，能最有效地取得期望的结果。
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ISO9000:2000族标准简明培训教程
一、质量管理原则的应用
（一）以顾客为关注焦点
这是质量管理的核心思想。任何组织都依存于顾客，组织如失去了顾客 ，就失去了存在和发展的基础。因此，组织必须时刻关注着顾客的动 向，顾客的潜在需求和期望，以及对现有产品的满意程度。目的是可 以根据顾客的要求和期望做出改进，以取得顾客的信任，从而稳定地 占有市场，并能根据市场的变化动向做出快速反应，进而更多地占有 市场。
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（七）基于事实的决策方法 基于事实的决策方法就是指组织的各级领导在做出决策时要有事实依据
。这是减少决策不当和避免决策失误的重要原则。数据是事实的表现 形式，信息是有用的数据。组织要确定所需的信息及其来源、它的传 递途径和用途，要确保数据是真实的，对数据要进行分析而获得信息 。对信息流要加强有效管理，使使用者能及时地得到适用的信息，这 些都是必须做好的为基于事实的决策方法服务的基础性工作。 （八）与供方互利的关系 组织的活动不是孤立的，一般都是需要供方提供资源，形成“供方——组 织——顾客”的供应链。组织在建立与供的关系时，要考虑短期利益 和长远利益的平衡，要营造一个清晰和公开的沟通渠道，与关键的供 方共享必要的信息和利益，确定联合改进活动，激发、鼓励和承认他 们的改进成果。这种“双赢”的思想，可以增强供需双方创造价值的能 力，使成本和资源进一步优化，能够更灵活和快速一致地对变化的市 场做出反应。