17种顾客的相处之道
17种顾客的相处之道
1.企业家：通常能当场就决定购买与否。
你不妨夸赞他在事业上的成就，然后，你再热诚地为他介绍商品，马上就可以完成交易。
2.工薪阶层：这类人，他希望自己及家人都能平平安安的过日子，而且不轻易浪费无谓的金钱，他希望能存起每块以他的汗水换来的金钱。
只有确实地了解商品的好处，他才会产生购买的动机。
3.公务员：这类人通常无法做决定，大都得依赖推销员的诱导能力，对推销员存有非常的警戒心，如果你不详细的说明商品的优点，他是绝对不会购买的。
进行商品说明时，你不妨稍加压力，以时间及热诚争取他地购买。
4.医师：这类顾客经济良好、思想保守，而且经常自我炫耀。
面对这类顾客，做商品说明时，应强调商品的实际价值，同时，你必须显示出自己的专业知识及独特品位，这样一来，很容易就达成交易。
5.护士：大多数地护士，都保持着一种乐观的想法，而且对推销员毫无偏见，愿意与你为友。
因此，只要你热诚地为他做商品陈述，多半能达到成交的目的。
此外，你必须表示自己对护士一职的兴趣及尊重，以博取他的好感。
6.银行职员：这种顾客生性保守、疑心重，头脑精明，面对推销员，他的态度傲慢而拒人千里之外，不喜欢承受外来的压力。
但只要你能谦虚地进行商品说明，多半还是能成交。
7.建筑工人：他对推销员毫无偏见，喜欢玩乐，只要推销员能给他一
点购买地动机，他就会有购买地行动。
进行商品说明时，你必须将重点放在其家人将来的幸福上，同时可以告诉他商品的优待折扣更有效果。
8.电子工程师：这类顾客只要让他感受到商品的魅力，他就会有购买地行动，对推销员也无偏见，他喜欢物美价廉的东西，会沾沾自喜。
如果你以积极的方式，为他作商品说明，那么一定能够达成交易。
9.工程师：他不会感情来支配自己，头脑清晰，因此，绝不可能行动购买，推销员实在很难去引起他的购买动机。
此时，你唯有真诚的介绍商品的优点，同时尊重他的权利，才是最有效的做法。
10.警察、军官：善于怀疑他人，对于购买及商品皆百般挑剔，但当他发现与你有相似之处时，他的情感便很自然的与你接近。
交谈时，你应该推崇他的人品及职业，同时对于他的自夸，你也必须专心倾听。
11.大学教师：保守，对任何事都先予以思考，再作决定，对于商品的兴趣并不大，不过并不会拒绝购买。
如果你能顾全他的自尊心，那便能成交，同时，你还可以推崇他的渊博学识，并表示愿意想他学习的态度。
12.届龄退休人员：这种人对将来非常担心，他收入有限，因此对于购买，采取保守态度，决定意志及行动都相当缓慢，因此，进行商品说明时，你必须恭敬而稳重。
在刚开始时，如果你以刺激性的情感为诉求，他一定会购买，你必须引起他的购买动机。
但在介绍商品时，则必须着重理论性，详细的说明，逐渐施压，提起他的欲望。
13.推销员：一般来说，从事推销工作者都会购买。
他会仔细考虑，
再决定购买与否。
在推销商品时，让他自认为了解商品行情，那么就很容易成交，并以言词佩服他的知识及专业能力。
14.教师：他很习惯谈话，思想保守，对任何事，他都必须有所了解，才肯付诸实行。
交谈时，你必须对教师的职业表示敬意，专心倾听他的谈话，向学生一样。
而在进行商品说明时，则必须谨守清晰而不夸张的原则。
15.司机：这类顾客大都富于常识．因此，别与之发生辩驳，他喜欢朋友，也喜欢说笑话。
介绍商品时，应详细说明商品的实用价值，那么就容易成交，但你还必须以言语来激励他，促使购买。
16.企化人员：这类人头脑精明，非常现实。
在购买前，他会仔细的观察商品，否则，他绝不轻易下决定。
在思考的过程中，极易动摇，且对社会现象的了解并不深入。
因此，在进行商品说明时，只要你能强调商品的优点，那么成交是必然的事。
17.室内设计师：这种类型的顾客只要告诉他商品的优点，他就一定会购买，他从不研究商品的细节问题，只关心商品的价值及实用与否。
客户类型及应对策略
客户类型及应对策略一，犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性的话语，有你为他做决定。
如果客户是两个人会谈，如果带来的那个人很有主见，沟通的眼光集中在那个人身上。
二，脾气暴躁型的客户特点：一旦有意思不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因为对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三，自命清高的客户特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维他，赞美他，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦他，而是告诉他，我们的优势在哪里，如何去赚钱。
四，事故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你精疲力竭时，你会离开，这是他们对你的对策。
应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。
五，小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多惨杂分析性的话语，在讲解产品时要借助辅助工具，图标证据来配合，多应用一些话语和列子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
六，节约简谱型的客户特点：对于高价位的产品不舍得购买，多年以来的节约习惯是他们对价位高的产品比较排斥，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
应对策略：其实他们并非一毛不拔的人，他们花钱都是在刀刃上，你只要能够激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，抢到产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高才是重点，否则一切都是浪费。
如何跟客户沟通技巧（精选19篇）
如何跟客户沟通技巧（精选19篇）如何跟客户沟通技巧篇11.始终保持谦虚谨慎在接触冷淡傲慢型客户的过程中，始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。
说话必须时刻注意，防止说错话，多说客户的优点，不要谈论其缺点，以换取客户的信赖。
对待冷淡傲慢型客户要以诚相待、真心相对、谦虚谨慎，这样才能获得他们的信任。
2.抬高客户碰到冷淡傲慢型客户时，可以采取礼让的方式抬高他，使其产生一种自己原本是高贵的感觉。
尽量去寻找客户令人喜欢的地方，尽量去习惯他的一切，不管怎样，绝对不能对他产生任何偏见和不满，否则你将更加不受欢迎。
3.给客户留下良好的印象不管是初次见面，还是已经见过面，遇到冷淡傲慢型客户时，销售人员一定要注意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等，以给客户留下良好的印象，让冷淡傲慢的客户不会觉得双方差异太大，突破第一关，为进一步沟通、交谈打下良好的基础。
如何跟客户沟通技巧篇2文字沟通这种方式比较复杂、烦琐，但是比较直观、正规，也比较安全，凡事都能做到有据可寻，常常被用于正式的场合!形体语言沟通用动作，比如眨眼、做鬼脸等肢体语言也是进行意思表达的一种方式。
当然这样的表示不一定是人人都能明白的哦!所以适用范围比较狭窄! 各种沟通方式使用的场合是不尽相同的，要尽量选择最适合的方式进行沟通才能达到最理想的沟通效果!但有时迫于环境的约束，不能选择最佳的沟通方式，难免会影响到沟通的效果。
我们与顾客之间的沟通，最适合的方式的是通过旺旺进行的文字沟通。
这样既能清楚表达双方的意思，也能落有凭据，避免不必要的纠纷。
沟通的态度沟通是否有成效，对话双方的态度是很关键的。
双方首先要有进行沟通的意愿，并怀着诚意进行沟通，必要时还要做出一定的让步。
跟客户沟通的时候，我们如何表现出诚意呢?首先，要学会聆听在客户进行讲述的时候，我们要注意聆听，不要随便的插话，必要时还可以做适当的笔记。
如果你经常要客户重复他的需求，会使客户认为你没有诚意，所以在聆听时，做适当的笔记是很必要的。
与客户相处的技巧
与客户相处的技巧
1. 要真诚对待客户呀！就像朋友一样，别整那些虚头巴脑的。
比如说，客户提出问题，你别敷衍，实实在在地给解答，让客户感觉你是真的在意他。
2. 倾听客户的心声，这可太重要啦！嘿，就像听你最好的朋友倾诉一样认真。
客户在说的时候要专注，别心不在焉的，不然人家多不爽啊！比如客户在抱怨产品的某个问题，你得用心听，这样才能找到解决办法。
3. 给客户惊喜呀！哎呀，时不时地给他们点小礼物或者特殊待遇，让他们乐呵乐呵。
就像你突然给朋友一个惊喜派对一样，那得多开心。
有次我就给一位老客户送了个小礼品，他可高兴坏了！
4. 别老是说行话呀，得用客户能懂的话沟通！你想想，你跟朋友说话会满嘴专业术语吗？不会呀！比如介绍产品，就说白话，让客户轻松明白。
5. 快速响应客户！人家一找你，你就得麻溜地回复，可别拖拖拉拉的。
这就像朋友找你帮忙，你总不能半天不理人家吧。
有一次客户晚上发消息，我马上就回了，客户直说我靠谱。
6. 理解客户的立场，站在他那边想问题。
这就好比你跟朋友闹矛盾了，你得理解他为啥生气呀！比如客户对价格不满意，你就得想想他为啥这么觉得。
7. 让客户信任你，这是核心呐！怎么做到呢？承诺的就得做到，别放空炮。
就像你答应朋友的事一定会办到一样。
一旦客户信任你了，那后面相处就容易多啦！
我的观点结论就是：和客户相处就得真心换真心，把客户当朋友对待，这样关系才能长久，生意才能越做越好！。
二十种客户类型及应对技巧
二十种客户类型及应对技巧1.理性客户：对产品或服务充满理性分析，需要提供详细的技术和产品参数来做决策。
应对技巧：提供详细的技术说明和数据，强调产品的性能和优势。
2.激进客户：情绪化、冲动的客户，容易受到紧急情况和竞争环境的影响。
应对技巧：冷静处理，提供事实和数据，帮助客户冷静下来做出明智的决策。
3.贪婪客户：只关注价格和优惠，缺乏对产品或服务的真正价值的认识。
应对技巧：强调产品或服务的价值和优势，提供与竞争对手的对比，以证明价格的合理性。
4.挑剔客户：对细节非常注意，对产品的各个方面都有要求。
应对技巧：提供详细而全面的信息，解答客户的疑问，以满足其高标准的要求。
5.多疑客户：对销售人员抱有怀疑，需要建立信任和可靠性。
应对技巧：提供客户推荐信或成功案例，解答客户的疑虑，建立良好的沟通和合作关系。
6.忙碌客户：时间宝贵，对沟通和交流的时间要求简洁明了。
应对技巧：准备好清晰简洁的信息，提前做好准备，尽可能在有限的时间内满足客户的需求。
7.独立客户：希望独立决策，不喜欢对产品或服务的干扰和建议。
应对技巧：提供客户所需的信息和支持，尊重客户的决策权，不过多干涉客户的决策过程。
9.担心型客户：对所购买的产品或服务有担心和疑虑，需要提供安全感。
应对技巧：解答客户的疑虑和担忧，提供保证和支持，以减轻客户的担心和不安。
11.决策困难型客户：处理决策困难，需要更多的信息和支持来做出决策。
应对技巧：提供充分的信息和建议，帮助客户分析和比较不同的选择，以便客户做出明智的决策。
12.玩味型客户：对产品或服务抱有玩味和好奇心态，需要提供独特和创新的解决方案。
应对技巧：展示产品的创新和独特之处，提供令人惊喜的使用体验，以吸引和满足客户的好奇心。
13.善于投诉型客户：对产品或服务有不满意的地方，需要及时解决问题和提供补救措施。
应对技巧：认真倾听客户的投诉和意见，迅速解决问题并提供合适的赔偿，以保持客户的满意度。
14.害羞型客户：对人际交往和沟通不太擅长，希望销售人员提供额外的帮助和指导。
不同顾客的沟通与技巧
不同顾客的沟通与技巧1. 内向顾客：内向的顾客通常比较腼腆、不喜欢表达自己的意见或想法。
与这类顾客沟通的技巧包括：- 让他们感到舒适和安全。
- 不要给他们太大的压力，给他们足够的时间和空间。
- 问一些开放性的问题，这能够让他们更容易表达自己的意见。
- 直接且简单地传递信息，不要使用过于复杂的词汇或说话太快。
2. 外向顾客：外向的顾客通常比较开朗、喜欢表现自己，做事情较为冲动。
与这类顾客沟通的技巧包括：- 表达积极和充满活力的态度，让他们感到你能够理解他们的性格。
- 让他们有机会分享自己的经验和想法。
- 持续的互动，让他们感到你对他们的关注。
- 资讯的提供，不断满足他们对于新信息的渴望。
3. 挑剔的顾客：挑剔的顾客通常呈现一种特别挑毛病的态度，有时候所说的话不太精确。
与这类顾客沟通的技巧包括：- 多表现出对他们挑剔的尊重与理解。
- 仅就他们意见中的重点进行讨论。
- 详细而清楚地表述你的建议和解决方案。
- 以一种理性而专业的方式来回答他们的疑虑和问题。
4. 善意的顾客：善意的顾客通常比较谦虚、温和、容易相处。
与这类顾客沟通的技巧包括：- 以善意、温暖和关心的态度去交流。
- 鼓励他们提出意见和建议，给予他们足够的尊重和赞扬。
- 给予他们最好的建议和支持以满足他们的需求和要求。
- 不要试图对他们施加压力或威胁。
5. 强势的顾客：强势的顾客会展示他们的权威并试图推销他们的意见。
与这类顾客沟通的技巧包括：- 表现出自信和专业的态度，但不要顶撞或试图与他们争执。
- 直接而清楚地表述你的观点和意见。
- 不要让他们取得主宰地位。
学会与他们协调合作。
- 不断的提供信息和建议，以帮助他们做出决策。
与客户真正沟通的十种方法
与客户真正沟通的十种方法
沟通是商业成功的关键之一、尤其对于客户来说，有效的沟通是建立
长期合作关系的基础。
以下是与客户真正沟通的十种方法。
1.倾听：倾听是建立良好沟通的基础。
确保与客户进行互动时全神贯注，仔细倾听他们的需求、问题和意见。
对客户来说，被倾听和尊重是最
重要的。
3.简化语言：尽量避免使用专业术语或复杂的语言，以免让客户感到
困惑或不明白。
用简单和易懂的词汇解释和说明问题，确保客户能够准确
理解您的意思。
4.尊重对方：与客户的沟通需要相互尊重和谦虚。
避免使用指责或批
评的语言，不要试图争夺权力。
用友好和合作的态度与客户合作，建立积
极的关系。
5.清楚明确的目标：在与客户沟通之前，确保明确沟通的目标和意图。
有明确的目标有助于确保沟通的准确性和有效性。
8.适当的表达：在与客户的沟通中，确保表达信息的方式适合对方的
需求和偏好。
有些客户可能喜欢详细的背景信息，而另一些客户则更喜欢
直接的解决方案。
9.提供帮助和支持：与客户建立互信和合作的关键之一是提供帮助和
支持。
积极回答客户的问题，提供解决问题的建议和方案，并确保他们知
道您愿意支持他们的项目或需求。
10.反馈和改进：为了建立持续的合作关系，与客户之间的沟通需要持续改进和调整。
接受客户的反馈和建议，并采取措施改进您的沟通方式和流程。
针对25种客人的服务技巧
针对25种客人的服务技巧1、吊儿郎当型这种顾客没有主见，对于点菜很难下决心。
当我们服务到这种客人时，应该和蔼可亲地为客人说明各种菜肴并提出建议，引导他下决心，如此就可以节省时间，又增加顾客的信心了。
2、妄自尊大型这种客人有种自大感，认为自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所做的都是对的，故当我们服务这种客人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，造成不要与他争论，这样服务就没有问题了。
3、老马识途型对于这类型的客人的服务最好是多听他的说话，不批评他所讲的内容，他要点什么我们就给他什么，就没有什么问题了。
4、浪费型这种客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故对这种类型的客人服务时，应保持距离，不可太接近，以免万一发生事故而将责任推到我们身上，跟着受牵累那就划不来了。
5、啰嗦型这种客人应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工作，在点菜时应柔和地将要点简明扼要地说明，让了接受，最忌辩论。
6、健忘型此类顾客对于服务员告诉他的菜肴名称等有关事情，很容易忘记，必须要说好几遍，点菜时服务员写好后必须要他确认，否则菜送来时他否认叫过这道菜就麻烦了。
7、寡言型此类顾客平常很少说话，所以当他向服务员点菜或交代事项时，应专心倾听其意见，并提出简明扼要的建议，以确保餐饮服务的完整性。
8、多嘴型此类客人喜欢说话，一说就不停，服务人员为他服务时，最好是尽快想诱其谈入正题，以免耽误了服务别人的时间。
9、慢吞型此类顾客喜欢东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才能下决定，所以服务人员在为他点菜时，最好能帮助他迅速下判断。
10、急性型这类顾客个性急躁，任何事情都希望快速解决，所以服务员为他服务时，必须动作迅速，与他交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易发脾气。
11、水性杨花型这类顾客对于处理事情始终犹豫不绝，即使已经下了决定，又想变更，总认为别选择的比自己的好，因此服务员在为他点菜服务时，应引导其选择的正确性，并鼓励他接受自己决定的服务。
12种客户相处方法
二、如何与女主人相处
1、多按照、照顾她的吩咐和情绪 2、她的要求与配偶发生冲突时，请她帮忙协调或 听她吩咐 3、多赞美、支持、欣赏，不可漠不关心 4、她和你谈心里话，你也要用心里话 5、如果她没交代，生活上不要过多照顾她的配偶 和恋人 6、话语中不要过多涉及她的配偶和恋人 7、不要计较她的态度和言语差错
此猜疑 3、多请示、多汇报，然后按其要求和意见完 成 4、当对方过分挑剔时，不能与其争吵，待其 心平气和时再做解释
十、如何与脾气大的用户相处
1、有则改之，无则加勉 2、对方发脾气时，不妨采取“惹不起躲得起”
的办法，暂做回避 3、柔能克刚，有理不在声高，给对方面子， 不能让对方下不了台 4、少说话多做事
3、对方易疑心的事，你更要做周到
4、你所经手的经济收支清楚无误，记好帐 5、如果可能，一些易遭猜疑的事，尽量回避
去做
哪些情况可请求用户帮忙
1、身体有病无力工作时
2、购买个人生活必需品，钱数不足时 3、个人需要学习或参加活动时，征客户意见 4、家庭之外遇到麻烦时 5、个人私事拿不定主意时 6、意外情况临时想终止合同时 7、如与客户沟通不畅，可寻求家政公司协调
五、如何与用户家的老年人相处
1、尊重老人最重要
2、学会哄老人高兴 3、经常嘘寒问暖 4、对老人要有耐心 5、照顾好老人的生活 6、搞好老人的膳食
六、如何与用户家的邻居相处
1、彬彬有礼，尊重他们，用户怎样要求，你怎样 做 2、因私事找邻居帮忙，要先告知客户 3、不要向邻居过多谈及客户家的私事 4、如客户与邻居发生矛盾、纠纷，事不关己、置 身事外 5、邻居借东西，不可擅自做主，征得客户意见 6、邻居对客户的说三道四，你不可介入
销售人员如何与不同类型的客户相处
销售人员如何与不同类型的客户相处作为销售人员，与不同类型的客户相处是我们工作中不可避免的一部分。
每个客户都有其独特的需求、偏好和个性，因此我们需要灵活地调整自己的销售策略和沟通方式，以便与他们建立良好的关系并达成共赢。
本文将为销售人员提供一些宝贵的建议和技巧，帮助他们与不同类型的客户相处。
第一部分：了解不同类型的客户在与客户相处之前，我们首先需要了解不同类型的客户。
根据我的经验，我将客户分为以下几类：1. 决策者：这类客户是最重要的，他们对购买决策有最终的决定权。
与决策者沟通时，我们需要更多地关注产品的核心价值和商业价值，以说服他们做出购买决策。
2. 理性消费者：这类客户更注重产品的技术参数、性能和质量等方面。
他们会对产品进行详细的研究和比较，因此我们需要提供更多的技术资料和数据，以满足他们的需求。
3. 感性消费者：这类客户更注重产品的外观、品牌形象和用户体验。
我们需要通过良好的口碑和案例来打动他们，同时提供个性化的解决方案。
4. 警惕型消费者：这类客户对风险和后果非常敏感，他们害怕被骗和受到伤害。
与这类客户相处时，我们需要更多地提供保障和风险控制措施，以增强他们对产品的信心。
5. 忠诚客户：这些客户对产品和品牌非常忠诚，他们会持续购买我们的产品并推荐给他人。
我们需要与他们建立良好的关系，并提供优质的售后服务，以保持他们的忠诚度。
第二部分：与不同类型的客户相处的技巧1. 建立信任：与任何客户相处的第一步是建立信任。
我们需要对客户的问题和需求进行认真的回应，提供正确的信息和合理的建议。
同时，我们还需要遵守承诺并保持良好的沟通，以增强客户的信任感。
2. 个性化定制：根据客户的需求和偏好，我们需要定制个性化的解决方案。
这意味着我们需要详细了解客户的需求，并提供相应的产品或服务。
个性化定制不仅可以提高客户的满意度，还可以增加销售额。
3. 善于倾听：倾听是与客户建立良好关系的关键。
我们需要认真倾听客户的问题、疑虑和需求，并及时给予回应。
应对十六种顾客的技巧
十二、猜疑， 十二、猜疑，疑心病重的顾客 此类顾客不信任店员， 此类顾客不信任店员，也不轻易说 因此，店员的说明如果不得要领， 明。因此，店员的说明如果不得要领， 会造成反效果。对于这类顾客， 会造成反效果。对于这类顾客，店员要 活用询问方法，把握顾客的疑点， 活用询问方法，把握顾客的疑点，就顾 客不明白的地方， 客不明白的地方，具体说明理由与根 才能获得顾客认同。 据，才能获得顾客认同。
七、面对饶舌，爱说话的顾客 面对饶舌，
爱说话， 爱说话，在商谈中说笑话或偏离主题 的顾客，若打断话题容易伤害感情， 的顾客，若打断话题容易伤害感情，因 此店员要一面专心听， 此店员要一面专心听，一面抓住机会回 到商谈主题。 到商谈主题。
八、面对博学多闻，知识丰富的顾客 面对博学多闻，
这类顾客喜好夸示自己的丰富知识， 这类顾客喜好夸示自己的丰富知识， 就像教导员似的提出各种评价与解说。 就像教导员似的提出各种评价与解说。 此时，店员要诚挚的点头表示同意， 此时，店员要诚挚的点头表示同意，并 赞美说“你知道的好详细” 赞美说“你知道的好详细”。掌握顾客 的喜好后，先进行推荐的商谈主题。 的喜好后，先进行推荐的商谈主题。
十一、权威， 十一、权威，态度傲慢的顾客 这类型的顾客显示出说大话， 这类型的顾客显示出说大话，威风的 态度。因为自尊心强， 态度。因为自尊心强，店员要以特别郑 重的言语来接待。 重的言语来接待。一般情况下店员对于 这类型的顾客容易产生反感， 这类型的顾客容易产生反感，但仍要一 面赞美顾客的随身物品， 面赞美顾客的随身物品，一面冷静的接 待。
十四、好胜， 十四、好胜，不服输的顾客 这类的顾客不愿意被指示， 这类的顾客不愿意被指示，总是强烈 推行自己的意见与想法。因此， 推行自己的意见与想法。因此，店员看 清并顺着顾客的意见情绪方向来建议， 清并顺着顾客的意见情绪方向来建议， 这是基本的。 这是基本的。但当这类顾客认真的要求 建议时， 建议时，店员若无法以专家身份说明 就会被轻视为（ 时，就会被轻视为（不值得依赖的营业 ）。不要忘记 不要忘记， 员）。不要忘记，越好胜的顾客越想寻 找值得信赖的营业员；越是好胜的人就 找值得信赖的营业员； 越缺乏对自己的信任感。 越缺乏对自己的信任感。