国际商务沟通整理
国际商务谈判技巧总结
国际商务谈判技巧总结国际商务谈判是现代企业经营过程中不可或缺的环节，它涉及到跨国公司之间的合作、贸易协定的达成以及国际市场的开拓。
在这个全球化的时代，学习和掌握一些有效的谈判技巧对于企业的发展至关重要。
本文将总结几个国际商务谈判的重要技巧，希望能为广大商务从业者提供一些帮助和启示。
一、专业知识的准备在进行国际商务谈判前，充分了解双方公司的背景、业务模式、产品优势以及市场需求非常重要。
只有具备足够的专业知识，才能在谈判中确保自己的立场和观点的合理性，并做出恰当的应对。
此外，了解国际经济形势、国际贸易政策和相关法律法规也能提高谈判的成功率。
二、积极主动的态度在国际商务谈判中，积极主动的态度是至关重要的。
首先，在谈判前要主动约见对方，了解对方的诉求和利益，为后续的谈判做好准备。
其次，在谈判过程中要表现出诚意和友好，主动提出解决问题的方案，并对对方的建议给予及时的回应。
在与对方沟通时，要注意文化差异，尊重对方的意见，维护和谐友好的谈判氛围。
三、灵活运用谈判技巧灵活运用谈判技巧是达成双方共赢的关键。
首先，双方可以运用利益交换的原则，以赢得更多的资源和利益。
其次，可以利用比较小的让步换取对方更大的让步，以平衡双方的权益。
此外，可以使用分步式的谈判策略，先从容易达成一致的问题开始，逐步推进到困难的问题上。
对于一些重大的争议点，可以采用延迟处理的方法，先达成一些较为容易解决的协议，再来解决困难的问题。
四、注重沟通和理解有效的沟通和理解是国际商务谈判成功的关键。
首先，要运用积极倾听的技巧，倾听对方的观点和需求，理解对方的立场和诉求。
其次，要善于运用问问题的技巧，通过提问来了解和澄清对方的意图和目标。
此外，要采用清晰简洁的语言表达自己的观点，避免产生歧义和误解。
最重要的是，要充分尊重对方的文化和风俗习惯，避免因文化差异导致的误解和冲突。
五、灵活应对突发情况在国际商务谈判中，经常会遇到一些突发情况，如突然的价格变动、政策限制以及自然灾害等。
国际商务谈判与交流技巧
国际商务谈判与交流技巧在今天全球化日益加深的商业环境中，国际商务谈判与交流技巧显得尤为重要。
无论是与外国客户洽谈合作项目，还是与国际供应商商讨合作条件，我们都需要具备一定的谈判技巧和良好的交流能力。
本文将探讨几种在国际商务谈判中常用的交流技巧，以及如何应对跨文化交流中的挑战。
第一，主动倾听和积极沟通在国际商务谈判中，倾听对方的观点并与其进行积极的沟通是至关重要的。
首先，我们应该摒除成见和偏见，尊重对方的观点，并且认真倾听对方的意见。
通过主动倾听，我们能够更好地理解对方的需求和目标，从而更好地为双方达成协议创造条件。
其次，积极沟通是建立有效合作关系的关键。
在商务谈判中，我们应该清晰地表达自己的意图和要求，并及时向对方提供所需信息。
同时，我们也要学会借助非语言交流方式，比如姿势、面部表情和手势，来更好地传达我们的意图。
通过积极沟通，我们能够更好地建立互信关系，加快谈判进程。
第二，跨文化交流的挑战与应对跨文化交流在国际商务谈判中是常见的挑战，因为不同国家的商务文化存在差异。
为了增加谈判的成功率，我们需要克服跨文化交流的障碍，并学会适应和尊重对方的商务文化。
首先，了解对方的商务文化是至关重要的。
在与跨国客户或供应商进行谈判前，我们应该做一些功课，了解对方的商务习惯、价值观和沟通方式等。
比如，一些东方国家更喜欢间接表达自己的意图，而西方国家则更加直接和开放。
通过了解对方的商务文化，我们能够更好地解读对方的意图，从而更好地应对谈判挑战。
其次，尊重和适应对方的商务文化是成功跨文化交流的基础。
在谈判过程中，我们应该尊重对方的商务习惯，避免对其提出无理要求或产生冲突。
同时，我们也要灵活地调整自己的沟通方式，以适应对方的文化背景。
通过尊重和适应对方的商务文化，我们能够更好地建立互信关系，并提高谈判的成功率。
第三，灵活运用谈判技巧在国际商务谈判中，灵活运用谈判技巧是提高谈判效果的重要手段。
以下是几种常用的谈判技巧：1. 议价技巧：在商务谈判中，双方通常会就价格进行博弈。
通过学习掌握国际商务沟通技巧
通过学习掌握国际商务沟通技巧国际商务沟通技巧随着全球化进程的不断加深，国际商务的发展已成为现代企业的重要组成部分。
在国际商务中，沟通是至关重要的一环。
而掌握国际商务沟通技巧，对于企业的成功发展具有极为重要的意义。
本文将从语言和非语言沟通两个方面，探讨一些实用的国际商务沟通技巧。
一、语言沟通技巧在国际商务领域，语言沟通是最常见的沟通方式。
如何准确地表达自己的意思，以及如何理解对方的意图，都是需要掌握的核心技巧。
1. 使用简明的语言国际商务中，使用简明的语言是非常重要的。
避免使用太多的行话或专业术语，以免对方理解困难。
简洁明了的语言能够准确表达自己的意思，并且降低沟通障碍。
2. 注意语速和语调语速和语调在沟通中有着重要的作用。
语速过快容易让对方难以理解，而语速过慢则容易让对方产生枯燥的感觉。
合适的语速和语调能够提升沟通效果。
3. 尊重文化差异在国际商务中，不同国家和地区有着不同的文化背景和价值观念。
要做到与不同文化背景的人进行有效沟通，需要尊重对方的文化差异。
了解对方的文化背景，避免使用可能冒犯对方的言辞或行为，是成功进行跨文化沟通的关键。
二、非语言沟通技巧除了语言沟通外，非语言沟通也是国际商务中不可忽视的一部分。
如何运用非语言信号来传达信息，是国际商务沟通中的一项重要技巧。
1. 仪态和举止仪态和举止是非语言沟通中重要的组成部分。
一个得体的仪态和举止能够给对方留下良好的印象，并且表达出自信和专业的形象。
2. 肢体语言肢体语言可以通过姿势、手势和面部表情来传递信息。
在国际商务沟通中，要注意自己的肢体语言是否与语言信息相一致，以及对方的肢体语言是否与其言辞相符。
3. 眼神交流眼神交流是一种无需言辞的沟通方式。
适当地使用眼神交流，可以表达出关注和尊重对方的态度。
但要注意在不同文化背景下，对眼神交流的理解可能存在差异。
总结：国际商务沟通技巧是企业走向国际市场的关键所在。
准确地传达自己的意图，并理解对方的需求和意图，是成功的基础。
国际商务中的交际礼仪与沟通技巧的培育和实践
国际商务中的交际礼仪与沟通技巧的培育和实践一、交际礼仪在国际商务中的重要性交际礼仪是在交往过程中遵循的一系列行为准则，是人与人文明交往的基础。
在国际商务中，交际礼仪是企业与客户、合作伙伴建立良好关系的重要因素。
如果缺乏交际礼仪，可能会导致误解、矛盾和合作失败等一系列问题。
在国际商务活动中，不同国家、不同文化背景的人们之间的交际礼仪也存在差异。
因此，了解不同国家的交际礼仪和文化习俗，对于企业开展国际商务活动至关重要。
二、国际商务中的交际礼仪（一）商务礼仪商务礼仪是商务场合所要遵循的礼仪规范，这种礼仪包括穿着、仪表、语言表达等各个方面。
在商务场合中，如果形象不佳、言行举止不当，将影响企业形象和商务洽谈的效果。
1.穿着在商务场合中，穿着要得体、简洁、精致。
在不同场合下，应该选择不同的着装方式。
比如在正式场合下，男士应该穿西装、领带和正式的皮鞋，女士则应该穿裙装或套裙。
而在休闲场合下，则可以适当放松穿着规范，但仍需要保持整洁得体的形象。
2.仪表在商务场合中，仪表要干净整洁、精致得体。
对于男性来说，要注意个人形象的卫生和整洁，修剪面部毛发和指甲，保持清爽的形象。
而对于女性来说，则需要注意妆容和头发造型，不要过度化妆或穿着太过于暴露。
3.语言表达在商务场合中，语言表达要正式得体、礼貌谦虚。
应该注意用词和语气的规范，避免使用粗鲁或太过于直接的语言。
同时，还要注意掌握好言辞、声音和语调的节奏和节制，语速适中，不要过快或过慢。
（二）宴请礼仪在国际商务活动中，宴请礼仪是一个非常重要的环节。
在宴请场合中，表现得从容得体和亲密友好是至关重要的。
1.注意场合在宴请活动中，要根据场合的不同，选择合适的餐厅和菜肴，并尽量符合客人的口味和文化饮食习惯。
同时，在餐桌上，也要注意选择合适的座席和餐具。
2.礼仪在宴请场合中，应该着眼于礼节和礼貌表现。
比如，首先应该向客人挥手或微笑表示问候，并引领客人进入餐厅。
在餐桌上，要注意烛光、鲜花、音乐等细节，以增强宴请气氛。
国际商务中的语言沟通策略与技巧
国际商务中的语言沟通策略与技巧在当今全球化的商业环境中，语言沟通技巧对于进行跨国商务活动至关重要。
对于那些想要在国际市场中获得成功的企业家和商人来说，掌握多种语言沟通技巧是非常必要的。
在这篇文章中，我们将探讨在国际商务中的语言沟通策略与技巧。
建立正确的语言沟通桥梁在国际商务活动中，如何建立起正确的语言桥梁是非常关键的。
企业家和商人应该掌握业务所需的核心语言，如英语、法语、西班牙语、日语、中文等。
而且还应该了解当地办公语言的常用术语、习惯用法和礼节。
如果您不太熟悉某一特定的语言，可以请专业翻译陪同。
专业翻译可以确保您与当地商人的顺畅沟通，提高企业和商人的形象和信誉度。
了解当地文化了解当地文化和习俗是国际商务中的另一项重要技巧。
在谈判和交换礼物时特别需要注意。
在某些文化中，使用某些颜色或花卉可能被视为不吉或不吉利的。
在某些场合，用餐礼仪也是非常重要的。
例如，在日本 business dinner 中，您应该了解当地习俗，将筷子插在碗里是非常不礼貌的行为。
另外，当您使用非母语进行谈判时，语言和行为又可能被误解。
例如，中国人们常常喜欢直接表达自己的观点，而在日本，表达方式是间接的。
因此，如果您没有了解到这种文化差异，就可能无意中冒犯到您的潜在合作伙伴。
简洁明了的沟通以简洁、明了和直接的方式进行沟通非常重要。
使用过度复杂的语言或文化难懂的词汇只会让对方感到困惑。
因此，建议使用常见语言，尽可能地简化语言，并在谈判或面试中使用示意图表。
此外，为了确保信息的准确性，应使用正式的语言进行交流。
避免使用俚语或特定领域的术语，这可能难以理解或让你的潜在合作伙伴感到困惑。
如果你不确定你的对话语言是否合适，就要请专业翻译进行检查。
提前做好准备在国际商务中，高效的语言沟通往往需要提前做好准备。
在签合同或进行面试等重要活动前，必须准确地了解活动的细节和重点。
考虑到当地文化的影响，您应该提前预留充足的时间来进行相关准备。
这将有益于您在谈判中表现自信和专业，赢得潜在客户或投资者的信任和尊重。
国际商务沟通技巧
国际商务沟通技巧在当今全球化的商业环境中，国际商务沟通技巧显得尤为重要。
无论是在跨国公司还是小型企业中，有效的沟通是实现商业成功的关键。
为了在国际商务领域取得竞争优势，以下是一些必备的沟通技巧。
1. 语言能力的重要性语言能力是进行国际商务沟通的基础。
掌握目标市场的语言，不仅可以避免误解和沟通障碍，还能够更好地理解对方的需求和文化背景。
如果可能的话，学习主要语言以及一些基本商务术语将对沟通效果大有裨益。
2. 尊重不同文化在国际商务沟通中，尊重对方的文化差异是非常重要的。
不同的文化有着不同的价值观和沟通方式。
了解并尊重对方的文化背景，可以帮助建立互信和良好的商业关系。
注意礼仪、信号和习俗的差异，以避免因文化冲突而引发的误解。
3. 避免使用俚语和难以理解的语言在国际商务沟通中，最好避免使用俚语和难以理解的语言。
这些地区特定的表达方式可能会导致误解或造成尴尬。
使用简洁明了的表达方式，避免使用有歧义的词语，以确保信息传达的准确性。
4. 善于倾听和提问国际商务沟通并不仅仅是将信息传达给对方，更包括了倾听和提问的技巧。
倾听别人的观点和问题，并提出明确和有效的问题来深入了解对方的需求和意见。
这样做不仅能够展示你的尊重和关注，还能够增进双方之间的理解和信任。
5. 使用适当的沟通工具根据沟通的目的和方式，选择适当的沟通工具。
电话、电子邮件、视频会议和面对面会议等不同的沟通方式都有其适用的场合。
确保选择最合适的工具来传达信息，以提高沟通效果和效率。
6. 清晰明了的表达在国际商务沟通中，清晰明了的表达尤为关键。
使用简练、明确的语言，将复杂的概念和信息转化为易于理解的形式。
避免使用过于冗长的句子和术语，以确保信息的准确传递。
7. 强化非语言沟通除了语言表达之外，非语言沟通也扮演着重要的角色。
姿态、面部表情、眼神接触和手势都可以传达出丰富的信息。
在国际商务交流中，注意自己的肢体语言以及对方的非语言信号，这可以帮助有效地传达意图和理解对方的意图。
专业的国际商务交流
专业的国际商务交流国际商务交流是现代商业活动中的重要组成部分，随着全球化的深入发展，越来越多的企业将目光投向国际市场，积极开展国际商务交流。
本文将从准备工作、交流技巧和跨文化沟通等方面分析专业的国际商务交流。
一、准备工作在进行国际商务交流之前，我们必须做好充分的准备工作。
首先，我们需要了解目标市场的经济、政治、文化等方面的背景信息，以便更好地理解对方的需求和期望。
其次，我们要研究对方企业的产品、服务、竞争优势等情况，以便能够提供相关的商务建议和合作方案。
此外，我们还需要掌握基本的商务礼仪，包括对方国家的礼仪习惯、用餐规矩以及礼品交换等细节，以不失礼貌地与对方合作。
二、交流技巧在国际商务交流中，灵活运用交流技巧能够帮助我们更好地与合作伙伴沟通。
首先，我们要注重语言表达的准确性和清晰度，尽量使用简洁明了的语言表达自己的意思，以避免产生歧义。
其次，我们要善于倾听，尊重对方的观点和意见，在交流中展现诚信和尊重。
此外，适当运用肢体语言和面部表情来增强沟通的效果，但要注意符合对方的文化背景和习俗。
最后，我们要善于归纳总结和提问，以便更好地理解对方的需求和意图。
三、跨文化沟通国际商务交流涉及到不同国家和地区之间的跨文化沟通，因此我们要重视跨文化意识的培养。
首先，我们要了解并尊重不同文化的差异和特点，包括宗教信仰、价值观念、社会习俗等，以避免因文化差异而产生的误解和冲突。
其次，我们要学习对方的语言和习俗，积极融入对方文化，建立良好的互信和合作关系。
此外，我们还可以通过参加跨文化培训和交流活动来提升自己的跨文化沟通能力，增强与国际合作伙伴的交流效果。
总结：专业的国际商务交流需要我们在准备工作、交流技巧和跨文化沟通等方面下功夫。
我们要做好充分的准备工作，包括了解对方的背景信息和企业情况。
在交流中，我们要注重语言表达的准确性和清晰度，善于倾听和应对。
同时，我们要培养跨文化意识，尊重不同文化差异，建立良好的合作关系。
通过不断学习和实践，我们就能够在国际商务交流中取得更好的成果。
国际商务沟通整理
题型：判断题（10*2）选择题（多选）（10*2）填空题（5*2）简答题（3*10）案例分析题（20）要点：第一章沟通概述商务沟通：指在商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外的既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。
沟通的分类：①浅层沟通和深层沟通：根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅•可以把沟通分为两种：浅层沟通和深层沟通。
②双向沟通和单向沟通：根据沟通时是否岀现信息反馈•可以把沟通分为双向沟通和单向沟通。
③正式沟通和非正式沟通：在正式组织中，成员间所进行的沟通，可因其途径的差异•分为正式沟通和非正式沟通两类。
④语言沟通和非语言沟通：根据信息载体的异同，管理沟通分为语言沟通和非语言沟通。
⑤人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通：管理沟通按照主体的不同，可以分为人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通等不同类型。
正式沟通的类型：正式沟通是指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。
①照信息流向的不同，正式沟通又可细分为：下向沟通：组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流。
它有两种表现形式：一是层层传递，二是越级传递。
b.上向沟通：指组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通。
其有如下目的：传递工作指示；促使员工对工作及其他任务的厂解；向下级提供关于程序与实务的资料；向下级反馈其工作绩效；向职工阐明企业的目标，使职工增强其责任感。
c.横向沟通：指组织中同一层次不同部门之间的信息交流。
d.斜向沟通：指在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。
运用这两种沟通时应遵循以下原则：在沟通前•尽可能先得到直接上级的允许•有时是自己的上级。
有时是对方的上级；在沟通后，尽快把沟通结果直接向上级汇报：e.外向沟通。
②按照沟通形态的不同，正式沟通一般可以分为5种：链式沟通：是一个平行网络.其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别与两人沟通信息。
国际商务交流要点总结
国际商务交流要点总结国际商务交流是全球经济发展的重要组成部分，对于企业进行国际合作和拓展市场具有重要意义。
而在国际商务交流中，合理有效地进行沟通和交流是至关重要的。
本文将总结国际商务交流的要点，帮助企业更好地进行全球化经营。
一、语言和文化意识在进行国际商务交流时，首先要重视语言和文化意识。
由于不同国家和地区有不同的语言和文化背景，了解对方的语言和文化习俗，以及尊重和适应对方的方式是至关重要的。
比如，英语是全球通用的商业语言，但在与其他非英语国家的企业进行交流时，了解对方的母语并在沟通中给予关注是非常重要的。
二、准备充分在进行国际商务交流之前，务必进行充分的准备工作。
这包括提前了解对方企业的背景和产品，研究对方国家的市场和竞争情况等。
同时，还需制定明确的目标和策略，为交流和谈判做好准备。
只有在充分了解和准备的基础上，才能更好地进行国际商务交流，确保交流的顺利进行和结果的实现。
三、建立信任关系在国际商务交流中，建立信任关系是非常重要的。
通过诚信和守信，及时履行承诺，以及与对方保持良好的沟通和合作，可以建立起双方的信任。
信任关系的建立可以为今后的合作提供良好的基础，有助于双方企业之间的长期合作和共赢。
四、跨文化交际技巧由于不同国家和地区有不同的文化背景和价值观，因此在国际商务交流中，需要掌握跨文化交际技巧。
这包括了解对方的文化差异，避免使用可能引起误解或冒犯的言辞，尊重和理解对方的价值观和习俗，并灵活调整自己的交流方式。
通过充分了解和尊重对方的文化，可以更好地进行国际商务交流，避免冲突和误解。
五、注意非语言交流除了语言交流外，非语言交流也是国际商务交流中需要注意的要点。
这包括肢体语言、面部表情、目光交流等。
在不同的文化背景下，这些非语言交流的方式和解读可能存在差异，因此在进行国际商务交流时，要特别留意对方的非语言信号，并避免产生误解。
六、灵活应对变化在国际商务交流中，经常会面临各种变化和挑战，因此需要具备灵活应对的能力。
国际商务交流规范
国际商务交流规范国际商务交流是当今全球化时代不可或缺的一部分。
在跨越不同国家和文化的商业环境中，遵守交流规范是确保商务合作成功的关键。
本文将介绍一些国际商务交流规范，以帮助您在国际商务中取得更好的成果。
第一，尊重文化差异。
不同国家有不同的文化习惯和价值观念。
在与国际合作伙伴交流时，要尊重对方的文化差异。
了解对方的礼仪习惯、商务惯例和社交规则，努力避免冒犯对方。
比如，有些国家对于身体接触有严格的限制，而在另一些国家，亲密的身体接触是正常的。
因此，在商务交流中要注意不要侵犯对方的个人空间和隐私。
第二，语言沟通要准确无误。
在跨国商务交流中，语言沟通是非常重要的。
如果您不熟悉对方的语言，建议请专业翻译或使用翻译工具。
如果您不确定使用的语言是否准确，最好再次确认。
使用简单、清晰的语言表达自己的意思，避免使用隐晦或模糊的词句，以免产生误解。
第三，邮件和书信交流要正式得体。
在国际商务交流中，邮件和书信常常起着重要的沟通作用。
写邮件或书信时，务必注意礼貌和正式。
使用适当的称谓，如“尊敬的先生”或“尊敬的女士”，并表示感谢与尊重。
避免使用缩略语、俚语和表情符号。
另外，要保持语言简洁明了，用简单的句子和段落来阐述观点。
第四，准时与对方约定会议。
时间的准确性在国际商务交流中非常重要。
如果您与合作伙伴约定了特定的会议时间，请严格遵守。
如果无法按时赴约，应及早通知对方，并提供合理的解释和安排新的会议时间。
不要让对方等待或浪费时间，这样会给对方留下不专业的印象。
第五，跨文化交流要注重礼节。
在国际商务交往中，懂得一些基本的跨文化礼节是至关重要的。
例如，应该知道如何向对方致以敬意的问候，如握手、鞠躬或亲吻。
了解并尊重当地的风俗习惯，不随意打断对方发言，尊重对方的意见和决策，避免过分直接或过于亲密的行为。
第六，处理合作冲突要妥善处理。
在国际商务交往中，可能会发生各种各样的合作冲突和纠纷。
关键是以积极的态度去处理这些问题。
要保持冷静和专业，避免争吵和情绪化的行为。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
题型：判断题(10*2) 选择题（多选）(10*2) 填空题(5*2) 简答题(3*10) 案例分析题(20)要点：第一章沟通概述1.商务沟通：指在商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外的既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。
2.沟通的分类：①浅层沟通和深层沟通：根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅．可以把沟通分为两种：浅层沟通和深层沟通。
②双向沟通和单向沟通：根据沟通时是否出现信息反馈．可以把沟通分为双向沟通和单向沟通。
③正式沟通和非正式沟通：在正式组织中，成员间所进行的沟通，可因其途径的差异．分为正式沟通和非正式沟通两类。
④语言沟通和非语言沟通：根据信息载体的异同，管理沟通分为语言沟通和非语言沟通。
⑤人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通：管理沟通按照主体的不同，可以分为人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通等不同类型。
3.正式沟通的类型：正式沟通是指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。
①照信息流向的不同，正式沟通又可细分为：a.下向沟通：组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流。
它有两种表现形式：一是层层传递，二是越级传递。
b.上向沟通：指组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通。
其有如下目的：传递工作指示；促使员工对工作及其他任务的厂解；向下级提供关于程序与实务的资料；向下级反馈其工作绩效；向职工阐明企业的目标，使职工增强其责任感。
c.横向沟通：指组织中同一层次不同部门之间的信息交流。
d.斜向沟通：指在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。
运用这两种沟通时应遵循以下原则：1)在沟通前．尽可能先得到直接上级的允许．有时是自己的上级。
有时是对方的上级；2)在沟通后，尽快把沟通结果直接向上级汇报：e.外向沟通。
②按照沟通形态的不同，正式沟通一般可以分为5种：a.链式沟通：是一个平行网络．其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别与两人沟通信息。
b.轮式沟通：此种网络形态是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。
c.Y式沟通：属于控制型网络。
d.环式沟通：可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构，表示组织成员之间依次联络和沟通的关系。
e.全通道式沟通：这是一个开放式的沟通网络．其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。
4.非语言沟通的三个部分（身体语言、副语言、物体操纵）1）身体语言沟通身体语言沟通通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。
2）副语言沟通副语言沟通是通过非词语的声音，如重音、声调的变化及哭、笑、停顿等来实现的。
心理学家称非语词的声音信号为副语言。
3）物体的操纵除了运用身体语言外，物体的操纵是人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。
5.沟通的过程模型6.沟通过程的基本要素发送者与接收者：个人之间的信息交流显然需要有两个或两个以上的人参加。
由于个人之间的信息交流往往包含人们相互间一系列的互换和互动、沟通与交流，所以把一个人定义为发送者，而把另一个人定义为接收者。
编码与解码：编码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。
解码就是把所接收的信号翻译、还原为原来的含义。
通道：通道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。
背景（心理、社会、文化、物理）：沟通总是在一定背景中发生的，任何形式的沟通．都要受到各种环境因素的影响。
噪声：噪声是指通道中除了所要传递的那些信息之外的任何干扰。
即妨碍信息沟通的任何因素。
反馈：沟通过程的最后一环是反馈回路，反馈是指接收者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。
7.评价发送者的编码能力的三个标准：首先是认知，即“对不对”的问题：其次是逻辑，即“通不通”的问题；第三是修辞，即“美不美”的问题。
也就是说．发送者在编码过程中，必须系统分析、充分考虑接收者的情况，注重内容、符号对其的可读性。
接收者在解码的过程中，也必须考虑前者的背景。
这样才能准确地选择和分类，准确地把握对方所想表达的真正意图：8.影响沟通的4个背景因素：1）心理背景：心理背景是指沟通双方的情绪和态度，它包含两个方面的内涵。
其一是沟通者的心情、情绪处于兴奋、激动状态与处于悲伤、焦虑状态下，沟通者的沟通意愿、沟通行为是截然不同的，其二是沟通者对对方的态度。
2）社会背景：包含两方面的含义。
一方面，指沟通双方的社会角色关系。
对不同社会角色关系，有着不同的沟通模式。
另一方面，社会背景还包括沟通情景中对沟通发生影响但不直接参加沟通的其他人。
3）文化背景：是指沟通者长期的文化积淀．也是沟通者较稳定的价值取向、思维模式、心理结构的总和。
4）物理背景：是指沟通发生的场所。
9.组织内部固有的障碍1）组织结构不合理引起信息沟通障碍：组织内部结构以及组织长期形成的传统及气氛，对内部的沟通效果会直接产生影响。
2）组织气氛不和谐：一个组织的气氛对信息接收的程度也会产生影响，信息发自一个相互高度信赖和开诚布公的组织，它被接收的可能性要比来自那些气氛不和、相互猜忌和提防的组织大得多。
第二章建设性沟通1.建设性沟通的定义、特征定义：指在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提下．帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
重要特征：①实现了信息的准确传递；②沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强，从而形成积极的人际关系：③建设性沟通的目标不仅仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认．而是为了解决现实的问题。
建设性沟通是强化积极性人际关系前提下的一种实用管理工具。
2.建设性沟通的原则（细分）信息组织原则1）全面对称原则：a.所传递的信息是完全的：包含的必要信息：谁(Who)、什么时候(When)、什么(What)、为什么(Why)、哪里(Where)和如何做(How)，采用正确的语言层次；在信息内容上要注意其正确性；采用能为信息接收者所接受的写作模式。
b.所传递的信息是精确对称的：就是要求信息发送者所编码的信息能为接收者完全接收。
2）简明清晰原则：a.简明性：在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率。
要避免冗长乏味的语言表达；避免不必要的重复；组织的信息中只包括相关的有用信息。
b.清晰性：要求沟通者认真准备沟通的信息，包括清晰的思考和清晰的表达两个方面。
要选择精确、具体、熟悉的词语，避免深奥、晦涩的词语；构筑有效的语句和段落，包括长度、统一度、内在关系逻辑、重点四要素。
3）注重礼节：一方面要求沟通主体在传递信息时，考虑对方的情感因素，做到真诚、有礼貌；另一方面要求沟通者在信息内容的组织上能站在对方立场来传递信息，在理念上能够全面周到。
①坚持平等相待的原则。
②坚持相信下属的原则。
③坚持以平常心看待自己的原则。
4）具体生动：强调语言的具体、生动、活泼，而不要用模糊的、一般性的说法。
用具体事实和数据图表；强调句子中的动词，突出关键词；选择活泼的、有想像力的词语；通过类比的方式，突出要说明的主题。
5）谈话连贯：前后话题的延续性。
②合理定位原则1）问题导向定位：对事不对人原则2）责任导向定位：自我显性原则3）事实导向定位：描述性原则③尊重他人原则1）表里一致原则，语言和非语言的交流应与个人的所思所感一致2）认同性原则，认同性的沟通使对方感到自己被认可、被承认、被接收和有价值；3）积极倾听原则，主张建设性倾听方式，因为建设性倾听是有效领导者的第一素质。
建设性倾听既是解决问题的有效方式，也是提升自我意识的有效工具。
3.积极倾听的技巧1）解释。
倾听者要学会用自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而检查自己的理解。
2）向对方表达你对他感受的认同。
当有人表达某种情感或感觉很情绪化时，传递你的同感。
3）要适当地表达反馈意见。
即把讲话者所说的内容、事实简要概括。
4）能够综合处理对方信息。
即综合讲话者的几种想法为一种想法。
5）大胆地设想。
即从讲话者角度大胆地设想。
第三章沟通主体1.沟通主体的认知1）第一印象可能成为永久印象。
2）刻板印象：当我们过于简化人们的差异和将他们的依属性和特质进行分类时就会产生“刻板印象”。
3）月晕效应：月晕效应是指对个人的某些特质的认知影响了人们对此人其他特质的看法。
4）主观的投射：投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这种把自己的感情、动机和愿望反映到他人身上的倾向称为投射。
5）知觉的选择性：知觉选择是指个体对于施加给自己的信息，只注意其中的一小部分，而忽略其他部分；2.“约哈里之窗的”的四个分区（开放区、隐藏区、未知区、盲区）“约哈里之窗”提供了一种讨论和协商差异的观察角度与方法。
①开放区包含了自己和别人都知道的信息，个体也可以良好地与他人分享这些信息。
②隐藏区的信息是自己知道而别人不知道的信息，这出于自我防卫的心理。
③未知区是指对方知道但自己却不知道的信息，这种状况是由于别人没有告诉自己或由于自己拒绝接受这些信息而造成的。
④盲区包括了那些自己和对方都不知道的信息。
根据“约哈里之窗”，要想提高沟通的有效性：①增加自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放区，让对方了解自己更多的信息，诚实坦率地与对方分享信息。
②提高他公开的信息 （开放区） 自己的盲点 （未知区） 他人的盲点 （隐藏区） 共同的盲点 （盲区）人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区：3.自我概念的三个构成要素：（简答题）1）外部评价：就是我们从他人那里得到的有关自己的信息。
所有来自他人的信息都有助于造就你的自我概念。
关于自我的概念不是生来就有的，在很大程度上它是由他人给予的，如果在年轻时获得了肯定的外部反映和评价，你或许会有一个良好的自我概念；反之，你的自我概念就可能很糟糕。
2）社会比较：当与他人比较来确定衡量自己的标准时，就是在进行社会比较。
作为学生，你可能会关心谁的成绩最好，谁的朋友最多；对这些问题的回答将有助于充实自我概念。
3）自我感受：在生活的某一时刻，人们开始用自己的方式来看待自己，这种看待自己的方式称为自我感觉。
如果从成功的经历中获得自信，自我感觉会变得更好，自我概念将会改进。
对许多人来说，随着年龄的增长，自我感觉发挥的作用也越来越大，一旦人们从生活中获得自信，外部评价和社会比较就会失去意义，而自我感觉会变得更加重要。
4.案例分析：与性格员工的沟通第四章组织沟通1.组织沟通方式，指的是组织沟通所采取的具体方法和手段，有时也称为沟通方法。
组织内部的沟通方式1）指示与汇报指示是上级指导下级工作，传达上级决策经常采用的一种下行沟通方式；汇报则多是下级向上反映情况、提出设想、汇报思想而经常采用的—种沟通方式2）会议与个别交流组织沟通的本质是组织成员间交流思想、情感或交换信息。