海外商务沟通
如何在国际业务中进行沟通
如何在国际业务中进行沟通在如今的全球化时代，跨境业务已成为众多企业的普遍选择。
展开跨国业务需要企业拥有足够的资源和智慧，其中最核心的能力之一就是跨国沟通技巧。
这里，我们将探讨如何在国际业务中进行高效的沟通，以帮助企业更好地融入全球市场。
1.了解文化差异在进行国际商务沟通时，首当其冲的是文化差异。
企业需要意识到，不同的文化背景会对双方沟通产生影响，这包括语言、思维方式、行为规范等方面。
比如，在中国文化背景下，直接表达自己的需求可能被视为不礼貌，需要通过委婉的语言和行为表达；而在美国和欧洲，表达直接、诚实却礼貌的态度则更受欢迎。
因此，了解对方的文化背景和沟通方式，对于沟通的顺利进行至关重要。
2. 语言翻译要求在跨语言沟通方面，我们建议企业尽可能通过专业的翻译人员进行沟通，因为语言不同常会存在误解、歧义等。
同时，要注意翻译人员的语言能力和业务背景情况，以确保翻译成果准确传递信息，尽可能避免翻译漏洞和文化差异所带来的问题。
3. 注意沟通方式另外，在具体的沟通方式上，需要根据不同的文化背景和行业特点，选择合适的沟通方式。
例如，在跨境商务领域，远程视频会议和电话会议是主要的沟通方式，但具体来说，在不同的国家和不同的场合下，会议的主持方式、表达方式等也有所不同。
有些国家会更注重传统和礼节，甚至包括会议的时间安排和礼物等细节，因此需要注意到这些差异，尽可能做好相关的准备，并且在沟通中尽可能取得对方的尊重。
4. 建立有效的团队合作团队合作是跨国业务中关键的一环，需要建立一个有效的沟通机制，以便确保整个业务团队远程合作期间，信息能够得到及时传递和沟通。
这里推荐使用现代通信工具，例如在线视频会议和可共享协作平台，这些工具可以提供即时通讯、任务分配和更新沟通等功能。
此外，对于重要议题和决策需要面对面会议时，需要提前做好相关的准备工作，方便各方的商务同行和沟通顺畅。
Conclusion在全球化的时代，跨境业务的发展需要企业具备多种技能和能力，其中，跨国商务沟通能力尤为重要。
关于涉外商务之沟通技巧
关于涉外商务之沟通技巧一. 引言随着中国进入WTO以及经济全球化的不断加速,中国在国际经济中的地位日益提高,与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。
涉外商务也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。
近年来我国在科学技术、经济利益方面等都有巨大的进步,这些都与涉外商务息息相关。
它给我国带来了突飞猛进的发展,使我国不断增强,不断前进。
涉外商务时时刻刻影响着我们,它对我们很重要。
然而,涉外商务离不开沟通,有效的沟通才会使涉外商务顺利进行。
因此,在竞争越来越激烈的当今社会中,涉外商务的沟通尤为重要,沟通技巧更是重中之重。
二.商务沟通的重要性所谓的商务沟通就是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息,即指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,而进行信息交换。
作为一种经济行为,商务沟通在涉外商务活动中无所不有。
哲学家巴斯卡尔说:“人类像芦苇般脆弱,然而经历数千年来,这样脆柔的能创建文化,而异于其他动物,其所以如此,系因人类动的相互合作的重要性。
”而获人类却得人们之间的互相合作,建立人际之间良好的关系则离不开说话。
说话是为了有效沟通。
沟通带来理解,理解带来合作。
如果不能很好的沟通,就无法理解对方的意图,不能理解对方的意图就不可能进行有效的合作,这对于管理者来说尤为重要。
1.有效的沟通可以使所有员工真实的感受到沟通的快乐和绩效。
2.加强企业内部的沟通,既可以使管理工作更加轻松。
3.有效的商务沟通也可以使员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。
4.加强企业间的沟通可以加深对方的了解,掌握对方的需求,找到双方利益,为签约做准备。
5.有效的商务沟通还也可以树立良好的企业形象,打响知名度。
三. 沟通中出现的障碍在涉外商务活动中,商务沟通扮演了重要的角色,但是由于缺乏沟通或沟通不当致使员工之间关系紧张,互不信任,互不团结,组织凝聚力下降,运行效率不断降低的现象时常出现。
这种现象给公司带来严重的危机。
国际商务谈判与海外客户沟通及订单获取策略
国际商务谈判与海外客户沟通及订单获取策略
一、海外客户关注点的探讨与分析
二、国际商务沟通中所面临的疑难和解决之道
三、客户国别特征对商务谈判的影响
四、海外客户的沟通策略
五、案例评析海外客户沟通策略的具体运用
六、与海外客商沟通与谈判的重点
七、探求海外客户的底价策略与议价模型
八、国际商务谈判的阶段性渐进策略
九、国际商务沟通技巧
十、海外客户跟进策略
十一、海外大客户的开发与管理技巧
十二、海外大客户的谈判与沟通策略
十三、如何获取欧美客户的超级订单
十四、如何探求与应对海外不同层次的客户的跨国采购行为十五、企业应如何参展才能获得超值客户（广交会是鸡肋？）
十六、腾挪于互联网（网上挖掘客户的技巧）十七、防止现有客户的流失与叛变
十八、如何挖掘竞争对手的客户
十九、与对手客户沟通与谈判的策略
二十、外销团队的基本素质与素质培养。
如何与国外客户沟通
如何与国外客户沟通在商务活动中，掌握一定的和客户沟通的技巧是十分必要的，这能让你的工作开展顺利很多。
以下就是在和客户沟通中需要注意的点。
下面小编整理了与国外客户沟通的方法，供你阅读参考。
与国外客户沟通的方法011. 欧洲人、美国人是非常喜欢那种interactive(互动)的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes。
2.在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。
假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。
非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。
荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。
i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为：Ms. van Bommel。
气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名。
3.母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。
你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的。
千万不要没有听懂就接客户的话。
否则客户会觉得和你沟通很困难。
很容易就走掉了。
4.客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。
How much time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。
5.老外只要坐下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。
和欧洲人美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。
希望找一些什么样的供应商。
有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你。
6.假如你有幸碰到头衔是Director，Vice President等职务的买家，要多说一些战略性的东西。
这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。
他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。
所以你要有放长线钓大鱼的功力。
假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的人很多学历很高，有些人有MBA background. 所以，有点喜欢听比较酸的话。
涉外商务的语言和非语言沟通技巧
涉外商务的语言和非语言沟通技巧随着经济全球化的日益加深,涉外商务活动也越来越频繁出现在当今社会中。
这些活动都离不开沟通,沟通的价值是很明显的,所以涉外沟通技巧也呈现出日益重要的作用和意义。
虽然已经有些人士对此有过研究,但有些方面还研究不够全面。
在涉外商务活动中,由于商务人员来自世界各地,存在着种种差异,如在文化上和沟通方式上的差异等等。
本文的研究主题是如何掌握良好的沟通技巧,把他们之间的差异缩小到最低限度。
本文就此主要从以下几个方面阐述涉外商务的语言和非语言沟通技巧:1.函电沟通2.商务电话沟通3.目光接触4.面部表情5.姿势和动作6.空间距离一,涉外商务沟通在英文中,“沟通”(communication)这个词既可以译作沟通,也可以充任交流、交际、交往、通信、交通和传播等。
这些词在中文的使用中尽管有些微差异,但它们本质上都涉及信息交流或交换,其基本含义是“与他人分享共同的信息”。
而涉外商务沟通是跨越国界的分属于不同国家的商务活动主体实现各自利益而相互之间所进行的沟通磋商。
涉外商务沟通不仅在国际商务活动中占着相当大的比重,而且沟通成功与否,直接关系到整个国际商务活动的效果。
因此,掌握良好的沟通技巧是非常必要的。
在涉外商务活动中,由于商务人员都来自世界各地,存在着种种差异,如在文化上、沟通方式上、时间和空间概念上、决策结构上和法律上的差异等。
为了解决上面的问题,本文向大家介绍涉外商务沟通技巧,让更多的人了解涉外商务沟通技巧的重要性。
二、涉外商务的语言沟通技巧1.函电沟通技巧函电沟通的功能主要表现在对词句的灵活运用、语法结构的贯彻和格式准确性等方面。
在国际商务活动中,函电谈判是国际营销商务和地区营销商务中,进行业务沟通、磋商交易的一种谈判方式。
这种谈判方式在各国进出口公司、外贸部门、涉外企业用得最普遍、最频繁。
礼貌原则和语气的运用在外贸函电中是极其重要的。
有礼貌的信件才可以取得对方的好感,所以在外贸函电的应用中我们要遵守以下原则:谢不绝口,感激不尽。
国际商务沟通技巧——如何与外国客户打好生意
国际商务沟通技巧——如何与外国客户打好生意第一章：概要介绍在当今全球互通的经济时代，中外商业合作越来越普遍，与外国客户打好生意也变得尤为重要。
但是不同国家的文化、价值观和语言存在不同，这样的差异会直接影响商业沟通。
因此，本文旨在介绍一些与外国客户打好生意的技巧。
第二章：了解文化差异在与外国客户沟通之前，我们应该遵循“以他们的方式做”的原则，尊重当地的文化差异。
例如，在一些东方国家，礼仪尤为重要，所以在商业沟通中要表现得十分谦虚，切勿过于自信。
而在西方国家，商务谈判往往注重极度自信和明快的表达方式。
如果我们能够熟悉并尊重这些文化差异，我们的交流就会更加顺畅。
第三章：语言交流语言交流是一个普遍而且直接的挑战。
对于母语不同的两方之间的交流，发音的不同和交际风格的差异都可能导致交流失败。
在这方面，我们可以通过以下几个技巧改善语言障碍：1. 使用简单直白的语言，避免使用过于复杂的词汇和缩写词。
2. 当我们面对听不懂的问题时，不要急于加快语速或者大喊大叫，而是应该尝试用简短、清晰的语言解释问题。
3. 避免使用具有二义性或者文化常识的词汇和表达方式。
4. 为避免语言障碍，我们应该在邮件和其他书面沟通中尽可能表达清晰明了的意思。
第四章：建立信任和友好关系建立与外国客户之间的信任和友好关系是至关重要的。
例如，当我们合作谈判时，我们需要通过相互了解和尊重来相互信任。
在建立关系的过程中，我们可以尝试以下几种方法：1. 通过社交活动认识对方，增进彼此之间的了解。
2. 尽可能关注自己的态度：温和、谦虚、专注、耐心。
3. 更加留意自己的言行，以避免产生令人不快的误解。
第五章：尊重交易规则在商业合作中，我们需要遵循交易规则。
例如，一些国家要求缴纳关税或者遵守特定发票规定。
如果不遵守这些规则，可能会导致交易被迫取消。
因此，我们应该尽可能全面地了解对方国家的经商规则。
第六章：总结和外国客户打好生意不难，但非常重要。
在与外国客户交流时，我们应该尊重他们的文化差异、避免语言障碍、建立友好的信任关系、尊重交易规则等等。
如何在海外成功地进行商务谈判
如何在海外成功地进行商务谈判随着经济全球化进程的不断加速，海外商务谈判已经成为了一个不可避免的现实。
海外商务谈判对于企业的发展具有重要的意义，因此如何在海外成功地进行商务谈判就成为了每个企业家都必须面对的问题。
首先要明确的是，在进行海外商务谈判时，语言、文化差异等问题都是需要充分考虑的因素。
因此，在进行商务谈判前，我们必须了解目标国家的文化和语言，有针对性地进行商务谈判计划和准备。
此外，在商务谈判中，姿态和态度也非常重要。
面对对方不同的文化和习惯，我们要保持尊重和谦虚，不要给对方留下不好的印象。
其次，海外商务谈判需要一定的专业知识和技能。
商务谈判需要经验和技巧，在敲定合同方面，需要提前设置好谈判目标，明确企业的利益点和让步点。
同时，我们也需要在谈判中关注对方的利益点和让步点，以便在谈判中达成共识。
在进行商务谈判之前，我们还需要对目标国家的法律法规和商务惯例有足够的了解，以确保谈判内容的合法性和规范性。
此外，制定商务谈判的策略和战略也非常重要。
在进行商务谈判前，我们需要对对方进行调查和分析，了解对方的优劣势和需求，以便我们制定出相应的商务谈判策略和战略。
在谈判过程中我们需要保持灵活性，针对不同情况，采取不同的策略。
有时候我们需要变阵应对，将对手逼上绝境，有时候又需要以柔克刚，用柔性的手段打动对方。
最后，我们要记住要在谈判后巩固协议。
从长远的角度考虑，达成合作不是目的，而是开始，如何在达成后有效地保持和深化这种合作关系才是更为重要的。
在谈判结束后，我们可以建立持续的业务关系，邀请对方来访和组织客户活动，进一步增进合作双方的信任和关系，以促进合作的深入发展。
总的来说，海外商务谈判是一个非常复杂而神秘的过程。
成功的商务谈判需要大量的阅历和经验，同时也需要我们具备细心、耐心和纪律性，才能根据具体的情况妥善应对，达到谈判最终目标。
只有具备了这些条件，我们才有可能在海外成功地进行商务谈判。
外贸沟通技巧
第1招妥善安排会面的约定—I'd like to make an appointment with Mr。
Lee.当你计划到海外出差，顺道拜访客户时,必须先以书信通知对方。
出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的.如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她：”I’d like to make an appointment with Mr。
Lee."(我想和李先生约见一次.）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈.第2招向沟通对手表示善意与欢迎-—I will arrange everything。
如果沟通是由你发起,提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。
尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。
)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通。
第3招沟通进行中应避免干扰—No interruptions during the meeting!如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰.因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱.第4招遵守礼仪--Behave yourself！沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态,这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。
此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。
第5招适时承认自己的过失——It’s my fault.如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'm sorry。
It's my fault。
”（对不起，是我的错。
）通常能够获得对方的原谅.就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。
做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端.第6招抱怨不是无理取闹-I have a complaint to make。
国际商务沟通技巧
国际商务沟通技巧在当今全球化的商业环境中，国际商务沟通技巧显得尤为重要。
无论是在跨国公司还是小型企业中，有效的沟通是实现商业成功的关键。
为了在国际商务领域取得竞争优势，以下是一些必备的沟通技巧。
1. 语言能力的重要性语言能力是进行国际商务沟通的基础。
掌握目标市场的语言，不仅可以避免误解和沟通障碍，还能够更好地理解对方的需求和文化背景。
如果可能的话，学习主要语言以及一些基本商务术语将对沟通效果大有裨益。
2. 尊重不同文化在国际商务沟通中，尊重对方的文化差异是非常重要的。
不同的文化有着不同的价值观和沟通方式。
了解并尊重对方的文化背景，可以帮助建立互信和良好的商业关系。
注意礼仪、信号和习俗的差异，以避免因文化冲突而引发的误解。
3. 避免使用俚语和难以理解的语言在国际商务沟通中，最好避免使用俚语和难以理解的语言。
这些地区特定的表达方式可能会导致误解或造成尴尬。
使用简洁明了的表达方式，避免使用有歧义的词语，以确保信息传达的准确性。
4. 善于倾听和提问国际商务沟通并不仅仅是将信息传达给对方，更包括了倾听和提问的技巧。
倾听别人的观点和问题，并提出明确和有效的问题来深入了解对方的需求和意见。
这样做不仅能够展示你的尊重和关注，还能够增进双方之间的理解和信任。
5. 使用适当的沟通工具根据沟通的目的和方式，选择适当的沟通工具。
电话、电子邮件、视频会议和面对面会议等不同的沟通方式都有其适用的场合。
确保选择最合适的工具来传达信息，以提高沟通效果和效率。
6. 清晰明了的表达在国际商务沟通中，清晰明了的表达尤为关键。
使用简练、明确的语言，将复杂的概念和信息转化为易于理解的形式。
避免使用过于冗长的句子和术语，以确保信息的准确传递。
7. 强化非语言沟通除了语言表达之外，非语言沟通也扮演着重要的角色。
姿态、面部表情、眼神接触和手势都可以传达出丰富的信息。
在国际商务交流中，注意自己的肢体语言以及对方的非语言信号，这可以帮助有效地传达意图和理解对方的意图。
海外国际商务礼仪
海外国际商务礼仪海外国际商务礼仪随着国际商务交往的日益频繁，许多白领一族开始转变成经常飞来飞去的“国际人”，与世界各地的商务人士交往，你需要充分了解各国的商务礼仪，这会对你的商务工作提供很大的帮助。
一、匈牙利。
匈牙利居民大半是马扎尔人，具有东方人豪放的性格。
商人大多都非常重视商业道德。
到匈牙利进行商务活动，最好穿深色保守式样西装。
拜访政府部门或大公司，绝对需要提前定时间。
匈牙利和其他东欧国家一样，在商务谈判时，喜欢讨价还价，一般情况下都要打折扣才行。
最佳。
该国货币为福林，禁止出入境，外币入境不限，但需严格申报数额。
官方不鼓励给小费，但私下仍受欢迎。
近日美元与福林的比价约为1∶240。
二、泰国。
访问泰国各级政府机构宜穿西装，但商人见面时穿讲究一点的T 恤衫、系领带即可。
拜访大公司或政府部门必须提前预订时间，并持有用英文、泰文和中文对照的名片，当地两天即可印好。
泰国进出口商以华人为主，目前泰商也日渐增多，但大多数是做政府生意。
如果需要在曼谷市内四处谈生意，最好包一辆计程车，这样会既方便又省钱。
同泰国人打交道，千万不要夸耀自己国家的经济如何发达，否则他们会认为你太傲慢，在以后的交往中，有可能会有意地为难你。
因此，在泰国商人面前，显得越谦虚越好，他们才能很好地与你配合。
另外，在泰国进行商务活动，最好携带旅行支票，少用或尽量不用现金支付。
在泰国进行商务活动，必须尊重当地的教规。
如果你对泰国的`寺庙、佛像、和尚等作出轻视的行为，就被视为是有罪的，拍摄佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或骑在佛像上面，就会惹出轩然大波。
进入寺庙必须赤脚而行。
到当地人家做客，如果发现室内设有佛坛，要马上脱掉鞋袜和帽子。
初到泰国，要注意当地人所行的合掌见面礼，你也可以仿照这样做。
泰国人非常重视人的头部，他们认为头是神圣不可侵犯的，因此，千万不要轻易抚摸别人的头部。
即使是喜爱的小朋友，也绝不可以用手去摸他们的头，否则将被视为是对此小孩所带的神的不尊重。
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2015/11 1
A．工程代理； B．清关代理；
C．法律代理；
2015/11 1
五、如何进行有效的国际商务沟通
3、合作方原则：互利双赢 A．投标案例； B．项目执行案例； 4、政府部门，审批权，语气，措词，管理部门 开工许可证办理案例； 5、雇员（财务、法律、技术人员、一般工人） 6、分包商 ，严格执行分包合同；
2015/11
4、与政府部门进行的沟通，如石油管理部门、海关、移民局等；
行的沟通；
6、分包商(运输、供应等)； 7、出行、购物、就医等其他相关人员；
2015/11
4
三、国际商务沟通的作用及重要 性
商务沟通的主要作用：
商务沟通是商务业务往来所不可或缺的必要手段；沟通无处不在， 没有商务沟通即没有商务活动，没有商务活动，没有经济发展，没有 经济发展，没有社会进步。经济全球化的今天，商务沟通必不可少；
传递信息；
促进商业活动的达成；
树立形象; 商务沟通的目的： 在于知己知彼,找到切入点,形成良性互动,建立良好的业务合作关系。
2015/11 5
三、国际商务沟通的作用及重要 性
商务沟通重要性：有效的商务沟通可以决定项目的安全、人的 安全、项目的经济效益；反之，会造成巨大的经济损失，甚至会 付出血的代价。 案例1：处理威胁绑架中方员工事件。
案例2: 哥伦比亚航空公司阿维安卡航班的坠机事件。
2015/11
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四、影响国际商务沟通的几个因素
一、语言：语言是沟通的基础工具。很好的掌握通用语言是 商务沟通必备的基本素质。众所周知，目前主要的国际通用语 言是英语。 用语言沟通时，要注意以下几点： 1、发音习惯：不同地方的人所说的英语，在口音上会有差 别。（尼日利亚（battery, thanks）、 印度人、中东人，英音、 美音、中国人发音） 2、用词习惯：同样的一件事物，不同的文化背影，看法大 相径庭。中西两种文化在对某些单词所带有褒贬色彩上有差异。 （ambition, aggressive, old, fat, dog, cat,red, while,black, green, blue, black-horse,landlord, peasant,east wind or west wind) 2015/11 结论：选择用词习惯一定要了解该国家的文化习惯及背景。 7
（俄罗斯人 ）；称道家里的东西（埃及人 ）；生男孩
（南非人 ） ）
4、饮食文化（业务招待，中国人热情好客，外国人很少
掏腰包，香槟）
2015/1
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四、影响国际商务沟通的几个因素
二、文化背景、行为习惯差异
5、饮酒文化； A、中国微醉酒文化 ；
B、希腊人世界各国别具风情的饮国酒文化
C、韩国以酒交友文化 ； D、俄罗斯的烈酒豪饮文化； E、法国细品慢饮酒文化； F、英国饮酒的混合艺术； G、德国变着戏法享受啤酒的混合艺术； H、日本把喝酒当成工作 。
A.中国人之间沟通。
B.不出国有没有跨文化商务沟通？（中国外资公司，在外资企业 里工作的中国人。） 从油田情况来讲，国际商务沟通主要是指在国外开展石油工 程业务活动时与相关单位人员所进行业务往来及沟通。
2015/11
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二、国际商务沟通的对象
1、与业主既项目甲方之间的沟通，如：壳牌、AGIP等 ； 2、与当地项目代理之间进行的沟通； 3、与合作方； 5、与当地雇员（财务、法律、技术人员、一般工人等）之间进
2015/11
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② 科威特项目人员持证情况 四、影响国际商务沟通的几个因素
1、价值观差异 ：在跨文化企业中，价值观差异是沟通的 最大障碍。 (美国人表扬日本员工)
2、文化惯性 ：指跨文化企业某一特定文化中的成员，会
以自身的文化价值和标准，去惯性地说明对待其他文化群
体，这就是所谓的文化惯性。 (芭比娃娃，上厕所 ，台湾
2015/11
2
谢谢大家！
2015/11
2
2015/11 1
四、影响国际商务沟通的几个因素
三、沟通方式对沟通的影响。 1、沟通是人际之间或群体之间信息通报的过程。包含语言 沟通和非语言沟通 。沟通的重要性占55%。相同的形体动作 在不同的民族有时会传递不同的语言信息，甚至代表相反的意 义。沟通者在形体语言、行动语言等方面传递的不同的信息， 直接影响沟通的气氛，这种文化差异会造成沟通的误解。
国际商务沟通
2015/11/19
1
目
录
一、什么是国际商务沟通 二、国际商务沟通的对象
三、国际商务沟通的作用及重要性
四、影响国际商务沟通的几个因素 五、如何进行有效的国际商务沟通
2015/11
2
一、什么是国际商务沟通
定义：指不同文化背景、不同语言、不同价值观、不同行为习 惯的人之间进行的业务往来与沟通，主要是跨文化的商务沟通。
五、如何进行有效的国际商务沟通
二、了解项目所在国的文化背景及风俗习惯； 1、介绍几个与油田有业务往来国家的文化背景及风俗习 惯：尼日利亚、叙利亚、阿曼、印度尼西亚、沙特、科威特 2、未重视行为文化、精神文化、利益造成的项目失败的 案例 A、中海外波兰“折戟沉沙”；
B、蛇礼物；
C、西班牙温州鞋商；
2015/11
1
五、如何进行有效的国际商务沟通
四、清楚沟通目的，提供充分信息
1、指挥、指导
2、通知 3、报告
4、激励、谈判、谢绝、建议、答应请求、赞扬、感谢、申斥、
分析情况和问题、引出信息观点和授权，对潜在问题发出警告、表 达希望等等。 独家代理案例
2015/11
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五、如何进行有效的国际商务沟通
五、确定沟通渠道；
要员携夫人去美国访问，英美朋友患了感冒，中国人受到 别人邀请 ，客人离开时。)
2015/1
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② 科威特项目人员持证情况 四、影响国际商务沟通的几个因素
二、文化背景、行为习惯差异
3、社会习俗 ：不同的民族在恒久的发展过程中，造成了
各自的语言、风气、喜好和习惯，在物量和文化生活方面
各有其特色。（美国Negro, Black; 摇头、点头（印 度，）；摸小孩头部（泰国）；孔雀开屏（英国）；盐罐
1、口头；
2、短信； 3、电子邮件； 4、书信；
2015/11
2
五、如何进行有效的国际商务沟通
六、选好时间 1、守时（尼日利亚人）； 2、提前预约；
七、注意沟通技巧
1、承认文化的差异； 2．主动耐心地倾听并认可对方所表达的想法； 3. 一定要将你的表达让对方听明白； 4. 沟通的内容应该有针对性；
四、影响国际商务沟通的几个因素
3、注意语速等；
（1）放慢语速；
（2）避免使用俚语和口语
（3）感情真挚； （4）保持文化敏感性；
2015/11
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四、影响国际商务沟通的几个因素
二、文化背景、行为习惯差异 笼统地说，文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产 物；同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。确切地说， 文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、 生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。 随着国际商务的全球化发展，人们越来越多的面临如何处理 好彼此之间的关系，以达到商业利益最大化的挑战，但是结果 往往不尽人意，其中一个重要的原因就是不同的国家、民族拥 有不同的价值文化观念。 主要体现在三个方面：
1
五、如何进行有效的国际商务沟通
三、明确沟通对象，有所侧重
1、业主提出的问题，积极回应，制定计划；
A．工程款催收，大油公司，中小油公司； B．对待业主提出的问题，积极回应，制定计划；
C．长期合作理念；
2、代理原则：按劳取酬，互利双赢 ； 法律要求，代理作本土内容，项目占一定的比例，利用代理的关
系和实力。
4、思维方式对谈判风格的影响。每一个谈判人员来到谈判 桌前都带有自己的文化特征，它决定着谈判人员的思维方式协 议判风格。
2015/11
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五、如何进行有效的国际商务沟通
一、了解某一方面知识 （一）出国时面签、出入海关。 （二）飞机上，用餐（手势），航空公司，（南航、 Emirates, KLM, Ethihad, 埃航等），空姐。 （三）开展商务活动，掌握一定的专业技术和商务知识
2、来自文化素养不同的国家，职员沟通、谈判时会选用不
同的沟通方式。如来自文化涵养低的区域的谈判人员多斩钉截 铁的表达自己的意思，往往被另一方认为过于粗暴，缺少谈判
的诚意，招致会谈的不高兴。
2015/11 1
四、影响国际商务沟通的几个因素
3、不同的观点会产生不同的沟通方式和结果。谈判桌上轻
微的文化差异会影响谈判单方的情绪和态度。尊敬彼此不同的 文化，能快速地实现预期的商务谈判目标。