商务沟通方法与技能整理
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通是指在商务场景中进行交流和沟通的一种方式。
以下是关于商务沟通的一些技巧和方法：
1. 清晰明确：确保自己的表达清晰明了，避免使用模糊的词汇或术语，尽量简洁明了地传达自己的意思。
2. 倾听和理解：在商务沟通中，要注重倾听对方的观点和需求，并努力理解对方的意图和期望，这样可以更好地回应对方的需求。
3. 注意非语言沟通：除了言语表达，身体语言和面部表情也是重要的沟通方式。
注意自己和对方的肢体语言和面部表情，确保它们与所说的话保持一致。
4. 积极反馈：在商务沟通中，积极给予对方反馈是非常重要的。
通过肯定和鼓励对方，可以建立积极的沟通氛围。
5. 以事实为依据：在商务沟通中，要以事实和数据为依据进行论证和支持自己的观点，这样可以提高说服力。
6. 灵活应对：商务沟通中经常会出现各种情况和挑战，要具备灵活应对的能力，根据具体情况调整自己的表达方式和沟通策略。
7. 注意语速和语调：语速过快或过慢都可能导致沟通障碍，要注意语速和语调的控制，使自己的表达更加清晰和易于理解。
8. 尊重他人：在商务沟通中，尊重他人的观点和意见是非常重要的。
避免使用冒犯性的言辞，保持礼貌和友好，以建立良好的沟通关系。
9. 确保双方理解：商务沟通的目标是实现双方的理解和达成共识，要通过简洁明了的语言和适当的回顾来确保双方的理解一致。
10. 学会借助工具：在商务沟通中，可以利用各种工具和技术来提高沟通效果，如会议、文档、电子邮件、社交媒体等。
记住，商务沟通的关键是清晰明确、倾听和理解、尊重他人，通过有效的沟通建立良好的关系和达成共识。
商务部工作人员的沟通技巧与能力
商务部工作人员的沟通技巧与能力在商务部工作的人员，无论是处理国内外贸易事务还是参与商务活动，都需要具备良好的沟通技巧与能力。
只有通过有效的沟通，才能与内外部合作伙伴建立良好的关系，促进业务合作，实现共赢。
本文将探讨商务部工作人员所需的沟通技巧与能力，并提供一些建议与方法。
一、语言表达能力商务部工作人员首先应具备良好的语言表达能力。
一方面，他们需要能够准确、清晰地表达自己的观点和要求，以便与合作伙伴或客户进行有效的沟通。
另一方面，他们还应具备一定的外语能力，特别是英语，在处理国际业务时能够顺畅地与外国合作伙伴进行沟通。
为了提高语言表达能力，商务部工作人员可以通过参加培训课程或者自主学习来提升自己的口头表达能力和写作能力。
此外，他们还可以利用业余时间参加英语角或交流会，与他人进行对话，提高听说能力。
熟练运用各类沟通工具，如电话、邮件和视频会议系统等，也是提高语言表达能力的重要途径。
二、人际交往能力商务部工作人员需要具备良好的人际交往能力，才能与各类合作伙伴进行顺畅的沟通。
首先，他们应具备良好的人际关系建立能力，能够与不同背景、不同文化的人相处融洽。
其次，他们还应懂得如何处理和解决冲突，以及如何与他人进行有效的合作。
在提升人际交往能力方面，商务部工作人员可以参加相关的培训课程，学习人际沟通技巧和冲突解决方法。
同时，他们还可以通过向其他同事请教、参与公司内部项目和活动等方式，与更多的人接触和交流，提高自己的交际能力。
三、跨文化沟通能力由于商务部工作涉及到国内外各类合作伙伴，因此商务部工作人员需要具备跨文化沟通能力。
跨文化沟通是指在不同的文化背景下进行交流与合作。
在跨文化沟通中，商务部工作人员需要了解和尊重不同文化的习惯、价值观和礼仪规范，避免因文化差异而产生误解或冲突。
提高跨文化沟通能力的方法有很多。
商务部工作人员可以了解各国文化差异，学习国际商务礼仪和文化习惯，以便更好地适应不同的合作伙伴。
此外，积极参与国际交流和合作项目，尽早融入跨文化环境，也是提高跨文化沟通能力的有效途径。
742商务沟通方法与技能
742商务沟通方法与技能商务沟通是指在商务活动中，通过语言、文字、图像等方式进行信息传递和交流的过程。
在商务领域中，良好的沟通是成功的关键因素之一、商务沟通方法与技能的掌握对于提高职业素质和工作效率具有重要意义。
本文将介绍商务沟通的一些方法与技能，希望能够帮助读者更好地开展商务活动。
一、商务沟通方法1.面对面沟通：面对面沟通是商务沟通中最常见也是最有效的方式。
在商务会议、洽谈、招待客户等场合，面对面沟通可以更直接、更快捷地传递信息，避免误解和不必要的误会。
2.书面沟通：书面沟通主要包括邮件、便笺、报告等形式。
书面沟通需要注意文字表达的准确性和规范性，避免产生歧义和引起误解。
此外，书面沟通也需要结构清晰、逻辑严谨，让读者能够快速理解所传达的信息。
4.网络沟通：随着互联网的普及，网络沟通在商务活动中越来越重要。
电子邮件、即时通讯工具等网络沟通方式提供了快速、方便的交流途径。
在网络沟通中，需要注意信息安全和保密，避免泄露重要信息。
5.非言语沟通：非言语沟通主要包括肢体语言、表情、姿势等。
在商务交流中，非言语沟通起到了重要的作用，能够传递更多的信息和情感。
要注意表现自信、礼貌，展现出专业的形象。
二、商务沟通技能1.倾听技能：倾听是有效沟通的基础，要做到倾听对方的每一个细节，并能够准确理解对方的意图和需求。
在商务活动中，倾听技能可以让我们更好地与合作伙伴沟通，建立良好的合作关系。
2.表达技能：表达能力是商务沟通中至关重要的一环。
要能清晰明了地表达自己的意见和想法，避免文字表达的模糊和不准确。
在商务谈判、报告撰写等场合，表达技能可以有效提高沟通效果。
3.沟通技巧：在商务活动中，需要掌握一定的沟通技巧。
比如在沟通中要注意尊重对方、保持礼貌，避免冲突和争执；要注意控制说话的语调、语速，让对方更容易理解；要善于运用问问题和回答问题的技巧，促进双方互动。
4.情商技能：情商是指情绪智商，包括自我认识、自我管理、社交意识和人际管理等方面。
商务沟通技能和方法概述
倾听的层次
• 最低层次：听而不闻 • 第二个层次：选择倾听 • 第三个层次：积极倾听 • 最高层次：同理心倾听
麦克思一家是具有国际研究水准的 教育质量评估机构，它把积极倾听列
为毕业生工作能力的指标之一。
• 积极倾听： 定义：“聚精会神地倾听，花时间理解要
点，适当地提出问题，不在不恰当的时候 打断对方讲话。”
• 中西文化在沟通方面的区别
• 表达委婉间接 崇尚个性表达
• 顾及情面
讲究理性
• 亲密/关怀 隐私/自我
• 抢着结账
AA制
……
（二）场合决定说话氛围
• 任何说话，对环境来说都 有一定的依附性。
• 选择场合（例如会议室、咖啡厅、洒吧 ） • 适合场合（如喜庆、悲伤、严肃等 ） • 利用场合
名嘴失言
四、倾听的技巧
耳到——积极聆听 眼到——眼中有人 口到——适当回应 脑到——理解记忆 心到——感同身受
听力小测试1
有调查 表明，54%的 争吵、冲突 ，并非因为 双方意见不 一致，而是 互相不好好 倾听，不能 真正理解对 方。
一个顾客急匆匆地来到某商 场的收银处，顾客说，“小姐， 刚才你算错了50元——”；收 银员小姐满脸不高兴：“你刚 才为什么不点清楚，银货两清， 概不负责。”顾客说：“那就 谢谢你多给的50元了！”
五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁 鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久， 蔡桓公便病死了。
思考题
蔡桓公贵为国君，又 有名医扁鹊在侧，却因为 小病送掉了性命，原因是 什么？对我们有什么启示？
说话艺术
一、说话的法则 二、说话禁忌
一、说话的法则
• 对象决定说话方式 • 场合决定说话氛围 • 技巧决定说话效果
商务部工作人员的沟通技巧与能力
商务部工作人员的沟通技巧与能力沟通是商务部工作人员必备的重要技能之一。
作为处理国内外商务事务的专业人员，他们需要具备一定的沟通技巧和能力，以便在日常工作中与各类人士进行有效合作和交流。
本文将从沟通技巧和沟通能力两个方面进行论述。
一、沟通技巧1. 善于倾听作为商务部的工作人员，他们需要始终保持良好的倾听技巧。
倾听是一种主动的、关注他人的表达方式，有助于建立良好的沟通氛围，并确保准确理解他人的需求和要求。
2. 清晰表达在商务部工作人员的日常工作中，他们需要准确、清晰地表达自己的想法和观点。
通过使用简洁明了的语言和措辞，避免术语和行话的过度使用，能够更好地与对方进行交流，减少误解和歧义。
3. 适应对方风格不同的人有不同的沟通方式和风格。
商务部工作人员应该学会观察和适应对方的沟通风格，以便更好地进行沟通。
如果对方喜欢直截了当的交流方式，那么他们应该做到言简意赅；如果对方更注重细节和背景信息，那么他们应该提供更多的相关信息。
4. 获得反馈获得反馈是沟通中的关键环节。
商务部工作人员应该在沟通过程中主动寻求对方的反馈，以确保信息的准确传达和理解。
通过及时了解对方的反馈，他们可以作出必要的调整，以获得更好的沟通效果。
二、沟通能力1. 语言能力语言能力是商务部工作人员进行沟通的基础。
他们需要具备流利的口头表达能力和准确的书面表达能力，使得他们能够用恰当的语言沟通思想和观点。
2. 跨文化沟通能力商务部工作人员通常需要与来自不同国家和地区的商务伙伴进行交流。
跨文化沟通能力是他们必备的能力之一。
他们需要了解不同文化背景下的沟通习惯和礼仪，以避免因文化差异而引起的误解和冲突。
3. 团队合作能力商务部工作人员通常需要与团队合作，参与项目管理和决策等工作。
良好的团队合作能力是确保信息畅通和有效沟通的必要条件。
他们应该能够有效地与团队成员协作，分享信息和意见，并共同达到项目目标。
4. 解决冲突能力在商务部工作中，难免会遇到各种各样的冲突和纠纷。
商务沟通方法与技能(全)
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1.3.优先顺序的ABC分类法
ABC分类法是根据某些重要性度量指标将事物 划分为A、B、C三类，然后进行不同的管理策
略，从而有效的提高工作效率和经济效益
ABC分类方法
A类事物非常重要 B类事物次之
C类事物最不重要
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案
影响口头沟通的方式 第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
影第第四五响章章、、口口非头语头沟言通沟沟通 通的因素
第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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2.沟通与商务技能
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3.学习指导
各章后面都有本章练习题，在每章讲完课之后，我会带领 大家做课后的练习题，练习题的题型主要是选择和案例分 析题 课本每章的后面都有本章涉及的关键字和术语，我会进行 详细解释，有详细的答案，可供同学们参考 课外的补充练习题 模拟练习题
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自考商务沟通方法技能
自考商务沟通方法技能商务沟通方法技能是指在商务交流过程中有效地传递信息、理解他人意图、维护良好关系并达成目标的能力。
以下是一些常见的商务沟通方法技能：1. 口头沟通：良好的口才和语言表达能力是商务沟通的基础。
自信地表达自己的观点、需求和意见，并清晰地传递信息，能够帮助建立有效的沟通关系。
2. 写作沟通：商务写作是一种重要的商务沟通方法。
能够撰写清晰、简洁、专业的商务邮件、报告和其他文档，能够帮助传达信息并建立专业形象。
3. 非语言沟通：非语言沟通包括身体语言、面部表情和声音语调等方面。
通过注意自己的肢体语言和面部表情，以及倾听对方言语和声音的变化，可以更好地理解对方的意图并回应。
4. 倾听技巧：积极倾听是良好商务沟通的关键。
通过全神贯注地倾听对方的观点和意见，进一步提出问题和请求澄清，可以建立积极的沟通关系并增强合作。
5. 社交技巧：在商务场合中，与他人建立和维护良好的关系至关重要。
要学会与人互动、展示尊重和礼貌，并适应不同的文化和背景。
6. 积极和解技巧：商务沟通中可能会出现冲突和分歧。
积极寻求解决方案，并良好地处理冲突，可以帮助维持和谐的工作关系。
7. 提问技巧：提问是展示对对方关注和兴趣的一种方式。
通过提出明确、开放性的问题，可以更好地理解对方的需求和问题，并提供解决方案。
8. 多元文化沟通：在全球化的商务环境中，不同国家和文化之间的沟通尤为重要。
了解和尊重他人的文化背景、习俗和礼仪，可以减少误解和冲突，并增加合作和商业机会。
以上是一些常见的商务沟通方法技能，他们在商务交流中起到了关键作用。
不同的情况和目标可能需要不同的技能组合，因此不断学习和提升这些技能是持续发展和成功的关键。
商务沟通方法与技能要点梳理
商务沟通方法与技能要点梳理商务沟通是指为了达到商务目标而进行的信息交流和沟通活动。
在商务沟通中，人们需要运用一系列的方法和技能来确保信息的准确传达和有效沟通。
以下是商务沟通的方法和技能的要点梳理。
1.倾听技巧倾听是商务沟通中非常重要的一项技能。
在倾听他人时，要保持专注，避免干扰和中断。
倾听时可以使用肯定回应，例如通过点头、微笑或使用肯定的说话方式来表达对对方的理解和支持。
此外，可以提问和总结对方的观点，以确保自己正确地理解对方的意思。
2.发问技巧发问是商务沟通中获取信息的重要手段。
在提问时，可以使用开放性问题和封闭性问题。
开放性问题可以引导对方进行详细的回答，而封闭性问题可以得到简短和直接的答案。
在提问时，要确保问题简洁明了，以便对方能够理解和回答。
3.言语沟通技巧言语沟通是商务沟通中最常用和直接的方式之一、在言语沟通中，要注意清晰、准确地表达自己的意思，并避免使用过于专业化的术语和缩略语。
此外，要尊重对方的观点和意见，并避免争论和批评。
4.非言语沟通技巧非言语沟通包括肢体语言、面部表情和眼神交流等。
这些非言语信号可以传递丰富的信息和情感。
在商务沟通中，要注意自己的肢体语言和面部表情，保持自信和友好的姿态，以增加与对方的亲和力和信任感。
5.书面沟通技巧在商务沟通中，书面沟通是一种常见的方式。
在书面沟通中，要注意语法、拼写和标点的准确性，避免造成误解。
此外，要注意表达的逻辑性和连贯性，使读者能够清晰地理解你的意思。
6.语音沟通技巧语音沟通是商务沟通中另一种常见的方式。
在语音沟通中，要注意音量、语速和语调的控制。
要用清晰、有节奏的语音表达自己的意思，并避免咬字不清或说话过快而难以理解。
7.社交礼仪在商务沟通中，社交礼仪是非常重要的。
要注意尊重和理解对方的文化差异，并遵守当地的礼仪规范。
同时，要注意自己的形象和仪态，保持专业、自信和友好的态度。
8.情绪管理在商务沟通中，情绪管理是非常重要的。
要学会控制自己的情绪，避免过度激动、愤怒或焦虑。
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第一章学生成长档案沟通得主要形式有：口头交流与书面交流制定决策与解决问题：就是实现社会资源最优配置得两个关键技能。
沟通：就是商务活动得核心。
有效时间管理得步骤：列出所需要完成任务得清单确定优先顺序做准备：这取决于各任务相对于其她相关任务得紧急程度与重要程度。
这份任务清单应包括以下内容：(1)任务得简要描述。
(2)任务下达方。
(3)任务完成日期。
(4)任务完成方式。
(5)与任务有关得其她人员。
(6)各任务之间就是否相互依赖。
( 7)预期完成各任务所需要得时间。
具有高度重要性得任务具备以下特点：(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果。
(2)其她重要任务取决于该任务得完成。
(3)其她人得活动受到该任务得影响。
质量时间得特征：以全神贯注得方式。
所需信息与资源很容易弄到。
无任何中断。
与该任务有关得人员可随时参与任务得完成。
时间日志:就是对我们每天所做事情及花费时间得详细记录,用来比较任务得预定完成时间与实际完成时间。
(1)详细记录所有需要花费时间得任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。
(2)记录所有无效得时间。
这种数据分析可以提供诸如以下内容得有价值信息:(1)您实际花费时间得方式，这种方式可能与您预期在工作中或个人生活中得方式不相一致。
(2)您可能正在执行应由她人完成得任务。
(3)您可能在一些不应承担得任务上浪费了更多得时间，而在积极处理自己工作中得优先任务上花费时间不多。
(4)您可能会发现您在紧急且重要得事情上几乎没有运用质量时间。
(5)您可能会发现自己承担了太多得任务，超出自己能完成得任务数量。
用这种方式分析时间将有助于您处理那些时间利用效率低得任务、时间利用效率问题大多源于以下几个方面:(1出现优先顺序分类错误。
(2)放任自己被打扰。
(3)未能节省时间。
(4)未能制定一个可行计划。
(5)未能遵循计划。
创造时间得办法包括以下几种:(1)避免犯错误，因为现在工作中出现得错误势必要日后采取措施来纠正。
(2)明确您在做什么，以避免出现需纠正得错误。
(3)保持桌面整洁、文件档案摆放整齐与计算机文档有条理。
仅仅寻找放错地方得信息就会花费大量得时间。
(4)尽量将任务授权。
为达成优先目标，我们应把主要时间用于那些重要且紧急得任务上。
(5)确保您只做自己分内得工作。
(6)分批执行任务以减少任务转换得时间时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成得情况。
任务得ABC分类法: 根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同得管理策略，从而有效地提高工作效率与经济效益。
学习日志:学习日志就是关于一次学习经历与学习感受得详细记录。
学习感受涉及学习中遇到得困难与学习收货等。
第二章商务沟通得重要性沟通：通过语言、符号与行为传递或者交换信息、想法与情感。
沟通得重要性或用途：1、作出有效得决策，需要获得最准确与最新得可用信息。
2、向员工发出指令，以便她们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别得同事能相互交流。
4、与外部联系。
5、通知员工正在发生得事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其她福利与总体工作条件等方面得必要信息。
沟通障碍：发送者想要经接收与理解得形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多得阻碍因素。
克服沟通障碍（应对策略）：1、考虑接收者得需要与理解能力2、确保清晰得报告3、简明扼要地表达信息4、避免使用行业术语5、使用不只一个沟通系统6、鼓励对话7、缩短沟通链8、确保反馈造成沟通障碍得因素：一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良得工作环境。
二、内部系统：距离、无效得沟通系统、不清晰得组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受得教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言与非语言、文化）语言障碍、行业术语得使用、受教育得差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。
噪音：就是指任何干扰信息流从发送者到接受者得阻碍因素超负荷：就是指个人大量承担工作达到一定极限，已不能应付任何再多一点得工作得状态对话：就是指双向沟通得过程，这样发送者与接受者可以直接联系行业术语：行业或专业内经常使用得专门词汇，就是一般大众很难理解得。
反馈：信息得接受者通过回复发送者得信息来作出回应。
这就是双向沟通过程得一部分，用以确保信息被接收并理解，或者还需要进一步得说明。
第三章沟通得方法与路径单向沟通：单项得沟通渠道可能就是由老式得、传统得公司建立得。
信息向同一个方向流动，而且不要求接受者得回应。
这通常发生在下行沟通中，如向员工下达指令。
双向沟通：双向得沟通渠道可能就是由更有现代意识与进取精神得公司建立得。
信息在发送者与接受者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程得某部分。
正式沟通：它与组织得正式结构相联系，包括发送与组织经营相关得信息。
例如会议通知与员工指令。
非正式沟通：它可以与组织得经营相关，但就是也可以与工作绩效无关。
例如一名经理与员工得非正式交谈或者不同部门员工之间得谈话。
1、下行沟通：就是与雇员进行沟通得传统方式，就是正式沟通系统中得主要构成部分，其目得就是给出明确得指令，提供程序与实践信息。
信息从组织顶端向末端得流动。
它通常与单项沟通相关，如向工人传达指令潜在得不足就是：（1）命令链太长，沟通得速度变慢。
（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。
（3）容易在命令链中产生错误与误解，而且没有检查系统。
（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在得不良影响。
主要形式：简报小组、员工会议、公告等。
2、上行沟通：从工作中较低级别得群体向较高级别得群体传递信息。
信息从组织末端向顶端得流动，它通常与双向沟通相关，如通过反馈来关注工作运行得方式。
主要形式就是：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策。
3、横向沟通：信息在组织内从部门到部门横向流动。
这就是一种能够有效地处理一体化问题得较为理性得，容易控制得处理方法。
主要形式：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会。
三、沟通网络（特点）1、链式：就是一个下行沟通过程，科层制。
它从特定类型沟通所需得最高管理层开始，下行到这一过程所需得最低层级得员工。
2、“Y”式：可以让组内得每个成员进行沟通，但只能通过中心人物。
可能会阻碍群体所有成员得对话，等级结构。
3、轮式：高度中央集权得渠道，有一个中央系统，依赖于中心人物得能力，解决问题最快得途径。
不同得个人或小组可以与中心人物直接沟通，但就是相互之间不可以沟通。
4、环式：没有中心人物，难以形式有效地决策。
在环式系统中，每位成员可以与结构中与其邻近得那个人交流，没有中心人物来协调5、全通道式：每个人都能彼此沟通，能快速达成一致意见。
全通道系统允许所有方向得沟通，这意味着所有个体与群体可以相互讨论问题。
第四章口头沟通口头沟通：就就是人们相互交谈，意味着接受者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决策，最后做出反馈。
面对面交流:面对面交流就是指人们进行相互间得交流，就是祖师中最常见得传递信息得方式，它产生于正式会议与非正式会面得过程中。
电话交流:这可以就是内部沟通，也可以就是外部沟通，与写信或开会相比，它可以节省大量时间。
面谈：就是双方或更多方会面一起来讨论问题或事情。
通常面谈得结果会被记录在案。
非正式会面：偶遇并开始交谈、临时讨论某事，很少有会议议程，很少有会议记录，小道消息或者传闻。
正式会议：这类会议会要求提前以书面得形式通知与会者，并提供列有所需讨论事项得会议议程，更多得信息会在会议文件中给出。
有关会议讨论情况会被记录在案。
半正式会议：有时，主管或经理会定期与管理团队见面，讨论任何被提及得问题，开放式讨论，需要进行双面沟通。
倾听技巧：听到说什么、听懂语言、理解说话时得语气、地方口音，措辞恰当。
说话得语气：赋予我们所用词语以表情、强调、含义与趣味得说话方式。
语言：所用语言必须与我们想要传递得信息相符合，并且便于理解。
倾听技巧：有效倾听得能力不仅应包括听到她人说了什么，还应包括听懂这些话语，理解说话时得语气，甚至她人所使用得术语。
这要求高度得专心，同时融合肢体语言、目光接触与集中思想等各个方面。
辅助语言：就是指说话得方式而非说话得内容。
元信息沟通：就是指在沟通过程中对沉默得运用。
这些沉默可以用来强调信息，并且给予接受者一些时间来考虑信息得含义。
暂缓判断：这包括认真倾听，并在讲话人传递完信息与所有讨论进行之后再做判断。
在我们得出一个深思熟虑与合理得决定所需得事实与讨论之前做任何判断都会就是不成熟得。
接电话得标准：（1）总就是能迅速地接听电话。
（2）礼貌地问候对方并给出公司名称。
（3）礼貌地询问对方需要什么，说话得语气。
（4）表述清晰。
（5）快速处理来电或者把它们转给能够提供合适答复得那个人。
（6）确保手头有笔，以备必要记录下来谈话细节。
打电话标准：（1）知道自己想说什么。
（2）准备好所有需要得信息。
（3）知道想与谁说话（4）说话简明扼要（5）要找得人不在，留言要清晰。
大多数召开正式会议得理由包括:⑴设立目标。
(2)监控进度、(3)交流意见。
(4)讨论观点。
(5)向员工征求意见与建议。
(6)制定计划。
(7)作出决策。
(8)告知所作出得决策。
半开放式讨论得指导性原则包括：(1)有高层管理智得参与。
(2)任何要求采取行动得领域应该在会议一开始进行讨论。
(3)这样得开放式讨论应该定期举行。
(4)有必要让各层级成员参加这类会议。
(5)每位与会者都可以畅所欲言。
影响口头沟通得因素：（1）说话得语气（什么也不说，可说得很少应考虑：对方就是否对谈话主题颇感不适、对方正思考以作出合适回应、对方出于礼貌，没有表明真实得观点）。
（2）语言（应考虑：使用听众所理解得语言、使用合适得语言、就是否带地方口音、措辞就是否适当）（3）倾听技巧（检测标准：提问、记录所说得话、理解讲话人说话得真正含义）（4）提问方式（好处：检查对讲话人说得话得理解程度、鼓励讲话人提供更多信息、促进会谈双方得参与、帮助讲话人理清思路、表示对谈话得热情）（5）有效阐述观点（基本准则：准备、吸引听众对讲话人得关注、传递信息、检查听众就是否已理解您所传递得信息、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断、信息分析）产生暂缓判断得原因：（1）讲话人选择了不恰当得时间来传递信息，因此听众会更多地考虑其她事情。
（2）讲话人选择了不合适得地方，因此听众会受周边环境影响。
(3)讲话人没有做适当得准备，因此信息不能被有效地理解。
（4）语言中带了方言或没能有条理地传递信息，使听众无法听明白她要表达得意思。
（5）信息太长，以至于听众失去兴趣。
（6）外表与正在传递得信息不相符，可能使听众对她不够尊重。
（7）听众对某个主题已有明确得观点，而讲话人提供了听众并不认同得观点。