商务沟通方法与技能 自考
自学考试商务交流.docx
商务交流第一章：交流过程一、交流一般有四个主要日标：1、被对方接收（倾听或阅读）2.被对方理解3、被对方接受4、引起对方反响（发迹行为或态度）二、非语言交流包插哪些：（附加交流）1、表情2、手势3、姿势4、方位5、目光接触6、身体接触7、接近&点头9、仪表10、讲话中的非语言表达11、写作中的非语言表达三、交流的障碍：1、感觉差异2、武断3、成见4、缺乏了解5、缺乏兴趣6、自我表达困难7、情绪&个性四、在交流过程中要考虑的6个基木因素：1、为什么（目的）2、何人（接收者）3、何时4、何地（地点和场景）5、何事（主题）6、怎样？（语气和风格）五、策划信息的步骤：1、列出你的目的；2、收集信息；3、信息分组；4、将信息条理化（编排资料方法：时间顺序、空间（地点）顺序、巫耍性顺序、复杂性顺序、熟悉性排序、因果关系排序、专题顺序）；5、列出纳耍；6、写出草稿；7、编辑和完成终稿。
六、交流对于企业经营的必要性：1、冇益于建立良好的工作关系；2、更冇效的决策；3、提高工作积极性；4、提窩工作效率七、企业内部交流的必耍性：金业作为一个经济组织是由不同的部门和各类人员所组成的，而且不同部门和人员Z间相互影响、相互依赖。
为了使各个方而协调一致、和互配合，信息需要在组织内部的人员2间进行传递。
八、企业外部交流的必耍性：企业作为-•个经济组织又必然与其他社会组织或个人保持联系。
第二章：有效的口头表达一、讲话的基本技能：1、个人索质：清楚、准确、移情作用、真实、放松、H光接触、外表（个人的干净和整洁、穿着和外表要适合环境）、姿势（姿势与音质也有关系，好音质的特点是：机敬、愉快、清晰、充满感情）2、声音素质（影响说话声音的因索）：发音的机理、音调、音量、发音和口音、发声的紧张和放松、速度、使用停顿、语调。
二、讲话应具备的特征：机敏、愉快、淸晰、富冇表情（声音充满感情）第三章：倾听一、捉髙听力的理由（认真倾听町以产生许多有益的结果）：1、对他人是-•种鼓励；2.拥冇全部的信息；3改善关系；4、解决问题5、人与人之间的进i步理解二、倾听的好处：信息、理解、说话者同样认真听取对方讲话、合作三、提鬲注意力的方法（良好倾听的10条帮助）：1、为听做准备；2、兴，趣；3、保持开放的心态；4、倾听主要观点；5、以批判的态度听；6、抵制分心；7、记笔记；8、帑助讲话者（做听者反应）（听者反应包括或表明正在听的方式：轻轻点头并等待、注视讲话者、说“我知道了”“嗯嗯”等、重复讲话者最后儿句话、向讲话者反映你对他刚讲过话的理解“你觉得.....：\重复）；9、反馈；10、克制。
自考商务交流试题及答案
自考商务交流试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰表达B. 倾听理解C. 肢体语言D. 个人偏见答案：D2. 在商务谈判中，以下哪项策略是不合适的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：C3. 商务会议中，以下哪种行为是不尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：C4. 在商务写作中，以下哪种格式不是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：D5. 商务电话沟通时，以下哪种做法是不恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：C6. 在商务交流中，以下哪种方式不是有效的非语言沟通？A. 眼神交流B. 微笑C. 交叉双臂D. 点头答案：C7. 商务演讲中，以下哪种技巧可以提高听众的参与度？A. 避免眼神交流B. 使用专业术语C. 适时提问D. 快速演讲答案：C8. 在商务环境中，以下哪种行为是职业不道德的？A. 诚实守信B. 保护客户隐私C. 泄露商业机密D. 尊重同事答案：C9. 商务交流中，以下哪种方式不是有效的反馈？A. 积极倾听B. 及时回应C. 忽略问题D. 提供解决方案答案：C10. 在商务谈判中，以下哪种策略是有效的？A. 坚持己见B. 灵活变通C. 拒绝沟通D. 隐瞒真实意图答案：B二、多选题（每题2分，共10分）1. 商务交流中，以下哪些因素可以影响沟通效果？A. 语言清晰度B. 情绪状态C. 环境噪音D. 个人偏见答案：A, B, C, D2. 在商务谈判中，以下哪些策略是有效的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：A, B, D3. 商务会议中，以下哪些行为是尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：A, B, D4. 在商务写作中，以下哪些格式是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：A, C5. 商务电话沟通时，以下哪些做法是恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，个人偏见可以促进有效沟通。
自考商务沟通方法与技能_总复习
自考商务沟通方法与技能_总复习商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分，它涉及到与他人沟通、交流和合作的各个方面。
在商务活动中，通过有效的沟通，我们可以更好地理解对方的需要、表达自己的观点和想法，达成共识并提升工作效率。
下面我们来总结一些商务沟通的方法和技巧。
首先，建立良好的沟通基础是商务沟通的关键。
要做到这一点，我们需要尊重对方的观点和意见，积极倾听并展示出对他人的关注和理解。
同时，我们还需要保持冷静和耐心，避免情绪化和过度反应，这样才能够建立信任并达成良好的合作关系。
第三，清晰明确的表达是商务沟通的关键之一、在进行商务交流时，要注意用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用模糊和含糊不清的词语。
同时，我们还需要注意语速、语调和用词的适宜性，尽量避免使用专业术语和行业内的缩略语。
另外，还可以通过演讲、报告和展示等形式来增强表达的效果。
第四，积极倾听和回应是商务沟通的基本要求。
在商务交流过程中，我们不仅需要倾听对方的观点和意见，还需要通过积极的反馈和提问来显示我们的兴趣和理解。
通过主动回应对方的问题和关注点，我们可以增加对方对我们的信任和认可，并加强双方的合作。
第五，处理冲突和解决问题是商务沟通中不可避免的一部分。
当出现意见分歧或冲突时，我们需要保持冷静和理性，避免争吵和情绪化的行为。
可以通过开放式的讨论和协商，寻找共同点和解决方案，以达成双赢的结果。
此外，我们还可以借助第三方的中介来帮助解决问题，确保争端不会对商务关系带来负面影响。
最后，积极的沟通态度是商务沟通成功的关键。
在进行商务交流时，我们需要展示出自信、积极和乐观的态度，树立自己的信心和专业性。
通过积极的沟通和合作，我们可以树立良好的形象，与他人建立良好的关系，并达成共同的目标。
综上所述，商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
通过建立良好的沟通基础、选择合适的沟通方式、清晰明确的表达、积极倾听和回应、处理冲突和解决问题，以及积极的沟通态度，我们可以在商务活动中提高沟通的效果和效率，促进合作和共赢的结果。
自考商务沟通方法技能
自考商务沟通方法技能商务沟通方法技能是指在商务交流过程中有效地传递信息、理解他人意图、维护良好关系并达成目标的能力。
以下是一些常见的商务沟通方法技能：1. 口头沟通：良好的口才和语言表达能力是商务沟通的基础。
自信地表达自己的观点、需求和意见，并清晰地传递信息，能够帮助建立有效的沟通关系。
2. 写作沟通：商务写作是一种重要的商务沟通方法。
能够撰写清晰、简洁、专业的商务邮件、报告和其他文档，能够帮助传达信息并建立专业形象。
3. 非语言沟通：非语言沟通包括身体语言、面部表情和声音语调等方面。
通过注意自己的肢体语言和面部表情，以及倾听对方言语和声音的变化，可以更好地理解对方的意图并回应。
4. 倾听技巧：积极倾听是良好商务沟通的关键。
通过全神贯注地倾听对方的观点和意见，进一步提出问题和请求澄清，可以建立积极的沟通关系并增强合作。
5. 社交技巧：在商务场合中，与他人建立和维护良好的关系至关重要。
要学会与人互动、展示尊重和礼貌，并适应不同的文化和背景。
6. 积极和解技巧：商务沟通中可能会出现冲突和分歧。
积极寻求解决方案，并良好地处理冲突，可以帮助维持和谐的工作关系。
7. 提问技巧：提问是展示对对方关注和兴趣的一种方式。
通过提出明确、开放性的问题，可以更好地理解对方的需求和问题，并提供解决方案。
8. 多元文化沟通：在全球化的商务环境中，不同国家和文化之间的沟通尤为重要。
了解和尊重他人的文化背景、习俗和礼仪，可以减少误解和冲突，并增加合作和商业机会。
以上是一些常见的商务沟通方法技能，他们在商务交流中起到了关键作用。
不同的情况和目标可能需要不同的技能组合，因此不断学习和提升这些技能是持续发展和成功的关键。
商务沟通方法与技能 自考
商务沟通方法与技能自考
商务沟通指的是商业领域中进行信息交流和交互的过程。
商务沟通方法与技能是指企业员工在商务交往中应该具备的技能和方法。
以下是商务沟通方法与技能的几个方面：
1. 监听技能：在商业磋商中，要能够聆听对方的意见并理解其观点。
只有了解对方的需求，才能更好地进行商业谈判。
2. 发问技能：在商业谈判中询问问题很重要。
问题的提出可以让对方更好地理解自己的意见，并更好地表达自己的需求。
3. 团队合作：商业谈判一般不是个人独立作战，而是团队之间的协作。
在交流过程中，要考虑到整个团队的利益和目标，有利于商业谈判的顺利进行。
4. 沟通方式的适应性：不同的人有不同的思维方式，不同的文化背景、交际方式也是不同的。
为了顺利地交流和沟通，应该灵活地调整自己的表达方式。
5. 重视沟通的结构：沟通方式不应该打乱信息的传递结构，它应该遵循特定的逻辑顺序，以方便对方更好地理解。
6. 丰富的语言表达能力：在商业磋商过程中，要具备多种表达方式，灵活地运
用语言，以便更好地将自己的意见传达给对方。
总之，商务沟通方法和技能是企业员工进行商业变现必备的技能。
企业员工应该通过不断地实践和自我修正，以提高自己的商务沟通技能。
广东自考11742务沟通方法与技能重点知识点汇总速记宝典
商务沟通方法与技能（11742适用广东）速记宝典一、简答题命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：简述优先顺序的ABC分类法和时间管理矩阵用于制定每日或每周时间计划表的基本做法。
答：（1）列举出每日或每周要完成的任务及要实现的目标；（2）将每日或每周的工作时间以特定的时间段(时间段的长短可自定)进行区别；（3）判定每种任务的优先顺序；（4）分析如何会做得更好。
考点2：简述质量时间的特征。
答：（1）以全神贯注的方式（2）所需信息和资源很容易弄到（3）无任何中断（4）与该任务有关的人员可随时参与任务的完成考点3：分析是否有效利用时间的方法。
答：（1）通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效；（2）从别人那里获得反馈和指导；（3）制定一个行动计划来预测当我们更有效地利用时间时，我们的行为将怎样变化。
考点4：简述造成时间利用效率问题的原因。
答：（1）出现优先顺序分类错误；（2）放任自己被打扰；（3）未能节省时间；（4）未能制定一个可行计划；（5）未能遵循计划。
考点5：简述创造时间的办法。
答：（1）避免犯错误，因为现在工作中出现的错误势必要日后采取措施来纠正；（2）明确你在做什么，以避免出现需纠正的错误；（3）保持桌面整洁、文件档案摆放整齐和计算机文档有条理，仅仅寻找放错地方的信息就会花费大量的时间；（4）尽量将任务授权，为达成优先目标，我们应把主要时间用于那些重要且紧急的任务上；（5）确保你只做自己分内的工作；（6）分批执行任务以减少任务转换的时间。
广东2024年1月工商管理自考科目安排
广东2024年1月工商管理自考科目安排【实用版】目录1.广东 2024 年 1 月工商管理自考科目安排概述2.考试科目具体内容3.考试方式及考试时间4.工商管理自考的优势和适合人群5.如何准备工商管理自考正文一、广东 2024 年 1 月工商管理自考科目安排概述为了帮助广大学生更好地了解广东 2024 年 1 月工商管理自考科目安排，本文将对相关信息进行详细介绍。
本次考试主要涉及多个课程，涵盖了马克思主义基本原理概论、市场与市场营销、商务沟通方法与技能、企业组织与经营环境、会计原理与实务、战略管理与伦理、国际商法等重要内容。
二、考试科目具体内容1.马克思主义基本原理概论：本课程旨在帮助学生深入理解马克思主义的基本原理，包括唯物史观、剩余价值学说等。
2.市场与市场营销：本课程主要介绍市场营销的基本概念、市场分析方法、营销策略等内容。
3.商务沟通方法与技能：本课程旨在培养学生的商务沟通能力，包括商务谈判、演讲、写作等技能。
4.企业组织与经营环境：本课程主要探讨企业组织结构、管理制度、经营环境等方面的问题。
5.会计原理与实务：本课程旨在帮助学生掌握会计的基本原理和实务操作，包括会计分录、财务报表制作等。
6.战略管理与伦理：本课程主要涉及企业战略管理的基本理论和道德伦理问题。
7.国际商法：本课程旨在帮助学生了解国际商事法律的基本原则和规则。
三、考试方式及考试时间本次考试采用笔试方式进行，具体考试时间安排在 2024 年 1 月。
四、工商管理自考的优势和适合人群1.优势：工商管理自考可以帮助学生掌握扎实的理论知识和实践技能，提升自身的综合素质和竞争力。
此外，自考具有较高的灵活性和自主性，学生可以根据自己的时间和进度进行学习。
2.适合人群：工商管理自考适合对管理、市场营销、财务等方面感兴趣的学生，以及希望提升自身职业素养和就业竞争力的在职人员。
五、如何准备工商管理自考1.制定学习计划：根据考试科目和自身情况，合理安排学习时间，制定详细的学习计划。
2021年1月广东自考《11742商务沟通方法与技能》真题和答案
第 1 页 共 4 页 课程代码：11742一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
1.简述ABC 分类法。
[自考书院·答案]：ABC 分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为A 、B 、C 三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效提高工作效率和经济效益。
其中，A 类事物非常重要，B 类事物次之，C 类事物最不重要。
A 类事物是管理重点，需要对其实行严格控制；C 类事物不是管理重点，只需要进行宽松控制；B 类事物得到的控制水平介于二者之间。
2.简述有助于给他人留下好印象的内容。
[自考书院·答案]：（1）你看上去怎么样？是否干净整洁。
（2）你的着装与此次会面是否匹配？（3）你的姿势是什么样的？（4）你有令人生厌的举止习惯吗？（5）你自信吗？二、填空题、本大题共5空，每空1分，共10分。
3.当我们觉得已经不能应付任何再多一点的工作时，这是沟通障碍（员工方面）的（超负荷）。
4.题2图所示的沟通网络是（“Y ”式沟通）。
5.一些公司对不同部门之间信息的横向流动充分加以利用。
这种系统多以以下形式体现：（跨部门委员会）、（特别项目组）、（协调委员会）。
案例分析题：本大题40分。
6.佳宝塑料制品厂的总经理因为生产部经理林嘉无法与下属进行有效沟通一事而苦恼。
生产部经理多次口头指示下属都被误解。
比如，生产部经理指示领班，生产设备只在需要清洗时才停机，而领班却让所有的操作工人停止生产清洗设备。
生产部经理吩咐大家用水管清洗地板，但结果是堵住水管。
他不愿意下达类似的指示，责备大家不能领会他的意思。
类似事件发生多次后，工人们都不太喜欢这位生产部经理，也不愿意听从他的指示，因为他的指示可能并不恰当。
面对这样的局面，总经理应解雇生产部经理，但生产部经理又非常善于组织塑料制品的生产，所以总经理不愿意作出解雇的决定。
（1）沟通不良会给公司造成很大的问题。
请分析上述沟通不良可能产生的原因，并提出一种有。
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2.3各章节的分值比例
一.教材的使用
1.课程内容：
商务沟通方法与技能课程围绕着在工作中进行口头交 流和书面交流的方法和技能展开，包括工作中的沟通渠 道以及怎样更好的与同事、上级、下属以及供应商和顾 客进行口头交流和书面交流等内容
2.沟通与商务技能
3.学习指导
各章后面都有本章练习题，在每章讲完课之后，我会带领 大家做课后的练习题，练习题的题型主要是选择和案例分 析题 课本每章的后面都有本章涉及的关键字和术语，我会进行 详细解释，有详细的答案，可供同学们参考 课外的补充练习题
6.3会议记录：
作用：用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参 考。 要素：公司名称、参加会议的特定人群、会议举行的时间 和地点、参加会议的人员。 注意：会议主席是关键人物，因为他将决定谁有发言权有
及说多长时间。
6.3会议记录 ： XXX公司 XXX会议 会议时间：X年X月X日在XX举行 与会人员：XXX、XXX 会议议程 1、缺席致歉 2、对上次会议记录的确认（提出质疑） 3、由上次会议记录提出的问题 4、……. 5、…….. 6、…….. 7、其他事项 下次会议的日期及时间
文件类型、定义、要求及格式要求
6.1备忘录：是组织内部沟通文件的一种常见形式 要求：简短、公司内部传阅
要素：组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发
送日期
格式示范：
公司/组织名称 备忘录
发件人： 收件人： 主题:….. 发件时间: 内容：……..
6.2会议议程：
属于正式会议，同一位主席主持会议，一位秘书负
6.3会议记录
Wi塑料厂 体育 与社交委员会会议记录
于2008年3月20日在主会议室召开 与会人员：我（秘书），……
1、缺席致歉
来自于：G.Hem先生和Xi女士。
2、对上次会议记录的确认
上次会议的会议已被 接受。
3、由上次会议记录提出的问题 4、年度游艺日 5、有关年度游艺日的职责 安排 6、其他事项 7、下次会议的日期及时间
商务沟通方法与技能 一、课本内容结构
2.2难易程度比例分析
难:中:易：3:4:3
简述题（识记) 分析题（理解) 决策题（应用)
2.3各章节的分值比例分析
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性（10分） 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通（15分） 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件（32分） 第七章、书面商务文件--外部沟通文件（23分） 第八章、视觉沟通（20分）
模拟练习题
4.考试样卷
本书的附录中有一套样题，同时附有习题的答案和评分
标准，对考试的出题情况有个基础的了解
第六章
书面商务文件――内部沟通文件
内部沟通文件：指在组织内部人们互相沟通的书面
形式。
要求： 在充分的信息交流的基础上作出决策。 向全体员工发布指令——必须告知员工该做什么，以使企 业顺利运作。 组织内同一层级员工之间的互相沟通――包括那些在同一 部门以及不同部门员工之间的相互沟通。 向员工提供相关信息――如产品、培训课程、安全法规。 向员工提供对他们至关重要的信息――薪酬、退休金、休 假、其他福利的详细信息及总体工作条件。
6.5通告
用来告知某些事宜，不应用于批评或评论。
注意：通告必须与当前问题相关，具有时效性。
格式示范：
组织名称 标题：……
通告
当地学院 夜校班
所有同学请注意！
我们接到当地居民的一些投诉，抱怨你们离校时大声喧哗。 当地居民对此很不高兴。 请不要出现这类有违社会公德的行为。 请为学校保持良好声誉。 请安静地离开学校，不要打扰居民。 谢谢！
优点：更直观地看到变化。 缺点：不能准确读出条形图所示数值，丧失了数字的准确
性。
柱状图
具有量的连续性，借助条形描述各变量数据的另一种方式。
当X轴不做均等划分时，就使用柱状图。
曲线图/线形图
目的是表示两个变量之间的关系，即特定变量的值 随另一个变量的值变化的规律。
6.6企业内部刊物
是传播企业信息的一种方式 有效的企业内部刊物包括有以下列大部份的特点： 有一个老龄员工专栏 设置专注于员工事宜的板块 关注运动及社交活动 开辟杰出员工专栏 设置讨论专区 关注公司未来可能发生的变化 由组织支持的任何慈善事业详情 关注一两场比赛
商业计划包括以下的要件： （1）解释你的商业构想 （2）概述能够被满足的潜在市场 （3）列出有关竞争者、竞争者的优势和劣势，以及你将 如何应对竞争者的详细信息 说明你将如何营销产品或服务及其所涉及成本的多少 涵盖有关房屋和附属场地及所需的所有资本方面的计划 提供有关个人背景、资质和业务经验的详细信息 说明你准备投入多少资金 说明你需要资助资金的数量及偿还计划 概述你所能提供的贷款抵押 列出详尽的财政预算。
责会议记录。
要素：公司名称、与会人员、会议时间、会议地点
会议议程： XXX公司 XXX会议 会议时间：X年X月X日在XX举行 会议议程： 1.缺席致歉 2.对上次会议记录的确认 3.由上次会议记录提出的问题 4\5\6……. …….. 7.其他事项 8.下次会议的日期及时间
会议议程：
Chu金属制造公司 员工福利委员会会议 将于2007年10月23日举行。会议地点另行通知。 会议议程： 1.缺席致歉 2.对上次会议记录的确认 3.由上次会议记录提出的问题 4.关于患病员工的报告 5.关于退休员工的报告 6.来自法规部主管的报告 ，以告知委员会法规中有关退休 员工的新变化 7.其他事项 8.下次会议的日期及时间
商业计划5个关键部分：
经营目标、销售与市场营销、生产、资源需求、资 金支持方面的数据。
年度பைடு நூலகம்告 三要素： 利润表 资产负债表（必须审计过） 年度报告的特定事项
第八章 视觉沟通
表格
用于说明涉及大量数据的情形。 优点是：非常容易阅读、易于理解。
条形图 用于说明某给定时点上一组特定数据中所有类别的情况。
一致同意下次会议定在2008年4月20日。
6.4报告
报告是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式，通常为 内部使用。
报告是形式成决策的依据。报告的应用于： （1）以标准格式记录工作中的意外或因病缺勤等情况。 （2）提交某些调查研究的结果，并建议后续行动。 （3）评估政策变更的可能性。 要求：内容简洁、版面安排清晰并合乎逻辑。 要素：标题页（组织名称、作者姓名、职位、主题）、目 录、执行摘要、授权范围、程序、研究结果、结论、建议、 附录。