养老护理服务礼仪规范
养老护理员的礼仪
养老护理员的礼仪礼仪，一般是指人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范与原则Q礼仪对于具有服务性质的职业更为重要。
1、仪容仪态是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现。
养老护理员从事的是面对有丰富生活和社会经验的长者，应十分注意这一点。
仪容仪态主要包括穿着、打扮、行为举止和个人卫生等方面，在着装方面应力求洁净大方。
养老护理员所服务的对象、工作内容要求服装、服饰要符合职业的要求。
在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得体为宜，不要过于花哨。
上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。
头发不要过长，或用工作帽盖住，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物品或碰到长者；也防止自己受到污染Q可以淡装上岗，切不可浓妆艳抹。
要朴素大方，饰品不可太多，尤其不可戴戒指工作。
行为举止是仪态方面的一个重要要求。
坐、立、站、走都要以轻稳为宜，服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外，坐姿要端正，双腿轻微靠拢。
坐下时双手可放在膝盖上方，两小腿在座位的前下方轻轻交叉，以减轻疲劳。
坐下动作要轻，穿裙子坐下时应注意拉好裙子的下摆。
养老护理员不可随意坐、躺在长者的床上或斜靠在长者的床架上，以免引起长者的反感。
站立的姿势要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈、胸在一条线上，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳。
走路要轻快，眼睛要平视前方，如手里端着物品，或为老人端饭菜、端水时一定要曲肘，将物品端平至胸前，切忌放在小腹前，双手无力晃动，给人一种无精打采、懒散的感觉Q遇到紧急情况时，要碎步快走，紧张有序，不要慌手慌脚,增加紧张气氛，值班或夜间查房时脚步要轻，以免影响长者休息。
个人的行为举止是一个人的修养的体现。
行为举止虽是无声的，但它也能够传达信息，对周围的人产生影响O养老护理员在工作和生活中也要特别注意这一点Q如在工作时间内，不要在长者的面前剪指甲、抠鼻子、挖耳朵；要微笑上岗，给长者一种满面春风的感觉；说话要和颜悦色，当自己心中有不愉快的事时，也要和往常一样，喜怒不行于色；如遇到特别可笑之事，也要掩嘴而笑，防止笑而忘形，给人以过于天真的感觉。
养老 服务 礼仪
养老服务礼仪
养老服务礼仪在关心和照顾老年人的过程中起着重要的作用。
以下是一些与养老服务礼仪相关的要点：
1.尊重和体谅：与老年人交往时要表现出尊重和体谅。
理解他们可能面临的身体或心
理挑战，对待他们时要细心和耐心。
2.沟通技巧：与老年人沟通时要使用清晰、慢而稳定的语速。
给予足够的时间让他们
表达自己的意愿，尽量避免打断他们。
3.隐私尊重：保护老年人的隐私权，不涉及未经允许的私人问题。
在提供服务时，确
保对个人信息的保密。
4.提供支持：主动提供帮助，但要尊重老年人的独立性。
在需要的时候给予适当的支
持，但也要尊重他们的意愿和决策。
5.温暖友好：营造温馨、友好的氛围。
友好的笑容和亲切的语言有助于建立融洽的关
系。
6.提供活动：老年人可能会因为身体状况的限制而感到孤独。
提供一些适合他们参与
的社交和文娱活动，促进社交互动。
7.尊重个人选择：尊重老年人的生活方式和个人选择。
在提供服务时，考虑到他们的
文化、宗教和个人信仰。
以上这些原则可以帮助提高养老服务的质量，确保老年人在得到关爱的同时，也能保持尊严和自主权。
养老护理服务礼仪规范
养老护理服务礼仪规范
一、礼貌待人
1、对老人应该有耐心、有礼貌，不能怠慢，不能无礼，不能让老人
感觉到不尊重。
2、遵守老年人的自主权，不强加自己的意见，对老年人的话应接纳
而非反驳，对护理对象表达温柔的态度。
3、谈吐文雅，和老人朋友相处时，说话有礼貌、客气，不说粗言穢语，注意语言用词中应去除令人不满的词语，不说粗俗、无礼的话语，以
免引起老人伤心或反感，以免言行造成矛盾。
二、尊重老人
1、应尊重老年人的尊严，文明对待老人，不要让他们感觉受到冷落
或被忽视，尊重老人观念，尊重他们的知识与能力，尊重他们自我意识的
尊严。
2、认识到老人的特殊性，居家养老应遵守护理的原则：护理者服从、尊重老人，以老人的意志、愿望为重心，耐心细致地对待老人、满足老人
的需要，使老人可以得到完善的照顾、敬重和尊重。
3、照顾老人时，应给予老人礼遇，妥善处理老人对你的不满，与老
人沟通时，要言行遵守有礼貌，提出合理的意见。
三、郁情安慰
1、居家养老服务员应根据老人自身的情况，根据他们的感受，起到
安慰的功能，以和气的态度去包容老人的情绪不安，让老人得到精神上的
支持和关怀。
2、服务员应关注老人的情绪变化，适时开导老人释放不愉快的情绪。
养老护理员的服务礼仪
养老护理员的工 作是光荣而艰巨的，希 望大家在以后的工作中 能更好地展示自我，以 轻松愉快的心情在养老 护理这个舞台上发挥自 己的正能量！
结束语
养老护理员的仪容仪表
1 •卫生要求 2 •着装要求
养老护理员的卫生要求 日常卫生 头发卫生 面部卫生 双手卫生
（1）日常卫生
• 注意个人卫生，保持口腔、身体无异味。
（2）头发卫生
• 头发需经常清洗，修剪整齐，男护理员前不 遮眼，侧不扣耳，后不过领；女护理员前面 留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起或盘 起，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物 品或碰到长者；也防止自己受到污染。
养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、 整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布 等粘贴衣扣或开线处。
（）协调得体
养老护理员所服务的对象和工作内容要求服装、服 饰要符合职业的要求。在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸 露太多，以得体为宜，不要过于花哨。
（3）鞋袜轻便
服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防 在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外。
（3）面部卫生
• 保持面部清洁，精神焕发，避免口、鼻、 眼有分泌物。可以略施淡妆，但需避免浓 妆艳抹。
（4）双手卫生
• 保持双手清洁，协助长者就餐前、排便后 要洗手；清理便器后要洗手。定时修剪指 甲，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不留 污垢。
干净整齐 色彩淡雅 协调得体 鞋袜轻便
着装要求
（1）干净整洁
（4）少戴饰物
服务长者时尽量不要佩戴饰物，尤其是戒指、手链、 手镯等，以免服务中给长者带来伤害。
1）干净整洁
养老护理员上 班时应穿工作服， 注意工作服的清洁、 整齐，有污染时及 时更换；缺扣子时 应立即缝上，禁止 用胶布等粘贴衣扣 或开线处。
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养老护理员的服务礼仪规范
作者：王文焕
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教育部老年服务与管理专业教学资源库
二、养老护理员服务礼仪规范 （一）语言要求
语言准 确恰当
语言的 情感性
语言的保 密性
作者：王文焕
要估计老年人 的教育程度及 理解力，选择 合适的语言来 表达。语言内 容要严谨、高 尚，符合伦理 道德原则。
作者：王文焕
教育部老年服务与管理专业教学资源库
（五）仪容仪态
仪容仪态的总原则是文明、优雅、礼貌。 • 护理员的举止要求是：尊重老年人，尊重习俗，遵循礼仪，尊重自我，做到：
站立有相，落座有姿，行走有态，举手有礼。 • 服装：上班时应穿着工作股，注意工作服的清洁，整齐，有污染及时更换，切
口子时应立缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。 • 发型：头发过长时，应佩戴工作帽遮盖碎发，防止在操作时头发沾染老年人的
食物或物品。 • 饰品不可过多，可淡妆上岗。
作者：王文焕
教育部老年服务与管理专业教学资源库
（六）养老护理员的基本姿势标准
作者：王文焕
1. 站立姿势
正确优美的站姿应该是：两足分开20公分左右的宽度距离，或者两 足并立在一起，但不要太贴近，以站得稳当为好。女士们可以把两个脚 后跟并在一起，双腿微曲，收腹，挺胸，两肩平行，双臂自然下垂，头 正，眼睛平视，下巴微收。
2. 走路姿势
最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是步姿。走路大方，步子有 弹力及摆动手臂，显示一个人自信、快乐、友善及富有雄心；走路时拖 着步子，步伐小或速度时快时慢则相反。
3. 入座姿势
不论坐在什么地方，头要正；上身要微微地向前倾斜；膝盖和双腿 轻轻并拢，体现其庄重、矜持；两足并在一起，并把两个脚后跟微微提 起，这样，不仅姿势好看，而目会给人一种沉稳、大方的感觉。
养老护理服务礼仪(基本规范与工作礼仪)
-1-基本规范1. 文明礼貌养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切，措词得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带微笑，凡事用商量的口气与老年人沟通，切忌态度冷漠，言语生硬。
养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光，给老年人温暖舒适的感觉，给老年人自信和力量，鼓励他们战胜衰老，愉快地生活。
2. 助人为乐养老护理工作是一个真正“助人”的专业，我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、快乐，充满信心和希望。
这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做，从事这样的工作，何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起，从自己的行动做起，做好本职工作，就是对社会的奉献。
3. 自信自重从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作。
从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地面对这项工作。
有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。
4. 诚信可靠讲真话，办实事，这是诚信可靠的具体体现。
和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难，给他们切实的帮助，不能敷衍老年人，更不能欺骗老年人，时刻牢记对老年人的服务承诺，多做实事，少喊空话，以实际行动取得老年人的信任，做一个被老年人信任的养老护理员。
5. 耐心倾听爱唠叨是老年人的共性，当护理人员取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友，无论是喜事还是烦心事，都愿意告诉护理人员。
护理人员不应把老年人的唠叨当成负担，更不能表现出丝毫的不耐烦，要耐心倾听。
当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时，护理人员要注意保密，在老年人需要心理支持的时候，应及时给予安慰和鼓励，让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。
6. 一视同仁护理人员应重视工作细节，对老年人一视同仁，不划分等级，不分贵贱，每做一件事都要考虑老年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害。
养老护理服务礼仪规范
养老护理服务礼仪规范养老护理员的工作和其他服务行业一样，其服务对象是为人的服务，为了建立和谐的人际关系，达到高水准的服务目标，需要养老护理员不断提升自身素质。
所以养老护理员必须掌握基本服务礼仪，包括卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、举止行为礼仪等。
规范到位的文明服务在尊重别人的同时也会赢得别人的尊重。
1、养老护理员的卫生、着装礼仪（1）日常卫生养老护理员要养成良好的卫生习惯，每天刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，保持口腔、身体无异味。
（2）头发卫生经常清洗，修剪整齐，刘海不过眉，长度不过肩。
长发要用头发束在脑后，避免头发、头屑掉在老年人的饭菜上。
（3）面部卫生保持面部清洁，避免分泌物，禁浓妆艳抹。
（4）双手卫生养老护理员要用”7步洗手法“洗双手。
饭前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；护理老年人后要洗手。
指甲每周修剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，指甲下不存污垢。
2、养老护理员的着装要求（1）干净整齐：养老护理员工装要干净平整，朴素大方，领口、袖口简单利落，扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上平脚面处。
（2）色彩淡雅：养老护理员着衣整体色彩淡雅，上衣裤子搭配咬合力，忌大红、大黄、大紫以避免刺激。
忌黑色避免沉闷。
围裙、套袖要相配。
（3）协调整体：工装要合体、符合时令、优雅，不能过小、过紧，也不能过大、过松。
女士着装忌短、忌露、忌透。
裙装要在膝盖以下，禁止仅穿内衣、睡衣和短裤进行工作。
（4）鞋袜轻便：鞋袜搭配要考究。
鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子，不宜穿凉鞋或靴子，更不宜光脚、穿拖鞋。
（5）饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能给女士增添色彩，养老护理员禁止在工作时间戴戒指。
3、养老护理员的工作礼仪养老护理员服务态度①主动热情②耐心周到③文明礼貌④尊重老人及家属文明礼貌是表达尊重的最好方式，同时文明也带来尊重。
让老年人和家属感受到养老护理员的崇高礼遇，养老护理员就会赢得他们的尊重，让养老护理员工作顺利进行。
养老院护理员的礼仪须知
养老院护理员的礼仪须知
礼仪是人际交往中须遵守的行为规范，良好的面容，整洁的服装文明的语言等都是养老院护理员须知的内容。
下面详细介绍护理员礼仪须知的内容：
1.服装整洁大方
养老院护理员的着装不要裸露太多，不要过于花哨，以得体为宜，养老院护理员工作时要穿袜子并穿软底平跟或坡跟鞋子，不要穿硬底鞋，以防扭伤脚踝或走路时发出响声影响养老院老年人的休息，更不能赤脚穿拖鞋。
2.头发不要过长
如果养老院护理员的头发过长，可以用工作帽或发网将头发遮盖住，防止养老院护理员在老年护理时，头发沾染物品，也防止养老院护理员自己受到感染。
3.注意个人卫生
养老院护理员应定时洗澡、洗头、剪指甲，衣服、鞋袜要及时更换，不要染色彩鲜艳的指甲，在老年照护完一位老人后须再护理另一位老人时，要及时的吸收，防止交叉感染。
4.淡妆上岗
养老院护理员在上班时不可浓妆艳抹，要庄重、朴素、大方。
5.举止端庄
养老院护理员在工作时不要当着老人的面抠鼻子、挖耳朵、剪指甲。
倘若养老院护理员身体不适而咳嗽、打喷嚏时，应用手绢或纸巾遮掩口鼻，并说“对不起"养老院护理员对老人说话时要和颜悦色，要微笑上岗，给养老院老人一种满面春风的感觉。
6.礼貌待人
养老院护理员对待老人或者家属、同时时，都要有礼貌，语言文明。
尊敬老人，与老人说话时要亲切、温和、语速要适当。
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• （2）面部：保持面部清洁卫生。不得带眼 屎。可化淡妆，不要浓艳抹，不可使用浓 烈气味的化妆品。
• （3）口腔：保持口腔清洁，无异味。饭后
• （6）服装：衣服要经常更换，尤其要经常 更换内衣。
• 二、助人为乐
• 养老护理工作是一个真正“助人” 的专业，我们要帮助老年人树立 信心，帮助他们建立重新生活的 希望，解决他们生活中的困难， 解除他们心灵的孤独和身体的伤 痛，使他们生活得舒适、安全、 快乐，充满信心和希望。这是一 个崇高的专业，崇高的专业需要 崇高的人来做，从事这样的工作， 何乐而不为？我们每个人应从小 处着手，从身边做起，从自己的
谢谢！
谢谢！
• （二）工作礼仪
• 养老护理员的工作对象是老年人。养老护 理员的服务对象大部分年事已高，经历的 人生种种坎坷，具有丰富的社会经验和阅 历。他们见多识广，一般都有良好的审美 观，所以养老护理员必须保持整洁文明的 仪表、得体大方的着装，是自己的形象符 合现代职业的要求。
• 一、整洁文明的仪表
• 1、卫生方面
• 六、一视同仁
• 护理人员应重视工作细节，对老年人一视 同仁，不划分等级，不分贵贱，每做一件 事都要考虑老年人的感受，不要让任何一 个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤 害。对老年人要一视同仁，不厚此薄彼， 尤其是在调解老年人之间的纠纷时，更应 该把握好尺度，尽量使每个老年人都能接 受。
• 七、服务意识
• （7）身体：经常洗澡。
• （8）配饰：不带耳ห้องสมุดไป่ตู้、戒指。
• （9）鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。应该 选择透气良好、干净、有弹性、柔软、舒 适的鞋。最好是无鞋带、一脚套、无响钉 的平跟鞋、低坡鞋或船鞋。
• 2、态度方面
• 经常要保持微笑，表情要和蔼 可亲。真诚的服务，能使服务 对象产生亲切感、温暖感、诚 实感、留念感。对态度的基本 要求是：主动、热情、耐心、 周到。主动即主动问候，主动 服务，主动征求意见；热情即 笑口常开，语言亲切，处处关 心；耐心即要有“忍耐性”和 “忍让性”，在繁忙时，不急 躁，不厌烦，遇到老年人不礼
• 三、自信自重
• 从事养老护理工作，是社 会的需要，这也是一项高 尚的工作。从事这项工作 的人没有理由自卑自贱， 应理直气壮地面对这项工 作。有了这种自信和自重， 对自己从事的工作给予充 分的尊重，那么就会赢得 别人的尊重。
• 四、诚信可靠
• 讲真话，办实事，这是诚信可靠的具体体 现。和老年人接触中一定要实心实意地帮 助他们解除困难，给他们切实的帮助，不 能敷衍老年人，更不能欺骗老年人，时刻 牢记对老年人的服务承诺，多做实事，少 喊空话，以实际行动取得老年人的信任， 做一个被老年人信任的养老护理员。
• 老年人在性格、脾气方面都与年轻人有差 异，心理脆弱、敏感，往往因一句话不爱 听的话或一个不满意的动作就会大发脾气。 也有些老年人因记忆力减退，经常否认护 理人员为其所做得工作，埋怨对自己照顾 不周等。面对这些问题，护理人员要有很 强的服务意识，应首先从自身找原因，及 时改进工作方式，然后在慢慢安抚老年人， 用爱心感化老年人，切忌和老年人斤斤计
• 五、耐心倾听
• 爱唠叨是老年人的共性，当护 理人员取得老年人信任后，老 年人就会把护理人员当成知心 朋友，无论是喜事还是烦心事， 都愿意告诉护理人员。护理人 员不应把老年人的唠叨当成负 担，更不能表现出丝毫的不耐 烦，要耐心倾听。当涉及老年 人隐私或不利于老年人之间团 结的问题时，护理人员要注意
养老护理服务礼仪规范
养老护理服务礼仪规范
• （一）基本规范 • 一、文明礼貌 • 养老护理员对待老年人态度和
蔼、诚恳，交谈时语气应温和、 亲切，措词得当，称呼有礼貌， 服饰得体，端庄大方，面带微 笑，凡事用商量的口气与老年 人沟通，切忌态度冷漠，言语 生硬。养老护理员的微笑就像 晴朗的天空、和煦的阳光，给 老年人温暖舒适的感觉，给老