护士礼仪规范
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范引言概述：护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，其职责不仅仅是提供医疗护理，还需要展现出专业的礼仪行为。
护士礼仪行为规范的遵守，不仅可以提高患者对护士的信任感，还能够有效促进医患关系的良好发展。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪行为规范。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁：护士在工作时应穿着整洁、干净的征服，服装应符合医院的规定，避免穿着过于花哨或者不雅观的服装。
1.2 发型整齐：护士的发型应整洁，避免过于夸张或者杂乱的发型，发丝应梳理整齐，不遮挡面部。
1.3 不艳妆：护士在工作时不宜过多化妆，应以淡妆为主，避免过于浓重的妆容，以免给患者带来不适感。
二、言行举止2.1 语言文明：护士在与患者交流时，应使用礼貌、文明的语言，避免使用粗卤或者不当的用语。
2.2 微笑待人：护士在面对患者时，应保持微笑，表达友好和关心，赋予患者积极正面的情感支持。
2.3 注意个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤刷牙，避免身上有异味或者口臭的情况。
三、尊重患者隐私3.1 保护患者隐私：护士在工作中应尊重患者的隐私权，不得随意泄露患者的个人信息或者病情。
3.2 适当问询：护士在与患者交流时，应适当问询患者相关信息，但不得过度干扰患者的私生活。
3.3 隐私保护设施：护士应确保在医疗环境中有适当的隐私保护设施，如隔离帘、病床间隔等，保护患者的隐私。
四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士在工作中应熟悉和掌握相关的操作规程和操作技能，确保操作准确、安全。
4.2 细心观察：护士应细心观察患者的病情变化，及时记录和报告医生，以便医生做出正确的判断和处理。
4.3 合理安排：护士应根据患者的病情和医嘱，合理安排护理工作，确保患者得到及时、有效的护理。
五、沟通能力5.1 倾听患者：护士应倾听患者的意见和需求，认真对待患者的反馈和建议，及时解决问题。
5.2 温暖关心：护士应赋予患者温暖的关心，关心患者的身心健康，积极传递正能量。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其礼仪行为对于提供高质量的医疗服务和建立良好的患者关系至关重要。
本文将详细介绍护士礼仪行为的规范，以确保护士在工作中能够展现出专业、温暖和尊重的形象。
二、仪容仪表1. 服装：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，并保持整齐、无皱褶。
2. 发型：护士的发型应简洁、整齐，不宜过于花俏或过于随意。
3. 化妆：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重或夸张。
4. 饰品：护士应避免佩戴过多的饰品，如大型耳环、项链等，以免影响工作安全。
三、沟通技巧1. 语言表达：护士应使用简单明了的语言与患者沟通，避免使用行话或专业术语，以确保患者能够充分理解。
2. 姿态和语气：护士在与患者交流时应保持微笑和友善的姿态，语气要温和、耐心，避免使用傲慢或不耐烦的语气。
3. 倾听能力：护士应倾听患者的意见和需求，尊重其权益，给予充分的关注和理解。
四、患者隐私保护1. 保密原则：护士应严格遵守患者的隐私权，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
2. 信息存储：护士在处理患者信息时应采取安全措施，确保患者的隐私得到保护。
3. 信息共享：护士在需要与其他医疗人员交流患者信息时，应确保交流环境安全，并遵守相关的法律法规。
五、工作态度1. 专业精神：护士应具备高度的责任心和职业道德，时刻保持专业形象，为患者提供优质的护理服务。
2. 时间管理：护士应准时到岗，合理安排工作时间，确保工作的高效进行。
3. 团队合作：护士应积极与其他医疗人员合作，共同完成工作任务，为患者提供协同的医疗服务。
六、处理突发事件1. 冷静应对：护士在面对突发事件时应保持冷静，迅速采取适当的措施，确保患者的安全。
2. 报告上级：护士在处理突发事件后应及时向上级汇报，以便采取进一步的措施。
3. 事后总结：护士应对处理突发事件进行总结和反思，以便提高自身应对能力和避免类似事件再次发生。
七、总结护士礼仪行为的规范对于提供优质的医疗服务和建立良好的患者关系至关重要。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其礼仪行为对于患者的治疗效果和医院的形象都起着重要的作用。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高其专业素质和服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，工作服应符合医院的统一要求，并保持整齐、无污渍。
2. 发型应整齐，不宜过于夸张或者过于随意，长发应梳理整齐并固定好。
3. 不得佩戴过多的饰品，仅可戴简约的手表和结婚戒指。
4. 护士应保持面部清洁，不得化浓妆，可适度使用淡妆。
5. 手指甲应保持干净、修剪整齐，不得涂抹过于明艳的指甲油。
三、语言礼仪1. 护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗或者侮辱性的言辞。
2. 护士应用简洁明了的语言向患者解释医疗知识或者操作过程，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 在处理患者投诉或者不满时，护士应保持镇静、耐心的态度，积极倾听患者的意见，并及时采取合理的解决措施。
四、行为规范1. 护士应遵守医院的工作纪律和规章制度，按时上班，不得迟到早退。
2. 在工作期间，护士应专注于工作，不得使用手机、上网或者进行与工作无关的私人活动。
3. 护士应保持工作区域的整洁，定期清理和消毒工作区域，确保患者的安全和卫生。
4. 在照应患者时，护士应尊重患者的隐私权，不得擅自透露患者的个人信息。
5. 护士应遵守医疗行为的伦理规范，不得进行任何侵犯患者权益的行为，如索要回扣或者进行不必要的检查和治疗等。
五、沟通技巧1. 护士应注重与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，并及时反馈。
2. 在与患者交流时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 护士应注重非语言沟通，如面部表情、肢体语言等，以更好地理解患者的情绪和需求。
六、服务态度1. 护士应以积极、友善的态度对待患者，赋予他们温暖和安慰。
2. 在处理患者问题或者难点时，护士应赋予患者足够的支持和匡助，竭力解决问题。
护士的礼仪规范
护士的礼仪规范护士作为医疗团队的重要组成部分，承担着照顾病人的重要职责。
为了更好地履行职责，护士需要遵循一系列礼仪规范。
这些规范涉及到护士与病人、家属及其他医疗人员之间的互动，以及在工作环境中的行为举止等方面。
以下是护士的礼仪规范：1. 着装：护士应穿着整洁、干净的制服，并佩戴职业徽章，以便病人和其他人员能够容易地识别出护士的身份。
2. 卫生：护士应该注重个人卫生，包括勤洗手、修剪干净指甲、保持清新的口气等。
3. 问候：护士应该主动和病人、家属以及其他医疗人员问候，并且使用尊敬和友好的语气。
4. 保护病人隐私：护士应该尊重病人的隐私权，不泄露病人的个人信息，确保病人的隐私得到妥善保护。
5. 沟通：护士应该善于沟通，倾听病人和家属的需求和关注，并尽力解答他们可能有的问题。
6. 安抚：护士应该懂得如何安抚病人的情绪，对于焦虑、怕疼等情绪应提供适当的疏导和支持。
7. 谦逊：护士应该以谦逊的态度面对病人和其他医疗人员，不摆出高傲或嘲笑的姿态。
8. 尊重：护士应该尊重病人及家属的文化、宗教信仰和个人价值观，并提供符合其需要的个性化护理。
9. 注意态度：护士应该保持积极乐观的态度，并通过微笑和关怀来提升病人的情绪。
10. 介绍：护士应该在开始接触病人时自我介绍，并说明自己的职责和所做的操作，以便病人和家属能够了解他们所接受的护理。
11. 身体姿态：护士应该保持良好的身体姿态，不应有驼背、嘴巴歪斜等不雅行为。
12. 敬业精神：护士应该对自己的工作充满热情和敬业精神，时刻关注病人的需求，并以高度的责任心履行自己的职责。
13. 简化术语：护士应该以简单明了的语言向病人和家属解释医疗术语和流程，以便他们更好地理解和配合。
14. 掌握技能：护士应该不断学习和提升自己的专业技能，以保证提供高质量的护理服务。
15. 合作：护士应与其他医护人员合作，互相配合，共同为病人提供全面的护理。
16. 知识普及：护士应该积极参与健康教育活动，为病人和社区提供健康知识，促进预防和保健。
护士礼仪行为规范
一、护士礼仪行为规范一护士仪容仪表礼仪规范1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容,着装整洁,端正大方.2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起,并佩戴发网周围固定.男同志头发整洁,不留长发、胡须.均不染夸张发色.3、不留长指甲及涂有色指趾甲油；不佩带外露首饰,如耳环坠、手脚链镯、戒指、及夸张的头饰等.4、护理人员上班一律按规定着工作服夏季可着裙装、帽、工作鞋、浅色肉色或白色袜,并佩带挂表、胸卡.5、着装应合体、平整,保持衣扣完整,无破损、脱钮,禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁,勤换洗、无污渍.内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边.6、正确佩戴胸牌,禁反佩、斜佩、半露半隐,佩戴胸牌于工作服左上口袋处.7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤.8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所.二护士举止礼仪规范1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美.共同要求：颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,重心上提,两肩收紧,自然向后.（1）站姿：头：微抬,颈直,目光平和,自信.肩：水平、稍肩外展.上身：挺胸、收腹、臀部收紧.双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部.双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°,重心在足弓.（2）坐姿：头、肩、上身同站姿要求.一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,入座应座椅前1/2~2/3部分,双手自然交叉放于一侧大腿上,身体微向前倾,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平或稍拢后收,入座和站起时动作均要轻稳.（3）走姿：头、肩、上身同站姿要求.双手前后摆动幅度约30°,两腿并拢,沿一直线小步前进.二、导医护士的服务规范1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局,专家坐诊时间,及时、准确、热情地向病人提供择医信息,正确引导患者就医.2、导医人员必须佩带胸卡,面带微笑,规范站姿.仪表端庄、衣着整洁,必须准时上下岗、不脱岗、不闲谈.3、主动热情接待患者.对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者,免费提供平车、轮椅服务,并协助就医；对急危患者,应立即协助送病房或ICU处理.4、对咨询者给予耐心讲解.5、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查,并维持好秩序.6、负责发放患者意见表,及时收集者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为患者提供方便.为患者免费提供开水及一次性水杯.免费发送就诊指南、健康教育处方等卫生宣传资料.三、护士语言文明规范1.语言文明礼貌.“请”字当先；有服务不周之处,要用致歉语：勿随便打断患者说话；应答及时、文雅；神情专注,不可边操作边与他人闲聊无关话题.2.语言明确简练.用语规范、准确,介绍或回答询问时要具体,语言要有针对性,深浅度要适应对方.3.语调平稳,语气和蔼,对患者不得以命令的口气说话,更不准对患者吼叫、训斥.4.说话委婉,忌生硬,禁用忌讳语.5.称呼要看对象,顾身份；礼节动作要适度,如点头、注目、握手等.6.处事要有礼貌,语言文雅,不背后议论病人隐私,不讥笑患者的地方语言,不在工作场所大声喧哗.。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士礼仪规范标准旨在规范护士在工作中的仪态、言行举止，提高护士的职业形象和服务质量。
本文详细介绍了护士在工作中应遵守的礼仪规范，包括仪容仪表、着装规范、言行规范、与患者互动的礼仪等。
二、仪容仪表1. 护士应保持整洁的仪容仪表，包括清洁的皮肤、整齐的头发和干净的指甲。
2. 护士应保持良好的体态，站立时保持挺胸抬头的姿势，走路时保持优雅的步伐。
3. 护士应注意口腔卫生，保持清新的口气，避免吃口香糖或嚼口香糖的行为。
4. 护士应佩戴适当的化妆品，妆容应简约自然，避免浓妆艳抹。
三、着装规范1. 护士应穿着整洁、干净的制服，制服应保持完好无损。
2. 护士应佩戴工作牌，工作牌上应清晰显示姓名和职称。
3. 护士应穿着适合的鞋子，避免高跟鞋或过于花哨的鞋子，以确保工作安全和舒适度。
四、言行规范1. 护士应以友善和尊重的态度对待患者和家属，提供专业、温暖的护理服务。
2. 护士应保持语言的文明和礼貌，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
3. 护士应遵守保密原则，不得随意泄露患者的个人信息。
4. 护士应遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退或旷工。
5. 护士应遵守工作规范，不得私自离开工作岗位，不得滥用职权或索要贿赂。
五、与患者互动的礼仪1. 护士应主动与患者建立良好的沟通，询问患者的需求和意见，尊重患者的权益。
2. 护士应耐心倾听患者的疾病和护理需求，并提供专业的解答和建议。
3. 护士应注意自己的语言和表情，避免给患者带来不必要的恐惧或焦虑。
4. 护士应尽量满足患者的合理要求，提供舒适的护理环境和照顾。
5. 护士应定期向患者和家属提供病情和护理进展的详细信息，保持透明和及时的沟通。
六、结语护士礼仪规范标准是提高护理服务质量和职业形象的重要指导。
护士应时刻牢记这些规范，努力成为患者信赖和尊重的医护人员。
通过遵守这些规范，护士将为患者提供更加优质的护理服务，为医疗行业的发展做出积极贡献。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范标题：护士礼仪行为规范引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，其礼仪行为规范对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
本文将从五个方面详细介绍护士在工作中应该遵守的礼仪行为规范。
一、仪表整洁1.1 穿着整洁规范：护士应穿着整洁、干净的工作服，保持服装整洁无皱褶。
1.2 发型整齐清洁：护士应保持发型整齐，避免过于花哨的发型，同时保持头发清洁。
1.3 不携带过多饰品：护士应避免过多的饰品，如大耳环、大项链等，以免影响工作效率和患者安全。
二、言行得体2.1 语言文明礼貌：护士在与患者和家属交流时应使用文明礼貌的语言，避免使用粗鲁或不当的用语。
2.2 保持耐心和友善：护士应保持耐心和友善的态度，倾听患者和家属的需求，尽力解决问题。
2.3 保护患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护法规，不得擅自泄露患者个人信息。
三、工作规范3.1 遵守工作纪律：护士应遵守医院和科室的工作纪律，按时上班、下班，不得擅自请假或早退。
3.2 保持专业素养：护士应不断提升专业技能和知识水平，保持良好的职业素养。
3.3 配合医疗团队：护士应与医生、其他护士和医疗人员密切合作，共同为患者提供优质医疗服务。
四、处理突发事件4.1 冷静应对：面对突发事件或患者突发状况，护士应保持冷静、应对果断，及时采取措施。
4.2 护理技能应用：护士应熟练掌握各类护理技能，能够灵活应用在实际工作中。
4.3 有效沟通协调：在处理突发事件时，护士应与医疗团队有效沟通，协调各方工作，确保患者安全。
五、持续改进5.1 反思总结：护士应定期对自己的工作进行反思总结，发现问题并及时改进。
5.2 继续学习：护士应不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质。
5.3 参与培训：护士应积极参与各类培训和学术交流活动，不断提高自身专业水平。
总结：护士礼仪行为规范是提升医疗服务质量和患者满意度的关键因素。
护士应始终遵守仪表整洁、言行得体、工作规范、处理突发事件和持续改进的原则，不断提升自身素质，为患者提供更优质的护理服务。
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护士职业礼仪规范一、仪表礼仪（一）仪容1、护士的工作妆以淡雅、清新、自然为宜。
不戴耳环、戒指、手镯等饰物。
2、不留长指甲、不涂有色指甲油。
（二）面部表情护士的面部表情，可给服务对象留下极深的印象。
护士的面部应有发自内心的职业微笑且笑得真诚、适度、合时宜。
（三）护士制服制服代表着我们工作的尊严与责任，统一的格式体现了严格的纪律和训练有素的精神风貌。
我们一穿上工作服就要进人“角色”，执行为人类健康服务的神圣职责。
上班时一律着工作服，戴工作帽，着袜穿白鞋（袜子颜色协调，袜口不外露）并做到：1、戴燕帽时要戴正戴稳距发际4-5cm,发卡固定于帽后；戴圆帽时，头发要全部遮在帽子里，但不能遮住眉毛、耳朵。
2、不得只穿工作衣不戴护士帽。
3、着工作服时原则上做到内衣不外露。
若为内衬长裤则裤管不得过长或过短，以站立时，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟为标准。
4、工作服要清洁、平整，衣扣扣齐，不准有异味或大片污渍，不得以胶布、大头针、回型针等代替钮扣。
5、上班时不准穿响底鞋。
二、举止行为礼仪护理人员的举止行为要温文尔雅、从容大方、彬彬有礼。
（一）站姿站姿要领：直腰、挺胸、收腹，下领微微内收，双眼平视，双肩稍向后放平，双月并拢两脚呈"V;字、“丁”字或前后错开，两臂自然下垂，置于身体两侧，或双手体前相搭放置于小腹位。
显得礼貌、稳重、端庄、挺拔、有教养。
站立时要防止身体东倒西歪，重心不稳，更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子。
另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。
（二）坐姿坐姿要领：上身保持站立时的姿势，不可前贴桌边后靠椅背与桌椅保持一拳左右的距离，双腿并拢，双腿向左或向右斜放，使腿与地面呈45度。
双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖上，也可放在座椅的扶手上。
着裙子的女性就坐前应用手先将裙子稍拢一下再坐下。
体现护士谦逊、娴静、认真、精神。
坐时不可随意抖腿，不可脱下鞋盘坐在椅子上，不可前俯后仰，把手放臀下或把腿长长地伸出去，不可将腿摆成“八”字形状。
双腿交叉相叠而坐时，搭在上方的腿和脚不可向上翘起呈“二郎腿”，应将悬空的脚尖向下。
（三）走姿走姿要领：上身保持站立姿势。
迈步时，脚尖向着正前方，脚跟先着地，两只脚白内侧应踩在一条线上，两臂自然摆动，手指自然弯曲朝向身体。
步幅以一脚之长为宜。
显示出自然、健美、有朝气。
行走时的姿态最忌讳走内八字或外八字。
也不可拖着脚走路。
多人行走时，不要排成横队，以免影响其他路人行走。
走路时不得边走边吃东西、抽烟、扇扇子、打闹等．（四）个人举止行为的各种禁忌1、在众人之中，应力求避免从身体内部发出各种异常的声音。
咳嗽、喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面而为之。
2、公共场合不得以用手抓挠身体的任何部位，如抓耳挠腮、修剪指甲、挖耳鼻等。
3、参加正式活动之前，不宜吃带有刺激气味的食物，如洋葱、蒜等，以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。
4、在公共场所里，不应高声谈笑、大呼小叫。
5、对陌生人不要盯视或品头论足。
6、当他人在进行私人谈话时，不可接近之。
7、在人来人往的公共场所不要吃东西。
8、在大庭广众之下，不要足浓或坐在桌上，也不要在他人面前躺在椅子里。
9、走路脚步要轻，不要发出咚咚作响的声音。
（五）端治疗盘的姿势端治疗盘的要领：双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰，重心保持在上臂，取放、行进平稳，不触及护士服。
（六）持病历夹的姿势用手掌握病历夹边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病例夹前缘略后收。
（七）推治疗车的姿势护士位于车后侧，双手扶把，双臂均匀用力，重心集中在前臂，行进、停放平稳。
尽量不使腰背部负重过多，推车行进中，要观看车上物品，注意周围环境，步子要稳、轻，不要太快。
（八）拾物的姿势以节力美观为原则，上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲下拾物，护士服下缘不得触地。
（九）进出房门礼仪进出房门时，应注意如下细节：1、通报：在进人房门时，一定要采取叩门或按门铃的方式，向房内的人预先通报。
2、开门：要以手开关房门，不得用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢或用脚蹬等方法。
双手端物时则背把门轻轻推开（进房后如为单人房，房门应保持打开状态）3、退出：服务完毕要有结束语，然后回头环视一下身后，退后一步，转身直出房间，轻轻关上门。
4、要“后入后出”：与他人一起进出房门时，为了表示礼貌，护理人员一般应请服务对象先进门、先出门，而自己则后进门、后出门并要为他拉门。
三、常用杜交礼仪（一）握手礼仪握手是社会交往中常用的礼节，得体的握手往往蕴涵着令人愉悦、信任、接受的契机。
握手时应身体向前倾，和对方保持一米左右的距离，向对方伸出右手，以虎口与对方的虎口相交，五指并拢，手臂与地面呈45度，眼神注视对方，时间不超过3秒钟。
在一般情况下，对老人、长辈或贵宾应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。
在握手时，除应注意个人仪容整洁大方以外，还应注意双手的卫生，以不干净或湿的双手和人握手是不礼貌的。
（二）介绍礼仪总的原则是：年轻的或后辈的先被介绍给年长的或前辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身份较高者。
被介绍后通常要作的礼仪是握手。
（三）称呼礼仪服务礼仪规定，在任何情况下，服务人员都必须对服务对象采用恰当的称呼。
要做好这一点，应从以下几个方面着手。
1、区别对象正式场合多用尊称，例如先生、小姐、太太、夫人、女士等。
对一般男子可统称先生，对已婚女子统称夫人或女士，对已婚年纪较大的称太太，对未婚女子往往称小姐，对不了解婚姻状况的女子可泛称小姐或女士。
也可在这些称呼前冠以姓名、职称、头衔等。
非正式场合，可直接以姓名相称或直呼其名，也可称爱称或小名，还可按辈份称呼或姓氏加辈份，姓氏前加“老”字或“小”字。
2、照顾习惯在实际生活中称呼他人时，必须考虑交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗、分别给予不同对待。
例如，先生、小姐、夫人等称呼，在国际交往中最适用。
称呼海外华人、港澳同胞或内地白领时，可酌情采用。
但若以此称呼农民，未必会让对方感到舒服或顺耳。
称呼熟人或老年人时，往往采用些非正式的称呼，如大姐、李姐、周大爷、田奶奶等，若以此去称呼城市白领或知识分子，会被误解为“套近乎”。
老人、爱人这两种称呼，在内地分别表示兄弟姐妹中排行第一和合法配偶，海外会被理解为黑社会的头目和第三者。
3、严防范忌不使用任何称呼，直接以喂、嘿、六号、八床、下一个等。
甚至连这一类非礼仪称呼也不用。
使用不雅的称呼，尤其是含有人身侮辱或岐视的称呼，如眼镜、矮子、大头、胖子、瘦猴等等，服务人员绝对忌用。
（四）电话通讯礼仪1、打电话的礼仪：（1）合理选择打电话的时间，尽量在对方有空闲的时间通话，一般不宜在早上七点以前、三餐时或晚上十点半以后；（2）打电话前稍作准备，打好腹稿，长话短说，电话交谈所持续的时间以3-5分钟为宜；（3）正确拔号，万一拔错，则应道歉后才搁下话筒；（4）打通电话后，先报家门，作适当问候，注意礼貌用语（请，麻烦）等；（5）如果是打邀请电话，语气要委婉，让对方有拒绝的余地。
2、接电话的礼仪：（1）尽快接听，不要拖延，接听者先问候对方并报一下自己的单位。
如：您好！小儿科；（2）认真倾听对方的讲话，不要随意打断；（3）如果接听者不是受话人，有责任代为传呼，但不可未放下电话就大喊。
受话人不在时，征得同意后记录来电者姓名、何事、如何回复。
一般来说，结束谈话是由打电话一方提出来的。
如对方是长辈、上级、外宾或女性，应听到对方放下话筒后才挂电话。
谈话时嘴里不吃东西、不与旁人说话。
如确有急事要与旁人说一两句话，则应与对方道歉后用手捂住话筒。
四、护患沟通技巧（一）概述1、护患关系护患关系是护理职业中特有的人际关系，它是护士与病人在一定时期内通过护理与被护理的交往而形成的人际关系，是相容的双向的公共关系。
从一定意义上说，病人对护理的需求远大于护士对病人的需求，因而在护患关系中护士占据了主导地位，良好的护患关系，不仅对患者是一种不可缺少的心理支持，有助其心身康复，面且对护士自身保持积极的职业心态也是有益的。
2、沟通沟通是指人与人之间通过各种方式的信息交流而在心理上和行为上发生相互影响的过程。
即意义的传递与理解过程。
3、沟通包含的三层意思（1）信息必须是有意义的（2）沟通过程是动态的（3）最终要达到理解4、沟通过程包含的五个要素（1）信息发出者（2）信息接受者（3）引发沟通的客观事物（4）沟通渠道与载体（5）效果与反馈（二）护患沟通的功能与意义1、护患沟通的三大功能（1）交流信息（2）传递情感（3）调节行为2、护患沟通的意义（1）收集病人健康资料，了解病情所必须（2）为病人提供优质护理服务的基础（3）开展健康教育，实施心理护理的方法之一（4）建立和发展良好的护患关系，降低护患纠纷所必须（三）护患沟通的技巧1、护患沟通的一般原则（1）以语言（话语、文字）交流为主；语言性沟通是通过语言文字来交流信息，其口语交谈是护理工作中护患沟通的最主要形式。
（2）以非语言交流为辅：人与人之间除了借助语言进行信息交流外，还存在着大量的非语言性沟通形式。
非语言沟通是以人体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的目光，表情、动作和空间距离等来进行信息交流。
（3）注意倾听2、护理工作中护患沟通技巧的灵活运用（1）正确运用语言沟通技巧①注意使用规范语言在与病人交流的过程中，使用文明礼貌用语，可以消除病人的陌生感，使交流获得成功。
特别注意礼貌的称呼和避免使用服务忌语。
②注意语言表达的艺术，使信息清楚，在与病人交流的过程中，语言表达要准确完整、主题突出、符合逻辑；而且语言要简单明了，通俗易懂；应避免使用过于专业语言，以免使病人感到困惑，不能理解，甚至造成误解。
③明确交流目的与病人交流前，应对交流的内容有所准备，以便能有计划、有目的的进行交流。
④抓住交流机会在实施某些护理操作时，可边进行操作、边进行交流，如进行静脉注射时，可实施药物作用方面的宣教；手术前进行药物过敏试验时，可进行术前准备工作的健康教育等等。
⑤留意副语言信息副语言指说话时所用的语调、语气、声音强弱、节奏快慢以及扬抑顿挫等。
副语言伴随着语言表达了说话人的情感与态度，给语言性沟通赋予深刻而生动的含义。
⑥尊重隐私。
个人隐私指的是出于个人尊严和其他某些方面的考虑，因而不愿意公开。
不希望外人了解和打听的个人秘密、私人事宜。
主要的有：收人支出、个人经历，信仰、所忙何事。
一般沟通时忌涉及年龄大小、恋爱、婚姻、家庭住址等。
（2）正确运用非语言沟通技巧①仪表和仪容在护理工作中，护士仪表端庄、举止得体，沉着、关切、灵敏、果断，操作稳、准、快，可以消除病人的疑虑，增加病人对护士的信任感。
②面部表情面部表情包括眉、眼、嘴及颜面肌肉的运动。