优质护理服务措施
优质护理服务计划
优质护理服务计划
优质护理服务计划可以包括以下方面：
1. 个性化护理方案：针对每位客户的具体需求和健康状况制定个性化的护理计划，包括饮食、起居、运动等方面。
2. 专业护理团队：由资深护理人员和医护人员组成的专业团队，确保提供高质量的护理服务。
3. 定期健康评估：定期进行客户的健康评估，及时发现健康问题并进行干预，预防疾病的发生。
4. 医疗协助服务：提供医疗协助服务，包括陪同就医、用药管理等，确保客户得到及时有效的医疗帮助。
5. 心理支持和社交活动：提供心理支持和社交活动，帮助客户维持良好的心理状态，减轻孤独感和抑郁情绪。
6. 安全保障措施：提供安全保障措施，包括居家安全检查、紧急呼叫系统等，确保客户的安全和健康。
7. 远程监测服务：利用先进的科技手段，进行远程监测，实时掌握客户的健康状况，及时调整护理计划。
优质护理服务措施方案（3篇）
优质护理服务措施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定____年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想以____为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在____年将____个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
优质护理服务六个一措施
优质护理服务六个一措施优质护理服务是医疗机构提供给患者的一种重要服务，是患者在医疗过程中得到的关怀和支持。
优质护理服务不仅能提高患者的满意度，还能增加医疗机构的声誉，吸引更多患者前来就诊。
为了提供优质的护理服务，以下是六个一措施：一、一对一关怀。
每位患者都应有专属的护理人员进行关怀和照顾，确保患者得到个性化的护理服务。
护理人员应与患者建立良好的沟通和信任关系，了解患者的需求和病情变化，及时采取措施，确保患者的安全和舒适。
二、一站式服务。
医疗机构应提供一站式的护理服务，包括住院、手术、康复等各个环节。
患者只需在一个地方就能得到全面的护理服务，避免了多次转院和重复填写病历的麻烦。
同时，医疗机构应与其他科室和专家建立良好的合作关系，确保患者能够得到最优质的医疗服务。
三、一流设施。
医疗机构应配备先进的医疗设备和舒适的护理环境，为患者提供良好的治疗和康复条件。
设施的先进性和舒适性直接影响患者的就诊体验和治疗效果，医疗机构应不断更新设施，提升服务质量。
四、一流技术。
医疗机构应拥有一流的医疗技术和专业的医护团队。
医护人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应医学科技的快速发展。
同时，医疗机构应加强对医护人员的培训和考核，确保他们能够熟练运用先进的技术和方法，为患者提供高质量的护理服务。
五、一致的服务标准。
医疗机构应制定统一的服务标准和流程，确保每位患者都能得到一致的护理服务。
服务标准应包括患者的权益保护、医疗安全、感染控制、疼痛管理等方面，确保患者在医疗过程中得到全面的关怀和保障。
六、一份关怀和温暖。
医护人员应给予患者充分的关怀和温暖，让患者感受到家庭般的温暖和关怀。
医护人员应主动与患者交流，关心患者的身心健康，鼓励患者积极面对疾病，增强治疗的信心和意愿。
同时，医护人员应尊重患者的隐私和尊严，保护患者的个人信息和权益。
优质护理服务是医疗机构的核心竞争力之一，只有提供优质的护理服务，才能赢得患者的信任和支持。
2024年优质护理服务工作计划范例
2024年优质护理服务工作计划范例
2024年优质护理服务工作计划：
1. 提高护理服务质量：通过持续的培训和教育，提升护理人员的专业知识和技能，确
保他们能够提供高质量的护理服务。
2. 强化沟通和协作能力：建立多学科团队合作机制，促进不同专业之间的有效沟通和
协作，以提高护理团队的整体协同效能。
3. 加强患者安全管理：建立全面的患者安全管理体系，包括风险评估、事件报告和学习、培训等环节，确保患者在护理过程中的安全。
4. 提升服务体验：通过改善环境、加强服务态度和沟通技巧等措施，提高患者和家属
的服务体验，增强他们对护理服务的满意度。
5. 推广护理科研成果：鼓励护理人员积极参与科研活动，推广优质的护理科研成果，
为护理实践提供有力的理论支持。
6. 加强团队建设：通过组织护理团队的培训、交流和团建活动，增强团队凝聚力和合
作精神，提高团队工作效能。
7. 提高护理设备和技术：引进先进的护理设备和技术，提高护理工作的效率和精确度，提供更好的护理服务。
8. 加强护理质量评估：建立健全的护理质量评估机制，定期对护理服务进行评估，及
时发现问题并采取措施进行改进。
9. 加强跨部门合作：与其他医疗科室和管理部门加强合作，共同推进护理服务的优质发展，提供全面的医疗保健服务。
10. 提升护理服务的行业地位：通过宣传推广和参与行业活动，提升护理服务的社会认知度和行业地位，促进护理事业的发展。
护理优质护理服务内容
护理优质护理服务内容
优质护理服务内容包括以下几个方面：
1.身体护理：包括给予患者全身护理，如洗澡、更换衣物、梳
洗头发、剃须等。
此外还需要根据患者的病情和护理需要，进行体位翻身和按摩放松等。
2.饮食管理：护理人员需要根据患者的医嘱，合理安排患者的
饮食，确保患者摄入充足的营养物质。
同时还需要定期监测患者的体重和输入输出情况，及时调整饮食配方。
3.康复护理：针对需要康复的患者，护理人员需要协助患者进
行各种康复训练，如肌肉强化、关节功能恢复、平衡能力训练等。
同时还需要监控患者的康复进展，及时调整康复计划。
4.安全护理：护理人员需要确保患者的安全，如定期巡视，防
止跌倒和翻落等事故的发生。
此外还需要掌握和使用各种医疗设备和器械，确保患者的安全操作。
5.文明护理：护理人员需要与患者和家属建立良好的沟通和互动，提供心理支持和安慰。
同时还需要保护患者的隐私和尊严，不得违反伦理和法律规定。
6.疾病护理：针对不同的疾病，护理人员需要根据医嘱进行相
关护理操作，如糖尿病患者的血糖监测和注射胰岛素，高血压患者的血压监测和用药等。
综上所述，优质护理服务内容包括全身护理、饮食管理、康复护理、安全护理、文明护理和疾病护理等方面的服务。
护理人员需要根据患者的具体情况和需要，综合运用各项护理措施，提供个性化和专业化的护理服务。
优质护理服务工作计划11篇
优质护理服务工作计划11篇优质护理服务工作计划1进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。
特制定“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想贯彻落实《公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，患者满意度平均98。
02分。
护士的主动服务意识更强，态度更亲切。
改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取抢救成功率较有所提升。
三、具体工作内容：（一）、打造专科护理技术1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。
培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。
优质护理的举措
优质护理的举措随着人们对健康的关注度不断提高，优质护理成为了现代社会的重要需求。
为了提供更好的护理服务，医疗机构和护理人员采取了一系列举措，以确保患者得到最佳的护理体验和治疗效果。
下面将介绍一些优质护理的举措。
1. 提供个性化护理服务优质护理的关键之一是提供个性化的护理服务。
每个患者都有不同的需求和健康状况，因此护理人员应根据患者的个体差异，制定相应的护理计划。
这包括了解患者的健康历史、生活习惯和家庭支持等因素，并根据这些信息提供针对性的护理服务。
2. 加强沟通与信息共享良好的沟通和信息共享对于提供优质护理至关重要。
医疗机构应建立起高效的沟通渠道，使医生、护士和其他护理人员之间能够及时交流和共享患者的信息。
此外，患者和家属也应得到充分的信息，包括病情解释、治疗方案等，以便他们能够做出明智的决策和参与护理过程。
3. 提供安全和舒适的环境优质护理的一个重要方面是提供安全和舒适的护理环境。
医疗机构应确保设施设备的良好维护和清洁，以减少感染和其他危险因素。
此外，医院应提供舒适的床位、卫生间和休息区域，以保证患者和家属的舒适度和隐私权。
4. 强调继续教育和培训为了提供优质护理，护理人员需要不断更新知识和技能。
医疗机构应提供持续教育和培训机会，使护理人员能够跟上最新的医疗发展和护理技术。
这将有助于提高护理人员的专业水平，提高护理质量。
5. 建立多学科团队合作优质护理需要多学科团队的合作。
医生、护士、药师、康复师等各个专业的人员应共同合作，制定综合的护理方案。
通过团队合作，可以更好地协调护理过程，确保患者得到全面的护理。
6. 推行患者安全措施患者的安全是优质护理的核心。
医疗机构应推行一系列患者安全措施，如标准化手术流程、药物管理和感染控制等。
此外，医院还应加强对患者的监测和评估，及时发现和解决潜在的安全风险。
7. 强调病人体验优质护理不仅关注治疗效果，也强调病人的整体体验。
医疗机构应关注患者的需求和意见，提供温馨的护理环境和关怀。
2023年优质护理服务方案
2023年优质护理服务方案为了提供更优质的护理服务，我们制定了以下方案：1. 培训与技能提升我们将继续投入资源，对护理人员进行专业培训和技能提升。
这包括提供临床护理培训、急救技能培训、沟通与协调技巧培训等。
我们将确保每位护理人员具备最新的护理知识和技能，以提供高水平的护理服务。
2. 客户个性化关怀我们将重视客户的个性化需求，为每位客户制定个别护理计划。
通过与客户及其家人的沟通，了解其特殊需求和喜好，并根据其身体状况和健康目标，为其提供定制化的护理方案。
我们将严格遵循隐私保护原则，确保客户的个人信息安全。
3. 技术应用与创新我们将积极运用现代科技和数字化工具来提高护理服务的效率和质量。
通过引入护理记录电子化系统和医疗设备远程监控技术，我们可以更准确地记录和评估客户的健康状况，并及时作出相应的调整和干预。
此外，我们将不断关注医疗科技的新发展，以便在实践中应用最新的护理技术和设备。
4. 有效团队协作我们将加强内部团队的协作与配合，提高护理服务的整体效能。
通过定期开展团队讨论和培训，促进护理人员之间的沟通和研究，不断提升团队的专业能力和合作精神。
我们鼓励护理人员之间的相互支持和配合，以达到更高的护理质量。
5. 反馈与改进我们将定期收集客户满意度反馈，并认真评估护理服务的优点和不足之处。
根据反馈结果，我们会及时调整和改进护理方案，以确保持续提供符合客户期望的优质护理服务。
我们也欢迎客户的建议和意见，以帮助我们不断提升服务质量。
以上是我们的2023年优质护理服务方案。
我们将持续努力，确保每位客户得到最好的护理服务体验。
感谢您对我们的支持！。
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一：入院护理建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前，妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水.4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况.5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2 腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度）。
必要时协助患者洗漱，3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛，通气等情况,了解肠功能恢复情况，患者活动能力。
三晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道，健教。
2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周，出院后.四饮食护理1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容.2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配,卫生，温度，速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼.每日会阴护理2次。
六卧位护理1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰。
指导有效咳嗽。
3 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七舒适护理1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次。
2 生活不能自理者协助更换衣物。
3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
4 经常开窗通风，保持空气新鲜。
5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理1 给予心理支持.评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项.2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3 如需要给予备皮。
4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九术后护理1 准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。
3 密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生。
十患者安全管理1 按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录。
2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.3 患者外出检查,轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一出院护理1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间，发放爱心联系卡）2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口。
做好出院登记.3 对患者床单元进行消毒广西壮族自治区南溪山医院：该院通过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化管理体系,认真抓好医疗护理服务的全过程,做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量,促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果.为了推进ISO质量/环境管理体系在医院深入发展,护理部积极探索新的护理管理模式,把六西格玛的管理思维融入ISO质量/环境管理体系的管理模式中,营造“以病人为中心"的医院文化，开展创新服务。
首先是编印了《护理行为规范》手册,下发给全院护理人员人手一册，组织学习培训。
院领导和护理部主任亲自给护士们上培训课，邀请桂林旅游高等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班，参加人员达450多人次。
为了达到融会贯通，还对全体护理人员进行理论考试，从而使大家从思想上改变服务理念,把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。
二是统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务,举止端庄。
使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!"、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候！”、“谢谢您的合作!”等文明用语,做到有问必答，随叫随到。
温馨的人性化服务,良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象.三是在全员培训的基础上，选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理单元作为示范单位，以点带面，全院推广.为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合素质的提高，在开展“护理优质服务”活动中，该院护理部按照ISO9001/14001质量/环境管理体系的质量、目标、规范，制定了详细的检验标准,定期检查.贯彻六西格玛的开展“六个一"服务，即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境。
各科室还根据本科室工作特点,制定出相关的服务措施.产科编印《产科健康教育手册》，免费为产妇及家属提供婴幼儿护理知识资料，使年轻的父母对育儿知识有了进一步的了解.注重护理交接班的规范管理、护理质量检查和管理,加强护理人员工作责任心和业务能力。
心血管内科要求护士熟练掌握各种急救技术，抢救病人时要做到动作敏捷，准确无误,配合医生成功抢救病人。
急诊科根据该科病人流动性大，病种多，随机性大的特点,开设生命绿色通道，处处体现人性化关怀。
特别在春节期间,急诊病人骤增的情况下，全科护理人员坚守岗位，发扬团队精神,以诚心、细心、爱心和耐心为病人服务，受到病人的好评。
在开展试点的三个团队单位中，随机抽样病人问卷调查中服务态度满意率为97%,护理技术操作满意率为100%。
***医院在院各级领导的指导和帮助下外一科全体医护人员积极地投入到示范病房的建设中,我们科室是全院开展最早的示范病房：空姐式服务病区,亲情护理病房，相对于兄弟科室来说我们有一定的基础与经验，然而我们的压力与责任也更大更沉重。
如何在现有工作基础上，充分发挥科室护士的主观能动性，营造科室的服务氛围，夯实基础护理、提高护患沟通技巧、强化健康教育等多个方面开展工作一直是我思考的重点。
一营造科室服务氛围我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理风采，制定规范示范服务标准：文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准.组织大家进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题，优质服务案例进行交流与讨论.同时请外出进修人员，参观人员进行了学习体会与经验交流,我们把好的经验好的服务措施介绍给大家。
其中我们开展的责任分组组长负责制护理，与手术病人的术前术后宣教育与指导取得了良好的效果，提高了护士的工作效率，提升了患者对护理工作的满意度。
二夯实基础护理，细化服务流程为了提高护理质量，为病人提供全方位的生活护理，我们科室新增了护理人员两名，我们进行了APN弹性排班，增设了A班和P班次，责任护士分组，组长负责，并采用激励机制。
细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准确为病人提供身心全方位的护理，例如：新病人入院后礼仪护士接待领至病床，进行入院宣教和环境和入院制度宣教。
办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理,并上传下达医嘱,责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，手术部位的清洁与处理，负责术前指导术前宣教.术后责任护士负责患者术后护理，翻身叩背,进行术后活动指导，功能锻炼，饮食指导，出院前的宣教。
A班负责上午病人的输液与取药工作。
P班负责上午与晚间病人的基础护理如：口腔护理，会阴护理，管道护理等晚间督促病人洗脸洗脚。
确保病人住院期间的生活护理,同时还在深化护理内涵，增进护患和谐等方面起到了较好的促进作用。
病人深有感触的说：县医院就是正规，中医院就没有洗脸洗脚，剪指甲这些事，还是你们服务好！三提高护患沟通技巧1每周一次业务学习：学习内容广泛：＠交流沟通技巧如：病人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式。
拒绝咳嗽咳痰的交流方式.@基础护理服务项目如：翻身叩背的原则,更衣原则，指甲，足部清洁服务细则.@学习术前术后指导内容,具体功能锻炼活动的方法如：床上抬臀运动，蹬自行车运动，有效咳嗽的指导与锻炼。
力求每一位护士掌握并能自行示范给病人。
2每月一次护理查房：查房以问题形式展开，切实到病房查看病人,倾听病人对分管护士护理情况，疾病知识掌握情况的回报。
如：BPH患者以膀胱冲洗过程中出现的问题展开的护理查房,使每一位护士掌握了膀胱冲洗过程注意事项及出现问题的处理能力。
通过学习和查房让每一位护士切合实际掌握了丰富的知识,他们在护理过程中能有效的把所掌握的信息传达给病人，并进行运用。
为病人提供有效而科学的交流取得了患者的信任，这样我们的护士既能为病人剪指甲,还能为病人提供科学有质量的护理。
加深了护患关系。
四强化健康教育我们继续规范了出院疾病指导与饮食指导。
在出院指导中把病人需要尤其注意的给予强化醒目的提醒如：切忌，切宜把饮食具体到哪一种食物并列出名单等。
术前术后宣教我们采取集中宣教配以实物如：胃管，镇痛泵等，配以动作演示取得了良好的宣教效果。
为病人术后恢复打下了良好基础。
同时我们开陪人会宣教洗脸洗脚,剪指甲，为病人擦身，洗头的好处倡导能自理的病人进行自我卫生处置,能家属协助的家属积极协助,护士需要督促协助的护士及时督促与协助。
徐医附院护理部向全院护士发出了倡议书并制订了切实可行的活动方案，活动分三阶段进行，内容包括“夜班与节假日护理优质服务"、“护理文件书写质量”、“护理单元规范化管理"、“护士形象与护理礼仪”、“护理健康教育与护患交流”、“临床护理服务质量”六个方面，通过运行十八项新的评价标准,将护理优质服务的理念贯穿和渗透到具体的日常护理工作中,力求使我院的护理服务水平再上新台阶.活动开始后，各科室迅速响应护理部号召,深刻领会开展创护理优质服务活动的意义,在护士长的带领下，认真学习和掌握《护理优质服务月质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人,充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围，各护理单元呈现出一片崭新气象。
活动期间,护理部六个督导组每周到科室进行检查、督导,严格按照评价标准考核科室工作，及时发现存在的问题并在护士长会上全面细致地逐条反馈.对于存在的分歧，督导组提出了指导性意见。
在反馈护理文件书写时,督导组老师既交代了原则和要求，又针对不同特例给予示范，使护理文件在书写细节上也有了统一的标准和明确的规定。
督导组的及时指导有力地促进了护理工作质量的提高,各护理单元根据督导组提出的意见和建议，结合科室工作实际，从细节着手，改进服务流程，加强环节控制，使护理服务行为更加严谨规范。