盖洛普咨询公司介绍
五个调研公司的特点
中国盖洛普咨询有限公司中国盖洛普咨询有限公司是盖洛普公司与中方投资者在华合资企业，于1993年经中国中央政府批准成立，旨在为国内外客户提供高质量的商业和管理调查、研究、咨询和培训服务。
公司共有80名学有专长和经验丰富的全职雇员和3000余名兼职人员。
总部设在北京，并在上海和广州设有办事处。
其市场调研特点：盖洛普的管理咨询实践强调管理和测量的结合。
其体系既有前瞻的指导思想，又有科学的测量/研究模型，同时扎实地进行适合客户需求的研究/咨询实施过程。
盖洛普从60年代开始，积极参与并推动了成功心理学的革命，从传统心理学关注病态的研究重点转向关注才干和成功。
经过对200万以上的个别访谈及对400多个工作岗位的研究，盖洛普创立了独特的优势理论，指出：人们如果根据自身优势发展事业，就能最大限度地提高生产力。
基于这一理论，盖洛普构筑了一条通往成功的盖洛普路径。
盖洛普致力于帮助企业推动真正的"有机增长" ，即通过可持续的运作来提升营业收入和利润。
借助经济学、心理学和管理科学方面的深入研究和最新成果，加上盖洛普的独立调研，盖洛普的研究人员揭示出了如何培养高度忠诚的客户以及建立高度敬业的、有卓越才干的员工队伍，从而帮助广大企业稳步发展。
盖洛普的咨询顾问深受全球众多著名公司的信赖。
盖洛普采用灵活的咨询方案，这让其可以依据客户的愿景和战略来确定、开发和实施解决方案。
盖洛普公司向客户提供盖洛普专有的商业和管理调查、研究、咨询和培训的全套产品，包括新产品测试、消费者态度和使用习惯研究、市场分层、广告效能监测、媒体策划、市场份额监测、品牌资产监测与管理、分销渠道研究、营销策略、企业形象评测与研究、客户满意度和忠诚度监测、员工满意度和忠诚度监测、工作环境质量监测、员工选拔与培养、管理层评估和培训、管理方法和领导术培训，等等。
中国盖洛普公司拥有全国50多个城市和部分农村地区的消费者抽样框，能精确进行各种全国或地区性消费者调查。
市场调查公司排名
25强市场调查公司实录（排名不分先后）1. 益普索(中国)市场研究咨询有限公司1975年成立,是目前市场研究顾问行业中惟一一家独立的由专业研究顾问人员管理的全球性的上市公司。
集团旗下Ipsos-ASI是世界上最大的提供广告投放前测试的专业公司，在全球35个国家拥有下属公司，业务涉及100多个国家。
拥有Ipsos-ASI(品牌与广告研究)、Ipsos-Insight(营销研究)、Ipsos Loyalty(满意度和忠诚度研究)和Ipsos FMC(预测、模型和咨询)等4个专业品牌。
2. 上海AC尼尔森市场研究公司在中国主要提供三大市场研究服务：零售研究，研究覆盖全国主要城市和城镇的70多类非耐用消费品；专项研究，包括一些独创的研究工具，如预测新产品销售量的BASES、顾客满意度研究(CustomereQTM)、测量品牌资产的优胜品牌(WinningBrandsTM)以及广告测试服务，最近推出了在线研究服务。
其提供的电视收视率数据和报刊广告费用监测已成为媒体和广告行业的通用指标。
其研究范围覆盖了全国超过75%的广告市场。
3. 盖洛普(中国)咨询有限公司全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司，盖洛普(中国)拥有全国50多个城市和部分农村地区的消费者抽样框，能精确地进行各种全国或地区性的消费者调查。
自1994年起，其持续进行的两年一度的全国消费者生活方式和态度调查，用数据准确而生动地描述了近两年来中国社会和经济生活的深刻变化。
4. 华南国际市场研究公司华南国际市场研究有限公司(RIChina)是RI(华南市场研究有限公司)与SCMR(国际市场研究集团)的合资公司，它的成立是本土知识和国际经验的完美结合。
1990年，SCMR在广州成立，是当时中国最大的本土专项市场研究公司，也是中国第一家私营商业市场研究机构，拥有中国第一代市场研究人员。
RI 1973年成立于英国，是世界上最大的专项市场研究集团。
5. 央视市场研究股份有限公司1995年成立，主要投资方为中国国际电视总公司和世界著名的市场研究集团TNS，拥有中国最大的媒介调查网络，在中国已有10多年的电视观众收视调查经验，拥有连续八年的有关中国媒介市场和广告研究数据库。
XLGX信息科技有限公司员工盖洛普Q12敬业度研究
XLGX信息科技有限公司员工盖洛普 Q12敬业度研究企业间的竞争不仅是经济层面的竞争，更具体来说是人的竞争。
员工敬业度直接影响着员工的工作投入度，影响着企业的效能。
就目前的情况来看，国内学生对于敬业度的研究还不是很深入，很多国内学者对这一课题的理解和定义并未完全统一。
本文将以著名咨询盖洛普公司的敬业度Q12理论为基础，以互联网共享经济公司XLGX信息科技有限公司员工敬业度调研进行案例研究，为共享经济，这种新生的商业模式下员工敬业度调研提供有益的借鉴，并提出了相应的改善措施。
XLGX信息科技有限公司总部在宁波，是国内一家较早做共享电单车的公司，在共享自行车由盛转衰的2018就早早入局共享电单车。
自其2018年成立后，因车辆良好的性能，超长的续航能力和行业标杆的培训标准和服务运营水平，进入了高速发展的阶段。
2019年，短短一年的时间就将车辆从宁波，绍兴，台州等周边地区扩展到全国将近50多个城市。
在2020年巅峰时期全国有将近13万辆电单车。
遍布将近100多个城市站点，用户人数超过千万。
共享单车当时作为新兴一种商业模式，XLGX信息科技有限公司短短一年左右的时间，从200人扩张到近2000人的规模，力争做10公里以内出行最具竞争力解决方案提供者，其内部员工的敬业度情况如何呢？员工敬业度研究源于美国历史最悠久和最权威的民意调查机构——盖洛普咨询有限公司。
他们通过对健康企业关键成功要素的近 40 年潜心研究，建立了“盖洛普路径”的模型和 Q12 敬业度调研。
解释员工个人绩效与公司最终业绩指标、公司整体增值之间的路径。
“盖洛普路径”可以表述为:企业实际利润增长推动股票的增长——可持续发展驱动实际利润增长——忠实客户驱动可持续发展——在优秀经理领导下发挥员工所长驱动员工敬业度。
盖洛普公司认为员工敬业度是在给员工创造良好的环境，发挥他的优势的基础上，使每个员工产生一种归属感，产生“主人翁责任感”。
Q12 主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这 12 个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。
咨询管理公司100强
2013全国十大咨询管理公司1、麦肯锡，全球最著名的管理咨询公司之一，1926年在美国成立，是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司，在全球44个国家和地区开设了84个分公司，目前拥有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的高等学位。
其业务主要是提供战略方面的咨询，同时还涉足企业金融、商业技术和运营等一系列广泛的咨询领域及管理议题。
麦肯锡中国公司被评为"中国最受尊敬企业"之一。
2、罗兰.贝格国际管理咨询公司于1967年在德国建立，现已成为欧洲最大的管理咨询公司之一，隶属于德意志银行集团，在全球26个国家和地区设有35个办事处。
公司的咨询顾问来自全球近四十个国家。
专长于为企业提供公司战略、重建、重组、市场营销、物流营运、企业兼并后联合及人力资源管理等咨询服务，帮助您解决在市场进入战略确定、中国营运模式的建立、合资企业重建与购并、全国销售网络控制及招聘与保留人才方面的问题。
3、科尔尼，创立于1926年，是全球领先的高价值管理咨询公司，分布在35个国家60多个城市，全世界拥有5000名员工，2002年收入为10.84亿美元。
在所有主要行业都拥有广泛的能力、专门知识和经验，并且提供全方位的管理咨询服务，包括战略、组织、运营、商业技术解决方案、企业服务转型和高级猎头服务。
4、埃森哲（前身为安达信），是全球领先的管理及信息技术咨询机构，2003财政年度纯收入达118亿美元。
拥有83,000多名员工，在全球47个国家和地区设有110多家分支机构。
为各行各业的客户提供广博精深的专业服务和业务解决方案。
在公司战略目标的指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业务服务网络，包括管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟和风险投资。
5、美世咨询，美世人力资源咨询公司是全球最大的员工福利、薪酬和人力资源管理咨询公司。
2001年，伟世咨询全球营业收入约为17亿美元，2002年，"伟世咨询"在全球同步更名为"美世咨询"，业务遍及全球40个国家和地区，拥有142个分支机构及13,000余名员工为中国大陆的企业客户提供更多、更直接的人力资源解决方案与薪酬数据。
盖洛普路径(The Gallup Path)
盖洛普路径(The Gallup Path)盖洛普对健康企业的成功要素的相互关系进行了深入研究，并据此建立了一个模型，来描述员工个人表现与公司最终经营业绩---公司整体增值---之间的路径。
无庸讳言，对上市公司而言，对此的最佳评测无疑是股票增值。
盖洛普向客户公司提供工具，帮助它们在盖洛普路径的前五个阶段达到国际先进水平。
在这五个阶段的每个阶段达到国际水平将改进后三个阶段的关键业绩。
前面的五个推动后面的三个。
实际利润增长推动股票增值有许多因素影响一个公司的市值，其中包括不受公司控制的外部因素。
但是也有公司能够控制的因素；其中，实际利润增长是驱动股票增值的最重要的变量。
我们之所以强调" 实际" ，是因为一家公司可以采取许多行动来提高短期利润。
有的行动是实实在在的经营举措，如提高运作效率或降低成本。
而另一些行动则是一些财会游戏，如冲销、一次性加价、或在结算中止前强求订货，继而夸大收入。
然而，唯有正常运作而获得的利润持续增长才能驱动股票持续增值。
可持续发展驱动实际利润增长唯有可持续发展才能驱动实际利润增长。
可持续发展与" 买来的发展" 绝然不同。
一家公司可以通过各种技术来买发展：收购另一家公司的收益渠道，大幅度削价，或使用许多快速膨胀的餐馆和零售连锁店惯用的伎俩，在尽可能短的时间内开设尽可能多的分店。
所有这些技术都会使收益突然膨胀，但对如何维持收益却毫无用处。
事实上，有些技术恰恰损害持续发展。
持续发展是不能用收益的短期膨胀来衡量的。
相反，衡量持续发展的是一系列脚踏实地的指标，如每家店的收益、每件产品的收益、或每个顾客使用的服务，等等。
这些指标恒量一家公司的收益渠道是否强劲；是否能持久。
忠实顾客驱动可持续发展驱动可持续发展的最关键的因素是不断扩大的忠实客户群。
在有的行业，还必须不断增加愿意多花钱的忠实客户群。
更为理想的是，使这些忠实客户成为公司的义务宣传员。
通过有效的促销和营销宣传，固然能够说服顾客尝试某种产品和服务。
市场调查问卷信度与效度分析
附录部分（问卷、统计图表、专业技术资料、清单等）
调查报告的类型
撰写调查报告
数据型报告：只提供调查所获得的数据。
分析型报告：针对获得的数据、资料进行
专门的定性与定量分析。
咨询型报告：在分析型报告的基础上，提 供决策与行动的咨询方案。
第二节 态度量表设计
一、态度量表
态度
一种习惯的对给定事物的一贯好恶程度。
公司,是一个具有国际领先服务水平的研究集团，目前为全 球第三大个案研究公司。
益普索集团旗下Ipsos-ASI是世界上最大的提供广告投放前测 试的专业公司，在全球35个国家拥有下属公司，业务涉及 100多个国家。拥有Ipsos-ASI（品牌与广告研究）、IpsosInsight（营销研究）、 Ipsos Loyalty（满意度和忠诚度研究） 和Ipsos FMCG（预测、模型和咨询）等4个专业品牌 。
式样新颖 7 6 5 4 3 2 1
舒适
7 65 4 3 21
式样保守
不舒适
冲力大
7
65 4 3
21
冲力小
发动机 性
7
能好
65 4 3 21
发动机 性能差
安全性能好 7 6 5 4 3 2 1 安全性能差
售后服务优
76 别克
54
帕萨特
3 21 本田车
售后服务差
含义
（四）李克特量表
给出若个语句，将被调查者的态度分为多个等级，
将单语句（项目）总体相关性强的语句选定，同
时得到被调查者对这些语句的评分（态度）。
步骤 ① 给出询问语句（40~100条）
② 设定被调查者的态度等级
③ 设定被调查者对每个语句的正负态度（赞成或不赞成） ④ 给出李克特评分表
国内外知名咨询公司的简单比较(盖洛普公司vs现代国际市场研究公司)---文本资料
现代国际市场研究公司的特点
市场洞察体系是针对企业识别市场机会而研发的市场研究技术整合模型， 该模型通过对品类市场的需求、品牌竞争情况、消费者生活形态和分化 程度等信息进行系统收集和综合分析，帮助企业发现目标市场的机会、 探寻品牌的发展方向。 营销组合决策支持体系是为评估和优化营销组合制定而研发的研究技术 整合模型，该模型以品牌定位为先导，对品牌在产品、价格、推广、渠 道等营销元素进行测量和诊断，为多样的营销组合策略进行全方位优化 和完善。 上市效果评估体系是以消费者行为学理论为核心，针对产品上市效果评 估研发的研究技术整合模型，该模型能系统评估产品和各营销元素的市 场表现，发现各营销步骤中存在的问题，并提出改进策略。 品牌管理决策支持体系是现代国际针对品牌资产管理而研发的研究技术 整合模型，该模型结合了国际领先的品牌管理理论和本土市场特点，以 应用为导向，为品牌定位、品牌延伸和品牌组合等策略制定提供决策支 持。 满意度研究体系是现代国际针对满意度测评和提升而研发的研究技术整 合模型。该模型从顾客感知、服务界面表现、企业内部管理三个维度进 行全面的测量和评估，确定服务短板，并对其进行系统分析，提出量化 的、可操作性的改进措施，从而稳步提升客户满意度。
盖洛普与大多数咨询公司有着很大的差异。 其他公司主要围 绕传统领域（如降低成本、建立或重新设计流程和系统或者 收购与兼并等）提供咨询服务，而盖洛普则致力于帮助企业 推动真正的“有机增长” (Organic Growth)，即通过可持续 的运作来提升营业收入和利润。 采用灵活的咨询方案，可以依据客户的愿景和战略来确定、 开发和实施解决方案。 先评估客户的战略，然后帮助企业领导者们设计有效的方法 来培养员工的敬业度和客户的投入度。 努力确保所推荐的解 决方案能够包含那些与业务成果直接相关的可测量的指标。 其方案可以进行财务量化，而且可以展示这些方案所能带来 的投资回报指数。 凭借盖洛普在经济学、心理学和神经科学方面的深入研究和 最新成果，研究人员发现了如何使企业在当今竞争激烈的市 场中脱颖而出的全新模型：绩效管理模型 -- 盖洛普路径 （The Gallup Path）
盖洛普咨询公司
盖洛普咨询公司简介一、公司简介盖洛普咨询公司（Gallup），由美国著名的社会科学家乔治·盖洛普博士于1930年代创立，是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司。
，公司运用科学的方法调研和分析，并据此为客户提供营销和管理咨询，从而帮助客户取得卓越的商业和学术成果。
多年来，盖洛普公司以其独特的研究和产品，为大批客户提供了高质量的服务，其中包括政府部门、著名跨国公司、医疗和教育机构等等。
目前，盖洛普在全球25个主要国家设有40多个分公司，涵盖全世界60%的人口和70%的总产值。
盖洛普共有3000名分析、咨询和培训专家。
10年来，其营业额平均年增长25%。
二、产品分布领域工作环境监测、培训和咨询；员工选拔与培养；顾客满意度和忠诚度测量与咨询；战略性品牌和营销研究、测量与咨询。
三、服务特点1、盖洛普与大多数咨询公司有着很大的差异。
其他公司主要围绕传统领域（如降低成本、建立或重新设计流程和系统或者收购与兼并等）提供咨询服务，而我们致力于帮助企业推动真正的"有机增长" (Organic Growth)，即通过可持续的运作来提升营业收入和利润。
2、采用灵活的咨询方案，即依据客户的愿景和战略来确定、开发和实施解决方案。
3、借助经济学、心理学和管理科学方面的深入研究和最新成果，加上公司的独立调研，公司研究人员揭示出了如何培养高度忠诚的客户以及建立高度敬业的、有卓越才干的员工队伍，从而帮助广大企业稳步发展。
四、市场研究常用方法市场动力监测（MDS）：是一套完整的战略决策工具，可以全方位追踪产品市场动态变化，并动态把握测量顾客满意度、品牌形象和营销沟通效果。
广告效能评估：盖洛普认为，任何营销宣传攻势是否成功，取决于其产生的结果的层次和性质。
为了评估广告效能，必须把这些结果与希望达到的经营成果相联系，并对他们进行持续和准确的监测。
新产品测试：可以直接了解目标消费者对新产品的评价、喜好程度及价格可接受区间等，为客户新产品的投放提供科学的市场参考依据。
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THEGALLUPORGANIZATION
项目组主要成员简历
李海涛，盖洛普(中国)咨询有限公司高级研究顾问。美国康涅狄格大学MBA，美 国佐治亚州立大学政治学硕士，北京外交学院外事外交英语学士。曾在美国哈德 福德金融集团（美第五大保险公司），英美烟草公司及法国兴业银行等多家世界 500强企业的市场研究和战略发展部门担任高级研究咨询顾问职务。咨询领域涵 盖金融保险银行业务、电信、服装、快速消费品、IT、汽车及媒体等多个行业， 具有丰富的市场营销战略分析及品牌管理的经验，同时对国际市场运作有着深刻 的认知。
提供公平和让人满意的解决方案 总是公平待我
诚信
总是遵守诺言 值得我信赖
信心
0% 0%
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THEGALLUPORGANIZATION
联想团队主要研究人员介绍
THEGALLUPORGANIZATION
7
项目组主要成员简历
叶淑红，盖洛普营销副总裁，1998年获澳大利亚MONASH大学MBA硕士学 位， 1994年获美国纽约城市大学法律培训证书，1998年底回国，1999 年加入盖洛普公司，为中外企业，特别是大型国有企业、股份制集团 公司、私营集团公司和中国政府提供长短期市场战略和管理咨询。对 中国企业、消费者、国家政策，特别是市场状况具有深刻了解和准确 把握，具备资深咨询经验。加入盖洛普公司以来主要负责客户开发及 管理，咨询领域涉及通讯、金融保险、零售、汽车、房地产、媒体传 播等行业。加入盖洛普公司以前，曾在中国对外贸易经济合作部和美 国工程公司工作。
Jerrold R. Hanson,盖洛普研究副总裁，Mr. Jerrold R. Hansen holds an M.A. from University of California. He joined Gallup in 1995. His research and consulting area encompasses commercial banking, insurance, telecommunications, FMCG, IT, automobile and media. Jerrold demonstrated both expertise and experience in market research, strategic marketing and brand management, as well as thorough understanding of the global business arena.
A8 盖洛普 “情感依赖”指标
• 测量顾客对某品牌在情感上的联系： 客户关系中非常关键的一个维度，在“忠实”测量体系中却 经常被忽视。
TM 8 分析显示由A 四个维度构成：
TM
•
信心 诚信
客户认为该品牌兑现它的承诺，值得信赖 客户认为该品牌非常公平地对待他们
自豪
激情
客户认同该品牌以及品牌对使用者定位
**股份有限公司
市场研究
2003年4月23日 盖洛普咨询有限公司
本建议书系仅供客户高层管理人员决策使用，其产权归盖洛普公司所有。本建议书在未经盖洛普 书面允许的任何情况下不得翻印、复制或泄露给第三方，否则盖洛普公司将依法追究责任人的法 律责任。
THEGALLUPORGANIZATION
1
什么是客户参与度研究？
9
THEGALLUPORGANIZATION
盖洛普公司介绍
THEGALLUPORGANIZATION
10
盖洛普公司
1935年由乔治 . 盖洛普博士创立 率先使用科学方法调查民意 在全球建立了40多个分公司 调查网覆盖世界60%的人口和 70%的产值
盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的
• 超越 “满意度” 超越“忠实度” 客户参与度反映的是客户关系的实际牢固度和 总体健康状况----即客户对某品牌在态度上的 忠实和情感上的依赖。
2
THEGALLUPORGANIZATION
客户参与度管理：更实用的指标体系
TM 11 CE
= =
TM 3 L
+
TM 8 A
客户参与度
态度忠诚
+
情感依赖
13
THEGALLUPORGANIZATION
盖洛普(中国)咨询公司机构分布图
Harbin Changchun Shengyang BEIJING Dalian Tianjin Yinchuan Shijiazhuang Xining Taiyuan Qingdao Lanzhou Jinan Zhengzhou Xi'an Nanjing Hefei Shanghai Chengdu Wuhan Hangzhou Chongqing Nanchang Changsha Fuzhou Guiyang Xiamen Kunming Guilin Guangzhou Taiwan Haikou Hainan
3
THEGALLUPORGANIZATION
L3
TM
盖洛普 “态度忠诚”指标体系
满意L3再购买源自推荐• 盖洛普 L3
TM
态度忠实是三项指标的综合:
总体满意度 再/重复购买的可能性 推荐购买的可能性 • “忠实” = 对上述三项指标的回答全部是最高分
4
THEGALLUPORGANIZATION
Wulumuqi
盖洛普中国总部 盖洛普中国采访工作站
14
THEGALLUPORGANIZATION
盖洛普将成为您忠诚的 合作伙伴
THEGALLUPORGANIZATION
15
李大伟，盖洛普(中国)咨询有限公司高级研究顾问。美国Texas A&M大学营销学 硕士，北京航空航天大学国际贸易学硕士，北京航空航天大学管理学学士。曾在 可口可乐公司（Coca-Cola），国际商用机器公司(IBM)，尼尔森市场研究公司 （ACNielsen）担任研究咨询、品牌管理、市场开发、客户服务等职务。研究咨 询领域涵盖消费品、IT、电信、制造、教育等多个行业，具有丰富的市场研究咨 询及产品管理的经验。
人物之一
THEGALLUPORGANIZATION
11
盖洛普路径
实际利润增长 股票增值
营业额持续增长
管理干预区
忠实客户 投入的员工
从此进入
优秀经理 发现优势 因人适用
12
THEGALLUPORGANIZATION
盖洛普(中国)咨询有限公司介绍
成立于1993年 由美国盖洛普公司控股并管理 经中央政府批准可在全国范围内从事市场研究的外国 咨询公司 总部设在北京，在广州、上海设有分公司，在全国各 主要城市都有工作站 公司现有咨询专家、抽样师、技术分析师及其他专业 与支持人员100余人，所有专业和辅助人员均通过全 球统一人才测 试，另外，还有项目督导及兼职访问 员3000人
客户对该品牌产生激情、认为该品牌不可替代
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THEGALLUPORGANIZATION
客户参与度金字塔
TM
总体满意度 再购买的可能性 推荐购买的可能性
L3
A8
态度忠诚
A8 依赖
TM
CE11
TM
100%
TM
我无法想象这个世界没有 [该品牌] 对于我这样的人来说是非常完美的
100%
激情 自豪
总是非常尊重我 使用 [该品牌]让我觉得自豪