经济法《试述经营者的权利与义务》

PINGDINGSHAN UNIVERSITY 题目:试论经营者的权利与义务院(系): 经济管理学院专业年级: 2015级工商管理**: ***学号: *********2016 年 6月 28日目录一、经营者的权利与义务 (1)（一）经营者的权利 (1)（二）经营者的义务 (1)二、案例分析 (4)（一）案例资料 (4)（二）思考与分析 (4)三、结束语 (5)参考文献 (6)摘要中国市场经济目前已完全开放，消费者的权益保障也显得越发重要。

竞争者的义务是指经营者在交易过程中一发必须为或不为一定行为的责任。

在社会主义市场经济全开放的当下，为了防止消费者的合法权利受到侵犯，我国《消费者权益保护法》全面地规定了经营者的法定义务。

本文从规定出发，以权利与义务的辩证关系，浅述了经营者的权利和义务。

全面分析经营者的权利与义务，并通过分析案例来说明其重要性。

经营者能够切实履行好法定义务，消费者的权利就可以得到有效的维护。

经营者履行好自身的义务才是一个企业生存发展的长久之计。

关键词：经营者，义务与权力一、经营者的权利和义务经营者是指从事营利性服务或者产品经营的法人、经济组织或个人。

经营者是向顾客提供其生产、经销的商品或者提供服务的公民、法人或者其它经济组织，它是以盈利为目的,从事生产销售活动并与顾客相对应的另一方当事人。

《中华人民共和国反垄断法》第十二条：经营者，是社会中以销售产品或者是服务来获得盈利的企业、组织或者是个人。

经营者能够切实履行好法定义务，消费者的权利就可以得到有效的维护。

（一）经营者的权利1、能调节价格的权利经营者拥有自主设定属于市场环境价格的权利。

在不损害国家利益、其他经营者或者顾客合法权益的前提下，按照一定的定价原则和依据，自由定制价格，依照法律自主处分自己的合法财产和自由转变经济利益的权利，这对于经营者自身发展具有十分重要的意义包括自主决策、自我约束力、自我发展，并且也是维护经营者合法权益、推动经营者转变机制、加强经营者活力的需要。

2、自主制定价格的权利经营者拥有在国家指导价格规定的幅度内定制价格的权利。

经营者对实施政府指导价的产品和服务工程，可以依照市场现状和产品状态或服务特点，认同政府价格主管部门或者其他相关部门的定价指导，在国家规定的基准价及其浮动幅度内自由的定制和改变价格。

例如国家规定中准价格及其上下浮动幅度，经营者就有权力在规定的的浮动幅度内自由定制价格；国家相关规定在国家规定的基准价及其浮动幅度内自由的定制和改变价格，最高价格和下浮幅度，经营者就有权自由制定向下浮动的价格；国家规定最低价格和上浮幅度，经营者就有权力自由制定向上浮动的价格。

（二）经营者的义务消费者的权利与经营者应该遵守的义务是相对而言的，只有经营者依法履行了自身的义务才能保证顾客权利的实现。

《消费者权益保护法》规定了11种经营者的义务。

1、依法履行法令规定或者合同的约定义务《消费者权益保护法》中规定：“经营者和顾客有关合同的，应当按照合同履行义务，但两方的约定不能违反法律、法规的规定。

”消费者和经营者的相关约定，可以采用口头上的承诺，书面上的合约也算，如若合约有效，经营者必须履行相关承诺。

2、听取意见和接受监督的义务经营者执行这一义务是与顾客实现监督权力相对应的。

这要求经营者必须认真听取顾客对其提供的产品或者服务在质量、价格、品种、数量、服务态度、售后服务等方面的意见和建议，逐步改进经营理念，提高经营水平，能更好地服务顾客。

并且也达到经营者追求的营利目的。

3、保护消费者人身及财产安全(1)经营者必须确保其对消费者提供的产品或服务符合保障人身、财产安全的需求。

(2)对可能造成人身、财产安全的产品和服务，必须向顾客做出真实的解释说明和明确的警告，且说明和注明正确使用产品或者接受服务的方式以及防止危险发生的方法。

(3)经营者发现其提供的产品或者服务出现严重瑕疵，就是说就算用正确的打开方式、使用方式但是还是会因为各种情况而对人身或者财产形成破坏性，应该立刻向有关部门汇报和告知顾客，并且采取阻止危害发生的方法。

4、提供真实信息的义务(1)经营者应该向顾客提供相关产品或者服务的真实信息，不可做夸大宣传、吸引人眼球的虚假手段(2)经营者对顾客就其提供的产品或者服务的质量和使用方法做出的咨询，应该做出真实、明确的回答，不能使用模棱两可的答案。

(3)商超提供产品应该明确标价、产地、质保期等。

5、标明真实名称和标记的义务(1)经营者应该明确注明其提供的产品或服务的真实名称和标记。

(2)租借他人柜台或者场地的经营者，应该显示其自身产品或服务的真实名称和标记。

6、出示交易凭证和服务单据的义务(1)经营者在提供产品交易或者服务时，应该按照政府相关法规或商业规则给顾客出示交易凭证或者服务单据。

(2)顾客要求提供交易凭证或者服务单据时，经营者必须给出。

7、保证产品或服务质量的义务(1)经营者必须确保在正常使用产品或者接受服务的时候其提供的产品和服务应该具备的质量、用途和有效期限顾客在消费该产品或者接受该服务前已经知道其存在缺陷的除外。

(2)经营者从广告、商品说明、实物小样或者逼的方法表明产品或者服务的质量情况的，提供的产品或者服务的质量与表明的质量情况相符必须得到认定。

8、承担“三包”责任及其他责任的义务(1)经营者必须依照政府规定对产品承担“三包”责任。

(2)经营者必须依照与消费者的承诺承担对产品的“三包”责任。

(3)经营者必须依照政府要求或者与顾客的约定，承担对产品的“三包”以外的其他义务。

(4)不能以任何形式拒绝以上的义务执行。

9、公平交易的义务(1)不得做出对消费者不公平、不合理的规定。

(2)不得做出减少、消除其损害顾客合法权益应当承担的民事责任。

(3)格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述所列内容的，其内容无效。

10、尊重消费者人格的义务(1)经营者不得对顾客进行侮辱、诽谤。

(2)经营者不能擅自搜查顾客的身体及其随身携带的物件。

(3)经营者不能侵犯顾客的人身自由。

11、保护消费者信息的义务（1）经营者在搜集、使用顾客个人信息时，必须遵守合法、正当、必要的原则，明示相关意图，主动告知经消费者，并经过本人同意。

（2）经营者及其工作人员必须对搜集的顾客信息进行严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

同时实施有效措施确保信息的安全。

（3）经营者如未通过顾客同意或请求，或者顾客已经明确表示拒绝，不得向其发送商业性信息。

二、案例分析（一）案例资料“连续使用28天，细纹及皱纹明显减少47%，肌肤年轻12年”从事保险业的吕女士今年1月在南昌一家大型百货公司花840元钱，购买了一支25克包装的SKⅡ紧肤抗皱精华乳。

但一个月过去后，吕女士没有发现自己的“肌肤年轻12年，细纹减少47%”，反而在使用中出现过皮肤搔痒和部分灼痛的情况。

她为此就虚假广告等问题委托律师状告SK-Ⅱ。

据律师调查，这款SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳的商品还存在成分标注不明及成分含腐蚀性原料的嫌疑。

根据吕女士的委托人唐先生介绍，他们撕去了这款商品瓶身上贴着的不干胶中文说明，发现瓶身原本标有商品成分的日文说明，经译，日文标示的产品成分表明，这款SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳的成分包括氢氧化钠、聚四氟乙烯、安息香酸钠等化学原料，其中氢氧化钠俗称“烧碱”，具有很强的腐蚀性，而聚四氟乙烯俗称“特氟龙”“特富龙”是用于电饭煲不粘锅制造的常见化学原料。

3月7日，宝洁公司发布紧急声明，称SK－Ⅱ商品是安全的，宣传效果也有测试数据为证。

3月21日，河南《今日安报》披露，郑州顾客由于担心SK－II质量有问题，要求退货被拒绝，决定起诉宝洁公司。

众媒体转载了这条新闻，并对SK－II的安全再次质疑，但宝洁仍然对外界吱唔其词。

4月1日，宝洁公司到南昌市工商局签字接受20万元处罚金。

4月7日，王海向国家工商总局举报宝洁SK－II广告欺骗顾客。

（二）思考与分析很明显，宝洁公司的SK-Ⅱ产品的广告宣传存在隐瞒真实信息、欺骗消费者的行为，违背经营者应当履行的义务。

不在商品包装上用中文给予有关成分警示，触犯了我国《产品质量法》的第8条规定，中文说明如不给予产品所含成分标注则侵犯了中国消费者的知情权。

以至于危害到消费者的人身安全，出现健康问题。

百货大楼SK-Ⅱ的宣传手册印刷着“连续使用28天，细纹及皱纹明显减少47%，肌肤年轻12年”存在虚假广告的问题，工商局应该按照法律条款，追究其法律责任。

经营者和顾客有关合同的，应当按照合同履行义务，但两方的约定不能违反法律、法规的规定。

必须向顾客做出真实的解释说明和明确的警告，且说明和注明正确使用产品或者接受服务的方式以及防止危险发生的方法。

企业的经营者必须确保其提供的产品或者服务能够符合保障使用者人身、财产安全的要求，对也许会危害人身、财产安全的商品，应该向顾客做出真实的说明和明确的警告。

经营者必须确保在正常使用产品或者接受服务的时候其提供的产品和服务应该具备的质量、用途和有效期限顾客在消费该产品或者接受该服务前已经知道其存在缺陷的除外。

经营者必须依照政府规定对产品承担“三包”责任。

SK-Ⅱ风波的起因就是未提供全部真实信息，没有相关警示；经营者给顾客提供产品相关信息时，必须真实、全面，不应该做夸大宣传、吸引人眼球的虚假手段。

SK-Ⅱ的宣传语就违反了这一条，未作真实宣传，有虚假广告行为。

经营者只有在履行好自身义务的情况下，企业才会有商业盈利，才会有好的发展。

三、结束语本论文以权利与义务的辩证关系，浅述了经营者的权利和义务。

以“宝洁公司的SK-Ⅱ风波”为例，分析了经营者应该遵循的义务，还有产生的危险结果。

企业的经营者应当确保自己提供的商品的安全性，提供质量合格的产品给消费者，对也许会危害人身、财产安全的商品，应该向顾客做出真实的说明和明确的警告。

经营者必须确保在正常使用产品或者接受服务的时候其提供的产品和服务应该具备的质量、用途和有效期限顾客在消费该产品或者接受该服务前已经知道其存在缺陷的除外。

经营者必须依照政府规定对产品承担“三包”责任。

我国《价格法》规定了经营者的权利，《消费者权益保护法》制定了经营者的法定义务。

经营者的义务和消费者的权力是相对的。

经营者能够切实履行好法定义务，消费者的权利就可以得到有效的维护。

经营者只有在履行好自身义务的情况下，企业才会有商业盈利，才会有好的发展。

经营者履行好自身的义务才是一个企业生存发展的长久之计。

参考文献[ 1 ] 《消费者权益保护法》[ 2 ] 《价格法》[ 3 ] 中国裁判文书网，/。